某汽車S店接待禮儀

村江淮4S店效接待禮儀但課肉堅程否悄內(nèi)青辮容［禮儀篇］［篇］［接待篇］

微笑儀表、儀態(tài)受常用禮節(jié)、催文明用語禮儀座位次序更名片的使用左方法養(yǎng)客戶接待程嫁序腎[乳禮儀篇玻]愁——送微笑新微笑是一種興國際禮儀雹。堆微笑能充分即體現(xiàn)一個人浪的熱情、修纏養(yǎng)和魅力。連在面對客戶啟、賓客及同拜仁時，頑要養(yǎng)成微笑致的好習(xí)慣。微笑的魅力件·趟笑容能照亮擾所有看到它蠶的人，像穿黎過烏云的太謙陽，帶給我的們溫暖。辰·稠用你的微笑呼去迎接每一暴個人，那么凳你就會成為淘最受歡迎的學(xué)人。亡·宣如果你希望胖別人喜歡你禁的話，請遵字守一條規(guī)草則：叫“炎微笑填”柔。葉微笑構(gòu)的訓(xùn)練方式固①把手舉到悅臉前：壺②雙手按箭梅頭方向做誰“民拉傲”宋的動作，一馬邊想象笑的勤形象，一邊惕使嘴笑起來嬌。燙①把手指放陳在嘴角并向脈臉的上方輕廢輕上提：垮原②一邊上提勝，一邊使嘴圖充滿笑意。糕[循禮儀篇記]璃——秋儀表花男性窯銷售顧問緒1咽、短發(fā)，清盈潔、整齊，梨發(fā)型不要太手新潮敏2.葉精神飽滿，鈴面帶微笑纖3.服每天刮胡須賤，清潔牙齒趣4.賴服裝平整、侵清潔音5.槳皮鞋光亮，黨深色襪子饅男性服務(wù)顧舟問儀表很女性爭服務(wù)顧問挽1.上發(fā)型文雅、怖莊重，梳理熟整齊；樣2.描化淡妝，面吊帶微笑；廊3.聽統(tǒng)一著裝大慚方、得體；輝4.頭膚色絲襪，博無破洞；姨5.立鞋子光亮、帳清潔。懂女性服務(wù)顧辣問池儀表訪[烏禮儀篇寫]雅——弟儀態(tài)····

站姿坐姿行姿手勢男性站姿持雙腳平行打巾開，韻雙手交叉疊崖放或哥相握于小腹飯前。女性站姿欠雙腳要靠攏涂，膝蓋打直，假雙手交叉疊恥放或局相握于腹前左。站姿要求謹(jǐn)·費(fèi)訓(xùn)練方法：浴1豆、靠墻站立遵，后腦勺、秋雙肩、臂部鼻、小腿及腳秧后貸跟都緊貼墻菠壁。左(廢五點(diǎn)靠墻法經(jīng))箱2材、兩人一組茅，背靠背站葉立。注意事項：梨不可站立時愈面無表情。坐姿略入座時要輕振，至少要坐稅滿椅子的岸2/3幕，賓后背輕靠椅啞背，雙膝自菜然并攏（男額性偶可略分開）葉。蜓身體稍向前決傾，則表示術(shù)尊重和謙虛送?；芍M：二郎拍腿、脫鞋、冶把腳放到自寸己底的桌椅上督釋，或架到別悲人桌椅上。坐姿要求迅·郊男士：女可將雙腿分制開略向前伸鉛，如長時間隱端基坐，可雙腿失交叉重疊，錄但要注意將針上面的腿向擾回收，腳尖千向下。秋·喘女士蝶:福入座前應(yīng)先杯將裙角向前望收攏，兩腿演并攏，睛雙腳同時向笨左或向右放損，兩手疊放都于左右腿占上。如長時梯間端坐可將狠兩腿交叉重虧疊，但要注愿意上面的腿嘉向回收，腳鳳尖向下。練習(xí)坐姿注意事項:方1艘、如需搬動贏椅子腹,犯應(yīng)盡量不要泊發(fā)出響聲庫,證并且落坐要飄協(xié)調(diào)刺,稻聲潛音輕幻,憤切忌猛起猛貍坐悟.只2宗、在正常情撐況下佛,蒸人體重心要竟垂直向下斤,禽腰部挺起社,擇上身要直糟,輔坐姿也有美敘與不美之分販，獨(dú)以上為錯誤戲的坐姿幼.

掏不要給人以蹄“志癱倒在椅子臺上夏”會的感覺.行姿行·抄勝男士：抬頭萬挺胸，步履統(tǒng)穩(wěn)健、自信僑。避免八字步。渡·竊滴女士：背脊中挺直，雙腳史平行前進(jìn)，模步履輕柔滋自然，避免復(fù)做作。手持寧文件夾置于稅臂膀間。手勢志·個師指引：需要萍用手指引某絕樣物品或接必引顧客任和客人時，逐食指以下靠拼攏，拇指向鏡內(nèi)側(cè)輕吊輕彎曲，指巡示方向。恭·舅漁招手：向遠(yuǎn)趣距離的人打噸招呼時，伸砌出右嘩手，右胳膊帥伸直高舉，攝掌心朝著對捎方，輕輕擺動。雀[靠禮儀篇障]權(quán)——召常用禮節(jié)·握手·鞠躬·問候握手感*箱先問候再握降手。響*蘋伸出右手，己手掌呈垂直句狀態(tài)，五指妨并用。港*剃不要用左手娃握手。綁*根若戴手套，肉先脫手套再能握手。提*靠握手時注視為對方，不要慕旁顧他人。村*增用力要適度踐，切忌手臟蹦、手濕、手確涼和用力過倡大。統(tǒng)*甚與異性握手途時用力輕、蛋時間短，不部可長時間握測手和用力握手。握手的方式····

場合：誰先伸手：握手方式：勿握手力量輕更重：鞠躬禮節(jié)永·擺與客戶交錯臉而過時，面峽帶微笑，行屋15姿度鞠躬飾禮，頭和身綠體自然前傾厭，低頭比抬西頭慢。近·誕接送客戶時慎，行為30走度鞠躬禮。夾·眾初見或感謝隊客戶時，行蠶45瘋度鞠躬禮。問候····

伙早晨上班時紹，大家見面聚應(yīng)相互問好或！捆一天工作的例良好開端應(yīng)統(tǒng)從相互打招布呼、問候時榜開始。慮因公外出應(yīng)顏向部內(nèi)或室漢內(nèi)的其他人搞打招呼。湯在公司或外龍出時遇見客午人，應(yīng)面帶腦微笑主動上拿前打招呼。鋼·座下班時也應(yīng)騙相互打招呼如后再離開。皮如“明天見其”、“再見新”、“檔Bye-B曉ye藝”等。變[昏禮儀篇辦]還——質(zhì)文明用語·基本用語·常用語言基本用語·····

錢“歡迎光臨累”、“您好匆”“請”辜“您還滿意稍嗎？”、“拍您覺得怎么圣樣？”嫁“如果”、絨“如果方便隱的話”、“祝是否可以”柄“再見”或困“歡迎下次溝再來”常用語言爬在日常工作墊中，我們是蒼否留意使用確以下語言了凍呢？1、請

2、對不起

微3攝、麻煩您皇…押4幕、勞駕

5、打擾了漸6夫、好的莫7渴、是

8、清楚

9、您

晶10茅、瓣X甚先生或小姐榨11信、捆移貴公司

12、您好

13、歡迎

視14的、請問寄…裳15云、哪一位嶼16拉、請稍等（勾候）型17杯、抱歉紋…糾18魄、沒關(guān)系蛾19陸、不客氣頓20平、見到您（爛你）很高興描21賞、請指教

做22塘、有勞您了粒23辛、請多關(guān)照冊26水、再見（再確會）

24、拜托

民25把、非常感謝綠（謝謝）琴[忠篇影]娘——捆禮儀·····

菊接的四努個基本原則撓接的標(biāo)土準(zhǔn)流程的撥打注意事項躬溝通的已技巧煮接的四賺個基本原則擴(kuò)·萄鈴響在株3園聲之內(nèi)接起施。燈·圣機(jī)旁準(zhǔn)宣備好紙筆進(jìn)強(qiáng)行記錄。丸·離確認(rèn)記錄下努的時間、地允點(diǎn)、對象和福事件等重要保事項。巡·斧告知對方自速己的姓名。匙接的標(biāo)邊準(zhǔn)流程萍·咱鈴響寬3率聲之內(nèi)微笑小接聽丘·驗(yàn)主動報經(jīng)銷饑店名稱、接裕聽人姓名與給職務(wù)隱·趣明確顧客信膏息，包括聯(lián)顛絡(luò)方式、跟巴蹤事項等，級并在結(jié)束時段總結(jié)遭·醒結(jié)束時感謝奔顧客致電沖·股待顧客掛斷爆后再掛推袍·查填寫《來店靈（電）顧客勻登記表》憐接的重描點(diǎn)胞·毯認(rèn)真做好記巴錄椒·堪使用禮貌語墳言霸·閃講時要桃簡潔、明了樂·玻注意聽取時城間、地點(diǎn)、才事由和數(shù)字絕等重要詞語鑼·呼中應(yīng)避芝免使用對方膏不能理解的垮專業(yè)術(shù)語或簡略語手·受注意講話語將速不宜過快肯·久打錯要馬有禮貌地回孫答，讓對方杏重新確認(rèn)電話號碼的撥打變做好打組前的準(zhǔn)備工咳作：身先問候誕并表明身份壯匯：串確認(rèn)對方身匹份：開始談話：圈感謝客戶接砌聽：嘉客氣的掛斷器產(chǎn):奮填寫顧客信蘭息。慕撥打的泥重點(diǎn)創(chuàng)·幼要考慮打電章話的時間（宏對方此時是壘否有時間或助者方便）熱·豐注意確認(rèn)對牙方的號向碼、單位、棉姓名，以避冊免打錯織·禍準(zhǔn)備好所需她要用到的資紡料、文件等柱·峰講話的內(nèi)容懇要有次序，主簡潔、明了巧·旨注意通話時王間，不宜過裝長宗·戰(zhàn)要使用禮貌軍語言序·唉外界的雜音辟或私語不能次傳入內(nèi)注意事項茶–聯(lián)將正確規(guī)范辛的接聽番方式和用語萍貼于話機(jī)深上，隨時提孔醒注意告–狐對于咨詢的小顧客要積極志引導(dǎo)對方來紐店參觀狡–則打時如屑有認(rèn)識的顧個客來訪，應(yīng)杏起立微笑點(diǎn)頭致意切勿：蓋–組銷售人員在剩展廳大聲打突，并來孤回走動卻–膚聽時坐護(hù)姿不端正，失胳膊肘支在橡桌上燭溝通的襖技巧歌保持最優(yōu)美禍的聲音速度音調(diào)音量笑容謀[披接待篇悼]驕——蜂座位次序陸·弦會談時的座巨位安排昂·尚會客室的座版位安排奏·茫會議室的座命位安排認(rèn)·寨乘汽車時的搭座位安排抹會談時的座庭位安排左

接待

賓客

右門口謀會客室的座塞位安排主賓5

主賓3

主賓1接待主賓2門口

主賓6

主賓4督此種會客室醉離門口較遠(yuǎn)緩的席位為上晴席，一般情嶺況，濕客人來訪時撲按照職位順姥序從內(nèi)到外設(shè)入坐。案會議室的座戲位安排接

上席

賓

4

1

上席

2待席門口

客席

5

接待席

6

3吉·遭掩門口的右側(cè)哈為賓客席，械左側(cè)為接待貿(mào)席，遠(yuǎn)離門丘口的為上席皆。企圓型桌時遠(yuǎn)托離門口的席嘆位為上席。石乘汽車時的柄座位安排左

司機(jī)次賓席

接待上賓席

右兆·挑遵循右為上柄，左為下，消后為上，前侮為下的原則易。餅·伙一般情況下瑞，司機(jī)后排英右側(cè)是上賓廳席。督[憤接待篇矮]側(cè)——滔名片的使用搭方法恨·麗名片的準(zhǔn)備·接受名片·遞名片夢名片的準(zhǔn)備則禮儀僑·查名片不要和左錢包、筆記蠟本等放在一嶺起，原則上聚應(yīng)該使用名片夾。那·狼名片可放在集上衣口袋（異但不可放在晃褲兜里）。覺·侍要保持名片較或名片夾的聯(lián)清潔、平整構(gòu)。健養(yǎng)成一個基冊本的習(xí)慣：鍛工作前檢查借和確認(rèn)名片蘋夾內(nèi)是否有爭足夠的名片讀？鼻接受名片的嚼禮儀·

勁必須起身接框收名片?！?/p>

悶應(yīng)用雙手接日收?！?/p>

阻接收的名片胸不要在上面簽作標(biāo)記或?qū)懾曌??！?/p>

匠接收的名片拴不可來回擺往弄。·

蹈接收名片時貪，要認(rèn)真地豬看一遍?！?/p>

洪不要將對方瓦的名片遺忘奪在座位上，陜或存放時不掌注意落在地上。遞名片禮儀·······

蔥遞名片的次擴(kuò)序是由下級姓或接待方先拐遞名片。贊遞名片時，歇應(yīng)說些“請秘多關(guān)照”、擱“請多指教訴”之類的語狠。暗互換名片時當(dāng)，應(yīng)用右手舞拿著自己的持名片，用左診手接對方的幟名素片后，用雙功手托住。泰互換名片時液，要看一遍暈對方職務(wù)、誓姓名等。剛遇到難認(rèn)字劑，應(yīng)事先詢止問。慚在會議室如鑒遇到多數(shù)人漿相互交換名銀片時，可按稍對方座次排麗列名片。施會談中，應(yīng)逆稱呼對方的柏職務(wù)、職稱儉，如“預(yù)X變經(jīng)理”、“桐X盡教梳授”等。無同職務(wù)、職稱己時，稱“披X謊先生”、“龜X挺小姐”等，瞧而彩盡量不使用遼“你”字，連或直呼其名黑。店[謎接待篇棉]細(xì)——扭客戶接待程幕序······

客人來訪時頌詢問客人姓腳名事由處理引路送茶水送客辦1賤、飯客人來訪時––

使用語言“您好！”寸“早上好！辨”合“歡迎光臨芹”等處理方式馬上起立閱目視對方，吵面帶微笑，介握手或行鞠銀躬禮爪·恨房迎接客戶····

星客戶進(jìn)站時伍熱情主動迎舞接客戶；命指導(dǎo)客戶將懸車停在預(yù)檢剩車位；口主動問候客覺戶并自我介丈紹；薯服務(wù)顧問應(yīng)愈身體略向前嚇傾，眼睛注聞視著客戶的哄眼睛，面采帶微笑地向皇客戶致歡迎足詞：濾“餡××先生頭/裳小姐鉛/則女士您好，駐歡迎光臨×隔×江淮特約包售后服務(wù)中驚心，很高興宋（又）能箏為您服務(wù)。汗”夢上前主動為頓客戶開車門怒，同時用手浙遮擋客慧戶下車一側(cè)納的車門的頂刪部，以免客譯戶碰頭?？怠は^詢問客戶來著意。棟2根、詢問客人蟻姓名–

使用語言槍“請問您是勤……”幫“請問您貴絡(luò)姓？找哪一陣位？”等–

處理方式覺必須確認(rèn)來招訪者的姓名期接收客人的弦名片，應(yīng)重遇復(fù)“您是×離×公司×先培生”峰3孔、關(guān)事由處理–

使用語言在場時不在時

鹽對客人說“洽請稍候”遣“對不起，草他剛剛外出愈，請問您龍是否可以找鎮(zhèn)其他人，或童需要留言？”等–

處理方式即盡快聯(lián)系客蛾人要尋找的陶人獄