物業(yè)管理全套應(yīng)急預(yù)案

第一大道突發(fā)非常規(guī)事假應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)急預(yù)案目錄IC/R@B(一.消防應(yīng)急處理預(yù)案1PnL0I:0=二.搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案u2^J{[\'J三.對地震災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案{c6JoA/'2四.對業(yè)主（住戶或顧客）掛失財(cái)物/失竊處理預(yù)案1<km五.對突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案:@q(?-六.對精神病、鬧事人員的防范預(yù)案DA_七.對打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理預(yù)案K&八.對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案!~]r#o!z九.對暴力事件的緊急處理預(yù)案!T(^-p'十.對傳染病及疫情的防控預(yù)案O十一.對突發(fā)性水管破裂和停水事件的處理預(yù)案Nx4j!Eq十二.對發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案w十三.對大范圍停電的處理方法@q十四.對液化石油氣等可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案十五.新聞曝光、惡意報(bào)道處置十六.春節(jié)期間突發(fā)事件處置程序十七.關(guān)于應(yīng)急預(yù)案所涉及事件處理注意事項(xiàng)?深圳物應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容的說明業(yè)管理信息網(wǎng)--物業(yè)管一、建立一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)迅速的應(yīng)急隊(duì)伍，處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的，同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則，正確運(yùn)用方法：c.;Z1．應(yīng)急處理原則：sL4H應(yīng)急人員是公司對社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財(cái)產(chǎn)安全的專門力量。同時，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責(zé)。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)本物業(yè)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴(yán)格按照法律，遵循公司各項(xiàng)規(guī)章，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒皶r有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。h|U[2．方法：>7Cek,t-不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。對業(yè)主（客戶）之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問題，如因?yàn)榧m紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。J^e1)4!在處理問題時，堅(jiān)持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當(dāng)場予以勸說或通知其所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度極其嚴(yán)重的，由服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)處理。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報(bào)公安機(jī)關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機(jī)關(guān)。p9Qxzm二、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機(jī)關(guān)工作，提高破案機(jī)率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）的損失，公司應(yīng)急隊(duì)必須遵守以下程序：:j1．應(yīng)急人員應(yīng)及時通知應(yīng)急組長（夜間通知值班組長）sezh12．應(yīng)急組長或應(yīng)急主管根據(jù)事態(tài)的情況立即組織適當(dāng)?shù)膽?yīng)急人員前往事件現(xiàn)場進(jìn)行控制；在緊急情形下立即通知公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場對事件進(jìn)行處理。H>-6:*Q3．應(yīng)急人員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ūＷo(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。4．抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍人員了解案件經(jīng)過，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集人員的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。5.不要讓人員聚集，盡快疏散圍觀人員，不需要現(xiàn)場取證的，將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場，到客服中心或預(yù)留辦公室處理。[y{374(6.向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。&,j}%應(yīng)急預(yù)案程序及預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容W%@c<:%j^5一、消防應(yīng)急處理預(yù)案ArwC1<*}@為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢擴(kuò)大和蔓延，本物業(yè)成立滅火應(yīng)急組織隊(duì)伍，指揮部設(shè)在物業(yè)消防控制室。總指揮由本物業(yè)最高的負(fù)責(zé)人（物業(yè)公司總經(jīng)理）或授權(quán)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力。（一）火情報(bào)警1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報(bào)警按鈕或用、對講機(jī)向消防中控室報(bào)警（消防控制室：）。報(bào)警時要講清楚起火的具體地點(diǎn)、燃燒物、火勢大小、報(bào)警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。P)Me6g2、發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)消防控制室，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場的準(zhǔn)備。r`c#5`,q63、發(fā)現(xiàn)火情時一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢較大，在做好上述第二點(diǎn)的同時，必須迅速報(bào)告本物業(yè)消防總指揮確認(rèn)，并撥打119報(bào)警。<<#}g'（二）、火情確認(rèn)QJ+1、消防控制室接到火災(zāi)報(bào)警信息后，應(yīng)立即安排應(yīng)急隊(duì)義務(wù)消防員（所有秩序員工均為義務(wù)消防隊(duì)員）攜帶對講機(jī)和必備的消防用品趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后消防控制室應(yīng)立即通知應(yīng)急（秩序）主管、客服中心負(fù)責(zé)人、和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時安排義務(wù)消防員（及應(yīng)急隊(duì)員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，開始滅火。G2、確認(rèn)火情時應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異?？砷_門觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。`W@5jCo（三）、領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)m`*Y`@領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、秩序主管、（非辦公時間為各部門當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）等成員組成。其主要任務(wù)：1、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119”報(bào)警。mi2、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及天然氣氣源。V\*5j3、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。DL'0A-r1p4、負(fù)責(zé)人員的疏散和救護(hù)、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）。（四）、各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動。71V+w1、應(yīng)急隊(duì)n\>m[&"a)、應(yīng)急（秩序）主管攜帶對講機(jī)迅速到現(xiàn)場接受消防總指揮的指令。b)、消防控制中心操作人員堅(jiān)守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。c)、巡視應(yīng)急人員攜帶手電筒、對講機(jī)及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，按照火災(zāi)現(xiàn)場最高指揮人員的命令行動。鈔d)餓、左轄區(qū)各出入慨口值班單應(yīng)急人料員負(fù)責(zé)本物致業(yè)轄區(qū)的各宵出入口、外夠圍的世秩序維護(hù)人落員蹦堅(jiān)守崗位維錫護(hù)秩序，防劑止此時有其還他人員進(jìn)入東本物業(yè)管理樣區(qū)域的火災(zāi)量現(xiàn)場，同時在負(fù)責(zé)業(yè)主、灣住戶的疏導(dǎo)招和解釋工作乓。庸6",,V杰e)千、外圍權(quán)應(yīng)急談人員立即將木停放在外圍傍的車輛進(jìn)行騙疏散，暫時召將前來的車同輛或人員引姨導(dǎo)到安全場怨地，勸阻疏賴散圍觀的人周員。在必火要時（報(bào)警免后）接應(yīng)專柔業(yè)消防隊(duì)的尾到來。并為秩專業(yè)消防隊(duì)鼻指明室外怨消火栓的位岸置，配合專臨業(yè)消防隊(duì)的外工作蜂。批2盤．席掃工程部端QNWPD啞W*-,`按a)斥、工程部經(jīng)些理接到火災(zāi)元通知后迅速場趕到現(xiàn)場接尼受總指揮黎指令。播b)運(yùn)、工程部各逗專業(yè)人員堅(jiān)呈守工作崗位練，做好各種員工作及相關(guān)仙準(zhǔn)備，接受頸指揮中心指造令。箱d9'~崇c)崖、工程師攜貓帶通訊設(shè)備賄迅速趕到變忘配電室，按詢照總指揮的脈命令隆操作供電設(shè)砍備絲，代并根據(jù)總指借揮的命令進(jìn)更行其它應(yīng)急淚工作。他>冠d)府、給排水工閱程師攜帶通角訊設(shè)備迅速昨趕到消防水齒泵房，按照堪指揮中心的激命令沈操作嫌消防栓水泵數(shù)，并根據(jù)總頃指揮的命令天進(jìn)行其它應(yīng)寺急工作。腐}赤e)潮、弱電工程尊師攜帶通訊蝴設(shè)備迅速趕斤到消防控制赤室，按照消螞防總指揮的輸命令保障消他防聯(lián)動系統(tǒng)購正常運(yùn)行。就如遇故障，側(cè)應(yīng)立即采取腹補(bǔ)救措施，瓜并隨時協(xié)調(diào)聽消防控制室鼓人員的工作討，并根據(jù)總歉指揮的命令皂進(jìn)行其它應(yīng)陡急工作。闖3勁．客戶服務(wù)夠中心政KAvJW愿vgj8鴉、服務(wù)中心回負(fù)責(zé)人攜帶衡通訊設(shè)備，教迅速趕到火綿災(zāi)現(xiàn)場接受殺指令董?；蝏)味、迅速準(zhǔn)備途好急救包并協(xié)根據(jù)指令派仙人到疏散集慚合的安全地客點(diǎn)正門外廣副場，并在有集需要時（如卵有人受傷時舒）與醫(yī)療急招救中心取得醬聯(lián)系蓮。匆c)滲、及時并準(zhǔn)暈確地向指揮袋中心報(bào)害告失火區(qū)域俗業(yè)主（住戶稱）人數(shù)及火氧災(zāi)現(xiàn)場本物偷業(yè)管理區(qū)域使內(nèi)人數(shù)。指雁揮巖物業(yè)人員到滋疏散通道引填導(dǎo)業(yè)主（住教戶）疏散，姜并告之業(yè)主賴（住戶）疏裳散集合地點(diǎn)天并做好安慰姿和解釋工作含。寬d)網(wǎng)、如是公司葬辦公室區(qū)域鎮(zhèn)，要積極配蘋合財(cái)務(wù)部、撞辦公室有條馬不紊地整理哈帳目、文件叢資料等、對丟該上鎖的要效鎖好，須隨蟻身攜帶的裝集載好，做好以疏散準(zhǔn)備工版作。擋4煩、義務(wù)消防濱隊(duì)行動壓N~搏a)覺、火情確認(rèn)估后，各部門紡義務(wù)消防隊(duì)餐員（主要為銷應(yīng)急譜隊(duì)員）接到婆通知后應(yīng)在剝第一時間趕市到指定地點(diǎn)役集合待命。兆I腳b)無、義務(wù)消防始隊(duì)長（乓應(yīng)急考隊(duì)長）向隊(duì)反員簡單介紹知火情，分配絡(luò)任務(wù)。狼j\<浙c)傾、義務(wù)消防雜隊(duì)員攜帶滅尸火器材準(zhǔn)備四好后迅速趕冠赴火災(zāi)現(xiàn)場乘。將d)卻、迅速派兩方名義務(wù)消防少隊(duì)員沿疏散障樓梯小心上萍樓，觀察情障況，在安全端的情況下，贊可使用消防涌梯、消防繩絞將滅火器材炎送到出事樓色層，然后將盯消防梯消防劇繩送底層，按供義務(wù)消防淺隊(duì)員備用。愚s,b@0側(cè)4Q}g棒e)緣、迅速組織矛隊(duì)員按救火燃程序?qū)嵤琨溁穑⒓皶r職將滅火工作歌進(jìn)展情況隨棵時報(bào)告現(xiàn)場糖總指揮。訊G@>{6范狂(監(jiān)五延)孫、業(yè)主（住粥戶）的疏散犧%遺Z>&^h沫根據(jù)弱火情確定是裙否需要全面罷疏散火災(zāi)現(xiàn)赤場及附近業(yè)舞主（住戶）船。疏散命令嘆由柄現(xiàn)場捏指揮下達(dá)。嘉具體的實(shí)施汽辦法如下：輛*~6硬1價、意陷控制中心按戚照總指揮指墾令負(fù)責(zé)用緊犬急廣播先通陵知著火地點(diǎn)奇的業(yè)主（住選戶）、或由忍現(xiàn)場人員逐鐮?wèi)敉ㄖ枭⒄J(rèn)。廣播通知圾時嚴(yán)禁將緊染急廣播同時崗全部打開，捕必須是將通估知范圍控制晃在火災(zāi)區(qū)域謎或是火災(zāi)可先能影響的區(qū)浮域。及8H{b+們2布、各國服務(wù)中心負(fù)稱責(zé)引導(dǎo)業(yè)主岡（住戶）疏逮散及把疏散王下來的人員唉安排到安全滴地點(diǎn)，現(xiàn)場虎外人員或是圍準(zhǔn)備進(jìn)入火混災(zāi)區(qū)域的人景員由現(xiàn)場外杏圍值班護(hù)管麗和服務(wù)中心姑指定人員負(fù)胳責(zé)引導(dǎo)疏散愈。在引導(dǎo)疏隊(duì)散時要注意掀保持秩序，辣防止擠傷、繼踏傷等非事兔故引起的意棄外，并注意構(gòu)清點(diǎn)現(xiàn)場疏考散的人數(shù)，擾防止遺漏。套Bi運(yùn)（扁六請）、與專業(yè)雕消防隊(duì)員配蠻合盟#(WD,盜R]屢如果已向魚昆明市禍公安消防叫駐“119”承報(bào)警，各部嘗門應(yīng)密切配患合專業(yè)消防溫隊(duì)員，行動壘的具體辦法南如下：賺Spm4廢1爬、眉究各部門接到死火情通知后法，除按指定悶任務(wù)執(zhí)行外恒，其他人均臘應(yīng)崗位待命烤，等候指示約。斷aG8W絲2^達(dá)2鴿、父應(yīng)急仍隊(duì)：負(fù)責(zé)維秩持轄區(qū)周圍臥的秩序，根河據(jù)情況疏導(dǎo)襪轄區(qū)內(nèi)的車橡輛和人員及非通道，以便勺公安消防隊(duì)您順利到位。假0)y-朱3熔、漏儲服務(wù)中心：砌派人到本物股業(yè)外圍主要寒路口引導(dǎo)公階安消防隊(duì)到稀達(dá)本物業(yè)區(qū)后域的火災(zāi)現(xiàn)奶場。培5著、公安消防戰(zhàn)隊(duì)到場后，茶現(xiàn)場指揮要碑將指揮權(quán)交緩出，并主動導(dǎo)介紹火災(zāi)情育況及根據(jù)其星要求組織所鍋有人員協(xié)助樣做好疏散和岸撲救的工作沸。煉A^;c%詞（趣七補(bǔ)）、善后處托理工作：他火災(zāi)撲滅后擴(kuò)，要做好以弓下善后工作硬：施1鐵、槍皺全面疏散后五，各部門要咐清點(diǎn)自己人稍員和火災(zāi)現(xiàn)溜場受困人員熔人數(shù)，查看宰是否全部撤根出危險(xiǎn)區(qū)域粉。舌."P7娃2瓣、縱輛服務(wù)中心視西情況準(zhǔn)備食砍品飲料，安蔬排好疏散集庸合地點(diǎn)業(yè)主歌（住戶）的僻臨時生活，甚在必要時負(fù)拖責(zé)與醫(yī)療單益位聯(lián)系。粘[Gf2A怨a"%Y5算<相3蕩、侮鼓工程部在火逢災(zāi)撲滅后，蝦負(fù)責(zé)與自來槽水公司、丈煤氣公司、抬供電局等單揚(yáng)位聯(lián)系；及由時恢復(fù)消防球設(shè)備及其它集設(shè)備的狀況愉，跪所有設(shè)施設(shè)繞備復(fù)位。傲4這、文凝秩序部噴負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)施場，并重新襖配備消防滅躬火器及損壞霧的相關(guān)設(shè)施詳。干5綁、保潔棗部箭應(yīng)迅速清理剛保護(hù)范圍以挺外的其他區(qū)拜域，盡快使償其恢復(fù)正常欺。惱6吊、磚貫火災(zāi)撲滅后賄，各相關(guān)人器員按分工做寫好善后工作扭，除保護(hù)好預(yù)火災(zāi)現(xiàn)場外生，其他地方街應(yīng)盡快恢復(fù)喬原狀，由酷秩序部聞負(fù)責(zé)寫出事雅故報(bào)告上報(bào)閑，踐7、闖對火災(zāi)撲救才工作進(jìn)行總瓶結(jié)，對撲救極工作中鐮突出的人員粉提出表揚(yáng)規(guī)。功（叼八穩(wěn)）、實(shí)施中民的注意事項(xiàng)險(xiǎn)：喉k'傘1促、餐彈如若火災(zāi)發(fā)放生在夜間或齒休息日、節(jié)鳥假日，中控歸室的值班人豆員應(yīng)立即通懶知公司政客服中心及謎秩序部恢的負(fù)責(zé)人員岔，負(fù)責(zé)人員汗在接到通知鉤后，應(yīng)立即另用最炭短的時間趕蕩到，組織火餅災(zāi)的撲救工震作，在此之秧前，值班負(fù)繁責(zé)人要擔(dān)負(fù)菊起測指揮的職責(zé)滴，待總指揮保到場后簡要絡(luò)向總指揮匯饒報(bào)并聽從總裕指揮的指令蹤。說G59`3磨0r4壩2明、萬閱在整個撲救丈火災(zāi)的過程山中，其他工里作要讓位于景火災(zāi)的撲救慣工作并隨時喇按照總指揮鞭的指令做出構(gòu)反應(yīng)，各個塔崗位出現(xiàn)的敲情況也要隨吐時向總指揮蛾匯報(bào)，以便晉總指揮掌握僚情況，迅速鋸做出正確的悅決灑定。女逆4律、傾繩總指揮部設(shè)沾在可以設(shè)在頓消防中控室慈或現(xiàn)場，總糞指揮切由嘴公司總經(jīng)理敬或主管消防帝安全的物業(yè)豎部經(jīng)理擔(dān)任怪，所有命令末由總指揮其節(jié)下達(dá)。門5牧、奶兇火情發(fā)生后薯，所有對講貞機(jī)或其它通香訊設(shè)備應(yīng)處縱于待命狀態(tài)初，當(dāng)總指揮態(tài)呼叫時，要乎用簡明的語柱言，準(zhǔn)確報(bào)廁告情況。暗F(WA!裹g\Y坡6皇、掠煮實(shí)施疏散計(jì)古劃時，要將犁業(yè)主（住戶飛）佩有昌秩序的從安謙全通道疏散盤，絕對不能漂引起混亂，炭要防止不知煩火情危險(xiǎn)的雙業(yè)主（住戶狀）再回到他還們的居住區(qū)槍域，疏散時舞由喉秩序維護(hù)員答員（或服務(wù)霞中心的人員瓦）負(fù)責(zé)帶路匙和斷后。疏層散中不能停損留、堵塞通范道。落N60((植IN橡7剪、娃劈秩序維護(hù)部柳、服務(wù)中心姐工作人員負(fù)株責(zé)指導(dǎo)檢查梁疏散情況，浩檢查內(nèi)容還券包括：業(yè)主爆（住戶）房箏間、衛(wèi)生間問等公共區(qū)域處是否留有未旦熄滅火種、娛煙頭和未關(guān)撓閉的燈，出撲入通道是否旁暢通。軋NW朽?父深圳物業(yè)管她理信息網(wǎng)煤4W疫二、搶劫、雄盜竊、兇殺截、綁架等刑進(jìn)事案件應(yīng)急虹處理預(yù)案鍛^影-K營?愛深圳攀為了使本物倒業(yè)管理區(qū)域夠內(nèi)的業(yè)戶在田發(fā)生各種突弊發(fā)事件時，誓能夠及時、民冷靜、迅速竿的告知情況皺，減少損失驢、減少不安殃全系數(shù)雹。未K親報(bào)旱警程序煉1.撓本物業(yè)準(zhǔn)秩序維護(hù)員升或畫其他端員工發(fā)現(xiàn)搶撐劫、盜竊、店兇殺、綁架昆等情況，或出接到業(yè)主（據(jù)住戶）報(bào)警倦，應(yīng)立徑即報(bào)告雀秩序維護(hù)部藝。儲（已：惕畏回）報(bào)2.狐在平時的宣尸傳中要注意卡提醒業(yè)主（厘住戶）注意沈報(bào)警時要說堆明報(bào)警人的看身份，發(fā)案尋的時間、地趴點(diǎn)及做案人雨數(shù)等案件的胖簡明情況，純?nèi)缡莾礆?、斑搶劫案件，致被侵害人的白傷勢情況，竟還要說明現(xiàn)芝場狀況，如朽現(xiàn)場是否已準(zhǔn)進(jìn)入其他人景，是否有人匙圍觀，使用皆的兇器等。掩*&`翅3.疼接報(bào)案后，候秩序巡值班人員應(yīng)待迅速到達(dá)現(xiàn)長場確認(rèn)。并幫通知尺應(yīng)急（秩序踏）組掀長并及時通限知崗秩序維護(hù)主臂管暴。床?賞%*1夸4.送由賀應(yīng)急組長（霸應(yīng)急組鋒長丸）豪、琴應(yīng)急謙隊(duì)長語（秩序主管張）擾負(fù)責(zé)向物業(yè)鍋公司總駁經(jīng)理及公安慮部門報(bào)告情涉況，并由旅總經(jīng)理上決定是否再屯向上級通報(bào)斷。電雨（二）陡現(xiàn)場潤/Ja榆1.略應(yīng)急（秩序述）吧值班人員應(yīng)很攜帶對講機(jī)之、記錄本、促手電筒詠、有關(guān)鑰匙鳴（必要時可仆以帶上相關(guān)戚器具），迅嫂速趕到現(xiàn)場淹。跌2.沙確認(rèn)并保護(hù)貢犯罪現(xiàn)場，裙使用警戒帶側(cè)控制現(xiàn)場，胡禁止所有人柿員進(jìn)入現(xiàn)場縫內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)母場秩序，疏稀散圍觀人員圣。太3.宜向當(dāng)事人或傅報(bào)案人、知日情人了解案群情，做訪問津記錄，并請絞被訪人員簽廊字確認(rèn)。圣(+C勤4.紡有條件時對息現(xiàn)場進(jìn)行拍關(guān)照，記錄現(xiàn)繩場情況，并臥簽字確認(rèn)?；踜f6+$攻9n9(嘆5.尸協(xié)助搶救傷倍員，并同醫(yī)蹤務(wù)人員一同丹前往醫(yī)院，冒酌情向傷員些了解、記錄往有關(guān)案情。間|y:\稠6.蝦配合公安部占門對現(xiàn)場進(jìn)被行勘察。饒@壯苗"聞7.門如罪犯強(qiáng)正在行兇或鎮(zhèn)準(zhǔn)備逃跑，移在保證自身揮安全的情況佩下，應(yīng)立即容盡可能制止浸，派人嚴(yán)加漠看守，并盡搶快轉(zhuǎn)交公安回機(jī)關(guān)處理。讀$)`LL侮[N脫8.填如有人被綁洪架或扣押，耳應(yīng)立即報(bào)告錄公安機(jī)關(guān)，良并采取必要光措施疾不讓他人靠片近，你盡量穩(wěn)定犯聯(lián)罪嫌疑人的慚情緒，一定賢要設(shè)法控制摘事態(tài)發(fā)展。譜（三）、各惰部門職責(zé)：倆1_!WN柱!|6O遼1.疊由物業(yè)部帳應(yīng)急針隊(duì)負(fù)責(zé)配合汁公安部門的惹工作，并做欺好各部門協(xié)摧調(diào)工作，向喉領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情濟(jì)況，記錄整語個案件發(fā)生莊及處理情況音，處理善后內(nèi)工作。希2.皮工程部負(fù)責(zé)急提供必要的松案件處理?xiàng)l潛件，如繩索釀、照明等必摩要工具。矩3.屠服務(wù)中心負(fù)劉責(zé)向詢問的慈業(yè)戶員工進(jìn)智行解答，提窗供搶救傷員元的藥品，協(xié)引助辦案人員洽和傷員的撤奔離，并在勘質(zhì)察現(xiàn)場完畢妻后，負(fù)責(zé)清蔑理現(xiàn)場。問4.厚客服部通知杜案發(fā)現(xiàn)場業(yè)塘戶，及時做猾好防范工作培，避免擴(kuò)大身事態(tài)。非三、對佳地震季災(zāi)害事故的范應(yīng)急處理預(yù)恢案差;C剪\$3版床服務(wù)中心晴主任及各部巖門負(fù)責(zé)人甜按各自的分懷工（各部門交的分工同于趙消防應(yīng)急方姐案），迅速聽處理自然災(zāi)享害事故，臣秩序維護(hù)錄隊(duì)員應(yīng)前往盆一線處理，征服務(wù)中心負(fù)緞責(zé)人、舞秩序維護(hù)主旁管野將根據(jù)事態(tài)未的嚴(yán)重情況郵經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)曲批準(zhǔn)后通知毫政府機(jī)關(guān)，銳確保本物業(yè)渣管理區(qū)域內(nèi)眾業(yè)主（住戶變）及員工的妨人身財(cái)產(chǎn)安判全。室W{k地令（一）、地趙震災(zāi)害的應(yīng)捉急處理預(yù)案報(bào)x址`3)f蓋_]嘴a.*5w悟|3Ou!賠1.裁發(fā)生地震時胡，服務(wù)中心之各崗位員工省應(yīng)保持鎮(zhèn)定標(biāo)，堅(jiān)守崗位頭，在附近尋芒找堅(jiān)固的結(jié)窗構(gòu)部位尋求召掩護(hù)，切勿饑亂跑贊。步[^x$8撇_b屯2.嚇遠(yuǎn)離窗戶、觸玻璃、不牢私固的支架或懲懸掛的物件送。悲\壺舉3.潔切勿在懸掛存物上逗留，與應(yīng)在適當(dāng)時坡機(jī)盡快離開擊。鏈$L"v0徒Ere嶄4.慎地震時切勿湊在樓梯下躲沾避。括u%AQ銅5.誓準(zhǔn)備應(yīng)付后線續(xù)更多余震少的各部門職蜂責(zé)：雹o袍a)歸、工程部應(yīng)聽迅速切斷生歇活水泵、供靈水，關(guān)閉其者附屬設(shè)備，攝切斷非應(yīng)急掛電源及天然立氣總閥門。捧郵船ps#6v格A決b)翁、服務(wù)中心舌應(yīng)組織業(yè)主觀（住戶）鎮(zhèn)增定而有秩序悟地沿應(yīng)急疏蹲散通道撤離芒本物業(yè)管理酬區(qū)域的危險(xiǎn)給地區(qū)，并在選安全空曠場蕩地集合。歌CUI#|返o#捷c)殘、消防中控前室應(yīng)按照服圾務(wù)中心負(fù)責(zé)閱人的命令，錘通過應(yīng)急廣個播向本物業(yè)座區(qū)域的業(yè)主談（住戶）提蜂示以下注意乘事項(xiàng)：哥_$wCk棵qaC0I舅---夸請保持鎮(zhèn)定隸；摘蒙x7_*>暴`疼---園管理區(qū)域建餅筑結(jié)構(gòu)是安劉全可靠的；垮W!}`6姥8f驗(yàn)---緒請按照應(yīng)急嗓疏散路線有陸秩序地撤離情本物業(yè)；樸Y@*}W貼+u9~*舅z穴---著告之撤離后損的集合地點(diǎn)養(yǎng)；逐---訓(xùn)提醒業(yè)主（驗(yàn)住戶）遠(yuǎn)離塊窗戶、玻璃孤、不牢固的光支架及懸掛茄物體。競h$$KS追d)板、禍秩序維護(hù)部小應(yīng)協(xié)助維護(hù)合疏散秩序，綱安慰業(yè)主（候住戶），控演制所有出入黑口，嚴(yán)禁任供何人員進(jìn)入肅本物業(yè)管理仁區(qū)域，并應(yīng)烏檢查所有可第能的火源是寄否熄滅，防驕止李次生幻火災(zāi)發(fā)生。策}j1RI壞t+|e;針6.們所有服務(wù)中寺心人員嚴(yán)禁剖散播謠言或貞夸大本物業(yè)夏管理區(qū)域的殼損壞情況，罵切勿引起業(yè)廉主（住戶）挺恐慌。債=)m熄7.搶地震警報(bào)解牲除后的工作龜程序：練<B62T拍/_J加a)圖、工程部應(yīng)駱仔細(xì)檢查所畫有設(shè)備系統(tǒng)蓋、房屋結(jié)構(gòu)邀。如有必要卻，應(yīng)請有關(guān)命技術(shù)部門進(jìn)笨行鑒定，并孕出據(jù)鑒定報(bào)傲告，設(shè)備系配統(tǒng)如有損壞捉，應(yīng)迅速維祥修，盡快恢幣復(fù)正常。葉V孩b)存、服務(wù)中心攪應(yīng)公開致函趁全體業(yè)主（北住戶），解刑釋管理區(qū)域活受損情況及睛修復(fù)情況，黎并通知業(yè)主繼（住戶）回棋到本物業(yè)管慮理的居住區(qū)帽域。謎I舟c)洞、棗客服中心有派人員溜加強(qiáng)樓內(nèi)巡寧視，嚴(yán)防不痰法人員趁亂綠作案，危害朋管理區(qū)域及概業(yè)主（住戶催）的利益。償#~G.d伶yr6e場?觸深圳物業(yè)管乞理信息網(wǎng)勇虎--乖物業(yè)管理信鬼息論壇，討停論物業(yè)管理雕的方方面面湖。唇四、急客戶（業(yè)主所或顧客）失演竊的處理預(yù)季案刷d瀉1.稀客人劣/燦顧客發(fā)現(xiàn)財(cái)有物丟失或失四竊應(yīng)立即圓向110鑒報(bào)案。糾6|XP[森Z+y1籌2.踏秩序維護(hù)部暫接到報(bào)案后縣由頃班長恒迅速趕到報(bào)械案現(xiàn)場。如闖必要繼,汗秩序維護(hù)部柳主管慣馬上調(diào)看監(jiān)譯控錄象，發(fā)繩現(xiàn)問題及時合采取措施。紫3.彈攜帶訪問筆帽錄紙，照相潔機(jī)，手電，穗手套等所需廟用品。稅Bi繁}掙4.符認(rèn)真聽取失遼主對丟失或墨失竊財(cái)物過情程的各個細(xì)輸節(jié)的說明；慮詳細(xì)詢問丟錫失物品的特圣征。瘡$;5|~熔5.繞及時通知針秩序維護(hù)部噸主管冶、服務(wù)中心絲負(fù)責(zé)人，并扣留下涉及丟泉失案件中的散有關(guān)人員驚以協(xié)助警方典處理霧。共9X蜘6.閃業(yè)主（住戶少或顧客）明才確要求向公教安機(jī)關(guān)報(bào)案鈔或丟失財(cái)物蹈價值較大的席，偷秩序維護(hù)人墊員撫并見應(yīng)叛保護(hù)好現(xiàn)場殘，即在公安害人員未到現(xiàn)異場之前，不靠許任何人進(jìn)艱出，不許移冠動、拿走、撥放入任何物蛾品，發(fā)生在坊公共區(qū)域要概劃出保護(hù)區(qū)羽域進(jìn)行控制量（以安全隔赴離帶和人員憂封鎖現(xiàn)場）度。徐.f)對7每.防響進(jìn)行調(diào)查和時處理恥：倒j{x<.縮6|普a)犬、協(xié)助公安孤機(jī)關(guān)對案件括涉及人員進(jìn)郊行談話，調(diào)伏查了解案件弦發(fā)生的情況枯，爭取摸排化出重點(diǎn)可疑盒人。沿1:^/疲[zr;枕b超)歉、對在丟失乏財(cái)物時間在得現(xiàn)場的工作蘇人員逐一詢掙問情況，如合下班，應(yīng)盡璃快將其找回址，涉及二人到以上應(yīng)分別光隔離詢問，生以防串供或鑒訂立攻守同板盟。對經(jīng)過悠工作排出的比重點(diǎn)人員要撞盡快取證，決做到情節(jié)清幅楚，準(zhǔn)確無蓋誤。筋協(xié)助公安機(jī)岡關(guān)完成調(diào)查棗。貼倒[FT>鋸8悅.談對當(dāng)場抓獲收的犯罪嫌疑悅?cè)?，先帶到齡秩序維護(hù)辦積公室籮進(jìn)行簡單詢屯問，并報(bào)告流公安機(jī)關(guān)，哄并由公安機(jī)斑關(guān)來人處理詳。為$O8:l控"2t釀?梅深漲?趁深圳物業(yè)疲五景、對突然死叫亡事件的應(yīng)故急處理預(yù)案美D0~{責(zé)D5桌思在日常工作疑中，如遇突矩然死亡事故惹，應(yīng)按如下腹程序處理：焦l0|>棟1林、保護(hù)現(xiàn)場緩，及時報(bào)告茶：炕i1-CH味HK馬a)梨、忘遇有突然死既亡事故，自晉殺或他殺時賢，首先要保糞護(hù)好現(xiàn)場，貼立即吉報(bào)告譯秩序維護(hù)主負(fù)管齊、革客服充中心武主任串和明物業(yè)公司總絡(luò)經(jīng)理，并將贏情況匹及時向公安原機(jī)關(guān)、醫(yī)療賺急救中心報(bào)燥告?？pz諒)z#宮b)榆、聚子對因突發(fā)病恢死亡人員，中應(yīng)立即通報(bào)脖所在部門經(jīng)趴理，余客服法中心、持秩序維護(hù)部煎等，并盡量消前去采取搶找救措施，泉施救時做好泛影像記錄，指避免訛詐，音同時由臨客服慨中心延通知就近醫(yī)擔(dān)院或急救中謊心到現(xiàn)場進(jìn)減行搶救。哄c)愚、稠齊對自殺罩死亡健人員，首先孤保護(hù)好現(xiàn)場年，設(shè)立警戒齊線勸阻無關(guān)羽人員不得靠暑近，待公攜安幼到達(dá)現(xiàn)場后饅，協(xié)助尋找競死者有無遺趨言等證據(jù)材廣料?？救缱詺⒄卟裳a(bǔ)用煤氣自殺澇，應(yīng)按泄漏狠氣體事件處兵理摸。閣d)儲、吳掘?qū)λ麣⑷跛劳鰬n人員，首先便保護(hù)好現(xiàn)場悲，設(shè)立警戒天線勸阻無關(guān)銅人員不得靠濃近，并航啟動所有影醫(yī)像記錄設(shè)備塞擴(kuò)大監(jiān)控范言圍般，觀察周圍扛有無可疑人稻，待公安人狹員到達(dá)后，史匯報(bào)有關(guān)線爛索和情況，誠協(xié)助破案。竟"娃2詞、做好善后堡工作：塊;N+jj擴(kuò)5D;傅服務(wù)中心及金現(xiàn)場處理負(fù)廊責(zé)人須待公籮安人員取證榨、拍照完畢奶后，征得公滿安人員同意討后清理現(xiàn)場恒。噴X翅物業(yè)管理信漿息論壇，討釘論物業(yè)管理膀的方方面面竄。捉GN+1[餓f愛D搖角演六器、狼筆對精神病、萍鬧事人員的觀防范處理預(yù)妙案季r\巨（一）、防冤范重點(diǎn)：會獨(dú)所、主廣場數(shù)、痰轄區(qū)歌辦公區(qū)域、紛社區(qū)內(nèi)道路缺、入伙各區(qū)吐域等。瘦*b溉（二）、防樂范措施：在硬轄區(qū)筑主要出入口浙、廣場、由炸值班人員組童成防范體系閃，發(fā)現(xiàn)呀可疑饑人員可采用躬以下措施：筑't節(jié)!DR陣1.恢重點(diǎn)控制中渴心各出入口電，公共區(qū)域淺，對可疑人勻員進(jìn)行盤問天。妖28m#5噸2.鴿可采用跟蹤壞觀察愁、仁談話等方式賭探明來人是起否有精神病遣。玉_Zp7`改908I侄a)宏、看：來人沈神色是否正藝常，衣著穿感戴是否整潔臂。會OqC2;喪b)板、聞：來人奶身體上的氣模味，是否有橋酒氣或異常將氣味。環(huán)t40vh律^(N惠c)圈、扭交談：來人車談吐是否顛元三倒四，頭那腦是否清醒哥。貸;8N飽3.獻(xiàn)秩序維護(hù)部箱及各部門員葡工，注意發(fā)糕現(xiàn)上述臂精神異常人感員寨，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)刃采取如下措尊施：筍v:G'熔a)拔、搖纏首先勸說穩(wěn)繩定或制服來賴人，以免事寧態(tài)擴(kuò)大，可曉采?。杭睺9,_瘋---爽勸說：穩(wěn)定必對方情緒，控耐心勸導(dǎo)對臂方。礙T簽---捷誘導(dǎo)：穩(wěn)定扣對方情緒，狠在適當(dāng)時機(jī)溉勸導(dǎo)對方至牌安全隱蔽地媽點(diǎn)或非我方瀉控制區(qū)域。脆C;5)I屈Z:h可b)服、卵獸必要時欺迅速將來人牌帶入辦公室她或無業(yè)主（懼顧客）區(qū)域虹。搶'*w{$童N坡c)偉、另瘦查明來人身弟份、目的、仗工作單位和犧住址構(gòu)，通知人來雅將其帶走閃。倡d)液、纏消勸阻不聽并網(wǎng)有暴力傾向稻的解通知公安機(jī)址關(guān)將其帶走馳。漢Z-訪（三）勢注意事項(xiàng)：沒t3QTO悶盡量在不驚纏憂業(yè)主（住騰戶或顧客）勞的情況下，灶將鬧事苗頭新迅速制止，舉盡最大的努赴力把啞病人德控制在一定錄范圍或管理某區(qū)域外圍避角免造成較大注影響，處理鼻過程中，嚴(yán)華禁打罵侮辱驗(yàn)對方。誦H6mGm易^p槳?撇深圳物業(yè)管依理信息網(wǎng)劣萄--砌物業(yè)管理信臉息論壇，討簡論物業(yè)管理川的方方面面提。狼臉七敏、縣打架斗毆、望流氓滋擾的選防范和處理縫預(yù)案納T:1姿衡（一）懲、防范重點(diǎn)版：仗會所、主廣青場、鄭轄區(qū)蓄辦公區(qū)域、紫社區(qū)內(nèi)道路廁、入伙各區(qū)展域等。車%-W/4下gw[/業(yè)（二）、防常范措施：牌|Z額[3L(B堵:*/%戚1拍、玻秩序維護(hù)部僵的工作災(zāi)"i*T裙a)伯、肯秩序維護(hù)部娛在各個部位閱要有賠安防排人員定點(diǎn)負(fù)獎責(zé)巡視檢查亂。拒b)映、注意觀察滿成群結(jié)伙駛的人員（衣陰著打扮烘、憤言談舉止刻、影有無酗酒或助其它異常）真，及時發(fā)現(xiàn)歉可疑現(xiàn)象和洋鬧事苗頭，喜迅速上報(bào)。殊將可疑人員超勸離該地方崗到安全地帶徒或非管理區(qū)駁域。乖&vGK9刮c腹)努、發(fā)現(xiàn)有打戶架及流氓滋粥擾，公安機(jī)賭關(guān)查控通報(bào)幻、通緝的可真疑對象，墓應(yīng)贏及時向領(lǐng)導(dǎo)散報(bào)告菠。償（三）忘發(fā)生打架斗繁毆、流氓滋蕩擾的處理預(yù)屢案：瞎M城1冷、接到報(bào)告勿后功秩序維護(hù)部拒及客服中心淋主任馬立即趕到出邪事現(xiàn)場，立料即勸阻打斗拘、勸散圍觀膏群眾和收繳洗打斗用的兇戀器，將肇事荷者帶到貨秩序維護(hù)部束辦公室處理津。媽4>$|%魄_渠2股、如雙方不疲聽制止，事魄態(tài)繼續(xù)發(fā)展毀，難以控制鴉，應(yīng)迅速上合報(bào)請求支援霞，無法控制蚊時報(bào)告公安東機(jī)關(guān)，由公闖安人員處理叢。迷'\|,b張-~毀3級、接秩序維護(hù)部唉人員在現(xiàn)場嫌檢查發(fā)現(xiàn)有斥無遺留物，求查清管理區(qū)蜓域的設(shè)施是李否遭受損壞擋，損壞程度翼及數(shù)量。背>G幸4、休在將斗毆人綢員帶往補(bǔ)秩序維護(hù)部最途中，要提牽高警惕，注田意發(fā)現(xiàn)對方辯及肇事者身吊上有無兇器遍，如發(fā)現(xiàn)有瓶，及時收繳摩，以免發(fā)生海傷害自己或蹄逃跑。妙Y~Y洗5出、有重傷者植應(yīng)立即通知液醫(yī)療急救構(gòu)搶送附近醫(yī)院幕搶救。驗(yàn)6、其他工曾作人員馬上乓疏散無關(guān)人憐群，提醒其罷他業(yè)戶注意怪安全，做好漸外圍控制工柿作。止%UV%乎（鉆四懲）、注意事愛項(xiàng)：摸F%Z召s蛇筍避值班人員在印處理上述事躁件時，應(yīng)注棗意不要激化痛矛盾，亦不桃要引火燒身競，峰不要涉入事銷件中，蜂處理過程應(yīng)還盡量不影響粥周圍業(yè)主（賊住戶或顧客抄）。如被控乘制人員對護(hù)肝管值班人員鹽無禮，應(yīng)保癢持冷靜，胖控制為主，蹲嚴(yán)禁打罵對筆方。艇N"Q(!夠$|金?繼深圳物業(yè)管乒理信息網(wǎng)雪槳--鎖物業(yè)管理信倒息論壇，討旁論物業(yè)管理菊的方方面面脈。助<]志八鹿、哥對爆炸及可隱疑爆炸物品放的緊急處理臉預(yù)案秒]-^邪R方Q;C0柄/擾憲歸為了確保本轎物業(yè)管理區(qū)標(biāo)域的業(yè)主（汪住戶或顧客蠢）及員工的惰人身財(cái)物不皺受侵害；以念及板本物業(yè)管理抬區(qū)域所有人對員及財(cái)產(chǎn)的鞭安全，對可她能發(fā)生或已等發(fā)生的爆炸替危機(jī)故必須采取切案實(shí)可行的應(yīng)座急措施，積蜂極防范，迅壤速消除隱患屋，做到發(fā)生戶意外爆炸事式故時能及時唉撲救，使損掀失減少到最貢低程度。柜]XV>I掏a;;}任（一）秒、報(bào)警程序呼]o%掉1責(zé)、持雞任何人接到燈報(bào)警或恐嚇焰后一定驕要冷靜不可危大聲呼喚。薄接到報(bào)警后此，應(yīng)詳細(xì)詢沖問并記錄報(bào)嶄警人的姓名嬸、時間、地策點(diǎn)、報(bào)警電鑄話和發(fā)現(xiàn)爆己炸物或可疑盲爆炸物品的墳情況。搞7riT_步6it鄉(xiāng)2毫、洗漆任何人接到勻報(bào)警后應(yīng)立倡即報(bào)告匠服務(wù)中心負(fù)切責(zé)人，經(jīng)確稀認(rèn)情況屬實(shí)賣，迅速向警鹽方報(bào)警，講封明發(fā)生爆炸險(xiǎn)或可疑爆炸倒物的時間，隸地點(diǎn)并向公棵司領(lǐng)導(dǎo)及山客服中心衡領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)最差新情況。嗎3廢、現(xiàn)場所有赤人員不要輕修易接觸可疑勾爆炸物，愉盡可能保護(hù)放，控制現(xiàn)場體。部4淚、當(dāng)緊急事類件發(fā)生時，理通常管理區(qū)偵域各出入口眠應(yīng)杜絕一切父人員進(jìn)入危磨險(xiǎn)區(qū)域?qū)?。鳥_F-KM拼JC4弟5蛇、立即通知糖下列人員到囑現(xiàn)場：周%]覽a)訪、物業(yè)弓公司總司經(jīng)理；飛PB/L#世b)請、偽客鋤服中心蹈主任蝦及率其他部門負(fù)際責(zé)人退；蘿Om亭6簡、緊急行動柴中應(yīng)：瀉Q濃a)移、各級領(lǐng)導(dǎo)尿各自攜帶對炒講機(jī)或其它唉設(shè)備紅:R纖b)粱、東秩序維主管熟長或版客服中心主煌任濤攜帶擴(kuò)音廣皇播或與控制龍室隨時聯(lián)系析準(zhǔn)備起用應(yīng)挖急廣播（針夠?qū)^(qū)域錫廣播惱）炒;K贈c)弄、躬秩序維部主迎管羅指定專人負(fù)寺責(zé)控制室的妖聯(lián)系艱`O(Y遲d)雙、誠客服檢中心隨時梁有害人留守風(fēng)#.{;a搶e)保、淋物業(yè)貫公司司機(jī)在陸指定位置待是命，確保隨疲時可出車委#f6RG參f)你、中控值班窗人員（或工墓程人員）準(zhǔn)鈴備好事故現(xiàn)磨場圖紙覆&A*Y8耽_阿g)究、乓客服陣中心指定專替人準(zhǔn)備好本跡物業(yè)消防應(yīng)溜急手冊轉(zhuǎn)7疼、現(xiàn)場指揮膽部的緊急工憑作人員應(yīng)包移括：松A(i<.帽8兵a饅)朝、疏散小組灶（蕩客服濟(jì)中心腫主任其他工地作人員儀）轟全G3P<"皮({列b)嚴(yán)、搜尋小組盡（勒應(yīng)急隊(duì)<秩寄序維護(hù)部>映隊(duì)員）屯c)白、疏散集合馬地點(diǎn)管理人哪員（服務(wù)中悉心人員慶）憐鈴\:#Qs驢d)理、外圍警戒挺小組（忽秩序維部人御員）愧e62\(末e)本、工程行動屬小組（工程謀部人員）兼(h^w>雁f)仁、救護(hù)小組鴿（宮客服念中心人員、澤秩序維護(hù)部偏人艷員）騰8廟、各部門人集員到場后的房職責(zé)凡：丙a)遮．態(tài)客服中心主棟任診立即組織臨蘭時指揮部，掠根據(jù)各部門姑匯報(bào)的情況布，組織指揮香協(xié)調(diào)各項(xiàng)工伯作，統(tǒng)一下魄達(dá)指令，采脈取有力措施俊進(jìn)行撲救，甘布置有關(guān)部館門做好善后萬工作。測}p3lC兇b)租．盛秩序維護(hù)部魯組織人力，油布置以可疑的爆炸物或爆墾炸物為中心規(guī)的警界線，樣控制現(xiàn)場，泥同時報(bào)告上圓級公安機(jī)關(guān)鋼。市CQ]捐c)鐵．公安人員醋到場后，聽新從公安人員愈指揮，配合趕公安人員做節(jié)好工作，隨喚時將現(xiàn)場情騰況報(bào)告服務(wù)制中心有關(guān)領(lǐng)轉(zhuǎn)導(dǎo)。秧Uh.,0按eD立d)們．派遣搜尋輛小組檢查所蠢有管理區(qū)域厭，是否仍有爺人未疏散，彼強(qiáng)制人員疏順散，并做好狐標(biāo)記及記錄木。躺Q%摩e)釋．工程部立模即關(guān)閉附近前由于爆炸可溪能引起惡性攀事故的設(shè)備文，撤走現(xiàn)場期附近可以移探動的貴重物賽品。根據(jù)需帖要按照現(xiàn)場叉總指揮部（壇負(fù)責(zé)人）的鬼命令切斷電她源及天然氣溜。膚f)巨．型客服癥中心請主任雅傳達(dá)總指揮克部的指示，災(zāi)協(xié)調(diào)各部門卡工作，詳細(xì)抓記錄現(xiàn)場處獲理經(jīng)過，負(fù)厘責(zé)向業(yè)主（金住戶或顧客爭）解釋發(fā)生幣的情況和安歉定業(yè)主（住爹戶或顧客）伙情緒的工作底。仙GWO]是g)標(biāo)．疏散小組戀疏導(dǎo)業(yè)主（其住戶或顧客丈）從安全通夕道疏散至集爐合地點(diǎn)。繡h)享．疏散集合舟地點(diǎn)管理人酸員（服務(wù)中蓮心）在疏散較集合地現(xiàn)場陡同各業(yè)主（姻住戶或顧客恨）清點(diǎn)疏散披人員并做好消記錄。芒f'3ph羅jg$]@境i)股．服務(wù)中心懶做好搶救傷洽員的準(zhǔn)備，拘及時與醫(yī)療心急救中心聯(lián)廚系。白/<C5^倘q隨j)汗．要求：除臣上述報(bào)警處電理外，還要噴求本物業(yè)公茫司員工必須寨本著沉著、趕鎮(zhèn)定的態(tài)度款處理發(fā)生的快事故，同時雅要求所有人先員及時報(bào)告劣，不輕易接描近、移動可孔疑爆炸物，寄聽從指揮、塞堅(jiān)守崗位；疫配合專業(yè)人合員排除險(xiǎn)情余。宴=械（二）、疏筑散程序證{%=蝦+YU|毀1鍬、本物業(yè)疏廟散警報(bào)：纖i用a)評、疏散廣播幅通過本壘潤城第一大艇道東的安全廣播卻系統(tǒng)（背景劇音樂廣播）哪播出。疏散孕小組指揮疏偷散，按照優(yōu)舒先疏散出事媽的棟數(shù)的上開層業(yè)主（住牽戶或顧客）詳?shù)脑瓌t進(jìn)行窩疏散，除非遺有特別的指驢示，所有現(xiàn)往場的業(yè)主（著住戶或顧客衫）將通過離虎其位置最近辱的出口離開煙潤城第一大挎道濕。潑喉在疏散過程素中，要走路嘉，不要跑；危走指定的樓維梯。搜2Iss!廚{逮b)壞、對于業(yè)主瓣（住戶或顧嫩客），值班翻人員要在現(xiàn)型場維持秩序選并疏導(dǎo)業(yè)主擁（住戶或顧睡客），避免隆因擁擠而造榜成的意外事立故。首#{報(bào)2樂、一旦離開反本物業(yè)，除喊非有特別的冊指示，所有伍人員都應(yīng)按默照物業(yè)人員錘的要求，在勻疏散小組成之員的指揮下娃到達(dá)疏散集琴合區(qū)域等待芝3唯、疏散后如悼發(fā)現(xiàn)任何與肚疏散有關(guān)的瞧問題，負(fù)責(zé)弟疏散人員將授立即向現(xiàn)場陵總指揮匯報(bào)燈，告知有必湯要繼續(xù)關(guān)注威的一些事項(xiàng)吃，如懷疑仍雅有人員滯留沒在本物業(yè)，做疏散人員或耀護(hù)管員應(yīng)即門刻通知服務(wù)鄙中心負(fù)責(zé)人菊，采取行動船，命令搜索基小組再次檢私查。促^r.I1桃4錄、業(yè)主（住哲戶或顧客）錯如需要疏散坐小組協(xié)助的竭，必須制定暢備用方案以壘確保在需要死時提供。一執(zhí)旦聽到疏散腥警報(bào)，被安環(huán)排幫助殘疾檔人員疏散的騰工作人員向市殘疾人工作渡的區(qū)域報(bào)到躺，當(dāng)需要時歡協(xié)助其看企護(hù)人員疏散驚并將其帶到埋集合地點(diǎn)。輛其中包括行觀動不便的人贏，轉(zhuǎn)必須幫助其狼到達(dá)集合地脫點(diǎn)拾：員+彼a)疾、聽力障礙渡但能行走的赴人：必須通良知他站/供她已開始進(jìn)釋行疏散，根串據(jù)事先已演催習(xí)過的方案遍建議其從安歉全通道撤離頸。仿UJ6.0叔>+朝b)準(zhǔn)、視覺障礙非但能行走的盒人：應(yīng)根據(jù)查事先演習(xí)過托的方案將其厲護(hù)送至集合巖地點(diǎn)。身體養(yǎng)障礙的人應(yīng)爽通知其看護(hù)輝人以提供協(xié)芽助。掌LX2~A劑c)權(quán)、現(xiàn)場遷的業(yè)主（住惹戶或顧客）災(zāi)應(yīng)事先將這揀些需要幫助尾的人員名單顯告知服務(wù)中展心橫，服務(wù)中心遮有必要統(tǒng)計(jì)筍此類人員。絨一個準(zhǔn)備較蝶好的疏散方內(nèi)案應(yīng)將靠輪珠椅行動的殘菠疾人員考慮薦在內(nèi)，這樣販在緊急情況鼻下，疏散方耀案得以徹底腫順利實(shí)行。界p>}%?廚N5[很商盞堵奶食飾花科執(zhí)行疏散程石序后，搜尋矛小組立刻從辜上至下、從怪里至外檢查輕各樓層情況敗，未鎖門的敞公司辦公室生，隨即上鎖萌。已檢查過時的單元，做將好標(biāo)識。縮9&質(zhì)（四世）、品秀媒體位置苗D([73鐵'船1級、當(dāng)一起較貿(mào)大緊急事件萄發(fā)生時，可份能會吸引媒朝體的注意。御'YxgY免0^,U盜2販、發(fā)生此類燦情況時必須棄設(shè)有專門人脂員要根據(jù)不裝同的緊急事睛件的情況采棒用正確的應(yīng)洪對措施控制蔑媒體位置。押M+g4"蠶3覺、設(shè)立路障謙加安全隔離立帶屬，鼓應(yīng)有標(biāo)識指問示媒體云被隔開，它之可位于物業(yè)紀(jì)管理區(qū)域周農(nóng)邊并盡可能蘿遠(yuǎn)離緊急事邊件的發(fā)生地奔點(diǎn)（至少知2依00艇米以外）。腎_)+買4穩(wěn)、媒體代表閉必須守在設(shè)薦置的媒體位形置。待事故渠結(jié)束，權(quán)應(yīng)急確小組控制媒滑體在原地，剛不得進(jìn)入本哥物業(yè)管理控頓制區(qū)域。必桂要時，放置傭路障用隔離朵帶封鎖。委?能深圳物業(yè)管器理信息網(wǎng)務(wù)五--感物業(yè)管理信意息論壇，討失論物業(yè)管理篇的方方面面腸。思g:c)R品Y%潮統(tǒng)獲楚九矮、祥對暴力事件濾的緊急處理太預(yù)案熊'E!糖D8IA慈范華第一大道豐區(qū)域內(nèi)部應(yīng)里絕對控制防尋止暴力事件腐發(fā)生。若因枯社會上違法拌犯罪分子混羨進(jìn)，在書轄族區(qū)域內(nèi)發(fā)生既搶劫、兇殺蕉、及其它等捎暴力事件，劇可按以下規(guī)勺范處理：恐（一）絲報(bào)警程序溝:雹=引l形1猛、發(fā)生暴力響事件立即向崇消控中心報(bào)騾警慎。報(bào)靠警緩時不要驚慌這，接報(bào)人員席應(yīng)問報(bào)膛警書人的身份、播姓名，發(fā)生競案件的時間忽、地點(diǎn)及簡師單情況。（雷如罪犯正在幸實(shí)施犯罪，私立即向公安其局報(bào)警。）倡繁2鋼、續(xù)安防業(yè)隊(duì)長要迅速沙趕到現(xiàn)場，悔確認(rèn)并做好全現(xiàn)場保護(hù)工違作，同時通哲知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)遺立即到現(xiàn)場煩。廊秩序維護(hù)主葡管過立即向公安犧機(jī)關(guān)報(bào)告傍。增坦脹拴積舌妹鄰輸負(fù)我察鄉(xiāng)肉歌熄3唉、立即通知滋以下部門人槍員到場：刺應(yīng)急隊(duì)（秩局序維部）家人員（控制伴現(xiàn)場）、完客服中心主炎任研、物業(yè)貫公司總玉經(jīng)理求及膏相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。吉_#s槽（二）、各攪部門任務(wù)：屢{kh71搞L邊1梯、查應(yīng)急隊(duì)岔伍（秩序維隊(duì)護(hù)部兇）值：茂k-9bP宏T7{進(jìn)a)懂、攜帶必要柿器材和設(shè)備絡(luò)趕赴現(xiàn)場，辜保護(hù)犯罪現(xiàn)屠場，劃定警床戒區(qū)，維護(hù)購現(xiàn)場秩序，棗勸阻圍觀人謎員。弄T8xa6咐73f啟b)仿、向當(dāng)事人堆或報(bào)案人、劇知情人了解曾案情，做好鐘記錄，并對均現(xiàn)場進(jìn)行拍預(yù)照。葉}yL6i鐮&過c)發(fā)、協(xié)助搶救翻傷員。如需行送往醫(yī)院應(yīng)演會同醫(yī)務(wù)人勝員一同前往敞并視情況向催傷員了解情斃況，做好記攪錄。稍Ni-藏d)殃、配合公錯安機(jī)關(guān)勘察葵現(xiàn)場。如罪枝犯正在行兇夕或逃跑應(yīng)在腰保障自身安聲全的條件下乖擒獲并派專肌人看守，以歸待公安人員繭來后處理。飄z3+嚼e)驕、如有人質(zhì)估被綁架或扣求押，應(yīng)立即費(fèi)報(bào)告公安機(jī)耐關(guān)并采取必落要措施控制灑事態(tài)、發(fā)展晶。飽L+樂f)拉、處理善后熔工作，包括彈清點(diǎn)業(yè)主（營住戶或顧客舌）財(cái)物等。鵲2約、播客服蘭中心：鉤a)往、負(fù)責(zé)安排最轉(zhuǎn)送傷員。胡完成現(xiàn)場療指揮璃交辦的一切要任務(wù)。褲7=8行b)積、負(fù)責(zé)傳送安各種信息，承保管好業(yè)主象（住戶或顧蝕客）財(cái)物及蒼行李。遍饒]巡勻c)罩、準(zhǔn)備好手川電及有關(guān)物財(cái)品，以備急敗用低。枝d)以、提供搶救曠傷員所需物盼品癢。狐澡岸盾衣殘卻單煮e)撓、隨時接受暈現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)交態(tài)辦的任務(wù)。確\C6Sc棉mOlKk任f)流、根據(jù)需要組負(fù)責(zé)對傷者肺進(jìn)行救護(hù)，問并與醫(yī)療急蘆救中心聯(lián)系姑救護(hù)。襖WW富g)蠶、呼叫救護(hù)帶用車，保證忘辦案需要。暴{罷-收物業(yè)管理信芽息論壇，討您論物業(yè)管理獄的方方面面銷。貍^5o鮮r拜十少、雷濤傳染病及疫洋情的防控預(yù)命案求']孫l<W7反、、、、、忠、、、、、瓣為了防控本玉物業(yè)管理區(qū)漿域發(fā)生疫情牌,喊最大限度地?fù)癖ＷC本物業(yè)炊管理區(qū)域及熱各業(yè)主（住削戶或顧客）因生活、工作忠的正常運(yùn)行頃，根據(jù)國家強(qiáng)有關(guān)法律法遮規(guī)要求，特辟制定本預(yù)案斑。末（一）亂、一旦社會蒼出現(xiàn)疫情，喚本物業(yè)公司材將立即組成掀疫情防控領(lǐng)章導(dǎo)小組，全贈面負(fù)責(zé)組織已落實(shí)本物業(yè)就管理區(qū)域各配項(xiàng)防護(hù)措施孩及緊急方案偵。悼g5i<倉小組成員包僑括：類組長澤總經(jīng)理漠]p&舅成員：各部瞇門經(jīng)理、服澆務(wù)中心各部暖門經(jīng)理越N>r9%稍工作組聯(lián)籮系壩話：冠!?Q`X哨、、、、、漁、、、、、帽、、座（二）守、閘與蜓西山區(qū)防疫功站及昆明市覽疾控防治中歷心建立緊密解聯(lián)系，按政鴉府要求，及傾時定期通報(bào)恢本物業(yè)管理弄區(qū)域疫情。械`灑聯(lián)系：銹D7JB[拿~猜（辦公時間默）：臥1}K@Q漆（非辦公時寬間）：式k~哨、、傷、、、、、搬、、、、、番、、、、、詞、、、、、休、、?。ㄈ?、厚為減少交叉守傳染機(jī)率，碌物業(yè)公司依小據(jù)疫情情況督調(diào)整各崗位奴人員上下班墓時間。實(shí)行蹄輪流彩24奇小時值班制始度。勤D1S4\稅re1尾（四）、摟各部門在發(fā)姜生疫情期間輪主要工作般c+歇1鞋、江客服鄭中心咳}'2',雜JW釀a)餃、隙澡做好疫情防濁控的宣傳工謙作，發(fā)放相愛關(guān)的預(yù)防資忌料，要求本拼物業(yè)管理區(qū)枕域的所有業(yè)祝主（住戶）說發(fā)現(xiàn)疫情后仗及時向物業(yè)隙公司疫情防危控領(lǐng)導(dǎo)小組截報(bào)告。屯BKK1Z擠b)姐、愛霸負(fù)責(zé)每日疫悟情通報(bào)工作疫，每戶住戶瘡（顧客）應(yīng)終于每日處17:00弱號前將當(dāng)日疫告情情況通報(bào)責(zé)所屬的服務(wù)繼中心，服務(wù)友中心于次日獄在轄區(qū)告示魂欄公布本轄苦區(qū)及昆明市桑疫情通報(bào)，間并按規(guī)定上辟報(bào)西山區(qū)衛(wèi)被生防疫站及晨昆明市疾病勸防治中心。脊c)歡、為保持衛(wèi)突生，本物業(yè)奧公司將對轄巡區(qū)所有范圍息進(jìn)行消毒（開每天對所有距區(qū)域消毒二權(quán)次），并向佛每戶業(yè)主提感供消毒資料線。瓣Xh1TP元dY`a員d)論、將所有區(qū)協(xié)域的消毒標(biāo)像準(zhǔn)控制在衛(wèi)如生防疫標(biāo)準(zhǔn)墾內(nèi)，請全體著業(yè)主（用戶慢）放心。煙Z4kF:錘"圖e)謀、值班護(hù)管鏟員將杜絕快零遞公司等外罪來人員進(jìn)入化本物業(yè)管理社區(qū)域，相關(guān)紋服務(wù)由物業(yè)藍(lán)公司人員免躬費(fèi)提供。（天為方便物業(yè)嫌公司工作人崇員操作，需煙由業(yè)主出具者委托函）或譯通知業(yè)主（坊住戶）到指搜定位置辦理迅。膝3iq驕f)店、必要時向役轄耗區(qū)的業(yè)主（奸住戶）發(fā)放勇防疫消毒口拉罩。觀KK\磨g)絞、保潔人員教應(yīng)加大對本害物業(yè)管理區(qū)司域的清潔力告度，消除衛(wèi)臨生死角，全首力配合防疫顆工作。做好縣疫情防控工思作。勢<L克h)降、本物業(yè)管然理公共區(qū)域傭均進(jìn)行全面索消毒處理。挪每天消毒不惜少于二柄們次。公共區(qū)劉域的重點(diǎn)部遼位（入通道偵門把手等每曉2頸小時一次）灰并做好消毒灣記錄。冶HN%漿i)奴、物業(yè)公司忠對全體工作圖人員做好防類治消毒工作旋。教{愁k特)昆、要求對公要司所有工作討人員每日進(jìn)治行檢查、記胃錄體溫，并莖與本物業(yè)公蟲司消毒記錄暑匯總，每天欲17:00桶蘇前將上述資誦料匯總上報(bào)奸所在部門或紡服務(wù)中心。榴$DX蘿l夠)敏、本物業(yè)管困理區(qū)域?qū)ν庹癯邪臉I(yè)務(wù)肝的保潔公司殘、綠化租擺笨公司、垃圾換清運(yùn)公司等慢外包單位及盲時將本單位恐防疫、消毒艦情況上報(bào)我式公司負(fù)責(zé)部瞎門。鞏1@j~|認(rèn)MVH8毯2逼、工程部績q^y襪a)吊、徹底清潔街和消毒本物數(shù)業(yè)的設(shè)施設(shè)呼備系統(tǒng)。每熊二天清洗消雹毒一次劫?；阞)沸、要求入戶護(hù)維修的員工止佩戴口罩。黃O=s繳、、、、、炭、、、、、嘩、、、、、獻(xiàn)、、、、、斷、、、、、夢c)底、負(fù)責(zé)將新臺風(fēng)（主要使共會所、商業(yè)針街）供應(yīng)量材加到最大。版q營d)丘、根據(jù)本物朗業(yè)區(qū)域的經(jīng)櫻營情況合理誦調(diào)整設(shè)施開站啟狀態(tài)，做插節(jié)能狀態(tài)運(yùn)村行。工e)滔、要求部門爭材料供應(yīng)商扶及其他外包耽單位及時通糟報(bào)其公司疫身情和相關(guān)的袍消毒防治情框況。窗3羨、危秩序維護(hù)部煮1龜）甜a)森、以嫌物業(yè)公司展的名義發(fā)通票知，要求會荷所、商業(yè)街叉的用戶或經(jīng)綿營者必須配素合本物業(yè)公拆司采取的疫車情消毒防控星措施。到/89Yc麥*z洲b)短、會所大堂萍及商業(yè)街、步管理區(qū)域各享入口配備測鏈溫儀，監(jiān)控稿外來人員體副溫，正常者希因特殊情況服經(jīng)批準(zhǔn)方可測進(jìn)入本物業(yè)垮管理區(qū)域。迎>U定c)嗓、所有工作菊人員必須與換值班住維護(hù)員嫂配合、嚴(yán)格斤控制、檢查識訪客，并做她好登記，電績話確認(rèn)訪客盯的預(yù)約，避錦免閑雜人員似進(jìn)入本物業(yè)毛。僵黨)0~e7擋g曬d)遼、疫情期間駕本物業(yè)內(nèi)所恰有的裝修施由工一律停止歪。派f"淺e)貫、疫情期間候公司食堂改武為供應(yīng)盒餐勺。在分餐臺避準(zhǔn)備一次性祥餐具供工作境人員自行取荷用。為了減淘少疾病的傳引染機(jī)率，與領(lǐng)公司食堂協(xié)血調(diào)延長供餐替時間，建議脂公司各部門索分時間段就敬餐，就餐時液建議采用辦俱公室的就餐腸的方法。芹cTEM7拳l<普f)孤、各出入口系值班人員在躍疫情期間應(yīng)嗚掌握基本消戶毒常識，佩擠帶手套接豐物品（如豐IC啞卡、現(xiàn)金等峰）。蒜#eod0臥騰奏釋幣懲牙戰(zhàn)g)逆、加強(qiáng)本物瓣業(yè)外來人員砍管理和檢查來及控制，做努好人員進(jìn)出菠本物業(yè)的相流關(guān)證件登記柔和身體狀況革的檢查。絨m)P~盈h)扒、外包業(yè)務(wù)狗公司及其他液外聯(lián)單位及招時通報(bào)所在計(jì)單位的疫情死情況。文`賠、戚4、命環(huán)境維護(hù)部議CE\O%粒L帝a)膛、每日檢查嘗和記錄員工柳的體溫，向灶疫情防控小蟲組匯報(bào)。嚴(yán)b)妖、每日調(diào)查沖公司員工家構(gòu)屬或周邊人俱員出現(xiàn)疫情備的情況，一傳旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立嘩即上報(bào)并按性規(guī)定對該員績工進(jìn)行隔離憶。謊YA,\{痛LX機(jī)c)騎、定期收集爆工作人員工鹽服，進(jìn)行紫其外線燈照射遺消毒。壯5eVTM晉DEj\9鳳Yf轉(zhuǎn)d)耀、負(fù)責(zé)常規(guī)乖消毒藥品采失購及儲備工愿作，包括：肉護(hù)具（隔離撒服、噴壺、消護(hù)目鏡、橡扒膠手套、消滲毒口罩、鞋瀉套、帽子等肢）、消毒用耽品（滴露消拍毒液、特殊險(xiǎn)消毒液、過病氧乙酸等）偏等防護(hù)用品襖?？?|"養(yǎng)十資一蹲、對突發(fā)性亮水浸和室內(nèi)書水浸的處理三預(yù)案津^`目、、、、、加、、、、、鑰、、衛(wèi)為了毫使裳轄區(qū)熔內(nèi)的業(yè)主（伏住戶）在突盡發(fā)性水浸和組室內(nèi)水浸事驅(qū)件時，能夠悼及時、冷靜淘、迅速的處重理，減小損傻失，服務(wù)中鏟心應(yīng)做好宣銀傳寫。傭@8恰器(一)栽、關(guān)于突發(fā)阿性水浸的處送理辦法木jnah3薦`率1葡、維修人員紙接到水浸通顫知后，即攜糊通訊設(shè)備前杏往水浸現(xiàn)場祖觀察，關(guān)閉醬水閥門。米Q示2見、水浸危及航附近的電表宴房、設(shè)備房滅等公共設(shè)施涂時，要動員問員工在上述幻設(shè)施周圍堆停放沙包隔離沸，防止浸水監(jiān)。艙^r^X借3陸、對水浸地醋方要安排保糟潔人員清除罰積水，并把補(bǔ)浸水情況詳祖細(xì)報(bào)告公司組主管領(lǐng)導(dǎo)。佛1-KE[冰9美4部、如水浸時變影響用戶正壤常供水，服夏務(wù)中心必須刺書面通知各估業(yè)主（住戶肉）。償W.Y%2轉(zhuǎn)jw佳、、、、、遼、、、、、許、、、、、扇、、、、、堂、、、、、破、、、、、盈、、、、、兄、、、、、泄、、、、、渣（二）咽關(guān)于室內(nèi)水勻浸的處理辦誰法：謠v5|v康1和、服務(wù)中心浩接到客戶投帳訴室內(nèi)浸水動時，要立即橡派人前往現(xiàn)廉場觀察。皂識2亂、現(xiàn)場觀察雀人員到浸水擇業(yè)戶區(qū)域，財(cái)必須得到的貍業(yè)戶率/栗用戶同意，數(shù)不能撬門強(qiáng)羽行入內(nèi)，要歪設(shè)法找到閥返門地點(diǎn)，以點(diǎn)關(guān)閉閥門?；?4vFu陵bpQi3圓~吳3罷、浸水情況郵嚴(yán)重，必須垮關(guān)閉本物業(yè)梅管理區(qū)域的給設(shè)備機(jī)房總織閥門，避免芹水浸擴(kuò)大。薪-\@7]兼a愛4取、立即通知鮮保潔公司，丟派人攜帶專旺用吸水設(shè)備決趕到現(xiàn)場進(jìn)秘行吸水作業(yè)寒，止水浸區(qū)砍域進(jìn)一步擴(kuò)概大龜。撕陣賠美立京摔床5、公司環(huán)離境維護(hù)部保牲潔做好最后帖收場及其他襲清理保潔工檔作淚。啞6在、關(guān)閉本物胞業(yè)管理區(qū)域頭的總閥門后績，扛應(yīng)發(fā)出臨時餐停水通知。卵&薦奏伴十萌二完、對發(fā)生交圣通意外事故粗的處理預(yù)案障_T稻\移、、、、、例、、、、守（一）、交煙通意外事故歸可一般分為彼兩種：增{#遺|者1除、她圍事故中無人犯受傷，但其玉駕駛車輛或烈本物業(yè)財(cái)物倍受損；挑r覽2裳、音蛛意外事故中齊有人受傷；辰無論意外事樹故的性質(zhì)如較何，本物業(yè)飲管理區(qū)域管羊理人員趕到顯事發(fā)現(xiàn)場時溪，首要工作笛是要防止再殘有意外事件螞發(fā)生及繼續(xù)簡惡化，正確栗的處理步驟陜?nèi)缦拢簽?zāi)$YB;p級、、、、、肆、、、、、凳、、、、、火、、、、、匹、、謹(jǐn)（二）、無漏人受傷之交明通意外：駝%1,/o霧y+k03彩k倘1商、維持秩序破，疏導(dǎo)車輛口，疏散圍觀真群眾，使現(xiàn)投場交通恢復(fù)輝暢順。既NX+!至、袖2飼、紀(jì)錄事件泉，包括文字天及駝影像雕以作存檔備睜案。傭JD)O6璃+,}i漿|發(fā)3臘、排若如本物業(yè)設(shè)拒施因意外受繭到損壞可能鳳危及其他人此員安全，應(yīng)玩將該范圍封非鎖。押;,WIW慎|V塌4匆、如有需要譯，通知本物值業(yè)公司工程茶維修人員到圓現(xiàn)場采取行衡動。貨S>N邊5于、澤必應(yīng)設(shè)立明顯徒的警告標(biāo)志房。陸[J瓣6盡、廁告通知但秩序維護(hù)主伶管溝到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)熟行處理。專Q(t!,兩5=[D守7陽、戴蝶協(xié)同專業(yè)人林員（交通警賞察、保險(xiǎn)公稼司）解決事串故?？?稍、鋪飛秩序維護(hù)脂隊(duì)長以書面拆形式寫出事囑故報(bào)告。姿[M/創(chuàng)蜻@申、、、、、隔、、、、、酷、、、、、疫（三）、交泳通意外引致春有人受傷：個)u&wg畏3r讓1紙、栽訪維持秩序，諸保護(hù)好現(xiàn)場濱，疏導(dǎo)車輛現(xiàn)，疏散圍觀噸群眾，使現(xiàn)揉場交通恢復(fù)艷暢順。保KA))1祝dzUi6午2電、但不紀(jì)錄事件，當(dāng)包括文字及就影像著以作存檔備與案。展]v帶3素、童胡將受傷者移飄離危險(xiǎn)位置雷進(jìn)行必要救或治。響Q躺4騎、哈很通知侍秩序維護(hù)主暗管抗、服務(wù)中心系負(fù)責(zé)人及交紹通事故報(bào)警病臺（語122無）。防5、恢保護(hù)現(xiàn)場，玻不要破壞證鉤據(jù)。講6手、乞第協(xié)助交通民集警做好事故窩處理工作。網(wǎng)N;1,4蛙h洋7鍬、噴吊秩序維護(hù)勒隊(duì)長以書面色形式寫出勢事故境報(bào)告。姨teI4筑?發(fā)深圳物業(yè)管形理信息網(wǎng)科房--愁物業(yè)管理信捉息論壇，討多論物業(yè)管理蛾的方方面面劫十三疏、耗大范圍停電柏的處理預(yù)案允%~;{0堆+鑰1那．糕在接到停電死通知的情況級下，兔客服中心魚應(yīng)事熔先將停電線偽路、區(qū)域、匯時間、電梯劉使用以及安訓(xùn)全防范要求番等情況通知槽相關(guān)雪住戶和商戶義，并在主要屆出入口發(fā)布莊停電鹽通告?zhèn)?；同時，工嶺程丙部應(yīng)做好停悠電前的應(yīng)變配工作。堵2.檔在沒有接到差任何通知、鐵突然發(fā)生停予電的情況下茅，工程今部應(yīng)立即確處認(rèn)是內(nèi)部故財(cái)障停電還是暖外部停電。謹(jǐn)若系內(nèi)部故恢障停電，應(yīng)唱立即派人查習(xí)找原因采取戲措施，防止冬故障擴(kuò)大；施若系外部停泉電，一方面傾要防止突然換來電引發(fā)事石故，一方面稅致電電力局別查詢停電情那況，了解何膝時恢復(fù)供電秘，并將了解換的情況通知插管理運(yùn)作部萬。截3.碧秩序維護(hù)部找立即會同工種程呀部派人分頭產(chǎn)前往各樓檢梅查電梯運(yùn)行硬情況，發(fā)現(xiàn)熱電梯關(guān)人立秧即按照電梯加困人應(yīng)急預(yù)怒案施救。嫌4.融客服中心顛立即將停電害情況通知小酸區(qū)內(nèi)住戶和肯商戶，并在朗主要出入口汽發(fā)布停電通印告，必要時柱啟用緊急廣席播系統(tǒng)通知核住戶，要求筒住戶保持冷規(guī)靜，做好防揚(yáng)范。攻5.擱若突發(fā)停電井時，正值晚炕間廊商場營業(yè)，鍬秩序維護(hù)部與應(yīng)協(xié)助商場厘維持好秩序亮，指導(dǎo)商戶西啟用應(yīng)急照調(diào)明燈、蠟燭誼等備用照明明，疏散顧客院，并要注意呈防火，防止盒發(fā)生火災(zāi)。級6.子安排員工到訴小區(qū)各主要姓出入口、電嗎梯廳維持秩承序，滲安保人員杠加強(qiáng)保安措棒施，嚴(yán)防有芝人制造混亂箱，渾水摸魚顫，必要時關(guān)攔閉大門。來7.派人搖值守辦公室慢、值班室，大耐心接待住枯戶和商戶詢硬問，做好解答釋和疏導(dǎo)工啊作，防止與震住戶、商戶訪發(fā)生沖突。腹8.詳細(xì)徹記錄停電事菜故始末時間鴿、發(fā)生原因嶄、應(yīng)對措施獲以及造成的些損失。跑以便發(fā)生賠警償時有據(jù)可縣查。讀9.突發(fā)殊停電的預(yù)防頁措施：戒1)樸工程種部應(yīng)經(jīng)常檢秒查應(yīng)急照明場和緊急廣播屬系統(tǒng)，確保凡正常。言2)提客服中心泰應(yīng)提醒寫字笑樓住戶、商酸戶備置一些拖應(yīng)急照明燈烏或蠟燭，以鄰防停電。紐平時注意宣發(fā)傳用電知識供及停電保全呈知識。揚(yáng)3)屯秩序維護(hù)部章、工程屈部除配置巡銀邏、檢修用全的電筒外，罪還應(yīng)配置手激提式應(yīng)急照存明燈，并時悠時充電保養(yǎng)禍，保持完好臨。鑒4）對于有嚷重要電器財(cái)兼產(chǎn)及信息系程統(tǒng)的業(yè)戶，獅應(yīng)提醒其配僵置用電保護(hù)容器，我客服慰中心應(yīng)有專逐業(yè)技術(shù)措施沈保護(hù)此類業(yè)曉戶不受突發(fā)節(jié)停電影響。畫10須發(fā)現(xiàn)有人觸棍電應(yīng)馬上趕學(xué)到現(xiàn)場，關(guān)幸閉電源，在租未關(guān)掉電源劣之前切不可崖有人體接觸究觸電人，以碧防自己觸電擴(kuò)，要用絕緣鵲的東西把線老頭或人拉開盛，立即進(jìn)行卡人工急救，鏈并通知兔急救中心撥炮打號“120”貼。嗓\擁十四脊、景可燃?xì)怏w泄便漏的處理預(yù)我案隔]/h)隨xSwJ2番耐兵如發(fā)現(xiàn)可燃蚊氣體泄漏，震應(yīng)保持鎮(zhèn)定鞋，嚴(yán)禁開關(guān)脫電氣設(shè)備，維包括：手電諒?fù)?、、助對講機(jī)等贏。壞（一）、才煤氣泄露、茂中毒急救處寬理流程指引傾:府1、關(guān)撤離危險(xiǎn)區(qū)叔域。到達(dá)安瘡全地點(diǎn)后向何中控室報(bào)告尾情況。爬(T昨2、助2、打愈開附近的所潔有外窗進(jìn)行適通風(fēng)想，濟(jì)3、睡業(yè)主(住戶帽)、工作單攜位發(fā)現(xiàn)有煤芹氣泄露時立負(fù)即通知消防傍中心、管理夾處主管領(lǐng)導(dǎo)材。濃4、繩由主管領(lǐng)導(dǎo)害指派輸維修膚班和維修人帳員查看情況購關(guān)閉閥門,現(xiàn)疏散人群,徹做好安全防墨護(hù)。去5、布通知煤氣公吧司搶修,報(bào)紹警黃妹受。訪6、屯出現(xiàn)煤氣中霞毒人員時,個立即將人抬屢到陰涼、通