運(yùn)用Sigma于服務(wù)業(yè)及制造業(yè)

運(yùn)用6於服務(wù)業(yè)及製造業(yè)“六標(biāo)準(zhǔn)差”第一頁(yè)，共十四頁(yè)。Chap4課題課題一：服務(wù)業(yè)與製造業(yè)有何不同？課題二：為什麼6更適合服務(wù)業(yè)？課題三：6如何運(yùn)用於服務(wù)業(yè)？課題四：6如何運(yùn)用於製造業(yè)？“六標(biāo)準(zhǔn)差”第二頁(yè)，共十四頁(yè)?！傲鶚?biāo)準(zhǔn)差”,Chap4課題一：服務(wù)業(yè)與製造業(yè)有何不同？服務(wù)業(yè)製造業(yè)為直接設(shè)計(jì)或生產(chǎn)有形產(chǎn)品銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、採(cǎi)購(gòu)、客服、儲(chǔ)運(yùn)、人力資源電話服務(wù)&顧問(wèn)公司涉及有形產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、工廠、工程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)製造咖啡杯&生產(chǎn)晶片第三頁(yè)，共十四頁(yè)?！傲鶚?biāo)準(zhǔn)差”,Chap4課題一：服務(wù)業(yè)與製造業(yè)有何不同？製造角色的變遷製造業(yè)(設(shè)計(jì)/製造/行銷(xiāo)服務(wù)業(yè)(設(shè)計(jì)/行銷(xiāo))專(zhuān)業(yè)代工業(yè)(製造)生產(chǎn)良品不保證成功握新科技、創(chuàng)新產(chǎn)品流程改善、改良產(chǎn)品建供應(yīng)鏈、滿足顧客順應(yīng)市場(chǎng)Qualcomm轉(zhuǎn)型建構(gòu)有效顧客介面第四頁(yè)，共十四頁(yè)。理由一：尚有許多為開(kāi)發(fā)的潛能不良品50%﹙製造業(yè)10~20%﹚績(jī)效只有1.5~3.0花在顧客的時(shí)間≦10%理由二：無(wú)形的工作流程漢堡店、飲料工廠，不良品看得見(jiàn)服務(wù)：產(chǎn)品虛擬化、資訊流動(dòng)理由三：工作流程變動(dòng)快製造：影響層面廣、高層審慎評(píng)估服務(wù)：個(gè)人因素、不斷演進(jìn)“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap4課題二：為什麼6更適合服務(wù)業(yè)？第五頁(yè)，共十四頁(yè)。理由四：缺乏事實(shí)與資料資料侷限單一事件或主觀性流程的本質(zhì)難以衡量銀行：重複「放款套件」理由五：尚未大量投入資源品質(zhì)協(xié)會(huì)60%是製造業(yè)80%的工作是服務(wù)業(yè)摩扥羅拉成功的例子：外出時(shí)間絕大部分的服務(wù)有改善空間“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap4課題二：為什麼6更適合服務(wù)業(yè)？第六頁(yè)，共十四頁(yè)。竅門(mén)一：從流程著手展開(kāi)流程調(diào)查就像突然開(kāi)燈一樣雖然突兀，卻有助了解真相竅門(mén)二：精確鎖定問(wèn)題對(duì)流程、顧客要求詳細(xì)紀(jì)錄切忌：急就章、複雜問(wèn)題、太多專(zhuān)案準(zhǔn)則：選擇有效專(zhuān)案及確認(rèn)問(wèn)題“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap4課題三：6如何運(yùn)用於服務(wù)業(yè)？第七頁(yè)，共十四頁(yè)。竅門(mén)三：善用數(shù)據(jù)減少模糊障礙：陳述不清或界定不明技能：界定與衡量無(wú)形和主觀因素?cái)?shù)據(jù)有限：不同方式收集、分析竅門(mén)四：別過(guò)度強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)案例：金融，引進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、沒(méi)用高等統(tǒng)計(jì)評(píng)估：人員的訓(xùn)練、數(shù)據(jù)的特性案例：奇異資融&奇異工業(yè)部門(mén)的績(jī)效比較“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap4課題三：6如何運(yùn)用於服務(wù)業(yè)？第八頁(yè)，共十四頁(yè)。並不是「絕不用統(tǒng)計(jì)」視人員及流程的需要如何使用這些工具更重要還需要其他技能應(yīng)付無(wú)形流程的模糊本質(zhì)掌握顧客多變的需求好的邏輯、適當(dāng)?shù)墓芾盹L(fēng)險(xiǎn)才是重點(diǎn)“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap4課題三：6如何運(yùn)用於服務(wù)業(yè)？服務(wù)業(yè)對(duì)使用高等統(tǒng)計(jì)方法的回應(yīng)第九頁(yè)，共十四頁(yè)。挑戰(zhàn)一：眼光放遠(yuǎn)打破製造與外在世界的隔閡：溝通、合作多數(shù)的問(wèn)題與製造無(wú)關(guān)：訂單不清、設(shè)計(jì)錯(cuò)誤製造必須積極參與整體的流程：倉(cāng)儲(chǔ)、客服要求製造單位加入跨功能的合作整合產(chǎn)品設(shè)計(jì)與製造作業(yè)“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap4課題四：6如何運(yùn)用於製造業(yè)？第十頁(yè)，共十四頁(yè)。挑戰(zhàn)二：不能只求過(guò)關(guān)而是要有改進(jìn)ISO9000認(rèn)證的衝擊：流程不易修改錯(cuò)：資源用在維護(hù)及稽核，忽略了流程改善對(duì)：利用認(rèn)證同時(shí)檢驗(yàn)和改進(jìn)流程綜效：結(jié)合6與認(rèn)證工作“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap4課題四：6如何運(yùn)用於製造業(yè)？第十一頁(yè)，共十四頁(yè)。挑戰(zhàn)三：調(diào)整工具配合製造環(huán)境製造引擎零件與裝備休旅車(chē)不同彈性的使用6技術(shù)案例：AppliedMaterials公司單件：數(shù)百個(gè)組件x萬(wàn)餘個(gè)零件錯(cuò)誤不侵：努力防範(fàn)流程中的錯(cuò)誤“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap4課題四：6如何運(yùn)用於製造業(yè)？第十二頁(yè)，共十四頁(yè)。6更適合運(yùn)用於服務(wù)業(yè)潛能、無(wú)形、數(shù)據(jù)6運(yùn)用於製造業(yè)時(shí)要注意眼光、綜效、彈性“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap4Chap4小結(jié)第十三頁(yè)，共十四頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)運(yùn)用6於服務(wù)業(yè)及製造業(yè)。“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap4。銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、採(cǎi)購(gòu)、客服、儲(chǔ)運(yùn)、人力資源。設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、工廠、工程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。(設(shè)計(jì)/製造/行銷(xiāo)。切忌