制造型企業(yè)生產計劃與進度管理能力提升訓練

制造型企業(yè)生產計劃與進度管理能力提升訓練第一頁，共一百二十七頁。劉衍:老師介紹國家注冊審核員中國企業(yè)聯(lián)合會培訓中心金牌培訓講師中國企業(yè)管理協(xié)會會員中國市場營銷協(xié)會會員質量管理專家“中國企業(yè)教練訓練實務”一書作者等等………..第二頁，共一百二十七頁?，F(xiàn)場管理者的角色與方法1.管理人員的職責與角色認知2.如何建立好的管理的基礎3.如何成為好的現(xiàn)場管理人員4.管理工作的重心與要點第三頁，共一百二十七頁。SYQGPX第四頁，共一百二十七頁。SYQGPX第五頁，共一百二十七頁。SYQGPX第六頁，共一百二十七頁。SYQGPX第七頁，共一百二十七頁。SYQGPX第八頁，共一百二十七頁。SYQGPX第九頁，共一百二十七頁。SYQGPX第十頁，共一百二十七頁。SYQGPX第十一頁，共一百二十七頁。SYQGPX第十二頁，共一百二十七頁。SYQGPX第十三頁，共一百二十七頁。SYQGPX第十四頁，共一百二十七頁。

第一級-管理者:忙碌就是在努力工作-現(xiàn)象:現(xiàn)場亂糟糟.開會總是遲到-套話:我們已經(jīng)夠忙聽的啦一流現(xiàn)場構成

第四級-現(xiàn)象:實際工作效率達到75%以上-設備:因故障的停線的情況基本消除

-管理者:天天在研究如何再增加價值

第二級-管理者:明白未能給產品增加價值的都是浪費-現(xiàn)象:開始用業(yè)務流程進行管理.并懂得管理時間

第三級-現(xiàn)象:各環(huán)節(jié)均使用流程圖管理-員工:具備多技能操作能力-現(xiàn)象:小組經(jīng)常聚會討論改善課題

第五級-現(xiàn)象:實際工作效率達到85%以上.-過程:該行業(yè)中級任務-員工:新人也能盡快趕上作業(yè).全員主動的參加到改善活動中我們的現(xiàn)狀如何?現(xiàn)場管理的水準第十五頁，共一百二十七頁。生產計劃管理和異?？刂苐、生產作業(yè)計劃的追蹤實施2、如何控制最佳的生產節(jié)拍，保持有效產出3、如何減少運輸時間，縮短交期4、如何提高生產管理系統(tǒng)的柔性5、如何降低換線時間適應生產線的轉換7、如何利用多能工隨時調整生產安排8、如何化解瓶頸環(huán)節(jié)的制約9、針對小批量生產的作業(yè)調度與監(jiān)控10、生產調度與即時統(tǒng)計反饋第十六頁，共一百二十七頁。生產管理的意義、目的（一）名詞介紹

1.生產

2.生產要素

3.生產過程

4.生產系統(tǒng)

5.生產管理第十七頁，共一百二十七頁。生產將生產所需投入的資源加以組合后，轉換成產品或服務的產出。第十八頁，共一百二十七頁。生產要素土地勞力（智力）資金原物料設備第十九頁，共一百二十七頁。生產過程投入轉換過程產出生產要素制造服務產品服務第二十頁，共一百二十七頁。生產系統(tǒng)投入轉換過程產出生產管理者決策與調整決策與調整信息回饋決策與調整信息回饋信息回饋第二十一頁，共一百二十七頁。生產管理將生產過程加以管理使生產順利，效率提高的方法稱之為生產管理。第二十二頁，共一百二十七頁。生產計劃與控制的相關性

計劃管制人力費用力度第二十三頁，共一百二十七頁。大生產計劃的內容銷貨計劃產品存貨計劃生產計劃材料計劃采購計劃材料存貨計劃第二十四頁，共一百二十七頁。生產計劃的基本體系第二十五頁，共一百二十七頁。訂單變更處理內容變更交期變更第二十六頁，共一百二十七頁。產能負荷計劃表工時標準人力負荷機械工時標準機械設備負荷人機配合第二十七頁，共一百二十七頁。產銷協(xié)調的意義和作法意義作法參加部門第二十八頁，共一百二十七頁。供應商管理供應商評鑒與選擇供應商輔導供應商管理VQM（VendorQualityManagement）第二十九頁，共一百二十七頁。生產前準備人員設備物料技術、方法場地、環(huán)境第三十頁，共一百二十七頁。派工作業(yè)將應完成的制造工作，分發(fā)給各制造單位。重點：1.有效地下達工作命令

KISS(KeepItSuperSimple)

目標簡單明了使全體員工易懂易記不要混浠不要誤解不要相互推諉

2.以工作的輕重緩急安排優(yōu)先順序，以達到最佳生產效率

3.前后工序的銜接及配套準備工作的就緒第三十一頁，共一百二十七頁。進度跟催與管制PDCA集中式及分權式生產進度管制表第三十二頁，共一百二十七頁。掌握進度的方法巡回機動查核口頭報告電子顯示器電腦終端機連線進度管制看板書面資料產銷協(xié)調令第三十三頁，共一百二十七頁。尾數(shù)、不良數(shù)、退補料數(shù)、報廢數(shù)之管理綜合管理水平的指標現(xiàn)場管理混亂之源數(shù)據(jù)管理的基礎第三十四頁，共一百二十七頁。生產績效管理1.KPI(KeyPerformanceindex)

關鍵管理指標2.針對各部門之KPI進行統(tǒng)計分析，并找出其差異之原因，一方面作為判定績效之依據(jù)，另方面也作為改善對策，防止異常再次發(fā)生的手段。第三十五頁，共一百二十七頁。生產現(xiàn)場主管的工作作業(yè)管理：質量管理：交期管理：安全管理：成本管理：士氣管理：第三十六頁，共一百二十七頁?，F(xiàn)場質量改進

現(xiàn)場質量改進l、如何識別質量問題2、如何運用品管圈活動改進質量管理3、推移管理與預防性問題發(fā)現(xiàn)4、質量問題的對應流程與要點第三十七頁，共一百二十七頁?，F(xiàn)場管理的實施方法（QCD）企

業(yè)品質Quality成本Cost交期Delivery第三十八頁，共一百二十七頁?，F(xiàn)場管理的實施方法（QCD）現(xiàn)場質量管理：一確保優(yōu)良質量、避免失誤的五大原則：取消作業(yè)：對于難度大、掌握不易的作業(yè)，取消或替代方案。自動化作業(yè)：盡量不要人作業(yè)、自動化生產。防呆措施：使作業(yè)簡易化，對于復雜的作業(yè)，通過分解、合并、刪除、簡化，使得作業(yè)方便容易，便于員工作業(yè)。反復檢查：自檢、他檢。不讓任何不良品流出。降低影響：逐步的降低不良、提升質量。第三十九頁，共一百二十七頁?，F(xiàn)場管理的實施方法（QCD）現(xiàn)場質量管理：二QC七大手法趨勢級別判定基準一級水平不制造和生產不良二級水平不流出不良三級水平檢驗出不良四級水平?jīng)]有檢查，無法控制不良第四十頁，共一百二十七頁?，F(xiàn)場管理的實施方法（QCD）現(xiàn)場成本管理：三質量改進從5M管理開始提高生產力以降低成本降低庫存縮短生產流水線減少停機時間減少空間以彈性生產方式降低總體成本第四十一頁，共一百二十七頁?，F(xiàn)場管理的實施方法（QCD）現(xiàn)場交期管理：四供貨商管理：采購進料、談判分批分期交貨：精益生產：JIT第四十二頁，共一百二十七頁。問題分析與解決方法

--工作現(xiàn)場常見的問題沒有依照規(guī)格或標準雖達標但耗時太久用具與設備損壞沒有正確使用安全設施第四十三頁，共一百二十七頁。問題分析與解決方法--冰山理論第四十四頁，共一百二十七頁。問題分析與解決方法--冰山理論現(xiàn)象（可感覺、可衡量）處置表面原因治標根本原因第四十五頁，共一百二十七頁。維持與改善理念與實施

--SDCA＆PDCADSCADDSCADDSCADPCADPCADSDCA：標準化S：Standardize

標準化D：Do執(zhí)行C：Check檢查A：Action糾正或修正PDCA：合理化P：Planning改善計劃D：Do實施C：Check防漏A：Action再改善第四十六頁，共一百二十七頁。廣告牌式管理與防呆措施

--SDCA＆PDCA廣告牌種類：廣告牌內容：第四十七頁，共一百二十七頁?，F(xiàn)場作業(yè)管理辦法--目視化管理

利用照片與圖形做成標準書異常警示管理：聲音、警示燈根據(jù)管制圖展開的工程管理危險區(qū)域標示第四十八頁，共一百二十七頁?，F(xiàn)場管理實務：目視管理目視管理的5M

第四十九頁，共一百二十七頁?，F(xiàn)場管理實務：目視管理目視管理的5M：人員Manpower作業(yè)員技術水平作業(yè)員工作士氣第五十頁，共一百二十七頁?，F(xiàn)場管理實務：目視管理目視管理的5M：機器Machines如何正常操作機器是否有定期保養(yǎng)作業(yè)流程

第五十一頁，共一百二十七頁?，F(xiàn)場管理實務：目視管理目視管理的5M：材料Materials物料作業(yè)是否能掌握物料儲存是否明確標示

第五十二頁，共一百二十七頁?，F(xiàn)場管理實務：目視管理目視管理的5M：方法Methods督導作業(yè)工作方式正確否作業(yè)流程是否標準化第五十三頁，共一百二十七頁?，F(xiàn)場管理實務：目視管理目視管理的5M：測量Measurements檢查制程是否正常運轉品質改善目標是否達成工安問題是否零失誤第五十四頁，共一百二十七頁。現(xiàn)場作業(yè)管理辦法

--5M的現(xiàn)場作業(yè)管理方法產能品質交期成本安全士氣人員機器物料帳務方法環(huán)境第五十五頁，共一百二十七頁。生產進度,企業(yè)滿足客戶的根本l、進度控制的主要內容投入進度控制工序進度控制出產進度控制2、流水線生產進度控制多品種周期性生產進度控制單件小批生產進度控制3.影響生產進度的原因4.控制進度計劃的措施第五十六頁，共一百二十七頁。進度控制的基本概念進度控制的主要內容投入進度控制工序進度控制出產進度控制第五十七頁，共一百二十七頁。參與生產進度控制的部門與職能1制定進度控制目標的職能部門廠級生產計劃部門車間計劃組班組計劃人員2執(zhí)行測量比較的職能部門班組兼職統(tǒng)計員車間專職統(tǒng)計組廠級專門統(tǒng)計機構第五十八頁，共一百二十七頁。參與生產進度控制的部門與職能3制定控制措施與實施的職能部門廠級生產調度車間生產調度第五十九頁，共一百二十七頁。廠級生產調度調度員分工方式：按車間分工、按產品分工重要的調度制度：生產調度會議制度：

調度值班制度：

調度報告制度：第六十頁，共一百二十七頁。影響生產進度的原因1.設備故障：設備完好率,尤其是關鍵設備2.停工待料：供應不及時、前后工序銜接不好3.質量問題：廢品率高于標準,

原因：設備精度下降、材料問題、工人的人為因素、加工工藝問題等4.員工缺勤：生病、家庭的社會的自然的突發(fā)事件第六十一頁，共一百二十七頁?？刂七M度計劃的措施1以庫存應萬變2搶修設備3加班4培養(yǎng)多能工第六十二頁，共一百二十七頁。

流水線生產進度控制一、生產進度檢查：坐標圖法二、流水生產欠產原因分析：1設備，2質量問題，3在制品庫存三、控制設備故障是最有效措施：1加大庫存，2降低設備故障率，3在設備上加自動檢測裝置第六十三頁，共一百二十七頁。

設備磨損機理：1.設備磨損的規(guī)律

IIIIII啟示：t第六十四頁，共一百二十七頁。2.設備的故障及其發(fā)生規(guī)律1).故障及劣化：故障：指設備或其零部件在運行過程中發(fā)生的喪失其規(guī)定功能的不正?，F(xiàn)象。突發(fā)故障：漸發(fā)故障：

劣化：使用劣化：自然劣化：災害性劣化：第六十五頁，共一百二十七頁。

2).故障發(fā)生規(guī)律：初期故障期：偶發(fā)故障期：磨損故障期：t

偶發(fā)故障期初期故障期磨損故障期第六十六頁，共一百二十七頁。多品種周期性生產進度控制一、生產進度監(jiān)控的作用和內容檢查生產作業(yè)準備工作并監(jiān)督其完成投產控制生產進度控制在制品實物控制第六十七頁，共一百二十七頁。生產進度統(tǒng)計生產作業(yè)統(tǒng)計的內容：生產進度統(tǒng)計庫存在制品統(tǒng)計生產作業(yè)完成情況統(tǒng)計生產作業(yè)統(tǒng)計的原始憑證（成批生產）加工路線單單工序工票廢品通知單返修通知單停工記錄等第六十八頁，共一百二十七頁。生產作業(yè)統(tǒng)計的形式生產作業(yè)統(tǒng)計臺帳和報表零件統(tǒng)計臺帳零件工序統(tǒng)計臺帳庫存零件收發(fā)臺帳第六十九頁，共一百二十七頁。生產作業(yè)計劃完成情況考核產量指標：計算產量指標完成率K1產量=（N實/N計）*100%質量：品種：品種完成率K2品種=（n實/n計）*100%第七十頁，共一百二十七頁。

零件配套率的考核成套性指標：成套率K1成套=（S實/S計）*100%K2成套=（n實/n套）*100%均衡性指標：均衡率K均衡=（∑（N實i/N計i）/m）*100%第七十一頁，共一百二十七頁。影響進度的原因分析質量問題影響配套率產品結構復雜計劃方式銜接不好

措施：廠部計劃一竿子到底縮短計劃期采用先進的計劃手段

第七十二頁，共一百二十七頁。提高計劃平衡能力是控制進度的關鍵計劃與加工能力平衡零件出產計劃要配套采用優(yōu)化生產技術(OPT)系統(tǒng)第七十三頁，共一百二十七頁。OPT系統(tǒng)的９條規(guī)則1）.追求物流的平衡，而不是能力平衡2）.在瓶徑資源上損失1小時，就使整個系統(tǒng)損失1小時3）.非瓶徑資源的利用程度不由其本身決定，而由瓶頸資源的能力決定4）.在非瓶徑資源上節(jié)省時間是沒有意義的5）.為提高整個系統(tǒng)的出產量，保證瓶徑資源滿負荷工作，系統(tǒng)中應設置緩沖環(huán)節(jié)。**第七十四頁，共一百二十七頁。OPT系統(tǒng)的９條規(guī)則6）.對于瓶頸工序的前道工序和后續(xù)工序應采用不同的計劃方法7）.根據(jù)不同的目的分別確定合理的運輸批量和加工批量8）.批量大小不固定，根據(jù)實際情況動態(tài)地變化9）.不采用固定的生產提前期，用有限能力計劃編制生產進度表第七十五頁，共一百二十七頁。人員管理l、新型的上下級關系2、自我培養(yǎng)與培養(yǎng)下屬的意識3、如何有效的指導與輔導下屬4、如何塑造持續(xù)學習與改善的現(xiàn)場氛圍5、如何有效的向上級溝通與匯報6、同級部門之間溝通與反饋的技巧7、人際技巧與關系處理8、激勵下屬的技巧與方法第七十六頁，共一百二十七頁。不適任的管理者（1）組織構造和制度①“決策層”決定了以下的事項，其決定的結果左右企業(yè)的命運。（a）開發(fā)或製造產品的種類（b）新產品創(chuàng)新技術的開發(fā)（c）廠房位置（廠房周圍的自然和社會環(huán)境）（d）產業(yè)信息無法掌控（e）建構企業(yè)的組織和系統(tǒng)（f）經(jīng)營目標的設定和完成的指示（g）採購選定和基本合約的簽訂（h）員工的任用和教育訓練第七十七頁，共一百二十七頁。不適任的管理者②

（a）生產計劃和管制（b）品質保證系統(tǒng)（c）100%準時交貨（d）降低成本（e）確保工作現(xiàn)場的勞動安全、健康。第七十八頁，共一百二十七頁。不適任的管理者（2）無能的管理者會導致:①工作現(xiàn)場的規(guī)律混亂②生產計劃延誤③現(xiàn)場使用的設備故障頻繁④視品質不良為常態(tài)，不知如何采取再次發(fā)生的對策⑤無法早期發(fā)現(xiàn)交貨期延誤，又不能迅速地采取挽救對策⑥作業(yè)無法改善,降低不了成本⑦作業(yè)人員缺乏教育和訓練，人才出現(xiàn)斷層⑧發(fā)生勞動或工安事故，成本提高,效率降低⑨作業(yè)者無成就感

⑩企業(yè)的總體效益低落第七十九頁，共一百二十七頁。不適任的管理者（3）導致企業(yè)滅亡的過程①工作情緒低落，得不到企業(yè)員工的信賴②溝通協(xié)調失當，無法落實要求③管理者對現(xiàn)場監(jiān)督工作不盡責④出現(xiàn)異常的情況不負責任⑤生產計劃嚴重拖延⑥企業(yè)利潤下滑第八十頁，共一百二十七頁。不適任的管理者（4）無能管理者的特質？①品行不佳（a）爭強好鬥（b）說謊（c）品行低劣（d）怨天尤人，專打小報告（e）做事不盡責

第八十一頁，共一百二十七頁。不適任的管理者（4）無能管理者的特質？②工作能力不足（a）工作報告不會寫（b）不會擬訂工作計劃（c）計劃延誤,不知采取補救措施（d）毫無目標與指標管理概念（e）不知如何改善工作（f）不會(想,知)教育屬下

第八十二頁，共一百二十七頁。不適任的管理者（5）為什么無能的管理者存在？

①用才不當（a）職責標準不明確（b）任命能力不足者（c）明知無能但沒人可接替②培訓不足（a）缺乏培訓程序（b）沒進行教育就任命了第八十三頁，共一百二十七頁。不適任的管理者③理念不夠（a）沒有正確的認知和自覺性（b）孤芳自賞,自以為是（c）沒有學習的欲望④上司不負責和指導不足（a）放任無能監(jiān)督者（b）上司的指導不足第八十四頁，共一百二十七頁。管理者的責任

（1）對現(xiàn)場的管理者者來說，對生產現(xiàn)場的狀態(tài)和生產活動的結果，負有全部的責任。（2）管理者的責任事項是什么？①管理自己的責任范圍（a）制定生產計劃（b）做好使用材料、零部件的準備工作（c）使用的機械、裝置、專用工具和一般性工具的準備（d）恰當?shù)呐渲米鳂I(yè)者（e）作業(yè)的標準化（f）生產進度的把握和交貨期的管理第八十五頁，共一百二十七頁。管理者的責任（g）作業(yè)環(huán)境的維持、提高（Ⅰ）看到作業(yè)現(xiàn)場漏雨、玻璃破碎之類的現(xiàn)象及時修理（Ⅱ）排除有毒氣體、粉塵等，維持良好的氛圍（Ⅲ）設法減少震動、沖擊（Ⅳ）防止噪音（Ⅴ）防止大氣污染、水質污濁之類的公害發(fā)生（h）對品質、交貨期、成本、設備、安全衛(wèi)生等故障的對策（i）生產業(yè)績的評價和提高（j）作業(yè)改善的指導（k）維持人際關系良好運行第八十六頁，共一百二十七頁。管理者的責任

（l）安全衛(wèi)生的維持和提高（m）作業(yè)者的教育訓練和培養(yǎng)（n）維持和提高工作現(xiàn)場良好的氛圍②向其他部門或經(jīng)營者呈報意見（a）工作現(xiàn)場的組織以及生產系統(tǒng)的整體改善（b）新產品的開發(fā)（c）開拓新顧客（d）做成工廠內使用的規(guī)格（e）QC工程表、作業(yè)標準書的更改（f）以前使用的QC工程表、作業(yè)標準書的更改第八十七頁，共一百二十七頁。管理者的責任

（g）為提高產量而進行的設計變更或規(guī)格書的更改（h）為提高生產性導入新設備或舊設備的修理、改造（i）為提高產量而進行的材料、部品規(guī)格的更改（j）對有能力的人加薪、進級（k）從外部搜尋有能力的人才（l）努力開發(fā)優(yōu)良的合作工廠，根據(jù)外發(fā)定單，活用他廠的專門技術和節(jié)約公司的人力資源第八十八頁，共一百二十七頁。管理者的責任（1）中間管理者的位置①中間管理者在組織上處于上司和作業(yè)員的中間，就像三明治，處在夾層的、為難的位置上。②組織的經(jīng)營是通過中間管理者來完成工作③中間管理者應充分認識自己的位置，根據(jù)上司所期待的業(yè)務，來展開企業(yè)活動，從而創(chuàng)造利益。（2）在企業(yè)內部管理者和上司之間的關系①上司給管理者業(yè)務上的方針，而管理者發(fā)出實行的命令上司發(fā)出指示，而管理者使指示具體化后，再對作業(yè)者發(fā)出指令。第八十九頁，共一百二十七頁。管理者的責任②管理者向上司報告對上司指示的事情，管理者有義務將結果向上司報告③上司對管理者業(yè)績進行評價上司對監(jiān)督者負責的部門進行生產活動時所產生的結果的調查以評價監(jiān)督者的業(yè)績。④監(jiān)督者為上司作補充監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)上司在工作中的不充分的地方時，要進行補充。（3）在工作現(xiàn)場的監(jiān)督者①監(jiān)督者是通過作業(yè)員來開展工作②監(jiān)督者離作業(yè)者最近③監(jiān)督者的指導能力左右生產現(xiàn)場的業(yè)績第九十頁，共一百二十七頁。管理者的責任（4）中間管理者①從企業(yè)的決策者來的方針的抽象的②管理者的計劃、指示不具體（a）有關整理、整頓的工作，在每個工作現(xiàn)場都要求組織化（b）工作現(xiàn)場的機器和材料的整理、整頓和文件的整理、整頓分開進行（c）尋求整理、整頓的方法的標準化（d）決定新的有關整理、整頓的評價方法③監(jiān)督者發(fā)出實行的具體性的指示（a）做成（整理、整頓的入門）之類的教材、進行教育第九十一頁，共一百二十七頁。管理者的責任（b）從整理、整頓工作現(xiàn)場的立場上看，在現(xiàn)場分出幾個區(qū)域每個區(qū)域任命一個負責人，并制作各區(qū)域所屬成員的一覽表。（c）有關（整理）：每日工作結束時，清除工作現(xiàn)場的不要物品，其他地方每月月末一次清除不要的物品，在清除不要物品時，把可燃燒的不要物品、可賣的不要物品、付款由廢舊公司來取走的不要物品要分開處理。這時各成員行動由各區(qū)域的負責者指示成員作具體的工作。（d）有關（整頓）：把整理后剩下的有用的東西排列整齊。這時應留意的事項有以下幾點，由各區(qū)域的負責人發(fā)現(xiàn)指令：（Ⅰ）物品要直角并列放置（Ⅱ）放置物品的場所要有標示板（Ⅲ）在指定的場所放置物品第九十二頁，共一百二十七頁。管理者的責任（5）中間管理者被上下的板子挾住時如何開展工作？①中間管理者被上下板挾住的時候多（a）中間管理者因以下的原因（理由）不可以無原則地跟隨著上司走（Ⅰ）上司所說的事情不理解（理由不清楚）（Ⅱ）上司所說的事做不到（推卸明知道做不到的事情）（Ⅲ）接受不了的指示（不理解的指示）（Ⅳ）對不理解的事情，認為是上司的指示就原樣傳達給作業(yè)者是一個不負責的態(tài)度（b）來自工作現(xiàn)場的作業(yè)員的生產狀況報告和呈報的意見（Ⅰ）按監(jiān)督者的指示去做，安全上不合適第九十三頁，共一百二十七頁。管理者的責任

（Ⅱ）用指示的作業(yè)方法不能維持正常的品質（Ⅲ）用指示的作業(yè)方法不能確保及時交貨（Ⅳ）材料、設備、治工具（見注釋）有故障不能作業(yè)（Ⅴ）做不到的事要強行進行時，不知如何去做②成為夾心餅時的處理方法（a）不能理解上司所說的事情、應努力去交換意見、努力尋找出雙方的妥協(xié)點。若此時不負責任地撒手自去或原樣告之作業(yè)員者是不良行為（會失去作業(yè)員的信賴）。（b）根據(jù)當時的狀況，如僅是稍微一點不合理，可以說：“做一做，試一試看。”（c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的語言對作業(yè)員進行說明，不把責任推給上司第九十四頁，共一百二十七頁。管理者的責任（d）部下說的事情采取以下的處理方式（Ⅰ）努力去理解所說的內容（Ⅱ）如果無任怎樣去理解都認為不行，就明確說明其理由，并明確說：“不行！”（Ⅲ）只是一點點勉強，可說“試一試，結果由我負責”之類的話、鼓勵部下去做（Ⅳ）把作業(yè)者的意見和狀況向上司報告（Ⅴ）對作業(yè)者的自私的意見和要求，不要馬上回答，過

2~3天后，回答說不行為好。第九十五頁，共一百二十七頁。監(jiān)督者所需要的條件（1）作為監(jiān)督者所必需具備的素質①健康（a）無病（有也是不妨礙工作的程度）（b）在生活中采用獨特的健康法對待日常生活（運動、娛樂recreation）（c）經(jīng)常努力維持健康的狀態(tài)（良好的節(jié)制、測定體重、測定血壓等）（d）有符合年齡的相當體力（腕力、腳力、視力）②性格（a）明朗的、不因爭議而記仇的（b）穩(wěn)?。╟）規(guī)規(guī)矩矩、一絲不茍第九十六頁，共一百二十七頁。監(jiān)督者所需要的條件

（d）守約（e）遵守紀律（f）寬容、幽默（g）不和他人發(fā)生口角③人品、態(tài)度（a）謙虛（b）保持冷靜（c）堂堂正正（d）率直（e）多興趣（f）感情豐富（g）不討好上司（h）不愚弄部下第九十七頁，共一百二十七頁。監(jiān)督者所需要的條件④良好的人際關系（a）能洞察他人的情感（b）善解人意（c）和誰都公平交往（d）不說他人的壞話（e）家庭平和、安定⑤禮儀（a）紳士的或淑女形象（b）正確的禮儀（c）外表（禮節(jié)、言談、態(tài)度、衣著）良好（d）根據(jù)場合注意話題（e）吃飯的禮儀（樣子）良好（f）公私不混同第九十八頁，共一百二十七頁。監(jiān)督者所需要的條件⑥心地（a）誠實（b）求進步、爭上游（c）有為他人盡力的姿態(tài)⑦人生觀（a）有自己的人生觀（b）有自己的職業(yè)觀（c）經(jīng)常檢查自己的人生觀第九十九頁，共一百二十七頁。監(jiān)督者所需要的條件（2）作為監(jiān)督者所必需的素養(yǎng)和能力①產品知識（a）了解本公司產品在市場的位置（b）了解本公司產品的性能、構造、規(guī)格等②有關生產的知識（a）能建立生產計劃（b）能對交貨期進行管理（c）能進行品質管理（d）能創(chuàng)造利潤和降低成本（e）能對生產上發(fā)生的故障采取對策第一百頁，共一百二十七頁。監(jiān)督者所需要的條件③指導力（a）善于交流、聯(lián)絡感情（b）能設定合適的目標（c）能把目標和設定該目標的理由對成員解說清楚，使其得到確實地實行（d）為達到目標能采取行動排除障礙④判斷能力和決斷能力（a）有判斷事物好壞的能力（b）在判斷的歧路上有決斷的能力（c）一旦決定了，若無大的理由不改變初衷第一百零一頁，共一百二十七頁。監(jiān)督者所需要的條件⑤表現(xiàn)力（a）語言簡單明了（b）簡潔的表現(xiàn)能力（c）用他人易理解的語言表達（d）能使用正確的語言（e）能書寫易理解的文章（f）必要時能使用外語會話和用外語寫文章⑥說服力（a）靜聽他人的意見（b）能條理清楚地說明問題（c）能使對方接受自己的思考方向（方法）第一百零二頁，共一百二十七頁。監(jiān)督者所需要的條件⑦行動力（a）能馬上發(fā)起行動（b）能馬上到發(fā)生問題的現(xiàn)場（c）勤于工作，不怕麻煩（d）今日應該完成的事，絕不留到明天⑧有能力教育成員（a）了解成員的水準（b）能準備必要的教材（c）有耐心，能一直教到被教育者明白為止（d）教育后仍對其進行關照第一百零三頁，共一百二十七頁。監(jiān)督者所需要的條件⑨作業(yè)改善的方法（a）了解如何調查現(xiàn)狀的方法（b）思考新方法或能啟發(fā)他人想出方案（c）實行新方法⑩信息的收集力（a）有眾多的人際網(wǎng)絡（b）調查的數(shù)據(jù)詳實（c）了解如何活用信息的方法第一百零四頁，共一百二十七頁。監(jiān)督者所需要的條件⑾用人方法（a）了解人事管理的規(guī)則（b）用人時公平、合理（c）精通贊揚、訓示⑿想法使上司幫著解決問題（a）不放任自己責任范圍以外的事（b）能為改善準備理由和材料（c）有能力說服上司從而實現(xiàn)自己的想法第一百零五頁，共一百二十七頁。生產活動的構成工廠的組織和責任的關系（a）廠長根據(jù)企業(yè)的方針，向生產現(xiàn)場發(fā)出進行生產的命令。（b）管理者的工作是調配能完成生產計劃的資材，準備生產設備、備齊作業(yè)標準書、配備作業(yè)人員。（c）依據(jù)準備的生產體制，進行加工資材、檢查、品質保證的工作是以監(jiān)督者為中心在生產現(xiàn)場進行的。（d）直接對資材進行加工和檢查的是第一線的“作業(yè)者”。在生產活動中，自然有業(yè)務范圍和責任的分野。第一百零六頁，共一百二十七頁。①在加工的產品中如果混入了不良品，進行清除作業(yè)的是作業(yè)者。②在平常的緊張度下集中精神作業(yè)，還是腦子里一邊想著其他事情一邊作業(yè)，只有作業(yè)者本人知道。把作業(yè)者掌握的上述二個重大的責任和權限引導到正確的軌道上的監(jiān)督者的使命。生產活動的構成第一百零七頁，共一百二十七頁。業(yè)績如何上升（1）要使工作業(yè)績上升就要拿出奮斗精神來?。?）怎樣的狀態(tài)才是良好的精神狀態(tài)？①問候的聲音大②動作輕快、利落③現(xiàn)場的監(jiān)督者帶有使命感地進行工作④不發(fā)牢騷、瞎埋怨⑤工作成果提高了時，發(fā)表出來，上司應該表揚⑥經(jīng)常登出目標，為達到目標而努力（3）業(yè)績上升是怎么回事？①完成作為目標的生產量和生產金額②把要改善的問題刊示出來，讓大家來消化他們③工作現(xiàn)場的紀律的逐漸正常第一百零八頁，共一百二十七頁。生產現(xiàn)場組織的基本形態(tài)和重點①基本形態(tài)

②建立組織的注意點

成員廠長管理者監(jiān)督者成員（課長）（班長）成員（作業(yè)者）（a）組織結構的注意點（b）組織的縱向層次少為好（c）在組織上不設出分工不明確的職位（d）命令由一人發(fā)出、向一人報告（e）定期審查組織，對不妥當之處進行改善（f）為使用組織動作固定下來，有必要進行教育和訓練第一百零九頁，共一百二十七頁。組織結構不好會造成什么結果？①成員對自己的工作范圍不明確，出現(xiàn)有人做事，也有人不做事的現(xiàn)象，顯得雜亂無章。②工作中產生間隔，業(yè)務進展不順利。③作業(yè)者不知聽誰的指示來進行工作，不能負責地完成工作④不清楚自己的工作成績，感到?jīng)]意思。⑤得不到量材使用的機遇。⑥對生產現(xiàn)場的業(yè)績誰也沒感到有責任（即誰也不關心工作業(yè)績）⑦新制品開發(fā)遲緩，企業(yè)跟不上時代發(fā)展的趨勢。⑧在品質、成本、貨期方面，企業(yè)缺乏競爭力。⑨對投訴的處理不得力，顧客不滿意，漸漸的失去了定單。⑩對公司的將來失去了信心，辭職者不斷。⑾公司的業(yè)績上不去，出現(xiàn)財務赤字，如果繼續(xù)下去只有破產。第一百一十頁，共一百二十七頁。生產現(xiàn)場的使命①生產計劃的完成②產品品質的維持和提高水準③遵守貨期和縮短貨期④標準成本的維持和降低成本⑤機械設備的正常運轉和保養(yǎng)點檢⑥5S（整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)）的徹底性⑦勞動災害的防止第一百一十一頁，共一百二十七頁。完成生產現(xiàn)場使命的方法①設定目標②目標項目的細分化③分擔細分了的項目④成果的評價和軌道的修正圖1-2生產現(xiàn)場的使命生產現(xiàn)場的使命完成生產計劃和小準的提高產品品質的維持和降低成本標準成本的維持運轉和保養(yǎng)機械設備的正常養(yǎng)）頓、清掃、清潔、教實行5S（整理、整發(fā)生防止勞動災害的縮短交貨期遵守貨期和設法第一百一十二頁，共一百二十七頁。管理、監(jiān)督者所處的位置①管理、監(jiān)督者通常稱為中間管理職位，處于經(jīng)營者和作業(yè)者之間，在生產現(xiàn)場中處于左右企業(yè)業(yè)績的重要的職位。②管理、監(jiān)督者處于通過其指揮的作業(yè)者進行工作的位置，在某種意義上來說是用對作業(yè)者的操縱來完成生產任務。③管理、監(jiān)督者自己動手工作僅能完成一個人的工作量，如果管理10個人就能完成10個人的工作量，這就是管理、監(jiān)督的價值。④手下的作業(yè)者不能按指示完成作業(yè)，就是監(jiān)督者的指導，監(jiān)督或教育拙劣、不高明。在這方面作為其上司的管理者也有責任。第一百一十三頁，共一百二十七頁。管理者的作用①按以下項目定期評價部門的業(yè)績。②建立部門的教育訓練計劃并實施③為提高企業(yè)業(yè)績，有義務向經(jīng)營者交提改善案或呈述意見（a）生產計劃和生產實績（數(shù)量或金額）（b）生產效率（或生產性）（c）貨期延遲率（出廠的產品）（d）部門經(jīng)費以及利益（e）發(fā)生的不良率（中途工程[序以]及產品檢查）（f）成本降低率（g）設備的稼動率（見注釋）（h）勞動災害發(fā)生率（i）出勤率（j）勤勞欲望的程度（k）5S的徹底程度第一百一十四頁，共一百二十七頁。監(jiān)督者的作用①除了生產現(xiàn)場的責任以外還要處理日常工作（a）當日的生產指示（種類和數(shù)量）（b）妥當配置作業(yè)者（c）對已發(fā)生的不良品的處理和防止再發(fā)生的對策（d）對誤期的貨采取挽救對策（e）彌補欠勤損失的對策（f）早期發(fā)現(xiàn)設備的異常并修復第一百一十五頁，共一百二十七頁。監(jiān)督者的作用②進行對以下項