移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)

移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇一

一個(gè)公司的勝利和輝煌，與她的員工有著不行分割的聯(lián)系。貫穿整個(gè)中國(guó)移動(dòng)，這是一個(gè)相互滲透的良性循環(huán)--先進(jìn)前衛(wèi)的企業(yè)文化感染著這樣一批年輕、充溢活力、踴躍向上、不斷創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，而員工們對(duì)公司日積月累的個(gè)人職業(yè)情感、以及酷愛(ài)鑄就了中國(guó)移動(dòng)的此時(shí)此刻和日益強(qiáng)大的將來(lái)--爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)公司，做市場(chǎng)的主導(dǎo)者，技術(shù)的引領(lǐng)者，效勞的佼佼者。正德厚生，臻于至善

正德厚生臻于至善既表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰。正德厚生臻于至善就是要求我們以人為本打造以正身之德?lián)?dāng)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求我們成為以厚民之生兼濟(jì)天下、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們?cè)炀途媲缶⒉粩噙M(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。

折舊歲月，增值人生

這是財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核算室的口號(hào)。從新奇到認(rèn)知，再?gòu)恼J(rèn)知到感悟。每天，我都?xì)g樂(lè)地享受著各位同事給我?guī)?lái)的那份進(jìn)步的欣喜。我在財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)的過(guò)程中，一些看似平凡、不經(jīng)意的小事，都被這種奇妙精神注入了另一種新的詮釋：具備掃一屋的實(shí)力，才能造就起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會(huì)孕育出質(zhì)的飛躍。雖然在飛躍的過(guò)程中歲月不知不覺(jué)地消逝，但是，在歲月消逝的縫隙中人生卻已悄然升華。

先做人，再做事

在我們剛剛離開(kāi)純真的校內(nèi)參與工作時(shí)，我們要思索：自己究竟要做個(gè)怎樣的人?我覺(jué)得，在新的工作崗位上，我們須要慎重的做自己，從德從禮，然后再做事，讓自己、給領(lǐng)導(dǎo)、給同事、給全部人都留下一個(gè)好印象。萬(wàn)事德以先，只有做好了人，才能做好事。

活到老，學(xué)到老

實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)偷師學(xué)藝的過(guò)程，因?yàn)樽鳛樾聠T工，不行能有太多實(shí)質(zhì)性的工作交給我們來(lái)做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒(méi)有太多空閑來(lái)教我們，因此許多時(shí)候我們必需學(xué)會(huì)自己去看去揣摩，通過(guò)視察別人來(lái)自己學(xué)習(xí)。

擅長(zhǎng)總結(jié)

總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在移動(dòng)的實(shí)習(xí)生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做總結(jié)，經(jīng)常寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，盼望自己的收獲更多更長(zhǎng)久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)有了更多的了解，讓我的收獲更豐富。移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇二

雖然實(shí)習(xí)已經(jīng)完畢了，但是我此時(shí)此刻照舊清楚地記得第一次來(lái)移動(dòng)面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導(dǎo)下接待第一位客戶hh太多的第一次。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我收獲了好多，口才跟耐性都得到了很好的熬煉，并寫(xiě)下了自己在這段時(shí)間實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)報(bào)告，盼望這篇在中國(guó)移動(dòng)的實(shí)習(xí)報(bào)告可以供大家作為參考的范例。

如今，轉(zhuǎn)瞬間在前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個(gè)月了，在這將近20多天的日子里，我深深地相識(shí)到了作為移動(dòng)前臺(tái)工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺(tái)第一線，在面對(duì)客戶的表?yè)P(yáng)時(shí)，微笑承受，不驕不燥;在面對(duì)客戶的無(wú)理取鬧照舊要保持笑容，維護(hù)公司形象。每一位移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時(shí)也折射出了中國(guó)移動(dòng)公司細(xì)心錘煉打造出的企業(yè)文化。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我總結(jié)了以下幾條經(jīng)歷，在以后的生活中假如我能駕馭這些經(jīng)歷，將會(huì)使我受益匪淺。

第一，在與別人打交道時(shí)必須要主動(dòng)踴躍。我自己本身是個(gè)相比照較內(nèi)向的人，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人溝通打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)覺(jué)了自己的缺乏。因此，盡量讓自己踴躍主動(dòng)地和別人溝通，在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。想起剛起先我對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺(tái)后面當(dāng)?shù)裣?，邊看邊學(xué)，時(shí)而幫人家遞個(gè)單子復(fù)印個(gè)什么的，假如不去主動(dòng)溝通自己的心得與體會(huì)，就不會(huì)進(jìn)步，相反，踴躍地與老員工溝通能盡快的熟識(shí)工作和工作環(huán)境。同時(shí)，作為前臺(tái)的營(yíng)業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀效勞外，還要踴躍主動(dòng)地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，引薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿足而歸，更須要我們的熱心效勞。公司提倡的三主動(dòng)：主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)介紹。我堅(jiān)信許多人說(shuō)公司的效勞看法好，這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。

其次，工作時(shí)必須要一絲不茍，謹(jǐn)慎細(xì)致。營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比擬困難，養(yǎng)成一個(gè)出色的工作看法是及其重要的，特殊是對(duì)于我剛接觸這崗位的實(shí)習(xí)生。養(yǎng)成細(xì)心、踴躍的工作看法，對(duì)提高我以后工作的精確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛起先幾次練習(xí)著坐臺(tái)受理業(yè)務(wù)的狀況，手忙腳亂，狀況百出。我時(shí)刻囑咐自己要謹(jǐn)慎細(xì)致。工作中的輸號(hào)，問(wèn)名，收錢(qián)，驗(yàn)鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)展著，一些簡(jiǎn)潔的講解也能應(yīng)付自如，在我每每懇切地看著客戶的眼睛，耐性地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)，怎么個(gè)贈(zèng)法后客戶露出恍然大明白的表情時(shí)，我就會(huì)有一種成就感，滿意感。期間，也有下班結(jié)賬時(shí)，由于我的失誤少錢(qián)的狀況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個(gè)失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。

第三，要有豐富的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能，這會(huì)使工作更加得心應(yīng)手。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時(shí)間后，我對(duì)移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)、效勞、操作系統(tǒng)有了大致的相識(shí)。在前臺(tái)辦理一些簡(jiǎn)潔業(yè)務(wù)時(shí)，也能為客戶較為明白地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的實(shí)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，遇到一些困難的，我只能向同事發(fā)出求救信號(hào)，同時(shí)也奢侈了客戶的時(shí)間。因此，專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能是自己還要加強(qiáng)和練習(xí)。

進(jìn)入移動(dòng)公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持!如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的。您好!歡送觀臨!、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)hh，一句句多么簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，多么樸實(shí)的話語(yǔ)，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!通過(guò)實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)效勞型的企業(yè)，他更多的是造就人才的搖籃。移動(dòng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇三

開(kāi)心而又辛苦的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作完畢了。這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、華蜜的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以華蜜是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，勝利的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里，我已順當(dāng)?shù)赝瓿闪藦膶W(xué)生到移發(fā)動(dòng)工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：

一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)當(dāng)是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平常工作的繁忙，踴躍地參與社會(huì)愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去華蜜和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移發(fā)動(dòng)工的根本要求。

二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起簡(jiǎn)單做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)覺(jué)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶?shí)際工作中，必須要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持虛心慎重的看法。此外，在熟識(shí)流程之后，我發(fā)覺(jué)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求效勞的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了沖突。或許這一沖突引起了許多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到屢次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的心情從而造成了沖突。所以，這一沖突應(yīng)引起我們的深思

三、對(duì)須要效勞的客戶有了更深化的了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)覺(jué)，來(lái)訪客戶主要有三種類型：

1、客戶的確不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)詢問(wèn)并了解后表示滿足，隨即離開(kāi)。

2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)一再說(shuō)明后仍不明白，因此不情愿離去。

3、客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)說(shuō)明后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭杉{一些措施，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可干脆讓值班經(jīng)理進(jìn)展詢問(wèn)接待。

基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)相識(shí)，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀干脆取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必需具備如下幾點(diǎn)要素：

1、嫻熟的業(yè)務(wù)實(shí)力。業(yè)務(wù)操作的嫻熟駕馭是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最根本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本表達(dá)。

2、思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)：大家的心要齊。切不行各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。

3、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)方法表達(dá)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切