電商工作報(bào)告總結(jié)

電商工作報(bào)告總結(jié)電商工作報(bào)告總結(jié)篇1

對(duì)于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷售的旺季，這不雙十一才過去不久，雙十二又和廣闊買家們見面了。對(duì)此，作為淘寶賣家的我們的確該好好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡送的網(wǎng)商平臺(tái)，讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式，開啟了中國的雙十一雙十二購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了屢次雙十一的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人協(xié)商也欣然參加了今年的雙十一活動(dòng)，首次參加這種活動(dòng)，也遇到了不少問題，最干脆的問題就是發(fā)貨問題，面對(duì)來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能發(fā)動(dòng)全家一起上陣。萬幸勞碌的雙十一過去了，經(jīng)過雙十一促銷的洗禮，面對(duì)接下來的雙十二，我也充溢了信念，確定最大力度的回饋廣闊愛喝茶的摯友，全店大局部商品首次做到8折。這一活動(dòng)一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來了廣闊摯友們的光臨，獲得了大家的支持。同時(shí)我也吸取了雙十一發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià)。

顧客的好評(píng)，無疑是對(duì)我們真誠付出的最大確定，鞭策著我們更好的為廣闊摯友們效勞，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量，效勞質(zhì)量，恰恰相反在這個(gè)特別季節(jié)更要一心一意的為大家送上最好的效勞，因?yàn)檫@個(gè)季節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。為什么這樣說?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買茶的買家們溝通中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞驚慌為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。后來，這位買家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買過東西。所以說，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，假如這個(gè)時(shí)候店家仍舊很好，這樣的店家在日常銷售中也肯定差不了。

所以，面對(duì)勞碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了打算，不僅細(xì)心選擇出一批好茶滿意茶友們的需求，而且在效勞方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動(dòng)下來我店鋪的業(yè)績也都不錯(cuò)，尤其是在雙十二活動(dòng)中。活動(dòng)完畢后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)覺，活動(dòng)期間在我店鋪購置茶葉的摯友，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到開心，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和效勞得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣好茶最大的動(dòng)力，感謝你們。電商工作報(bào)告總結(jié)篇2

公司賜予我的是無限的鼓舞與支持，在陶總、蔣總的領(lǐng)導(dǎo)下，遵照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到擅長與人溝通的同時(shí)，要有劇烈的集體意識(shí)，充分聽取他人的看法和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最正確效益。通過與大學(xué)生們的親密協(xié)作，根本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)3個(gè)月來的工作做出總結(jié)：

一、主要工作狀況。

1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)展培訓(xùn)、分工，近而支配他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)歷，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有許多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)當(dāng)從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟識(shí)公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是漸漸熟識(shí)要銷售的產(chǎn)品，根本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)當(dāng)投向哪里?針對(duì)的市場個(gè)體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的相識(shí)之后，因人而異，分別支配每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來就比擬有目的，從而到達(dá)人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、協(xié)作淘寶進(jìn)展活動(dòng)報(bào)名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的根本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過三個(gè)月的時(shí)間，勝利開通了淘寶商城和CC613，現(xiàn)已起先勝利運(yùn)營，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開通運(yùn)營，為后期的傳播推廣及招商加盟，特殊是市場動(dòng)態(tài)駕馭及消費(fèi)者的信息反應(yīng)，供應(yīng)了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)歷和教訓(xùn)也將為以后的工作供應(yīng)許多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際狀況，以及公司人才儲(chǔ)藏等多方面考慮，打算在10月份我們將把CC613交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來籌劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)局部工明確，注意發(fā)揮個(gè)人專長，并屢次開會(huì)溝通思想和經(jīng)歷。隨著以后電子商務(wù)的不斷開展，我們儲(chǔ)藏團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、構(gòu)造、分工、素養(yǎng)等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨劇烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了屢次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，找尋潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究緣由，所以我想在10月份打算性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管到達(dá)的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，供應(yīng)了許多值得深化探究的經(jīng)歷和教訓(xùn)。

(4)遵照陶總的要求，并通過市場狀況的比照，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，本錢費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最終，經(jīng)過屢次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)展了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能承受的心理價(jià)格范圍。

二、存在的主要問題

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其劇烈。

透過競爭市場的分析，自不待言，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)劇烈。競爭的條件是許多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價(jià)格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣袤，專業(yè)營銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)當(dāng)去深刻探究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去反抗別人的劣勢，去捕獲市場這很重要。

(2)受淘寶各種規(guī)那么影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表此時(shí)此刻搜尋排名上，在首頁展示的時(shí)機(jī)太少，假設(shè)按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁的時(shí)間缺乏3分鐘;假設(shè)按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此那么信用越低、銷量越少的店鋪假如憑借正常開展幾乎無翻身時(shí)機(jī)，因?yàn)檎故镜脑缴?，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對(duì)的加盟商有可能都是半路出家，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟識(shí)、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天缺乏、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且敏捷的對(duì)加盟商進(jìn)展指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問題。

三、CC613商城平臺(tái)的搭建。

CC613商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和傳播推廣，包括問答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、依據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜尋引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)展推廣等工作。結(jié)合本公司狀況，電子商務(wù)工作如下：(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜尋引擎登陸入口的提交，也許有30個(gè)，須要審核;

(3)SEO搜尋引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時(shí)在百度、谷歌搜尋等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。電商工作報(bào)告總結(jié)篇3

光陰如梭，20xx年就已經(jīng)成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)驗(yàn)了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。特別感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)熬煉的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與實(shí)力?；厥走^往，電子商務(wù)已陪伴我走過了人生很重要的一段時(shí)間，使我懂得了許多。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最誠心的感謝!正是有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也是因?yàn)橛心銈兊膮f(xié)助，才能令我在電子商務(wù)的開展更上一個(gè)臺(tái)階。在工作上，圍繞部門的中心工作，參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，初步的完成了各項(xiàng)工作

以下把個(gè)人的只要工作職責(zé)表達(dá)如下：

一、職責(zé)分工

1、負(fù)責(zé)打印網(wǎng)店每天交易勝利的交易單、發(fā)貨單、快遞單;

2、每天的發(fā)貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等;

3、郵寄單運(yùn)輸及派送查詢;

4、疑問件與物流客服剛好溝通;

5、協(xié)作倉儲(chǔ)人員對(duì)商品進(jìn)入庫管理,盤點(diǎn);

6、預(yù)約B2C網(wǎng)站送貨時(shí)間，協(xié)調(diào)支配

7、線上，線下訂單ERP系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單，移倉單的打印

8、整理各個(gè)運(yùn)營渠道、自營渠道回單收集以及歸檔

以踏實(shí)的工作看法，適應(yīng)商務(wù)部門的工作特點(diǎn)

1、發(fā)貨時(shí)，必須要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，并要嚴(yán)格驗(yàn)證審批人的簽名式樣，對(duì)于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā);

2、物品出庫或入倉要?jiǎng)偤么蛴〕鰩靻位蛉霂靻?，隨時(shí)查核，做到入單剛好，月結(jié)貨物驗(yàn)收合格剛好將單據(jù)交與供給商,做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理;

3、做好月底倉庫盤點(diǎn)工作，剛好結(jié)出月末庫存數(shù)報(bào)財(cái)務(wù)主管，做好各種單據(jù)報(bào)表的歸檔管理工作;

二、盡職盡責(zé)，做好本職工作

1、出入庫及庫存管理

產(chǎn)品入庫要求越來越嚴(yán)格，不符合條件堅(jiān)決不入庫;目前入庫在物流流程中還是比擬薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，將制定更加具體的驗(yàn)收規(guī)那么、做到到貨檢驗(yàn)雙人把關(guān)、入庫產(chǎn)品貼上明顯的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽;真正做到全部入庫的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進(jìn)入我司系統(tǒng)的。

2、嚴(yán)把出庫關(guān)：產(chǎn)品出庫后干脆面對(duì)客戶，所以我們嚴(yán)把出庫檢驗(yàn)關(guān)，使出庫過失率保持在很低的水平;但是仍舊有發(fā)多、發(fā)少甚至發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象出現(xiàn)，自己解決不了的問題我們轉(zhuǎn)向外部學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)到的經(jīng)歷馬上用于工作實(shí)踐中;在新的一年里，我們要更多的向外面學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)我們進(jìn)展專業(yè)性技能培訓(xùn)，用時(shí)代的財(cái)產(chǎn)來豐富我們的技能和管理經(jīng)歷，真正把住出庫關(guān)，把出庫過失率降到最低水平。

訂單審核工作需細(xì)致、慎重系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細(xì)心、耐性以下陳列倉儲(chǔ)物流部的制度建立：用制度來標(biāo)準(zhǔn)操作：制度制訂出來之后要堅(jiān)持執(zhí)行，并在實(shí)踐中不斷完善和改良;一些新的改良化建議、新的確定、新的措施等以制度形式固定下來以標(biāo)準(zhǔn)操作并得以持續(xù)。舉例如下：我們堅(jiān)持每季度進(jìn)展盤點(diǎn)，每次盤點(diǎn)都發(fā)覺了一些平常操作上的問題或者錯(cuò)誤，剛好進(jìn)展訂正，并完善、修訂相應(yīng)制度或流程以幸免類似的問題再次發(fā)生;盤點(diǎn)由原來的先盤點(diǎn)再與ERP核對(duì)改善為干脆從ERP導(dǎo)出庫存表進(jìn)展盤點(diǎn)，省去了核對(duì)的環(huán)節(jié)，并幸免核對(duì)不到造成的虛庫存;再到學(xué)習(xí)深航的動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)，目前每月進(jìn)展一次動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)，更剛好的發(fā)覺問題、解決問題。由于人手緣由，在20xx年下半年的動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)就擱置了。20xx年制訂的發(fā)貨追蹤制度，由原來的手工統(tǒng)計(jì)開展到在ERP新開模塊干脆錄入ERP;由原來的僅僅錄入根本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運(yùn)費(fèi)、有無簽單。堅(jiān)持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度，同時(shí)用制度來標(biāo)準(zhǔn)操作;堅(jiān)信在我們不斷的努力下倉儲(chǔ)物流部工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化操作的目標(biāo)能夠逐步實(shí)現(xiàn)，并走向成熟。

1、庫存管理：對(duì)庫存產(chǎn)品進(jìn)展了重新布局，使陳設(shè)更加合理;下半年庫存量的過失率緊要。緣由：人員缺乏，出庫把關(guān)力度不夠，盼望在20xx年公司為能物流部增加人手，能使每一單貨物出入倉庫做到雙人把關(guān)，使整個(gè)出入庫環(huán)節(jié)更加嚴(yán)密。

2、物流運(yùn)輸普件運(yùn)輸，加強(qiáng)了對(duì)中通、圓通等長期合作物流公司的管理，更充分的發(fā)揮其運(yùn)輸實(shí)力。尤其加大力度進(jìn)展發(fā)貨追蹤，根本做到每票發(fā)貨都剛好跟蹤到送達(dá)客戶手上，并把發(fā)貨信息剛好錄入ERP。

3、人員分工在過去的一年里，倉儲(chǔ)部同事不斷強(qiáng)化著分工協(xié)作的理念、在各自的崗位上強(qiáng)化著自己的技能水平。首先明確自己的分工，每個(gè)人知道在團(tuán)隊(duì)里我須要做什么，并不斷嫻熟、豐富自己的技能水平，做好自己的分內(nèi)事;一個(gè)團(tuán)隊(duì)要成為一個(gè)有機(jī)的整體還要相互協(xié)作，一個(gè)崗位多人勝任，團(tuán)隊(duì)里有成員缺席或者外出其他成員能夠補(bǔ)上，某項(xiàng)工作成為流程的瓶頸時(shí)、其他成員能夠來支援，這樣才能保證部門流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了把工作做好、為了把每天該發(fā)的貨發(fā)出去，倉儲(chǔ)部同事幾乎每個(gè)工作日都或長或短的夜以繼日的工作著，保持著每天24小時(shí)、一年365天不連續(xù)的值班，平均每人每月加班60個(gè)小時(shí)(相當(dāng)于8個(gè)工作日)以上，正是倉儲(chǔ)部同事的辛勤付出、通力合作才換來物流部工作的不斷好轉(zhuǎn)，也得到了各個(gè)部門同事的認(rèn)可。

4、存在的問題

(1)要多吸取同行的先進(jìn)經(jīng)歷，持續(xù)改善倉庫管理、質(zhì)控管理工作;多找尋專線物流公司、開拓多渠道的效勞，爭取把發(fā)貨運(yùn)輸工作再上一個(gè)臺(tái)階。

(2)隨著公司的業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，起先經(jīng)營多種品牌產(chǎn)品。我們還缺乏這類產(chǎn)品管理的經(jīng)歷，要多多學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，不斷積累