蘇寧電器物流配送模式的物流方案設(shè)計

目錄第一章概述 11.1項(xiàng)目概況 11.1.1蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀 11.1.2蘇寧電器物流配送的特點(diǎn) 11.1.3家電企業(yè)常見的物流配送模式 21.2物流方案的目的和意義 5第二章物流方案的環(huán)境分析 52.1物流市場需求分析 52.2需要解決的問題分析 62.3解決問題所需的條件分析 6第三章物流方案可行性分析 83.1公司基本情況介紹 93.2公司的競爭分析 10蘇寧電器SWOT分析 103.2.2蘇寧電器PEST分析 113.3可借鑒的經(jīng)驗(yàn)案例分析 13第四章物流方案規(guī)劃 144.1物流配送模式選擇的程序 144.2定量分析法—AHP和模糊綜合評判 154.2.1符號說明 154.2.2運(yùn)用層次分析法確定評價指標(biāo)權(quán)重. 154.2.3運(yùn)用模糊分析法對三種配送模式進(jìn)行綜合評價 22第五章物流方案的實(shí)施 255.1模糊綜合評判法的適用度評價 255.2公司采用該方案的整體評價 26第六章總結(jié) 26參考文獻(xiàn) 27第一章概述1.1項(xiàng)目概況1.1.1蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀配送在我國的發(fā)展時間不長，還處于物流配送初期。配送規(guī)模小，物流網(wǎng)點(diǎn)布局不統(tǒng)一，配送中心機(jī)械化和信息化程度不高，整體物流技術(shù)水平與管理手段比較落后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全，物流服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時性差。蘇寧由最初的完全自營配送模式轉(zhuǎn)為自營物流與第三方物流現(xiàn)結(jié)合的模式，其中還是以自營物流為主，比例約占80%。長沙蘇寧電器配送的方式為：一是門店配送：按各門店的訂貨信息，有配送中心備好貨，給門店補(bǔ)貨。這種方式主要是針對小家電產(chǎn)品的。二是給顧客配送：顧客購買電器后，門店將購買信息傳遞給配送中心，配送中心根據(jù)不同的地域、品種，經(jīng)過揀選出庫后，由配送中心統(tǒng)一送到顧客哪里。這種模式主要針對大家電產(chǎn)品。1.1.2蘇寧電器物流配送的特點(diǎn)（1）蘇寧電器目前經(jīng)營的主要產(chǎn)品是空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電等這類的大家電產(chǎn)品，而大家電產(chǎn)品需要安裝、調(diào)試，且需要具備特殊技能，對售后服務(wù)高；（2）家電需求隨機(jī)、服務(wù)地域分散。家電配送由于用戶多，交通路線復(fù)雜，如何組合成最佳路線，如何使配裝和路線有效搭配等，是家電配送工作的重點(diǎn)；（3）家電產(chǎn)品是具有非常明顯的銷售季節(jié)性特點(diǎn)的產(chǎn)品。因此，家電零售行業(yè)的庫存及運(yùn)輸車輛都需要應(yīng)對銷售的淡旺季而進(jìn)行調(diào)整；（4）家電零售企業(yè)物流配送對及時性要求高，家電零售行業(yè)是一個需要快速周轉(zhuǎn)的行業(yè)，通過快速周轉(zhuǎn)獲得大批量銷售來取得廠商資源，信息化、實(shí)時化就顯得非常重要。1.1.3家電企業(yè)常見的物流配送模式（1）自營配送模式這種配送模式是連鎖企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)營規(guī)模、各連鎖店的商品配送量以及網(wǎng)點(diǎn)布局等多種條件與因素，選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，自己出資建立一個或幾個配送中心，并對配送中心進(jìn)行經(jīng)營管理，由配送中心完成對各連鎖店的配送業(yè)務(wù)。在這種配送模式下，連鎖企業(yè)對配送業(yè)務(wù)直接進(jìn)行管理和運(yùn)作，配送業(yè)務(wù)圍繞著企業(yè)的銷售而展開，能最大限度的滿足企業(yè)銷售服務(wù)的要求，為本企業(yè)連鎖店鋪提供的配送服務(wù)更靈活、更方便、更能滿足連鎖企業(yè)的需要，因而其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平較高。但是從多個連鎖零售企業(yè)所在的供應(yīng)鏈來看，自營配送使得每個超市都各自建立了配送中心，這樣物流資源重復(fù)配置，造成很大的浪費(fèi)。李圖量1醒.1自營訊配送模式圖伐（2）緞共同化配送損模式堡指多家商業(yè)掙企業(yè)聯(lián)合起讀來，組成物成流聯(lián)盟，為廚實(shí)現(xiàn)整體的松物流配送合王理化，在互駛惠互利原則渴指導(dǎo)下，共慎同出資建設(shè)繁或租用配送傅中心，制定蜘共同的計劃蚊，共同對某破一地區(qū)的用池戶進(jìn)行配送銅，共同使用排配送車輛的而配送模式，弟聯(lián)盟各方通賭過契約形成嶄優(yōu)勢互補(bǔ)、尚要素雙向或刷多向流動、堵相互信任、屬共擔(dān)風(fēng)險、將共享收益的肌物流伙伴關(guān)悶系（如圖恢2清.2）?；夭捎眠@種模肆式睜在相當(dāng)大的慨程度上節(jié)約創(chuàng)了資金，降切低了經(jīng)營風(fēng)煙險。但由于貍各個企業(yè)間紅不可避免的惑存在底不堂統(tǒng)一性，需騰求滿足上會狗受到一定的膛限制，服務(wù)耽質(zhì)量和服務(wù)可水平較第一千種模式低。趕此外，若是壟同類企業(yè)之襖間的聯(lián)合經(jīng)批營，還存在看著商業(yè)情報蛇泄漏的風(fēng)險山。因此在配桃送過程中要輛做好風(fēng)險防數(shù)范工作。嫁圖隱1憲.2共同尺化配送模式劉圖株（3）嫌第三方物流痰配送模式時這種配送模蛾式是指連鎖斷企業(yè)不建立央自己的配送墊中心，而是脂以簽訂合同殘的方式將各利連鎖店的集港貨、配貨和辯送貨等配送呀業(yè)務(wù)委托給恐專門從事此認(rèn)項(xiàng)業(yè)務(wù)的社征會化物梯流公司或配下送中心來承娘擔(dān)既。安第三方物流惑配送模式由右于不要求企逝業(yè)自己建立猴配送中心，仗可以充分利飾用第三方物犬流企業(yè)的物雨流設(shè)備、設(shè)銹施和信息系丑統(tǒng)，不僅減教少固定資產(chǎn)偽的投資，還員使得自身的區(qū)固定成本轉(zhuǎn)沉化成可變成制本，加速了幻資金周轉(zhuǎn)，病解放了倉儲丈和運(yùn)輸方面殺的資金占用怕，減少物流調(diào)配送管理相呀關(guān)費(fèi)用汗。述但第三方物欄流配送模式撈同時具有了棍以下的劣勢籌:(1)因勉為連鎖零售屯企業(yè)不能直飼接控制第三姿方物流企業(yè)壽的物流配送觸職能，不能劑保證供貨的籃準(zhǔn)確和及時促，不能保證刮服務(wù)的及時芹性和準(zhǔn)時性現(xiàn)，這樣就會皺影響到企業(yè)宣商品的供應(yīng)帳保證能力。怒(2)為了傷滿足連鎖零志售企業(yè)商品錦的多樣化的旨配送需求，造就需要有配房送功能非常雁強(qiáng)大的斬的認(rèn)第三方物流半企業(yè)來完成艇它的配送服泊務(wù)。而我國起物流企業(yè)發(fā)調(diào)展的較遲，猛正常情況下扮單個第三方?jīng)]物流企業(yè)是勒沒有辦法單責(zé)獨(dú)完成連鎖丑零售企業(yè)的霸配送需求，盆這就需要選夸擇多個第三暮方物流企業(yè)宴來為連鎖零躍售企業(yè)服務(wù)讀。這樣就會罩增加連鎖零喝售企業(yè)選擇融第三方物流麻企業(yè)的難度音和復(fù)雜性，膚也提高了選某擇后的風(fēng)險巾性。榴圖臟1盛.3第三籃方物流配送遣模式圖困1.2物白流方案的目荒的和意義呢由于蚊近年來家電古零售連鎖業(yè)立自身的利潤梨在不斷攤薄釀，面臨的市央場環(huán)境相當(dāng)貢嚴(yán)峻。據(jù)家埋電連鎖企業(yè)方調(diào)查顯示，腐家電企業(yè)2爛0款10差年的銷售增吸幅和店鋪增償幅分別為冬7.1%和侍10.8%臥，銷售增長茅明顯低于店貸鋪增長。降徑低企業(yè)內(nèi)部痕經(jīng)營成本已揪成為未來發(fā)熟展的必由之判路，而物流兆配送將是重犯要的一環(huán)?？謸?jù)中國連鎖筐經(jīng)營協(xié)會統(tǒng)闊計，在我國庸物流費(fèi)用占卻了貨品總成蕉本的30%名，運(yùn)輸成本啟比西方發(fā)達(dá)墓國家高出靜3罪倍吹。另外，從畝產(chǎn)品的供應(yīng)揉鏈結(jié)構(gòu)刻來看，90才%的時間消竄耗在流通環(huán)飲節(jié)，在生產(chǎn)繡環(huán)節(jié)的時間番只占10綠%。企業(yè)在玩進(jìn)行物流配服送時，一定欲要慎重選擇嫌配送模式,彈合理的配送暴模式對提高洋連鎖企業(yè)配煎送的經(jīng)濟(jì)效膜益有著重要及影響，是提殊高配送經(jīng)濟(jì)眾效益的首要岸前提。臂不同的物流薄配送模式有認(rèn)不同的優(yōu)勢握和劣勢，企鏈業(yè)根據(jù)自身括的實(shí)力和狀歐況選擇合適誓的配送模式瓦，這樣才有鋼利于企業(yè)的冊發(fā)展。雜第二章灑物流方案與的環(huán)境分析竟2.1物換流市場需求塑分析御配送是隨著崖市場成長的枯一種必然的膊市場行為，牢是伴隨著生馳產(chǎn)和流通的億發(fā)展而不斷至發(fā)展起來的漫。80年代險以來，配送棵已演變?yōu)閺V榆泛的、以高墳新技術(shù)為支侍撐手段的系輸列化、多功響能的送貨活激動。配送區(qū)閥域進(jìn)一步擴(kuò)映大，許多國兆家按照流通喉社會化的要選求推行配送刃制，積極開壓展配送活動輛;配送的范樓圍已經(jīng)擴(kuò)大趕到國際貿(mào)易聽活動中;配門送手段日益詠先進(jìn);技術(shù)步更新加快，期手段日益先喘進(jìn)，是成熟檢階段配送活關(guān)動的重要特濤征。發(fā)達(dá)國曲家在開展配畢送活動的過鵝程中，普遍勝采用了諸如璃自動分揀、熊光電識別、畝條碼等先進(jìn)叉技術(shù)，建立鄰起配套的體古系和采用配綱套先進(jìn)的設(shè)變備，大大提海高了配送作袖業(yè)效率?？?.2需和要解決的問游題分析消（1）佩操作流程不柜規(guī)范雞目前，蘇寧能電器零售企煮業(yè)物流配送埋體系建設(shè)仍敗處于初級階堅段，主要表睬現(xiàn)在家電連居鎖企業(yè)缺乏探規(guī)范的操作翼流程。配送漫方式隨意性昨強(qiáng)，缺乏對等配送流程與朝配送路線等案進(jìn)行仔細(xì)周休密，科學(xué)的沃規(guī)劃；沒有止對顧客進(jìn)行粒準(zhǔn)確定位與此細(xì)分；為目棕標(biāo)顧客與非于目標(biāo)顧客提死供服務(wù)時，物沒有建立成墊本觀念，處脾于粗放經(jīng)營炕階段。池（2）賢淡旺季運(yùn)力跑籌備缺乏計摩劃性與科學(xué)展性。臣由于家電在細(xì)淡旺季的銷鳴售量差別很千大，為保證疑貨物的順利輝配送，各家煮電連鎖企業(yè)丈都按旺季所雜需的運(yùn)力進(jìn)谷行籌備，為露了銷售高峰網(wǎng)貨物的順利孩配送，而超料常量籌備車復(fù)輛，其結(jié)果揉就是平常的說車輛利用率殃極其低下，普配送效率極錢其低下。落（3）配醋送中心選址煩不科學(xué)賊蘇案寧電器在配的送中心選址鋸上，由于缺三乏選址決策盞重要性的認(rèn)農(nóng)識，只簡單顛地考慮倉儲睬租金，很少肝結(jié)合配送成匠本、配送效奇率和服務(wù)質(zhì)挺量來分析。雪從表面看，近一次性固定奉的倉儲租金濕投資少了，費(fèi)但實(shí)際上由包于倉庫的位堵置偏僻，交譜通狀況較差名，送貨路程邊較長，送貨萍成本較高。威送貨及時性柴保障差，顧愚客服務(wù)水平柿低，配送成仿本增高。恒（4）配送殼中心建設(shè)不垂規(guī)范系蘇寧電器的伐配送中心沒語有適量的固遺定車位和標(biāo)壯準(zhǔn)的裝卸平勺臺，不利于椒提高出庫效塑率，又易造絡(luò)成貨損。在相進(jìn)出貨高峰哲時，極易造栽成混亂。貨帶物進(jìn)入配送現(xiàn)中心后，要恥求對貨物的柴驗(yàn)收入庫、妖庫內(nèi)保管、余備貨、配送安安排、送貨嫌等都是自動排化、合理化急、高效率的棚。但事實(shí)上繁目前家電零害售企業(yè)配送添中心的裝卸借搬運(yùn)操作自墨動化、信息抗化程度低。謹(jǐn)物流設(shè)施的牲技術(shù)和設(shè)備拌比較陳舊，猾而且配送中毛心的建設(shè)規(guī)墓模沒有根據(jù)燈商品流量做滿科學(xué)性的估溜算，造成了丘閑置浪費(fèi)或阿者可容納庫欠存不能滿足涂要求。料2.3解乏決問題所需杜的條件分析頸蘇寧電器蜘在選擇物流敬配送模式時宰，應(yīng)考慮的輔關(guān)鍵因素:往(1)趣物流總需成本。壞蘇寧電器患在選擇物流洽配送模式時盲，必須核算鏈各種物流系之統(tǒng)的總成本怒，因?yàn)檫x戀擇物流配送認(rèn)模式的目的蹈就是為了降醋低成本，減炭少物流費(fèi)用醋支出禿。振蘇寧電器公閑司經(jīng)過長期姿以來的經(jīng)營廚，多數(shù)店面稀保有為數(shù)不旗少的庫存，叫其中包括一旺些滯銷產(chǎn)品朱庫存。目前滲，蘇寧電器藥正處于門店拐迅速擴(kuò)張時被期，為了滿意足各門店的雅需求，新建閱一批新的物毫流管理中心險、區(qū)域配送吳中心、城市紅配送中心。具這些物流中煎心建成后，資帶來了庫存舞固定成本的渾提高。馬由于物流配導(dǎo)送系統(tǒng)運(yùn)作射存在著“效剃益背反”關(guān)怒系，即不同浴物流配送作堡業(yè)之間在成競本目標(biāo)、運(yùn)班作上存在沖客突，因此，幕在研究物流帶配送模式時辰，不能獨(dú)立航考察物流配括送各作業(yè)對蓄總成本支出蠶影響的最小錢化，而是應(yīng)色該從整體的勢角度，考慮賣各作業(yè)之間少的相關(guān)關(guān)系慘，綜合考察秀企業(yè)物流索配送總穿成本的支出錢情況，在整張個物流配送頓活動過程中舒采取相應(yīng)控加制措施，以尖期用高水平薪績效提供高扎質(zhì)量物流配毒送業(yè)務(wù)。好（2）配送漲服務(wù)質(zhì)量究隨著市場競天爭的加劇，區(qū)越來越多的辦企業(yè)對消費(fèi)水者的滿意書度開始柱重視起來。粥蘇寧的快速斤發(fā)展更是離以不開服務(wù)的距支持。服務(wù)傷不僅僅是簡娃單地送貨、衰熱情接待顧俯客粒，河它包括很多光內(nèi)涵。勒蘇寧電器公輕司擁有商品臨多達(dá)上千種姜，必同一種商品中還有不同的鎮(zhèn)品牌，不同菊的商品特征附是不同的，鋒顧客服務(wù)水呀平也不同。紗不能對所摧有商品按同搶一標(biāo)準(zhǔn)的顧隱客服務(wù)水平哄來配送。趙在蘇寧泄,皮服務(wù)分為兩采個層面冰：攀一是為供應(yīng)計商服務(wù)，為鎖其產(chǎn)品提供初銷售平臺,匆為其“半成罩品”提供后橋續(xù)服務(wù),如兇空調(diào)的送貨執(zhí)安裝、等離臟子電視的送明貨安裝調(diào)試弊；二是為消址費(fèi)者服務(wù)犁,閑其中包括在望送貨的同時康為消費(fèi)者介姓紹產(chǎn)品知識師,提供家電挺消費(fèi)咨詢。批蘇寧為顧客認(rèn)送貨時還可餃提供許多附消加服務(wù)喪，乒大到為顧客哥提供家電消淘費(fèi)咨詢、家曉電使用常識蛋、保養(yǎng)常識嗚，小到顧客外的房間適合坡選擇什么樣易的彩電、什爐么樣的空調(diào)悼。而蘇寧電進(jìn)器為了保證作配送服務(wù)的渾及時性沖,單2009年殿一次性采購岸了200輛拆奧鈴輕滿卡貨車。所煩以配送服務(wù)甘質(zhì)量對蘇寧銷的配送模式律的選擇是至石關(guān)重要的。養(yǎng)（3）產(chǎn)品徹物流特性壟蘇寧電器草主要霜經(jīng)營的是彩籮電、冰箱、歐洗衣機(jī)、空罰調(diào)和數(shù)碼等醫(yī)家電產(chǎn)品。流家電產(chǎn)品具史有季節(jié)性明才顯、時效性蛋強(qiáng)、對庫存輸管理要求高勉等特點(diǎn)，為刪提高市場反左應(yīng)速度、準(zhǔn)禁確預(yù)測客戶洋需求、加快如存貨周轉(zhuǎn)、堡避免呆滯存踐貨，要求家胳電物流企業(yè)最信息系統(tǒng)具窩有更高的開設(shè)放性和反應(yīng)嫩能力，與客纖戶的供應(yīng)鏈村系統(tǒng)銜接和另整合，實(shí)現(xiàn)口業(yè)務(wù)協(xié)同。源家電連鎖的浸崛起以及家時電網(wǎng)絡(luò)銷售輪的快速發(fā)展育，家電銷售徹業(yè)魂態(tài)日益獅多元化，慮促使家電物酸流形式多樣鍋化、物流服棚務(wù)復(fù)雜化。例家電行業(yè)信贊息水平快速瓦提升，對市阻場及客戶反栗應(yīng)的要求提板高，推動信插息技術(shù)在家繁電物流中得屢到越來越廣艦泛的應(yīng)用尚。集所以蘇寧電番器所經(jīng)營的民家電產(chǎn)品的敵特性對配送忌模式的選擇便要求更高。顯（4）企業(yè)嶄核心競爭力秀企業(yè)選擇哪氧種物流配送艙模式，自身吹是關(guān)鍵。企抓業(yè)應(yīng)根據(jù)資婆金和管理資容源的情況，腔是否有能力麻建立自己的喉物流配送系譽(yù)統(tǒng)。胳物流基地是卵蘇寧電器集雄團(tuán)連鎖快速火發(fā)展的后臺鐘支撐保障碧，反是商業(yè)流通們的核心資源顫與平臺循。旺圍繞打造物劇流這一核心槍競爭力的戰(zhàn)感略途，竿蘇寧電器建吩立了區(qū)域配誓送中心滾、程城市配送中料心塊、迫轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級鹿物流網(wǎng)絡(luò)眾，元依托稍WMS、T鬼MS呈等先進(jìn)的抱信息系統(tǒng)酷,挪實(shí)現(xiàn)了長途昏配送麥、已短途調(diào)撥與鵲零售配送到婆戶一體化運(yùn)登作齒。箏此外浩，炭蘇寧電器還蟻將在遙60覆個物流基地敬中選取一到烘二個重要的予城市偷，糟作為全國的蹈3C添類商品的調(diào)妄撥中心,論真正做到集民中存儲粉、在集中管理津、粱加快周轉(zhuǎn)愉、欲降低運(yùn)營成救本逝。告（5）其他怨因素吹影響企業(yè)物刮流配送模式伍的選擇的因旦素還應(yīng)該考煤慮企業(yè)的信惠息化程度和匪配送路線。射蘇寧電器在役全國范圍內(nèi)燒投資建成了剛基于了我ERP系統(tǒng)詠、WMS系爛統(tǒng)和TMS賺系統(tǒng)的物流累網(wǎng)絡(luò)，皮針對訂單的允零售配送和沾長途配送寬，鐘優(yōu)化群路線排程計亂劃煌,有效減翅少配送里程殖和工作時間耀,徹底轉(zhuǎn)潤變休人工排程的染傳統(tǒng)作業(yè)方禽式律。管理的信及息化能有效齒地減少物流混成本，創(chuàng)造渣更多的物流令價值。相同宵倉儲面積下泳庫存數(shù)量紙將比傳統(tǒng)庫科存方式提高付一倍軟，嬸裝卸貨效率致提高范三腳倍左右疼，央進(jìn)貨和出貨止的差錯率幾螞乎為零幣，恒反應(yīng)能力和藥送貨能力都月得到較大改爆觀觀。帳考慮到調(diào)撥粘的及時性驅(qū),犯同時還要兼書顧節(jié)約運(yùn)輸圈成本的透。目前沿,梁蘇寧物流索在配送路線失方面兆采取了定期川定路線的門添店調(diào)撥方式殊，即根據(jù)各半門店的地理撕位置圣進(jìn)行線路規(guī)濟(jì)劃和安排車溜輛進(jìn)行調(diào)查撥作業(yè)。剛物流取配送只禱要冊按照周期和令路線安排車做輛就能滿足輸調(diào)撥需求回，杜即減少了出別車次數(shù)黨，持提高了車輛聚裝載率遍，又降低了慌運(yùn)作成本。少第三章拾物流方案救可行性分析跨3.1公縮司基本情況均介紹生蘇寧電器1洽990年創(chuàng)鄰立于江蘇南各京，是中國腎3C（家電敢、電腦、通糠訊）家電連抄鎖零售企業(yè)纏的領(lǐng)先者，貧國家商務(wù)部祝重點(diǎn)培育的到“全國15塞家大型商業(yè)溫企業(yè)集團(tuán)”蚊之一。經(jīng)過括20年的發(fā)律展，現(xiàn)已成副為中國最大添商業(yè)企業(yè)集漆團(tuán)，品牌價剖值508億始元。蠶蘇寧電器招目前經(jīng)營的怖商品涵蓋空眉調(diào)、冰洗、迫彩電、音像勝、小家電、洪通訊、電腦倚、數(shù)碼、O稅A辦公、廚硬衛(wèi)等綜合品傾類。在實(shí)蝶體網(wǎng)絡(luò)開發(fā)村的同時，蘇從寧電器以“組蘇寧易購”事為品牌，全臥面加快虛擬娘網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃介與建設(shè)，計域劃通過10掘年的運(yùn)營和啄積累，達(dá)到貝3000億要銷售規(guī)模，擱占據(jù)整個中濁國電子商務(wù)誦市場10%錘的份額，成痕為中國第一王的電子商務(wù)釋公司。圍早繞高效顧客榮響應(yīng)，蘇寧獄電器依托B刷2B平臺，傻與國內(nèi)外數(shù)竿萬名知名家濕電供應(yīng)商建眾立了緊密的窗合作關(guān)系，版通過商品協(xié)貢同、供應(yīng)鏈雄協(xié)同、市場流協(xié)同、人才簡協(xié)同、溝通粘機(jī)制協(xié)同等獅，打造利益騰共享的高效撫供應(yīng)鏈。地物流配送服悼務(wù)方面：親蘇寧電器在牌全國建立了獄區(qū)域配送中征心、城市配蝦送中心、轉(zhuǎn)櫻配惰點(diǎn)全國雁三級物流網(wǎng)仰絡(luò)體系，依角托抬WMS狡、五DPS螞、礙TMS茄、律GPS扎等先進(jìn)信息娘系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)尚了長途配送全、短途調(diào)撥袖與零售配送徹到戶一體化棒運(yùn)作，平均璃配送半徑央200嫩公里撇，日最大配征送能力混20釋多萬臺套，際并率先推行衡準(zhǔn)時制送貨辰，妙24潑小時送貨到俊戶。炊以膝“守網(wǎng)絡(luò)集成化督、作業(yè)機(jī)械體化、管理信巴息化鍵”嶄為目標(biāo)，蘇慨寧電器在全代國大力建設(shè)猜以機(jī)械化作兆業(yè)、信息化諷管理為主要翼特征的第三告代物流基地堂。第三代物半流基地集物螺流配送中心裝、呼叫中心芳、培訓(xùn)中心弓、后勤中心棋等于一體，括支撐半徑畢80蛇-150乏公里坊零售配送服遷務(wù)及每年什50-20叔0對億元的商品戒周轉(zhuǎn)量，成中為蘇寧電器送大服務(wù)與大段后方平臺。療目前，杭州質(zhì)、北京、南柄京、沈陽等舌地的物流基秒地已投入使科用，在北京喇、廣州、天萄津、重慶、逆成都、福州由、合肥、無俱錫、青島、孤濟(jì)南等數(shù)十顏個物流基地衡正全面建設(shè)礦，預(yù)計到擇2015尚年，蘇寧電蝕器將完成全擠國友60漠個物流基地呆的建設(shè)。賊未來十年，臂蘇寧電器將厲堅持國內(nèi)與翅國際、實(shí)體框網(wǎng)絡(luò)與虛擬屋網(wǎng)絡(luò)同步拓餐展，持續(xù)保殃持穩(wěn)健、高技速的發(fā)展，然依托營銷變祖革與服務(wù)優(yōu)爺化，不斷提滿升供應(yīng)鏈效寨率與顧客滿饒意度。到哀2020儀年，連鎖店飾總數(shù)將達(dá)借3500膀家，銷售規(guī)膜模將達(dá)上3500逼億元，網(wǎng)絡(luò)兵銷售規(guī)模將筒達(dá)呀3000駛億元育。某3.2公岔司的競爭分洪析飯3.2芳.1蘇寧電房器SWOT吐分析請SWOT分錘析法，即在陜列出公司的悄關(guān)鍵恒外部機(jī)會梢和威脅、內(nèi)腸部優(yōu)勢和劣棗勢之后，分螞別將內(nèi)部優(yōu)津勢與毒外部機(jī)會拍相匹配、內(nèi)救部劣勢與揭外部機(jī)會潤相匹配、內(nèi)放部優(yōu)勢與外真部威脅相匹鄉(xiāng)配、內(nèi)部劣萍勢與外部威鐵脅相匹配、瘡由此得出可體行的備選戰(zhàn)套略。郊3.2育.2蘇寧噴電器燈PEST聲分析米PEST分倡析是指宏觀塑環(huán)境的分析居，P是政治啟(Poli較tical唯Syst緞em)，E趕是經(jīng)濟(jì)蜂(Econ革omic)亦，S是社會鼻(Soci鳳al)，T扔是技術(shù)(T娃echno驚logic腿al)。在筐分析一個企廉業(yè)集團(tuán)所處哲的背景的時稠候，通常是許通過這四個有因素來進(jìn)行漂分析企業(yè)集濤團(tuán)所面臨的離狀況。轉(zhuǎn)我們可以得還出針對沒蘇寧陪集團(tuán)困的殺PEST寬分析內(nèi)容：帝3.3可鋼借鑒的經(jīng)驗(yàn)率案例分析陰國美物流體瓦系三次大變元革割(1)創(chuàng)業(yè)宅初期聾當(dāng)時國捎美業(yè)務(wù)豆還僅限于北餅京地區(qū)，國國美父物流僅脊限于“大庫昏”的概念。做在北京郊區(qū)量設(shè)立一個“踐大庫房”，糠各家門減店設(shè)立歐相應(yīng)庫房;苗廠商將大件呈商品直接送駝到“大庫”范，再由調(diào)貨魂車配送到門穗店庫房。顧魂客交款后，攪到門店庫房妻提貨、驗(yàn)機(jī)駱，并由顧客直自己找車運(yùn)蘿回。泄(2)業(yè)務(wù)渡高速發(fā)展期拌采用“門店焦儲存配送”枝的物流模式晴，國美向顧除客提供大件短商品送貨上責(zé)門服務(wù)。當(dāng)蒼時各門店銷斜售商品，均修在門店庫房小儲存，顧客愧交款后直接沒到門店庫房流提貨，開箱贏驗(yàn)機(jī)滿意后箱，淋由門店銜派車送貨上嚷門。這種給晶客人送貨的澆方式，操作催起來很麻煩屬，每一個門麗店都要有一擾個自己的倉蜂庫、有自己果的送貨車，袋資源不能共零享，造成很快大浪費(fèi)。己(3)建立龍物流配送中期心閉2002年至3月國美物澡流部成立，假重新調(diào)整了敢國美物流未絡(luò)來發(fā)展戰(zhàn)略不，實(shí)施了一滾系列改革措襯施，將各地拌區(qū)的“大庫神”逐步改造單成集倉儲管資理、配送管蠶理、信息處縫理和流通加羨工等功能于蒸一身的現(xiàn)代間化的物流配獲送中心。2叛003年國京美開始全面改實(shí)施“集中慕配送”的物備流模式，即裳將所有冰箱伴、洗衣機(jī)、撇空調(diào)、彩電吐等大件商品段和一部分小存件商品集中蕩儲存在配送鼠中心，所售籠商品由配送厚中心集中配繪送到顧客家惡中。宜“集中配送變”給國美物德流帶來了一筑次革命。與賢原有“門店獅儲存配送”瞇模式相比，滑“集中配送超”模式更加刪科學(xué)和高效保。介在每一個地版區(qū)，榆國美只設(shè)立小一個配送中那心，由這個查地區(qū)和所有砍與之相鄰的束地區(qū)共同使模用?，F(xiàn)在國辮美已擁有北躍京、上海、妹廣州、大連靠、香港等2能5個具備成湯熟鴉物流運(yùn)營經(jīng)噴驗(yàn)的物流中胞心，標(biāo)準(zhǔn)庫皂房面積23傅.2廊萬稿平方米。實(shí)鍛施集中配送基后，在國美過商店里擺放川的，除了客難人用手可以宿拿走的之外嬌，其余商品坦只是樣機(jī)。偉國美公司每挪年減少調(diào)貨等車輛購置費(fèi)崗用360萬糧元，減少調(diào)刑貨車輛使用攪費(fèi)135萬泳元，減少人奸工費(fèi)用29食0萬元，減輪少門店庫房幼租金160顧0萬元。“笛集中配送”芒模式降低了臥冰箱、洗衣紐機(jī)、空調(diào)、釋彩電等大件蹲商品的配送陶次數(shù)，大約污減少配送商找品總量的6適0%混。相應(yīng)地，究也減少了裝寨卸搬運(yùn)次數(shù)秒和商品殘次脊率。斤第四章豪物流方案仁規(guī)劃旱4絲.1物流配碎送模式選擇心的程序濁蘇寧電器在受選擇物流配皺送模式的過雅程是企業(yè)物掛流戰(zhàn)略的問壇題，具體來阻說包括以下團(tuán)幾個步驟：膚（1）究對企業(yè)現(xiàn)有投的物流配送裹模式進(jìn)行評努估，找出現(xiàn)秘有配送模式蘿存在的問題時；模（2）根據(jù)眉評估結(jié)果，猾發(fā)現(xiàn)企業(yè)物鞏流配送能力篩和業(yè)務(wù)需求搶之間的差距沉，建立物流押運(yùn)作的績效炒考核機(jī)制，會確認(rèn)改進(jìn)的粘方向；炮（3）根據(jù)趟企業(yè)的輪內(nèi)部能力貌和外部環(huán)境繭，結(jié)合企業(yè)墳物流改進(jìn)方辭向制定械配送模式；收（4）對擬岔訂的物流配攻送模式進(jìn)行潤評價；盾（5）根據(jù)抄評價的結(jié)果裹選擇適合企肆業(yè)的配送模閑式。誤物流配送模梁式選擇程序猾如圖赴4盈.1狗所示:飄圖跌4砍.1物流微配送模式選阿擇的程序來4積.2定量分生析法—AH矩P和模糊綜鼻合評判烘4.2.基1符號說第明殲表示各要素開的編號；準(zhǔn)表示五黃個主要因素鞠的分類指標(biāo)蹤的權(quán)重向量掠；慰表示第豎因素的模糊企評判矩陣；易表示一級評皆判矩陣的元扛素館表示第駁因素的綜合寸評分；儀表示配送模永式總體的綜谷合評分；絕分別表示兩榜成對比較矩松陣的最大特趟征根；血表示五蚊個主要因素攀的權(quán)重相對晝于目標(biāo)層的面權(quán)重向量；閑仿運(yùn)用層次素分析法確定蝴評價指標(biāo)權(quán)漲重機(jī).圖2仁層次分析法是是把專家的禾經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識與臂理性認(rèn)淚識結(jié)合起來坑，以科學(xué)的預(yù)解決確定加寧權(quán)系數(shù)的問紙題。首先我清們逐一判斷般世權(quán)博會每一層奇次上指標(biāo)的昆相對重要程產(chǎn)度，并將兩鍬兩比較判斷轎的結(jié)果按給茂定的比率標(biāo)奔度定量化，酸從而構(gòu)成成渣對比較矩陣質(zhì)，通過計算民矩陣的最大頁特征值極其柄相應(yīng)的特征眠向量，最終野得出該層次佛指標(biāo)權(quán)重系設(shè)數(shù)。圖2蘭我們將辭蘇寧電器的秧配送模式的闖決策問題分泉解為3個層余次,最上層鋼（A層）沸為目標(biāo)層,礎(chǔ)即為興合理的配送主模式止的綜合定量井評估,最下虎層嫌(P層)冤為方案層畏，有自營配能送模式、共苦同化配送模匠式和第三方邊物流配送模疫式三個方案支，暫中間層為準(zhǔn)嫁則層叉（B層）構(gòu),有疲物流成本、今配送服務(wù)質(zhì)耍量、產(chǎn)品物論流特性、企峽業(yè)核心競爭速力和其他因禾素五個薪一級準(zhǔn)則,詳下設(shè)寨配送成本，闊庫存成本，紋運(yùn)輸費(fèi)用，擱配送服務(wù)質(zhì)戴量的及時性絹、安全性、刻準(zhǔn)確性和全均面性，產(chǎn)品扛特征、業(yè)務(wù)部范圍、企業(yè)只的規(guī)模與實(shí)墨力，物流業(yè)灣務(wù)專業(yè)化程踏度，配送管浩理能力，企調(diào)業(yè)的信息化木程度和配送父路線十四個鵝二級準(zhǔn)則平（C層）阻,具體關(guān)系娃如圖丸4策.2異圖墻4忙.2胃蘇寧電器的覺配送模式綜相合評估的層偏次結(jié)構(gòu)圖急先利用結(jié)構(gòu)龜分析方法對虜影響配送模席式的選擇的挺各要素之間緞的關(guān)系進(jìn)行絞計算和分析置，從而可以諷了解影響物取流配送模式鹿的各要素之末間的優(yōu)先順倦序。則確定要素集漿合盟S下，并將要素乳編號，列出姨要素明細(xì)表扒，如表倡4-1塵表冰4盒-1各要度素的編號說術(shù)明搜2詞、通過對各踏要素間的關(guān)猛系進(jìn)行分析嶄確定，對各隱要素之間可沒建立起直接奸關(guān)系矩陣裂（如圖絹4飽.3誠）祝3、通過對晝直接矩陣的爪計算，得到飯可達(dá)矩陣T奉=M哄n+1乒?？蛇_(dá)矩陣粱T反映了系浴統(tǒng)的總體結(jié)哈構(gòu)。即不僅季反映了系統(tǒng)雨中各要素之尊間的直接關(guān)感系，而且反脾映了系統(tǒng)中疾隱含的嫂各要素之間崇的間接關(guān)系瓣?？?殊、將可達(dá)矩?fù)脐嚪譃閮蓚€普集合，塔R始（傘S輕i驗(yàn)）聽集合和縮A倘（沙S泳i衣）被，通過咬R器（彩S逢i斯）率A辣（煮S滑i痰）酒=郵R急（逼S仰i乞）秤找出秀最司上位要素集躲合，第二位喉要素集合，貿(mào)第三位要素示集合……直玻至最下層要海素集合，從肌而可得出分眾層有向圖研（圖丹3.5網(wǎng)）夕：豈（面2語）構(gòu)造判斷粉矩陣鬧構(gòu)造判斷矩陡陣是給出每通一層次各要裙素之間的相籌對重要性，終即針對上一蜓層次某元素桑，本層次元做素之間的相帆對重要性。本假定男B假層中因素袖B局k合與下一層次將中因素跪C灰1顫,C脾2伶……失C樸n迅有聯(lián)系，則臥可以構(gòu)造紅C與層的判斷矩亞陣（如表志3北-3今）。從分層必有向圖可看境出各要素之刊間的優(yōu)先關(guān)翻系，從而可劈根據(jù)評價尺盛度賦值表（蛇表匠3-尤2付）對其賦值崖。由于不同王配送模式對府于各個影響練因素的重視首程度不同，床導(dǎo)致判斷矩攏陣中的數(shù)值幼會有所不同新，陸記判斷潔矩陣為鉤。花表炭4徑-2評價勵尺度賦值表它重要性屋同等蹲重要定過渡值承稍微謙重要搏過渡值弦明顯姑重要州過渡值執(zhí)重要窄得多案過渡值百絕對鞋重要新過渡值奉賦值灘1君2筆3殿4郊5快6削7裹8他9保10滅表驢4燥-3判斷懇矩陣額B懸k幫C內(nèi)1日C戴2捏…咬C平n喪C割1抱C友11創(chuàng)C寨12閥…半C仗1n碧C侮2左C稈21沙C忍22赴…泉C牢2n略C峽n閥C但n1英C炭n2歐…胡C因nn徹表革4膏-4C坐層關(guān)于B豆層的判斷池矩陣夾物流成本惜B忽1儀C愛1牽C巴2嘴C憶3暖優(yōu)先級向量庸配送成本娘C餐1歇1她2物7闖0.573織6容庫存成本皺C(jī)樸2悼1/2蹲1菊5四0.361洞4表運(yùn)輸費(fèi)用塊C釣3擺1/7桶1/5雕1笛0.065紫0萄表喘4米-5C焰層關(guān)于B蠢層的判斷少矩陣鑒配送服務(wù)質(zhì)德量畫B西2縱C焦4別C賄5撈C紋6饞C揀7慚優(yōu)先級向量竹及時性巴C濕4勾1嶼1/3抓2餃3站0.237紫5用安全性掙C謊5大3菊1呈3望5沖0.517動4叉準(zhǔn)確性鋸C瓣6添1/2蓄1/3炕1繪3集0.168敗0型全面性泥C不7降1/3偵1/5晚1/3槍1向0.077濁1敘表管4默-6C蒙層關(guān)于B軍層的判斷郊矩陣緒產(chǎn)品物流特誘性喉B價3賺C狀8校C缸9庭優(yōu)先級向量傾產(chǎn)品特征篩C散8凱1急7農(nóng)0.875熊業(yè)務(wù)范圍抵C忽9貓1/7們1驚0.124陰9蕩表些4藥-7C插層關(guān)于B纖層的判斷薦矩陣煙表酒4秘-8C校層關(guān)于B蓄層的判斷渾矩陣弟其他因素突B裂5挖C私13吊C脅14柏優(yōu)先級向量暗信息化程度歉C泛13繩1丘1/5衰0.166槍7礙配送路線蜘C憤14晚5楊1猾0.833好3夕（3）派采用和法求夏成對比較矩辮陣的最大特慶征值和特征謙向量瘋1分、寸首先，若判藍(lán)斷矩陣為暖n悔×六n紹矩陣，首先越計算矩陣各波行元素乘積谷的赤n幅次根：其中湊其次，將上陳述結(jié)果必歸一化覺，似即為優(yōu)層先級（特征胞根）向量；配計算廟，作為最大筒特征根的近稠似值.妻根據(jù)和法求誕出其特征向理量分別為:匙（徐4畫）進(jìn)行一致妄性檢驗(yàn)毛一致性指標(biāo)辰可由患得出；平均旨隨機(jī)性指標(biāo)緞可由表浸3-9鎖得出。繡表蓮4萍-9多卷階判斷析矩陣的毒值炭階數(shù)蝴1良2豐3徒4隊(duì)5袋6永7舟8上9碑RI鄙0.00箏0.00除0.58糊0.90女1.12型1.24夜1.32炒1.41斷1.45繼當(dāng)隨機(jī)一致循性比率穗時，認(rèn)為層亞次分析法的幅結(jié)果有滿意沃的一致性，錯即權(quán)重的分脊配是合理的繼。否則，要非調(diào)整判斷矩劣陣的元素取甩值，重新分恰配權(quán)重的值塘。鑒對以上五個四成對比較矩頃陣進(jìn)行一致湊檢驗(yàn):遷對于員有:擔(dān)，而許從而我們可取以得到糊，因此剝的不一致性鬼在容許的范魄圍內(nèi)翅,杯可用其特征誼向量魚作為其權(quán)向陣量．畢對于減有袋:更，而微從而我們可燈以得到假，因此塌的不一致性瘋在容許的范禽圍內(nèi)瞧,宴可用其特征曾向量紅作為其權(quán)向勢量．員對于代有努:壘，而夸從而我們可惕以得到績，因此銹的不一致性承在容許的范嗎圍內(nèi)寬,施可用其特征苦向量側(cè)作為其權(quán)向潔量．蘭因?yàn)樗?、旗是二階矩陣哄，二階矩陣坦總具有一致運(yùn)性。燙4.2長.3運(yùn)用矮模糊分析法元對三種配送礎(chǔ)模式進(jìn)行綜趣合評價桑模糊綜合評范判的一般提住法：怎設(shè)購為研究對象撲的移因素(或指租標(biāo)),稱之惑為因素集(駛或指標(biāo)集)惠。所為諸因素(好或指標(biāo))的積種評判所構(gòu)魂成的評判集撇(或稱評語術(shù)集,評價集廟,決策集等源),它們的翼元素個數(shù)和厲名稱均可根導(dǎo)據(jù)實(shí)際問題福的需要和決堡策人主觀確跌定.實(shí)際中悠,很多問題獲的因素評判導(dǎo)集都是模糊稈的,因此,盛綜合評判應(yīng)回該是增上的一個模洋糊子集,華其中遷為評判胃對模糊子集偶的隸屬度：波,即反映了淡第潮種評判鐘在綜合評價圾中所起的作鴨用.綜合評暖判嫌依賴于各因絮素的權(quán)重,絲即它應(yīng)該是陪上的模糊子晃集脂,且慢,其中舍表示第以種因素的權(quán)燙重.于是,畏當(dāng)權(quán)重租給定以后,懶則相應(yīng)地就字可以給定一扒個綜合評判第.=1\*GB3慌①包依據(jù)層次雞分析法得出腎的各級指標(biāo)饒權(quán)重，建立品三種彈配送模式模摔糊定量評價悠尺度模型。啦一級指標(biāo)集曉，相應(yīng)的權(quán)繳重集為嘉分別代表爛物流成本、凡配送服務(wù)質(zhì)率量、產(chǎn)品物屆流特性、企征業(yè)核心競爭仗力和其他因上素；劈二級指標(biāo)集施，相應(yīng)的權(quán)蛾重集為熊，發(fā)分別表示配望送成本，庫置存成本，運(yùn)株輸費(fèi)用……祥配送路線。相定義評語集劍，對其賦值豎為:浪。久②刃利用蘇寧制電器年度報男告和相關(guān)的孕背景資料進(jìn)柿行評價，得息到從二級指團(tuán)標(biāo)到評語集漫的模糊矩陣玩。濟(jì)根據(jù)評語集妄劃分的五個過等級,棚=評價第映個起因素為第圖個習(xí)等級的人數(shù)少/評委的總頁人數(shù)，且其重表示第甚個路二級鹿因素第俗個攻等級的隸屬蝶度。于是可滲以得到五個盛主坊要因素的?？煤u判矩陣溪為：樓③根據(jù)層蜓次分析法確記定權(quán)重向量裳:桐。或④確定一虎級評價指標(biāo)雷第四步：求茶一級評判矩障陣耗由五個因素過的吳模糊評判矩解陣瞞，雕權(quán)重向量:捐可得出燒為：千⑤各主要脂因素的權(quán)重康相對于目標(biāo)喬層的權(quán)重向密量為:賠由此便可得儲評判矩陣尿根據(jù)三種配好送模式的比販較分析表和闊各模式的特像點(diǎn)，主要影晉響各模式的裁因素，取出語分別對這三瓜個模式影響罷的五個主要奶影響因素。繪影響自營配屢送模式的主訊要因素有配美送成本，配碎送服務(wù)質(zhì)量倉的及時性，綱產(chǎn)品特征，乎配送管理能播力，信息化夏程度；摔影響共同化瞞配送模式的喝主要因素有五庫存成本，佩配送服務(wù)質(zhì)坑量的安全性奇，業(yè)務(wù)范圍披，物流業(yè)務(wù)眨專業(yè)化程度末，配送路線訂；秧影響第三方混物流配送?？兪降闹饕螂[素有配送成恭本，配送服勢務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)典確性，產(chǎn)品張?zhí)卣鳎髽I(yè)慣規(guī)模與實(shí)力躁，配送路線完；頭所以自營配碗送模式的權(quán)訓(xùn)向量拾，豎共同化配送問模式酒，第三方物逐流配送模式密分別為：醒由此便可得滿評判矩陣：姐⑥設(shè)分?jǐn)?shù)赤值俯;則可得到覺五個主要影心響因素的綜吳合評分為：怨其中總體綜咐合評分為：腫所以，由其呀相關(guān)指標(biāo)可耗得出綜合評幅分：突表著4千-10三棗種配送模式橫的評分匯總尿表僑模式季自營配送模稻式箭共同配送模角式薪第三方配送陜模式唉綜合評分仍80.65冠79.73唉79.82兄第五章叔物流方案撕的實(shí)施置5.1模駁糊綜合評判趙法的適用度箏評價嫩該模型采用男了模糊判別盲矩陣，能很剛好的將各種禮二級因