項目十四網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實踐網(wǎng)上開店

項目十四網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實踐網(wǎng)上開店第1頁/共64頁大連理工大學(xué)出版社

目錄工作任務(wù)1網(wǎng)上開店前的準備工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營工作任務(wù)4防范網(wǎng)上開店的經(jīng)營風(fēng)險工作任務(wù)3網(wǎng)店的運營與推廣第2頁/共64頁工作任務(wù)描述1.任務(wù)背景不是所有的人都適于進行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)開店，也不是所有商品都適于網(wǎng)上銷售。在網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)之前，應(yīng)對自己和市場進行綜合分析，分析自己是不是已經(jīng)做好了網(wǎng)上開店的各項準備。網(wǎng)上開店都要做哪些準備呢?2.任務(wù)目標做好網(wǎng)上開店前的各種準備工作任務(wù)1

網(wǎng)上開店前的準備第3頁/共64頁工作過程審視個人能力步驟1工作任務(wù)1

網(wǎng)上開店前的準備(1)良好的市場判斷能力(2)良好的價格分析能力(3)良好的網(wǎng)絡(luò)推廣能力(4)敏銳的市場觀察力(5)熱情周到的服務(wù)理念第4頁/共64頁選擇適當?shù)纳唐凡襟E2（１）體積較小、方便運輸，以降低運輸?shù)某杀?。（２）具備獨特性或時尚性。（３）價格低于實體商城。（４）通過網(wǎng)上商店對商品的介紹及圖片就可以激起瀏覽者的購買欲。工作任務(wù)1

網(wǎng)上開店前的準備第5頁/共64頁１．在校學(xué)生２．自由職業(yè)者３．網(wǎng)下開店經(jīng)營者４．收藏愛好者５．個人手工藝品制作者工作任務(wù)1

網(wǎng)上開店前的準備適于網(wǎng)上開店的人群步驟3第6頁/共64頁淘寶網(wǎng)騰訊拍拍網(wǎng)亞馬遜中國易趣網(wǎng)一拍網(wǎng)京東商城選擇合適的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺步驟4工作任務(wù)1

網(wǎng)上開店前的準備第7頁/共64頁網(wǎng)上開店的物流實現(xiàn)步驟5郵政快遞公司零擔貨運工作任務(wù)1

網(wǎng)上開店前的準備第8頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營工作任務(wù)描述1.任務(wù)背景

淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。經(jīng)過8年的發(fā)展，截至2011年年底，淘寶擁有注冊會員超過2億，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。據(jù)國內(nèi)第三方機構(gòu)IDC統(tǒng)計，截至2011年年底，已經(jīng)有超過80萬人通過在淘寶開店實現(xiàn)了就業(yè)。因此，我們以在淘寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)為例，介紹淘寶網(wǎng)店的開通與運營。2.任務(wù)目標

在淘寶網(wǎng)網(wǎng)上開店并進行網(wǎng)上商店的運營第9頁/共64頁工作過程步驟1開通網(wǎng)上銀行工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營

(1)首先，帶上個人身份證件去工商銀行柜臺申請一張工商銀行卡。

(2)單擊進人工商銀行網(wǎng)站()注冊網(wǎng)上銀行。第10頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營

(3)進入“網(wǎng)上自助注冊須知”頁面，查看網(wǎng)上自助須知。第11頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營

(4)進人“中國工商銀行網(wǎng)上自助注冊個人客戶服務(wù)協(xié)議書”，查看協(xié)議。

(5)按要求如實填寫用戶的個人信息。第12頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營

(6)提交以后出現(xiàn)“用戶自助注冊確認”以確認注冊開戶。第13頁/共64頁步驟2注冊為淘寶會員工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營1.進入淘寶官網(wǎng)第14頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營2.填寫注冊信息第15頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營3.賬戶激活（１）手機驗證第16頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（2）輸入手機收到的校驗碼，進行激活驗證第17頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營4.校驗成功后，淘寶賬戶即注冊成功第18頁/共64頁步驟3開通支付寶賬戶工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（１）淘寶會員注冊成功后，淘寶自動為會員開通了支付寶賬戶。第19頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（2）登錄支付寶賬戶。第20頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（3）支付寶賬戶注冊。第21頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（4）支付寶賬戶信息自動補全成功。第22頁/共64頁步驟4支付寶實名認證工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（１）申請實名認證服務(wù)第23頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（2）填寫個人信息第24頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（3）填寫銀行卡信息第25頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（4）確認信息第26頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（5）填寫卡內(nèi)轉(zhuǎn)入金額第27頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（6）確認金額第28頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（7）支付寶實名認證成功第29頁/共64頁步驟5網(wǎng)站實名認證工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（1）登錄淘寶賬戶，選擇“我是賣家”并單擊“我要開店”第30頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（2）淘寶賣家需要完成開店認證、在線考試和完善店鋪信息三個任務(wù)才能免費網(wǎng)上開店。第31頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（3）淘寶開店認證第32頁/共64頁步驟6開店考試工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營第33頁/共64頁步驟7完善店鋪信息工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營第34頁/共64頁步驟8開店成功工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營第35頁/共64頁步驟9發(fā)布商品工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（1）在“我的淘寶”頁面中單擊“我是賣家”，發(fā)布新寶貝。第36頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（2）選擇寶貝發(fā)布方式第37頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（3）選擇寶貝類目第38頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（4）編輯寶貝信息第39頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（5）發(fā)布成功第40頁/共64頁步驟10對店面進行裝修美化工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營１．選擇旺鋪類型第41頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營２．選擇模板第42頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營３．模板管理第43頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營４．裝修效果第44頁/共64頁步驟11與買家進行交流工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營1.網(wǎng)店賣家與買家交流十忌（1）忌爭辯（2）忌質(zhì)問（3）忌命令（4）忌炫耀（5）忌直白（6）忌批評（7）忌專業(yè)（8）忌獨白（9）忌冷淡（10）忌生硬第45頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營2.阿里旺旺在線洽談工具（１）廣交好友（２）交易提醒（３）買賣溝通（４）酷炫表情（５）旺旺群（６）海量商機（７）辦公工具（８）文件傳輸?shù)?6頁/共64頁步驟12有針對性地進行店鋪推廣工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（１）設(shè)置寶貝標題（２）發(fā)布廣告（３）櫥窗推薦（４）交換鏈接（５）即時通信推廣（６）論壇宣傳（７）博客推廣（８）線下推廣第47頁/共64頁步驟13打造完美的售后服務(wù)工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營（1）貼心周到的售后服務(wù)會給買家?guī)碛鋹偟男那?，從而成為你的忠實客戶，以后會?jīng)常來購買你的商品。（2）售后服務(wù)增加了與買家交流的機會，同時拉進了與買家之間的距離，增強了相互信任，這樣的話買家很可能會介紹更多的親朋好友來光顧。1.售后服務(wù)的作用第48頁/共64頁工作任務(wù)2淘寶網(wǎng)店的開通與運營2.售后服務(wù)的內(nèi)容隨時跟蹤包裹去向交易結(jié)束及時聯(lián)系認真對待退換貨貨心平氣和地處理投訴管理買家資料定時聯(lián)系買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍嵖蛻舻?9頁/共64頁工作任務(wù)描述

1.任務(wù)背景如果你認為網(wǎng)店成功開通,店面裝修精美,商品發(fā)布完畢,商品描述詳盡動人,商品質(zhì)量一流,接下來,就是等著用戶上門了!那你就大錯特錯了!因為在淘寶網(wǎng)上,網(wǎng)商多如牛毛。據(jù)不完全統(tǒng)計,淘寶的注冊用戶數(shù)量已經(jīng)超過了5億,注冊的賣家(店鋪)數(shù)量超過300萬家!天貓的賣家數(shù)約為13.7萬家,其中旗艦店約8.3萬家,專賣店約1.5萬家,專營店約3.9萬家。“酒香不怕巷子深”的經(jīng)營理念,在這個時代、在這樣的市場環(huán)境下已經(jīng)不再適用!那種“守株待兔”式的網(wǎng)店運營不可能成功!不去推廣你的網(wǎng)店,就可能出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象:幾天,幾個月,甚至一年過去了,你的網(wǎng)店仍然訪客零星,門可羅雀!2.任務(wù)目標網(wǎng)店運營與推廣。工作任務(wù)3網(wǎng)店的運營與推廣第50頁/共64頁工作過程步驟1區(qū)分企業(yè)網(wǎng)站推廣與網(wǎng)店推廣1.企業(yè)網(wǎng)站推廣與網(wǎng)店推廣的相同點網(wǎng)店推廣與企業(yè)網(wǎng)站推廣二者的目標相同:都是為了引流,提升網(wǎng)店或網(wǎng)站的訪問量,提高搜索引擎排名,提升品牌影響力,從而提高銷售額,增加利潤。工作任務(wù)3網(wǎng)店的運營與推廣第51頁/共64頁工作過程步驟1區(qū)分企業(yè)網(wǎng)站推廣與網(wǎng)店推廣2.企業(yè)網(wǎng)站推廣與網(wǎng)店推廣的不同點二者的不同點主要表現(xiàn)在:(1)獨立程度不同。(2)流量來源不同(3)推廣方法不同。(4)考核指標不同。工作任務(wù)3網(wǎng)店的運營與推廣第52頁/共64頁工作過程步驟2掌握網(wǎng)店推廣的方法與技巧1.平臺內(nèi)推廣方法(1)淘寶論壇(2)淘幫派(3)淘寶評價(4)網(wǎng)商聯(lián)盟(5)淘寶試用(6)淘寶客(7)鉆石展位(8)淘寶直通車工作任務(wù)3網(wǎng)店的運營與推廣第53頁/共64頁工作過程步驟2掌握網(wǎng)店推廣的方法與技巧2.平臺外推廣方法其實,店鋪雖然在平臺內(nèi),但一些站外通用的推廣方法和手段仍然是有用的,只是效果要差一些。站外推廣店鋪的方法主要有:搜索引擎、導(dǎo)航網(wǎng)站、博客、微信、QQ、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)團購、傳統(tǒng)的線下營銷等。這些方法和技巧我們在前面已經(jīng)講過,這里不再贅述。工作任務(wù)3網(wǎng)店的運營與推廣第54頁/共64頁1.售后服務(wù)的作用售后服務(wù)是整個交易過程的重點之一。售后服務(wù)和商品的質(zhì)量、信譽同等重要,在某種程度上售后服務(wù)的重要性或許會超過信譽,因為有時信譽不見得是真實的,但是適時的售后服務(wù)卻是無法作假的。(1)貼心周到的售后服務(wù)會給買家?guī)碛鋹偟男那?從而成為忠實客戶,以后會經(jīng)常來購買企業(yè)商品。(2)售后服務(wù)增加了與買家交流的機會,同時拉進了與買家之間的距離,增強了相互信任,買家很可能會介紹更多的親朋好友來光顧。工作過程步驟3打造完美的售后服務(wù)工作任務(wù)3網(wǎng)店的運營與推廣第55頁/共64頁2.售后服務(wù)的內(nèi)容工作過程步驟3打造完美的售后服務(wù)(1)隨時跟蹤包裹去向(4)心平氣和地處理投訴(2)交易結(jié)束及時聯(lián)系(5)管理買家資料(3)認真對待退換貨(6)定時聯(lián)系買家,并發(fā)展?jié)撛诘闹覍嵖蛻艄ぷ魅蝿?wù)3網(wǎng)店的運營與推廣第56頁/共64頁工作任務(wù)描述

1.任務(wù)背景網(wǎng)上交易活動永遠伴隨著風(fēng)險,網(wǎng)店經(jīng)營中要不斷強化風(fēng)險意識,保持謹慎、冷靜的態(tài)度和理性的心態(tài),將經(jīng)營風(fēng)險降到最低。2.任務(wù)目標防范網(wǎng)店經(jīng)營風(fēng)險工作任務(wù)4防范網(wǎng)上開店的經(jīng)營風(fēng)險第57頁/共64頁工作過程步驟1網(wǎng)上商店經(jīng)營過程中的經(jīng)