上半年工作總結(jié)參考版（2篇）

第2頁共2頁上半年工作總結(jié)參考版____年上半年很充實，很忙，很開心?；仡欉^去，展望未來!在公司的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事之間的友好合作下，我們的工作和學(xué)習(xí)取得了很大的進(jìn)步。第一，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)前臺是展示公司形象和服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，很重要。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)是從前臺歡迎客戶開始的，良好的開端是成功的一半。隨著對其重要性的認(rèn)識，我們必須做好我們的工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，認(rèn)真回答問題，做好記錄。同時，根據(jù)信息涉及的部門或負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳遞和報告。客戶來訪時，我們將始終注意保持良好的服務(wù)態(tài)度和熱情接待。在合適的環(huán)境中巧妙回答客戶的問題。微笑，耐心，細(xì)致，溫暖。在業(yè)余時間，我們將加強(qiáng)對電話技能和服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。不斷給自己充電以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。據(jù)記錄統(tǒng)計，____年我開始填寫鋼鋁底價80多次，接待來訪客人30多次，訂購飲用水300多次，制作員工考勤單2次，轉(zhuǎn)接電話200多次，更新通訊錄3次，收發(fā)快遞100多次，盤點進(jìn)貨3次，收發(fā)傳真50多次，打印文檔100多次，清理80多次。第二，做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品分類嚴(yán)格遵循公司制度，做到每一項都登記進(jìn)出。及時檢查物品的完好情況，將丟失或損壞的物品上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。據(jù)統(tǒng)計，自年月日起第三、要著眼大局，不計個人得失無論是工作時間還是休假時間，公司都有臨時分配的任務(wù)，所以我們都服從安排，積極配合，找不到逃避的理由。作為____，我們會付出自己的力量為公司服務(wù)。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并多了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。為了以后能更好的工作，我們會繼續(xù)打基礎(chǔ)。雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但所有的事情，無論大小，都必須認(rèn)真做。所以我們會用心去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給我們的機(jī)會;通過這近____個月的工作，我清楚的看到自己還有很多不足。今后，我們會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!上半年工作總結(jié)參考版（二）一、夯實基礎(chǔ)，加強(qiáng)部務(wù)建設(shè)年初，我們根據(jù)職代會所確定的工作中心和人事工作目標(biāo)。通過部務(wù)會同志們統(tǒng)一思想，加強(qiáng)了認(rèn)識：針對人力資源工作內(nèi)容和職能，制定了人力資源、勞資、職業(yè)健康安全、職稱評審、檔案管理、職教培訓(xùn)等方面的七個工作職責(zé);確立了分工明確、責(zé)任到人的內(nèi)部管理體系;以“迅速、準(zhǔn)確、高效”為工作基本原則，以建設(shè)一流的職能科室為奮斗目標(biāo)。使人力資源部的各項職能的發(fā)揮有章可循、有制可依、反應(yīng)快速、有條不紊。二、澄清家底，整合人力資源在此基礎(chǔ)上，我們還重點加強(qiáng)了勞動用工管理。一是加強(qiáng)嚴(yán)格職工內(nèi)部流動程序，對公司范圍內(nèi)的項目人員本著選好配強(qiáng)的原則，實行人才統(tǒng)一調(diào)配、互補(bǔ)有無，有效盤活人才資源。二是規(guī)范臨時用工申報使用程序，結(jié)合項目要求從規(guī)模、技能上合理控制項目臨時用工，有效控制項目成本。三是加強(qiáng)民工綜合作業(yè)隊的管理，優(yōu)先選拔具備資質(zhì)、信譽(yù)度高的的隊伍入場。使用監(jiān)督發(fā)放或代發(fā)放的辦法落實民工工資。對不能按照施工要求施工和有拖欠民工工資的包工隊實行黑名單制，永不使用。三、著力監(jiān)控，積極推行人事制度改革為了進(jìn)一步推動公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，切實轉(zhuǎn)換機(jī)制，建立規(guī)范、精干、高效的管理層面。我們以優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范公司治理結(jié)構(gòu)為目標(biāo)，以精干高效、減員增效為原則，出臺了《對公司所屬名單定編、定崗的實施意見》，全面推行管理人員優(yōu)勝劣汰、競爭上崗的制度。各處機(jī)關(guān)由原來的30-40人減至15人，減小了機(jī)關(guān)規(guī)模、提高了人員素質(zhì)，達(dá)到責(zé)權(quán)分明、監(jiān)控有力、運轉(zhuǎn)高效的目的。四、以崗定薪，建立科學(xué)合理的薪酬分配體系為了進(jìn)一步調(diào)動企業(yè)與員工雙向積極性，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。2____年，我們通過進(jìn)一步人事制度改革以及全員崗位測評，建立了崗位績效考評體系，確立了“以崗定員，以崗定薪，績效考核，薪酬掛鉤”的基本工資制度。以多種分配方式并存、效率優(yōu)先、兼顧公平;工資分配和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合為指導(dǎo)思想，制訂了新一輪工資改革。建立了管理層、項目部、機(jī)械設(shè)備這三個平行層，凸現(xiàn)出崗位靠競爭，收入憑貢獻(xiàn)，向第一責(zé)任人、向生產(chǎn)第一線、向高技術(shù)、高技能傾斜的激勵機(jī)制。從2____年____月份實行以來，此方法使企業(yè)職工收入得到了很大提高,極大的激發(fā)了廣大職工工作的積極性和主動性。職工個人收入由2____年的平均____元/月，提高到2____年的平均____元/月，增幅30%。五、積極運作，努力完成社會統(tǒng)籌按照集團(tuán)要求，2____年____月起我們開始了全員養(yǎng)老保險工作。由于首次啟動，這項工作的開展遇到了重重困難：一是起交時間。二是改制前離退人員按事業(yè)，還是按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放退休金。三是今后五年內(nèi)退休人員按什么比例拿退休金。鑒于以上情況，我們積極咨詢有關(guān)部門，抓機(jī)遇，找政策，尋找最佳切入點，把起交時間界定在2____年元月公司掛牌時間。僅此一項為公司節(jié)余____萬元多。為改制前已離退人員爭取到按事業(yè)單位標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放的政策，94人每年返還工資____萬元，比企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提高了50%。對今后____年內(nèi)退休人員實行____年過渡，分級遞減，為今后____年老職工的生活收入提供了平緩過渡、逐步適應(yīng)的條件。2____年退休和特殊工種退休的職工已經(jīng)享受了百分之七十的補(bǔ)差。此項工作的順利完成即保障了職工利益，同時也保證了公司的平穩(wěn)、健康發(fā)展，多次受到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。2____年____月,我們根據(jù)公司安排全面啟動了失業(yè)保險，2____年元月啟動了職工住房公積金，徹底為職工解決了后顧之憂。目前，我公司已基本完成各項保險和住房公積金的繳交工作。同時，為職工辦理了人身意外傷害商業(yè)保險，加強(qiáng)對職工的職業(yè)健康的保全工作，并要求各勞務(wù)包工隊與民工個體簽定勞動安全合同，并逐步參加商業(yè)或工傷保險。七、實施人才戰(zhàn)略，提高企業(yè)整體競爭力隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)面臨的困難將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于機(jī)遇，而市場的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。但是人才沒有永遠(yuǎn)的人才，只有不斷能創(chuàng)新知識，創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新技能的人才，才能真正成為推動企業(yè)不斷發(fā)展壯大的動力。所以，員工的培訓(xùn)和再教育成為公司人力資源開發(fā)的重要手段。根據(jù)公司要求，我們先后制定出了公司《員工教育培訓(xùn)“十五”規(guī)劃》，《員工教育培訓(xùn)管理辦法》。每年制訂年度員工教育培訓(xùn)計劃。針對崗前、崗中、冬閑不同時間要求和特點，我們先后組織，參加上級單位、行業(yè)部門和協(xié)助各處、各部門組辦各類培訓(xùn)班二十余期，學(xué)歷提升教育四期，參訓(xùn)500余人次，職工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到70%以上，加快了員工隊伍