管理學(xué)基礎(chǔ)期末試題及答案

《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題（一）一、單項(xiàng)選擇(請從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中。選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1．根據(jù)對“管理”定義的分析得出，管理的對象是()。A．組織活動B．組織目標(biāo)C．組織資源D-組織活動和組織資源2．“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。”主要揭示了管理職能中()的重要性。A．協(xié)調(diào)B．激勵(lì)C．計(jì)劃D．人事3．計(jì)劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定()。A．戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃B．生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃C．戰(zhàn)略性計(jì)劃D．財(cái)務(wù)成本計(jì)劃4．管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是()。A．信譽(yù)至上B．創(chuàng)造顧客C．技術(shù)創(chuàng)新D．質(zhì)量優(yōu)良5．定量預(yù)測是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的()作基礎(chǔ)。。A．信息B．?dāng)?shù)據(jù)資料C．科學(xué)技術(shù)D．模擬試驗(yàn)室6．某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是()方案。A．甲B．乙C．丙D．甲和乙均可7．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是()。A．權(quán)責(zé)利關(guān)系B．實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C．分工合作關(guān)系D．一項(xiàng)管理職能8．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是()。A．權(quán)責(zé)利關(guān)系B．企業(yè)目標(biāo)C．分工合作關(guān)系D．企業(yè)面臨的環(huán)境9．企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個(gè)渠道。一般而言，()的選聘多采用外源渠道。A．基層管理者B．中層管理者C．高層管理者D．普通管理者10．在管理系統(tǒng)理論的領(lǐng)導(dǎo)方式中，效率較高的是()。A．專權(quán)命令式B．溫和命令式C．參與式D．協(xié)商式11．根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越()A．高B．低C．一般D．不能確定12．控制的最高境界是()。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。A．前饋控制B．現(xiàn)場控制C．即時(shí)控制D．反饋控制13．關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下()選項(xiàng)的描述是錯(cuò)誤的。A．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動態(tài)的控制過程B．全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過程C．全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控D．全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制14．協(xié)調(diào)最基本的手段就是()。A．制定規(guī)章制度B．運(yùn)用組織的凝聚力C．強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律D．加強(qiáng)信息溝通15．在建設(shè)性沖突中，組織充滿活力，對環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績效較高。此時(shí)，()。A．沒有或很少沖突B．沖突非常多C．沖突太激烈D．沖突水平適當(dāng)三、簡答題(每小題10分，共30分)1．企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?2．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)?3．領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面?四、案例分析(共20分)麥當(dāng)勞對人的管理美國的麥當(dāng)勞餐館于1979年打入法國，如今它已擁有l(wèi)l5家餐館，分布在30多個(gè)城市。從炸土豆條做起。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因?yàn)楣菊J(rèn)為，從腳踏實(shí)地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經(jīng)歷各個(gè)階段的嘗試，沒有在各個(gè)崗位親自實(shí)踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢?從收付款到炸土豆條，每個(gè)工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。(1)學(xué)做經(jīng)理“法國麥當(dāng)勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦　惫矩?fù)責(zé)招聘的人總是這樣開始招聘談話。而且事實(shí)上，員工可以在18個(gè)月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在24個(gè)月中當(dāng)監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個(gè)階段和掌握各階段技能的速度。在實(shí)際的工作中，一個(gè)二級助理實(shí)際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)。一個(gè)一級助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。(2)培訓(xùn)與進(jìn)修當(dāng)然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理，他們還需跨越一個(gè)令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修l5天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個(gè)餐館所必需的所有知識。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。(3)按工作成績付酬這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報(bào)酬，根據(jù)則是他們在一年中的工作成績和達(dá)到的目標(biāo)。在個(gè)人收入方面，雇員的工資變動很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動而變動，隨著職位的提高而增長。初入麥當(dāng)勞公司的人是按每年11萬一l3萬法郎付薪，而從第5個(gè)月起則按每年13萬一l5萬法郎付薪。18個(gè)月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為l8萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實(shí)物好處。公司工作人員往往很少長時(shí)間呆在一個(gè)工作崗位上不動，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。問題：1．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人?(10分)2．麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面?(10分)一、單項(xiàng)選擇(請從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中。選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分。共30分)l-D2．A3．C4．B5．B6．A7．A8．B9．Cl0．C11．Al2．Al3．Bl4．Dl5．D三、簡答題(每小題10分。共30分)1．企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對員工行為具有約束和輻射性用。2．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)?事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)：(1)權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。(2)各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。(3)各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。(4)便于培訓(xùn)管理人才。3．領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面?法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，以服從為前提，具有強(qiáng)制性。它們包括：(1)決策權(quán)：從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實(shí)施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。(2)組織權(quán)：主要包括：設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。(3)指揮權(quán)：指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。(4)人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實(shí)說明，如果人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。(5)獎(jiǎng)懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力。344四、案例分析(共20分)答案要點(diǎn)：(本答案僅供參考，只要言之有理即可)1．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人?(10分)領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：(1)知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。(2)量才適用的藝術(shù)。幫助員工找到自己最佳的工作位置。(3)用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。2．麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面?(10分)第一，用人以嚴(yán)。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時(shí)，重視培養(yǎng)。第三，激勵(lì)原則。物質(zhì)或精神上的激勵(lì)可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財(cái)富。（二）選擇題1．宗教領(lǐng)袖所具有的權(quán)威通常來自：（）A．專長影響力B．個(gè)人影響力C．懲罰權(quán)D．獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)2．管理層次的存在是由于：（）A．管理幅度的存在B．美學(xué)上的原因C．可使組織更加靈活D．有利于溝通聯(lián)絡(luò)3．在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能力的主管人員？（）A．按人數(shù)劃分部門B．按職能劃分部門C．按地區(qū)劃分部門D．按時(shí)間劃分部門4．“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于：（）A．上下級之間的友情B．為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C．舍己為人D．了解下屬的欲望和要求5．以下哪項(xiàng)因素最可能是赫茲伯格所認(rèn)為的激勵(lì)因素？（）A．富有挑戰(zhàn)性的工作B．良好的人際關(guān)系C．較高的工資水平D．完備的管理制度6．商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進(jìn)行部門劃分？（）A．按職能性質(zhì)B．按產(chǎn)品性質(zhì)C．按顧客性質(zhì)D．按銷售渠道7．根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)該屬于：（）A．正強(qiáng)化因素B．激勵(lì)因素C．負(fù)強(qiáng)化因素D．保健因素8．“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來的行為?！边@是指：（）A．事前控制B．事后控制C．關(guān)卡控制D．實(shí)時(shí)控制9．管理的計(jì)劃職能與下面那個(gè)職能關(guān)系最為緊密：（）A．領(lǐng)導(dǎo)B．組織C．控制D．協(xié)調(diào)10．管理即有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指：（）A．管理因環(huán)境而變的隨機(jī)性B．管理知識的靈活運(yùn)用及管理技能的培養(yǎng)C．管理者的藝術(shù)修養(yǎng)D．管理的復(fù)雜性三、簡答題（每小題6分，共30分）

1．管理有那些性質(zhì)？2．關(guān)于人性假設(shè)的管理理論主要有那些？3．集權(quán)與分權(quán)的特點(diǎn)如何，什么情況適合集權(quán)？什么情況適合分權(quán)？4．建立組織結(jié)構(gòu)的步驟有那些？5．目標(biāo)的性質(zhì)主要有哪些？

四、案例分析（共25分）工作態(tài)度和產(chǎn)量的聯(lián)系問題1．桑得和福特采取的管理行為分別代表了兩種不同的風(fēng)格，他們都沒有成功，試分析他們的管理風(fēng)格各自接近哪種管理流派的觀點(diǎn)？為什么他們的作法在這里會行不通？2．就你看來，還有什么更好的辦法解決這家印刷廠的問題？二、選擇題（每小題2.5分，共25分）1.B2.A3.C4.D5.A6.B7.D8.A9.C10.B三、簡答題（每小題6分，共30分）1.答：管理總是存在于一定的組織之中；管理有五大職能（計(jì)劃、組織、指揮、控制）；管理的核心是'人'(以人為本)；管理具有科學(xué)性與藝術(shù)性；管理的二重性；管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科；管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科；管理學(xué)是一門軟科學(xué)。2.答：人性假設(shè)理論有：經(jīng)紀(jì)人假設(shè)（X理論）；社會人；自我實(shí)現(xiàn)人（Y理論）；復(fù)雜人。3.答：過分分權(quán)的缺點(diǎn)：統(tǒng)一政策的困難、分權(quán)組織單位協(xié)調(diào)困難、權(quán)力失控、控制不足、不合格的管理者帶來的損失，機(jī)構(gòu)增加的費(fèi)用。分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)環(huán)境的變化、產(chǎn)品的多樣化、利潤中心的建立、便于考核、更多的自主權(quán)和決策權(quán)、有助于激勵(lì)、減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)。4.答：確定組織目標(biāo)；對目標(biāo)進(jìn)行分解；明確為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作（職務(wù)設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì)）；建立部門；建立層次結(jié)構(gòu)；分配責(zé)權(quán)；協(xié)調(diào)和綜合。5.答：各級目標(biāo)的手段鏈關(guān)系；目標(biāo)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系；目標(biāo)是合理性與先進(jìn)性的統(tǒng)一。四、案例分析（共25分）要點(diǎn)分析：1.答：不同的人性假設(shè)對應(yīng)的管理模式是不同的，應(yīng)該依據(jù)環(huán)境因素的改變而改變，要有辯證的思想。2.答：首先對工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以使工作內(nèi)容豐富化；重新評價(jià)績效，報(bào)酬與成績掛鉤。廣泛征求意見，制定合情合理的規(guī)章制度，并且嚴(yán)格的執(zhí)行。（三）（一）．單項(xiàng)選擇1．由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（）。A．管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干B．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C．管理就是決策2．梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）。A．行為科學(xué)學(xué)說B．人文關(guān)系學(xué)說C．人際關(guān)系學(xué)說3．這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（）。A．決策職能B．控制職能C．領(lǐng)導(dǎo)職能4．科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（）。A．提高勞動生產(chǎn)率B．提高工人的勞動積極性C．制定科學(xué)的作業(yè)方法5．企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（）。A．企業(yè)精神B．企業(yè)價(jià)值觀C．企業(yè)文化6．1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是（）。A．《企業(yè)再造工程》B．《管理的革命》C．《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》7．目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（）原則。A．關(guān)鍵性B．權(quán)變性C．現(xiàn)實(shí)性8．目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國家是（）。A．日本B．德國C．法國9．戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，（）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)。A．主要目標(biāo)B．并行目標(biāo)C．次要目標(biāo)10．在目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。A．4個(gè)B．5個(gè)C．6個(gè)11．選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法對于提高預(yù)測的準(zhǔn)確性和預(yù)測的效率十分重要。因此，預(yù)測者要根據(jù)預(yù)測的目的和預(yù)測對象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測方法。如進(jìn)行技術(shù)預(yù)測，往往采用（）。A．定量分析法B．時(shí)間序列法C．專家調(diào)查法12．如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測，通常采用的方法。A、市場預(yù)測B、定性預(yù)測C、定量預(yù)測13．在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在（）的基礎(chǔ)上。A、需要B、可能C、需要和可能14．根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。其中，（），對組織和決策是絕對重要的，完成它就意味著決策取得了成功。A、希望完成的目標(biāo)B、必須完成（達(dá)到）的目標(biāo)C、不予重視的目標(biāo)15．管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（）較為合適。A、4～8人B、10～15人C、15～20人16．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（）原則。A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合B、分工協(xié)作C、目標(biāo)任務(wù)17．行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。A、因人設(shè)職B、量才使用C、因才施教18．在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（）的培訓(xùn)方法。A、職務(wù)輪換B、臨時(shí)職務(wù)C、崗位學(xué)習(xí)19．領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力。科學(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（）等方面。A、知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎B、知人善任、量才適用、用人不疑C、以理服人、體貼下情、量才適用20．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。A、不為法B、轉(zhuǎn)移法C、緩沖法

（三）名詞解釋（每題4分，共16分）1．管理2．正式組織3．領(lǐng)導(dǎo)4．職務(wù)輪換（四）．簡答題（每題6分，共24分）1．管理的性質(zhì)是什么？2．在管理學(xué)中，如何理解組織的含義？3．管理系統(tǒng)理論是怎樣對領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的？4．協(xié)調(diào)組織沖突的對策有哪些？

（五）．論述題（10分）試合理評價(jià)目標(biāo)管理方法。（六）．案例分析（10分）保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學(xué)拿到會計(jì)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位后,到一家大型的會計(jì)師事務(wù)所的芝加哥辦公處工作，由此開始了他的職業(yè)生涯。9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個(gè)新的辦事處。其工作最主要的是審計(jì)，這要求有關(guān)人員具有高程度的判斷力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵(lì)下屬人員參與決策制定。對長期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的辦法卻是相當(dāng)不明確的。辦事處發(fā)展得很迅速。到1988年，專業(yè)人員達(dá)到了30名。保羅被認(rèn)為是以為很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員。保羅在1989年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時(shí)取得顯著成效的同種富有進(jìn)取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，并制定了短期的和長期的客戶開發(fā)計(jì)劃。職員人數(shù)增加的相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)。很快，辦事處有了約40名專業(yè)人員。但在紐約成功的管理方式并沒有在達(dá)拉斯取得成效。辦事處在一年時(shí)間內(nèi)就丟掉了最好的兩個(gè)客戶。保羅馬上認(rèn)識到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進(jìn)來的12名員工，以減少開支。他相信挫折只是暫時(shí)性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個(gè)月時(shí)間里又增雇了6名專業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量。但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒有接來,所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。在1991年夏天的那個(gè)“黑暗的星期二”，13名專業(yè)人員被解雇了。伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。公司的執(zhí)行委員會了解到問題后將保羅調(diào)到新澤西的一個(gè)辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。問題：1．保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？2．這個(gè)案例更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？3．保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？（三）（一）．單項(xiàng)選擇（請選擇1個(gè)正確答案的字母填入括號內(nèi)。每題1分，共20分）1．B；2．C；3．A；4．A；5．C；6．C；7．B；8．A；9．A；10．B；11．A；12．B；13．C；14．B；15．A；16．A；17．B；18．B；19．B；20．B。（三）．名詞解釋（每題4分，共16分）1．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。2．正式組織：一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。企業(yè)的正式組織中，其成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。3．領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。4．職務(wù)輪換：即讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)。（六）．案例分析（10分）（本答案僅供參考，只要言之有理且能自圓其說即可）1．保羅的權(quán)力主要來自法定權(quán)力，部分來自自身影響力，譬如在能力、情感等方面。2．此案例說明了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。因?yàn)楸Ａ_同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而產(chǎn)生了不同的效果。在紐約和新澤西取得了成功，在達(dá)拉斯卻失敗了。3．保羅在達(dá)拉斯沒能成功，其影響因素大致有：（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法，未能讓員工了解。（2）用人方面欠妥，人員更換頻繁。（3）社會環(huán)境原因。譬如達(dá)拉斯在社會、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等方面的特殊情況。（四）一、單項(xiàng)選擇1、對于高層管理者更應(yīng)該掌握哪個(gè)方面的技能（）A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．管理技能2、管理者在進(jìn)行重大決策，如決定對重大項(xiàng)目進(jìn)行投資，開發(fā)新產(chǎn)品等時(shí)扮演的是什么角色（）。A．企業(yè)家B．沖突管理者C．資源分配者D．談判者3．梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）。A．行為科學(xué)學(xué)說B．人文關(guān)系學(xué)說C．人際關(guān)系學(xué)說D．管理行為學(xué)4．科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（）。A．提高勞動生產(chǎn)率B．提高工人的勞動積極性C．制定科學(xué)的作業(yè)方法D．增加利潤5、韋伯認(rèn)為只有（）才是理想組織形式的基礎(chǔ)。A．個(gè)人崇拜式的權(quán)威B．傳統(tǒng)式的權(quán)威C．理性—合法的權(quán)威D．繼承的權(quán)威6．例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策又稱為（）。A、風(fēng)險(xiǎn)型決策B、不確定型決策C、戰(zhàn)略決策D、非程序化決策7．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（）決策。A、風(fēng)險(xiǎn)型B、不確定型C、確定型D、非程序化決策10．（）也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。A．政策B．目標(biāo)C．規(guī)則D．預(yù)算11．年度計(jì)劃一般屬于（）計(jì)劃。A、生產(chǎn)B、長期C、中期D．短期12．若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用（）。A、均權(quán)管理B、分權(quán)管理C、集權(quán)管理D、不確定14．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（）。A、財(cái)力資源B、文化資源C、物力資源D、人力資源15．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（）的重要性。A．預(yù)防B．預(yù)測C．組織D．計(jì)劃16．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（）。A．科研部門B．軍隊(duì)C．學(xué)校D．企業(yè)17．戰(zhàn)略性計(jì)劃一般由（）負(fù)責(zé)制定。A、董事會B、高層管理人員C、中層管理人員D．基層管理人員18.目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國家是（）。A．德國B．法國C．日本D．英國19．在管理人員選聘過程中，為防止“彼德現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一是（）。A、臨時(shí)職務(wù)B、職務(wù)輪換C、委以助手職務(wù)D、角色扮演20．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，（）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A、性格理論階段B、行為理論階段C、效用領(lǐng)導(dǎo)階段D、權(quán)變理論階段21．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素B、激勵(lì)因素C、成就因素D、需要因素22．根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（）。A、高B、低C、一般D、不能確定三、名詞解釋：

管理信息頭腦風(fēng)暴法目標(biāo)管理管理幅度領(lǐng)導(dǎo)行為科學(xué)管理信息系統(tǒng)企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)預(yù)測反饋控制零基預(yù)算決策非正式組織激勵(lì)

三、簡答題

1、崇尚道德的管理具備什么樣的特征？2、國際化經(jīng)營的動機(jī)有哪些？3、波特提出的行業(yè)競爭的五種作用力分別是什么？4、組織設(shè)計(jì)的原則是什么？5、實(shí)現(xiàn)有效控制的基本要求有哪些？6、什么是全面質(zhì)量管理？7、沖突的建設(shè)性意義表現(xiàn)在哪些方面？8、領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？9、如何理解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？10.計(jì)劃的特征是什么？11.馬斯洛的需要層次理論指出人的需要有哪些？12.決策的原則有哪些？13.管理的職能有哪些？14.組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？15.簡述泰羅的科學(xué)管理理論。

（五）一、單項(xiàng)選擇題1、管理的首要職能是（）。A、計(jì)劃；B、控制；C、協(xié)調(diào)；D、指揮。2、泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（）。A、科學(xué)技術(shù)；B、加強(qiáng)人的管理；C、提高勞動生產(chǎn)率；D、增強(qiáng)責(zé)任感。3、計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作主要是指（）。A、執(zhí)行計(jì)劃；B、檢查計(jì)劃；C、選擇計(jì)劃；D、制訂計(jì)劃。4、目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（），它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。A、管理系統(tǒng)；B、評估工具；C、指標(biāo)體系；D、激勵(lì)手段。5、戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（）。A、決策；B、預(yù)測；C、計(jì)劃；D、組織。6、決策的前提是（）。A、識別問題；B、擬定備選方案；C、確定決策目標(biāo)；D、確定決策原則。7、在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義是（）。A、人事關(guān)系；B、組織目標(biāo)；C、組織結(jié)構(gòu)；D、責(zé)權(quán)利關(guān)系。8、根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。A、因人設(shè)職；B、量才使用；C、任人唯賢；D、因事?lián)袢恕?、根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。A、高工作——高關(guān)系；B、低工作——低關(guān)系；C、低工作——高關(guān)系；D、高工作——低關(guān)系。10激勵(lì)過程就是一個(gè)由（）開始，到（）得到滿足為止的鏈鎖反應(yīng)。A、需要需要；B、需要行為；C、動機(jī)行為；D、行為需要。11、溝通的深層次目的是（）。A、展示才能和影響力；B、將信息傳遞給別人；B、將工作布置下去；D、激勵(lì)或影響人的行為。12、能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)；B、組織；C、控制；D、決策。13、基層管理者常用的控制方法是（）。A、人員控制系統(tǒng)；B、質(zhì)量控制系統(tǒng)；C、預(yù)算控制系統(tǒng)；D、成本控制系統(tǒng)。14、管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義是（）。A、技術(shù)創(chuàng)新；B、信譽(yù)至上；C、創(chuàng)造顧客；D、質(zhì)量優(yōu)良。15、若企業(yè)要改變經(jīng)營方向，進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行（）。A、長期預(yù)測；B、中期預(yù)測；C、短期預(yù)測；D、年度預(yù)測。16、下列各項(xiàng)中，（）屬于管理的對象。A、組織資源和組織目標(biāo)；B、組織資源和組織活動；C、組織目標(biāo)和組織活動；D、組織中的人。17、為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是（）。A、實(shí)踐活動接近于計(jì)劃；B、計(jì)劃接近實(shí)踐活動；C、實(shí)踐活動具有指標(biāo)約束；D、計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行。18、正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大區(qū)別就是正式組織是以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A、感情的邏輯；B、正規(guī)的程序；C、科學(xué)的理念；D、效率的邏輯。19、為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。A、政策；B、程序；C、策略；D、規(guī)則。20、管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（）。A、技術(shù)創(chuàng)新；B、信譽(yù)至上；C、創(chuàng)造顧客；D、質(zhì)量優(yōu)良。21、戰(zhàn)略管理是組織（）最重要的職責(zé)。A、創(chuàng)始人；B、高層管理者；C、全體管理者；D、股東大會。22、將企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位劃分為明星類、問題類、瘦狗類與現(xiàn)金牛類的分析方法是（）。A、SWOT分析；B、BCG法；C、盈虧平衡點(diǎn)法；D、線性規(guī)劃法。23、組織對外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（）。A、發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢；B、尋找組織的發(fā)展機(jī)會；C、避開存在的威脅；D、發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢。24、具有極大的偶然性和隨機(jī)性，無先列可循的決策就是（）。A、風(fēng)險(xiǎn)型決策；B、不確定型決策；C、確定型決策；D、非程序化決策。25、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（）相匹配。A、組織目標(biāo)；B、管理理念；C、組織結(jié)構(gòu)；D、戰(zhàn)略計(jì)劃。26、述職報(bào)告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于（）。A、上級考評；B、群眾考評：C、專家考評：D、自我考評。27、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)面對一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。A、不為法；B、糊涂法；C、緩沖法；D、轉(zhuǎn)移法。28、赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素；B、激勵(lì)因素；C、成就因素；D、效價(jià)因素。29、表揚(yáng)、贊賞、增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品、分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（）。A、積極強(qiáng)化；B、消極強(qiáng)化；C、懲罰、D、自然消退。30、現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（）。A、目標(biāo)沖突；B、建設(shè)性沖突；C、文化沖突；D、利益沖突。三、簡答題

1、管理活動具有哪些基本性質(zhì)？2、管理實(shí)踐中，確定目標(biāo)的原則有哪些？3、簡述構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素4、激勵(lì)的基本手段和方法有哪些？5、控制的基本原則有哪些？6、管理者應(yīng)具備哪三項(xiàng)基本技能？7、現(xiàn)代管理理論可分為哪幾大流派？8、目標(biāo)管理具有哪些優(yōu)點(diǎn)？9、發(fā)展型戰(zhàn)略的主要形式有哪些？10、內(nèi)部提升管理人員的主要優(yōu)點(diǎn)有哪些？

（六）1．管理：2．社會責(zé)任：3．國際化經(jīng)營：4．企業(yè)文化：5．溝通：1．在人的各種需要中，最高層次的需要是：（）A．自我實(shí)現(xiàn)需要B．安全需要C．尊重需要D．社會需要2．受決策者個(gè)性影響最大的決策類型是：（）A．確定型決策B．不確定型決策C．多目標(biāo)決策D．程序型決策3．泰羅曾經(jīng)推行過一種職能制組織機(jī)構(gòu)，即各職能部門都可以給生產(chǎn)車間下達(dá)指令，最后這種組織以失敗而告終。它失敗的原因是違背了：（）A．責(zé)權(quán)一致原則B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則C．例外原則D．機(jī)構(gòu)精干原則4．事業(yè)部制的主要特點(diǎn)是：（）A．實(shí)行多種經(jīng)營，分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)B．實(shí)行分權(quán)化管理C．增加管理幅度D．增加管理層次5．下列因素中，哪個(gè)不屬于企業(yè)的外部環(huán)境因素？（）A．人口B．營銷組合C．人均國民收入D．企業(yè)產(chǎn)值6．某產(chǎn)品的年產(chǎn)量是5萬件，所耗固定成本為15萬元，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的變動成本為2元，若要求利潤為總成本的20％，則該產(chǎn)品的售價(jià)應(yīng)為：（）A．6元B．6.3元C．7.3元D．7元7．王廠長退居二線了，但他在群眾中仍有很高的威信，他的威信主要來自于：（）A．強(qiáng)制權(quán)B．法定權(quán)C．獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)D．專長權(quán)8．一位生產(chǎn)照相機(jī)的企業(yè)的總經(jīng)理說：“我們生產(chǎn)的是照相機(jī)，銷售的是人們美好的回憶和永久的紀(jì)念?！彼闹v話體現(xiàn)了：（）A．企業(yè)對利潤的追求B．企業(yè)的社會責(zé)任C．企業(yè)的使命D．企業(yè)的經(jīng)營手段9．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須與其戰(zhàn)略相匹配。企業(yè)戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響是：（）A．戰(zhàn)略不同，要求開展的業(yè)務(wù)活動也會隨之不同B．不同戰(zhàn)略有不同的重點(diǎn)，會影響各部門與職務(wù)的相對重要性及相互關(guān)系C．A和B都對D．A和B都不對10．管理的首要職能是：（）A．計(jì)劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制11.作為組織的高層管理者，他將主要負(fù)責(zé)：（）A．日常程序性決策B．長遠(yuǎn)全局性決策C．局部程序性決策D．短期操作性決策12.曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢》的創(chuàng)作，是出于其：（）A．自尊需要B．情感需要C．自我實(shí)現(xiàn)的需要D．以上都不是13.1924——1932年間在美國西方電器公司所做的霍桑實(shí)驗(yàn)，標(biāo)志著（）學(xué)說的產(chǎn)生。A.科學(xué)管理B.管理科學(xué)C.決策理論D.人際關(guān)系14．在勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論中，他認(rèn)為效率最高的領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)是（）A.專制式B.民主式C.放任式D.壓榨式16.梅奧認(rèn)為工人是（）A、經(jīng)濟(jì)人B、社會人C、自我實(shí)現(xiàn)人D、復(fù)雜人17.某公司不同品牌產(chǎn)品由不同部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷售，請問該公司是按什么方式劃分組織部門的？（）A．企業(yè)職能B．顧客特點(diǎn)C．不同產(chǎn)品D．不同區(qū)域18.越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）。A.戰(zhàn)略的、常規(guī)的、肯定的B.戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的C.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的D.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的19.在組織中，（）是構(gòu)成組織溝通最基本的協(xié)調(diào)工作。A、群體間溝通B、個(gè)體間溝通C、組織間溝通D、單向溝通20.泰羅的科學(xué)管理理論的中心是（）A、挑選和培養(yǎng)一流工人B、推廣標(biāo)準(zhǔn)化工作C、提高勞動生產(chǎn)率D、實(shí)行職能工長四、問答題（每小題5分，共20分）1、聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）試回答問題：本文體現(xiàn)了什么管理思想哪些內(nèi)容2．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？3．目標(biāo)管理的過程？4．解釋期望理論的主要內(nèi)容？案例：在50年代，當(dāng)醫(yī)生們把香煙與癌聯(lián)系在一起時(shí)，煙草公司就立即意識到，如果他們自己要正常地生存下去，就必須采用新的戰(zhàn)略。由于消費(fèi)者和廣告限制構(gòu)成的威脅對企業(yè)十分強(qiáng)大，因而不能忽視，于是絕大多數(shù)著名的煙草制造商就開始尋求進(jìn)行多種經(jīng)營。進(jìn)入新的市場領(lǐng)域的方法。菲利普·莫里斯公司是規(guī)模最大，獲利最豐的煙草公司之一，它的主要產(chǎn)品一一萬寶路牌香煙風(fēng)靡世界，它的強(qiáng)大的財(cái)力，足可使它購買其他企業(yè)。1959年，菲利普·莫里斯公司用1.3億美元收購了米勒啤酒公司，米勒公司的經(jīng)歷是開發(fā)市場最為成功的例子之一。先前，啤酒行業(yè)都采用保守和陳舊的方法來開發(fā)市場，菲利普·莫里斯公司采用了與之不同的新方法，并附之以龐大的市場開發(fā)預(yù)算。它對原先米勒公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改造，淘汰了老式產(chǎn)品，而主要生產(chǎn)低度的高級啤酒和高度的低級啤酒，并加強(qiáng)廣告宣傳。結(jié)果，米勒牌啤酒獲得巨大成功，在美國銷售量僅次于巴德韋塞牌啤酒。接著，以米勒啤酒為基礎(chǔ)，又生產(chǎn)出迎合各種顧客需要的萊特牌啤酒，這樣就使菲利普公司的銷售量和利潤都大幅上升。1978年，菲利普公司又購買了七喜飲料公司，并把原來含咖啡因的飲料改為無咖啡因飲料，隨后又發(fā)展了一種無咖啡因的可樂飲料，并在廣告上大量宣傳這兩種飲料，使其銷售量飛速上升。菲利普公司在最近又購買了國際第四大煙業(yè)公司一一羅思曼斯，致使菲利普公司成為全方位的國際公司，使它不但能保持原產(chǎn)品線和市場，而且把萬寶路牌香煙推向國際市場。問題：試說明菲利普公司的總戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略？1、管理：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。2、社會責(zé)任：如果一個(gè)企業(yè)有僅承擔(dān)了法律上的和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。3、國際化經(jīng)營：一般說來，如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動超越了一國國界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國傳遞與轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。4、組織文化：組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。5、溝通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程。二、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1分，共20分）1、A2、B3、B4、B5、B6、A7、D8、C9、C10、A11、B12、C13、D14、B15、C16、B17、C18、C19、B20、C四、問答題（每個(gè)5分，共20分）1、工作定額；標(biāo)準(zhǔn)化；能力與工作相適應(yīng)；差別計(jì)件工資制；計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離；職能工長制；精神革命。2.（1）優(yōu)點(diǎn)：·高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常行政事務(wù)，集中精力搞好重大決策；·發(fā)揮事業(yè)部的積極性；·培養(yǎng)“全才”式領(lǐng)導(dǎo)。；（2）缺點(diǎn)：事業(yè)部間協(xié)調(diào)困難；機(jī)構(gòu)重疊，增加了人、財(cái)、物。3．制定目標(biāo)；明確組織的作用；執(zhí)行目標(biāo)；評價(jià)結(jié)果；實(shí)行獎(jiǎng)懲；制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。4.期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會采取特定的行動。員工對待工作的態(tài)度依賴于對下列三種聯(lián)系的判斷：努力—績效的聯(lián)系；績效—獎(jiǎng)賞的聯(lián)系；獎(jiǎng)賞—個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。員工在工作中的積極性或努力程度（激勵(lì)力）是效價(jià)和期望值的乘積：M=V×E式中：M表示激勵(lì)力，V表示效價(jià)，E表示期望值。效價(jià)和期望值的不同結(jié)合，會產(chǎn)生不同的激發(fā)力量，一般存在以下幾種情況：E高×V高=M高E中×V中=M中E低×V低=M低E高×V低=M低E低×V高=M低五、案例分析題（10分）總體戰(zhàn)略是涉及企業(yè)總體方面，起著統(tǒng)帥全局的作用的戰(zhàn)略。事業(yè)部戰(zhàn)略，或分公司戰(zhàn)略，指由事業(yè)部制定的，一般發(fā)生在事業(yè)部層次，重點(diǎn)是改善公司產(chǎn)品和服務(wù)在其所處的具體行業(yè)或細(xì)分市場中的競爭地位。職能戰(zhàn)略指由職能部門制定的，它是總體戰(zhàn)略按專門職能的落實(shí)和具體化，如市場、產(chǎn)品發(fā)展、技術(shù)、人才開發(fā)等職能領(lǐng)域的戰(zhàn)略。菲利普·莫里斯公司的總戰(zhàn)略是通過兼并收購迅速成為跨國的、多角化發(fā)展的公司。經(jīng)營戰(zhàn)略主要是表現(xiàn)為開發(fā)新的產(chǎn)品，并利用市場營銷的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢擴(kuò)大市場份額，主要為產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略為：生產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)、廣告部門所作的具體的支持新產(chǎn)品銷售的戰(zhàn)略服務(wù)。（七）名詞解釋1．組織2．溝通3．管理幅度4．管理審計(jì)5．決策二、、單項(xiàng)選擇題1．麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為，對主管人員來說最重要的是（）。A.權(quán)力B.社交C.成就D.安全2．受決策者個(gè)性影響最大的決策類型是：（）。A．確定型決策B．非確定型決策C．多目標(biāo)決策D．程序性決策3．當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與投入之比與他人的報(bào)酬與投入之比相等時(shí)，就會有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為：（）。A．雙因素理論B．效用理論C．公平理論D．強(qiáng)化理論4．在現(xiàn)代管理理論中，決策理論學(xué)派的代表人物是。（）。A.韋伯B.孔茨C.巴納德D.西蒙5．企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是：（）。A．設(shè)法消除B．嚴(yán)加管制C．善加引導(dǎo)D．積極鼓勵(lì)6一般而言，越接近組織的最高層，管理人員的管理幅（）。A．越大B．越小C．不能確定D．與管理層次無關(guān)7．LPC是指（）。A．管理模式B．激勵(lì)的方法C．高素質(zhì)的人員D．最不受歡迎的合作者8．強(qiáng)調(diào)直接控制者一般認(rèn)為，主管人員及其下屬的素質(zhì)越高，就越不需要（）。A.任務(wù)控制B.管理控制C.間接控制D.直接控制9．在對管理者對人性的假設(shè)方面，認(rèn)為員工天生好逸惡勞的消極理論是（）。A．X理論B．U理論C．Y理論D．Z理論10．決策者的理性限制主要是由于決策者的（）。A．知識有限B．預(yù)測能力有限C．設(shè)計(jì)能力有限D(zhuǎn)．以上三個(gè)都正確11．管理寬度按算術(shù)級數(shù)增加時(shí)，主管人員和下屬的關(guān)系數(shù)值將以（）A．等比級數(shù)增加B．等比級數(shù)減少C．幾何級數(shù)增加D幾何級數(shù)減少。12．通過組織中明文規(guī)定的渠道，進(jìn)行信息傳遞和交流，是()溝通。A.正式B.上行C.下行D.非正式13.下列因素屬于激勵(lì)因素的是（）A．責(zé)任和晉升B．人際關(guān)系C．工資水平D．工作環(huán)境17.下列理論中屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論的是（）A、權(quán)變理論B、路徑—目標(biāo)理論C、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D、管理方格論18.當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是（）A.管理層次復(fù)雜化B.組織結(jié)構(gòu)扁平化C.管理幅度日益減少D.錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎四、問答題

1、菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論模式?2、組織文化有哪些功能？3、科學(xué)管理理論的內(nèi)容4.馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容？

六、案例分析題（每小題（7分，共21分）1．張廠長的貸款計(jì)劃張廠長的貸款計(jì)劃一家企業(yè)因?yàn)橐弦粋€(gè)新的項(xiàng)目，急需籌措資金。他們想到了向銀行貸款。企業(yè)廠長找到財(cái)務(wù)科長，向他做了這樣的布置：“張科長，企業(yè)要上新的項(xiàng)目，需要資金，你也知道我們企業(yè)目前缺乏這筆資金。請你想辦法從銀行申請到貸款?！眴栴}：對于該企業(yè)廠長的這一指示，你覺得主要在以下哪方面還不夠明確？2.獎(jiǎng)金與員工激勵(lì)獎(jiǎng)金與員工激勵(lì)一年來，某公司全體員工在李總的領(lǐng)導(dǎo)下，不計(jì)辛苦地工作，公司取得了驕人的業(yè)績。到了年終，李總為了激勵(lì)員工，開出了一張獎(jiǎng)勵(lì)清單，直接通知財(cái)務(wù)部門按照以下方案給員工發(fā)獎(jiǎng)金：高層管理人員：10000元/人；中層管理人員：8000元/人；基層管理人員：5000元/人；一般員工：2000元/人。事后，李總發(fā)現(xiàn)員工的積極性并沒有提高，反而下降了，一些業(yè)務(wù)骨干提出辭職，以往緊張的工作氣氛也少多了。李總感覺茫然……。問題：給員工發(fā)獎(jiǎng)金能否激勵(lì)員工的積極性？企業(yè)應(yīng)該如何選擇有效的激勵(lì)方法？3.摩托羅拉公司的摩托羅拉公司的多國矩陣制組織多國矩陣制組織摩托羅拉公司不僅重視研發(fā)投資，在新產(chǎn)品的研發(fā)速度上也超越同行許多。因特爾公司花費(fèi)二至三年的研究項(xiàng)目，摩托羅拉通常只要一年半即可完成。這種成效主要得益于公司采用的矩陣制組織結(jié)構(gòu)。從組織整體來看，摩托羅拉采用了多國矩陣制組織形式，即將區(qū)部門化與產(chǎn)品部門化相結(jié)合。具體地說，它包括：4個(gè)地區(qū)類的業(yè)務(wù)組織，分別為：歐洲與中東地區(qū)、日本地區(qū)、亞太地區(qū)、美洲地區(qū)；4個(gè)產(chǎn)品類的業(yè)務(wù)組織，分別為：半導(dǎo)體、通訊器材、一般系統(tǒng)技術(shù)、政府系統(tǒng)技術(shù)。兩者交叉的結(jié)果，構(gòu)成矩陣制組織結(jié)構(gòu)。這種模式同時(shí)被用于研發(fā)課題的推動之中，并產(chǎn)生了極好的效果。以半導(dǎo)體事業(yè)群為例，有一個(gè)著名的“G9”組織。它由4個(gè)地區(qū)的高級主管、事業(yè)群所屬的4個(gè)高級主管以及1個(gè)專門負(fù)責(zé)研究開發(fā)的高級主管共同組成，是一個(gè)跨地區(qū)、跨產(chǎn)品、跨研發(fā)業(yè)務(wù)的‘9人特別小組’。該小組直屬一位副總裁指揮，其任務(wù)是定期召開會議，研究追蹤各類產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及研發(fā)情況。問題：1、對于摩托羅拉這樣的大型跨國公司而言，同事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)相比，采用矩陣制結(jié)構(gòu)的主要好處是什么?2、“G9”組織在推動產(chǎn)品研發(fā)方面能夠起到哪些作用?3、這種矩陣制結(jié)構(gòu)是否有悖統(tǒng)一指揮原則?答案1．組織：組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。2．溝通：是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過程。3．管理幅度：也稱為管理跨度，它是指一個(gè)管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)。4．管理審計(jì)：管理審計(jì)是對企業(yè)所有管理工作及其績效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評價(jià)和鑒定的一種方法，它比內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)的范圍還要廣泛。5．決策：決策是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，提出解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，在多種備選方案中，選擇一個(gè)方案進(jìn)行分析、判斷，并付諸實(shí)施的管理過程。二、單項(xiàng)選擇題1．C．2B．3．C．4．B．5．C．6．B．7．D8．D9．A10．D11．D12．A13.A14．A15．B16B17.D、18.B.19.A、20.C四簡答題1.菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論模式?費(fèi)德勒認(rèn)為，任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均有可能有效，其有效性取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素：（1分）領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的相互關(guān)系、職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)（1分）領(lǐng)導(dǎo)方式假設(shè)為：以人為主和以工作為主。通過“你最不喜歡的同事”（LPC）量表來反映和測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（1分）2、組織文化有哪些功能？1．組織文化的核心是組織價(jià)值觀2．組織文化的中心是以人為主體的人本文化3．組織文化的管理方式是以軟性管理為主4．組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力（每答錯(cuò)一條扣1分）3、科學(xué)管理理論的內(nèi)容答：科學(xué)管理思想1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。（2）達(dá)到最高工作效率的重要手段是科學(xué)的管理方法。（3）實(shí)施科學(xué)管理要求精神上的徹底變革。泰勒制的內(nèi)容：1）最佳動作原理.2）合理的日工作量或恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞫~原理。3）第一流工人制。4）刺激性付酬制度。5）職能管理原理或職能工長制6）例外原理。（答錯(cuò)一條扣0.5分）4．馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容他認(rèn)為每個(gè)人都有各種各樣的需要，按它所發(fā)生的前后次序分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，按其重要性逐級遞升，形成一個(gè)從低級需要向高級需要發(fā)展的階梯。馬斯洛的需要層次理論有四個(gè)基本觀點(diǎn)：1）已被滿足的需要，不再具有激勵(lì)行為的作用；2）人的需要是隨著經(jīng)濟(jì)條件的變化而改變的，多數(shù)人的需要是復(fù)雜的，在任何時(shí)刻都有許多需要因素，影響著每個(gè)人的行為；3）在一般情況下，只有低層次的需要得到滿足，高層次的需要才能起激勵(lì)作用；4）滿足高層次需要比滿足低層次需要的途徑更多（答錯(cuò)一條扣1分）結(jié)論：1．工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”2．工人的士氣或情緒是決定生產(chǎn)效率的一個(gè)重要因素3．企業(yè)中存在著非正式組織4.企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法六、案例分析題1．張廠長的貸款計(jì)劃（7分）計(jì)劃應(yīng)回答5W1H，即做什么（What）?;為什么做（Why）？何時(shí)做（When）?何地做（Where）?誰去做（Who）?怎樣去做（How）?2.獎(jiǎng)金與員工激勵(lì)獎(jiǎng)金與員工激勵(lì)分析：運(yùn)用激勵(lì)理論分析，包括：雙因素理論、馬克利蘭德需要理論、公平理論（7分）3.摩托羅拉公司的多國矩陣制組織多國矩陣制組織（1）A將各職能專家有機(jī)地組合在一起，促進(jìn)專業(yè)化資源在各項(xiàng)目中共同享用，節(jié)約組織資源；B促進(jìn)職能專家之間協(xié)調(diào)，有利于按時(shí)、按目標(biāo)完成任務(wù)，機(jī)動靈活，便于一些復(fù)雜的項(xiàng)目獨(dú)立順利完成。（2）快捷、靈活（3）這種結(jié)構(gòu)的最大缺點(diǎn)是雙重領(lǐng)導(dǎo)，容易發(fā)生推委扯皮現(xiàn)象，造成組織混亂。同時(shí)這樣結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求較高，一般人難以勝任。（八）一、名詞解釋（本大題共7小題，每小題3分，共21分）

管理目標(biāo)管理預(yù)測決策人員配備激勵(lì)控制二、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)1．管理的性質(zhì)不包括（）A.二重性B.科學(xué)性C.理論性D.藝術(shù)性2．人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對于這件事（）A．反饋控制比前饋控制更重要B．現(xiàn)場控制比反饋控制更重要C．反饋控制比現(xiàn)場控制更重要D．前饋控制比反饋控制更重要3．打電話請供應(yīng)商來換一臺同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（）A.概念技能和技術(shù)技能B.人際技能和技術(shù)技能C.技術(shù)技能D.人際技能和概念技能4．差別計(jì)件工資制是（）的內(nèi)容之一。A．泰羅的科學(xué)管理理論B．法約爾的一般管理理論C．韋伯的行政管理理論D．現(xiàn)代管理理論5．沒有一個(gè)固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（）A．園型溝通B．Y型溝通C．全通道型溝通D．輪型溝通6.根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為（）A．長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃B．戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C．具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D．程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃7．（）是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。A．經(jīng)營預(yù)算B．投資預(yù)算C．財(cái)務(wù)預(yù)算D．成本預(yù)算8．目標(biāo)的制定要有一定的高度和難度，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（）A.差異性B．層次性C.時(shí)間性D．先進(jìn)性9．某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產(chǎn)品售價(jià)為每件30元，單位變動成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量為（）A.3000B．2000C.30000D．2000010．按照決策的主體，可以將決策分為（）A.長期決策和短期決策B．個(gè)體決策和群體決策C.程序化和非程序化決策D．確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策11．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（）A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好C．當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型12．如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（）A．授權(quán)藝術(shù)B．決策藝術(shù)C．用人藝術(shù)D．創(chuàng)新藝術(shù)13．對應(yīng)試者進(jìn)行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（）A．全面考核原則B．公開招聘原則C．擇優(yōu)錄取原則D．公平競爭原則14．一個(gè)企業(yè)的精神文化是指（）A．廠容廠貌B．職工風(fēng)貌C．沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài)D．產(chǎn)品形象15．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是（）的典型代表A．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論C．領(lǐng)導(dǎo)周期理論D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論四、簡答題(本大題共5小題，1-4每小題5分，第5題4分，共24分)

1．簡述管理的特征。2．簡述計(jì)劃工作的程序。3．組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵守哪些原則？4．激勵(lì)的方法有哪些？5．按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以把溝通分成哪些種類？

五、案例題（本大題共2道，共20分）一、阿斯旺水壩的災(zāi)難1．阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？2．關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項(xiàng)決策，以下（）說法是最不可能成立的。A．人們在作出決策時(shí)，對于決策結(jié)果究竟要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)，這種認(rèn)識往往與價(jià)值判斷有關(guān)B．盡管人們可能對決策要實(shí)現(xiàn)什么樣的預(yù)定目標(biāo)作出事實(shí)判斷，但決策方案在實(shí)施過程中總難免要付出一定的代價(jià)C．現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策D．任何決策方案在帶來實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所希望的證明效果的同時(shí)，往往也可能引起各種負(fù)面效果3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？二、亨利的困惑亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。一個(gè)周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個(gè)好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時(shí)，不禁發(fā)火了。亨利找到了人事部主任愛德華，愛德華說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場相當(dāng)緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做?！焙嗬麊柲芊裣鄳?yīng)提高他的工資。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績效評估時(shí)間評定后再調(diào)。你干的非常不錯(cuò)！我相信老板到時(shí)會給你提薪的?！焙嗬谙驉鄣氯A道了聲；“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。1．本案例描述的事件會對亨利的工作動力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵(lì)理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？2．你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。3．你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對亨利采取些什么措施？答案一、1管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。2目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的一種管理方法。3預(yù)測就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用已有的知識、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對未來環(huán)境進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計(jì)和評價(jià)。4決策是對未來的行為確定目標(biāo)，并從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程，即多方案擇優(yōu)。5人員配備，是指對人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。6激勵(lì)是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的作用。7控制是指接受系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計(jì)劃運(yùn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動。二、1-5CDBAC6-10CCDCB11-15ACACD四、簡答

1特征：管理的載體是組織；管理具有目的性；管理的對象是組織資源；管理是各種職能活動應(yīng)用的過程；管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；管理活動是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進(jìn)行的。2估量機(jī)會；確定目標(biāo)；明確計(jì)劃前提；提出可行性方案；評價(jià)備選方案；選定方案；擬訂支持計(jì)劃；編制預(yù)算。3統(tǒng)一指揮原則；分工協(xié)作原則；權(quán)責(zé)一致原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；有效管理幅度原則；彈性結(jié)構(gòu)原則；經(jīng)濟(jì)原則。4物質(zhì)利益激勵(lì)法；目標(biāo)激勵(lì)法；榜樣激勵(lì)法；內(nèi)在激勵(lì)法；形象與榮譽(yù)激勵(lì)法；信任關(guān)懷激勵(lì)法；興趣激勵(lì)法；培訓(xùn)、信息和改善環(huán)境。5按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通；按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通；按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。

五、案例一、1.不確定型決策；可以結(jié)合案例回答，關(guān)鍵字要包括是根據(jù)決策后果判斷的類型。2.C3.只要涉及到?jīng)Q策的選優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)只要達(dá)到足夠滿意、正面效果大于負(fù)面效果可酌情給分二、1．亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低;過程型激勵(lì)理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認(rèn)為職工被激勵(lì)的程度不僅受其所得絕對報(bào)酬的影響，而且也受到相對報(bào)酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結(jié)果是不公平的，產(chǎn)生了不公平感，影響了他積極性的發(fā)揮。2．不會，使亨利產(chǎn)生不公平感的根本原因沒有得到解決?？砂l(fā)揮，酌情給分。3．可以對亨利進(jìn)行公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹立正確的公平觀：使大家認(rèn)識到的絕對的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要?dú)⑹??？砂l(fā)揮（九）一、單選題（每小題3分，共18分）1.管理的核心是(D)A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵(lì)D.處理好人際關(guān)系2.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對職工的定性是（B）A．經(jīng)濟(jì)人B．社會人C．自我實(shí)現(xiàn)人D．復(fù)雜人3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學(xué)管理理論B行政組織理論C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（B）A．需要按職能專業(yè)化管理的小型組織B．沒有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織C．需要按職能專業(yè)化管理的中型組織D．需要按職能專業(yè)化管理的大型組織5.雙因素理論中的雙因素指的是（D）A.人和物的因素B.信息與環(huán)境C.自然因素和社會因素D.保健因素與激勵(lì)因素6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)？（B）A.直線制B.職能制C直線職能制D.事業(yè)部制E.矩陣制四、簡答題（每小題16分，共32分）1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）、組織的變更具革命性；（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標(biāo)；（5）、知識管理將成為新時(shí)代管理的焦點(diǎn)。2、如何理解人本原理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實(shí)現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；（2）讓員工參加管理工作；（3）職工監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和按理說者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來。堅(jiān)持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實(shí)行人本管理原理時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持能級原則、動力原則和行為原則（十）（十一）A2.D3.A4.C5.A（十二）DBCDCCCCCBBCBAD（十三）DBCDCBDDADCACAB（十四）一、單項(xiàng)選擇1、由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對管理所下定義也各異，法約爾認(rèn)為（A）。A、管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B、管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干C、管理就是決策D、管理就是由其他人去完成一定的工作2、關(guān)于企業(yè)文化，正確的理解是（C）A、企業(yè)文化只是企業(yè)發(fā)展過程中的副產(chǎn)品，對其發(fā)展無重大影響B(tài)、企業(yè)文化是整個(gè)企業(yè)的靈魂，無法改變C、企業(yè)文化在一段時(shí)間內(nèi)是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每個(gè)人D、企業(yè)文化無需通過管理者刻意營造3、關(guān)于計(jì)劃工作的基本特征，下列各種說法中不準(zhǔn)確的是（A）A、計(jì)劃是一種無意識形態(tài)B、計(jì)劃工作在管理職能中居首要地位C、計(jì)劃工作普遍存在D、計(jì)劃工作要講究效率4、用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是（C）A、專題計(jì)劃B、專項(xiàng)計(jì)劃C、預(yù)算D、決算5、目標(biāo)管理應(yīng)用最為廣泛的是（B）A、生產(chǎn)領(lǐng)域B、財(cái)務(wù)領(lǐng)域C、銷售領(lǐng)域D、新產(chǎn)品開發(fā)6、進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策常常采用（D）方法A、定性預(yù)測B、長期預(yù)測C、中期預(yù)測D、短期預(yù)測7、按照集體和個(gè)人相結(jié)合的決策原則，對那些帶有戰(zhàn)略性、非程序化、非確定性的事關(guān)組織全局的決策應(yīng)由（D）A、政府制定B、職代會制定C、總經(jīng)理制定D、集體制定8、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（A）A、125臺B、100臺C、25臺D、150臺9、為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，這是（A）A、組織的一般含義B、組織的動態(tài)含義C、組織的靜態(tài)含義D、組織的管理學(xué)含義10、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（C）A、職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系B、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C、職工的分工合作關(guān)系D、一項(xiàng)管理職能11、企業(yè)劃分部門的方法有多種，其中，早、中、晚、三班制是（D）A、按產(chǎn)品劃分B、按職能劃分C、按人數(shù)劃分D、按時(shí)間劃分12、組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（D）A、財(cái)力資源B、文化資源C、物力資源D、人力資源13、西方領(lǐng)導(dǎo)理論的研究主要集中于（B）A、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特征B、領(lǐng)導(dǎo)行為模式C、人際關(guān)系模式D、被領(lǐng)導(dǎo)者特征14、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D）A、不為法B、糊涂法C、緩沖法D、轉(zhuǎn)移法15、控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時(shí)的（A）過程。A、信息反饋B、信息擴(kuò)散C、信息上傳D、信息下達(dá)三、簡答題1、管理的性質(zhì)是什么？答：（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性，首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（2）管理的科學(xué)性，管理作為一個(gè)活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。（3）管理的藝術(shù)性，它強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，它強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。2、正確決策應(yīng)堅(jiān)持什么原則？答：（1）滿意原則，滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出來的。滿意決策就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。（2）分級原則。決策在企業(yè)內(nèi)部分級進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動的客觀要求，無論決策分幾級，每一級中只能有一個(gè)決策機(jī)構(gòu)，以免政出多門。（3）集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。這一原則反映了決策科學(xué)化和民主化的客觀要求。（4）定量分析與定性分析相結(jié)合的原則，科學(xué)的決策要求把以經(jīng)驗(yàn)判斷為主的定性分析與以現(xiàn)代科學(xué)方法為主的定量論證結(jié)合起來。（5）整體效用的原則，決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間，組織與社會，組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。3、管理者應(yīng)如何解決組織沖突？答：（1）回避，讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。（2）強(qiáng)制解決，即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。這種方法往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。（3）妥協(xié)，要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。（4）樹立更高目標(biāo)，當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并做出一定的讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。（5）合作，將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論。搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決方法。四、案例分析科寧玻璃公司的經(jīng)營決策科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。l880年，科寧公司成功地制造了第一個(gè)燈泡?？茖幑疽恢笔怯善鋭?chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點(diǎn)。然而，科寧的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題：它的骨干部門——燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領(lǐng)l／3的美國燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場；電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競爭而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。面對這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個(gè)新的發(fā)展計(jì)劃。計(jì)劃包括三個(gè)主要方面：第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門；第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場的產(chǎn)品。第三方面又包括三個(gè)新的領(lǐng)域：一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn)——用于電話和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達(dá)到40億美元。二是開辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來的優(yōu)勢，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達(dá)到全國同行業(yè)中第一或第二的地位?？茖幑具€有它次一級的目標(biāo)。例如，目前這個(gè)公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達(dá)國家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。很明顯，科寧在進(jìn)行著一個(gè)雄心勃勃的發(fā)展計(jì)劃。公司希望通過提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤。但是，在進(jìn)行新的冒險(xiǎn)計(jì)劃中，科寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營領(lǐng)域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤。。問題：1．什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策?(6分)請指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。(6分)2．依據(jù)計(jì)劃涉及的時(shí)間長短不同，請劃分科寧公司的中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。(8分)問題：1、什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策？請指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。2、依據(jù)計(jì)劃涉及的時(shí)間長短不同，請劃分科寧公司中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。答：1、戰(zhàn)略決策指事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長遠(yuǎn)性的規(guī)劃。戰(zhàn)術(shù)決策指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策。科寧公司的戰(zhàn)略決策：既開辟新市場，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工業(yè)?？茖幑镜膽?zhàn)術(shù)決策：第一、縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn)，如燈泡和電視顯象管部門第二、減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品的生產(chǎn)第三、開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個(gè)新領(lǐng)域。答：2、中期計(jì)劃是問題1中的策略計(jì)劃。短期計(jì)劃是建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線。（十五）一、選擇題(下列各題答案中，只有1個(gè)是正確的，請選擇。每題1分，共20分)1．為了保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個(gè)管理層次都要重視控制職能，()。A．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈弱B．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈強(qiáng)C．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長，綜合性愈強(qiáng)2．法約爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即()，這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程。A．計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制B．計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制C．計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制3．企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從()上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

A．生產(chǎn)流程B．生產(chǎn)管理C．作業(yè)管理

4．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的()。

A．層次性B．多重性C．變動性

5．()以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。

A．60年代B．70年代C．80年代

6．按預(yù)測時(shí)間范圍長短不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測三種。一般地，預(yù)測時(shí)間范圍越短，預(yù)測質(zhì)量越高；反之，預(yù)測結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是()。

A．長期預(yù)測B．中期預(yù)測C．短期預(yù)測

7．用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以()人為宜。

A．5—10B．10—15C．15—20

8．授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權(quán)的()原則。

A．因事設(shè)人，視能授權(quán)B．因人設(shè)職，視能授C．任人唯賢

9．有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即()。

A．管理方格理論B．權(quán)變理論C．管理系統(tǒng)理論

10．美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20—30％；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至()。

A．60—70％B．70—80％C80—90％

11．一個(gè)管理人員的職能是“計(jì)劃、安排和實(shí)施各種不同的生產(chǎn)過程”，這是()中的觀點(diǎn)。A．勞克林在1896年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》B．塞繆爾·紐曼在1935年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》C．弗雷德·馬歇爾在1892年出版的《工業(yè)經(jīng)濟(jì)原理》12．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是()，其手段都是管理。A．對人的合理使用B．科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用C．資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用13．梅奧等人通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了()。A．行為科學(xué)學(xué)說B．人文關(guān)系學(xué)說C．人際關(guān)系學(xué)說14．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即目標(biāo)的()。A．層次性B．多重性C.變動性15．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是()。A．權(quán)責(zé)利關(guān)系B．實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C．分工合作關(guān)系16.()提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。A．亨利·明茨伯B．馬克斯·韋伯C．威廉·詹姆斯17．美國通用汽車公司，在1920年的危機(jī)中，發(fā)明并最早采用()組織結(jié)構(gòu)。A．M型B．U型C．H型18．下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法?()A.角色扮演B．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論C．結(jié)構(gòu)式面談19．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，()側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A．性格理論階段B．行為理論階段C．權(quán)變理論階段三、名詞解釋(每題4分，共16分)

1．企業(yè)文化2．人員配備3．激勵(lì)4．分層控制

四、簡答題(每題6分，共24分)

1．目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)?2．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么?3．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面?4．構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些?

五、論述題(10分)假如某企業(yè)要選聘一名高級主管，它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道?為什么?六、案例分析(10分)優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長，在他上任之初，由于企業(yè)經(jīng)營困難，有2000多名職工要求調(diào)走，另謀出路，即使來上班的職工也心不在廠里。馬恩華沒有怨職工。他說：“職工渙散，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)沒有把大家的心凝聚在一起。企業(yè)越是困難的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)越要關(guān)心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關(guān)?！彼螐S長的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量。他讓廠工會建立職工家庭經(jīng)濟(jì)、住房條件、健康狀況等小檔案，他定期調(diào)閱，實(shí)實(shí)在在地為職工解決實(shí)際困難，排除后顧之憂。他贏得了職工的信任，也充分調(diào)動了職工的勞動積極性和主動性，經(jīng)過10年努力，不僅使一個(gè)瀕臨倒閉的企業(yè)恢復(fù)了勃勃生機(jī)，而且使企業(yè)進(jìn)入全國同行業(yè)一流水平，1994年實(shí)現(xiàn)利潤居全國同行業(yè)之首，固定資產(chǎn)凈值相當(dāng)于1984年的10倍。馬恩華為國家和人民創(chuàng)造了財(cái)富，而他當(dāng)廠長十幾年間，始終房子面前不伸手，票子面前不動心，生活待遇不特殊，最后積勞成疾，不幸病逝。這位曾榮獲“全國勞動模范”等光榮稱號的前河北保定一棉紡織集團(tuán)公司董事長、總經(jīng)理兼黨委書記，被譽(yù)為“社會主義企業(yè)家”。問題：1．馬恩華是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他充分運(yùn)用了自己的影響力帶動職工，那么領(lǐng)導(dǎo)的影響力都包括哪