管理信息系統(tǒng)第四章

管理信息系統(tǒng)第四章第1頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三一、問題的提出三、企業(yè)信息流的作用四、企業(yè)流程的識別方法五、企業(yè)流程重組的基本概念二、企業(yè)流程的基本概念與分類第2頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三一、問題的提出1、運作與管理的現(xiàn)狀時間價值在企業(yè)競爭中作用凸現(xiàn)。流程因素2、要解決的問題時間效率的影響因素質(zhì)量因素組織結(jié)構(gòu)因素企業(yè)運作、管理與決策中有哪些流程？如何識別？企業(yè)哪些流程在管理信息系統(tǒng)中實現(xiàn)？在信息技術(shù)支撐下，企業(yè)哪些流程不合理？如何改造？第3頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三二、企業(yè)流程的基本概念與分類1、企業(yè)流程的基本概念流程的定義流程是一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的活動，這些行動以確定的方式發(fā)生可執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實現(xiàn)。流程的特點自封閉性、邊界清晰、可執(zhí)行、有序性流程的組成要素活動、活動之間的連接方式、活動承擔者、完成活動方式流程的主體執(zhí)行活動的人、活動發(fā)生的場所、活動涉及的物品。第4頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三企業(yè)流程的定義

企業(yè)流程就是企業(yè)完成其業(yè)務(wù)獲得利潤的過程。從價值鏈的角度看，企業(yè)流程是一組共同為顧客創(chuàng)造價值而相互關(guān)聯(lián)、具有邏輯性、變動性、可分解性、時序性的企業(yè)活動。企業(yè)流程的六元組定義企業(yè)流程BP=（活動集,目標集,主體集,關(guān)系集,規(guī)則集,時間集)例：超市購物流程：走進商店挑選商品付帳離開商店活動：“走進商店”、“挑選商品”、“付帳”、“離開商店”主體：顧客、商品、員工、商場關(guān)系；先后次序規(guī)則：第5頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三2、企業(yè)流程的分類1）按企業(yè)活動的性質(zhì)分類運作流程是企業(yè)業(yè)務(wù)活動按照一定業(yè)務(wù)規(guī)則運行形成的流程，既：業(yè)務(wù)流程例：機械制造業(yè)生產(chǎn)流程下達生產(chǎn)計劃毛坯下料購件采購自制件加工外協(xié)件加工產(chǎn)品裝配管理流程是企業(yè)運作過程中管理人員進行管理工作時所從事活動的時間序列第6頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三計劃選擇任務(wù)、目標、完成計劃的活動組織選擇角色結(jié)構(gòu)，分配給機構(gòu)中每一個成員指揮管理人員對工作人員施加影響，以使其對組織目標作出貢獻協(xié)調(diào)出現(xiàn)矛盾時，由相應(yīng)管理者協(xié)調(diào)解決控制衡量、糾正下屬人員各種偏離計劃的活動管理的粗粒度流程提出問題市場調(diào)查提出目標制定方案評價方案選擇最優(yōu)方案一般的計劃流程第7頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三運作流程與管理流程的關(guān)系運作流程是基本工作，管理流程是服務(wù)性和輔助性流程，兩者動態(tài)相適應(yīng)，協(xié)調(diào)一致。2）按流程的處理對象分類A、實物流程物流包括：物流、人才流、資金流廣義物流：企業(yè)運作中從原材料等資源的輸入到產(chǎn)成品的輸出，并轉(zhuǎn)移到顧客手中的全過程。由物料采購、物料庫存、生產(chǎn)轉(zhuǎn)換、產(chǎn)品庫存和產(chǎn)品銷售等一系列活動組成。第8頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三物料采購物料庫存生產(chǎn)轉(zhuǎn)換產(chǎn)品庫存產(chǎn)品銷售供應(yīng)商用戶空間時間時間空間形態(tài)性質(zhì)制造企業(yè)狹義物流：物品從供應(yīng)地向接收地的實物流動過程，著重物品空間、時間的轉(zhuǎn)移。包括：運輸、倉儲、裝卸、搬運、包裝、流通、配送等活動。企業(yè)內(nèi)部物流：企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營工作和生活中所發(fā)生的加工、檢驗、搬運、儲存、包裝、裝卸等物流活動。社會物流：企業(yè)外部物流活動的總稱第9頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三人才流企業(yè)運行過程中，員工的吸納、員工的運用及員工變遷活動構(gòu)成的流程。招聘培訓(xùn)實習(xí)崗位分配職位變遷資金流企業(yè)在資金籌集、資金運用與資金分配的一系列活動構(gòu)成的流程借款申請借款審批財務(wù)借款各類付款報帳人才培養(yǎng)流程借款使用流程第10頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三B、商流是和產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移相關(guān)的有著先后順序的多個活動的組合。是物品在流通中由貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化為商品形態(tài)，以及由商品形態(tài)轉(zhuǎn)化為貨幣形態(tài)的過程。伴隨買賣關(guān)系的發(fā)生，商品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移。C、信息流流程的輸入輸出成分中均只有無形的信息類成分。物料采購產(chǎn)品銷售物料庫存生產(chǎn)轉(zhuǎn)換產(chǎn)品庫存生產(chǎn)計劃庫存表采購申請表采購計劃生產(chǎn)入庫單產(chǎn)品發(fā)貨單產(chǎn)品庫存單收貨單質(zhì)檢單入庫單領(lǐng)料單庫存單生產(chǎn)計劃生產(chǎn)作業(yè)計劃領(lǐng)料單產(chǎn)品完工單質(zhì)檢單產(chǎn)品合同單產(chǎn)品銷售單產(chǎn)品運輸單物流信息流企業(yè)內(nèi)部與物流相伴的信息流第11頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三“產(chǎn)品售后三包期內(nèi)服務(wù)”中信息流客戶故障報告維修人員診斷故障申請發(fā)運維修配件記錄故障修理填寫維修記錄記錄已換下的舊件填寫維修報告缺件時間客戶故障報告記錄故障診斷記錄發(fā)貨申請單修理記錄維修報告舊件返回清單三包維修報告第12頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三3）按流程跨越組織的范圍分類A、崗位間流程不同崗位的人共同完成某活動的流程咨詢洽談上門測量設(shè)計方案確定方案工程預(yù)算售后服務(wù)竣工驗收進場施工簽定合同下料墻體走線木工做架吊頂?shù)匕灏惭b墻體刷漆做家具包門器具安裝清潔交工木工、水電工木工水電工木工木工木工漆工木工、泥工水電工小工流程細化家庭裝修流程第13頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三B、部門間流程在一個企業(yè)內(nèi)跨越兩個或兩個以上職能部門的流程，流程的系列活動是由不同職能部門的人來共同完成。家庭裝修中“施工準備”流程1、合同簽定2、預(yù)付款到帳3、原材料采購4、人員到位5進場施工（財務(wù)部）（業(yè)務(wù)部）（采購部）（人力資源部）工程部C、組織間流程企業(yè)內(nèi)部和其他相關(guān)組織中的活動共同組成的流程，包括跨越企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)和政府之間、企業(yè)和其他事業(yè)性單位之間的流程等。例：家庭裝修的“竣工驗收”流程；供應(yīng)鏈間的流程。第14頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三4）按結(jié)構(gòu)分類企業(yè)流程各活動之間有一定的次序結(jié)構(gòu)，可分為順序結(jié)構(gòu)、并行結(jié)構(gòu)、分支結(jié)構(gòu)和循環(huán)結(jié)構(gòu)。ABBANBAMA順序結(jié)構(gòu)并行結(jié)構(gòu)分支結(jié)構(gòu)循環(huán)結(jié)構(gòu)第15頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三某軟件公司系統(tǒng)開發(fā)作業(yè)流程1、客戶提出項目開發(fā)需求2、項目初步分析3、確定合作方式與范圍4、項目啟動5、項目調(diào)查并提取相關(guān)因素和數(shù)據(jù)6、分組開發(fā)并測試7、系統(tǒng)集成8、結(jié)果及報告9、交付客戶認可10、協(xié)調(diào)項目實施是/否合作是/否通過B、結(jié)束A、確定時間、地點人物、金額等是是否否5）與價值創(chuàng)造的相關(guān)性主體流程輔助流程為某個明確目標而形成的幾條流程線路中，最能體現(xiàn)本流程目標的那一條流程分支稱主體流程。除主體流程以外的流程稱為輔助流程。物流、資金流、信息流、商流的關(guān)系第16頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三6）按流程的規(guī)模與范圍戰(zhàn)略流程保障流程經(jīng)營流程規(guī)劃和開拓組織未來的流程，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品或服務(wù)研發(fā)、新流程設(shè)計實施等。是實現(xiàn)組織日常功能的流程，包括原材料供應(yīng)、加工、儲運、市場營銷、銷售、技術(shù)支持等。為戰(zhàn)略流程和經(jīng)營流程提供保障的流程，包括采購、研發(fā)、人力資源管理、財務(wù)支持、信息系統(tǒng)等。3、企業(yè)流程、活動的特點1）明確的起始活動和終止活動2）特定的時間序列第17頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三3）活動的粒度問題活動1子活動12子活動1n子活動11子子活動122子子活動12n子子活動121企業(yè)流程A活動1的粗粒度業(yè)務(wù)流程A1活動12的較細粒度業(yè)務(wù)流程A12一級流程二級流程三級流程“企業(yè)計劃”活動的不同粒度流程企業(yè)計劃制定營銷計劃制定生產(chǎn)計劃制定采購計劃制定服務(wù)計劃計算需求估計庫存編制采購計劃第18頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三4）活動的自封閉性例如：上圖活動“制定采購計劃”，輸入為“生產(chǎn)計劃”，輸出為“采購計劃”。5）多樣性與多變性不同企業(yè)規(guī)則的多樣性、多變性決定了企業(yè)流程的多樣性、多變性。人為因素也影響流程的不確定性。6）對信息處理工具的依賴性第19頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三三、企業(yè)信息流的作用1、企業(yè)流程中的信息流向下信息流向上信息流縱向信息流水平信息流1）向下信息流源于高層的戰(zhàn)略、目標、計劃、指令等，是企業(yè)行動計劃的命令。第20頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三2）向上信息流基層向相關(guān)負責(zé)人反映企業(yè)日常事務(wù)當前狀態(tài)所產(chǎn)生的信息流。信息內(nèi)容越來越簡明、抽象。例：停止CRX汽車的生產(chǎn)開發(fā)一種新的DelSol汽車擺脫CRX汽車的庫存CRX汽車的銷售信息CRX汽車滯銷采取哪些促銷手段和廣告來拋售CRX汽車物流部門銷售部門戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層作業(yè)層第21頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三3）水平信息流指部門之間、工作小組之間產(chǎn)生的信息水平流動。4）縱向信息流本部門中內(nèi)部崗位間縱深方向傳遞的信息。銷售員顧客保管員會計出納現(xiàn)金日記帳月末校核發(fā)票1、2、3總帳現(xiàn)金收款憑證明細帳銷售單銷售單出庫單現(xiàn)金產(chǎn)品需求應(yīng)收帳款231（填制）第22頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三2、信息流在企業(yè)“三流”中的作用信息流的演化過程：伴隨“物流”而產(chǎn)生。技術(shù)的發(fā)展使信息載體發(fā)生很大變化。1）海爾集團的“一流三網(wǎng)”以“一流”—訂單信息流為中心，整合“三網(wǎng)”：全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)、計算機信息網(wǎng)絡(luò)。2）信息流的作用信息流模式、信息流速度和信息流質(zhì)量三者息息相關(guān)。向下信息流控制商流、物流、資金流的速度；向上信息流反映“三流”的速度；水平信息流協(xié)調(diào)“三流”的速度；縱向信息流加速“三流”的速度。商流是動機和目的；資金流是條件；信息流是手段；物流是終結(jié)和歸宿。第23頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三四、企業(yè)流程的識別方法1、企業(yè)流程識別的目的與任務(wù)1）企業(yè)流程識別的目的充分發(fā)揮信息、信息流的價值，優(yōu)化并實現(xiàn)企業(yè)相關(guān)的運作流程、管理流程，使得系統(tǒng)能在合適的時間內(nèi)以最快的速度將新的、正確的信息提供給合適的人。2）企業(yè)流程識別的任務(wù)識別流程的目標、流程的活動集、活動發(fā)生的次序、流程的主體以及流程中相關(guān)的信息載體，建立企業(yè)流程的信息模型，并建立相關(guān)的數(shù)據(jù)處理模型。第24頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三2、企業(yè)流程的表示與方法1）企業(yè)流程的表示圖示法文字表示法直觀，結(jié)構(gòu)性強，廣泛使用。繪制方法是，在流程識別基礎(chǔ)上，對具體活動進行抽象、概括、優(yōu)化，對整個目標系統(tǒng)自頂向下逐層繪制。結(jié)構(gòu)化程度低，直觀性不強，不易于系統(tǒng)開發(fā)時的直接利用和轉(zhuǎn)化流程表示的要求流程的命名流程的特征表達完整、簡潔明了、層次分明、可計算機化第25頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三2）企業(yè)流程的表示方法工藝示圖法按時間的先后順序或依次安排的活動步驟，用標準化的圖形形式表達的流程模型。市場營銷綜合管理部生產(chǎn)準備組各分廠生產(chǎn)技術(shù)組生產(chǎn)外協(xié)組市場調(diào)研草擬大綱組織討論編制大綱出產(chǎn)大綱生產(chǎn)技術(shù)準備大綱平衡外協(xié)申請者自行消化審查執(zhí)行編制工藝性外協(xié)計劃編制能力外協(xié)計劃外協(xié)計劃審核是否否標注活動的執(zhí)行單位活動執(zhí)行的時間次序第26頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三信息視圖從信息的角度來表示企業(yè)流程。由活動、活動主體、時間順序、信息聯(lián)系、數(shù)據(jù)存儲等要素組成?；緢D形元素業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理描述表格制作資料收集數(shù)據(jù)存儲信息傳遞檢驗員生產(chǎn)部門采購員財務(wù)部門保管員保管員檢驗待入庫的產(chǎn)品登錄入庫明細臺帳修改庫存臺帳入庫明細臺帳庫存臺帳入庫單出廠單合格產(chǎn)品數(shù)采購單檢驗單第27頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三系統(tǒng)視圖利用系統(tǒng)論的思想、方法和術(shù)語來分析和表達企業(yè)的流程。常用的有：流程結(jié)構(gòu)建模法和流程狀態(tài)建模法。流程結(jié)構(gòu)建模法通過對流程結(jié)構(gòu)分析，建立流程的結(jié)構(gòu)模型來反映流程中活動與活動之間的相互作用的鄰接關(guān)系。流程狀態(tài)建模法通過對流程動態(tài)性能的充分描述，以反映當流程中一個活動被執(zhí)行后，流程從一個狀態(tài)轉(zhuǎn)化到另一個狀態(tài)的變化過程。3）企業(yè)流程識別的原則與方法企業(yè)流程識別的原則確定邊界和起始端明確主體和目標主線清楚，路線明晰簡潔同一流程中活動粒度相當重視多流程間的匹配和協(xié)調(diào)管理流程與運作流程的協(xié)調(diào)一致，動態(tài)適應(yīng)第28頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三企業(yè)流程識別“自上而下”和“自下而上”的思想“自下而上”識別按企業(yè)職能部門劃分職能區(qū)域，各自為政采集信息，共享性差?！白陨隙隆弊R別按信息真實流向構(gòu)建，數(shù)據(jù)的采集和輸入唯一，提高數(shù)據(jù)的可維護性。企業(yè)流程的識別方法A、基于時間維的企業(yè)流程識別方法計劃組織執(zhí)行統(tǒng)計分析總結(jié)事前事中事后第29頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三B、基于產(chǎn)品-服務(wù)-資源4階段周期的企業(yè)流程識別法計劃保管獲得處置計劃數(shù)據(jù)事務(wù)處理數(shù)據(jù)事務(wù)處理數(shù)據(jù)需求設(shè)計度量控制核算市場研究預(yù)測生產(chǎn)能力計劃評估采購補充人員實施創(chuàng)建加工制造開發(fā)工程施工生產(chǎn)調(diào)度檢測成品入庫庫存管理維護保障跟蹤改進質(zhì)量管理包裝修理銷售交貨訂貨服務(wù)發(fā)運車隊管理付款退休設(shè)備配置廢品處理各種活動第30頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三C、逆推判別法通過時間結(jié)果的逆行來進行識別。D、信息載體跟蹤法確定問題收集與問題相關(guān)的信息載體了解信息載體產(chǎn)生的時間序列按時間序列，排序信息載體按排序，分析各信息載體將所獲數(shù)據(jù)處理排序，得相關(guān)企業(yè)流程客戶故障報告維修人員診斷故障申請發(fā)運維修配件記錄故障修理填寫維修記錄記錄已換下的舊件填寫維修報告缺件時間客戶故障報告記錄故障診斷記錄發(fā)貨申請單修理記錄維修報告舊件返回清單三包維修報告信息產(chǎn)生的流程第31頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三例：學(xué)校教師考核流程教師人事干事管理人員系負責(zé)人校人事處填寫工作情況輸入工作情況核對工作情況打印工作情況登記表核對工作情況登記表修改工作情況登記表認定工作情況計算教師得分、考核等級審核備案第32頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三五、企業(yè)流程重組的基本概念1、企業(yè)流程重組的定義1990年，美國MIT教授提出BPR概念。定義：“對企業(yè)業(yè)務(wù)處理中的核心過程，從根本上重新思考和徹底設(shè)計，使企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項指標同時得到極大提高。重新設(shè)計：是對企業(yè)流程、組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)以及企業(yè)的價值鏈等進行最根本的重設(shè)計。持續(xù)改進：不斷尋找方法，不斷改善企業(yè)流程。2、活動的耦合與流程重組的模式1）流程中活動的耦合模型第33頁，共37頁，2023年，2月20日，星期三流程的物理耦合度描述介入同一流程中的某活動同該流程中其他活動間存在物質(zhì)或文件的交互程度或輸入/輸出關(guān)系的程度。流程的信息耦合度描述介入同一流程中的不同活動之間信息的交流程度。信息耦合度物理耦合度低高高低串行并行信息隔離信息高度交流ABP耦合方式：流程中各活動按順序執(zhí)行，只有唯一的單向信息通道ABP耦合方式：流程中各活動按順序執(zhí)行，其間存在交互信息通道ABP耦合方式：流程中活動并行執(zhí)行，直接產(chǎn)生結(jié)果而無交互信息ABP耦合方式：流程中活動并行執(zhí)行，活動間存在交互信息IIIIIIIV