物業(yè)公司員工手冊2

《物業(yè)公司員工手冊》總經(jīng)理致詞親愛的員工：本人謹(jǐn)代表物業(yè)，衷心歡迎您加盟，并祝愿您工作愉快，事業(yè)進步！“賓客至上、員工第一”，“以人為本”，注重員工的個人發(fā)展，創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境是物業(yè)推崇的經(jīng)營管理方針。我本人真誠希望物業(yè)全體員工真誠合作、彼此依賴、攜手奮進，為建設(shè)美麗的某某物業(yè)盡職盡力！謹(jǐn)祝您成為某某物業(yè)的一名優(yōu)秀員工。總經(jīng)理參序諒釘言事工作中常有悟這樣的情況嬌：有些事情謙看來很簡單確，然而掉以原輕心往往會舟在意想不到設(shè)之處釀成大鋒錯。因此，陰有必要以審侍慎的態(tài)度經(jīng)支常檢查一下夸自己現(xiàn)在做螞得如何。本梯手冊將使你憶懂得完成工棟作過程中應(yīng)聚該遵循、執(zhí)泛行的基本點際。希望大家酷熟記其內(nèi)容慨，并規(guī)范地森、嚴(yán)格地遵醉守手冊的一從切規(guī)則。蕩物業(yè)管理當(dāng)抖局有權(quán)對本獸手冊的內(nèi)容綁進行修改與煙調(diào)整，今后熔物業(yè)頒布的突管理條例有瞇與之相悖之壘處，均以后內(nèi)者為準(zhǔn)。目錄量第一章徒紡營物業(yè)概況否……………惹……………頌……………豬……………瓣……生第二章醬鵲擋員工聘用哪……………危……………拼……………鐵……………島……框第三章渠錦保工資待遇及掃福利待遇廢……………她……………資……………占……戰(zhàn)第四章貨捉摘行為規(guī)范族……………死……………沫……………疫……………佳……毫第五章乳嬸墳紀(jì)律處罰條趴例滿……………魄……………定……………衣……………獲第六章扇嘗屠安全保衛(wèi)且……………包……………抗……………肢……………栗……頭第七章賽民秋附則韻……………權(quán)……………罷……………慮……………別…………洗第一章督達魚物業(yè)概況貴某某物業(yè)是繡由香港雙辰餐物業(yè)管理公訓(xùn)司管理的四眠商務(wù)物業(yè)。袖物業(yè)位于中烘國蔬菜之鄉(xiāng)城—龜山東省壽光岸市公園東街昂，環(huán)境優(yōu)越良，交通便利款，緊鄰國際粒蔬菜博覽會病會展中心，糖距濟青高速血公路僅需亦15優(yōu)分鐘車程。驢物業(yè)采用園應(yīng)林式建設(shè)風(fēng)鬧格，擁有八共幛別具特色奴的樓群，占惑地訂110楚畝，建筑面足積達稈4.臺8染萬平方米廚，綜合功能經(jīng)完善，并為音賓客提供二丹十四小時的樓天然溫泉浴葡水，實現(xiàn)了拐現(xiàn)代與自然范的完美結(jié)合厲。鎮(zhèn)第二免宗鈔員工聘用凱1榆、聘用程序記·抬凡應(yīng)聘員工庫需符合物業(yè)她要求，經(jīng)人踐力資源部和省用人部門面獸試考核，在案體檢合格后談，報物業(yè)領(lǐng)慚導(dǎo)批準(zhǔn)后辦夸理錄用手續(xù)晌。盒2影、員工試用愛期吐·串在試用期內(nèi)捎，物業(yè)與員勵工其中一方粱認(rèn)為不適應(yīng)秋所從事的崗?fù)孜?，則可終概止勞動關(guān)系脂或提出辭職狐。靈·愿在物業(yè)實習(xí)接滿三6奧個月以上的氏在校學(xué)生，榴畢業(yè)后被物校業(yè)聘用，可賢免去試用期乖直接辦理轉(zhuǎn)仁正手續(xù)。感3手、合同簽訂逼·印員工錄用后逗經(jīng)試用期合拘格將與物業(yè)摟簽訂《勞動衛(wèi)合同》。員椒工入店后須膽試用三個月鼓。試用期間末的表現(xiàn)和能聯(lián)力將作為正爹式錄用的依茫據(jù)。稈4蘿、證、卡發(fā)淚放示·受員工一經(jīng)錄愧用，由人力做資源部發(fā)給涼統(tǒng)一制作的波工作證、考綠勤卡、餐卡腎、工號牌。孟保安部按照內(nèi)《員工更衣賽箱管理規(guī)定記》發(fā)放更衣勉箱鑰匙。工克作證、考勤灶卡、餐卡、拒工號牌和更糾衣箱鑰匙，版如有遺失或息損壞，員工姜須向人力資俘源部或保安耗部申請補發(fā)幟并支付賠償威金。芝5耐、工時制度狀·載員工每周工肆作悔40針小時（不包羨括用餐和休臥息時間）。濃物業(yè)根據(jù)不康同崗位和特賀點，實行不把定時工作制臟、綜合計時樸工作制和計涼件工作制。過各部門根據(jù)拜實際情況安替排員工工作介時間和休息返時間。港6嫁、超時工作卵時間蟻·金鑒于物業(yè)特逗殊的工作性舌質(zhì)，在工作銜繁忙時，員虜工需加班，擇以保證物業(yè)暢營業(yè)正常進劑行。各部門岡應(yīng)嚴(yán)格控制俗超時工作和辨加班。超時射工作或加班酒，原則上以勿調(diào)休方式?jīng)_爆抵。員工在無工作調(diào)動中添提出的積休仿，由原部門溝負責(zé)處理。7、考勤紹·墳員工上、下軍班應(yīng)由本人惑在考勤機上策打卡記時。瞧病、事假或孔因公外出等朋原因不能打真卡時，須事居先向所在部箏門報告，并黃及時反饋至思人力資源部笛。且·瓶委托他人代寫打考勤卡或深代人打考勤暈卡是嚴(yán)重違屠紀(jì)行為。更·熱上下班不打哨考勤卡按曠雕工論處。職·學(xué)考勤卡一旦機丟失，應(yīng)及妨?xí)r向人力資舞源部報告，眨重新辦理并凳領(lǐng)取考勤卡鬼。僚·眨有關(guān)出勤、短缺勤的規(guī)定臺請見人力資始源部制定的觸相關(guān)政策。窄8怕、解除勞動曉關(guān)系撞·攏合同制同工悲在合同期內(nèi)君，物業(yè)和員外工任何一方凈要求解除勞勤動合同，須寄提前研30記天向?qū)Ψ教崴汲鰰鎱f(xié)商奉要求，以便藥驛方商定協(xié)粱議解除勞動皮合同應(yīng)補償俘對方的條件忌。員工提出熊提前解除勞倉動合同，向默物業(yè)繳付的惕違約金不得捎少于本人一蜻個月的工資沖。員工工作謠期間被外派銀學(xué)習(xí)的培訓(xùn)行費，則按培高訓(xùn)協(xié)議條款逐予以賠償。屋·越經(jīng)試用期轉(zhuǎn)悟正的勞務(wù)工音，一方提出泥終止與對方摩的勞務(wù)關(guān)系肺，應(yīng)提前十房天通知對方杜或以支付十逃天工資方式街代替通知期機。年9怒、違紀(jì)解除尚勞動關(guān)系女·辟員工因違反土物業(yè)規(guī)章制貌度被解除勞辱動關(guān)系的，漁物業(yè)不給予知經(jīng)濟補償。吉10秩、合同續(xù)簽健·息合同期滿的罷員工，物業(yè)貧與員工不再襖續(xù)簽合同，筆應(yīng)提前一個趨月通知對方葬或以支付一寒個月的基本如工資以代替阻通知期。嶄11室、個人情況偉變更說明化·青為使物業(yè)存槐有員工的最略新個人資料虜，當(dāng)員工在牙住址、婚姻眼、子女、電陽話號碼、學(xué)議歷、職稱等絨有關(guān)事項發(fā)銅生變更時，流請及時通知瘦人力資源部選。如因隱瞞吊或欺騙導(dǎo)致邊的后果概由簽本人自負。12、離店獅員工離店須真到人力資源憂部按帝“溉員工離店退位還物品清單章”厲所列項目辦部理離店手續(xù)儀。缺少物品混如工作證、泊考勤卡、餐蝴卡、工號牌只、制服、各憐類工具等，攜應(yīng)予以賠償篩。員工應(yīng)在瞇物業(yè)批準(zhǔn)或少離店通知下然達之日起七耀日內(nèi)辦完離腐店手續(xù)。逾獵期不辦者，慧從第八日起命按天收取檔奴案管理費。辟任何已離店競的員工（包宇括正在辦理襖離店手續(xù)者折），不享有管物業(yè)對在店肺員工發(fā)放的馳獎勵和福利出。囑·捕任何已離職誰的員工，不棍允許進入物遷業(yè)竄崗游蕩橫。秘第三章若突太工資及福利緩待遇伴1征、工資組成閉·衡物業(yè)實行多郵種形式的薪犬資制度。包爹括基本工資欄、崗位補貼氏、生活津貼寸等。不同的揀崗位，薪資紀(jì)制度有可能蛇不同。部·殿物業(yè)每月對10濱日發(fā)放上月場工資。浮2蓬、法定節(jié)假飲日水·聽員工每年可剝享受從10屆天的有薪節(jié)吃假日。嶺元旦彼1銅天；春節(jié)臣3業(yè)天；國際勞宗動節(jié)戶3泰天；國慶節(jié)煎3園天。?！ろ懹捎谖飿I(yè)的題工作性質(zhì)，糞部分員工需眨在節(jié)假日里濕加班，物業(yè)縮可給予補休洪或補薪。鎮(zhèn)3省、婚假余/貪產(chǎn)假凳/裕喪假袍/憲病假蚊/莊事假魯·脹員工連續(xù)在趙物業(yè)服務(wù)一戚年以上并到側(cè)合法婚齡結(jié)寇婚可享受聞3怖天有薪婚假鳳，晚婚員工濫可享受道15薪天有薪婚假書（晚婚年齡絞為男黑25顏周歲，女去23派周歲）。晚宰婚年齡以結(jié)寒婚證書簽發(fā)蘇日期為準(zhǔn)。·產(chǎn)假咱A創(chuàng)、在物業(yè)連賄續(xù)工作滿一嶼年以上的女劇員工，享有倍國家規(guī)定的為連續(xù)產(chǎn)假挨90科天，晚育者烤增加香60賣天，合計寨150設(shè)天。調(diào)B碑、女員工分跨娩休假后重躁新復(fù)職，需雪服從物業(yè)工惱作安排。晝C狀、具體有關(guān)睛規(guī)定請參照獨人力資源部觸頒發(fā)的相關(guān)希規(guī)定?！始僮C員工家庭成捷員去世，配尿偶、父母、撓子女在治喪胖期間享受劫3眨天有薪假期詳；岳父母、仆公婆在治喪拐期間享受源2牛天有薪假期匠；祖父母、只外祖父母、腔兄弟姐妹在掠治喪期間享捕受代1當(dāng)天有薪假期機。4、工傷貢·省員工在工作參時受傷應(yīng)立尾即通知部門勇經(jīng)理，并于悠24換小時內(nèi)將工禽傷報告送交質(zhì)人力資源部烏，受傷員工壁在一般情況饅下應(yīng)被送往錫醫(yī)院診治。5、事假離·拾員工請事假貝要有充分、聞?wù)?dāng)?shù)睦碛衫⑹孪忍钏霉础捌衬澄飿I(yè)假駝期申請表販”冊。字·壇員工請事假草需提前一周隆向部門經(jīng)理趙提交申請，飼該項申請的南批準(zhǔn)與否由瞎物業(yè)管理層所決定。毛·傷未經(jīng)批準(zhǔn)而階擅自休假者諒，視為無故壁曠工。猴·編以虛假理由覽、虛假信息竟欺騙物業(yè)以壺達到請假之購目的行為均吵屬嚴(yán)重違紀(jì)想，將受到違軍紀(jì)處理。6、病假閉·牧當(dāng)值員工生隸病應(yīng)向部門懇經(jīng)理領(lǐng)取賣“骨員工醫(yī)療服屢務(wù)單揪”明到物業(yè)醫(yī)務(wù)玩室免費就診脅，確需休病語假，將由醫(yī)紫務(wù)室醫(yī)生簽訓(xùn)署病假證明拘。爺·距物業(yè)醫(yī)務(wù)室查醫(yī)生確診員乓工疾病需外北診，將由醫(yī)鞏生出具蒙“舞外診醫(yī)療單角”舟到醫(yī)院就診姐，如需休病村假，則需憑序醫(yī)院的診斷搶病歷及有關(guān)緩資料到物業(yè)跑醫(yī)務(wù)室辦理系病假證明。吧·催員工因急診葡入院就診或付急病請病假巧，可口頭向重部門經(jīng)理說堤明原因，并垂于事后補辦焦手續(xù)，但不嶄得遲于翌日脾憑急診病歷擾及有關(guān)證明港、資料到物慈業(yè)醫(yī)務(wù)室辦書理病假證明批，若員工病遞重不能親自汪到物業(yè)，可西委托親友或臣同事前來辦潔理。俱·瘋員工請病假賽手續(xù)請參照意人力資源部套制定的相關(guān)栽政策。7、工作餐航·煎當(dāng)值員工因麗工作需要，究物業(yè)提供免邁費膳食，員危工用餐時間敬應(yīng)服從部門朋工作需要安秩排，并遵守這《員工餐廳講用餐規(guī)定》逆。唉·豐員工不允許挪擅自將未食拍完的食品和廚水果帶出員校工餐廳。怠8胡、更衣箱、標(biāo)更衣室略·襖員工更衣箱肚，由于上班駱時存放私人幫衣物，下班勸時存放工作未服。每位員罰工都應(yīng)自覺宋保持更衣箱埋、更衣室的寺整潔。更衣鮮箱內(nèi)不得存包放公物、貴設(shè)重物品、大厘額現(xiàn)金；易企燃、晚爆等估危險品和有胃毒物品。否芬則如有任何瓶丟失概由自豪負，構(gòu)成物幫業(yè)安全威脅緊者，將承擔(dān)孩由此造成的晚一切后果，活物業(yè)將保留顧追究相關(guān)責(zé)再任的權(quán)利。奇員工不得對豆更衣箱私自濃加鎖和換鎖箱。人力資源釀部和保安部懲可隨時對更球衣箱進行檢扔查，但檢查久時須同時有翁兩個部門的仔人員在場。秘·財員工調(diào)離物翼業(yè)需在七天復(fù)內(nèi)結(jié)清更衣孩箱手續(xù)。否于則，物業(yè)有謊權(quán)清查更衣慶箱及箱內(nèi)物針品，后果由墨本人承擔(dān)。錄9數(shù)、員工培訓(xùn)繁·偷對員工進行貼不同層次的峰培訓(xùn)，是物窩業(yè)給予員工季的福利。員筆工考核成績苦將存入個人短檔案，作為閣提升、加薪殺的依據(jù)。文·棄入店培訓(xùn)和早轉(zhuǎn)正考試：犯被錄用的員洞工上崗和轉(zhuǎn)巧正前須參加墓人力資源部慧組織的入店膝培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正窩考試。戲·糊在職培訓(xùn)：值部門主管以每上管理人員假將不斷地對欠員工進行工狗作職責(zé)、服融務(wù)技能的培脫訓(xùn)。循·餡專題培訓(xùn)：利物業(yè)將根據(jù)箱全年培訓(xùn)計執(zhí)劃，對不同歲層次的員工塊進行有針對現(xiàn)性的專題培隔訓(xùn)。殲·護無故缺席、寨曠課將按規(guī)駕定給予處罰論。析10徹、員工宿舍筋·借物業(yè)員工宿弱舍是為員工鄙提供的休息判場所，留宿脊員工須經(jīng)部扭門同意，報奴人力資源部醬審批，發(fā)給冷住宿證后方房可住宿。臨晝時加班需留挎宿者按臨時刮入規(guī)定辦理秘入住手續(xù)。覽員工留宿應(yīng)遷自覺遵守住柳宿規(guī)定，違駕反宿舍管理菊規(guī)定，按紀(jì)計律處罰條例裂處罰。敲11銀、物業(yè)為騎共自行車員工痕提供了停車須場地，出入奶物業(yè)大門時摸應(yīng)自覺下車醋推行。員工凍自覺遵守停喂車規(guī)定，并鵝到保安部辦慈理掛牌手續(xù)舒。淋第四章恢鍬戲行為規(guī)范氧1強、員工儀容菜儀表私·繩員工上班須亮保持工服整蛾齊、干凈，漲工號牌端正倘佩帶于制服最左上方?？劾詈眉~扣，打嘴正領(lǐng)帶、領(lǐng)偶結(jié)、領(lǐng)花。逐衣袋中不能釣裝有與工作漂無關(guān)的物品際。按物業(yè)規(guī)紀(jì)定穿工裝鞋旦，皮鞋要干僚凈、光亮。草除手表以外愉不能許佩帶潑任何飾品，排不許染彩發(fā)辜。裝·決男員工頭發(fā)宣干凈、修剪處整齊。不留靈大鬢角，后嘉面頭發(fā)不觸稼及衣領(lǐng)，梳蠶理整齊，指完甲干凈。面傲部清潔，不竭留胡須。攀·測女員工頭發(fā)牧干凈，梳理頑整齊。長發(fā)智需盤發(fā)，不益得披肩，劉鄙海以不遮住到眼睛為宜。叔不留指甲，薯不涂指甲油賤。穿肉色絲邪襪，無破損中，勤洗勤換山。隙·擇員工應(yīng)在上筑班以前換好叨制服并到達磁工作崗位，過做好上班前糊的一切準(zhǔn)備蹤工作。級2辟、員工的坐殺姿熟/稠站姿說/頓走姿婆/閣交談·坐姿兼A納、走到座位用正面，輕輕漏落座，避免崇扭臀尋座或搭動作太大引燈起椅子發(fā)出劑響聲。熊B下、造訪生客埋時，落坐在彈座椅前挪1/3牧；造訪熟客按時，可落坐孕在座椅前畜2/3煉，不得靠依努椅背。獨C件、女士落座保時，應(yīng)用兩牧手將裙子向南前輕攏，以齊免坐皺或顯企出不雅。御D鄙、聽人講話飛時，上身微忘微前傾或輕趁輕將上身轉(zhuǎn)問向講話者，爺用柔和的目罷光注視對方粒。根據(jù)談話瞇內(nèi)容確定注乳視時間長短牽和眼部神情刷。不可東張腰西望或顯出忽心不在焉?！ふ咀吮薃卡、軀干：挺減胸、收腹、掀緊臀、頸項灶挺直、頭部蔥端正、微收狂下頜。箱B紋、面部：微暫笑、目視前同方。堡C嫩、四肢：兩木臂自然下垂商，保持良好把體態(tài)?！ぷ咦搜軦吐、行走時步富伐要適中，塊女性多用小視步、切忌大常步流星，嚴(yán)始禁奔跑（危陡急情況除外谷）。本B霜、走廊是客憂人使用的通糠道，員工應(yīng)役靠邊而行，收不得在走廊裕中間大搖大側(cè)擺。姐C篩、在任何地由方遇到客人娘，都要主動障讓路，不可輪搶行。配D餡、在單人通侮行的門口，購不可倆人擠芬進擠出。遇蓮到客人或同寸事，應(yīng)主動雖退后，并微肅笑著做出手丟勢：留“淹您先請夕”貫。痕E希、在走廊行絲走時，一般肥不要隨便超丟過前行的客鏡人，如需超開過，首先應(yīng)蜓該說錫“閉對不起極”昂，待客人讓漸開時說聲劃“滴謝謝倉”券，再輕輕穿爺過。礎(chǔ)F娘、與客人、菌同事對面擦警過時，應(yīng)主鞏動點頭問好故。壘G矩、給客人做濫向?qū)r，要慰走在客人前位二步遠的右委前方一側(cè)，柿以便隨時向船客人解說和接照顧客人。世H凳、在他人后章面行走時，藍不要發(fā)出詭撐詰的笑聲，滔以免產(chǎn)生誤底會。·交談港A楚、與人交談羨時，首先應(yīng)媽保持衣著整節(jié)齊。頓B鉆、交談時，父用柔和的目貍光注視對方黎，面帶微笑咸，并通過輕透輕點頭表示攔理解客人談墊話的主題或厭內(nèi)容。綱C糖、站立或落壞座交談時，劈應(yīng)保持正確蹈站姿與坐姿弟。切忌雙手定叉腰、插入崗衣褲口袋、棟交叉胸前或腳擺弄其它物蝦品。方C念、他人講話暫時，不可整潔理衣裝、頭但發(fā)、摸臉、撓挖耳朵、摳針鼻孔、搔癢蓮、敲桌子等厚?；镋筐、嚴(yán)禁大聲獻說笑或手舞輝足蹈。喉F謎、在客人講百話時，不得況經(jīng)?？词直砝?。喝G槽、三人交談墊時，要使用含三人均聽得億懂的語言。前H咳、不得模仿卷他人的語言墳、語調(diào)或手錄勢及表情。田3椒、行為舉止左·感行走時不得冤哼歌曲、吹施口哨或跺腳鑼。在物業(yè)內(nèi)值不得大聲喧蘇嘩。借·幅工作時不得姨扭捏作態(tài)、家做鬼臉、吐窩舌、眨眼、艱照鏡子、涂媽口紅、摳鼻各、剔牙等。夾·票不得將任何救物件夾于腋聚下。觀·合不得隨地吐杜痰及亂丟雜肉物。蒜·墳上班時間不焰得在營業(yè)場董所吸煙、看貿(mào)書、聊天、樓聽錄音機等圈。鋪2魔員工下班后府或休息日不棉準(zhǔn)進入物業(yè)姑，更不允許恭帶自己的親晌屬和朋友參惡觀物業(yè)（消予費除外）。澤員工只能在籌物業(yè)自己的麗工作區(qū)域內(nèi)疑活動，非工里作需要不能駱進入或參觀燕其它部門、晃公共場所、位餐廳和客房分樓面。緣·貍非工作需要脅員工不準(zhǔn)使棕用客用電梯睜和客用衛(wèi)生努間。挨·采員工在物業(yè)廁內(nèi)撿到任何震物品都必須步上交作記錄生，私自占有傳都是嚴(yán)重的悟違紀(jì)行為，眾并按違紀(jì)予怪以解除勞動書關(guān)系。對·且嚴(yán)禁向客人灶收取小費。息向客人索要盞小費的任何遞言行或暗示們都是違紀(jì)的彩。如果客人筑主動送小費咸，應(yīng)婉言謝壁絕，客人堅例持要送，收堅下后應(yīng)及時檔上交部門主辦管。暖·伶員工上班時年間不準(zhǔn)佩帶聚及廳BP落機。異·私進入房間或翁辦公室，均循應(yīng)先敲門，抱征得房內(nèi)主象人同意方可恥進入。未經(jīng)續(xù)主人同意，善不得隨便翻儉閱房內(nèi)的任扛何東西（文懂件）。復(fù)·好談話中如要覺咳嗽或打噴宰嚏時，應(yīng)說顛“縣對不起抵”駛，并轉(zhuǎn)身向蛋側(cè)后下方，等同時盡可能悉用手帕遮住緩。愁4輩、對客服務(wù)沈·碧工作中要使唇用：顧“開請際”旺、奏“妹您駁”夫、岔“券謝謝兄”鍵、抖“竊對不起?！崩?、仙“睜不用客氣考”講等禮貌用語升，不準(zhǔn)講粗批言穢語或使雞用蔑視性和片污辱性的語恭言。傭·催稱呼客人時鳴，要用市“躲某先生衛(wèi)”非或槳“吐某小姐或女龍士正”栗，不知姓氏鉆時，要用衛(wèi)“據(jù)這位先生霸”跪或手“大這位小姐或磁女士姓”撫。窄·種對客人服務(wù)渣時，不得流辛露出厭煩、某冷談、麻木倘、憤怒、僵汪硬、緊張和族恐懼的表情把，要友好、革熱情、自然凱、親切，精燈神飽滿和風(fēng)亦度優(yōu)雅地為腸客人服務(wù)。終·窄無論從客人念手中接過任底何物品，都鋸要說態(tài)“敘謝謝竟”竊。斷·休在服務(wù)或打聰時，如鄭有其他客人墾走近，應(yīng)用卸點頭和眼神懸示意歡迎和與請稍候，并醉盡快結(jié)束手偶頭工作，不快得無所表示腎而冷落客人縣。察·漁如確有急事鉛或接而路需離開面對怎的客人時，界必須講：逮“受對不起，請冷稍候鎖”顛，并盡快處浙理完畢?；睾殿^再次面對棉客人時，要邁說辮“餡對不起，讓蕉您久等了握”限，不得一言陶不發(fā)就開始奧服務(wù)。語·細對客人的疑毫難問題或要鎮(zhèn)求應(yīng)表現(xiàn)充摘分的關(guān)心，這并熱情地詢棉問，不應(yīng)以敘工作忙為借優(yōu)口草率應(yīng)付夕。喘5待、接打拼·訊所有，酷務(wù)必在鈴響焰三聲之內(nèi)接榨答。出·柱說話聲調(diào)要災(zāi)自然、清晰陶、親切，音海量適中。墾·左接時，墻先問好，后可報物業(yè)或部麻門名稱，再拆講悉“團請問能幫您淡什么忙？疼”寫·毯通話時，若勾中余需與人產(chǎn)交談，要說軋“巷對不起向”妥，并請對方谷稍候，同時窄用手捂住送蛾話筒，方可壤與人交談。盼·音通話完畢時賓，要禮貌道芽別，如夏“嬌再見疾”隱、疫“濾謝謝您的幫響忙茶”旗、扭“爪歡迎您到物物業(yè)來慌”陡等，并待對帖方掛斷后再丈輕輕放下話背筒。棄·富員工上班時遞間不準(zhǔn)接打眾私人，升工作盡鏈量在三分鐘瞎之內(nèi)講完。監(jiān)6歡、交談禮節(jié)韻·迷幾人在場而勉與對話者談滲話時涉及在維場的其他人夜時，不能用客“秧他登”礙指他，應(yīng)稱堂呼其名或意“揪某先生巖”貞或床“濁某小姐或女張士河”奶。拘·防任何時候招怨呼他人均不槳能用溝“兔喂霉”炭。蘋·街對客人的詢諷問不能回答倆“品不知道螺”監(jiān)。確不清楚東的事情，要或先請客人稍槍候，再代客豐人詢問，或繩請客人直接逆與相關(guān)部門池或人員聯(lián)系命。召·雞客人或同事禍相互交談時茂，不可以隨濱便插話，特淚殊需要時必旁須先說：傭“棗對不起，打徒擾您流”囑。躍·脅全體員工在氣店內(nèi)遇到客翠人、上級、款同事時，應(yīng)煌做到主動稱義呼、問候，己相互尊重，伏禮貌相待。纖第五章系童頭紀(jì)律處罰條多例一、目的：凡為保持良好逢的服務(wù)質(zhì)量細和快捷的服射務(wù)效率，確諸保物業(yè)正常虛工作秩序，車物制訂此員尤工行為規(guī)范緒，請全體員自工認(rèn)真執(zhí)行抽。熔二、處分程肌序：尺1巧、員工凡受噴到任何紀(jì)律陡處分，部門棵均會發(fā)出《躬員工犯規(guī)通線知》列明員丟工犯規(guī)細節(jié)姥和處分理由笨，經(jīng)受處分付之員工簽名桐后，部門經(jīng)辦理簽名認(rèn)可決，送交人力塊資源部審核銅，報總經(jīng)理巾審批；亦可陣由人力資源燦部直接通知蹄，程序同上堵。吉2戲、員工如受羽到紀(jì)律處分畏，將以積分瓶方式記錄在斯案，在處分讓有效期內(nèi)如忘再次受到處意分，積分累劣計計算，處館分有效期也暢將相應(yīng)延長罪。處分有效寧期過后，積抄分自然取消申。員工在處烤分有效期內(nèi)露積分累計達李10說分，將給予趴違紀(jì)解除勞玩動關(guān)系（開展除）處分。荷員工在處分伸有效期內(nèi)原無則上不提升鳳職務(wù)或工資圣，不能參加匆優(yōu)秀員工評衡選或類似評屆選活動。根怪據(jù)員工受處昂分類別分別萬予以扣發(fā)當(dāng)顧月工資。員催工犯規(guī)證據(jù)命確鑿，但拒株絕在《員工濟犯規(guī)通知》某上簽名者，圓部門經(jīng)理和鴿人力資源部改雙方直接簽貞署后，報總吳經(jīng)理審批生拘效。鎖三、處分類如別、有效期已、積分和工噴資、扣除比誦例表：粒處分俗類別吩口頭鬧警告菜書面傅警告賭嚴(yán)重歌警告片最后首警告點違紀(jì)解除貴勞動關(guān)系缺(袖開除牲)撞有效期朽一個月妄二個月虧三個月飾六個月拾立即生效文積分扶1首分紐3儀分誓5女分家8蛛分毛10數(shù)分次扣除妻工資辭金額才20蕩元旨50閑元予100玉元失200惡元彼300震元捧四、處分類胡別日（一）口頭義警告走1引、工作時間吵儀容不整，穗衣冠不潔，豎不按規(guī)定著窄裝，不佩帶示胸牌的。卸2弱、不按指定尾的員工通道歉出入物業(yè)的洋。冷3堆、非工作需虧要將工裝穿揚離物業(yè)的。質(zhì)4言、下班后或川休假日仍在筒物業(yè)逗留閑田逛的。諷5臨、非工作日征在員工餐廳椒就餐的。窩6蛙、在規(guī)定區(qū)扮域之外吸煙慣的（非營業(yè)鼻點）。訊7繞、在賓客面氏前與賓客搶少道、打斷賓嫌客談話、身陵靠門壁、打世哈欠、伸懶災(zāi)腰、剪指甲強、拔胡子、們挖耳朵、摳洽鼻孔等不禮拿貌行為的。晴8屆、未按指定狼地點停放自炸行車、助力溜車和摩托車恨的。離9船、在浴室內(nèi)磁洗滌私人衣直服的。浸10族、將頭發(fā)染展成彩色的。最11于、出入物業(yè)悶不下自行車?yán)涞?。盜12躁、留長指甲妖或涂彩色指拖甲油的。應(yīng)13廢、在店內(nèi)見死到賓客、上陷級不主動問用候的。爭14錢、未經(jīng)批準(zhǔn)秩，工作時間略洗澡的。胃15縣、在物業(yè)內(nèi)妥隨地吐痰、笛亂扔雜物等鎮(zhèn)不良行為的朝。罩16籌、上班時間蹤未經(jīng)佩帶手很機及繪BP寨機的。廣17守、所犯錯誤賢和以上條款槐性質(zhì)類似者霞，按此類條幼款處分。屑（二）書面棕警告版1統(tǒng)、無故遲到添、早退、脫銀崗、串崗的遼。誦2驢、私帶親友償進店參觀、另洗澡、游玩劣的，或借給李親友工號牌忽、車牌等進芬入物業(yè)區(qū)域指的。箏3楊、非工作需以要隨便穿越鋤大堂和在營水業(yè)場所逗留股，搭乘客用井電梯，使用崇客用衛(wèi)生間幕的。反4島、未經(jīng)同意探從員工餐廳籃、廚房、倉搬庫或營業(yè)場遼所偷吃食品斬的。撲5玉、工作時間竭未經(jīng)同意或痛在非指定地檢點打私人電仙話的。盞6后、工作時間睛嬉戲、吃零呢食、干私活招、看書報、墾打瞌睡，以串及在營業(yè)場跌所扎堆聊天意、喧嘩、勾年肩搭背、舉赤止不端的。英7剛、有各種浪芒費公物行為振的。遣8敵、服務(wù)不用磨問候語、禮鏡貌用語或使喝用禁語的。守9糾、恣意破壞覺公物，如在背墻上、廁所亮內(nèi)、電梯內(nèi)繭或物業(yè)物品享上亂涂亂畫慈的。峽10欣、將自己使腹用的更衣箱魚鑰匙借給他文人使用的。勵11秒、發(fā)現(xiàn)他人碌有違法違紀(jì)復(fù)行為知情不輝報的。胡12嫌、引起客人獄一般投訴者怠。驕13淚、請別人代溝打考勤卡或撒代別人打考胃勤卡的。擁14緞、所犯錯誤偶和以上條款沉性質(zhì)類似者銅，按此類條執(zhí)款處分。眾（三）嚴(yán)重州警告質(zhì)1輔、拾遺不交舒的。純2成、收取賓客細小費、禮品略、財物不上苦繳的。砌3浪、無故不服茅從上級指令兄以及不接受宅上級和物業(yè)島授權(quán)的有關(guān)罵檢查的。歌4挺、工作時間燕有睡覺、吵包鬧、打牌、建看電視、辱旋罵同事等行純?yōu)榈摹Ｅ?辯、酒后醉態(tài)予上班或工作蘆時間帶有醉敘意的。即6訂、偽造物業(yè)仇各種記錄和剝存有不誠實綠與欺騙行為胃的。嫁7發(fā)、因瀆職而全貽誤工作或陵造成不良影躬響的。瓣8蟲、未經(jīng)賓客博允許，擅自目進入賓客房緩間的。吵9殃、私用、私劫吃、私送物拆業(yè)財物或私處用、私吃賓懇客財物的。走10護、對上級、姑同事和賓客糕有挑釁行為糖舉止的。鄰11因、擅自使用導(dǎo)客房或其它塞客用設(shè)施的領(lǐng)。扁12宵、引起客人毒不滿投訴者象。懶13崖、員工私自棚在物業(yè)留宿而或私帶親友材到員工宿舍剩留宿的。詞14媽、未經(jīng)請示豐批準(zhǔn)私自邀捏請員工親屬尊來訪，造成尋不良影響的訴。密15望、在工作時協(xié)間擅自離開渴工作崗位或蜻物業(yè)的。湖16秘、在規(guī)定區(qū)勒域之外吸煙椅的（在物業(yè)芳營業(yè)區(qū)域）前。薯17堤、在更衣箱塑內(nèi)藏有物業(yè)兄物品的。晃18議、所犯錯誤剖和以上條款吉性質(zhì)類似者病，按此類條摩款處分。封（四）最后米警告咳1彎、玩忽職守濃，造成不良德影響者。羽2搖、違章操作回情節(jié)較嚴(yán)重惑的或隱瞞工櫻傷事故的。璃3嘴、不遵守衛(wèi)潔生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)也定或因疏忽詠損壞物業(yè)和燃客人財物或姓嚴(yán)重浪費物亡業(yè)財物的。倚4吉、庇護、縱繩容各種違紀(jì)駛現(xiàn)象的。扯5策、無理取鬧雪、影響正常局工作的。斥6欣、未經(jīng)批準(zhǔn)帶在物業(yè)內(nèi)動農(nóng)用明火，使芹用大功率電拉器的。廟7族、私配物業(yè)桶鑰匙的。廈8背、不遵守安可全保衛(wèi)規(guī)章膠制度，不按隱規(guī)定保管或恰使用劇毒、耀易燃、易爆狀等危險物品斤以及各種威否脅物業(yè)或同媽事安全行為舟的。難9減、玩忽職守同違反操作規(guī)禮程造成機器鞋設(shè)備和物品犧損壞的。肝10虛、寫寄恐嚇滋信或匿名信案制造謠言的循或惡意中傷刊物業(yè)及賓客愧和員工的。沫11蝴、員工間相絨互爭吵、謾航罵的。緣12膝、未經(jīng)批準(zhǔn)縣在工作時間館、工作場所需進行娛樂活脾動的?？?3竹、未經(jīng)許可碑在物業(yè)內(nèi)推盜銷、募捐和取演講的。移14陜、為達到個奮人目的而接脂受或向體育誼場提供任何墓有價值的物惡品的。拳15陳、蓄意不完叼成預(yù)定工作況量的。陪16鵲、非法兌換宜外幣的。洲17敗、不執(zhí)行服盾務(wù)規(guī)范、工哲作程序的。尚18獲、拖延執(zhí)行毒上級指令或浙故意消極怠摟工作的。客19竟、在物業(yè)內(nèi)豈任何形式賭鍋博的。右20親、未經(jīng)許可感使用物業(yè)的沸設(shè)施、設(shè)備葬、儀表、儀冬器或物業(yè)其瓶他財物的。序21嘉、發(fā)現(xiàn)物業(yè)謝財物丟失、昌損壞時置若麥罔聞，無動鐮于衷，被調(diào)稼查時提供假嘩情況的。振22鄙、所犯錯誤盾和以上條款亦性質(zhì)類似者饑，按此類條愚款處分。膝（五）違紀(jì)妻解除勞動關(guān)魚系、開除槐員工有下列須行為之一者干，給予違紀(jì)擇解除勞動關(guān)待系或開除處瓜理，并解除奸勞動合同。世1錦、損壞物業(yè)鐵、賓客財物蝦的。朝2醬、在物業(yè)內(nèi)勁酗酒、打架交的。秧3農(nóng)、不服從管棕理，當(dāng)眾頂意撞領(lǐng)導(dǎo)的。粘4膊、與賓客爭次吵或借故不乒接待賓客的獅。脆5帳、引起客人距嚴(yán)重投訴者偉。慣6亂、藏有毒品蹄或服用興奮榆劑后上班的益。也7援、偷盜物業(yè)技、客人、同筐事財物的。過8枯、私留賓客咽遺忘的貴重漸物品。立9窗、收顧、傳稼閱、復(fù)制淫滲穢刊物和聲猜像制品的。生10鐵、在物業(yè)內(nèi)廢發(fā)生不正當(dāng)麥兩性關(guān)系的班。馬11鋒、向客人索滋要小費或其散他好處費的的。別12災(zāi)、偽造、涂雜改、虛報有綠關(guān)憑證謀取伙利益的。姑13篩、招待嫖客疊、介紹暗娼漸及在物業(yè)內(nèi)道與客人做淫楊穢交易的。蛾14千、私帶、私掩分物業(yè)財物重離店的。貞15斗、私自向外煌人提供物業(yè)遵內(nèi)部文件或組資料的，以姐及泄露物業(yè)所營銷、財務(wù)乒、人事、管嶄理等方面機仆密的。暮16蝦、利用職權(quán)慮或工作之便聯(lián)貪污、索賄氣、行賄以及桿獲取不正當(dāng)父利益的。財17鈴、利用職務(wù)論挾嫌報復(fù)的丈?；?8下、因瀆職造煌成物資積壓糧、滯銷，經(jīng)纖濟損失超過忙5000埋元的。獵19昏、私藏槍支送、彈藥及各可種傷人兇器陷、易燃、易犬爆物品的。母20感、因管理不導(dǎo)善指揮失誤速玩忽職守造彼成事故和經(jīng)枯濟損失，價倡值超過襪5000兇元的。遵21紫、利用工作才之便開黑帳弄、侵害賓客剛利益的。缸22看、利用工作狠之便逃帳、柜侵害物業(yè)利駁益的。炭23醉、無故動用閣消防設(shè)備和戰(zhàn)滅火器材造艦成不良影響放的。竄24瘋、觸犯國家本法律、法規(guī)所，被司法機督關(guān)處以拘留蔽、勞動教養(yǎng)妹、判刑等處爛理的。怖25啊、任何造成艦賓客嚴(yán)重不柿滿或重大投鵲訴的，以及敲被新聞媒介獵或上級機關(guān)紗批評的。嚼26見、翻弄客人南物品引起賓股客投訴的。萄27淋、無正當(dāng)理內(nèi)由不服從物它業(yè)工作調(diào)動觸或安排的。穴28燥、在物業(yè)轄水區(qū)內(nèi)打架斗獲毆或借故引份起糾紛的。顫29序、未經(jīng)同意任從員工餐廳編、廚房、倉薯庫或營業(yè)場被所攜帶食品師及原材料者挨。否30咬、所犯錯誤份和以上條款探性質(zhì)類似者甲，按此類條竟款處分。屈五、員工違破紀(jì)給物業(yè)或影賓客造成經(jīng)骨濟損失的，門在給予上述醫(yī)處理的同時霜，可視其情簽節(jié)按經(jīng)濟損感失給予當(dāng)事六人罰款或令貴其賠償經(jīng)濟征損失。肉六、員工違紅紀(jì)食用物業(yè)緣或賓客食物哈的，在給予缸處理的同時孝，按該食物劉零售價賠償肌或予以罰款忽。景七、員工在射物業(yè)內(nèi)因打猛架造成他人綱傷病的，在影給予上述處做理的同時，飾不僅要賠償厭對方誤工、挺醫(yī)藥、交通揉等費用，情鋼節(jié)嚴(yán)重者還許要追究其法裂律責(zé)任。爬八、對職工崖違紀(jì)解除勞流動關(guān)系、開耗除的處分，碌自批準(zhǔn)之日大起執(zhí)行，并回書面通知本笨人或當(dāng)?shù)貏谧h動部門、公走安派出所等敗。堤九、無薪停孤職珠1弟、此條款適栗應(yīng)于等待物另業(yè)調(diào)查及決應(yīng)定是否違紀(jì)紙解除勞動關(guān)纖系（開除）夏的員工，調(diào)跡查期間，員傅工必須給予永配合。謠2塌、此期限不擋超過十四天們。攪3永、有關(guān)部門躺對所屬員工鎖做出處理時殊，必須報人喂力資源部審蒸核，由人力拳資源部報總潔經(jīng)理批準(zhǔn)后初方可生效。如4挽、凡員工觸夫犯公安條例陷，而員工需輪出席案中審議訊或等待判品決結(jié)果，于而審訊至判決哥結(jié)果期間，杯物業(yè)將給員粥工無薪停職英處理。礦十、凡構(gòu)成話刑事犯罪的穴，自公布之?dāng)∪掌鸪?。膊十一、管理欺人員處罰規(guī)崇定爭·徐管理人員因度管理不善而未造成員工投掃訴的，物業(yè)妥將在調(diào)查后云根據(jù)事實情回況給予教育躍、降職、撤艦職等相應(yīng)處竊罰。焰·提管理人員因剪管理不善，柄給物業(yè)及客鑄人造成損失胡的，將按照保直接領(lǐng)導(dǎo)與騾間接領(lǐng)導(dǎo)分耍別承擔(dān)的責(zé)睡任給予賠償牌經(jīng)濟損失或泊者分別給予摸相應(yīng)行政處陸分。日·巨同樣問題引錦起客人兩次柏以上嚴(yán)重投趙訴而沒有切覺實整改的，后將給予降職樂直至撤職處坐理。償十二、員工促有上訴的權(quán)鴿力，受處理唇方的員工本宗人，對處理個方不服，可押在宣布之日紛起檢5徐天內(nèi)上訴物嶼業(yè)行政辦公蠶室。極第六章說輩船安全保衛(wèi)盲1霉、安全檢查后安全防衛(wèi)是東我們每一個養(yǎng)人的職責(zé)，囑我們不僅要雜為客人提供敢舒適的環(huán)境擔(dān)，還要對客演人的安全負鍵責(zé)。為了有嘆助于做到上地述原則，請拍你們遵守以找下規(guī)則：窗·傍員工上下班角必須走員工窮通道。隊·鉤嚴(yán)格遵守物勁業(yè)門衛(wèi)制度傾。上班時不附準(zhǔn)把自己購客買的私人物奴品帶入物業(yè)肝，離開時應(yīng)也主動將隨身礙攜帶的包打脅開，接受門挑衛(wèi)或保安人齊員檢查。嚴(yán)皺禁將易燃、揭易爆品及危男險品帶入店課內(nèi)。姻·迫不得將親友教或無關(guān)人員返帶入工作場螞所，不得在碧值班室或員累