組織行為學(xué)工作行為

組織行為管理學(xué)

中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院

許玉林第一頁，共二十六頁。第六部分：組織管理中

的工作行為第二頁，共二十六頁。壓力產(chǎn)生時(shí)，明顯的伴隨著一系列心理上、情緒上和生理上的反應(yīng)。壓力使得人體處在一種不平衡的機(jī)能狀態(tài)，其原因是由于來自生活和工作環(huán)境中的某些可觀察、體驗(yàn)到的威脅。壓力的產(chǎn)生無所謂好或壞。壓力可分為：長期壓力和短期壓力建設(shè)性壓力和破壞性壓力第三頁，共二十六頁。第二十章：工作壓力與管理第一節(jié)：組織中的壓力問題對(duì)于所有的人來說，生活和工作的壓力是時(shí)刻存在的一、什么是壓力壓力是人在內(nèi)、外環(huán)境作用下產(chǎn)生的非確定性反應(yīng)，也就是人的某種異常體驗(yàn)、感覺和反應(yīng)。第四頁，共二十六頁。二、壓力產(chǎn)生的信號(hào)和G.R.S過程壓力產(chǎn)生會(huì)在人的心理上、行為上和生理上顯現(xiàn)出多種信號(hào)，如血壓上升、失眠、精力不集中、感覺不適應(yīng)等。這些信號(hào)產(chǎn)生之后，人的壓力行為就會(huì)進(jìn)入G.R.S過程。G.R.S是指在壓力下，人的“一般性綜合適應(yīng)反應(yīng)過程”。G.R.S包括三個(gè)階段：警覺階段抵抗階段竭耗階段第五頁，共二十六頁。三、壓力的結(jié)果壓力承受者心理反應(yīng)：焦慮、挫折、自尊受損、神經(jīng)質(zhì)、厭煩等壓力承受者認(rèn)知反應(yīng)：注意力不集中、決策失常、對(duì)外界評(píng)論敏感、認(rèn)知失調(diào)等壓力承受者生理反應(yīng)：血壓、心跳、內(nèi)分泌系統(tǒng)的變化組織或群體的反應(yīng)結(jié)果：缺勤率上升、生產(chǎn)率下降、和群體疏遠(yuǎn)、工作不滿意、降低認(rèn)同感等第六頁，共二十六頁。第二節(jié)：壓力的來源一、來自于職業(yè)本身的壓力二、工作角色帶來的壓力三、工作環(huán)境帶來的壓力四、生活中的變故帶來的壓力第七頁，共二十六頁。第三節(jié)：減緩壓力的管理策略一、組織的策略合理的調(diào)配和安置工作進(jìn)行工作培訓(xùn)建立開放的溝通系統(tǒng)進(jìn)行有效的工作評(píng)價(jià)和工作設(shè)計(jì)加強(qiáng)群體建設(shè)創(chuàng)造鼓勵(lì)的氣氛開展咨詢工作第八頁，共二十六頁。二、個(gè)人的策略提高對(duì)自我的正確認(rèn)識(shí)增強(qiáng)生理上、心理上的抗壓力機(jī)能加強(qiáng)合作、培訓(xùn)對(duì)職業(yè)的愛好和興趣保持身體和精神的放松狀態(tài)進(jìn)行合理的時(shí)間安排避免沖突性情境和行為改變壓力的一切來源和行為第九頁，共二十六頁。第二十一章：組織中的工作設(shè)計(jì)第一節(jié)：工作設(shè)計(jì)的基本原理一、什么是工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)是一種直接影響組織中人的工作滿意度的管理職能。工作設(shè)計(jì)通過調(diào)整和改變工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系以提高人的工作績效和工作滿意度。工作設(shè)計(jì)決定著一個(gè)人工作中的職能、責(zé)任、對(duì)工作的計(jì)劃和控制程度，以及在工作群體中的相互依靠關(guān)系。第十頁，共二十六頁。二、工作設(shè)計(jì)的維度工作設(shè)計(jì)包括兩個(gè)維度：工作的深度（自主化程度）：按照工作的技術(shù)強(qiáng)度和人在工作中的自主程度進(jìn)行工作設(shè)計(jì)工作的范圍（多樣化程度）：按照工作范圍的大小和多樣化程度進(jìn)行工作設(shè)計(jì)第十一頁，共二十六頁。三、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)工作職責(zé)的設(shè)計(jì)工作——社會(huì)關(guān)系的設(shè)計(jì)工作績效的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)第十二頁，共二十六頁。第二節(jié)：工作設(shè)計(jì)的理論及應(yīng)用一、科學(xué)管理與工作專業(yè)化科學(xué)管理時(shí)期工作設(shè)計(jì)的特征：機(jī)械化程度工作的重復(fù)性簡單的勞動(dòng)操作伴隨著較低的技能要求工作的專一、特殊性較少的社會(huì)交往生產(chǎn)工具和技術(shù)的專業(yè)化上述特征使得每個(gè)人的工作都具有了相當(dāng)程度的專業(yè)化。專業(yè)化程度越高，工作設(shè)計(jì)越完備第十三頁，共二十六頁。二、行為管理與工作擴(kuò)大化管理中注重人的因素使工作設(shè)計(jì)向擴(kuò)展工作范圍的維度方向發(fā)展，即工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化就是在一定的范圍內(nèi)增強(qiáng)了人的工作范圍或責(zé)任面積第十四頁，共二十六頁。三、工作豐富化工作豐富化的理論基礎(chǔ)是赫茲的激勵(lì)雙因素理論。它考慮的是擴(kuò)展工作范圍和工作自主性兩個(gè)緯度的工作設(shè)計(jì)工作豐富化的特征：工作任務(wù)的有效組合形成配合的工作群體建立工作行為與工作結(jié)果的關(guān)系增強(qiáng)工作的自主性建立工作的反饋機(jī)制第十五頁，共二十六頁。第三節(jié)：工作設(shè)計(jì)的技術(shù)一、工作轉(zhuǎn)換在不同的時(shí)間內(nèi)，每個(gè)人都有承擔(dān)其它工作的機(jī)會(huì)二、減少工作日由每周六個(gè)工作日減少到五個(gè)、四個(gè)工作日，以給予、更多的時(shí)間發(fā)展個(gè)人的興趣、愛好三、彈性工作時(shí)間每個(gè)人根據(jù)自己的條件安排有效工作時(shí)間對(duì)于一些負(fù)荷較重的工作進(jìn)行共同分擔(dān)第十六頁，共二十六頁。第二十二章：組織中的職業(yè)發(fā)展第一節(jié)：個(gè)人的職業(yè)發(fā)展一、什么是職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展是指一個(gè)人在一生當(dāng)中所經(jīng)歷的職業(yè)過程職業(yè)發(fā)展的范圍很廣，其中包括：職業(yè)的完成情況、職業(yè)調(diào)動(dòng)、職業(yè)能力的發(fā)展、職業(yè)收入、職業(yè)地位等多方面內(nèi)容第十七頁，共二十六頁。二、職業(yè)發(fā)展的階段每個(gè)人的職業(yè)發(fā)展都是時(shí)間——生命維度上的連續(xù)過程。這個(gè)過程共分為幾個(gè)階段：探索階段：從認(rèn)識(shí)到個(gè)人職業(yè)問題到第一次擔(dān)任社會(huì)工作，取得職業(yè)之前建立階段：開始職業(yè)的選擇、尋找，到初步的職業(yè)定型發(fā)展、維護(hù)、停滯階段：是個(gè)人職業(yè)成功與否的關(guān)鍵衰退階段第十八頁，共二十六頁。三、個(gè)人的職業(yè)性向與選擇個(gè)人職業(yè)發(fā)展的成敗取決于每個(gè)人所選擇的職業(yè)是否適合于自己去完成，這就是職業(yè)性向問題職業(yè)性向問題是個(gè)人職業(yè)選擇的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)第十九頁，共二十六頁。第二節(jié)：職業(yè)發(fā)展的特征一、個(gè)人與組織的社會(huì)化過程個(gè)人與組織的社會(huì)化是指個(gè)人與組織的職業(yè)性交往過程，個(gè)人試圖在組織中進(jìn)行職業(yè)發(fā)展，組織對(duì)個(gè)人進(jìn)行選拔，二者同時(shí)進(jìn)行第二十頁，共二十六頁。社會(huì)化過程分為三個(gè)階段：社會(huì)化的期望（個(gè)人進(jìn)入組織之前）：個(gè)人與組織的雙向選擇相對(duì)和容納（對(duì)工作的調(diào)整、適應(yīng)）：個(gè)人進(jìn)入組織后對(duì)工作的適應(yīng)階段變異和角色的管理（沖突的解決）：個(gè)人在組織中面臨的沖突稱為社會(huì)化變異，沖突的解決使得個(gè)人在組織中的角色分配得以實(shí)現(xiàn)第二十一頁，共二十六頁。二、職業(yè)發(fā)展的相關(guān)行為伴隨職業(yè)發(fā)展的過程，還存在其它的相關(guān)發(fā)展：個(gè)人自我的發(fā)展：人格特征的不斷完善家庭的發(fā)展：家庭生活不同階段的特征表現(xiàn)出對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響第二十二頁，共二十六頁。三、個(gè)人職業(yè)發(fā)展的基點(diǎn)職業(yè)發(fā)展除了伴隨時(shí)間維度上的變化外，還具有其它發(fā)展特征，即個(gè)人對(duì)自身能力和潛能的認(rèn)知、個(gè)人自我動(dòng)機(jī)與需求的認(rèn)知、個(gè)人態(tài)度和價(jià)值觀的認(rèn)知是職業(yè)發(fā)展的基點(diǎn)第二十三頁，共二十六頁。第三節(jié)：個(gè)人職業(yè)的自我管理一、職業(yè)計(jì)劃的制定個(gè)人想要取得良好的職業(yè)，求得職業(yè)的發(fā)展就必須制定個(gè)人的職業(yè)計(jì)劃，以此來決定職業(yè)的選擇、完成、發(fā)展和變化第二十四頁，共二十六頁。二、自我職業(yè)管理的策略方法建立和發(fā)展基本的職業(yè)評(píng)價(jià)體系發(fā)展自我職業(yè)選擇和定向能力對(duì)組織進(jìn)行仔細(xì)的鑒別、選擇選擇具有挑戰(zhàn)性的工作取得顯著的工作績效具備多變的、靈活的職業(yè)能力進(jìn)行有效的、多重的職業(yè)合作在個(gè)人職業(yè)管理領(lǐng)域求得幫助創(chuàng)造和把握職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)不斷地對(duì)自己的職業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)第二十五頁，共二十六頁。內(nèi)容總結(jié)組織行為管理學(xué)

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許玉林。建設(shè)性壓力和破壞性壓力。壓力是人在內(nèi)、外環(huán)境作用下產(chǎn)生的非確定性反應(yīng)，也就是人的某種異常體驗(yàn)、感覺和反應(yīng)。二、壓力產(chǎn)生的信號(hào)和G.R.S過程。壓力產(chǎn)生會(huì)在人的心理上、行為上和生理上顯現(xiàn)出多種信號(hào)，如血壓上升、失眠、精力不集中、感覺不適應(yīng)等。這些信號(hào)產(chǎn)生之后，人