質(zhì)量設(shè)計學(xué)習(xí)課件

第一頁，共二十三頁。面向循環(huán)利用的設(shè)計請密切關(guān)注面向循環(huán)利用的設(shè)計。長期以來，對美國大多數(shù)公司來說，這只是一個無足輕重的問題，但是以后情況可能就不同了。兩部新法令規(guī)定，在歐盟銷售產(chǎn)品的公司必須在其產(chǎn)品使用壽命結(jié)束時擔(dān)負(fù)起回收利用的責(zé)任?！蛾P(guān)于報廢電子電氣設(shè)備的指令》（WEEE），這部2003年與RoHS（《關(guān)于在電子電氣設(shè)備中限制使用某些有害物質(zhì)指令》）一起頒布的歐盟法律，經(jīng)過各成員國拖拖拉拉表示出諸多不情愿后終于要開始實施了。

第二頁，共二十三頁。OEM廠商和分銷商等都被要求設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)施來回收電腦、家用電器、手機、照明設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備和其他電子廢棄物，隨后讓盡可能多的材料進行循環(huán)或者再次利用。該法律已經(jīng)于2007年7月1日在英國生效。制造商們需要為自己生產(chǎn)的產(chǎn)品支付回收和循環(huán)利用的費用。

德國等一些國家的生產(chǎn)商已經(jīng)開始擔(dān)當(dāng)在市區(qū)廢品站回收產(chǎn)品用后廢料的責(zé)任了。他們應(yīng)該盡可能地讓自己的產(chǎn)品可循環(huán)利用，來降低生產(chǎn)過程成本。第三頁，共二十三頁。在美國，三個州已經(jīng)頒布了關(guān)于電子廢棄物的法律，十幾個州也即將頒布同樣的法律。在加利福尼亞州，最重要的一部法律就是要求消費者在購買產(chǎn)品時支付回收利用費，而不是直接鼓勵OEM廠商進行不同的產(chǎn)品設(shè)計。在報廢汽車回收指令中，歐盟委員會也在不斷地把循環(huán)利用的目標(biāo)從目前的75%提高到2015年的95%。促進為循環(huán)利用而設(shè)計的另外一個因素是材料成本的日益高漲。通用汽車公司（GM）的頂級采購BoAndersson說，鋁、鋼、銅和鋅的價格增長非常“可怕”。GM已經(jīng)是一家領(lǐng)先的循環(huán)利用廠家了，對于其他的OEM廠商來說，經(jīng)濟成本方面的考慮也越來越成為他們進行循環(huán)利用的動因了。第四頁，共二十三頁?；萜展绢I(lǐng)先一步！美國的惠普公司（HP）是全球性實施面向拆卸和循環(huán)利用的設(shè)計領(lǐng)先者之一，也是歐洲再循環(huán)平臺（EuropeanRecyclingPlatform）的發(fā)起成員之一，歐洲再循環(huán)平臺正在歐洲的大部分國家建立符合WEEE指令需求的框架計劃。

第五頁，共二十三頁。HP面向循環(huán)利用的設(shè)計規(guī)則：

●建議針對每一產(chǎn)品模型或模型系列，把完成符合再循環(huán)利用標(biāo)準(zhǔn)檢驗清單的設(shè)計作為新產(chǎn)品引入中檢查過程的一部分。

●依據(jù)HP的產(chǎn)品回收評價工具（RecycleabilityAssessmentTool,RAT）或其他類似工具，HP每件產(chǎn)品重量的65%以上必須是可以循環(huán)利用的。

●依據(jù)HP公司塑料配件標(biāo)記規(guī)則系統(tǒng)的規(guī)定，重于25克以上的塑料配件必須進行物理區(qū)分；該規(guī)則系統(tǒng)根據(jù)ISO11469以及ISO1043之1-4部分的相關(guān)規(guī)定要求對產(chǎn)品配件進行物理標(biāo)記。第六頁，共二十三頁。在2004年，HP公司設(shè)定了一個回收10億磅電子廢棄物（包括打印機墨盒）的目標(biāo)，并且在去年夏季實現(xiàn)了這一目標(biāo)，比原計劃提前了6個月。HP的另一個目標(biāo)是，到2010年底再回收10億磅重的電子廢棄物。

“早在15年以前，我們就非常清楚地意識到應(yīng)該努力把產(chǎn)品設(shè)計得能夠循環(huán)利用，”HP公司環(huán)境策略委員會主席JohnFrey說?！拔覀冎阅菢幼?，是因為在20年以前我們就已經(jīng)開始了資源回收，但卻遇到了產(chǎn)品裝配方式為我們造成的困難?！?/p>

第七頁，共二十三頁。那時HP公司就知道，為更容易拆卸而設(shè)計應(yīng)該包括更容易的裝配解決方案。

“現(xiàn)在的整個過程，我們只使用一個通用型號的螺絲就可以了，”Frey說?！岸谶^去，產(chǎn)品局部組件的裝配可能需要一種Phillips的圓頭螺絲，而總裝配可能需要另一種平頭螺絲或者轉(zhuǎn)矩螺絲。所以，在拆卸的過程中，我們看到的是工作人員必須不停地?fù)Q用螺絲刀?！?/p>

第八頁，共二十三頁。HPrp5700長壽命商用桌上型個人電腦（HPrp5700LongLifecycleBusinessDesktopPC）95%的零

配件可以循環(huán)再用，并且機箱設(shè)計實現(xiàn)了無螺絲刀操作，很容易拆卸或是安裝。過去桌上型個人電腦的外殼裝配需要五個螺絲釘?！艾F(xiàn)在很多商用電腦只有一個類似插銷的東西，拉一下整個一面就能打開，”Frey說。現(xiàn)在的電池盒蓋也被設(shè)計成與電池一體了，而不像以前是分開的。第九頁，共二十三頁。其他變化：

●不再使用粘合劑。

●采用更多的金屬，它們比塑料更容易回收利用。

●采用塑料族材料，而非芳香族和烯烴族等異類化學(xué)塑料。

●多用卡扣設(shè)計。

●用清晰的標(biāo)識標(biāo)記使用的塑料種類。

HP公司喜歡利用簡單而成熟的裝配技術(shù)。在很大程度上來說，他們沒有為了面向循環(huán)利用設(shè)計來特意開發(fā)新的裝配技術(shù)。但是，為了維修方便，他們卻為易于拆卸設(shè)計開發(fā)出了重大創(chuàng)新技術(shù)。

第十頁，共二十三頁。材料選擇也是惠普方法的一個重要組成部分。HP公司逐步停止使用了溴化阻燃劑和大多數(shù)的PVC。在HP和其他一些地方，由于目前還沒有其他的安全選擇，電纜外殼使用的還是PVC。HP的材料推進活動就是回收自己使用的可循環(huán)材料并用于高端應(yīng)用，有時甚至高于其原始應(yīng)用。從HP打印機墨盒回收的聚乙烯與玻璃纖維和從汽水瓶回收的聚對苯二甲酸乙二醇酯（PET）以及其他材料合成一種塑料，可以代替光電掃描器上支撐光源的聚碳酸酯（PC）片?！霸撝纹慕Y(jié)構(gòu)穩(wěn)定性對光學(xué)清晰度來說非常重要，”HP公司的Frey說。這不僅是一個良好的環(huán)保步驟，而且新合成材料的成本也比聚碳酸酯低。這種循環(huán)材料被稱作RPET。第十一頁，共二十三頁。質(zhì)量功能展開（QFD,qualityfunctiondeployment），是在日本重建工業(yè)與經(jīng)濟的60年代提出，并在1966年被正式定義的。產(chǎn)生QFD的背景是，當(dāng)時日本企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)正處在從主要依賴模仿與復(fù)制現(xiàn)有產(chǎn)品向自主創(chuàng)新開發(fā)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期。在當(dāng)時日本企業(yè)實施全面質(zhì)量控制TQC時提出的QFD是作為一種新產(chǎn)品開發(fā)的新概念或新方法被企業(yè)采用的。QFD之后附加的小標(biāo)題是：一種實現(xiàn)全面質(zhì)量控制的方法。QFD的第一本書在1978年出版問世，書名是《質(zhì)量功能分配：一種公司的質(zhì)量方法》。第十二頁，共二十三頁。到了70年代，為適應(yīng)日本汽車工業(yè)的快速成長所引發(fā)的新產(chǎn)品開發(fā)和制造模式轉(zhuǎn)換的需要，迫切需要出版介紹有關(guān)QFD理念與方法的專著。在以下兩方面因素的推動下使QFD技術(shù)方法得以推廣應(yīng)用：①當(dāng)時，雖然人們已經(jīng)認(rèn)識到產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的重要性并期望學(xué)習(xí)與應(yīng)用QFD技術(shù)，但是找不到可為辨識設(shè)計質(zhì)量利用的相關(guān)QFD技術(shù)書籍；②雖然當(dāng)時公司已經(jīng)廣泛利用了質(zhì)量控制的控制圖，但是在大量新產(chǎn)品進入制造領(lǐng)域時如何利用QFD快速生成其過程控制圖成為當(dāng)務(wù)之急。換言之，在確定設(shè)計質(zhì)量的同時人們還必須確定關(guān)鍵的質(zhì)量保證點。迫切需要解決的問題是，在這類生產(chǎn)活動中人們?nèi)绾晤A(yù)測這些關(guān)鍵質(zhì)量的控制點或檢測點；在開始生產(chǎn)之前如何知曉主要生產(chǎn)作業(yè)活動的優(yōu)先權(quán)。第十三頁，共二十三頁。1972年首次提出“質(zhì)量展開”（日文“hinshitsutenkai”）的概念和建立其展開的方法，在生產(chǎn)開始前使必須保證的設(shè)計質(zhì)量貫穿整個重要的質(zhì)量保證點?？墒菍嵺`證明它還不能完全適應(yīng)質(zhì)量設(shè)計的要求。為此，三菱重工著手解決這一問題。創(chuàng)造了用功能與質(zhì)量特性間的關(guān)系代替質(zhì)量特性，并利用功能系統(tǒng)化的真實質(zhì)量（顧客的需求）表達。這一創(chuàng)新構(gòu)想的集成建立了質(zhì)量展開（QD,qualitydeployment）技術(shù)。質(zhì)量展開QD被定義為把客戶的需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性，以確定最終貨物的設(shè)計質(zhì)量，并系統(tǒng)地把產(chǎn)品的質(zhì)量特性（QualityCharacteristics）分配到零部件和單個零件的質(zhì)量與過程因素及其相互關(guān)系的方法（YojiAkao,1990）。第十四頁，共二十三頁。另一個發(fā)展方向是將價值工程VA技術(shù)融入QFD。因為VA是一種定義產(chǎn)品功能的途徑，它已經(jīng)被擴展到商務(wù)流程功能中，使商務(wù)流程功能展開與狹義QFD相聯(lián)系。狹義QFD是把體現(xiàn)質(zhì)量的一件工作或一個作業(yè)逐步展開成貫穿目標(biāo)和系統(tǒng)化方法與手段的細(xì)節(jié)（Mizuno等人，1978）。廣義QFD被定義為涉及質(zhì)量設(shè)計QD與狹義QFD的質(zhì)量展開的組合。今天我們經(jīng)常講的QFD涉及了許多概念與流（動）。它們包括表達映射到質(zhì)量保證（QA,qualityassurance）控制點的原始流動過程和從質(zhì)量分配與價值工程到狹義質(zhì)量功能分配與質(zhì)量圖，又稱為質(zhì)量屋（HouseofQuality）的流動過程。在經(jīng)過13年調(diào)查后，1987年日本的計算機研究委員會宣布有80%的日本公司采用了QFD。在1978年出版的質(zhì)量功能分配（QualityFunctionDeployment）一書和其后的書報雜志，提供了大量的新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)用QFD的案例。第十五頁，共二十三頁。2）QFD的現(xiàn)在80年代以來日本相繼進行QFD的研討，其主要課題是研究：辨識需求的質(zhì)量與營銷的方法，展開需求的技術(shù)、展開質(zhì)量的方法、成本的分配、可靠性的展開，QFD軟件的開發(fā)。但是，在企業(yè)中成功應(yīng)用的卻很少。90年代后期以來，美國企業(yè)極為重視QFD的應(yīng)用，應(yīng)用水平超過了日本企業(yè)。如調(diào)查證明日本有31.5%的企業(yè)應(yīng)用了QFD，而美國有68.5%的企業(yè)采用了QFD。美國公司比日本公司更注意應(yīng)用QFD的最終目的是為獲得“更好的設(shè)計”和“更好的顧客滿意”。美國公司應(yīng)用QFD的目標(biāo)是，獲取“一種功能交叉的溝通與協(xié)調(diào)”和“縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期”，并更注意利用QFD形成產(chǎn)品的差異性，以形成新一代的產(chǎn)品。同時，他們注意應(yīng)用QFD支持企業(yè)的決策和小組的工作，如有的公司每周至少進行一次QFD分析會議。第十六頁，共二十三頁。另一個應(yīng)用與發(fā)展QFD的方向是如何利用信息技術(shù)，譬如如何解決獲取生成質(zhì)量屋的信息搜集問題。美國公司利用個人與顧客的面談、專門為實施QFD設(shè)計的顧客調(diào)查和以小組面談為中心等形式廣泛地獲取顧客的信息。日本公司則將產(chǎn)品設(shè)計小組的經(jīng)驗和顧客要求的信息統(tǒng)一列表。美國公司的報告指出，在QFD的配置實施中他們創(chuàng)造了“成功配置QFD的預(yù)算”、“成功的資源”配置和確定“配置QFD的合適時間”等新方法。第十七頁，共二十三頁。（3）QFD的未來應(yīng)用QFD的重要價值表現(xiàn)在以下兩方面（Yoshizawa,1997）：①在制造過程的質(zhì)量控制中，QFD改變了過去人們所知道的東西，建立了對產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的管理。在從傳統(tǒng)QFD的面向過程的質(zhì)量保證（Process-orientedQA）轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的面向設(shè)計的質(zhì)量保證（Design-orientedQA），并在新產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮QFD的關(guān)鍵作用。②QFD為設(shè)計者提供了一種有效的聯(lián)系工具。處在巿場與生產(chǎn)之間的設(shè)計工程師們必須進行新產(chǎn)品的開發(fā)，在產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)中QFD技術(shù)為他們提供了強有力的支持與保障。第十八頁，共二十三頁。作為未來質(zhì)量管理最重要的關(guān)鍵課題是新產(chǎn)品開發(fā)和戰(zhàn)略的管理。在現(xiàn)代質(zhì)量管理中，需要建立一個完整的新產(chǎn)品開發(fā)方法學(xué)。因此，特別希望把QFD開發(fā)成能夠支持與幫助以質(zhì)量生產(chǎn)規(guī)劃為基和一種能夠創(chuàng)造更多、更有吸引力產(chǎn)品的開發(fā)方法。為此必須開發(fā)QFD技術(shù)與營銷間的聯(lián)系和一種能夠支持創(chuàng)造更具吸引力產(chǎn)品的方法。在21世紀(jì)更應(yīng)該注意的是為先進信息系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)提供的信息質(zhì)量（Thequalityofinformation）。因為未來的社會基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)將受不斷變化的影響，信息的質(zhì)量只能靠QFD進行辨識。所以，未來的QFD被定位于構(gòu)建保證產(chǎn)品成功開發(fā)與信息質(zhì)量的系統(tǒng)用的方法學(xué)。第十九頁，共二十三頁。第二十頁，共二十三頁。第二十一頁，共二十三頁。第二十二頁，共二十三頁。內(nèi)容總結(jié)面向循環(huán)利用的設(shè)計?！褚罁?jù)HP的產(chǎn)品回收評價工具（Re