基于KPI的績效考核培訓(xùn)課程

第十章基于的績效考核第一頁，共七十一頁。?第十章基于的績效考核本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：的特點(diǎn)及作用的設(shè)計(jì)原則指標(biāo)體系建立流程實(shí)施過程中的問題第二頁，共七十一頁。?第一節(jié)概述一、產(chǎn)生的背景二八定律也叫巴萊多定律是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)明的。他認(rèn)為在任何一組東西中最重要的只占其中一小部分約20%其余80%的盡管是多數(shù)卻是次要的因此又稱二八法則。第三頁，共七十一頁。?一是“二八管理定律”。企業(yè)主要抓好20%的骨干力量的管理再以20%的少數(shù)帶動(dòng)80%的多數(shù)員工以提高企業(yè)效率。二是“二八決策定律”。抓住企業(yè)普遍問題中的最關(guān)鍵性的問題進(jìn)行決策以達(dá)到綱舉目張的效應(yīng)。三是“二八融資定律”。管理者要將有限的資金投入到經(jīng)營的重點(diǎn)項(xiàng)目以此不斷優(yōu)化資金投向提高資金使用效率。四是“二八營銷定律”。經(jīng)營者要抓住20%的重點(diǎn)商品與重點(diǎn)用戶滲透營銷牽一發(fā)而動(dòng)全身?！岸硕伞币蠊芾碚咴诠ぷ髦胁荒堋昂用济话炎ァ倍且リP(guān)鍵人員、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵用戶、關(guān)鍵項(xiàng)目、關(guān)鍵崗位。第四頁，共七十一頁。?二、績效指標(biāo)設(shè)計(jì)中常見的問題績效指標(biāo)與公司的戰(zhàn)略相脫節(jié)績效指標(biāo)缺乏可操作性績效指標(biāo)過多或過少第五頁，共七十一頁。?三、關(guān)鍵績效指標(biāo)的概念

是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。第六頁，共七十一頁。?特點(diǎn)：來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量是對重點(diǎn)經(jīng)營活動(dòng)的衡量，而不是對所有操作過程的反映是組織上下認(rèn)同的第七頁，共七十一頁。?的作用的制定有力地推動(dòng)公司戰(zhàn)略在各單位各部門得以執(zhí)行；為上下級對職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績效要求有了清晰的共識，確保各層各類人員努力方向的一致性；為績效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ)；幫助各職位員工集中精力處理對公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動(dòng)力的方面；通過定期計(jì)算和回顧執(zhí)行結(jié)果，管理人員能清晰了解經(jīng)營領(lǐng)域中的關(guān)鍵績效參數(shù)，并及時(shí)診斷存在的問題，采取行動(dòng)予以改進(jìn)。第八頁，共七十一頁。?基于的績效考核體系與一般績效評估體系的區(qū)別的績效考核體系與一般績效評估體系的區(qū)別第九頁，共七十一頁。?四、設(shè)計(jì)的基本思路1.企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？2.根據(jù)崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，哪些是主要的導(dǎo)致企業(yè)成功的因素3.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際因素的關(guān)系4.關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解。第十頁，共七十一頁。?五、導(dǎo)入的必要條件1.搜集并分享背景資料2.確認(rèn)使命、愿景和戰(zhàn)略3.考核的支持環(huán)境(1)以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化的支持。(2)擁有良好的人力資源管理平臺的基礎(chǔ)建設(shè)(3)各級主管人員肩負(fù)著績效管理任務(wù)。(4)重視績效溝通制度建設(shè)(5)績效考核結(jié)果與價(jià)值分配掛鉤。第十一頁，共七十一頁。?六、的設(shè)計(jì)原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則2原則3.執(zhí)行原則4.客戶導(dǎo)向原則第十二頁，共七十一頁。?第二節(jié)體系的構(gòu)建方法（一）一、構(gòu)建體系的價(jià)值1.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的建立有利于企業(yè)創(chuàng)建以責(zé)任成果為導(dǎo)向的企業(yè)管理體系，落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理重點(diǎn)，提升企業(yè)的核心競爭力2.通過關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的牽引，使得個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)之間保持一致，從而保證運(yùn)營的長足發(fā)展3.通過企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系可以傳遞市場壓力，使工作聚焦，責(zé)任到位，成果明確，能及時(shí)診斷經(jīng)營中的問題并采取行動(dòng)4.通過關(guān)鍵績效指標(biāo)體系使不同功能領(lǐng)域的員工相互合作，集中在共同成果上。5.通過關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，建立激勵(lì)和約束員工行為的管理系統(tǒng)，為企業(yè)價(jià)值評價(jià)與價(jià)值分配體系的建立提供系統(tǒng)的框架第十三頁，共七十一頁。?二、體系的特征1.系統(tǒng)性2.可控與可管理性3.價(jià)值牽引與導(dǎo)向性第十四頁，共七十一頁。?三、關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本方法基本方法“魚骨圖”分析法九宮圖分析法第十五頁，共七十一頁。?魚骨圖分析法——關(guān)鍵成功因素法（）運(yùn)用魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法對企業(yè)的成功因素進(jìn)行分析，選取影響成功的關(guān)鍵績效維度，并找出每個(gè)維度的關(guān)鍵要素。目標(biāo)維度維度維度維度第十六頁，共七十一頁。?成功關(guān)鍵法的要點(diǎn)關(guān)鍵成功要點(diǎn)分析，尋找一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)是什么，并對企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。通過尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵，層層分解從而選擇考核的指標(biāo)。通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素是什么，由此提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊（又稱為“維度”）；再把業(yè)績模塊層層分解為關(guān)鍵要素，為了便于對這些要素進(jìn)行量化考核與分析，要把要素細(xì)分為各項(xiàng)指標(biāo)，即指標(biāo)。第十七頁，共七十一頁。?選擇業(yè)績指標(biāo)必須配合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素確定業(yè)務(wù)關(guān)鍵成功因素使關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)相匹配確保適用性確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元/戰(zhàn)略單元的關(guān)鍵成功因素根據(jù)關(guān)鍵成功因素的重要性對其進(jìn)行排序設(shè)定目標(biāo)確定每個(gè)關(guān)鍵成功因素對應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)確保完整性避免重復(fù)從上至下保持一致控制與衡量一致從下至上可獲得數(shù)據(jù)成為市場規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)者每個(gè)業(yè)務(wù)單元均形成一定的市場份額/銷售額銷售額增長率市場份額成為低成本營運(yùn)者成本占收入的比例提供優(yōu)質(zhì)一流服務(wù)客戶對服務(wù)的滿意度指數(shù)反應(yīng)時(shí)間客戶投訴次數(shù)舉例業(yè)務(wù)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)第十八頁，共七十一頁。?4.1持續(xù)提高員工技能水平4.2創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化4.3提高員工滿意度4.4提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用 水平3.1提高技術(shù)創(chuàng)新水平3.2提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售3.3提高供應(yīng)鏈管理水平3.4提高客戶關(guān)系管理水平3.5建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度3.6提高職能管理水平2.1提高市場份額2.2提高經(jīng)銷商滿意度2.3提高最終客戶滿意度2.4建立良好的企業(yè)和品牌形象2.5提高市場盈利1.1提高企業(yè)盈利水平1.2提高資產(chǎn)利用率1.3控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略例：從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來的關(guān)鍵成功因素財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部營運(yùn)學(xué)習(xí)與成長1234第十九頁，共七十一頁。?某銀行成功關(guān)鍵：3-5年內(nèi)成為國際銀行業(yè)合格的競爭者戰(zhàn)略方向發(fā)展目標(biāo)關(guān)鍵成功因素保持核心業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長提高零售業(yè)務(wù)在整體業(yè)務(wù)組合中的比重中間業(yè)務(wù)占營業(yè)凈收入5％左右業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)改善資產(chǎn)質(zhì)量市場份額提高到13%左右資本運(yùn)營目標(biāo)海外上市兼并收購成立金融控股公司管理規(guī)劃目標(biāo)建設(shè)八大系統(tǒng)建立與國際接軌的風(fēng)險(xiǎn)管理體系建立高效的內(nèi)控體系創(chuàng)新資產(chǎn)管理模式客戶細(xì)分和特有的價(jià)值定位持續(xù)的金融產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)造性營銷卓越服務(wù)強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管理良好的聲譽(yù)杰出的資本運(yùn)作與經(jīng)營優(yōu)秀的管理高效的信息管理系統(tǒng)示例第二十頁，共七十一頁。?成功關(guān)鍵分析法選擇的步驟三步驟確定:魚骨圖分析，尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，即確定企業(yè)維度，明晰獲得優(yōu)秀業(yè)績所必需的條件和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)一步分解，對模塊進(jìn)行解析和細(xì)化，即確定要素。要素為我們提供了一種“描述性”的工作要求，是對維度目標(biāo)的細(xì)化確定指標(biāo)。對于一個(gè)要素，可能有眾多用于反映其特性的指標(biāo)，但根據(jù)考核方法的要求和便于考核人員的實(shí)際操作，我們需要對眾多指標(biāo)進(jìn)行篩選，以最終確定指標(biāo)第二十一頁，共七十一頁。?背景：該公司是一家電信軟件供應(yīng)商。步驟1、維度分析優(yōu)秀的軟件企業(yè)領(lǐng)先的專業(yè)市場貼身的客戶服務(wù)快速的利潤增長文化和組織的保證技術(shù)領(lǐng)先的人力資源嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系成功關(guān)鍵法（）與指標(biāo)設(shè)計(jì)案例第二十二頁，共七十一頁。?步驟二：要素解析技術(shù)領(lǐng)先的人力資源貼身的客戶服務(wù)領(lǐng)先的專業(yè)市場快速的利潤增長文化和組織的保證嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系技術(shù)人員數(shù)量專家保有數(shù)量人員流失率合作資源客戶依存度品牌影響力產(chǎn)品競爭力客戶滿意度服務(wù)速度效率客戶教育成功率合同簽訂額費(fèi)用控制額其他貢獻(xiàn)額組織的效率文件接受程度CMM3流程管理IS9001流程管理外購產(chǎn)品管理第二十三頁，共七十一頁。?步驟三：選擇指標(biāo)選擇指標(biāo)的時(shí)候有三個(gè)要求：第一，有效性，就是要求所設(shè)計(jì)的指標(biāo)能夠客觀地、最為集中地反映要素的要求；第二，可量化，所設(shè)計(jì)的指標(biāo)應(yīng)該盡量能夠量化，能夠評價(jià)出來，盡量避免憑感覺，主觀判斷的影響；第三個(gè)是易測量，計(jì)算過程盡量簡單，容易計(jì)算的指標(biāo)來進(jìn)行衡量。領(lǐng)先的專業(yè)市場客戶依存度品牌影響力產(chǎn)品競爭力多次購買客戶比例單一客戶消費(fèi)絕對額客戶推薦購買產(chǎn)品比例目標(biāo)客戶知曉比率新產(chǎn)品銷售比例的變動(dòng)指標(biāo)產(chǎn)品市場占有率第二十四頁，共七十一頁。?步驟四：匯總形成公司子公司一級指標(biāo)表第二十五頁，共七十一頁。?匯總形成公司子公司一級指標(biāo)表（續(xù)）第二十六頁，共七十一頁。?步驟五：形成《關(guān)鍵成功因素與部門關(guān)聯(lián)度評價(jià)表》第二十七頁，共七十一頁。?分解各主要業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定后的關(guān)鍵在于將指標(biāo)/目標(biāo)層層分解公司整體期望關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵管理指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵管理指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵管理指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵管理指標(biāo)公司總經(jīng)理業(yè)務(wù)部門副總業(yè)務(wù)分部負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)小組負(fù)責(zé)人第二十八頁，共七十一頁。?四、指標(biāo)體系建立流程圖1：指標(biāo)提取總示意圖第二十九頁，共七十一頁。?（一）分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系1.企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（可用魚骨圖方式）；2.由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為主要的支持性子目標(biāo)（可用魚骨圖方式）3.將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程與支持性子目標(biāo)之間建立關(guān)聯(lián)第三十頁，共七十一頁。?圖2：戰(zhàn)略目標(biāo)分解魚骨圖方式示例第三十一頁，共七十一頁。?圖3：戰(zhàn)略目標(biāo)與流程分解示例某電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)市場拓展與服務(wù)流程大力開拓市場降低成本建立支撐體系投資項(xiàng)目計(jì)劃與控制流程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營與維護(hù)保證流程人力資源管理流程第三十二頁，共七十一頁。?（二）確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)表1：確認(rèn)流程目標(biāo)示例第三十三頁，共七十一頁。?（三）確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系表2：確認(rèn)業(yè)務(wù)流程與職能部門聯(lián)系示例第三十四頁，共七十一頁。?（四）部門級指標(biāo)的提取表3：部門級指標(biāo)提取示例第三十五頁，共七十一頁。?（五）目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一表4：進(jìn)一步分解到職位示例第三十六頁，共七十一頁。?典型部門通用第三十七頁，共七十一頁。?1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類效益類營運(yùn)類組織類部門管理費(fèi)用率市場份額平均毛利率投資收益產(chǎn)量計(jì)劃完成率新產(chǎn)品推出平均周期

界定考核目的

類別細(xì)分體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量創(chuàng)造股東價(jià)值的能力資產(chǎn)盈利效率現(xiàn)金獲利能力盈利水平實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長的重要營運(yùn)結(jié)果與控制變量衡量通過各種營運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)整體戰(zhàn)略目標(biāo)完成的能力成本控制收入管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化投資管理進(jìn)度管理研發(fā)管理實(shí)現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)衡量建立企業(yè)價(jià)值觀與人員組織競爭力的能力人員規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)與制度建立

舉例投資資本回報(bào)率自由現(xiàn)金流利潤總額員工人均創(chuàng)利培訓(xùn)覆蓋率員工滿意度第三十八頁，共七十一頁。?2市場部第三十九頁，共七十一頁。?3銷售部第四十頁，共七十一頁。?4研發(fā)部第四十一頁，共七十一頁。?5事業(yè)部第四十二頁，共七十一頁。?關(guān)鍵績效指標(biāo)的收集與創(chuàng)新公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)與職位分工現(xiàn)有工作績效系統(tǒng)匯報(bào)國際同行業(yè)公司國內(nèi)主要競爭對手評估標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)配合政策與競爭力分析的需要篩選與公司戰(zhàn)略及計(jì)劃密切相關(guān)的指標(biāo)各職位指標(biāo)平衡發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價(jià)值影響因素關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的多元化渠道第四十三頁，共七十一頁。?指標(biāo)體系標(biāo)淮能清晰描述績效考核對象的增值工作產(chǎn)出；針對每一項(xiàng)工作產(chǎn)出提取了績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；各項(xiàng)增值產(chǎn)出的相對重要性等級；能追蹤個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的實(shí)際表現(xiàn)的方式，以便將個(gè)體的實(shí)際表現(xiàn)與要求的績效標(biāo)準(zhǔn)相對照.第四十四頁，共七十一頁。?第三節(jié)設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法（二）確定工作產(chǎn)出建立評估指標(biāo)設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)鍵績效指標(biāo)第四十五頁，共七十一頁。?確定工作產(chǎn)出1.確定工作產(chǎn)出的基本原則增值產(chǎn)出原則客戶導(dǎo)向原則結(jié)果優(yōu)先原則設(shè)定權(quán)重原則第四十六頁，共七十一頁。?2.繪制客戶關(guān)系圖，明確工作產(chǎn)出經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部秘書*起草日常信件、通知等*錄入、打印文件*收發(fā)傳真、信件*接待來客*差旅安排*會議后勤*其他日常任務(wù)*財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)相應(yīng)票據(jù)秘書的客戶關(guān)系示圖第四十七頁，共七十一頁。?*銷售額*利潤*促銷方案*供貨*產(chǎn)品與價(jià)格信息*促銷活動(dòng)與促銷品*特殊問題解答與解決方案*禮品設(shè)計(jì)方案*禮品需求量*禮品*賀卡*銷售數(shù)據(jù)*相關(guān)票據(jù)專賣店最終客戶營銷部經(jīng)理圣誕節(jié)禮品小組財(cái)務(wù)部生產(chǎn)廠圣誕節(jié)禮品小組的客戶關(guān)系示圖第四十八頁，共七十一頁。?客戶關(guān)系示圖的好處：1）能夠用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績效與組織內(nèi)外其他個(gè)體和團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來；2）能夠使我們更加清晰看到個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對整個(gè)組織的貢獻(xiàn)；3）全面的了解個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，不易產(chǎn)生大的遺漏。第四十九頁，共七十一頁。?建立評估指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型第五十頁，共七十一頁。?成就型績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)型績效指標(biāo)第五十一頁，共七十一頁。?確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則原則第五十二頁，共七十一頁。?確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則第五十三頁，共七十一頁。?設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)1.指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)評估什么被評估者做得“怎樣”、完成“多少”第五十四頁，共七十一頁。?績效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例第五十五頁，共七十一頁。?2.基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)基本標(biāo)準(zhǔn)是指每個(gè)被評估者被期望達(dá)到的水平卓越標(biāo)準(zhǔn)是指對被評估者未做要求和期望但是可以達(dá)到的績效水平。第五十六頁，共七十一頁。?基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)第五十七頁，共七十一頁。?3.對績效表現(xiàn)的追蹤第五十八頁，共七十一頁。?審核關(guān)鍵績效指標(biāo)審核要點(diǎn)：1.工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品2.關(guān)鍵績效指標(biāo)是否可以證明和觀察3.多個(gè)評估者對同一個(gè)績效指標(biāo)進(jìn)行評估，結(jié)果是否能取得一致4.這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評估者80%以上的工作目標(biāo)5.是否從客戶的角度界定關(guān)鍵績效指標(biāo)6.跟蹤和監(jiān)控這些績效指標(biāo)是否可以操作7.是否留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間第五十九頁，共七十一頁。?例：員工培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理的績效標(biāo)準(zhǔn)第六十頁，共七十一頁。?例客戶服務(wù)經(jīng)理的績效標(biāo)準(zhǔn)第六十一頁，共七十一頁。?第四節(jié)實(shí)施過程中的問題應(yīng)用中注意1.不同崗位應(yīng)有不同的指標(biāo)組合，不同部門的指標(biāo)應(yīng)有不同的特點(diǎn)和著重點(diǎn)2指標(biāo)與績效目標(biāo)的衡量3.可量化的量化，難以量化的細(xì)化，但評估手段要量化、可操作4.激勵(lì)指標(biāo)與控制指標(biāo)相結(jié)合5.指標(biāo)設(shè)定相對固化6.溝通貫穿始終第六十二頁，共七十一頁。?某公司示例第六十三頁，共七十一頁。?整體組織的參與對用戶友好極高的激勵(lì)效果創(chuàng)造效益23414世界級的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系組成2整體組織的參與一個(gè)整合的流程在企業(yè)組織的多個(gè)層面進(jìn)行發(fā)展和管理對用戶友好清晰的交流和定期追蹤簡單、可衡量，易實(shí)施，相互關(guān)聯(lián)3極高的激勵(lì)效果激發(fā)責(zé)任感，個(gè)人自主性和有意義的角色建立于績效相關(guān)聯(lián)的薪資/獎(jiǎng)金制度4創(chuàng)造效益基于對關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的理解自上而下的績效考核體系協(xié)調(diào)發(fā)展多個(gè)目標(biāo)以達(dá)到價(jià)值的完全實(shí)現(xiàn)1世界級的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的