2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員如果沒有接到應(yīng)接的旅游者，應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)尋找，時(shí)間不得少于（）分鐘。A.20～30B.30～40C.40～50D.50～60

2.有一名游客在游覽過程中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游人員做法錯(cuò)誤的是()。

A.將患者抬或背著去醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高C.讓其親友或其他游客在患者身上找藥物D.待病情穩(wěn)定后送醫(yī)院

3.旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游員一般做法是()。

A.出于安全考慮，勸阻旅游者最好不去

B.應(yīng)協(xié)助安排，通常不陪同

C.要幫助安排好車輛，通常不陪同

D.安排要妥當(dāng)，最好陪同前往

4.

第

25

題

某游客對(duì)美麗的女導(dǎo)游人員說；“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。”這是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的（）。

5.

第

31

題

游客甲得知導(dǎo)游人員小王和其親戚住在同一條街上，因此請(qǐng)求導(dǎo)游人員小王幫忙轉(zhuǎn)遞一包腌制的蘿卜千，導(dǎo)游人員小王應(yīng)（）。

6.送國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)去火車站，地陪應(yīng)在()方可離開車站。

A.與旅游者告別后B.旅游者全部上車后C.車站鈴聲響起后D.旅游者的火車啟動(dòng)后

7.一位法國(guó)游客在北京旅游時(shí)看中一件價(jià)值昂貴的古玩，欲購買帶回國(guó)內(nèi)，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.提醒他保管好發(fā)票，以備過海關(guān)時(shí)查驗(yàn)

B.積極促使其成交，以便多賺外匯

C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)時(shí)順利通過

D.對(duì)其購買與否采取中立態(tài)度

8.

第

38

題

我國(guó)于（）年建立了全國(guó)導(dǎo)游資格考試制度，（）年起又建立了導(dǎo)游等級(jí)考核制度。

9.要使旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下哪種做法在尊重這一要求的前提下有些欠妥?（）。

A.增加旅游活動(dòng)的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求

B.完全滿足旅游者合理而可能的要求

C.不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者

D.態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議

10.在國(guó)際地區(qū)航線上，持公務(wù)艙客票的旅客的免費(fèi)托運(yùn)行李為（）千克。A.20B.30C.40D.50

二、多選題(10題)11.為搞好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，地陪應(yīng)做到（）。

A.禮讓三分，盡量采納他們的建議

B.尊重他們，支持他們的工作

C.互相溝通，避免正面沖突

D.適當(dāng)贈(zèng)送禮品

E.不卑不亢，有理、有利、有節(jié)

12.地陪在機(jī)場(chǎng)接到旅游團(tuán)后，要在機(jī)場(chǎng)做好()等工作，然后集中登車前往旅游團(tuán)下榻的飯店。

A.介紹行程計(jì)劃B.集中、清點(diǎn)、移交行李C.提醒注意事項(xiàng)D.核對(duì)實(shí)到人數(shù)

13.預(yù)防旅游者在游覽中走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作B.做好預(yù)報(bào)工作C.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切合作D.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

14.導(dǎo)游人員與游客寒暄的方法較多，主要有()。A.問候式B.詢問式C.夸贊式D.言他式E.誘導(dǎo)式

15.導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括（）。

A.尊重游客B.微笑服務(wù)C.使用柔性語言D.與游客建立“伙伴關(guān)系”E.了解游客心理

16.出境簽證包括()。

A.團(tuán)體簽證B.個(gè)人簽證C.落地簽證D.另紙簽證

17.旅游飯店下列行為屬于違反治安管理的有()。

A.超范圍違法經(jīng)營(yíng)

B.違反旅游涉外飯店星級(jí)管理規(guī)定的

C.未經(jīng)公安機(jī)關(guān)簽署意見私自開業(yè)的

D.允許違法分子在飯店賣淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品的

E.防火安全設(shè)施存在嚴(yán)重缺陷的

18.

第

61

題

現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的主要特點(diǎn)有（）。

19.世界各國(guó)、各地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有()的共同屬性。

A.經(jīng)濟(jì)性B.政治性C.服務(wù)性D.文化性E.社會(huì)性

20.在探訪時(shí)應(yīng)遵守探訪禮節(jié)，下列做法中正確的是（）。A.征得游客同意后前往B.隔著門說話C.把握好探訪時(shí)間D.不隨意動(dòng)游客的物品

三、判斷題(10題)21.在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。【】

A.是B.否

22.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.臨行前，導(dǎo)游要做到對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行四核實(shí)，即計(jì)劃時(shí)間的核實(shí)、票面時(shí)間的核實(shí)、時(shí)刻表的核實(shí)和問詢時(shí)間的核實(shí)。()

A.是B.否

25.游覽活動(dòng)結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

26.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

27.根據(jù)《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》，旅行社要對(duì)其組織的入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游的旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。()

A.是B.否

28.為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)委托旅行社的計(jì)調(diào)人員核對(duì)旅游者抵達(dá)的確切時(shí)間。（）A.是B.否

29.導(dǎo)游在激發(fā)旅游者的興趣時(shí)，要考慮對(duì)象，做到照顧一般、突出重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

32.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和_____。勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

33.

34.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

35.

第

5

題

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

36.散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“____”和“合理和可能”的原則。

37.長(zhǎng)江三峽水利樞紐工程主要建筑物由大壩、____、通航建筑物三大部分組成。

38.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢(shì)利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強(qiáng)調(diào)其交通和購物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

39.

40.__________是旅游的根本特征。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.由于切入的角度不一樣，對(duì)旅游活動(dòng)的分類就有了不同標(biāo)準(zhǔn)，大致分為哪幾類？

42.旅游者晚間要求自由活動(dòng)，地陪在何種情況下應(yīng)予以滿足，并給予怎樣的幫助?

43.

44.在處理旅游者個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循哪幾個(gè)原則？

45.白酒有哪些香型？

參考答案

1.A

2.A游客突發(fā)心臟病時(shí)，不能抬背游客，故選A項(xiàng)。

3.C旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車等。同時(shí)要盡到安全提示的責(zé)任，請(qǐng)旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。導(dǎo)游員一般不陪同前往。

4.A

5.B

6.D

7.A

8.D

9.B

10.B

11.BCE

12.ABD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括：尊重游客、微笑服務(wù)、使用柔性語言、與游客建立“伙伴關(guān)系”、提供個(gè)性化服務(wù)。

16.ABCD

17.ACDE

18.ABCD

19.ACDE

20.ACD

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N女士不能在餐桌上化妝。

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.30分鐘

32.體力

33.規(guī)范化基本依據(jù)

34.靈活__________

35.

講解，生活

36.主隨客便

37.水電站

38.

方便，幽靜

39.

40.流動(dòng)

41.(1)按地理范圍劃分：可分為國(guó)際旅游與國(guó)內(nèi)旅游兩類。

(2)按出游目的劃分：世界旅游組織把旅游劃分為休閑娛樂度假、探親訪友、商務(wù)及專業(yè)訪問、健康醫(yī)療、宗教和其他六種類型。

(3)按組織形式劃分：可分為團(tuán)隊(duì)旅游和散客旅游。團(tuán)隊(duì)又分全部包價(jià)和部分包價(jià)兩種形式。

(4)按費(fèi)用來源劃分：可分為自費(fèi)旅游和公費(fèi)旅游。

(5)按旅行方式劃分：可分為航空旅游、鐵路旅游、汽車旅游、游船旅游和徒步旅游等。

42.不影響團(tuán)體旅游活動(dòng)計(jì)劃，或不涉及不對(duì)外開放的場(chǎng)所，或不存在不安全因素的情況下，地陪應(yīng)予以滿足。幫助如下：

(1)在旅游者離開飯店時(shí)，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l；

(2)提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其