企業(yè)全面品質(zhì)管理資料（TQM）

全面品質(zhì)管理〔TQM〕全面品質(zhì)管理〔TQM〕定義TQM：為TOTALQUALITYMANAGEMENT之縮寫；中文意為：全面品質(zhì)管理；全面品質(zhì)管理是透過品質(zhì)系統(tǒng)，集結(jié)員工的綜合力量，追求企業(yè)的總合力；全面品質(zhì)管理〔TQM〕全面品質(zhì)管理〔TQM〕主要程序進料管制設(shè)計管制制程管制進料管制設(shè)計管制制程管制客訴回饋客訴回饋客戶使用成品管制客戶使用成品管制全面品質(zhì)管理〔TQM〕全面品質(zhì)管理〔TQM〕特點：三全一多樣全員；全過程；全企業(yè)；運用多種管理方法；全面品質(zhì)管理〔TQM〕全面品質(zhì)管理〔TQM〕一、在為組織成員規(guī)定品質(zhì)目標(biāo)方面以往：各部門以強化部門本身效益為目標(biāo)采購部門貨比三家，以降低采購本錢→忽略品質(zhì)；業(yè)務(wù)部門強調(diào)高賣多賣，以增加銷貨金額→忽略效勞；生產(chǎn)部門偏重產(chǎn)量之達成→忽略品質(zhì)；現(xiàn)在：各部門應(yīng)重視整體的品質(zhì)觀念與目的采購部門須在材料品質(zhì)確保之情況下來降低采購本錢；業(yè)務(wù)部門除要求高賣多賣外也要兼顧準(zhǔn)時交貨及做好售后效勞；生產(chǎn)部門那么需產(chǎn)量與品質(zhì)兼顧，以滿足客戶；全面品質(zhì)管理〔TQM〕全面品質(zhì)管理〔TQM〕二、在對品質(zhì)系統(tǒng)的控制方面1、高層管理應(yīng)把握全局，深入分析問題產(chǎn)生的方方面面，不能就事論事，采取“頭痛醫(yī)頭〞的做法；2、品質(zhì)大師戴明認為，質(zhì)量問題多數(shù)是由系統(tǒng)本身所造成的，真正由人造成的微乎其微，二者的比例通常是94%與6%；3、高層經(jīng)理與一線主管干部之間應(yīng)多作一些溝通，確實了解問題之征結(jié)所在，設(shè)法協(xié)助部屬解決難題。全面品質(zhì)管理〔TQM〕全面品質(zhì)管理〔TQM〕三、在處理與環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系方面1、對于顧客子系統(tǒng)：企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)應(yīng)著眼于滿足其需求，不斷交流，了解顧客是否滿意、尚需哪些效勞等；2、對供給商子系統(tǒng)：戴明認為應(yīng)中選擇一些固定的供給商，建立持久的供需關(guān)系，一方面給他們以平安感，提高其改良質(zhì)量的積極性，另一方面可加深他們對本企業(yè)的了解；對競爭者子系統(tǒng)：除競爭外，一定程度上的合作也有現(xiàn)實意義。例如日本的競爭企業(yè)之間在必要時會開展合作，共同討論如何克服難題，而美國的競爭對手間那么一味地競爭，結(jié)果使得美國汽車行業(yè)敗于其日本對手。全面品質(zhì)一體化管理〔TQIM〕全面品質(zhì)一體化管理〔TQIM〕定義TQIM：為TotalQualityIntegratedManagement之縮寫；中文意為：全面品質(zhì)一體化管理；3、指在所有管理領(lǐng)域，以品質(zhì)為核心，以品質(zhì)管理模式為根底，容納并結(jié)合一切有關(guān)管理要求，建立一體化有機管理體系，實現(xiàn)有效管理目標(biāo)的總體運作。全面品質(zhì)一體化管理〔TQIM〕全面品質(zhì)一體化管理〔TQIM〕好處一體化即是把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與ISO14000標(biāo)準(zhǔn)甚至ISO18000有機地結(jié)合起來；好處：減輕企業(yè)負擔(dān)；統(tǒng)一考慮企業(yè)品質(zhì)和環(huán)境管理體系的一致性和完整性；國際標(biāo)準(zhǔn)化組織主席蒙爾曼先生和ISO14000標(biāo)準(zhǔn)起草人沙拉米都在東南亞環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)研討會上強調(diào)，如果不是單純?yōu)榱苏J證，完全可以把ISO9000和ISO14000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來實施。全面品質(zhì)一體化管理〔TQIM〕全面品質(zhì)一體化管理〔TQIM〕實施方針和目標(biāo)一體化；手冊和文件一體化；注意不同體系措施和手段各異；*多種體系一體化，不等于限制或取消各種體系的具體措施和方法，而是注意和保持各自的特點并使它們有機結(jié)合起來注意文件標(biāo)準(zhǔn)化的相容操作；*規(guī)定各類文件的編寫導(dǎo)那么，確定各類文件的內(nèi)容、格式、編號、編排等荀子荀子“人本思想〞與企業(yè)管理序言荀子簡介：名況，字卿，戰(zhàn)國末期趙國人，是儒家思想的主要代表人，主張仁、義、忠、孝、禮、和、誠、信及家族觀念等人本主義思想企業(yè)管理：強調(diào)以人為本，注重軟管理的獨特企業(yè)管理模式，不僅需要科學(xué)性，更需要人文性和藝術(shù)性。二者的關(guān)系：荀子“人本主義〞哲理對企業(yè)管理有相當(dāng)?shù)慕梃b潛力和作用荀子荀子“人本思想〞與企業(yè)管理人“最為天下貴〞的思想是企業(yè)管理的重要核心意思是說人與其他萬物不同，在于人不僅有“意思是說人與其他萬物不同，在于人不僅有“氣〞有生命知覺，而且有“義〞，即倫理道德，說明了人與物的根本區(qū)別、人的根本特點與在萬物中的珍貴之處。水火有氣而無生；草木有生而無知；禽獸有知而無義；人有氣有生有知永且有義，故最為天下貴也。─?荀子.王制?現(xiàn)代企業(yè)管理：要突出人、重視人、管好人、用好人要認清人才是企業(yè)成功之本，“得人者得天下〞；對人才價值要有更高更深更全面的認識；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有用人之方。荀子荀子“人本思想〞與企業(yè)管理“人能群〞、“力那么強〞的思想是企業(yè)開展的活力源泉荀子說：人“力不假設(shè)牛，走不假設(shè)馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群，彼不能群也。〞“義以分那么和，和那么一，一那么多力，多力那么強，強那么勝物。〞(?荀子.王制?)“群〞即指人的社會組織，這是人與其他動物不同之處，人為什么能合群？因為人能“分〞?！胺吱暰褪侵溉说牟煌鐣匚弧⒙毞?。企業(yè)管理：應(yīng)注重群體觀念使個體有對群體的歸屬感、認同感、角色感、力量感；使每個成員都自覺地遵守紀(jì)律，服從約束，配合默契，步調(diào)一致，保持企業(yè)很好的凝聚力、向心力、競爭力。

世界著名質(zhì)量獎簡介世界著名質(zhì)量獎簡介美國質(zhì)量獎(MBNQA)概論：MBNQA創(chuàng)立于1987年,每年評選一次；類別：生產(chǎn)制造企業(yè)、效勞企業(yè)、小型企業(yè)；評選程序：企業(yè)提交書面申請及有關(guān)材料，接受文件審查；必要時進行現(xiàn)場審核；最終評定；其它：此獎每年每個類別產(chǎn)生2個獎(共6個獎)；獲獎企業(yè)可以進行公開宣傳。世界著名質(zhì)量獎簡介世界著名質(zhì)量獎簡介歐洲質(zhì)量獎(EQA)概論：EQA創(chuàng)立于1991年，由歐洲質(zhì)量組織和歐洲委員會資助；類別：歐洲質(zhì)量獎金：英文全稱EuropeanQualityPrize，是獎給那些具有卓越的質(zhì)量管理能力，并能不斷改良其質(zhì)量體系的企業(yè)；歐洲質(zhì)量獎：英文全稱EuropeanQualityAward，是獎給西歐國家中全面質(zhì)量管理最成功的企業(yè)。三、評選程序：與MBNQA相同；世界著名質(zhì)量獎簡介世界著名質(zhì)量獎簡介英國質(zhì)量獎(UKQA)概論：創(chuàng)立于1994年，此獎面向所有組織，包括私營、國營組織以及效勞部門；類別：員工在250人以上的私營企業(yè)(包括附屬部門)；員工在250人以下(含250人)私營企業(yè)；員工在250人以上的國營組織或效勞部門；員工在250人以下的(含250人)的國營組織或效勞部門申請條件：申請公司必須具有在英國連續(xù)經(jīng)營3年的歷史；申請公司50%以上的員工或資產(chǎn)在英國，并可接受檢查；評選程序與MBNQA類似。世界著名質(zhì)量獎簡介世界著名質(zhì)量獎簡介日本戴明獎概論：戴明獎是日本為表彰戴明博士對日本質(zhì)量管理的奉獻和友誼，于1951年設(shè)立的一種獎賞；類別：戴明本獎：主要獎給對質(zhì)量管理的理論與技術(shù)有奉獻的個人；戴明實施獎：主要獎給開展質(zhì)量管理有突出成績的企業(yè)；評選程序：由有關(guān)團體組成評審委員會對各申請公司的質(zhì)量管理情況進行審核，然后擇優(yōu)授予獎賞和標(biāo)志。企業(yè)家的名言企業(yè)家的名言臺塑企業(yè)集團董事長—王永慶(第一篇)王永慶簡介：王永慶是臺塑企業(yè)集團董事長，被譽為“臺灣經(jīng)營之神〞。他很重視身體健康，每天堅持晨跑(5000公尺)，所以他的事業(yè)雖然龐大，幾乎稱得上要日理萬機，然而他的精神百倍、精力無窮貧寒的家境，以及在惡劣條件下的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，使我年輕時就體會到，先天環(huán)境的好壞缺乏喜也缺乏憂，成功的關(guān)鍵完全在于一己的努力；追根究底本來就是處事的真理原那么，只要肯花心思作好，自然必須深入探討事務(wù)的根源，這是做事的不二法門；─王永慶經(jīng)營理念之精髓企業(yè)家的名言企業(yè)家的名言臺藝企業(yè)集團董事長—王永慶(第二篇)我一再強調(diào)企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)者，必須要研究再研究每一個問題的每一個細節(jié)才是一個成功領(lǐng)導(dǎo)人物；我認為管理就是點點滴滴都要求其合理，我就是這樣不斷地追求事情的合理化，我想這就是促成我努力的動力之一；人生(企業(yè)經(jīng)營)就像在跑步一樣要每天不斷地練習(xí)，如果你要比別人跑得快，那必須加倍地努力；─王永慶經(jīng)營理念之精髓企業(yè)家的名言企業(yè)家的名言中鋼公司創(chuàng)辦人—趙耀東趙耀東(世稱趙鐵頭)其事：他讀小學(xué)時，他的恩師教給他一套完整的邏輯思考方式，做數(shù)學(xué)時一定得說出道理，究竟什么原因(∵)，所以(∴)才有這些結(jié)果，他說：「這兩個符號代表的觀念深深啟迪了我實事求事的眼光與識見，無論讀書、做人、做事，從此有了清楚而理性的思考脈絡(luò)」趙耀東說：從傳統(tǒng)文化里，我學(xué)到了中國讀書人明是非、辨善惡、“堅持原那么、擇善因執(zhí)〞、置死生于度外、雖千萬人吾往矣的風(fēng)范；我的長處在做事有原那么、方向握得準(zhǔn)，不怕苦、不怕難；一個人最重要的就是要認識自己，分析、了解自己的長處與短處?！皩W(xué)書不成，還可以去學(xué)劍〞。企業(yè)家的名言企業(yè)家的名言統(tǒng)一集團總裁—高清愿一理透，萬里徹，人不能不老，但觀念絕對不能老其意即：人不能墨守成規(guī)，要接受新觀念2、只問結(jié)果，不問過程其意即：充分授權(quán)，分層負責(zé)；3、在我的企業(yè)生涯中，深深感覺到經(jīng)營企業(yè)除了天時、地利、人和之外，還要有眼光和膽識企業(yè)家的名言企業(yè)家的名言中鋼公司創(chuàng)辦人—趙耀東“中國式的管理在以儒家思想、精神為出發(fā)的同時，也一定要配合法家的手段。〞趙耀東中國式的管理作法：中國人的人格特質(zhì)有效作法1、愛面子，較重形式在儒家倫理方面：1、以身作那么2、愛的管理—視員工為家屬，福禍與共3、開明開放—消除本位主義，開放參與自主管理—透過中國人愛面子個性激發(fā)員工自動自發(fā)之潛力在科學(xué)的方法方面：創(chuàng)新求變—創(chuàng)新是成長的動力泉源，須不斷地創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新技術(shù)，才能有競爭力，不至被淘汰清楚徹底—針對問題核心，追根究底分析到最后一點在法家手段方面：分層負責(zé)—主管對部屬要能充分授權(quán)，分層負責(zé)、勇于實踐，策持“多做少錯，少做多錯，不做全錯〞的作風(fēng)貫穩(wěn)執(zhí)行合理規(guī)章—樹立以法規(guī)為依據(jù)，減少人治色彩嚴(yán)明紀(jì)律—一旦訂定了法律規(guī)章，就必須嚴(yán)格執(zhí)行，以樹立公權(quán)力與公信力2、重視家庭觀念3、中庸之道4、不執(zhí)著，可隨機應(yīng)變5、注重傳統(tǒng)，循例重俗6、富人情味，較重人際關(guān)系7、尊重權(quán)威，但不畏懼權(quán)威8、本位主義濃厚9、鄉(xiāng)愿作風(fēng)企業(yè)家的名言企業(yè)家的名言聲寶企業(yè)集團董事長—陳茂榜人與人之間有著隔膜就不能構(gòu)成一個團隊，彼此也就不可能團結(jié)合作了。大家都知道：團結(jié)就是力量，在這里，我要強調(diào)的是形式上的團結(jié)并不能構(gòu)成力量，只有心連心的真實團結(jié)在一起，才能產(chǎn)生無比的力量；比別人快半拍，才能獲得勝利。技術(shù)開發(fā)比別人快半拍，市場開拓比別人快一步，就是勝利，我們要獲得勝利，就是得盡所有的能力來加快“速度〞，所謂速度指的就是要“掌握機先、講求效率〞。21世紀(jì)的企業(yè)管理模式21世紀(jì)的企業(yè)管理模式未來企業(yè)管理方式的開展趨勢未來企業(yè)管理方式的開展趨勢是更加強調(diào)組織的社會責(zé)任。企業(yè)這個“法人〞要象其他公眾一樣，遵守同樣的價值觀，珍愛工作環(huán)境；企業(yè)要在其影響范圍內(nèi)，實行自律，自行負責(zé)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)(或標(biāo)準(zhǔn))形成一個新的運作模式，從而使各方，包括投資者、顧客、員工、承包商以及全社會共同受益。未來的成功的企業(yè)管理方式是讓產(chǎn)品滿足市場客戶的需求，使顧客滿意；未來企業(yè)管理方式將逐步形成一種按照國際標(biāo)準(zhǔn)建立的“質(zhì)量(ISO9000)、環(huán)境(ISO14000)、平安(ISO18000)〞三位一體的綜合管理體系。MBA與ISO9000MBA與ISO9000MBA是什么？MBA(工商管理)起源于本世紀(jì)西方資本主義高速開展階段，并隨著社會經(jīng)濟的開展，不斷研究新情況，更新新觀念，改良新方法，始終關(guān)注企業(yè)在劇烈市場競爭中的生存和開展，并把是否有利于企業(yè)生存和開展作為衡量經(jīng)營管理手段成功與否的主要標(biāo)準(zhǔn)。它將回歸分析、風(fēng)險分析和市場調(diào)研等科學(xué)管理手段與行為科學(xué)、價值工程、經(jīng)營戰(zhàn)略和財務(wù)管理等理論結(jié)合起來，研究企業(yè)經(jīng)營、群體與個人的行為特性。因此，把MBA知識與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求結(jié)合起來，加以合理運用，對推動企業(yè)的開展十分有益。企業(yè)家的名言企業(yè)家的名言奇美塑膠企業(yè)集團董事長─許文龍(第一篇)談到塑膠業(yè)，北有臺塑，南有奇美，一直在臺灣地區(qū)享有盛名。他曾說：「頭不光是戴帽子用的！」意思是勸人要多思考，多用腦筋。又說：「一位負責(zé)的人，絕不可受到傳統(tǒng)形式的約束，思想一定要放開來，如果不動腦筋創(chuàng)出點新把戲、新產(chǎn)品，一切都跟別人學(xué)，到最后一定生存不了。」企業(yè)家的名言企業(yè)家的名言奇美塑膠企業(yè)集團董事長─許文龍(第二篇)許文龍因為腦筋好，反響快，年輕時即非常懂得賺錢，他體驗出一種非常有名的「落差原理」。他曾說：「由于地域之差異可以構(gòu)成物品價格之差異，這個差異就是落差，人能夠利用落差來賺錢」。企業(yè)家的名言企業(yè)家的名言奇美塑膠企業(yè)集團董事長─許文龍(第三篇)奇美公司的經(jīng)營為什么會成功？許文龍從天時、地利、人和三方面分析，他認為：天時天時地利人和大環(huán)境安定，經(jīng)濟復(fù)蘇與成長奇美擁有了較其它企業(yè)更富忠誠心、更優(yōu)秀、更齊全的人才與制度正確選擇了成長最快、適合現(xiàn)代需要的塑膠業(yè)企業(yè)家的名言企業(yè)家的名言奇美塑膠企業(yè)集團董事長─許文龍(第四篇)許文龍的經(jīng)營管理顯示了幾個特色:人性管理：他認為一個公司，人最重要，人的根本尊嚴(yán)與人格應(yīng)得到尊重，有了人才，什么事情都能做；危機處理：能源危機時，他對員工宣布，「不減薪，不裁員」，另方面顧及長期利益開展，在最低潮時愈要想到未來的開展與投資，此作法使員工深受感動，大家發(fā)揮為公司奉獻的精神，終于克服危機；接近無為而治：無為而治并非是什么都不管，而是「無為」之前總是「無不為」，在「無為」之后，更是「無不治」。企業(yè)家的名言企業(yè)家的名言奇美塑膠企業(yè)集團董事長─許文龍(第五篇)「執(zhí)刀而戰(zhàn)是下策也，居劣勢而戰(zhàn)是下策也，采取和平競爭的手段才是上上之策」FOREXAMPLE：在奇美成長的過程中，曾碰到「金龍記」公司的惡性競爭，奇美實在敵不過財大勢大之「金龍記」公司，于是采用孫子兵法之「知己知彼，百戰(zhàn)百勝」戰(zhàn)略，透過巧妙的運用情報戰(zhàn)，收集對方的商情，把金龍記每天的壓克力板的尺寸和顏色及出貨之?dāng)?shù)量、規(guī)格、買主是誰等摸得一清二楚，進而依此商情調(diào)整本身之生產(chǎn)與經(jīng)營策略，使避實擊虛，選定最適當(dāng)時機，致力還擊，最后以和平之競爭手段，獲得勝利。企業(yè)家的名言企業(yè)家的名言奇美塑膠企業(yè)集團董事長─許文龍(第六篇)「做事業(yè)是為了追求幸福，絕不能倒因為果，變成為事業(yè)而事業(yè)，犧牲了自己和家庭的幸福，事業(yè)再大也沒有什么意義。」許文龍紀(jì)實：許文龍不僅懂得賺錢，更懂得生活。他的人生趣向是喜歡接近大自然(認同老子之天地萬物皆生于自然之道的思想)。他經(jīng)常在海上垂釣，面對汪洋大海，開闊胸襟，也藉此思考重要決策。他也喜歡爬山、拉琴、繪畫，在臺灣地區(qū)的企業(yè)家中，大概很難找到能拉小提琴像他那么好的、做畫像他那么有意境的。他是一個真正懂得生活與藝術(shù)的企業(yè)家。企業(yè)家的名言企業(yè)家的名言南陽企業(yè)集團董事長─黃世惠(第一篇)“企業(yè)必須注重永續(xù)經(jīng)營。〞黃世惠在接任董事長之前是世界聞名的美國華盛頓醫(yī)學(xué)院腦神經(jīng)外科醫(yī)師及教授，他經(jīng)營企業(yè)最大的特點是：運用醫(yī)學(xué)上的生存原理，以醫(yī)學(xué)上的病理來診斷企業(yè)，以最新的管理科學(xué)及管理哲學(xué)來經(jīng)營企業(yè)。他指出企業(yè)經(jīng)營在擴展之過程，如盲目投資，那么易產(chǎn)生一種“大企業(yè)病〞，其病癥是組織日漸龐大，冗員如影隨行發(fā)生，部門分工細，溝通關(guān)卡日繁，會議時間無形加長，資訊流通日漸困難，進而影響到?jīng)Q策。因此，面對“大企業(yè)病〞就必須嚴(yán)格方案、執(zhí)行考核、重視革心與革新，更應(yīng)重視突破與應(yīng)變，以符合時代之需求。企業(yè)家的名言企業(yè)家的名言南陽企業(yè)集團董事長─黃世惠(第二篇)黃世惠對于如何永續(xù)經(jīng)營提出了獨特的理念：企業(yè)的生存分類：會被淘汰的企業(yè)：屬于不知不覺型面臨危機的企業(yè)：屬于后知后覺型穩(wěn)定成長的企業(yè)：屬于先知先覺型永續(xù)經(jīng)營的策略：充分有效的情報系統(tǒng)：掌握商情，即掌握商機要有訊速明確決策：不可光憑喜好或經(jīng)驗須依據(jù)資訊，做主客觀之思量，才不致決策錯誤建立有彈性的組織：如成立專案小組，利用矩陣組織靈活運用人力控制、評估及回饋系統(tǒng)：控制之功能是要監(jiān)視組織系統(tǒng)，使其正軌運行，評估及回饋系統(tǒng)可供情報讓決策參考永續(xù)經(jīng)營的行動：誠意、品質(zhì)、效勞、就是要落實“顧客滿意度第一〞企業(yè)家的名言企業(yè)家的名言南陽企業(yè)集團董事長─黃世惠(第三篇)“企業(yè)文化是由公司的歷史所累積而產(chǎn)生出來的不同企業(yè)品格，那是各個公司各自獨有的芳香，有如一個人的人格、風(fēng)度、經(jīng)驗等，滲透到體外，讓人所感受到的內(nèi)涵與氣質(zhì)。所以企業(yè)文化也就是一個企業(yè)賴以生存開展的精神支柱。沒有文化，企業(yè)只是一個軀殼，沒有靈魂也就不能有所開展，所以企業(yè)文化對于企業(yè)的經(jīng)營是非常重要的。〞企業(yè)家的名言企業(yè)家的名言南陽企業(yè)集團董事長─黃世惠(第四篇)“南陽的企業(yè)文化，就是效勞顧客的文化。〞在經(jīng)營上：秉持正派經(jīng)營，老實作風(fēng)，人性為尊；在企業(yè)活動上：提倡健康人生，年年贊助馬拉松及網(wǎng)球比賽(臺北國際馬拉松賽&喜美網(wǎng)球賽)；在效勞方面：秉持“顧客滿意度第一〞的信念，年年舉辦喜美車回娘家冷氣健康檢查及巡回效勞；企業(yè)識別系統(tǒng)之建立：在外表上，一致的標(biāo)志、色彩、車型、制服，擁有獨特的視覺/行為/心理識別系統(tǒng)以人為尊之理念和制度：=1\*GB3①從內(nèi)部方面：很容易就培養(yǎng)出員工個人的責(zé)任心與榮譽感，并且能夠鼓舞精神，提高士氣，增加工作效率；=2\*GB3②在對外方面：在顧客心目中，也逐淅建立了企業(yè)形象與品牌形象，贏得更多信賴，也使產(chǎn)品更具競爭力。企業(yè)家的名言企業(yè)家的名言南陽企業(yè)集團董事長─黃世惠(第五篇)黃世惠在“掌握資訊，做成決策〞的作法上充分運用了孫子兵法的理論，孫子兵法謀攻篇有言：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆〞，“知己但不知彼，勝敗各半，不知己也不知彼，那么萬無一勝〞。因此，黃世惠在資訊的掌握與收集上，也分成兩個局部：知彼方面：顧客資訊：搜集顧客的喜好、購置動機，對產(chǎn)品或效勞之批評意見，以為產(chǎn)品規(guī)劃的依據(jù)；對手資訊：搜集競爭對手的實力，包括動態(tài)、策略目標(biāo)、本錢結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品研發(fā)方案；產(chǎn)業(yè)資訊：搜集產(chǎn)業(yè)開展的趨勢，生命周期，本錢結(jié)構(gòu)的變化；環(huán)境資訊：指經(jīng)濟的大環(huán)境，如政府的財經(jīng)政策、勞力趨向、環(huán)保運動、文化背景；知己方面：與經(jīng)營績效有關(guān)的資訊；組織內(nèi)部的相關(guān)資訊；本錢分析的相關(guān)資訊；資訊的取得只是初步的工作，最重要的還是要使決策管理階層，透過對這些資訊的分析掌握，進而做成最正確決策，也才能將決策的風(fēng)險降至最低，而到達企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的目的。企業(yè)家的名言企業(yè)家的名言南陽企業(yè)集團董事長─黃世惠(第六篇)“主管者要具備經(jīng)營者的眼光，其眼光在于知人、知市、知機、知危。〞眼光─指觀察力、洞悉力；知人→用人→任人知人有三：知人之短，知人之長，知人短中之長，知人長中之短用人有二：用人之長，避人之短知市─要掌握市場變化的資訊，但只有經(jīng)過分析整理，能提供我們對策的資訊才是有用的資訊；知機─厚植實力，掌握挈機智者見于未萌，智者避危于無形，智者不失時機知危─具有憂患意識，居安思危預(yù)見→預(yù)謀→預(yù)行*最高管理者：高瞻遠矚，居安思危；*中階管理者：守經(jīng)達變，承上啟下；*基層管理者：臨事不懼，認真負責(zé)。企業(yè)家的名言企業(yè)家的名言王安電腦公司創(chuàng)辦人─王安(第一篇)一、王安博士簡介：王安博士是在美國創(chuàng)業(yè)獲得相當(dāng)肯定的中國人，他不僅是一位創(chuàng)造家(創(chuàng)造磁圈記憶COREMEMORY)，這是電腦史上非常重要的開展)，同時也是一位企業(yè)家。1948年，他完成哈佛博士學(xué)位后進入哈佛計算實驗室，從學(xué)理上研究電腦，進而經(jīng)營電腦事業(yè)；1951年起，王安白手創(chuàng)業(yè)經(jīng)過多少滲淡經(jīng)營，王安電腦終于蓬勃開展，公司人數(shù)曾超過三萬人，營業(yè)額曾超過三十億美元；1988年身患食道癌，1990年病魔終于奪去了他的生命。二、王安所獲榮譽：曾被列名為全美十大富豪之一；曾獲全美最杰出的十二位移民之一，并接受雷根總統(tǒng)頒發(fā)的“自由獎?wù)篓暺髽I(yè)家的名言企業(yè)家的名言王安電腦公司創(chuàng)辦人─王安(第二篇)王安博士的經(jīng)營理念也有其獨特的見解與作法：一、要立即行動，不要猶豫不決時機稍縱即逝二、創(chuàng)意產(chǎn)生創(chuàng)造王安博士說：“創(chuàng)意的產(chǎn)生就像閃電一樣，它常在剎那間顯現(xiàn)出來，而非有意識地順著思路思索而得出來的邏輯結(jié)論〞也許我們曾經(jīng)有過創(chuàng)意，但多數(shù)人卻疏于去捕捉它。儒家的管理哲學(xué)對經(jīng)營成功他掌握了很重要的一些特性原那么，一如管制、耐心、均衡和簡單明了，大都符合儒家思想的精神，因儒家思想最重視人性、倫理，這些經(jīng)時空演變成為今日的人性管理與人際關(guān)系等理念追求高品質(zhì)、高價值的企管原那么高科技的銷售理念有別于一般的“薄利多銷〞，高科技的開展實源于研發(fā)之推展成功與否必須具備充