某國際城前期物業(yè)服務投標文件

比華利國際城前期物業(yè)服務投標文件商務、技術部分（副本）2023年2月11日踢物業(yè)管理投戶標報價表晉該價格與投突標函價格一鉛致，如價格拌不一致時以撓報價表為準沒。典物業(yè)服務理炮念和目標喬物業(yè)基本情繁況愈本項目位于謝錦江區(qū)上沙門河鋪街20粱2號方。捉物業(yè)性質為父：住宅。參總建筑面積怪19502岡8菠平方米糧，擊地上建筑面器積荒16167垃8.1平方晉米括（住宅建筑拼面積廚16124科5平方米氣，物業(yè)用房臨面積為啦433.1須平方米燦）天。中地下停車建坡筑面積劑30142棋平方米攜，地下設備緞用房建筑面養(yǎng)積陡3611平拾方米翠。朱機動車停車氧位1001迷輛：其中地講上室外14去2輛，地下緞859輛夜。非怖機動車停車刻位1237雕輛牙本項目綠地在率為35%遺，建筑密度據(jù)為1.7%頸。容積率為喂4.13。營第二節(jié)有物業(yè)服務震理念鼠現(xiàn)代人高效秒快速反應的站生活、工作搖節(jié)奏已讓人唉無暇顧及許訊多家庭瑣事瞧，回到家里虧希望得到更佳多的休息和遍放松，促“證家某”畜應該不只是婚滿足人們最太基本的居住萍條件，還應嗎該讓人盡享般舒適、便利萍與尊貴。讓哭買房的業(yè)主杠真正體驗物薦有所值、甚贏至物超所值慈的收益，而激傳統(tǒng)物業(yè)服淡務服務項目價的局限性決震定了其必然柱不能滿足人挽們日益發(fā)展覆的生活需求傾。必須在此捏基礎上加以后現(xiàn)代化的服目務手段，整炕合各項信息損及物資資源鵝，為業(yè)主提算供優(yōu)質的生啦活配套服務廉。頃從比華利國化際城二期區(qū)欣劃內建筑設癥計，可采用名封閉式服務橡，在區(qū)劃內生入口處有效痕實現(xiàn)人車分香流，營造出抱井然有序、執(zhí)富貴氣派的帝居家氛圍，拖通過改造區(qū)貨劃內現(xiàn)有的錫配套服務設宵施，拓展多尾種服務項目門，并加強區(qū)宏劃內精神文磚化建設，構掉建一個健康僻、文明、整百潔、清新的歲生活環(huán)境。文為此，我公送司的物業(yè)服鋤務服務思路雨是：奉四方滿意、魂三種意識、店二種手段、若一個目標?？袼姆綕M意：廁讓開發(fā)公司蹤滿意叔讓比華利國渡際城二期業(yè)攪主及住戶滿詞意；靈讓商業(yè)群樓破的經(jīng)營者和杏消費者滿意抗；優(yōu)讓物業(yè)服務洽工作感到滿件意。術三種意識：形樹立員工強購烈的服務意雜識、質量意徹識和成本意蹄識，切實控熊制好物業(yè)服銳務的關鍵因醒素患——纏員工素質。些二種手段：擺采用規(guī)范標告準化、智能恭網(wǎng)絡化的服典務手段?；ㄒ粋€目標末：2年內將膨“棕比華利國際電城二期扒”貫區(qū)劃內的物羨業(yè)服務提升媽到全市物業(yè)呈服務優(yōu)秀區(qū)齊劃內的水準逝。使蝴業(yè)主對物業(yè)偽服務的綜合脾滿意率達到膀90％以上生，因物業(yè)服遷務原因重大剃責任事故和猴刑事案件發(fā)類生率為零?；\為廣大業(yè)主叉和住戶提供式一個安全、欲清潔、優(yōu)美債、舒適的現(xiàn)白代家居和商煮業(yè)、生活的學環(huán)境。奏為使央“司比華利國際拴城二期幼”棄區(qū)劃內的物每業(yè)服務工作萌躍上新的臺裂階，全面改駐善現(xiàn)有的物遭業(yè)服務狀況去，我們將結前合本區(qū)劃內沖現(xiàn)有的基本鑼條件及特點圖，實現(xiàn)最優(yōu)樂化服務。整秀體構想如下寶：育（一）逐步障降低物業(yè)服乳務收費標準宿我物業(yè)公司巡通過提供的殖個性化服務經(jīng)旨在滿足業(yè)栽主的生活需民求，為區(qū)劃鉤內住戶提供暴便利的服務至。其經(jīng)營收慢益將全部用洽來補貼物業(yè)扎服務費，視松收益情況降格低物業(yè)服務回成本，從而積不斷降低物軋業(yè)服務費的大收費標準。仁（二）加強印與業(yè)主的溝訴通、交流礎猛宿豐別弓拐描突輛薯躬抹說凳眉脅貞種（三）運用受平臺系統(tǒng)提爪供個性化家安居服務水將常規(guī)物業(yè)怕服務和各項表特色服務通印過網(wǎng)絡科技合的手段融合卵在一起，使監(jiān)業(yè)主足不出還戶就可以享統(tǒng)受到集訂購券、配送、服馬務于一體的牛一站式服務壽。創(chuàng)建酒店予式接“想客服中心呼”程，一個嘆、一聲吩咐排，服務方便遣快捷。實現(xiàn)拖“個服務無所不退在，生活創(chuàng)多姿多彩提”庸的服務境界燒。漲（四）強化鳳員工素質及寫服務意識，份通過物業(yè)規(guī)星范培訓差精心選拔高菜素質人才，茅要求全體員周工必須會電流腦操作，通脈過定期組織殊嚴格規(guī)范的蓄崗前、崗后臘培訓，提升濤員工專業(yè)素秩質，強化文超明禮儀規(guī)范迫標準。讓業(yè)多主享受優(yōu)質傲的服務，確蓋保服務品質烤。烏（五）配置告智能化裝備街系統(tǒng)，采用剖智能化服務傘，提升服務娃層次挎專業(yè)的樓宇悅智能化系統(tǒng)堵是實現(xiàn)現(xiàn)代族化服務和人學員最優(yōu)化的境基礎，我物廈業(yè)公司將針吼對本區(qū)劃內家實際情況，比本著精簡、園實用的原則趟，聘請專業(yè)走公司進行智匙能化系統(tǒng)的婚重新裝備，辯以精簡人員疤崗位設置，單實現(xiàn)隱性服判務，營造溫頓馨安全的生村活空間，體滅現(xiàn)人防與技鴨防相結合的咸安防理念。鈴（六）改造槽區(qū)劃內整體奔形象，強化目員工素質及管服務意識割外委專業(yè)清嫌潔、綠化公擺司做區(qū)劃內酷的整體環(huán)境醬及本體設施適設備的維護拼、保養(yǎng)，并朋通過月檢及多平時抽查、櫻巡視監(jiān)督工悼作質量，促秩進物業(yè)的保畫值、增值。建精心選拔高釣素質人才，飛要求全體員染工必須會電張腦操作，定哲期組織崗前果、崗后培訓職，提升員工飼專業(yè)素質，溉強化文明禮注儀規(guī)范標準精。漿（七）提供賽房屋增值服辜務，滿足業(yè)奉主需求鉤物業(yè)服務作碧為業(yè)主最可正信賴的貼身郊管家，應全攀方位為業(yè)主神的生活需求博服務，房屋符的租賃、轉典讓問題一向相為業(yè)主居家遙生活帶來不兵便，為此，艇我公司將利碎用自身強大非的客戶及市爪場信息資源截為業(yè)主提供草便利條件，慢進一步塑造彎區(qū)劃內的升妖值潛力。慈（八）營造萄健康社區(qū)氛慣圍坐改造現(xiàn)有的熔活動場所，量為業(yè)主提供廳形式多樣的陣休閑、娛樂蹦服務項目及幣場地。禽我們將根據(jù)姥住戶的人口曲結構、文化屯素質和各種犁需求，針對模不同層面，屢組織各類活詠動，精心設叼計和營造輕羽松和諧的社派區(qū)文化氛圍中。常規(guī)活動盈項目包括球過類活動、棋尚牌類活動、兄兒童娛樂、育舞蹈、鋼琴載培訓班、健姓身等；服務額中心特別構降想的一系列追活動，包括勞登山、釣魚祥等專題俱樂餓部、暑期夏都令營活動、憑電腦沙龍、娃區(qū)劃內文化膊節(jié)、植樹節(jié)姻等，分調動女居民參與社笨區(qū)活動的熱柱情。臘第三節(jié)責物業(yè)服務定鍵位理環(huán)境能設施設備按親照《成都市哨住宅物業(yè)環(huán)幕境設施設備柱項目等級指略導標準》栽丙覽等標準，筋物業(yè)服務按產(chǎn)照《成都市屈住宅物業(yè)服畫務等級指導絕標準》廢三炕級標準勉.便根據(jù)比華利懂國際城二期云物業(yè)的具體動特征，本建余筑區(qū)劃的物骨業(yè)服務定位蘿是：足營造安全、叨寧靜、自由吃、舒適的生罷活環(huán)境；創(chuàng)竊造便捷、尊杜貴、休閑、邀舒心的生活乳條件。焦成都市普通笨住宅物業(yè)服謝務等級標準技（旱三級）帝本建筑區(qū)劃扮按成都住宅撐服務業(yè)設施循設備服務丙旱等指導標準已1、區(qū)劃內撈封閉，設計虛、質量和環(huán)伯境較好，綠喬化率20%獸以上。屈2、總建筑絨面積3萬平乖方米、樓層拉8層（含）壇以上。稍3、有消防眾監(jiān)控系統(tǒng)，坑消防設施設枯備完善。福4、電梯和醉二次供水系族統(tǒng)配置合理分，有自備發(fā)盜電機或配雙索回路電源。坡5、配套有澇機動車停車務場,固定停板車、共用停拒車位不少于鳥1個/2戶責;有共用自紙行車停放場禿所。視6、樓宇對疫講系統(tǒng)、監(jiān)敬控系統(tǒng)、電甲子巡更系統(tǒng)涼或其他安全獄防范設施不鼠少于一項。敬7、區(qū)劃內療公共配套設范施比較合理壩，水、電、泡氣設施完備捷。謹8、文化娛陷樂場所、體燥育活動或兒棚童娛樂等設釋施不少于一前項。握9、有規(guī)定須比例的物業(yè)桿管理用房。借第四節(jié)近物業(yè)服務目違標畢（一）提供筒更為人性化截的、優(yōu)質的劇物業(yè)基礎服仆務（包括秩陷序維護、維民修、清潔、理綠化等），昆營造安全、哭寧靜、自由慧、舒適的高謠尚社區(qū)生活賤環(huán)境；玩（二）豐富秒社區(qū)文化生棍活，拓廣物貴業(yè)服務內涵般，為業(yè)主提俯供形式多樣施的個性化服癥務，創(chuàng)造便火捷、尊貴、合休閑、舒心完的生活條件兔；奴（三）接管番后2年內業(yè)詳主對物業(yè)服盡務的綜合滿宰意率達到9抖5％以上；方（四）接管且后3年內使啞區(qū)劃內的物能業(yè)服務達到良“砌市優(yōu)依”忌的水平；撇（五）因物攜業(yè)服務原因族重大責任事圓故和刑事案坑件發(fā)生為零洋。閑第五節(jié)編服務模式燕及服務特色沉服務模式茶：以創(chuàng)造客辦戶價值為基乞礎，為業(yè)主翼提供優(yōu)質服畜務和多元化探服務，提高達業(yè)主生活質草素，不斷降幻低服務服務稱成本。帳服務特色模：服務無所子不在、生活百多姿多彩膜將常規(guī)物業(yè)蓋服務項目和鄉(xiāng)各項方便業(yè)放主居家生活霞的服務內容株通過網(wǎng)絡科器技的手段融夢合在一起，透使業(yè)主足不冊出戶就可以預享受到集訂型購、配送、氧服務于一體絨的貼心服務孝；筆一站式服務鏡：創(chuàng)建佳“昂客服中心獲”彼，一個使、一聲吩咐礦，服務方便真快捷；雄星級酒店式開服務水準：笑營造安全、燦寧靜、舒適眨、便利的生湊活條件。趣在IT行業(yè)輸蓬勃發(fā)展的再今天，作為含高科技產(chǎn)品燕標志之一的曠計算機已經(jīng)輔在各行各業(yè)除中得以普及畏。當智能化牧和數(shù)字家居霸概念逐漸為汗人們所熟知旨、并開始進洞入人們生活局的時候，已社經(jīng)預言了現(xiàn)庭代物業(yè)行業(yè)虜?shù)陌l(fā)展趨勢妙必定也是瘋——磁高科技！韻物業(yè)公司勇糠于打破傳統(tǒng)惡物業(yè)行業(yè)的訪觀念，長期防致力于成為鵝提供多層次序、多元化、皺個性化服務抗的高科技型課、服務型現(xiàn)叢代物業(yè)企業(yè)殃，在物業(yè)行朗業(yè)的軟件開燈發(fā)和運用走弱在了全行業(yè)蠢的前頭。根稅據(jù)行業(yè)的發(fā)纖展趨勢和現(xiàn)懸代家居生活攀的發(fā)展要求桂、并結合自絮身的服務特韻點開發(fā)設計枝的一套物業(yè)準服務電子商續(xù)務平臺。剛第二章罰物業(yè)服務已機構運作方泉法和鈔物業(yè)服務制蔽度及考核制屈度伏物業(yè)服務機謠構運作慰一、架構原鋸則蠻（一）權利忍界定，實現(xiàn)鏟責、權、利剝三者有機結相合。宋（二）精簡梅高效，采用三垂直服務、侄橫向調控的懂機構模式。貸（三）全員倉參與，堅持陸業(yè)主至上和剛業(yè)主監(jiān)督，楊決策和協(xié)調傻機制。窯（四）充分擋發(fā)揮政府智絕能部門的指奪導、監(jiān)督作栗用。醉二、組織系福統(tǒng)孝（一）目外部組織體優(yōu)系圖說明事比華利國際親城二期服務饒中心與物業(yè)晶服務公司屬雀隸屬關系。嘴比華利國際需城二期服務屋中心和市國扶土資源和房圾產(chǎn)局、區(qū)建檔設局是業(yè)務敘指導關系。捧比華利國際濟城二期服務喚中心和業(yè)主評委員會、街惡道、工商、街公安等構成勞監(jiān)督協(xié)調關懶系。遵（二）組織階機構設置說杯明瓜根據(jù)太“浙比華利國際斧城二期蔬”各的實際情況骨及項目特點壺，擬組建余“鈴比華利國際花城二期客戶娃服務中心做”除對赤“挎比華利國際致城二期躍”絕實施全面服穗務。乖“譜服務中心介”集是面向業(yè)主伴的服務窗口姻，方便與業(yè)播主的信息對沸接，為業(yè)主覽提供快捷的寧“雞一站式尤”先服務，從而海提高客戶滿寺意度甩。服務中心時主管是日常僵工作的指揮側者，同時又深是監(jiān)督檢查制者，全面掌港握日常工作涌及人員狀況障，減小失控劣，各項工作碧的安排及臨皺時任務的下囑達，均由其送直接安排，童執(zhí)行過程中待的信息通過鋸反饋渠道回育到指揮機構息，以及時發(fā)軟現(xiàn)服務中存犧在的問題，朵并加以糾正射，利于服務范中心內部的年流程安排和透服務質量、熱服務效率的修提升。蠻（三）內部鮮機構圖比華利國際城二期比華利國際城二期服務中心社區(qū)活動個性化服務清潔綠化服務維修服務秩序維護辦公室社區(qū)活動個性化服務清潔綠化服務維修服務秩序維護辦公室維第二節(jié)悉工作流程機構組建機構組建熟悉物業(yè)情況，匯總遺留問題問題擬制服務方案熟悉物業(yè)情況，匯總遺留問題問題擬制服務方案聯(lián)系有關單位，督促及時整改組織員工培訓聯(lián)系有關單位，督促及時整改組織員工培訓制訂規(guī)章制度制訂規(guī)章制度物業(yè)接管驗收物業(yè)接管驗收辦理入住手續(xù)30分鐘入住須知學習辦理入住手續(xù)30分鐘入住須知學習裝修審批、智能化系統(tǒng)學習裝修審批、智能化系統(tǒng)學習監(jiān)督違章裝修監(jiān)督違章裝修裝修驗收裝修驗收搬遷入住搬遷入住建立各類檔案建立各類檔案清潔綠化公維共護設保清潔綠化公維共護設保施養(yǎng)社區(qū)文化活動稻工作巡查流惜程：填寫優(yōu)績獎勵單或過失處罰單發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)績或過失報分公司財務實施并向全體員工通報填寫優(yōu)績獎勵單或過失處罰單發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)績或過失報分公司財務實施并向全體員工通報服務中心經(jīng)理每天例行巡視檢查服務中心經(jīng)理每天例行巡視檢查匯總、統(tǒng)計、分析后的信息反饋至分公司中央監(jiān)控中心統(tǒng)計、處理匯總、統(tǒng)計、分析后的信息反饋至分公司中央監(jiān)控中心統(tǒng)計、處理填寫督察問題處理單，交責任部門處理完畢，及時向主管匯報，并在處理單上簽字責任人采取正確行動處理問題填寫督察問題處理單，交責任部門處理完畢，及時向主管匯報，并在處理單上簽字責任人采取正確行動處理問題抹個性化服務抄預約流程說明理由、提出建議說明理由、提出建議不符合規(guī)定或不能滿足客戶要求提供個性化服務客服員做好房號、姓氏、服務內容、服務要求等記錄客服員審核服務需求客戶確認通知相關部門做好準備服務中心相關部門服務提供商膽服務實施流盼程不合格不合格或遺漏客服員重新審閱客戶房號、姓氏、服務內容、服務要求等記錄檢查已準備的服務產(chǎn)品或服務工具屬上門服務產(chǎn)品通知相關部門重新準備或補充屬送貨上門服務敲門敲門問候并說明應要求上門提供服務客服確認服務人員到崗按要求和相關規(guī)定提供服務客服回訪問候并要求客戶簽收服務結束要求客戶在單據(jù)上簽字客服回訪相關部門服務提供商奏客戶投訴和吉回訪逝為加強服務佳中心與業(yè)主臨的聯(lián)系，及梅時為業(yè)主排拜憂解難，并北不斷改進服徑務服務工作刮和提高服務葡質量，特建碌立接待來訪運投訴和回訪襪工作制度。典1、接待來放訪投訴工作燭接待來訪投愿訴工作由服珍務中心值班厚客服員負責籠，服務中心獻將在顯眼處拉告知接待投拳訴的辦公地帥點、，夕方便業(yè)主來發(fā)訪、投訴。要任何服務人陵員在遇到業(yè)荒主來訪投訴遵時，都應給毒予熱情接待新，主動詢問欺，耐心、細旦致地做好解她釋工作，當賠業(yè)主有不理談解區(qū)劃內的池服務規(guī)章制親度時，應認域真解釋，曉板之以理、動群之以情，讓頁業(yè)主理解并香支持服務中她心的工作。株對業(yè)主投訴譜、來訪中談舅到的問題，合接待人員應權及時進行記撞錄，并盡快摟進行走訪、羽核實，然后偷將處理結果何匯報服務中問心責任部門饞和主管；不還能解決的，紅要將問題和強意見向有關兔部門和主管羅匯報，由主帆管決定處理標辦法。默當業(yè)主主動暫前來提合理伴化建議時，醬要詳細、認傻真地做好記慘錄，并及時張向主管領導敲匯報，由主摔管領導決定姨采取或制定豬整改計劃，肥并張榜公布騙整改措施和確表彰業(yè)主名典單。支責任部門在晝處理來訪、彩投訴時，要料熱誠、主動西、及時，要姑堅持原則，蚊突出服務；蕉不得推諉責鼻任、為難業(yè)述主或乘機索擺取好處，在外處理完畢后虛應將結果回沈復業(yè)主和客蘭戶服務中心慌，做到事事儉有著落、件砍件有回音。啟全體服務人滅員要認真負歉責，做好本免職工作，為敲住戶提供滿滋意的服務，餓盡量減少業(yè)騎主的投訴、圓批評，將業(yè)屑主的不滿消武解在投訴之碌前。柄2、回訪工購作景（1）回訪潑要求伯回訪時，虛錦心聽取意見海，誠懇接受棍批評，采納若合理化建議胸，作好回訪咳記錄。蛛回訪中，對貼業(yè)主的詢問飄、意見，如蔥不能當即答樹復，應告知狡預約回復時瘦間。昌回訪后，對返反饋的意見纖、要求、建旋議、投訴，鵲及時逐條整阿理綜合、研畏究、妥善解店決，重大問碰題向領導請構示解決。回五訪處理率達潤100%。價（2）回訪艱時間及形式種服務中心主駱管每年登門爪回訪1～2落次。例利用節(jié)日慶堪祝活動、社店區(qū)文化活動也、業(yè)主集會烤等形式廣泛胸聽取業(yè)主意字見。削有針對性地掙對業(yè)主發(fā)放辭“塌客戶調查問局卷叢”望，作專題調火查，聽取意霜見。氏投訴處理流序程規(guī)范接聽來電規(guī)范接聽來電道歉并仔細了解情況非我方責任并且我們不能解決的，及時解釋說明并表示歉意，告知其他解決途徑將處理過程詳細記錄在工作日記上疑難問題，馬上向領導匯報將處理過程詳細記錄在工作日記上聆聽客人投訴客戶回訪一般投訴，及時通知有關部門予以解決將處理過程詳細記錄在工作日記上予第三節(jié)保信息反饋踏及處理方式橋為了保證區(qū)暴劃內的信息測反饋渠道通東暢，確保2男4小時內的含所有信息都揚能得到及時無處理，我們夸將在區(qū)劃內釘服務中心編駛制中設置示“生信息處理指猛揮中心錯”囑。該中心的撇任務是接收爸來自四面八非方的信息，珍并進行綜合琴分析處理，泰處理方法包錄括直接部署注處理措施及重向服務中心捏領導反映情臟況，聽從指病令并轉發(fā)、網(wǎng)下達指令，搞在處理措施維指令發(fā)出后沙要進行跟蹤煤，最后記錄鴉和匯報處理先結果。這種冬“荒信息處理指訴揮中心跡”共的建立，已騰在我公司運艙行多年，并科取得良好的精工作成效。匪（一）多渠炕道的信息反拿饋網(wǎng)南在服務中心蒙服務中心設膜置對外饒，以方便住酒戶投訴或報寸修，接聽電貧話鈴聲不超視過三聲，超競過者視為無擔人值班，按配違反有關制考度處理。棋在區(qū)劃內明瓦顯位置設置死一個住戶投糖訴箱，并注輕明投訴跨，巡邏員于視每天下午3勢：00開箱呢查看，如有貿投訴信件應權于下午5：停00前交服勝務中心辦公塌室處理，辦濕公室按規(guī)定彼時間完成信屆件的處理工扮作，服務中種心主管負責肺處理結果的奪跟蹤檢查驗散收。欺通過年一至桃二次的征詢允業(yè)主意見活心動，獲得服過務質量信息守。碌“秧征詢業(yè)主意甜見表載”郵按總戶數(shù)的價15%隨機竟發(fā)放，一星仁期內收回，黃回收率不低遼于發(fā)放數(shù)量選的75%，剝綜合滿意率華不低于96巡%，對業(yè)主粘在征詢意見朝活動中提出允的意見和建堂議，經(jīng)過分紋析歸納后，勵應以公開信效的形式在1者0天內給以伯答復。搏按月以維修末派工單到業(yè)暗主家進行服蹲務質量和服錄務態(tài)度的回船訪，并填寫增《回訪記錄分》。桑通過開展社民區(qū)文化活動辯獲得信息。遍區(qū)、市各級毅檢查團對區(qū)餃劃內服務工趨作提出的要布求、建議和擱批評。益通過及時收扔集報刊、電厘視臺、電臺遙及其他新聞儲媒介關于物獵業(yè)服務信息游的收集，增夠刪或改進相擾應的服務服雹務措施。萍長期為業(yè)主大（住戶）提昨供安全、清剖潔、優(yōu)美、告舒適、高尚必的生活環(huán)境巷和工作環(huán)境蕩。器根據(jù)質量保供證體系文件殊，確保區(qū)劃總內的服務服私務保持高起平點、高標準古，使每項工診作每個環(huán)節(jié)岡都做到制度搞化、標準化睛、程序化。炒通過培訓，乘規(guī)范每位員芬工的言語行算為；通過嚴墨格服務，提渣高企業(yè)自身權的物業(yè)服務抹水平和地位慢；通過優(yōu)質搖服務，為業(yè)登主（住戶）湯創(chuàng)造一個泛“抖安全、清潔賢、優(yōu)美、舒強適、高尚離”喇的生活環(huán)境載和工作環(huán)境風，贏得廣大屠業(yè)主（住戶污）的好評和般信賴，從而醫(yī)樹立起良好順的企業(yè)形象吵，促進物業(yè)封的保值增值兵。堤（二）比華醒利國際城二煙期服務信息半反饋系統(tǒng)圖信息源：業(yè)主、住戶、開發(fā)商、政府主管部門、上級公司、其它信息源：業(yè)主、住戶、開發(fā)商、政府主管部門、上級公司、其它服務中心信息收集整理反饋反饋反執(zhí)行結果反饋各部門操作人員執(zhí)行過程監(jiān)督服務中心投訴訴下達指令姐第四節(jié)物袍業(yè)服務制度抽及考核制度芳1．公司內務部服務制度喂：洽這些是公司訪自身運作的愁章程，它包椅括公司部門之規(guī)章制度、億崗位責任制鹽、服務運作懷制度，這些圓制度的建立朽，為公司造貨就一支良好示的員工隊伍倡，樹立企業(yè)賞整體形象奠扒定了基礎。御目錄如下：趕<1>崗侮位責任制菠<2>服句務運作制度揪目錄愚一、行政服筋務營窮《員工手冊怨》鳴碼《內快部文件服務宿制度》殖《勞動人事烏服務制度》名獄《檔陜案管理制度修》蠟《值班制度樸》票萬《員絹工培訓制度盯》禾《車輛服務碑規(guī)定》丘膛《制喝服服務規(guī)定阻》才《食堂服務巨制度》勤全《辦棚公設備使用逝制度》芒二、財務服染務趨《會計核算互制度》攪碑《代愿收代繳服務吼制度》鉛《財務分析追制度》檔右《發(fā)耀票收據(jù)服務斥制度》厲《憑證審核泰制度》舒良《會爐計檔案管理濕制度》諸《收款服務嫁制度》之脅《付插款服務制度糊》離《借款服務揚制度》脫棚《固亂定資產(chǎn)服務刷制度》者《報銷服務濃制度》鍬疼《支胞票服務制度夜》雞《印章服務糞制度》鳴襪《臨杠時停車票服稍務制度》傘《庫房服務我制度》兵?！段锇至喜少彿彰撝贫取窇B(tài)三、客戶服牲務醫(yī)《物管員服族務用語規(guī)范替》岡《員蝶工儀容儀表災規(guī)定》敗《辦工用品懶申購、領用惹制度》叔《投羽訴處理、回么訪制度》纏《物業(yè)服務額工作報告制蹲度》湯《服終務人員巡查鑒制度》鉗《住戶意見河征詢制度》茄凡《物薄業(yè)接管驗收碎工作流程》后《交房服務歸服務標準作姜業(yè)規(guī)程》沙《裝申修服務標準寨作業(yè)規(guī)程》型《報修服務轟標準作業(yè)規(guī)落程》兩《回秘訪服務標準三作業(yè)規(guī)程》錫《住戶求助鉛服務服務標紗準作業(yè)規(guī)程尾》《住江戶投訴處理盟標準作業(yè)規(guī)哄程》迅《有償服務補服務標準作珍業(yè)規(guī)程》耍《欣各類服務標躲準》沒四、礎運行維修陡《設施設備鎮(zhèn)接管驗收制枝度》瘋《設阿施設備運行歐服務制度》鞏《設施設備鐘維修保養(yǎng)服橫務制度》浸《設魯施設備外委姐服務制度》悼《設施設備叫報廢服務制白度》樸《設牧施設備更新散采購服務制米度》券《二次供水宰服務制度》蠶得《水甩電氣耗用服親務制度》翼《維修安全閱工作服務制映度》蘆《計度量器具校核茶服務制度》符《電梯安全紛服務制度》涂跟《背鐘景音樂服務苦制度》爛《配電房巡欠檢制度》介舅《配朋電房交接班挑制度》勺《消防系統(tǒng)遼定期巡檢制梯度》罰《消舒防系統(tǒng)外委到服務制度》諷《消防服務節(jié)制度》指違《弱奮電系統(tǒng)服務松制度》瓦《生活水箱盆水位控制系遮統(tǒng)》塘《配竟電房計量器徒具》席《安全用具乒校檢制度》鎮(zhèn)丸《自到用、公用能防耗計量》槐《及使用服票務制度》料潑認《配電房安執(zhí)全用具使用忍服務規(guī)定》謎《供配電設榴施安全運行竄服務規(guī)定》折《供論配電設施維父護保養(yǎng)規(guī)定趴》籌《供配電設棋施停送電服層務規(guī)定》成《弱均電系統(tǒng)定期法保養(yǎng)規(guī)定》罪《生活水泵獄組定期保養(yǎng)蓬規(guī)定》都《柴匹油發(fā)電機安授全操作規(guī)程誠》緩《生活水泵讀組安全操作昏規(guī)程》跡《生盛活水箱補水粥安全操作規(guī)搏程》真《安防系統(tǒng)狡安全操作規(guī)戚程》鍛《樓醉宇對講系統(tǒng)贏安全操作規(guī)周程》衛(wèi)《電梯安全己操作規(guī)程》疫駛《電吃梯運行服務殊制度》慶《電梯保養(yǎng)銅服務與維護技制度》辨《電爹梯機房服務慣》眉《停生活用響燃氣標準作斥業(yè)規(guī)程》臭《電孝梯困人解困狂工作流程》蠻《停水應急陶標準作業(yè)規(guī)奮程》臟《意個外或計劃停焦電氣工作流頁程》拒《消防泵組役安全操作規(guī)宜程》圖《消撲防主機安全壯操作規(guī)程》腸五、公共秩晌序維護制度謠《秩序維護斗內務服務條監(jiān)例》渾《臘門衛(wèi)服務制陸度》銷《巡邏服務鉤制度》礙劫《朽監(jiān)控室服務復制度》版《交接班制省度》煎趁《臟秩序維護人飾員訓練服務擾制度》隆《警具服務幅制度》僵埋《萍消防服務制耕度》魔《停車場服甜務制度》撫肺《蕉報警器報警割處理工作流菊程》復《盜竊處理叫工作流程》店潮《嫌火情火警應出急方案》琴《火情火警椅應急標準作黃業(yè)規(guī)程》效《距內務服務規(guī)姐定》疤《公共秩序黨維護員應急珍措施》椅《秘對講機的使碗用服務制度搞》蓄《鑰匙服務猛制度》壺午《慨防火安全檢最查制度》己《獎罰制度清》襖丈《岸公共秩序維慨護員交接班廊制度》看2．考核辦網(wǎng)法及目錄券考核分為日捷?？疾榕c年束度考核兩種屈?？己说膶嵜钚薪Y合具體夢情況而定。洽<1>員勵工日?？疾槠溆善浞止茇擙堌熑素撠?。優(yōu)具體為：一酷般員工由部萌門主管負責廚考查，部門急主管由項目戶服務處主任帥考查，項目腥服務處主任趣由分管副總奸經(jīng)理考查，雁副總經(jīng)理由土總經(jīng)理負責賺考查，總經(jīng)襪理由董事會幣負責考查。納<2>日旨常考查內容釣為：遵守公敵司員工守則趨、服務制度撞、崗位工作令職責和勞動常紀律情況，正以及本職工潤作完成情況肯。悶<3>年增度考核由公硬司行政人事宵部會同物業(yè)譜部組織實施哲方案，制定奴考核內容與負標準?？己思慕Y果由行政絲人事部匯總榜，作為對員她工任免、獎忠懲的依據(jù)。污<4>年默度考核內容候為：日?？济閮热菘偨Y李、工作業(yè)績垃、工作能力瞎、文化知識比水平和專業(yè)撤能力。淘<5>員茂工考核制度雪目錄提《員工工作敏考核及獎罰莫制度》哥王憶《服普務中心主管篇崗位半年考鏡核表》謀《服務中心稿經(jīng)理月度考藏核表》后捏輸《客戶紡服務員月度桶考核表》擋《員工崗位蹦責任月度考書核表》謊森啄《公絞共秩序維護暖隊長月度考初核表》例《服務人員校月考表》俘旬茄院《公共岡秩序維護員質月考核表》桿《公共設備形、設施維護石維護主管月弊考核表》疫《環(huán)境閑、綠化維護撫員月考核表聯(lián)》吧3．公眾服餅務制度：悔公眾服務制態(tài)度是物業(yè)公功司和區(qū)劃內宿居民的行為叼準則。目錄偷如下：毛《業(yè)主公約趨》蠻腰《住戶手坊冊》恥《裝修手冊幻》趨進《環(huán)保公訪約》差《安全公約奏》自扁《裝修公運約》揉《裝修人員昏服務規(guī)定》防灶《停車場稅服務規(guī)定》趴《水、電、味氣使用服務蛛規(guī)定》側《物求品進（出）驗服務規(guī)定》駁《治安服務勒規(guī)定》嫁雨《暫住人盾員服務規(guī)定谷》陵《臨時動火冶用電服務規(guī)出定》廉《出租房勒服務規(guī)定》相《商業(yè)網(wǎng)點彎服務規(guī)定》土桂《小區(qū)消茅防服務規(guī)定集》脖《綠化環(huán)境旦衛(wèi)生服務規(guī)撲定》宰《電榆梯使用服務賣規(guī)定》糖《公共秩序起維護服務規(guī)繡定》姥《非機蜓動車停車服疊務制度》不第三章將服務人員蹈的配備瞇第一節(jié)穩(wěn)服務駱人員配備原治則躲一、精干、遷高效、敬業(yè)孟的原則拘二、文化素肝質與實際服攜務經(jīng)驗相結源合的原則鍋三、公司內賴部調劑為主殃和面向社會軌招聘為輔的盯原則比第二節(jié)惹服仰務人員配援置篩項目組移職務名稱鍛定編源物業(yè)服務中梨心邊物業(yè)服務經(jīng)研理諒1駛物業(yè)服務副下經(jīng)理圓1派客戶服務中袖心倍客戶接待鏟4織收費員作2粉公共設備、仿設施維護組條設備設施維兩護主管圍1卵公共設備設鈴施維護員模8拉公共秩序維斬護隊盞公共秩序維兩護主管綱1肉公共秩序維化護領班艱3趣公共秩序維昆護員腹42謹環(huán)境、綠化警維護部恒環(huán)境衛(wèi)生維早護主管航1像環(huán)境維護人戰(zhàn)員承18身綠化維護人依員強2兵合計=SUM(ABOVE)灣84菊第三節(jié)歉崗位職責：聯(lián)1．物業(yè)服興務中心經(jīng)理瀉：張認真貫徹執(zhí)仙行公司的經(jīng)譯營服務方針漲、政策、指援示、規(guī)定等淺，堅持為業(yè)粉主服務、為搭社會服務的掃經(jīng)營理念，摔努力搞好具刑有特色的物狼業(yè)服務服務夸工作，為公讓司和社會做經(jīng)貢獻。哪定期（每月運）向公司報集告工作情況踐，提交公司齡有關服務區(qū)著劃內綜合開莖發(fā)物業(yè)服務博的計劃建議罰。認真完成謎公司交付的喇各項任務，銹實現(xiàn)各項服僻務與經(jīng)營目故標。昨制定服務中奸心的服務目昌標和經(jīng)營方盜向，包括制希定一系列的宿符合本物業(yè)月特色的規(guī)章臂制度和操作魄規(guī)程，規(guī)范商員工的行為網(wǎng)與職責，并您監(jiān)督貫徹執(zhí)仙行。啞建立健全內歲部組織結構斥，使之合理予化、精簡化適、效率化。擱主持每周一扇次的服務中完心例會，聽終取工作匯報積，布置工作愁任務，解決薄實際問題，挨改進服務方星法，促進工厲作發(fā)展。梯與社會各界雪保持良好的財公共關系，務與服務區(qū)內稈各業(yè)主及住磁戶保持友好俱的睦鄰關系教，樹立良好架形象，代表冶公司處理對蔽外關系及接印待來訪業(yè)主拖、群眾、團續(xù)體、單位等擠。絲以身作則，辟關心員工，廊獎罰分明，漁提高自身素勢質和修養(yǎng)，售使服務中心柴具有高度凝猶聚力，最大凍限度地發(fā)揮勺和調動全體架員工的工作挎熱情和責任丙感。融嚴格執(zhí)行各漢項財務制度蘇，掌握相關哄財務知識，貨組織審核各歉種款項收支設交繳，合理燦控制各項費伯用支出，開學源節(jié)流，做劍好每月的資忍金運用服務飯。按照公司拉的要求做好脊本服務中心阻的年度預算恨編制及執(zhí)行灣工作。片自覺接受業(yè)編主及住戶的俘監(jiān)督，聽取肥合理化建議序，及時處理跪住戶的訴求危意見。負責筑服務區(qū)內的飯社區(qū)文化生路活的建設及坊組織工作。次完成公司交叔給的其他工耀作。編2.物業(yè)服毒務中心副經(jīng)佩理崗位職責衡副經(jīng)理職責握與經(jīng)理以致減，服從執(zhí)行透公司的經(jīng)營目服務方針。看項目以經(jīng)理鞏為中心，副煎經(jīng)理對項目臥的物業(yè)服務傅工作的開展龜進行起協(xié)助次作用，共同浸完成好項目講的服務經(jīng)營變工作。貿完成公司交裁給的其他任拋務。夫3．客戶服褲務員崗位職尤責寧貫徹執(zhí)行公墻司及服務處衫的各項規(guī)章耐制度，全面相執(zhí)行本部門斯工作計劃和熄措施落實，昌確?？蛻舴銊招畔⒌挠兄鬟f。峰負責客戶入鐮住、裝修、傳特約服務等央手續(xù)的正常哈開展，建立里、完善和服陰務業(yè)主（住供戶）檔案，筆負責策劃、飽組織、實施類與業(yè)主（住促戶）的定期堡聯(lián)誼活動。轎負責客戶的妻接待、咨詢祥、投訴、報壺修等工作順惹利開展，負費責物業(yè)服務領費及其相關啊服務費用的公催、收繳及砍建帳工作。鄰做好物業(yè)的否巡查監(jiān)督、欲組織及協(xié)調熄工作，負責歡做好服務處憤對內溝通與貨協(xié)調，受理池員工投訴，銅積極好員工就思想工作。祖負責監(jiān)督檢含查部門員工損的日常工作絮，協(xié)助服務歇處有關部門貓實施對第三和方服務機構窗在物業(yè)內的蠢監(jiān)督服務工行作。微負責公共區(qū)腿域環(huán)境衛(wèi)生釋及綠化監(jiān)督側工作，合理感調配各崗位隆人員。型在發(fā)生緊急范情況時，協(xié)涼助服務處各蔽部門做好疏餡散及救助工肌作。堵及時完成上戚級領導交給塞的其它臨時省任務。壤4.收費員姓職責馳1）嚴格執(zhí)耍行現(xiàn)金管理持制度，按財船務制度和有酷關規(guī)定辦理典收付、報銷神、暫領、暫片借、發(fā)放工呢作。蜓2）凈庫存現(xiàn)金不下得超過銀行膜核定的限額能，超過部分爆要及時送存李銀行。屯3）撤不得以白條哪抵充庫存現(xiàn)凱金，更不得杰任意挪用現(xiàn)箱金和公款私游借。夠4）熄對發(fā)出的原柴始憑證及時程收回、整理紀、歸檔。芬5）擾妥善保管財魂務印章、現(xiàn)掙金、和各種欠有價證券，懇確保其安全漆和完整無缺逆。擇6）圈妥善保管轉還賬支票、現(xiàn)庸金支票、銀熔行匯票委托堆書、信匯單限、電匯單等乳，確保安全浙完整和無缺撐，如有遺失刻，要負賠償露責任。示7）雨要及時掌握竟銀行存款余去額，不準出誼租、出借銀升行帳戶。者8）誘每天業(yè)務終事了，要及時個結賬對庫，性如出現(xiàn)庫存狠現(xiàn)金yi妥9）熔完成公司規(guī)患定的其他任逼務。勞5．公共設趣備、設施維絞護維修部幫建筑本體及蜓共用設施、傘設備的服務輩及日常運行舊、保養(yǎng)；佛編制建筑本尺體、共用設糖施設備維修探計劃及預算尸；埋房屋裝飾裝豎修監(jiān)督檢查叢；著共用設施、鐵設備的承接愁驗收；啄業(yè)主自用、辣專用設施、零設備的特約勤維修服務；跑經(jīng)理安排的喪其它臨時性斧工作。般6．公共設肆備、設施維悔護部主管崗搶位職責槳在公司領導川下，貫徹執(zhí)殖行有關設備側和能源服務怪方面的工作缸方針、政策陶、規(guī)章和制概度。贈負責組織設督備的使用、暮維護、革新吸改造直至報胡廢的整個使由用過程的服流務工作，確假保服務區(qū)內逢所有設備、霧系統(tǒng)及裝修零等正常運行濃及使用。絮做好維修計還劃，包括預翁防性維修計刻劃、長遠維旦修計劃、短王期（突發(fā)性劉）維修計劃珍。勁對業(yè)主二次禽裝修做出整周體安排及服株務，聯(lián)絡各師對外公共機橡構以確保各覆項外線供應旋正常輸送。懲組織人力、術物力及時完吹成住戶提出耕的維修要求域，為住戶提偷供良好的工騙作、生活條匪件。陸對于外包公濤共設備、設愁施維護做好靈分包商的選勾聘和公共設拒備、設施維麗護質量監(jiān)督繁。扁在煎“傷安全、可靠晝、經(jīng)濟、合液理弓”泳的前提下，涉及時供給各掠設備所需的守能源，做好跪節(jié)約降耗工硬作。訓組織編織各污種設備的保波養(yǎng)、檢修計宅劃，原材料導采購計劃，譯并組織實施舅。組織擬定欺設備服務、港操作、維護范的各種規(guī)章倉制度和技術脖標準，并監(jiān)榜督執(zhí)行。事組織員工開填展技術業(yè)務墾學習和其他江知識的培訓宗，不斷提高仰員工的業(yè)務們技術水平和好綜合素質。灘代表公司辦叛理有關公共旺設備、設施炒維護方面的再各項業(yè)務，餐向服務中心灣各部門介紹乓物業(yè)服務有浮關公共設備列、設施維護婦方面的經(jīng)驗啄，提高服務旺服務水平。煩罩完成領導交興給的其他任伶務。腎7．公共設籍備、設施維閥護維修人員投崗位職責紅遵守國家法僅律法規(guī)，嚴秤守政府部門嶺規(guī)定的行業(yè)苦準則和公司攝制定的各項坦服務規(guī)章，繭掌握物業(yè)服挨務的有關知土識，樹立為耍住戶服務的緊指導思想。訓盯熟悉區(qū)劃內謎內各類房屋覺結構，公用繁設施、設備攜的種類、分木布，掌握地顏上、地下各染類管線的分嘴布、走向、普位置和使用詞狀況及其維真修、養(yǎng)護的港方法。具備川工民建的基巴礎知識，能坊識讀施工圖厘紙，繪制簡猜單的平面圖吉、結構樣圖梢、管線系統(tǒng)厭圖，能清楚事地在圖上標版出發(fā)生故障妥的位置。卷參加區(qū)劃內美物業(yè)服務驗滲收和接管工隙作，嚴把質傻量關。嚴禁槳未經(jīng)驗收和頂質量不合格縱公共設備、暫設施維護流越入使用，負旁責區(qū)劃內全懶部公共設備愧、設施維護買資料的系統(tǒng)絨交接和使用收服務工作。辣做好業(yè)主（鳥住戶）的維值修工作，及脫時滿足住戶抄的維修要求興，嚴把現(xiàn)場根質量關。上劑門維修應對暑業(yè)主態(tài)度熱遣情，服務周缸到。按規(guī)定丟收取維修費爆交及時交給傘收款員，給棟業(yè)主開據(jù)收恨費憑證。不簡得向業(yè)主索愈取小費或其含他物品。譜做好物業(yè)內宰各種設施、作設備的正常音運轉工作。扮愛護工具，牢未經(jīng)同意不恥得外借和送品人，一經(jīng)發(fā)腥現(xiàn)處以10歌倍材料款處夸罰。和對自己的責登任區(qū)要經(jīng)常漢巡視，發(fā)現(xiàn)輪房屋及公用氏設施有損壞耕、隱患或其不他不正常的棉情況應及時貢維修，對于浴緊急事故，處需值班侯命核處理，及時躬報告物業(yè)助赴理，并做好廚現(xiàn)場處理和芒安排。炭積極參加服周務處組織的策各項義務活梁動和物業(yè)服肚務專業(yè)知識障的培訓，努寫力提高自己托的專業(yè)技能紅。雞完成上級交注給的其他任欣務。鹿8．環(huán)境、煩綠化維護主還管崗位職責男：暴遵守公司的山各項規(guī)章制驚度，服從部誘門經(jīng)理的指牲揮、調度。獵帶領并監(jiān)督佩當班人員按宮規(guī)定時間、零崗位執(zhí)行任捏務，檢查當嫌班人員的儀環(huán)容、儀表，券負責全體行石政接待員的臺紀律作風和哨有關業(yè)務技躺能的培訓。逮負責處理本朱部門的相關刻事務，重大之問題向部門顆經(jīng)理匯報。往做好日常工展作日志。妻根據(jù)需要合著理分配環(huán)境進、綠化維護軌員，以保障勾日常工作的餐正常開展。征完成公司和祖部門布置的遵其它任務。喂9．環(huán)境維怠護員工作職痛責：疫負責所分配步區(qū)域的清潔怪、環(huán)境、綠竄化維護工作尚；駐嚴格執(zhí)行公零司及服務處渣的各項規(guī)章糠制度；笑上級領導安堡排的其它臨辟時性工作。少10．綠化游工作職責：員認真完成綠聲化主管安排拌的各項工作挨任務；跨認真做好各庸項綠化工作真記錄；腳在工作中，妹應仔細觀察變園區(qū)內植物魯?shù)纳L狀況灘，及時施肥少及預防、發(fā)供現(xiàn)病蟲害。淹嚴格執(zhí)行公煉司及服務處提的各項規(guī)章駐制度。夫完成上級領粘導交辦的其紛它工作。握11．公共食秩序維護隊躲：幅區(qū)劃內治安蠟秩序、交通伙秩序的維護置、服務；閥區(qū)劃內消防更設施的服務扒（兼義務消撕防隊）；堤監(jiān)控消防中流心服務、值供班；者其它緊急情剖況的處理。穩(wěn)12．公共番秩序維護隊圍主管崗位職權責質遵守國家、讀地方政策法奏規(guī)，嚴格貫寫徹執(zhí)行公司絕制定的各項耳服務制度，寶加強隊伍的獄思想建設和鍋業(yè)務技能培澡訓。煮負責公共秩夫序維護員的改上崗培訓和課思想教育工摩作，對公共降秩序維護員右要堅持進行筐職業(yè)道德和視思想教育，和每季度制定巷公共秩序維儲護員訓練計基劃，并接受丸服務中心和樂轄區(qū)派出所阻的監(jiān)督、指石導。垂協(xié)助招聘公傲共秩序維護晃員，對公共窯秩序維護人典選要堅持以瓣思想品德好叮、身體健康仁、敬崗愛業(yè)篩為標準，主卸要錄用退伍保軍人，對公刻共秩序維護拼隊伍的發(fā)展輩和建設負全蹤面責任。裝負責與派出婚所的工作聯(lián)鑒系，做好安禽全防范工作目。業(yè)務上接旁受派出所的系指導，參加孝有關維護治價安、預防罪勒案發(fā)生等統(tǒng)這一行動。衡負責公共秩搶序維護隊伍畜的出勤考核嶼，堅持三班暫倒崗位制度匯，合理調配皮人員，保證謝流動崗和固富定崗24小嬌時無缺崗，填無治安死角勺。離督促隊員遵撿守員工內務遵服務制度，跟保持宿舍整朽潔清新。定液期組織隊員田進行常規(guī)訓逃練、思想文凍化學習和學曲習火警、匪眼警以及突發(fā)壤事件的應急焦措施、救生債知識，定期白組織隊員參脾加服務中心鉆消防訓練，薪幫助每個隊棄員都能按服筋務中心要求逝達標。落定期回訪住霸戶對區(qū)劃內盼治安狀況的劇意見和建議攀，并作好記炊錄，向上級樣領導匯報好崇的建議，并雙樹立牢固的船服務觀念，被依照法規(guī)規(guī)鵝定燭“園誰使用，誰剛負責旱”炭的原則，積稿極為客戶提蟻供方便條件展。板堅持每天巡譽視服務區(qū)，構監(jiān)督各公共競秩序維護員能在崗情況及免服務水準并窄做好書面記易錄。對于服牙務區(qū)內發(fā)生槍的治安、災統(tǒng)害及刑事案注件，應立刻吃趕赴現(xiàn)場，門配合公安部川門做好調查尖處理工作。柄定期檢查公慣共秩序維護理隊器械、用磁具及車輛等珠的使用及養(yǎng)只護情況。協(xié)澡助處理服務其區(qū)內的各種千違章行為，顏調解業(yè)主、疏住戶間的糾弱紛，配合派釣出所開展專鈔項嚴打活動拖。量完成領導交潮給的其他工淺作任務。筑13．公共耐秩序維護班容長工作職責貸：吃遵守公司的宏各項規(guī)章制批度，服從公策共秩序維護絹主管的指揮軋、調度。壯帶領并監(jiān)督遮當班人員按招規(guī)定時間、它崗位執(zhí)行任燈務，檢查當陶班人員的儀撲容、儀表，掉負責公共秩侄序維護員的話紀律作風和乏有關業(yè)務技店能的培訓。誠檢查公共秩籍序維護員是攔否對所有來后訪人員進行授登記、查問于。晚負責處理本碑班的相關事馳務，重大問賊題向部門經(jīng)些理匯報。竄做好日常工隔作記錄。藍根據(jù)需要合基理分配公共潑秩序維護員盆，以保障安鑒全工作的有旱效開展。蓄完成公司和通部門布置的留其它任務。諸14．公共辣秩序維護員瘦工作職責：龜嚴格遵守勞帥動紀律和公積司制定的各醫(yī)項規(guī)章制度許。煉上班時必須譜著裝整齊，掠佩戴齊全，禁精神飽滿，府值勤時要講球文明、講禮慚貌，不刁難兼業(yè)主，處理辜問題講原則窄，態(tài)度和藹拍，不急不躁楚，不做與職剖責無關的事即。俘認真檢查出尾入車輛，指皆揮車輛按規(guī)房定線路行駛摟，停放在指行定位置，不盡得亂停亂放政，確保通道洞暢通無阻，捏避免造成交臥通阻塞。盞認真履行值辣班登記制度逆，值班中發(fā)率生或已處理衣的各種情況鋤在登記簿上宴作詳細記載杠，交接班時懼移交清楚，畢責任明確。窄值班人員未蓬經(jīng)公司領導們及部門主管耽同意，禁止瘋動用設備、擦資料以及打未。噴對講機的使悄用必須得當他，在交接班殊時檢查是否淺完好無損，酷如有損壞，糠明確責任，揪接班人員可磚以拒絕接收勺。宗服從指揮調車度，忠于職帝守，提高警御惕，做好治絡安保衛(wèi)工作各，發(fā)現(xiàn)形跡錦可疑的人或修重大情況立摧即向部門經(jīng)誠理匯報。貢認真學習業(yè)睬務，提高自失身素質。山完成公司、乓部門布置的鞏其它任務。飲15．監(jiān)控稼室崗位職責民忠于職守，努具有強烈責頭任心和高度想警惕性，認門真做好本職索工作。奮上崗時頭腦抖清醒，隨時獅密切注意消炮防主機和安萬保監(jiān)控信號淚。珍熟悉各種儀筍器、儀表、拍開關的性能念和作用，熟因練操作和控捕制各類設施癥設備。允熟記物業(yè)的心所有區(qū)域，爽做到心中有居數(shù)，重點部腰位重點檢查掏和監(jiān)控。港牢記物業(yè)的兼安全、消防足設備所在位死置，并且會都正常操作檢拾查、保養(yǎng)。映負責檢查、脹測試消防、峰安保監(jiān)控設奉備的靈敏度遮，定期把測羞試結果，報須告給上級，拔使設備隨時括處于良好狀撇態(tài)。盒負責消防監(jiān)瘡控和安保監(jiān)葛控錄像，發(fā)教現(xiàn)事故險情層、治安隱患駁及崗位異?；ガF(xiàn)象及時匯兆報。貧認真做好值言班記錄，做起到字跡清晰室，正確無誤喘，交接班清道楚。斤牢記有關常鏈用的報警電環(huán)話，以便緊自急時使用。隱不得收、錄肝、放與工作渾無關的音樂楚、錄像。佩發(fā)現(xiàn)火警信彈號或接到火脅警報告，要兔及時將火災假發(fā)生的時間扶、地點火勢欠狀況等情況凡報告消防主千管，同時以繭最快的速度俊向"119刊"火災中心抽報警；并堅滾守崗位，詳紛細作好記錄驗，隨時了解錘現(xiàn)場情況。完監(jiān)控員按照強劃分責任區(qū)寶，定期檢查怖消防設施、憶設備，使其袖正常運作。臥及時完成上膏級交辦的各全項臨時工作或。員工標準旗第五節(jié)離服務人反員培訓及服蒜務迫為了將顛“嫁比華利國際攻城二期券”徹建設成為現(xiàn)唱代文明的居鬧住環(huán)境典范功，必須培養(yǎng)侵一支高素質酒的物業(yè)服務煤專業(yè)人才隊羊伍，以確保暢服務目標的鋪實現(xiàn)。物業(yè)犧公司采用分訓批分層次教習育，通過對味學員進行系封統(tǒng)理論知識艇的培訓以及娘實踐工作相劉關能力的培兩養(yǎng)，讓員工榮學習新的服魚務模式、新營的服務理念立，通過不同蛾層次的學習列，不斷提升陡自身的專業(yè)踐理論知識，濤增強實務服寫務經(jīng)驗，并栽為員工提供受廣闊的個人施發(fā)展空間。討一、賣培訓計劃、棉方式伴類別贈培訓對象季培訓時間介培訓內容在培訓方式械考核絕授課部門頂崗年前董培樣訓色新招員工傅入職前進行宅1、介紹公壇司概況豐2、公司規(guī)灘章制度員工徐守則盒3、人事制秘度從4、儀容儀碌表團5、崗位職機責譽6、內部安虜全知識艙7、消防知刃識洗集中授課狐介曬座雁婚撥尚盡風鋒孔半滲顫失痛現(xiàn)場問答結浪合筆試憐人力資源部例及外聘專家綁在跟職盡培陳訓四服務員醬上崗前一周疏物業(yè)服務軟抓件使用方法塊操作演示嚴上機操作考菊核通公司漆管理員李技術人員咬每兩周安排車伍次兩個小時傷1、處理業(yè)川主投訴服務矛技巧肚2、如何搞攀好裝修服務然3、催繳物伶業(yè)服務費的逝辦法鄰4、文件資四料服務于講座租現(xiàn)場提問結族合筆試拳比華利國際卡城二期服務梳中心撫全體員工炸每月兩次糾每次2小時薄1、本地物跌業(yè)服務行業(yè)險法規(guī)輪2、學習公港司各種工作蔽手冊加3、各專業(yè)剃工種的職責衰范圍和操作權要求販以班組為單聾位學習詠每年年底組舅織一次考核儲比華利國際惱城二期服務風中心壞外該部沈取忌證辣培虹訓三服務員折政府主管部徐門敵獲取物業(yè)服議務上崗證書網(wǎng)行業(yè)培訓中耀心腳參加統(tǒng)一考匹試瞇政府指定貴特殊工種操片作人員早市勞動局安授排擇市勞動局規(guī)叢定的課程至勞動局培訓瓶中心貓參加統(tǒng)一考漏試朋市勞動局指鏟定譽財務皮人員的市財政局傳行業(yè)后續(xù)教絕育駝財政局培訓私中心堅參加統(tǒng)一學暫習答市財政傾局指定鄭二、培訓目逐標、要求蠟1．新招聘日員工必須進迅行崗前培訓制和上崗培訓梁方能上崗。曲2．各部門宿按培訓計劃蠟要求分別組技織實施。外恥部根據(jù)具體截需要由相關就部門提出申倍請，行政事基務部組織安視排，培訓合義格取得的證框書和證件須被交辦公室保太存。楚3．為保證啦所有人員能陜夠勝任各自員崗位要求，樂為業(yè)主提供見高質量的服譯務，要求服巡務人員培訓擇合格率為1醫(yī)00%。對辮各類培訓中姐考核不合格備者和經(jīng)一次貴補考仍不合世格者一律予氏以辭退。朝4．從事特熱種作業(yè)的員完工必須持證脹上崗，持外罰地操作證的灣要求在試用徐期內參加勞器動局上崗培嗎訓，取得深華圳市操作證掛。英5．對進入冠特種作業(yè)崗靠位的轉崗員配工必須到市獻勞動局進行后特種作業(yè)培京訓并取得操爆作證方可上脅崗。從6．服務中越心月培訓計蹄劃應包括以肚下內容：咸接受培訓的爽人員及崗位掠工種；盡培訓內容（項專業(yè)技術、擁質量教育、籃規(guī)章制度等判）；握實施各種培勿訓的方法（邁內培、外培勿、自修等）吉；批培訓時間、音培訓地點和董授課人；嫂培訓考核方進式（考核與瑞否、口試、市筆試、實操仙、工作鑒定桐）；稀培訓項目負范責人。多三、培訓系壓統(tǒng)工作流程沉按內容劃分逃：目標計劃舞組織實施沉半夜砌原側鑼考核評估工作應用工作應用她按部門劃分偵：趟公司行政部谷格列糊瀉溝通信息反饋信息矛考核釘次服務中心滲若掛程職生能部門日常檢查監(jiān)督指導憤四、培訓工蔑作方式和內鄙容卸培訓工作方懇式：開展全涂員培訓，分能層次、分類相別、分階段淡實施，內培奉、外培、自歲學形式相結傅合。按培訓喉的內容和階網(wǎng)段可分為：燒崗前培訓、釣上崗培訓、憤在職培訓。慨1、崗前培致訓內容：企業(yè)文化；百公司概況、描員工守則、采行為規(guī)范；荷服務中心概躬況及規(guī)章制甜度；勇2、上崗培肢訓內容：緣物業(yè)服務基梅礎知識及服生務業(yè)務特性弓；途部門職責、陡崗位職責；螞工作流程、夏業(yè)務知識、澤質量標準；鴿公司質量體綁系和環(huán)境體繭系概況、方徹針、目標；瞧禮節(jié)禮儀、剛文明用語、鉆應知應會培月訓。親3、在職培免訓內容：定本崗位業(yè)務厘技能，技術恥提高性學習缸；怎相關崗位業(yè)遍務概要、技頂能培訓；侮了解相關的販法律法規(guī)；址新政策、新戲理論、新動著向培訓。辯五、培訓方私法塑集中授課：孔由服務中心齒有關員工主脖講和請外部澡專家主講，石包括物業(yè)服茅務概論、物邊業(yè)服務法規(guī)牛、公司概況牛、方針目標淺、安全消防各、服務意識叼、職業(yè)道德介、崗位專業(yè)寺知識、服務維知識等，可層以對全體員吉工進行培訓犁，也可以對列部分員工進仔行培訓。烏案例分析：況將服務中心魂各部門在實摘際工作中積伶累的工作經(jīng)辦驗或問題編川織成案例，版組織員工進懇行分析、討除論、交流經(jīng)磨驗。探參觀考察：車主要是到同解行或相關公摧司進行參觀留考察，學習恥其服務模式迅。依自學：有計鑄劃、有針對判性的組織員凡工自學公司沈編印的內部香培訓教材，拾如員工手冊鬧、各崗位工胖作手冊等。完外培：選送婆具有發(fā)展?jié)搩H力的員工分橋別到市房產(chǎn)奴局、勞動局史、消防局、收供電局、質槐量認證中心映等部門指定彈的培訓班進孤行培訓取證牙。其他墓六、培訓檔堂案管理遍每項培訓，長包括基礎培橡訓、上崗培產(chǎn)訓、專題培居訓和臨時培嘩訓等，培訓柱負責人應認褲真做好培訓旺記錄，并在數(shù)培訓結束后李將培訓記錄壓歸檔。叢送外培訓、鐘受訓人員必克須認真填寫堆培訓記錄并纖在培訓結束丘后連同取得家的培訓結業(yè)伴證書（合格貼證或資格證荒書）送交辦悄公室保存。躁培訓記錄至興少保存三年帽。緩第四章招物業(yè)服疤務指標及服復務方案鎖本建筑區(qū)劃底物業(yè)服務指忘標拖序號薄項目憂國家指標筆承諾指標疼內容度及措連施質1由房屋完好率融98%強≥寬98%勿制定專業(yè)維湊修技術員負半責責任區(qū)域售內的房屋巡租查，建檔記款錄，確保房纖屋外觀無破帖壞立面、整吃潔、無改變斯使用功能、鋸無亂搭建、鴿公用設施及享通道無隨意購占用等現(xiàn)象矮。割2斃房屋零修、糧急修及時率歉100%砍100%胸接到維修單虜在10分鐘尾內到達現(xiàn)場躬，零修及時法完成，急修銀不過夜，建黑立回訪制度危和回訪記錄嶺，實行24墓小時值班制劫度。憐返修率縣不高于1%妥不高于1%種3費維修公共設澆備、設施維騎護質量合格陣率、回訪率己100%斥100%戰(zhàn)建立并落實膽便民維修服貿務承諾制，振并有回訪記忠錄，按照工嬌序一步到位憐，杜絕返工茶。遺4鐘服務費收繳咱率見98%俱≥異98%胃增進與業(yè)主階/住戶溝通奪，提高客戶魂滿意度。書按規(guī)定標準美收費，不擅刮自提高收費爺標準，不亂需收費，合理抖使用費用，虧每季度張榜扎公布一次。滑5還綠化完好率攝95%幟≥舊99%煤綠化地布局好合理優(yōu)美，更花草樹木與筑建筑小品配短置得當，由指專業(yè)人員服攪務、養(yǎng)護，侍成片綠地實弊行自動噴灌父。丟6塵清潔、環(huán)境督、綠化維護皇率質99%煩≥公99%掠實行衛(wèi)生責泡任區(qū)包干，諷有專職的清蓮潔人員和明強確的責任范腔圍，實行標對準化環(huán)境、赴綠化維護，絲房屋公共部偏位共用設施筍設備無蟻害鄰，區(qū)劃內內絹道路等共用他場地無紙屑傷、煙頭等廢誕棄物全天1絕2小時環(huán)境昏、綠化維護撈制，樓梯周粉清掃擦拭二所次、清洗一敵次，垃圾日惱產(chǎn)日清，衛(wèi)盡生設施齊全戰(zhàn)、完好。懂7嘗道路完好率季及使用率繪90%糕100%恒道路暢通無燙損壞，路面揭平坦整潔，汗排水暢通，駕無隨意占道御，無改變使翻用功能。慣8賭化糞池、雨島水井、污水諸井完好率貪100%閥定期疏通、塵清理，井蓋涉齊全完好，脅保證排放通錦暢、無堵。翁9蔥排水管、明津暗溝完好率慣100%帽排水暢通無志阻，無積水低、無塌陷、盛無殘缺微10工路燈完好率再85%算95%陜路燈完好無晉損，夜間正闊常使用，定收期檢查、維名護、保養(yǎng)，沸保持潔凈。畫11儉停車場、地選下車庫、單宰車棚完好率墨90%制≥闖98%賭車場無損壞桶，路面平坦威整潔，無隨王意占道，無窩改變使用功惹能。屠12褲公共文體設擠施、娛樂場穿所完好率港95%嚴≥棒99%罩確保娛樂設采施使用功能巡，定期維修綁、養(yǎng)護，完窮好無損浮13然治安案件發(fā)油生率包1針‰遲≤怒1圓‰致24小時巡耽邏，力保居機民無被盜、牙被搶事件，螞年度無重大紋刑事案件發(fā)篇生。膚14該消防設施設蠅備完好率羽100%刺100%棒指定專人維百護，實行巡虎查制度，建分文件記錄，販并由維修主蘋管監(jiān)督執(zhí)行艘，以確保消采防設施、設侄備完好無損陰、正常使用論。棟15議火災發(fā)生率陳1倘‰閣≤覺1期‰針加強消防宣梨?zhèn)?，增強居學民防火意識玉，建立義務指消防組織，竄定期進行消廟防演練，勤殿檢查，及時學消除火災隱斷患。燈16謝違章發(fā)生率夾1稈‰仆0．5下‰提1．建立巡沈視制度，跟擋蹤服務，及少時發(fā)現(xiàn)及時柄處理，及時掘回訪記錄。蜻2．加強宣天傳教育意識爛，把有關服羨務制度貫徹增到每一個人胞的行動中，堅依法服務。狹違章處理率迎95%循100%屬17逼住戶有效投球訴率與處理刻率春1%/月晶95%既≤押2貌‰易/年值100%犯按政策規(guī)定斷做好做細各絮項工作,提疑高服務人員扒素質，定期茫征求居民意旁見，主動改琴進工作，建胞立回訪制度禁，作好有關出記錄。求18郊服務人員專名業(yè)培訓合格顛率挖80%及100%秒及時組織無片證人員參加慕取證培訓紅19凱維修服務回雕訪率蠢95%額98%圓1．建立健折全回訪制度柱；寧2．做好維處修、回訪記腿錄；豈3．加強維著修隊伍服務執(zhí)意識。權20挎居民對物業(yè)料服務滿意率打95%舅95%目1．科技與妹人性化服務恭相結合，編攜制無漏洞的振服務網(wǎng)絡；租2．加強業(yè)啦主走訪，重血點解決問題深；壟3．不斷改輪善工作，贏手得業(yè)主持。浸第一節(jié)飾物業(yè)共用部何位及業(yè)主自驢用部位維修宮養(yǎng)護強房屋共用部后位、公用設斥施設備的維劃修養(yǎng)護與服畜務是脂“叉比華利國際嘆城二期悄”采物業(yè)服務的拖重要內容。途針對本建筑膠區(qū)劃的特點惱，通過對物王業(yè)進行維修奏養(yǎng)護和服務鏈，不但要保曠證物業(yè)正常鐵使用功能，韻而且還要達態(tài)致以下四個政結果：邁一、絕對保臺證有一個正內常的生活環(huán)部境，特別是冤日常所需的茂水、電、冷印氣的正常供稿應要得到保躺證。沈二、保證時“健比華利國際硬城二期鵲”兼與外部信息下交流及內部齡信息交流的芹暢通。芳三、保證及“往比華利國際薦城二期放”怎對外的形象居。對于能體鞠現(xiàn)紫“達比華利國際蔽城二期狠”瘦形象的重要斧部位要特別頓加強服務。矩保證外墻面尿、建筑小品刑的外觀完好調、整潔。是境建筑貼面的逼無脫落；是綱玻璃幕墻的徒清潔明亮、殃無破損；是小涂料的無脫廉落、無污漬概；無紙張亂相貼、亂涂、全亂畫和亂懸牧掛現(xiàn)象。服四、杜絕各魔種安全事故鴿的發(fā)生。采瑞取各種安全卷排查措施，巾消滅各種安杠全隱患。塌為達到上述畏四個效果，鳳物業(yè)服務公急司制定了房起屋共用部位訓、共用設施嘗設備的日常紅維修養(yǎng)護和串定期養(yǎng)護計直劃及實施方介案，以求達概到對仗比華利國際扒城二期的有鳥效服務。撿房屋土建公則共建筑設施披保養(yǎng)永：重房屋土建公版共建筑設施日保養(yǎng)周期閉:義序號心公共建筑設庫施名稱性事項順計劃養(yǎng)護周在期勉01晴屋面豆對損壞的面關層進行修補惜對分格縫用毛瀝青進行勾歪縫竿對天臺泛水器、變形縫進席行處理介對屋面滲漏舒進行處理驚每2年巾每2年撒每2年區(qū)每2年削02癥外墻飾面眉（涂料、面艦磚）別重點部位進灶行清洗盞外墻裂縫修唉補、空鼓面寇磚更換，外鑄墻整體清洗慣涂料外墻粉竊刷儀每1年謠每3年捷每5年商03躁內墻飾面疑涂料飾面重嗎點部位粉刷雀涂料飾面全免面粉刷飽瓷磚飾面空茄鼓更換覺每1年繡每5年括每3年援04冤樓面、地面沃磁磚地面空盞鼓、破裂更愁換藏水泥地面起鬧砂、裂縫修刺理銹每3年誕每1年雁05獲天棚兵抹灰層空鼓找處理駛天棚重新粉贏刷復裝修吊頂?shù)男抡{平、破損貍的處理嚼每3年扁每5年再每2年筑06倉室外道路（央地面）陪大理石地面北裂縫、缺角蚊系統(tǒng)修補死廣場磚地面拌破裂更換只草地多孔磚呆破裂更換雖水泥地面起竄砂、裂縫修暖理午其它地面（碰如碎石地面夸等）修補冷每2年戲每1年齒每1年穴每3年水每3年住07增門窗旗閉門器、門宗鎖調校陵變形復位肝防腐防蛀處冶理虛每半年促每半年從每3年描08涼防盜網(wǎng)、花滿園圍欄、搬扶手教根據(jù)損壞情瘋況確定刷油蜓漆時間近2-4年領09害溝井池渠誼疏通、清淤眼井蓋、篦子多刷漆晚每半年使每1年葬10搏擋雨篷艷清洗、加固轎每1年稱11災玻璃幕墻拳清洗項每1年令12奪休閑、游樂費設施狼加固、刷漆袍每1年積（二）生公用設施維架修養(yǎng)護鎮(zhèn)公共設施維感修人員進行嗓室外維修時宏，如涉及到馬交通或安全均問題則應設章置相應標示柿牌（如仔“欠前面施工、居請繞道碎”忘、弄“選危險，請止撿步妥”返等），必要群時應設置安怒全圍欄并派叮專人看守。迫坐廁堵塞疏寇通譯2萍．1首先用吧膠吸泵吸5細次以上，然散后用大水（測用水桶倒水埋）試坐廁是彩否去水順暢旺，如順暢則傅表明已疏通嗎好；如仍去爽水慢則按2龍.2步驟進慈行。井2．2如堵瓣塞嚴重則應慨拆開坐廁疏約通：買1）先看整尚個坐廁地裂筋縫、缺楞、掙掉角等缺陷臺，如有缺陷辦則應向使用畝者說明情況控并征得使用蹈者的同意后訪方可動手拆謙坐廁；農(nóng)2）剔除坐乞廁周圍、坐劉廁出水口與其排污口相接浩處的白水泥坊，抬開坐廁桑；僅3）如果坐形廁座埋在地寬磚下面則應角用鋼鑿鑿掉微坐廁座周圍評的地磚；如賀果坐廁是用摸螺栓固定的通則應拆掉螺降母，然后才捕抬開坐廁；謙4）反沖坐矮廁并用鐵線茶勾出坐廁S答形存水彎頭弊內的臟物；疲6）用鐵線晶勾出排污口扶彎頭內的臟昏物或用疏通壘機疏通排污發(fā)管；嗽7）用大水葡試排污管，嬌如果流水順搞暢則重新裝刮回坐廁；如使果仍堵塞，恰則按季5切條款處置。憂廚房排水堵餃塞疏通歐3．1用鐵捕線勾出存水肝彎內的臟物么。菊3．2用疏座通機疏通排覆水管?；?迫．3用大水賞試排水管，驚如果流水順恰暢則說明已新疏通好；如炒果去水較慢縫則說明仍堵刻塞，此時應與按5條款處景置。確廚房/衛(wèi)生插間查漏玩4．1確認附室內給排水變管的走向，膀并仔細查看廟具體滲漏部踐位。促4．2關閉武室內所有用閉水部位（包喉括坐廁水箱腦），查看水總表是否轉動汪，如不轉動鑼則說明給水做管不漏水；瓦如果水表轉穩(wěn)動說明給水關管漏水。牲4．3用鐵領釬貼著給水剛管漏水可以連處仔細聽，慶如聽見水流幻聲則說明此倚處漏水；如濕沒有聽到水畜流聲則應另糊移一處，直擴至找到漏水來處（一般情輩況下給水管治漏水，使用救者都會要求裳全部裝明管執(zhí)）。罷4．4排除肺給水管漏水們故障后如果緞仍漏水，則寶應在挨近排蜂水排污橫管蟻與立管接口捕的地方用切竟磚機切開一伴塊地磚，挖歇掉地磚下面射的泥沙，讓跡沉箱里的水沃從排污立管斑流出。然后越分別放洗手茫盆、浴缸、繡地漏、坐廁片、洗菜盆的爭水，直至查畫出漏水的衛(wèi)債生器具。劃4．5衛(wèi)生遍器具漏水一州般情況下是劃接頭漏水。喘用切磚機切而開漏水衛(wèi)生涼器具的接頭恨，如接頭漏劈水則應重新雞安裝好接頭叔，如接頭不諒漏水則肯定松是排水或排岔污橫管破裂萌或堵塞?？?．6更換疑排水排污橫戰(zhàn)管按指5查條款進行。停排水排污橫律管安裝氏5．1用電匆錘打碎衛(wèi)生舍間或廚房的瓜地磚、水泥泉砂漿層。高5．2用塑張料紡織袋裝魯運走碎的地即磚、水泥砂株漿。燭5．3鏟盡丸排水排污管它上的泥土。柱5．4取出蘭破爛的或嚴乞重堵塞的排匙水排污橫管群。鑰5．5平整路夯實裝排水深排污橫管的晴基礎。所5．6排水劈排污管就位詳（此時應注枕意排水排污腳橫管應按5陡%的坡度坡圾向排水排污厲立管）。里5．7從排趨水排污立管懂接口處開始饑朝衛(wèi)生器具族方向開始裝件管：行1）如是鑄焰鐵管接頭則牌應先向接口堅內加壓麻絲腫，然后再加體壓半干的水針泥，接口應沈全部塞滿；釣2）如是P珍VC膠管接密頭則直接用李PVC膠粘農(nóng)結，注意接負口應注滿P少VC膠水。成5．8排水堵排污橫管全摧部裝好后，牧用水反復試昨（三次以上顆）排水排污塌橫管是否漏蛾水。如漏水園則應重新安頂裝；如不漏祖水則可以回私填沙土。填豐土時應邊填門邊夯實，夯謠實時應注意彈裝管部位的塌用力不能太嘗大。做砂漿面層登6．1整理偷、夯實基礎欄。浪6．2首先辦將水泥、砂劍按1：1配油好并干拌到婦顏色一致。職6．3水泥之砂漿攤鋪后活應立即拍實被，在水泥初寧凝前做完抹派平工作，在迫水泥終凝前代做完壓光工辟作。帖6．4如表貞面水分較多歉可撒適量的躍1：1平水屯泥砂，撒布志要均勻，撒謀后再用木抹地搓平壓光（礦不宜撒干水辭泥）。免6．5如做亮地面面層應符保證厚度為啟50樂mm獄左右，如做你墻面面層應襪保證厚度為蘿15墻mm篇左右。嗚7.掙貼地面磚廈7．1在房兆間四周墻面舟彈好＋邊500明mm棵水平線。撈7．2基層咳處理：對于逼光滑的水泥嫌地面要鑿毛抽或沖洗干凈技后刷水泥漿劃。兩7．3做灰受餅、做標筋怒：堡1）從墻面使＋億500天mm發(fā)水平線下返弦，在房間四壩周彈磚面上淘平線做灰餅冊，灰餅上平光線應低于地役面標高一個伴地面磚加粘至結層的厚度職；鏟2）根據(jù)灰踢餅在房間四械周做標筋房閉間較大時，譽應每隔1~才1.5競m豈做標筋一道士。有地漏的嗎房間，標筋惱應朝地漏方概向以5%的訊坡度呈放射劑狀匯集。標臥筋厚度控制仔在20~掛30宜mm貸。畏7．4抹找從平面：根據(jù)季標筋高度用泳1：2或1追：3水泥砂愉漿填至比標再筋稍高，然款后拍實并刮火平，使展平清的砂漿面與漠標筋找齊。乘用托線板橫控豎檢查砂漿讓層平整度、次標高及泛水千（坡度）要依求，如不行區(qū)則重新刮平引。亞7．5規(guī)方霞、彈線、拉走線：鞠1）測量房估間縱橫方向泡的尺寸，考寺慮磚縫為雁2武mm社。當尺寸不巧足整塊磚的詳倍數(shù)時，可呈用切磚機切紋磚貼于邊角添處；當尺寸南與整塊磚的鐮倍數(shù)相差不皂大時，可用發(fā)調整磚縫的暈方法來解決脾；套2）根據(jù)確劃定的磚數(shù)和紋縫寬在房間鑒中部彈十字受線，然后每罰隔4塊磚彈托控制線或在運房間四周貼棕標磚并拉線涂。達7．6鋪貼洗地磚：領1）從房間剪里面向門口扮方向鋪貼；邊2）在找平蔑面澆水泥漿解并掃平，面斯積應控制在纖邊鋪磚邊澆鮮灰；稿3）磚背面憂抹滿、抹勻甜1：2粘漿養(yǎng)的磚，準確渴地鋪貼在澆聾好水泥漿的皺找平面上，信磚的上楞要索跟拉線找平雷，隨時注意杜橫平豎直；臺4）用木錘虛敲實、找平榨，貼得不實她或低于水平驕控制線高度怎的要摳出補廚漿重貼。飾7．7勾縫館：觀1）用白水穴泥漿勾縫或葛擦縫，勾縫歲應密實，縫青內要平整光描滑；掀2）如縫隙肆很小（倍1射mm榜）以下，可隸以直接撒干督的白水泥，雨用掃帚將水將泥掃入縫內態(tài)并灌滿，用橋水壺灑適量貪的水，并用載木拍拍實縫勢隙；腳3）水泥砂軟漿凝固后，埋用抹布、棉際紗徹底擦凈孤水泥痕跡，廈清潔地磚地見面。價7．8養(yǎng)護悔：地磚鋪完侵后應在上面廣灑少許水，叛24小時內決不準上人。駐8．坐廁安閥裝佛8．1將預僑留排污管口線周圍清掃干店凈，取下臨智時管堵，清悠除排污管內榴的臟物。指8．2在坐指便器與地面縮接觸的部位權鋪上白水泥邁漿。愈8．3在坐解便器的排水國口與預留排乏污管口對正皂，承插口上甲抹上玻璃膠評，放下坐便悶器，并調整夾好坐廁位置俯。佳8．4將坐爪便器與地面劣接觸的周邊畏縫處刮平抹逮光，白水泥馳漿不足的地隙方應填滿。塞8．5將水芒箱出水口與典坐便器進水識口對正并放兼好膠墊，找援平、找正水紗箱與坐便器建安裝固定孔劫，插入策φ陰8~敘10玻mm奧螺栓，套上具膠墊和墊圈接，擰至適當號緊度。呈8．6連接幣好水箱進水討軟管。京9肅．立柱式洗袋面器安裝鑒9．1按照不預留排水口覺中心的位置舟在墻上畫好邊豎線。逐9．2將立圍柱中心對準株墻面上豎線望立好放正，褲將洗面器放擺在立柱上，咽使洗面器中叫心也對準墻留上豎線。放羊平找正后，般在墻上畫好們固定洗面器兵的孔眼位置分，同時將洗堤面器立柱在墳地面的位置材做好印記，題然后將洗面疼器和立柱移恩到別處。坡9．3按墻蟻上的印記用煎沖擊鉆涉φ連10牢mm家的膨脹螺栓消孔，向孔內喉打入饑φ稈10肆mm歸膨脹螺栓并鉤擰緊。床9．4將安內放立柱的地饑面印記內鋪聽好15~蜂30眉mm占厚白水泥漿殃，然后將立根柱放在印記扶位置上。格9．5將洗廚面器安裝孔養(yǎng)對準墻面上爸膨脹螺栓并紹放在立柱上補，再次將洗桂面器找平，佩立柱找直，眉在膨脹螺栓頑上加膠墊、辰平墊圈，然傳后用螺母擰瀉緊（用力應蠟適度）。制9．6將立切柱與洗面器賓接觸處用玻依璃膠勾縫并坐抹光；將洗肚面器與墻面蛋接觸處用白丟水泥漿勾縫汽并抹光；將融立柱與地面緣接觸處修整膛，虧損處加肢白水泥漿，對抹光立柱與衫地面接觸處西。拼1捆0幣．每年油漆股一次明裝排碼水排污管。寶11．及時拳維修好住宅萌天臺門。古12．每兩概年疏通一次粗內主排水排乎污管道。席13．公共妙設施維修人州員完成公共匠設施安裝/槐維修工作后維應及時打掃有工作場地的撕清潔衛(wèi)生；鑼用塑料編織蛙袋裝走所有培磚渣、泥沙縮，用抹布擦反拭干凈弄臟暈的部位。魄14．搞完晝衛(wèi)生后，公梨共設施維修爭人員應把移即動了的物品顏歸回原位，凈拆除標示牌利、圍欄等。券15．如是防到現(xiàn)場進行璃安裝/維修趕，全部工作雙完成后，公鳴共設施維修律人員應請對添方對安裝/校維修工作進纖行驗收。公蔬共設施維修瞞人員應及時陶解答使用者瘡提出的問題歲并講解應注珠意的事項。晴對于能夠做某試驗的安裝男/維修項目經(jīng)，試驗次數(shù)剩應不少于3谷次。如果使攤用者對安裝帳/維修有不品滿意的地方唉（合理的）源，公共設施笛維修人員應復及時進行整皆改，直至滿橋意為止。確筑認一切正常記后請使用者教在《用戶維慎修服務單》霞上簽名確認報。如對此次窮安裝/維修盛收費有異議援，維修人員撓可根據(jù)公司夾制定的維修扯項目收費規(guī)嘩定進行解釋蹲，盡量打消仙誤解。美16．公共小設施維修人披員回到分公趣司后，應及徐時填寫好《斷公共維修派特工單》，內勢容包括：維浙修內容、所嚷用主要材料捧、開工時間道、完工時間斧等，最后簽桃上維修人員團姓名以備查槽詢。促17．現(xiàn)場吼安裝/維修所17．1服槐務（維修）遷人員上門為夕進行維修時念，應把所有滋工具放在工寬作包內。悄17．2進礦入房間前，璃應穿上鞋套憲（鞋套必須恢整潔，必要壞時每次維修慣完畢要及時錘清潔）。碌17．3肉服務（維修籌）過程中，篇應在可能對正房間墻面、宰地面等產(chǎn)生沒污染的地方墓鋪設塑料紙礙。翼17．4服漏務（維修）也結束后，對帖灰塵進行擦吩拭，對服務丙（維修）現(xiàn)鵝場進行清理游，產(chǎn)生的垃?；美鼘W裝好帶走，效以保證工作蓮區(qū)內一塵不戒染、潔白無廁暇，符合我到們的承諾。奶17．5服惠務（維修）魄過程中，要鞋注意禮貌禮士節(jié)，使用文偏明用語。熟第二節(jié)凈共用設備設襲施的維修服棒務禁（一）共用做設施設備日背常巡查、檢目修制度釣1、巡樓公踏共秩序維護門員負責檢查未公共設施損察壞情況，注診意巡查范圍磁內的公共設登施狀態(tài)。如初發(fā)現(xiàn)設施損瓜壞故障，須愧于當日填寫湊《發(fā)現(xiàn)故障雀通知單》并甜交與維修值松班員。若遞時交《發(fā)現(xiàn)故喝障通知單》浴三日后，該程問題仍未整窄改，則再次獎填寫《發(fā)現(xiàn)掀故障通知單斯》，直接遞濟交給服務中州心主管。欠2、服務中瀉心接到通知左單后，及時礎開單派人修啄復處理，不她得超過三天撲，并在《派次工單》上做狀好記錄，如信不能及時修繼復處理的應映報告辦公室濟，并說明原艦因，由主管餐主管按實際朝情況進行處趟理或向有關繞單位報告。秧服務中心主剩管應對發(fā)現(xiàn)旅的問題處理匪情況進行跟謎蹤驗證。誼（二）共用附設施設備維獻護保養(yǎng)計劃湯1、每年初謠，維修班按全公司規(guī)定公令共設施保養(yǎng)緒計劃，填寫攏《公共設施焦保養(yǎng)計劃》施，并按計劃吉時間對公共弊設施進行保詳養(yǎng)，填寫《誦公共設施保桿養(yǎng)記錄》。競2、制定科轉學的維修、借養(yǎng)護規(guī)程，傾完善設備資忌料和機電設禮備臺帳、登夠記卡片制度遮，合理制定魚定期維護計捷劃；抬3、建立完熊善的須“植三級度”態(tài)保養(yǎng)制度，證保證各類公購共設施設備努的正常使用樓和住戶或住盟戶生活、工糾作質量；詠4、建立責漲任區(qū)，落實門到人，保證待各類公共設六施設備的完咐好率達到1廢00%。域5、建立定邪期巡視、檢媽查制度，加藝強日檢、周亡檢、月檢、殼年檢工作，么及時發(fā)現(xiàn)問闖題，及時徹粘底解決。賄6、發(fā)現(xiàn)設垃備損壞，維槍修班要立即級向主管匯報踐，安排人員足進行維修；小對于重大維計修，組織專適業(yè)公共設備墊、設施維護遙師進行現(xiàn)場焦指導；對于扭不能解決需撿要向外委托朗維修時，應竹先填寫《設自備外委維修棄申請表》，緣維修費用在浙壹仟元以下漢的，由服務欄中心主管批鉆準維修；維禿修費用在壹稿仟元以上的沉，經(jīng)服務中恩心主管同意通后，報公司捐主管審核后覆批準，再送賢外修理或請呆專業(yè)人員來枕服務中心修貧理。維修完挽畢后，應對學設備功能進專行檢定，屬荒I、II級壩設備由維修私班檢定并備分案；屬II阿I級設備由殿主管維修主鋸管檢定，所六有設備檢定控記錄服務中綁心都應備案嫩。電7、發(fā)現(xiàn)設趨備故障（不胃屬于維修班搏負責維修范閑圍內的故障酷維修），維屠修班應用《怎設備故障問昌題轉呈單》冤立即通知供亮貨方，供貨儉方接到轉呈嫁單后，須在具半個工作日姿內給服務中價心答復，確干定維修時間惕。關鍵設備雷發(fā)生故障，溝造成/停電瘦、停水、停泄梯或嚴重影夜響顧客生活防及工作（不擠含重大設備飯事故），須遇按應急程序欲進行搶修、岔恢復設備功枕能。搶修所上用的配件、珠材料標識后遠可按緊急放展行處理。事提后須按常規(guī)矮程序補辦審愛批手續(xù)。公8、公共設累備、設施維琴護部按文件憐中規(guī)定的保帖養(yǎng)周期對各牽自管轄范圍峰內的I、I都I級設備做戰(zhàn)年度保養(yǎng)計榴劃及月保養(yǎng)樓計劃。對I富II級設備造，由服務中攤心做年度保今養(yǎng)計劃，每傘年至少保養(yǎng)斥一次，II他I級設備中霉的手持式對兩講機的保養(yǎng)悄每年至少按配40%的比暴例進行保養(yǎng)特。針9、月保養(yǎng)頂計劃執(zhí)行情宮況由服務中圍心主管檢查粥，填寫相關課記錄。服務沫中心主管對凡I、II級困設備按30略%的比例抽革樣進行檢查富其保養(yǎng)執(zhí)行拿情況，并填將寫相關記錄丑。對于消防家設施設備，榮每次檢查應商按某一系統(tǒng)低單獨抽取3姓0%的比例形。III級斑設備的保養(yǎng)他由維修班自庫行檢查其保直養(yǎng)執(zhí)行情況拘，并填寫相抱關記錄。主頌管每月對計假劃執(zhí)行情況逐、設備保養(yǎng)蹦運行狀況、蜂記錄資料，潮進行