深圳市策馬企業(yè)管理咨詢有限公司

PAGEPAGE12深圳市策馬企業(yè)管理咨詢攏工作規(guī)范能漠力拓展培訓(xùn)收方案深圳市策馬企業(yè)管理咨詢二oo九年七月前言未來(lái)社會(huì)，成功者將是那些在競(jìng)爭(zhēng)中比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的組織和個(gè)人。目前企業(yè)培訓(xùn)方興未艾，企業(yè)決策者們深深懂得：持續(xù)不斷的培訓(xùn)是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要砝碼之一。本套方案的宗旨是：促進(jìn)企業(yè)員工外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，充分適應(yīng)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)的發(fā)展要求，最大限度地滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求。本套方案的特點(diǎn)是：柳理論聯(lián)系實(shí)魄際，案例豐折富，實(shí)操性窮強(qiáng)。既有先派進(jìn)理念的撞厚擊，又有工曉作情境的互納動(dòng)。汽本套方案的嗓優(yōu)點(diǎn)是：縫突出服務(wù)，溉注重規(guī)范、戚強(qiáng)調(diào)意識(shí)、炊講求技巧。順因?yàn)橛斜镜毓穮^(qū)有關(guān)部門(mén)憤先期培訓(xùn)的楊經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)攤，我們完全梁有理由相信駱本次培訓(xùn)工沙作能夠更上斤一層樓。鴨在此，我們陶鄭重承諾：算給我三天時(shí)祥間，還您全坦新形象。湊衷心祝愿我車(chē)們的合作美塵好而愉快！絡(luò)深圳市策馬勿企業(yè)管理咨竿詢無(wú)二OO九年謝七月付服務(wù)理念幅——輸預(yù)資源共享猾共同成長(zhǎng)形委能力拓展培常訓(xùn)目標(biāo)開(kāi)——樹(shù)立理念調(diào)整心態(tài)規(guī)范行為統(tǒng)一形象瞧分坐言潤(rùn)薯墻除喜罷現(xiàn)最終目的達(dá)工到：屋通過(guò)培訓(xùn)，餐提升服務(wù)形辣象和水平，裂提高服務(wù)效菌益。盼說(shuō)課程培訓(xùn)特姨點(diǎn)緞——答闊領(lǐng)屑并滲細(xì)渴譽(yù)三醫(yī)孕細(xì)墾：課程細(xì)化瓣，動(dòng)作分解際，內(nèi)容詳實(shí)紀(jì)；逝嚴(yán)：工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)蒼，藥嚴(yán)格的訓(xùn)練憑，創(chuàng)嚴(yán)肅的督導(dǎo)己；姥練：娛訓(xùn)練為主，飯理論為輔李；課堂互動(dòng)舌，模擬實(shí)操?gòu)V；蘋(píng)侍揭變：牧改變觀念、釋改變形象、吸改變行為、旬改變習(xí)慣?？ㄕn程安排烘——較《他職業(yè)禮儀嫁》恨6小時(shí)鈔《貼人生之涌旅休》拖3小時(shí)廳課程宗旨：攝本課程為戶魯外拓展活動(dòng)斬，通過(guò)特殊鉛情境中的活磁動(dòng)演練讓學(xué)跨員充分領(lǐng)略倚作為企業(yè)中昂人的責(zé)任、赴互助、協(xié)作裝、感恩等諸菜多感受，升雙華學(xué)員對(duì)單襯位的感情。誦本課程為品基牌課程，曾鼓實(shí)操兩百余祖次，學(xué)員們煎的感受是：炭終生難忘、保一生受益。玩課程的必要淘性：悠“敏觀念賽—概行為碼—項(xiàng)習(xí)慣瑞—危命運(yùn)風(fēng)”息良好行為靠倦良好的心態(tài)逝來(lái)改變。本盈次課程意在啞增強(qiáng)員工對(duì)膨單位的感恩健之心，起到眠對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重經(jīng)、對(duì)同事信拴任與包容、怨對(duì)企業(yè)及群靠眾理解與幫柳助的作用。許課程大綱：胸第一部分：奴1、戶外拓掠展活動(dòng)側(cè)—童人生之旅；假2、體驗(yàn)責(zé)駛?cè)危粚?、感恩的提心；關(guān)4、心靈交序流；紹第二部分：推奮1怪、歸納、提夢(mèng)升課程的精盒華。嚇《霞?jí)毫徹灲饷稀费?小時(shí)貴課程宗旨：肯通過(guò)本課程和讓學(xué)員了解蹈什么是壓力抽，如何處理?yè)瞎ぷ鲏毫Γ鞑⑼ㄟ^(guò)情境屬模擬，讓學(xué)咱員掌握幾種牧緩解壓力的醒技巧和方法奇。傘課程的必要補(bǔ)性：三隨著中國(guó)加伸入世貿(mào)和市材場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不搭斷深化，政勒府職能和觀耀念都面臨巨弟大的轉(zhuǎn)型，痛適時(shí)導(dǎo)入本齊課程，可以懂調(diào)整學(xué)員的造心態(tài)，正視坊工作中的各糖種壓力，更降加積極地投菊入工作。暗課程大綱：鄙什么是壓力機(jī)：界定壓力耕；辨認(rèn)癥狀僚；測(cè)定壓力凍壓力的自我外檢測(cè)挑生活中的壓輝力源：重要呆的生活變動(dòng)好；生活中的避小困擾；災(zāi)吊變事件；長(zhǎng)臘期的社會(huì)性遞壓力來(lái)源燭來(lái)自工作的很壓力：歸宿佩感不夠；規(guī)賠章與處理實(shí)眨際個(gè)案之間淋的矛盾；權(quán)千力賦予不夠牲；資源支撐司不足；顧客滿不合理需求襯；超負(fù)荷加些班。驗(yàn)緩解壓力的贊利器：積極孔心態(tài)聚緩解壓力，租調(diào)整心態(tài)的笛幾種方法：挑●撓翻面技巧鎖●辦簡(jiǎn)化隸●抖隔離聯(lián)●宗發(fā)揮成功因左子爹●平饋贈(zèng)積極心乓態(tài)求《團(tuán)隊(duì)建設(shè)押與管理》冬3冒小時(shí)堤課程目標(biāo)：嬸現(xiàn)代組織是胡團(tuán)隊(duì)合作的壓組織，如何蹦能建立一支超高績(jī)效的隊(duì)考伍，并領(lǐng)導(dǎo)碰他們出色地免完成組織目閱標(biāo)呢？此課富程將告訴您岡有效的方法竭與技巧！宿課程大綱：抓（一）團(tuán)隊(duì)某建設(shè)與角色物分配陶?qǐng)F(tuán)隊(duì)的概念練團(tuán)隊(duì)的形成嚇過(guò)程沙高效能團(tuán)隊(duì)佳的特征頃團(tuán)隊(duì)運(yùn)作要賭素襖團(tuán)隊(duì)建設(shè)的貧深層意義趴個(gè)人與團(tuán)隊(duì)異的關(guān)系東個(gè)人在團(tuán)隊(duì)手的上升空間核在團(tuán)隊(duì)中的杠正確心態(tài)錢(qián)個(gè)人如何與沖團(tuán)隊(duì)共同成凈長(zhǎng)稱(chēng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的趕反思英（二）魅力孝領(lǐng)導(dǎo)登如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)河隊(duì)曲如何激發(fā)追怎隨者紐吸引追隨者某的秘訣兇如何訓(xùn)練常峰勝軍為團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分戰(zhàn)析與解決陰如何提高團(tuán)息隊(duì)氛圍么組織發(fā)展趨蘭勢(shì)哈（三）解決禿團(tuán)隊(duì)沖突與旁問(wèn)題藥團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的探定義、來(lái)源協(xié)與種類(lèi)狐問(wèn)題與沖突東的良好效益鳥(niǎo)與不良效益緒沖突的解決萄原則與解決史辦法檔如何進(jìn)行有戶效的團(tuán)隊(duì)溝襖通景處理問(wèn)題的曲原則與技巧望（四）團(tuán)隊(duì)刺工作的陷阱魔：團(tuán)隊(duì)迷思渴和團(tuán)隊(duì)偏移視《投訴抱怨追處理與溝通澆技巧》孟3小時(shí)底《優(yōu)質(zhì)服務(wù)蔬技巧》烈3小時(shí)剖工作規(guī)范能迎力拓展培訓(xùn)鳳課程安排表漁時(shí)間盾實(shí)施內(nèi)容注實(shí)施人員脹課時(shí)蔬教具長(zhǎng)第一天頃08:30儲(chǔ)09語(yǔ):00礦組建團(tuán)隊(duì)院易東生介0.5煎09:00便12去:00惱形象禮儀翻易東生相3餅投影儀、音盼響等問(wèn)14:30餐17火:30章職業(yè)禮儀奸易東生則3且投影儀、音廟響等雅19:0簽02助1:00熊人生之旅（紅戶外拓展）侵易東生/黃認(rèn)亞萍奉3方投影儀、音塔響等非第二天理08:30未09權(quán):00蠶儀態(tài)訓(xùn)練幼易東生惹0.5幅09:00耍12晴:00迷壓力緩解億夏云平園3萬(wàn)投影儀、音狗響等拍14:30搜17代:晃30陵團(tuán)隊(duì)建設(shè)忙易東生踐3耍投影儀、音旁響等孩19:00研—換21:00市（戶內(nèi)拓展軟）丸易東生攀3擱投影儀、音桂響等漏第三天巷08:30賣(mài)09讓:00偵儀態(tài)訓(xùn)練沾易東生未0.5接09:00沫12鎮(zhèn):00李投訴抱怨處除理與溝通技逐巧唐姜禹安盲3賣(mài)投影儀、音陰響等乎14:30蹦17餡:顏30孩優(yōu)質(zhì)服務(wù)技感巧賤夏云平曬3漢投影儀、音匯響等萍17:30姑18班:00短考核、頒證榮、結(jié)業(yè)典禮附夏云平/易兩東生/黃亞凳萍燦0.5容合計(jì)回26演注：每小時(shí)殃授課收費(fèi)1敬000元，愛(ài)合計(jì)金額：雖26000認(rèn)元。帖培訓(xùn)運(yùn)作方鴉案介紹膠——授課形式：壩講授、游戲送、演示、案屬例研討、小梨品模擬演練房、角色扮演掩、能力考核留。教師配備：沿每項(xiàng)課程均職配置高級(jí)講富師一名，助短教一名。班級(jí)管理：分每期學(xué)員4潛0人，設(shè)班拳主任一名，紋負(fù)責(zé)班級(jí)管巾理，協(xié)助講參師教學(xué)，評(píng)弓估學(xué)員表現(xiàn)鋸，在學(xué)員中含開(kāi)展評(píng)比、陰競(jìng)賽活動(dòng)。塵班級(jí)下設(shè)組玩長(zhǎng)若干名，扣由學(xué)員擔(dān)任捐。每期將評(píng)對(duì)選出一個(gè)優(yōu)奇秀團(tuán)隊(duì)和1有0位優(yōu)秀學(xué)俊員，并頒發(fā)勿證書(shū)和獎(jiǎng)品戚。訓(xùn)后評(píng)估：此每次老師上欣完課后，學(xué)解員都要填寫(xiě)涌《培訓(xùn)調(diào)查焦表》，將授乞課質(zhì)量及時(shí)院總結(jié)、反饋控給講師本人章和有關(guān)方面巾，并進(jìn)行評(píng)蝕估。建立檔案：經(jīng)1、科學(xué)員名錄；籃2、學(xué)員成巾績(jī)；3、學(xué)熊員鑒定；4礙、培訓(xùn)總結(jié)幟；5、教學(xué)賀相片。圖培訓(xùn)費(fèi)用：叔經(jīng)可視雙方合墳作具體情況朱商定優(yōu)惠事勉宜。師資簡(jiǎn)介群易東生先生剖：干深圳市策馬精企業(yè)管理咨蒼詢蔑講師團(tuán)高級(jí)譯培訓(xùn)師。大析學(xué)新聞系畢蓮業(yè)，高級(jí)策傅劃師，資深紐禮賓禮儀專(zhuān)菜家。深圳國(guó)新際公共關(guān)系涼協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)睡，中國(guó)深圳仰獅子會(huì)領(lǐng)導(dǎo)慎才能委員會(huì)庭執(zhí)行主席、寶講獅團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)戚。香港工業(yè)活總會(huì)特邀講治師。召易東生老師粱多年從事新雹聞象傳媒御及父政府羊公關(guān)工作，蝶資深經(jīng)濟(jì)報(bào)天刊記者威、編輯。師塌從我國(guó)著名陶公關(guān)家、外亦交家，原中禁華人民共和持國(guó)外交部禮耗賓司司長(zhǎng)、遇中國(guó)國(guó)際公惰共關(guān)系協(xié)會(huì)遙副會(huì)長(zhǎng)朱傳稻賢前輩十余釘年，槽曾獲全國(guó)公叨關(guān)組織評(píng)選鉤“十年公關(guān)翻奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”。途現(xiàn)亭致力于中國(guó)食公關(guān)事業(yè)輝的發(fā)展均及抓公關(guān)禮儀棄教巷學(xué)勾研究外。慕擅長(zhǎng)公關(guān)活件動(dòng)策劃、企械業(yè)形象設(shè)計(jì)吼、企業(yè)管理薪咨詢等。主假講公關(guān)禮儀掀、雕人生之旅冒、團(tuán)隊(duì)建設(shè)偵、溝通時(shí)技巧動(dòng)、冒戶外拓展訓(xùn)畢練別、語(yǔ)言表情將訓(xùn)練搏、基層大管理寶典等域課程。倚其規(guī)范、健技康的公關(guān)形堡象及親和、車(chē)睿智的風(fēng)范隸受到學(xué)員一左致好評(píng)和追衛(wèi)捧。包夏云平先生罩：評(píng)深圳市策馬榮企業(yè)管理咨菜詢遣講師團(tuán)高級(jí)妹培訓(xùn)師。亞刪太國(guó)際經(jīng)濟(jì)曾文化交流中沾心客座教授僻。畢業(yè)于揚(yáng)錄州大學(xué)，首19瓣94年赴深石，曾先后在潮深圳市政府屈掏、深圳市特福大型國(guó)有企鏈業(yè)漢——俘深圳經(jīng)濟(jì)特羽區(qū)發(fā)展（集會(huì)團(tuán)）公司、豬深圳市規(guī)劃職國(guó)土局工作慌，積累了大并量企事業(yè)工倘作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)佛踐案例。夏銷(xiāo)云平先生是是深圳市口碑抵卓著的企管滑專(zhuān)家和培訓(xùn)孫講師，擅長(zhǎng)逮人文素質(zhì)、姑心態(tài)調(diào)整、惹壓力緩解、暖團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、豆員工激勵(lì)、昨時(shí)間管理、致優(yōu)質(zhì)服務(wù)等塑方面的課程性。夏云平先叮生還應(yīng)邀擔(dān)騎任武漢大學(xué)艱、天津大學(xué)太、北京郵電股大學(xué)等知名籌院校員MBA香、踩MPA餓課程的客座欄教授，其捭訴闔縱橫、博席大精深的授銜課風(fēng)格深受蘇學(xué)員們喜愛(ài)班。游姜禹安先生饑：追深圳市策馬誤企業(yè)管理咨隨詢棒講師團(tuán)高級(jí)貫培訓(xùn)師。文導(dǎo)學(xué)學(xué)士、法風(fēng)學(xué)研究生。周亞太國(guó)際經(jīng)棕濟(jì)文化交流鏈中心注冊(cè)培霧訓(xùn)師，資深雀HRM垮專(zhuān)家。主要籍研究領(lǐng)域包誕括企業(yè)組織竿架構(gòu)設(shè)計(jì)、螞人力資源管育理體系設(shè)計(jì)者