裝移修各類場景的處理流程及解釋話術(shù)

裝移修各類場景的處理流程及解釋話術(shù)（一）、故障問題核查處理1、大面積故障前期核查流程維護(hù)員上門確認(rèn)故障情況是否屬于批量故障以及故障影響范圍，通過現(xiàn)場核查、測試對故障原因進(jìn)行初判，如影響客戶20戶以上的故障定義為大面積故障。判別故障是由于什么原因?qū)е?，區(qū)分設(shè)備光纜/電纜、電源等幾大類原因。批量故障-設(shè)備（平臺）處理流程及解釋話術(shù)（1）、聯(lián)系用戶進(jìn)行解釋說明，告知是局方設(shè)備發(fā)生了故障，正在核查處理中，請用戶理解及等候。解釋話術(shù)為：“您好，由于xx設(shè)備出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)的正常使用，設(shè)備維護(hù)人員正在核查處理設(shè)備故障，目前暫時不需要上門處理，預(yù)計到xx時間可以修復(fù)，故障修復(fù)后維護(hù)人員會及時與您聯(lián)系確認(rèn)，如到時業(yè)務(wù)仍無法使用請與我們聯(lián)系，感謝您對我們工作的理解與支持”。（2）、核查判斷故障設(shè)備是否屬于區(qū)域維護(hù)（安裝在樓道的ONU設(shè)備及分光器），屬于的由維護(hù)員聯(lián)系班組管理人員領(lǐng)取維護(hù)備件進(jìn)行更換。對影響用戶數(shù)多或預(yù)計處理時限較長的，將故障影響范圍報給管理人員，登錄資源管理系統(tǒng)提取所影響范圍的業(yè)務(wù)號碼，在客服系統(tǒng)對受影響的業(yè)務(wù)做信息協(xié)同；（3）、對非區(qū)域維護(hù)的設(shè)備，由班組管理人員在中興電子運維系統(tǒng)發(fā)起故障單，提供故障業(yè)務(wù)號碼、和初判故障原因，聯(lián)系5534086確認(rèn)故障原因，將故障單轉(zhuǎn)派相應(yīng)的設(shè)備維護(hù)部門核查處理；（4）、對設(shè)備故障處理過程中，如遇缺備件、相關(guān)部門核查情況或處理意見不一致等影響故障處理歷時的問題，需及時上報維護(hù)主管或部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)。批量故障-光纜/電纜處理流程及解釋話術(shù)：（1）、聯(lián)系用戶進(jìn)行解釋說明，告知是局方光纜/電纜發(fā)生了故障，正在核查處理中，請用戶理解及等候。解釋話術(shù)為：“您好，由于xx光纜/電纜出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)的正常使用，光纜/電纜維護(hù)人員正在核查處理故障，目前暫時不需要上門處理，預(yù)計到xx時間可以修復(fù)，故障修復(fù)后維護(hù)人員會及時與您聯(lián)系確認(rèn)，如到時業(yè)務(wù)仍無法使用請與我們聯(lián)系，感謝您對我們工作的理解與支持”；（2）、對核查確認(rèn)的光纜/電纜批量故障，在故障單上說明故障原因，轉(zhuǎn)派線維核查處理；（3）、對光纜/電纜故障處理過程中，如遇線維核查情況或處理意見不一致等影響故障處理歷時的問題，需及時上報維護(hù)主管或部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)。批量故障-停電處理流程及解釋話術(shù)：亦（群1械）墓、對于供電僚公司整片停選電的情況，述聯(lián)系用戶進(jìn)名行解釋說明轎，告知是由婆于停電發(fā)生緒了故障，正鵝在核查處理罪中，請用戶安理解及等候跪，由班組管覽理人員上報秀主管或網(wǎng)運報部進(jìn)一步協(xié)必調(diào)語。咬解釋蔬話術(shù)殿為：驅(qū)貿(mào)“吵您好，由于己供電公司停寄電，導(dǎo)致設(shè)測備無法正常首工作，影響綁業(yè)務(wù)使用，庫維護(hù)人員正標(biāo)在與供電公巧司協(xié)商，目衰前暫時不需檢要上門處理威，故障處理攻時間需要看江供電公司何鞠時能恢復(fù)供起電，故障修牛復(fù)后我們會術(shù)及時與您聯(lián)錯系確認(rèn)，如員到時業(yè)務(wù)仍腳無法使用請訂與我們聯(lián)系防，感謝您對濁我們工作的四理解與支持載”襲；棒連畝筑晌喬軋迅（記2其）戴、對小區(qū)（夾單位）物業(yè)五、接電戶停麻電的情況，嘆聯(lián)系用戶進(jìn)雀行解釋說明源，告知是由熟于停電發(fā)生透了故障，正驢在核查處理候中，請用戶啞理解及等候裁。維護(hù)員聯(lián)街系小區(qū)物業(yè)斃、接電戶協(xié)右商供電問題口，如不成功匆則報給由班模組管理人員址或區(qū)域電費兄管理人員進(jìn)圓一步協(xié)調(diào)績。免解釋煮話術(shù)三為：秩?！巴夏?，由于閣小區(qū)（單位怕）物業(yè)、接固電戶斷電導(dǎo)膏致設(shè)備無法稀正常工作，跡影響業(yè)務(wù)使拳用，維護(hù)人汗員正在與其指進(jìn)行協(xié)商，儲目前暫時不鞭需要上門處鎮(zhèn)理，故障處稿理時間需要路看小區(qū)（單支位）物業(yè)、姨接電戶何時吉能恢復(fù)供電蹄，故障修復(fù)察后我們會及扯時與您聯(lián)系鍋確認(rèn)，如到羊時業(yè)務(wù)仍無落法使用請與娃我們聯(lián)系，仇感謝您對我至們工作的理侵解與支持棍”技；票（風(fēng)3加）掛、對停電影假響用戶數(shù)多軋或預(yù)計處理漁時限較長的跪，將故障影龜響范圍報給役管理人員，閑登錄資源管輪理系統(tǒng)提取蹄所影響范圍坡的業(yè)務(wù)號碼驕，在客服系貼統(tǒng)對受影響害的業(yè)務(wù)做信圖息協(xié)同；果4、如用戶纏不接受解釋市及處理，及望時上報班組柳管理人員進(jìn)氣一步協(xié)調(diào)。摧后期處理要密求：槍1、在批量揚故障處理過踐程中，不要適將受影響用岡戶數(shù)等內(nèi)部根信息告訴客妻戶，如屬于餡大面積故障偏，用戶詢問寧故障影響范禍圍，可解釋倍為用戶周邊健區(qū)域，不要呀提及其他區(qū)氣域；摘綱2、如故障予核查處理歷宗時較長，用鎖戶急需使用西固話業(yè)務(wù)，驚可建議用戶佛撥打100枯00號或到濤營業(yè)廳申請快將故障號碼汪呼轉(zhuǎn)到其它禾號碼，待故境障修復(fù)好后評再取消，必販要時維護(hù)員爹應(yīng)聯(lián)系丟或上單給1仗0000+碼6協(xié)助處理分。遞2、旅惡劣天氣影見響唐前期核查流扣程鄭核查用戶直業(yè)務(wù)堅安裝地址及巡接入方式，尸判斷用戶引類入線是預(yù)埋儀線還是明線燥方式尚。珠處理流程及為解釋話術(shù)主（亮1盾）過、聯(lián)系惠用戶了解故術(shù)障情況，與竿用戶協(xié)商是差否能接受電禾話溝通及指江導(dǎo)，對用戶浸愿意配合并青判斷為用戶尼端簡單故障匙的盡量通過班指導(dǎo)處怨理西。壽解釋礙話術(shù)州為：扶斗“拔您好，受目欠前臺風(fēng)（雷目雨）天氣的布影響，維護(hù)肢人員無法對紅線路（設(shè)備側(cè)）進(jìn)行核查刪，雨天作業(yè)急也存在一定遵的安全隱患萍，請問您可炒以詳細(xì)說明尾你的故障情箏況，配合我竟在中進(jìn)卡行核查處理芳嗎（具體溝藥通及指導(dǎo)視斃故障及用戶殃實際情況而徹定）？感謝故您對我們工耐作的理解與枝支持測”茄；淹誦灶曉近款（差2渴）躬、對于預(yù)埋桂線接入方式勁，用戶不愿言意或無法配節(jié)合溝通拔或指導(dǎo)的故涼障，維護(hù)員割上門做核查塊處理；籌猾濱豐匆副私柜零（妙3雜）腦、對于明線焰接入方式，抵用戶不愿意饞或無法配合嬸溝通或藏指導(dǎo)的故障科，維護(hù)員聯(lián)固系用戶做解待釋說明坐。療解釋米話術(shù)綠為：罵叼“坐您好，受目跟前臺風(fēng)（雷丹雨）天氣的盯影響，維護(hù)辦人員無法對浙戶外線路進(jìn)屠行核查，如五雨天接續(xù)線枕路（開啟機(jī)扛柜）會影響扛業(yè)務(wù)的使用栽質(zhì)量，雨天奉作業(yè)也存在壘一定的安全霉隱患，故目蛛前暫時無法神處理故障，蔬待天氣好轉(zhuǎn)泛后我們會盡責(zé)快處理，對略此造成的不緣便請諒解。燈故障修復(fù)后招我們會及時紙與您聯(lián)系確欣認(rèn)，感謝您究對我們工作柴的理解與支聽持塊”慧；夫配泳秀撫灰學(xué)亂欄（撐4舉）負(fù)、如用戶不及接受解釋及叨處理，及時診上報班組管睡理人員進(jìn)一澇步協(xié)調(diào)。奧3、奸用戶/物業(yè)革（單位）/濁其余它影響呼前期核查流檔程使實地核查局謊方設(shè)備（線蟻路）是否正場常，確定施尋工受阻的具己體原因良。候處理流程及犁解釋話術(shù)崖（可1等）嘉、對于用戶插不配合處理走自身問題的道：在用戶端擇通過分段測鞠試、替換終飯端等方式向揉用戶進(jìn)行驗跟證及解釋說課明，并按規(guī)部范填寫《用嘩戶端故障核棚查告知單》鉤提供給用戶睬。解釋法話術(shù)容為侄：漿“亡您好，經(jīng)過探現(xiàn)場絡(luò)核查，故障副是由于xx統(tǒng)問題引起的華，是您自身梨的問題，我車們霧剛才灑已通過xx宮方式向您做毒了驗證及說畝明，請您?？紤]是否需銹要使用翼保帽姆有償服務(wù)蚊，或恨著您也可烤自行核查處遇理戒該問題，處粘理好后再通庭知我們，感哈謝您對我們暮工作的理解壯與支持做”諸；斤京咐蒸要繁載范（躺2丹）震、對于物業(yè)贊（單位）不喂配合處理問煌題的：與物暖業(yè)聯(lián)系協(xié)調(diào)折處理，如協(xié)沫調(diào)不成功，爆向用戶解釋率說明并請用央戶配合協(xié)調(diào)枝，如用戶不稠相信，可帶私用戶現(xiàn)場查趣看受阻情況瘦。解釋嘗話術(shù)僻為恩：隨“寬您好，經(jīng)過閣現(xiàn)場紅核查，您的港故障是由于騎xx問題引綢起的，該問藏題需要物業(yè)掏的配合伐才能處理堪，我們已向輛物業(yè)反映了肚該問題，逃但物業(yè)不愿誠意配合，逃您是業(yè)主，職物業(yè)應(yīng)該提句供相應(yīng)的服絮務(wù)，請您聯(lián)鼠系物業(yè)盡快史核查處理該方問題，處理簽好后再通知妥我們，感謝罰您對我們工雖作的理解與餓支持從”篩；略押唉們池慨金盈站右（燭3棚）蹤、對于其它腸用戶不配合完處理問題的皂：與阻撓方聲聯(lián)系協(xié)調(diào)處艷理，如協(xié)調(diào)潛不成功，向鮮用戶解釋說可明并請用戶浮配合協(xié)調(diào)，針如用戶不相卡信，可帶用斗戶現(xiàn)場查看暫受阻情況桌，仆解釋葉話術(shù)強(qiáng)為群：波“誦您好，經(jīng)過翠現(xiàn)場踢核查，您的薦故障由于x車x問題引起穩(wěn)的，但途經(jīng)灣的xx用戶星不同意我們轉(zhuǎn)檢查線路（壺重新拉線）礦，我們已和叔該用戶做了賺溝通協(xié)商，蜜但他不同意盟（不配合）遞，導(dǎo)致我們管無法核查處輪理故障，如蘋您出面與其膚進(jìn)行協(xié)調(diào)，介該問題可能顧會較快得到屠解決，感謝諸您對我們工揭作的理解與槳支持子”夫；環(huán)猜而鞠屆損脖曾裳抓（積4怒）蔬、如用戶不門接受解釋及美處理，及時痛上報班組管坦理人員進(jìn)一元步協(xié)調(diào)。脅后續(xù)處理要榜求：喜如箭與汗用戶/物業(yè)?。▎挝唬?洞其他方員協(xié)商清處理仰的依時間較長，蠟需提前對故品障進(jìn)行銷單社時，需與用卻戶解釋說明混并告知修機(jī)棄回訪事項，烤在得到用戶睛同意后才能忘銷單，并在童銷單后三天無內(nèi)回訪用戶延了解后續(xù)處愧理情況。背4、謊疑難故障賴前期核查流遼程接經(jīng)過多方面承核查仍無法梳確定故障原眨因，或確定吹故障原因后搖無法立即處靠理皺處理流程及逝解釋話術(shù)仇（洽1愈）悠、無法確定誤故障原因：撿維護(hù)員向瘡用戶解釋說須明，并及時慚報班組管理躍人員安排技饅術(shù)骨干進(jìn)行懲核查處理。儲對超過5天服的應(yīng)主動為淋用戶做費用轉(zhuǎn)減免掌，齡解釋炮話術(shù)狂為牙：紫“摧您好，經(jīng)過誠核查發(fā)現(xiàn)故符障原因較為姻復(fù)雜，屬于淺疑難故障，去現(xiàn)已安排技降術(shù)專家核查猛原因，預(yù)計傷到xx時間練可以修復(fù)，喂對此造成的撫不便請諒解策，故障修復(fù)孟后我們會及器時與您聯(lián)系飼確認(rèn)，對故裳障期間期間齊的費用，我嗚們會按規(guī)定相進(jìn)行相應(yīng)減幫免，感謝您厚對我們工作蚊的理解與支始持蠅”攪；式（倆2算）恨、已確定故歸障原因但無穴法立即處理偉：維護(hù)員深向用戶解釋必說明，并及巷時報班組管鄉(xiāng)理人員協(xié)調(diào)劉其它人員配奸合處理，對慌超過5天的錢應(yīng)主動為用皂戶做費用減鴨免翼，懼解釋的話術(shù)逆為籍：山“羨您好，經(jīng)過既核查，您的裳故障由于x糕x原因無法蕩立即修復(fù)，儉現(xiàn)已安排技糕術(shù)專家協(xié)助狗處理，預(yù)計孟還要xx的捷時間，對此爹造成的不便眠請諒解，故丹障修復(fù)后我燭們會及時與磨您聯(lián)系確認(rèn)降，對故障期畜間的費用，孩我們會按規(guī)關(guān)定進(jìn)行相應(yīng)圈減免，感謝乖您對我們工乖作的理解與艷支持吸”影；身徹展長詠（恰3弓）花、如班組、器部門技術(shù)骨剩干均無法確堪定故障原因萌，維護(hù)主管烤及時上報網(wǎng)債運部協(xié)調(diào)專摸家組協(xié)助核住查。浸5、甜終端維修痰前期核查流爭程寄登錄綜?；虿荂RM察系統(tǒng)淺核查用戶俊使用的姐終端是否騎為括局方提供及膚具體往安裝時間貫。照處理流程及診解釋話術(shù)賓（虹1魂）賺、對局方提或供在保的終標(biāo)端：維護(hù)員漠從班組請領(lǐng)益替修終端給舅用戶更換，戰(zhàn)如暫時無終儀端可更換，績向用戶做解浙釋說明，對狐超過5天的渴應(yīng)主動為用編戶做費用減衰免萬，貪解釋鳥話術(shù)急為亡：集“晚您好，經(jīng)過技現(xiàn)場軟核查，您的渴故障是局方暢提供的終端方損壞引起的覺，現(xiàn)已送回傷廠家維修，旅預(yù)計需要x技x天時間，糖終端到貨后們我們會及時京上門給您更仗換，對終端咽送修無法正伙常使用期間薄的費用，我想們會按規(guī)定喇進(jìn)行相應(yīng)減保免，感謝您璃對我們工作碼的理解與支百持差”近；置獨慎個裕槍（舉2剪）億、對局方提柄供過保的終竄端：維護(hù)墾員向用戶做眠解釋說明，存屬用戶自身抖原因，不對談故障期間的琴費用進(jìn)行減敘免及賠付決，耐解釋銹話術(shù)況為坐：徐“陶您好，經(jīng)過歡現(xiàn)場紙核查，您的縫故障是終端男損壞引起的臥，由于到現(xiàn)耕在已超過2于年保修期（惱需說明具體志安裝的時間撫），需要您周自行決定如肅何處理，請縣處理好終端進(jìn)故障后再通就知我們上門狡調(diào)測。（如擁用戶提出費幣用減免問題崗：由于終端責(zé)已超出保修犯期，需由您積自行處理，摸我們無法為蓋您減免故障困期間的費用隙），感謝您捆對我們工作干的理解與支單持披”叫；存寄葵漿向鳳末（烏3蛇）偉、對用戶自粉備的終端：擾維護(hù)員向瞧用戶做解釋箱說明，屬用遭戶自身原因敵，不對故障歸期間的費用妄進(jìn)行減免及碗賠付夸，嶺解釋券話術(shù)的為南：惰“胃您好，經(jīng)過稻現(xiàn)場紋核查，您的備故障是由于猶您自備的終乒端損壞引起州的，需要您春自行決定如陽何處理，請齒處理好終端喪故障后再通攜知我們上門沃調(diào)測。（如個用戶提出費往用減免問題柏：由于終端泄是您自備的涂，非局方的萄問題，我們除無法為您減草免故障期間取的費用），襲感謝您對我繞們工作的理來解與支持屢”休；哥綢閑罰仔準(zhǔn)嗽名（練4施）查、如用戶不帖接受解釋及登處理，及時防上報班組管請理人員進(jìn)一表步協(xié)調(diào)。津后續(xù)處理要限求：琴如終端維修鞠所需時間較蘿長，需提前弦對故障進(jìn)行瀉銷單時，需室與用戶解釋道說明并告知于修機(jī)回訪事食項，在得到億用戶同意后于才能銷單，槐并在銷單后漢三天內(nèi)回訪暗用戶了解后漸續(xù)處理情況茂。料6、部門間今協(xié)同配合問餅題思前期核查流雀程禮確認(rèn)本部門伐負(fù)責(zé)的設(shè)備燥（線路）正徒常占，確定故障全處理部門慘。劍處理流程及苗解釋話術(shù)每（巨1蛾）柱、設(shè)備、光緞纜/電纜問嫌題：維護(hù)員邁向用戶做解造釋說明，并芒報班組管理犁人員協(xié)調(diào)相辱關(guān)部門處理逮，必要時雙獎方一起到現(xiàn)授場核查，對技超過5天的惡應(yīng)主動為用判戶做費用減翅免走，禾解釋役話術(shù)曾為?。簝础巴婺?，您的蜓故障涉及x順x問題，現(xiàn)游已安排xx庭部門核查處聲理，預(yù)計到風(fēng)xx時間可憐以修復(fù)，故辭障修復(fù)后維億護(hù)人員會及慣時與您聯(lián)系渡確認(rèn)，對故架障期間期間木的費用，我僚們會按規(guī)定多進(jìn)行相應(yīng)減電免，感謝您轎對我們工作枕的理解與支豬持抖”峰；撒甜占鳳閑暖療嘆席個礙（紹2哪）聯(lián)、工程割接號影響抖：維護(hù)員向馳用戶做解釋殘說明，并報拴班組管理人稅員協(xié)調(diào)施工詠隊過工建處研理，必要時廢雙方一起到沈現(xiàn)場核查，餓對超過5天盞的應(yīng)主動為厚用戶做費用科減免爭，滾解釋竄話術(shù)睬為咽：踐“恐您好，經(jīng)過蓮核查，您的丑故障是工程盒割接引起的蘿，我們已經(jīng)科安排施工人芽員核查處理園，預(yù)計到x嘗x時間可以帆修復(fù)，故障擴(kuò)修復(fù)后我們宅會及時與您套聯(lián)系確認(rèn)，兔對故障期間諒期間的費用每，我們會按倆規(guī)定進(jìn)行相衣應(yīng)減免，感蚊謝您對我們堂工作的理解炊與支持閥”災(zāi)；夸聯(lián)餐牧膽盤（爭3宋）吐、如班組、攻部門管理人堅員與其它部測門溝通協(xié)商丑后無法仍達(dá)臘成一致的，酬及時上報網(wǎng)觀運部主管協(xié)拿調(diào)?？浚ǘ?、網(wǎng)警速慢故障核抬查處理粒前期核查流構(gòu)程稿（鋼1片）平、接到用戶百網(wǎng)速慢反映字后，必須先沾上CRM或譽報班組管理袋人員核查系獨統(tǒng)的用戶資撐料，確認(rèn)用團(tuán)戶開通的速冶率；俱翼怪面佳皆劈倉卻（搭2到）簽、在機(jī)房、疲設(shè)備、線盒損等處核查測贈速，核查用合戶實際使用擺端口與資源橡系統(tǒng)是否一辱致，如確認(rèn)梳不一致，則嫁上翼運營系冊統(tǒng)修正資料柜，如無法在腔翼運營系統(tǒng)朽修改，則聯(lián)香系班組登錄功相關(guān)系統(tǒng)修徒正嘴。設(shè)1、網(wǎng)速慢航—語數(shù)據(jù)配置錯航誤巾處理流程及珍解釋話術(shù)奔（注1請）考、聯(lián)系10眠000+6浩核查算系統(tǒng)開通速餅率捏，特如未達(dá)標(biāo)則訓(xùn)給用戶進(jìn)行勒提速；瘦梁陜（墓2練）肅、在用戶端棋登錄網(wǎng)廳進(jìn)夸行測速，與絹用戶確認(rèn)測閘速速種率。如掌用戶未知曉筒為數(shù)據(jù)配置沙錯誤遮的鬼，解釋妨話術(shù)獨為：瓦敞“主您好，經(jīng)過士現(xiàn)場核查，高網(wǎng)速慢問題凳是由于電纜隨故障引起的芹，現(xiàn)故障已待處理好，網(wǎng)吩速修復(fù)正常災(zāi)，請您觀察局一段時間，識如還有問題關(guān)請及時與我屋們聯(lián)系，感交謝您對我們添工作的理解尿與支持慣”懶；顫如于用戶哈已劣知曉為數(shù)據(jù)腦配置錯誤沸的丸解釋辱話術(shù)密為：衡：買“演您好，您反板映的網(wǎng)速慢氣問題，經(jīng)過套現(xiàn)場核查是掏由于系統(tǒng)出縣現(xiàn)一些異常油，現(xiàn)故障已犬處理好，網(wǎng)亦速修復(fù)正常遍，請您觀察陜一段時間，隸如還有問題佛請及時與我床們聯(lián)系，感紗謝您對我們程工作的理解敘與支持貪”撈；皂灰撓部既般虹醉（拳3貝）獸、如用戶不泊接受解釋及夸處理，及時示上報班組管讀理人員進(jìn)一臉步協(xié)調(diào)。幣2、網(wǎng)速慢胸—斯設(shè)備上聯(lián)帶去寬不足（用湖戶反映上網(wǎng)迷高峰期網(wǎng)速啞慢）糊處理流程及黃解釋話術(shù)爬（爽1進(jìn)）鳴、按用戶反壯映的網(wǎng)速慢問時段上門核撐查，如不達(dá)故標(biāo)則到樓道仔設(shè)備、機(jī)房瓜對用戶使用倉端口進(jìn)行測般速，如正常孟聯(lián)系用戶或黎是上門核查溝；稅辯搖腸堤艦燙見（松2縫）亮、上報班組煌管理人員通晶過中興電子號運維單發(fā)單背給網(wǎng)監(jiān)核查休，確認(rèn)故障徒具體原因，數(shù)網(wǎng)監(jiān)確認(rèn)故萌障原因后，逮由相應(yīng)維護(hù)敗部門（區(qū)域柄、網(wǎng)監(jiān)、政知企）提出處吩理意見；難哪槍（樸3誘）刺、如笨帶寬緩不足問題已頌解決，則與依用戶溝通解末釋，撿解釋腸話術(shù)近為量：占“畜您好，經(jīng)過腫現(xiàn)場核查，京網(wǎng)速慢問題法是由于移設(shè)備礦故障引起的切，現(xiàn)故障已萬處理好，網(wǎng)窮速恢復(fù)正常碎，請您觀察陡一段時間，竭如還有問題貓請及時與我狗們聯(lián)系，感炭謝您對我們鑰工作的理解潑與支持強(qiáng)”做；懲如問題正在狠處理兔當(dāng)中堤，則與用戶瘋溝通解釋，扭如用戶不接腥受則與用戶廳協(xié)商費用減祝免問題悲，解釋幫話術(shù)謊為誰：偽“坦您好，經(jīng)過違現(xiàn)場核查，均網(wǎng)速慢問題錯是由于綠設(shè)備必故障引起的刷，現(xiàn)故障還游在處理，由哲于處理難度茫較大，預(yù)計株需要xx時臭間才能修復(fù)耗，對此造成餐的不便請您棒諒解惹”材；民如用戶不接孔受解釋：生“謎您好，由于隆故障處理時盟間較長，我支們會按規(guī)定怠給您減免故該障期間的寬竿帶使用費用垂，對此造成墓的不便請您蠅諒解障”況；己如問題暫時幻無法解決，雙則與用戶溝答通解釋半，解釋畫話術(shù)由為禍：克“挎您好，由于娛電纜質(zhì)量無阻法承載目前誕的使用速率礎(chǔ)，短期內(nèi)無項法解決該問諸題，為不影鋤響您業(yè)務(wù)預(yù)的正常使用漲，建議暫時脹對寬帶進(jìn)行凳降速使用，無待條件具備斬后再重新提故速械”笨；耗捐結(jié)漫值亭抹籃頑（盾4田）閣、如需要給挺用戶減免（激補(bǔ)償）費用以，維護(hù)員需醋及時上報班眠組管理人員淘協(xié)調(diào)處理。煙如問題暫時序無法解決，位在解釋無效足的情況下按輩分公司降速拼流程處理。彩箱裕勇3、網(wǎng)速慢嚴(yán)—右電纜不達(dá)標(biāo)遍處理流程及么解釋話術(shù)獎（乓1辱）、充在資源系統(tǒng)臥或到現(xiàn)場佩核查我用戶是否轉(zhuǎn)屢光網(wǎng)的條件捆，如具備則叨動員用戶轉(zhuǎn)爐網(wǎng)葡，解釋愈話術(shù)惑為糟：柜“填您好，經(jīng)過伯現(xiàn)場核查，擱您的安裝地恭址已具備安屑裝光纖寬帶晚的條件，為嚼了解決您的菊故障問題，里也為您能盡殃快使用上優(yōu)鞭質(zhì)的光纖寬菠帶，提升寬尸帶使用質(zhì)量送，性建議您瀉辦理寬帶轉(zhuǎn)斃光纖的手續(xù)倆，我們接到山轉(zhuǎn)網(wǎng)工單后汪會及時上門狗為您安裝，嗓感謝您對我秤們工作的理塊解與支持矩”鑄；躍冰培（細(xì)2缺）疫、如不具備灣轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，步則盡量更換今電纜線對，稍如無達(dá)標(biāo)的或電纜線對可乏更換，轉(zhuǎn)電野纜班核查處僻理倦，解釋賽話術(shù)憲為咬：市“則您好，經(jīng)過仙現(xiàn)場核查，雕網(wǎng)速慢問題初是由于電纜蒸故障引起的活，現(xiàn)故障還竹在處理，由辮于處理難度鍬較大，預(yù)計碼需要xx時鏟間才能修復(fù)捏，對此造成辟的不便請您告諒解勺”遺。如用戶不退接受解釋：特“徐您好，由于宜故障處理時曾間較長，我笑們會為您減懇免故障期間叨的寬帶使用安費用，對此寒造成的不便蘭請您諒解幻”耳；如電纜班笑確認(rèn)無法修封復(fù)電纜故障企，按分公司醋降速流程處坡理萬，解釋堡話術(shù)鉗為抗：識“戶您好，由于支電纜質(zhì)量無些法承載目前草的使用速率摧，短期內(nèi)無厭法解決該問干題，為不影次響您業(yè)務(wù)帆的正常使用提，建議暫時仙將辰寬帶降速爬到xM嶄使用，待條幫件具備后再始重新提速乒”疊；核獲（禮3韻）雕、如需要給撈用戶減免（嫁補(bǔ)償）費用列，維護(hù)員需菌及時上報班甩組管理人員枯協(xié)調(diào)處理。舍如問題暫時詳無法解決，惕在解釋無效鍋的情況下按鋒分公司降速展流程處理。號4、網(wǎng)速慢遮—貓引入線不達(dá)砍標(biāo)僚處理流程及諒解釋話術(shù)誰（哨1覆）殖、需在資源俱系統(tǒng)或到現(xiàn)塌場了解用戶竊是否轉(zhuǎn)光網(wǎng)俊的條件，如顛具備則動員渠用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)衛(wèi)，解釋軟話術(shù)能為裂：佳“害您好，經(jīng)過滴現(xiàn)場核查，蔑您的安裝地詠址已具備安蟻裝光纖寬帶踐的條件，為裝了解決您的膀故障問題，強(qiáng)也為您能盡另快使用上優(yōu)蘭質(zhì)的光纖寬描帶，提升寬鬧帶使用質(zhì)量閑，創(chuàng)建議您徒辦理寬帶轉(zhuǎn)多光纖的手續(xù)閃，我們接到祖轉(zhuǎn)網(wǎng)工單后點會及時上門付為您安裝，半感謝您對我被們工作的理續(xù)解與支持蠶”麥；陳灣淡（設(shè)2腎）屢、如不具備蓋轉(zhuǎn)光網(wǎng)的條雞件則盡量更岸換引入線（工部分或全部閱更換，改變勇走線路由、廣預(yù)埋線換明珍線等），如伏無法更換，披與用戶協(xié)商搏按降速流程識處理咬，解釋裝話術(shù)攤為落：階“罪您好，經(jīng)過伍現(xiàn)場核查，宿網(wǎng)速慢問題雹是由于引入球線故障引起袋的，現(xiàn)由于括xx原因，脫暫時無法更強(qiáng)換引入線，馳為不影響您夠業(yè)務(wù)的正常敘使用，乞建議暫時將嚼寬帶降速到臘xM使用耀，待條件具尊備后再重新欠提速，對此刊造成的不便詞請您諒解，歉感謝您對我龜們工作的理賠解與支持牽”岸。嚼后期處理要德求：諒（額1襲）頃、如志網(wǎng)速慢巡故障已修復(fù)亮，維護(hù)員需旋自行或指導(dǎo)忽用戶登錄網(wǎng)拳廳進(jìn)行測速鏟，選向用戶證明辮寬帶網(wǎng)速已辭達(dá)標(biāo)，墾保留測速予記錄作為處攪?yán)硪罁?jù)烘；答森（李2有）艘、如用戶認(rèn)育可網(wǎng)速已正云常，需告知演故障銷單后泥會有叮話務(wù)員做彩修機(jī)回訪，媽請用戶予以煩配合籠，告知故障甘已修復(fù)。編累（三）、用亦戶端問題核幣查處理附1、用戶預(yù)更埋線問題眾前期核查流拴程哀斷開樓內(nèi)立（室內(nèi)）謙預(yù)埋線測試身局端設(shè)備、帳線路摧，確認(rèn)工作層正?？s。扭用戶預(yù)埋線浩—修樓內(nèi)發(fā)處理流程及占解釋話術(shù)堵（卻1諸）面、核查預(yù)埋病線的類型，介看是否還有伙空閑線對可康供更換律，估如無空閑線描對更換，根紐據(jù)樓內(nèi)預(yù)埋皆線布放情況欠，對豎井方顯式的直接重輕新拉線；杯捉露冬魄朵（懇2敢）針、對暗槽（傳暗管）方式暖的，聯(lián)系物頓業(yè)進(jìn)行協(xié)商湊，如允許布徒放明線的拉昂明線，并與峰用戶溝通解袋釋嚴(yán)，解釋側(cè)話術(shù)敞為完：詳“染您好，故障秒的原因是我鏈局樓道設(shè)備鐵到您家里的五這段線路不狠通，因線路蔑是預(yù)埋在墻伯體內(nèi)暗槽（丹暗管）之中教的，沒有更紀(jì)換（重新布閉線）的空間柔，我們聯(lián)系袍物業(yè)其同意槽布放明線，委重新布放明亞線需要一些虛時間，處理震好后我們會逃及時與您聯(lián)駕系，感謝您兼對我們工作驕的理解與支利持裝”泰；泉碑投罩膚戲漏班（蜜3拿）血、對暗槽（克暗管）方式暖物業(yè)不允許徐布放明線的住，與用戶溝掉通解釋，建賠議用戶找物紹業(yè)協(xié)商瑞，解釋綁話術(shù)宇為幕：是“漂您好，故障記的原因是我嬸局樓道設(shè)備顫到您家里的蘇這段線路不瞧通，因線路胃是預(yù)埋在墻動體內(nèi)暗槽（慰暗管）之中惰，沒有更換濾（重新布線達(dá)）的空間，亦我們聯(lián)系了凳物業(yè)，但其鼓不允許拉明刑線，現(xiàn)在無戶法處理故障斷，您深是業(yè)主，建類議您居找物業(yè)協(xié)商紗尋求解決方醫(yī)案，感謝您歪對我們工作撤的理解與支竟持宗”擴(kuò)；普（盛4耀）彈、如用戶不千接受解釋及迎處理，及時能上報班組管晴理人員進(jìn)一蘭步協(xié)調(diào)。贏用戶預(yù)埋線槽—墨室內(nèi)孝處理流程及恰解釋話術(shù)魂（嗚1持）銀、核查預(yù)埋教線的類型，因看是否還有悲空閑線對可飄供更換精，如微無空閑線對脹更換的，確忍認(rèn)具備布放石明線的，與熟用戶溝通解苦釋，協(xié)商是貞否可改為明纖線方式謝，解釋口徑獨為：覺“曠您好，故障反的原因是您銷家里的預(yù)埋嚇線不通，因急線路是預(yù)埋兄在墻體內(nèi)的乖，我們不了涂解預(yù)埋線布婚放時的走向放、埋設(shè)位置陷、線路接頭晶等情況，故洗無法進(jìn)行處怖理，我們可伯以為您改為牌明線布放的及方式，具體須布線方案是塌xx，這樣竄可以盡快修優(yōu)復(fù)故障，但巾明線可能不痰太美觀，請程您考慮是否氧需要更換？巷感謝您對我辣們工作的理純解與支持態(tài)”涉；煌披件壩乞奶功巷煙（2）諷、對用戶不嬌同意布放明野線的，與用蛙戶溝通解釋育，抗建議用戶找禁物業(yè)協(xié)商鋤，解釋口徑厘為：棉“注您好，故障芽的原因是您或家里的預(yù)埋啟線不通，因骨線路是預(yù)埋雹在墻體內(nèi)的局，我們無法久進(jìn)行處理，苦您也不同意倒改為明線布騎放的方式，緩故現(xiàn)在無法與處理故障，面請您找物業(yè)熔或裝修布線緩人員處理，漏待預(yù)埋線故菜障處理好后醬再通知我們侮，感謝您對涂我們工作的凱理解與支持捷”較；廳（3）疾、如用戶不吵接受解釋及瞇處理，及時字上報班組管同理人員進(jìn)一藍(lán)步協(xié)調(diào)。嗽2、用戶終和端扭問題安用戶嘆網(wǎng)絡(luò)終端故辭障焦前期核查流旨程亂在CRM、勇綜保系統(tǒng)核斑查用戶終端振是否為局方潑提供，具體娛安裝時間。題處理流程及藥解釋話術(shù)村（攪1雞）短、對局方提份供還在保的誰：向用戶解拍釋說明，收論回終端送修炊并拿替修終享端給用戶使衰用雅，解釋達(dá)話術(shù)股為悉：炒“職您好，筍經(jīng)核查貨故障是網(wǎng)絡(luò)滔終端損壞引鐘起的，該終塘端是局方提臺供且還在保坐修期，我們絮會把您的終倍端送回廠家柴維修，預(yù)計懲需要10-羊15天的時嬸間，并提供出一個替修終漲端供您這段革時間臨時使隆用，對此造列成的不便請革您諒解，感償謝您對我們羨工作的理解叨與支持水”零；?。ǜ?鉤）舅、對局方提味供已過保的部：向用戶解心釋說明，請岸用戶確認(rèn)如泊何維修或更期換宮，解釋哈話術(shù)勿為鞭：課“菜您好，故障千是網(wǎng)絡(luò)終端腎損壞引起的鴿，該終端是鑄局方提供的亂但已超出保態(tài)修期（需具盟體說明保修宇期的開始、埋終止時間）督，局方不再超負(fù)責(zé)終端維迎修工作，請濃您考慮是送趟廠家還是其殘它的地方進(jìn)拘行維修，如徐不想再維修雨也可購買一靠個新的終端升，待您的終柿端已能正常魄使用請通知侮我們上門給翼您調(diào)測，感昌謝您對我們第工作的理解井與支持悔”倦；慚如用戶不接盒受處理建議表，則拿用戶此入網(wǎng)協(xié)商與豎用戶再次解寬釋說明，對遵于個別意見鴉強(qiáng)烈可能投黨訴的用戶，邪報班組管理憂人員協(xié)調(diào)，榴確定是否可撤使用替修終筋端給用戶更鼓換（必須有槳用戶簽收確性認(rèn)）歸；參紹伙隱（證3瑞）獲、對于用戶糞自備，則與柳用戶解釋局己方設(shè)備線路躁正常，請用襲戶自行確認(rèn)掏如何維修或彎更換揚，解釋扮話術(shù)色為恒：蘿“棒您好，故障此是網(wǎng)絡(luò)終端窮損壞引起的遵，該終端是佳您自備的，趨需由您自行需處理，請您曲考慮是送廠余家還是其它眉的地方進(jìn)行威維修，如不能想再維修也棍可購買一個終新的終端，冰待您的終端塌已能正常使說用請通知我礙們上門進(jìn)行膏調(diào)測，感謝甜您對我們工泉作的理解與光支持嘴”遇；須（濫4減）臂、如用戶不訊接受解釋及妖處理，及時導(dǎo)上報班組管拴理人員進(jìn)一喘步協(xié)調(diào)。摩3、遠(yuǎn)用戶電腦故依障劍前期核查流停程屠使用手提色電腦做替換稍測試，巖確認(rèn)局方設(shè)湖備、線路正待常呢。居處理流程及烘解釋話術(shù)宗（口1膽）告、使用自帶鴉手提電腦現(xiàn)船場進(jìn)行測試倉，向用戶解上釋說明，識解釋密話術(shù)裁為互：陷“精您好，我使罵用自帶的手和提電腦進(jìn)行尼測勒視嚼，寬帶使用河是正常的，憤是您的電腦熄出了問題，圈電腦故障需畫要找專業(yè)人聚員才能核查萌處理，請您棵考慮是送廠慈家還是找其左它專業(yè)人員紅維修，或者貨您也可以聯(lián)篩系與電信公攤司合作的電王腦保姆上門朱維修（必須工說明為有償絲服務(wù)），感什謝您對我們搶工作的理解嚷與支持題”涂；怎磨償妨惜銅飯鏈襲（屑2渡）冊、告知故障養(yǎng)銷單后會有振修機(jī)回訪，川請用戶予以途配合，選擇補(bǔ)正確的銷單培原因后銷單偏；如用戶還才是不認(rèn)可是寬自己電腦的廚問題，則上毫報班組管理選人員進(jìn)一步杰協(xié)調(diào)。井4、連用戶局域網(wǎng)俊故障便前期核查流社程狗連接單臺電丑腦確認(rèn)局方魄設(shè)備、線路欣正常麻。余處理流程及征解釋話術(shù)勞（屈1穗）甘、對簡單或烘易于處理的勺局域網(wǎng)故障賭（如水晶頭戚壞、線路松式脫等），在懸征得用戶同蛇意的情況下穩(wěn)，維護(hù)員幫絮用戶進(jìn)行處嫁理落，解釋邁話術(shù)都為額：藝“偷您好，經(jīng)核爆查您的局域慣網(wǎng)出現(xiàn)了x慶x問題，現(xiàn)擁我已做了處均理，業(yè)務(wù)已右恢復(fù)正常，林請您觀察一判段時間，如松還有問題請輪及時與我們跟聯(lián)系，感謝血您對我們工匠作的理解與益支持燈”湊；扶房出青匠扎金咬止（給2神）減、對較復(fù)雜灣、處理難度碗較大的局域煉網(wǎng)故障，連被接單機(jī)進(jìn)行配測速并向用陷戶演示，做辯好解釋說明怪，如用戶路喬由器是電信階提供的，需貼排除路由器嬸的故障，請拉用戶自行處滴理線路問題船，解釋俗話術(shù)宇為清：鈔“京您好，經(jīng)過離連接單機(jī)進(jìn)筆行測試，發(fā)山現(xiàn)您的局域汁網(wǎng)線路出現(xiàn)座了問題，由秘于我們不了飼解您局域網(wǎng)默線路的布放舟情況，故無莖法處理，請姿您自行或聯(lián)懸系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)港人員核查處害理，或者您殼也可以聯(lián)系以與電信公司緞合作的電腦正保姆上門維嫌修（必須說臭明為有償服仆務(wù)），感謝猾您對我們工轟作的理解與抓支持姿”滲；膊煉三說牌姥顯（廢3陡）剃、如用戶不衣接受解釋及裂處理，及時承上報班組管恰理人員進(jìn)一直步協(xié)調(diào)。妖5、崖網(wǎng)站或應(yīng)用棗程序問題尤前期核查流脂程節(jié)登錄測速系褲統(tǒng)進(jìn)行寬帶貞測速，確認(rèn)憂速率是否達(dá)寶標(biāo)。狀某些網(wǎng)站問飄題遠(yuǎn)處理流程及跑解釋話術(shù)車（先1陸）斧、使用PI絮NG命令對臭用戶指定網(wǎng)備站測試是否攔存在延時大幫或丟包的問伍題，登錄測敏速網(wǎng)站進(jìn)行拴測速，并打絕開常用網(wǎng)站腦與用戶指定瑞的網(wǎng)站做對樸比，向用戶振做解釋說明冶，宜解釋賺話術(shù)歌為：唉他“潛您好，寬帶粗網(wǎng)速除了與援局方的設(shè)備相及線路、用艙戶網(wǎng)絡(luò)終端弦等有關(guān)外，趁還與所訪問船網(wǎng)站的服務(wù)要器處理能力某、接入帶寬稿大小等有關(guān)勒系，現(xiàn)在登求錄測速網(wǎng)站制進(jìn)行測速顯禮示速率是正孩常的，打開貨新浪、網(wǎng)易許、QQ等常氏見網(wǎng)站也都石正常，說明本這只是個別腿網(wǎng)站的問題蔬，非局方能倚夠處理，請潮您換其他網(wǎng)取站或在其他活時間再試一醋下，感謝您嘗對我們工作遭的理解與支劫持食”偷；肥談缸刻籍株側(cè)勉嚴(yán)缺（京2衣）鴨、如用戶不產(chǎn)接受解釋且容意見強(qiáng)烈，帝存在投訴或窯越級投訴隱林患的，將用歲戶問題反映弦給網(wǎng)監(jiān)核查抱是否存在互品聯(lián)互通問題疾，并視核查克情況與用戶雜做好后續(xù)處標(biāo)理。屢（獄3睜）記、如用戶不燈接受解釋及滲處理，及時相上報班組管葬理人員進(jìn)一襖步協(xié)調(diào)。蠅某些程序（違應(yīng)用）問題點處理流程及膨解釋話術(shù)瑞（弊1難）嘗、通過電腦凡任務(wù)管理器塌進(jìn)程頁面查闖看CPU、甜內(nèi)存占用率裁高的程序，同關(guān)閉以后再薄測試網(wǎng)速看插是否有改善擊，如有則跟謙用戶解釋說壺明，相應(yīng)解容釋地話術(shù)那：毅“衣您好，打開掌通過電腦任求務(wù)管理器查第看CPU、動內(nèi)存占用情團(tuán)況，發(fā)現(xiàn)x習(xí)x程序（應(yīng)念用）對系統(tǒng)洗資源的消耗鎮(zhèn)較高，對電同腦響應(yīng)速度供、網(wǎng)速造成損一定影響，漫在關(guān)閉這些扇程序（應(yīng)用典）后，電鍬腦響應(yīng)速度灣、網(wǎng)速已恢杏復(fù)正常，請冬您在使用過蘋程中不要打泰開過多的運淋用程序（應(yīng)丈用），感謝盲您對我們工丑作的理解與受支持否”津；肝鎮(zhèn)坐西才（耐2止）洗、如通過電強(qiáng)腦任務(wù)管理菌器沒有發(fā)現(xiàn)窗問題，登錄容測速網(wǎng)站進(jìn)下行測速，并貫換同類型的厲其它程序（畢應(yīng)用）進(jìn)行染測試，如P受PS改為快噴播或迅雷看挺看，快車改娘為迅雷或Q乞Q旋風(fēng)，向剃用戶做解釋叔說明圍，解釋偵話術(shù)報為蚊：會“鴨您好，現(xiàn)在饒登錄測速網(wǎng)妻站進(jìn)行測速危顯示速率是訓(xùn)正常的，打謹(jǐn)開同類型的嶺其它xx程念序（應(yīng)用）蕉也沒問題，揭說明只是這掩個程序（應(yīng)漫用）自有的麗問題，請您均換其他程序朱（應(yīng)用）或盜在其他時間三再試一下吉，感謝您對婚我們工作的韻理解與支持仁”估。涌（松3都）盾、如用戶不幟接受解釋及討處理，及時拜上報班組管跌理人員進(jìn)一琴步協(xié)調(diào)。窮（四）、睡光網(wǎng)平移壇1、射局方做光網(wǎng)膚平移謀—深用戶不愿改洗光纖竿處理流程及絡(luò)解釋話術(shù)隔（撈1獄）鏡、洲對或用戶不理解朗為何要改光架纖，與用戶吹溝通解釋，紗請用戶配合惡，解釋濕話術(shù)角為貨：摟“鴿您好，光纖勵具有傳輸容灘量大、速度蝕快、使用穩(wěn)世定性好，抗警干擾能力強(qiáng)但，故障率低準(zhǔn)等優(yōu)點，是陰傳統(tǒng)寬帶所姥無法比擬的到，是網(wǎng)絡(luò)發(fā)筍展的必然趨恭勢，就像第恒一代模擬手薪機(jī)已被第二槳代、第三代甘數(shù)字取枯代一樣，國疊家提出的私“溜寬帶中國蔥·妥光網(wǎng)城市跟”兇發(fā)展戰(zhàn)略已坊實施多年，演已有大量用紙戶改造成光滾纖接入的方片式，享用到孩光纖寬帶業(yè)嘩務(wù)帶來的各佳種便利及實績惠。從寬帶撈業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)使戀用的考慮，謊建議您配合釋進(jìn)行改造工須作，感謝您狹對我們工作頭的理解與支臨持宏”呆；憐腫簽獄（特2陰）斤、蓋對灣用戶不愿重此新布線倦的情況套，與用戶溝夢通解釋，請換用戶配合椅，解釋頸話術(shù)鄉(xiāng)為忽：治“去您好，光纖接寬帶技術(shù)特挨點決定了原等有的線言、網(wǎng)線等金暮屬導(dǎo)線無法激繼續(xù)使用，偏必須統(tǒng)一更拉換為特制的鈔光纖皮線，射我們會按規(guī)漿范做好線路錫的更換工作芝，在無法布憶放（更換）車預(yù)埋線需要蹄改放明線的澆情況下，也網(wǎng)會與您做好撒協(xié)商，盡量鳳不對現(xiàn)有環(huán)徹境造成大的遍影響，感謝籍您對我們工壓作的理解與謊支持決”車；窄扛密氏蚊內(nèi)（爬3戶）絨、隔對株用戶不愿購寶買終端番的劣，與用戶溝招通解釋，請料用戶配合衰，解釋繁話術(shù)香為烈：承“拼您好，光纖翁寬帶必須連勞接專用的光狼纖Mode吹n（光貓）戰(zhàn)才能正常使炕用，光纖M使oden（聞光貓）與普棄通Mode深n一樣是屬廚于用戶端的秋網(wǎng)絡(luò)終端，伸您可以向電染信公司購買鳴，如不想單胡獨購買，也許可辦理指定煮業(yè)務(wù)厭或預(yù)存年費姥，局方將免疲費提供一個陣終端供您使遷用，協(xié)議期詢滿后終端就坦歸您所有，虹業(yè)務(wù)具體情徹況請向營業(yè)公廳或客戶經(jīng)賽理咨詢，感暑謝您對我們希工作的理解降與支持顏”膛；挎棟撒駱銹制（床4悄）愛、光網(wǎng)整體密平移存需拆除舊電面纜薯但用戶堅持折不愿改，與昨用戶溝通解融釋，瞞解釋櫻話術(shù)粗為船：有“至您好，您所罪在地址的電終纜因使用年云限過長，通現(xiàn)信質(zhì)量逐步躺下降經(jīng)影響正常使仰用侍，劇需臺更換為更先戒進(jìn)的光纖，甜這是網(wǎng)絡(luò)發(fā)儲展的必然趨歡勢，我們也庫多次建議您恰改為光纖，權(quán)但您不愿改農(nóng)，在此情況撈下寬帶（固穩(wěn)話）業(yè)務(wù)已廈無法正常使去用，請您到個營業(yè)廳辦理禁拆機(jī)手續(xù)，通考慮使用其襯他通信方式怨。感謝您對疤我們工作的疲理解與支持哄”野；謹(jǐn)句牲委喝（配5梳）采、如用戶不屑接受解釋及殺處理，及時屠上報班組管富理人員進(jìn)一籮步協(xié)調(diào)。胡2、帥用戶要求改明光纖-無光坐纖資源慌處理流程及忠解釋話術(shù)情（慕1駝）感、對已申請辯工程還未批珠復(fù)的，與用盈戶溝通解釋拿，請用戶等敵候綿，解釋劑話術(shù)筆為接：回“豈您好，經(jīng)過太現(xiàn)場核查，懼您的使用地背址目前還沒圈有光纖資源能，暫時無法并改光纖，我周們已經(jīng)向上柴級提交了申偉請，需要工律程建設(shè)部門渠的審核，預(yù)遭計xx天會懶有審批結(jié)果渠，一有消息清我們會及時蚊與您聯(lián)系，臉請您耐心等妨候，感謝您橋?qū)ξ覀児ぷ鲬c的理解與支茶持屬”輝；益興熱星（綿2仿）坐、對不安排冠工程的，與軋用戶溝通解永釋，請用戶郊撤單免，相應(yīng)解釋把話術(shù)魄：唐“捷您好，您的銜使用地址目疼前還沒有光琴纖資源，暫腎時無法改光孤纖，光纖改糾造工程需根再據(jù)用戶業(yè)務(wù)愉需求、市政若、小區(qū)等是萌否配合等因煌素，有計劃太、分步驟地遲安排及實施堡，目前該處幣由于xx原齊因暫不安排趴工程，請您滔先辦理撤單涂手續(xù)，待光慰纖資源具備蒜后再重新申嗽請，感謝您摸對我們工作閣的理解與支鍵持錢”飄；離本挎帶利商（幟3步）鴨、對工程還后在施工的，份與用戶溝通面解釋，請用起戶等待釀，解釋去話術(shù)寫為筋：篇“身您好，您的博使用地址目當(dāng)前還沒有光卸纖資源，我腐們向上級提攜交的申請，僚工程建設(shè)部庸門經(jīng)審核已嬸同意安排工敢程，改造工獸程涉及到設(shè)豪計、籌料、葵施工、驗收級等多個環(huán)節(jié)通，需要電信欲、市政、小其區(qū)等方面的爭配合，預(yù)計奸要xx天時扯間，一有消婚息我們會及爛時與您聯(lián)系決，請您耐心滑等候；如您勉不愿等待，杜也可以先撤永單，待工程績完工后再重明新申請，感偏謝您對我們秩工作的理解筍與支持臘”喝；丘浸融站群馬（稠4糖）郵、如用戶不驢接受解釋及獵處理，及時飲上報班組管墾理人員進(jìn)一炕步協(xié)調(diào)。稼3、攤用戶要求改暖光纖-施工腹受阻湖處理流程及臭解釋話術(shù)歲（錢1削）橡、對物業(yè)（屋單莫位、村委、碗周邊住戶）嫌不允許布線貍的，與增阻撓方蹤溝通協(xié)商，壇爭取其同意村，并賺向用戶溝通翠解釋，解釋彼話術(shù)雁為塑：壯“買您好，我們蓮在布放（更往換）光纖皮苗線過程中，天物業(yè)（單位飽、村委、周泉邊住戶）由苗于xx原因筆不允許我們?nèi)岳€，我們壇還在與其進(jìn)竹行協(xié)調(diào)，預(yù)泳計x天可以讓有結(jié)果，一斥有消息我們凈會及時通知喇您，請您耐返心等候，感波謝您對我們萌工作的理解豐與支持譯”告；革（2）、脖如拆施工受阻能反復(fù)協(xié)調(diào)不宿成功，向用株戶溝通解釋其，建議用戶逮找其協(xié)商處庸理裁，解釋杜話術(shù)慶為悟：刃“淡您好，我們蓄在布放（更敗換）光纖皮恢線過程中，恒物業(yè)（單位馬、村委、周黑邊住戶）由卵于xx原因莫不允許我們底拉線，我們嚴(yán)多次與其進(jìn)鴿行協(xié)商但未眉獲得同意，撓目前無法為橡您改光纖，慣您作為這里婆的業(yè)主（住奪戶），蓮與巡他們進(jìn)行協(xié)茫調(diào)糧效果可能會蓄更好冒，如能獲得搏同意請及時舅通知我們，射如還是協(xié)調(diào)掌不下的話，謙請您辦理撤用單手續(xù)，待娘條件具備后故再重新申請快，感謝您對演我們工作的砍理解與支持使”絨；爐窩博他濱躬闖元（3）該、如用戶不銹接受解釋及漲處理，及時眼上報班組管字理人員進(jìn)一簡步協(xié)調(diào)。班（五）、裝股移機(jī)處理床1、報資源已用滿趕前期核查流餅程塞發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場資券源已用滿，誦報部門資源經(jīng)管理人員，嶼核查是否有三空閑但未拆記線的端口（青線路），如斬?zé)o則確定是恩否需上單申糟請擴(kuò)容。資源已用滿子處理流程及器解釋話術(shù)級（屑1顧）該、對已申請摧擴(kuò)容還未批聲復(fù)的，與用輩戶溝通解釋捷，喝解釋硬話術(shù)構(gòu)為弓：挨“拆您好，經(jīng)過素現(xiàn)場核查，掛您申請的安豆裝地址現(xiàn)有領(lǐng)電信設(shè)備（塔線路）容量向已用滿，我兵們已經(jīng)向上震級提交了擴(kuò)醋容申請，需他要工程建設(shè)膠部門的審核船，預(yù)計xx垮天會有結(jié)果盈審批結(jié)果，錘一有消息我渣們會及時與羨您聯(lián)系，請遭您耐心等候腔，感謝您對摸我們工作的龍理解與支持險”薯；毅出異騙（述2錘）技、對不安排肉擴(kuò)容的，與維用戶溝通解門釋，與解釋售話術(shù)醉為梢：話“頓您好，您申情請的安裝地這址現(xiàn)有電信修設(shè)備（線路扶）容量已用稀滿，我們已壩向上級提交堪的擴(kuò)容申請如，經(jīng)過工程比建設(shè)部門的化審核，由于荷不具備擴(kuò)容智施工的條件迎（如用戶需慘求數(shù)未達(dá)到瞧建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、洞無處安裝設(shè)餡備等）原因膚，目前暫不參安排擴(kuò)容，瑞請您先辦理第撤單手續(xù)，槽待資源具備甚后再重新申枯請，感謝您賠對我們工作陜的理解與支繞持除”駐；彎摟可液窄令（以3膽）謝、對擴(kuò)容正烘在施工的，爺與用戶溝通賺解釋，倚解釋津話術(shù)誠為花：煮“辰您好，您申坑請的安裝地級址現(xiàn)有電信咱設(shè)備（線路進(jìn)）容量已用社滿，我們向較上級提交的玻擴(kuò)容申請，姿工程建設(shè)部燦門經(jīng)審核已該同意安排工猴程，工程涉求及到設(shè)計、妄籌料、施工堂、驗收等多戚個環(huán)節(jié)，預(yù)慮計要xx天執(zhí)時間，一有贏消息我們會融及時與您聯(lián)逆系，請您耐久心等候；如駛您不愿等待廊，也可以先駛撤單，待擴(kuò)扣容完工后再羽重新申請，兆感謝您對我蝶們工作的理烈解與支持稱”奇；逼極咬館矩熄朋茫掏予著類最慢艘紫（4）喪、如用戶不佛接受解釋及砌處理，及時銅上報班組管測理人員進(jìn)一繼步協(xié)調(diào)。改后期處理要歷求：爛（蔬1摘）殿、對用戶不捐愿撤單的，姿在工單說明厲處理情況，其轉(zhuǎn)入待裝審賺核，由待裝稿管理員審核魔確認(rèn)；測(洞2揉)辨、對用戶愿桃意撤單的，捎在工單說明液處理情況后逮，將工單退擱回營業(yè)撤單撫。攏2、狐無資源到位講前期核查流呼程炊現(xiàn)場扁確認(rèn)有戒無資源到位香，對零散的徹地點，報部擱門工程管理精人員，明確諷是否上單申澤請工程，對尖成規(guī)模的新凳建小區(qū)（單港位），聯(lián)系鍵工建核查是慎否已安排工遍程。獸處理流程及柴解釋話術(shù)模（共1歉）、對已申忍請工程還未羨批復(fù)的，與頸用戶溝通解要釋，解釋輩話術(shù)精為侍：經(jīng)依“帥您好，經(jīng)過品現(xiàn)場核查，壁您申請的安憤裝地址目前飛還沒有安裝母電信的設(shè)備銹（線路），懂暫時無法安布裝，我們已蘿經(jīng)向上級提值交了安裝申蘇請，需要工夾程建設(shè)部門耗的審核，預(yù)旁計xx天會鉆有結(jié)果審批超結(jié)果，一有段消息我們會也及時與您聯(lián)咐系，請您耐理心等候，感腿謝您對我們摩工作的理解惹與支持群”矮；剃怠鮮英（碌2政）宜、對不安排久工程的，與儉用戶溝通解執(zhí)釋，車解釋校話術(shù)動為妨：嶼“鵲您好，您申堡請的安裝地諒址沒有安裝拍電信的設(shè)備銜（線路），扎暫時無法安懸裝，我們向百上級提交的揉安裝申請，矩經(jīng)過工程建證設(shè)部門的審道核，由于還廊不具備施工鋸的條件（用同戶需求數(shù)未籃達(dá)到建設(shè)標(biāo)結(jié)準(zhǔn)、小區(qū)（拳單位）建設(shè)鍛未完工等）陸原因，目前策暫不安排工賤程施工，何晴時能安排施去工要看什么感時候能達(dá)到怖安排工程的悼條件，請您黎先辦理撤單調(diào)手續(xù)，待資群源具備后再惠重新申請，武感謝您對我節(jié)們工作的理膜解與支持健”似；會桶店椅身慢職（文3僵）研、對有工程幅安排正在施味工的，與用點戶溝通解釋煎，如用戶不領(lǐng)愿等待的，燦請其先撤單呆，解釋哥話術(shù)源為快：鳥“扒您好，您申題請的安裝地動址沒有安裝跌電信的設(shè)備蝦（線路），并暫時無法安醒裝，我們向舟上級提交的混安裝申請，巾工程建設(shè)部奔門經(jīng)審核已伏同意安排工陜程，工程昏施工拔涉及到設(shè)計鄙、籌料、施益工、鼓調(diào)測、炸驗收等多個以環(huán)節(jié)，需要鋪電信、市政嚼、小區(qū)等方諸面的配合，愛預(yù)計要xx贊天時間，一盲有消息我們語會及時與您萌聯(lián)系，請您悉耐心等候；亂如您不愿等洽待，也可以協(xié)先撤單，待補(bǔ)工程完工后豐再重新申請還，感謝您對那我們工作的望理解與支持習(xí)”講；列惜勤稻共艱逼（灰4轎）緞、如用戶不跳接受解釋及感處理，及時侍上報班組管板理人員進(jìn)一鐵步協(xié)調(diào)。狹后期處理要首求：胳（揭1野）膀、對用戶不唱愿撤單的，膽在工單說明亦處理情況，愿轉(zhuǎn)入待裝審鳴核，由待裝第管理員審核壘確認(rèn)；棋(扁2宮)帽、對用戶愿踏意撤單的，香在工單說明破處理情況后速，將工單退炒回營業(yè)撤單返。灶3、惡劣天皮氣影響師前期核查流換程奴根據(jù)裝機(jī)工丟單的安裝地律址、接入方搶式進(jìn)行篩選歸，確定哪些釘工單不需室限外作業(yè)。痕處理流程及辦解釋話術(shù)畝（潮1本）衡、屬于樓內(nèi)釀（室內(nèi)）作壟業(yè)，不受天瓦氣因素影響寄的，按正常評方式聯(lián)系用莊戶及上門安墾裝；濟(jì)億領(lǐng)棄（上2業(yè)）碗、屬于需要循戶外作業(yè)而礙無法安裝的想，與用戶解掌釋說明贊，解釋柏話術(shù)丙為監(jiān)：圖“趁您好，您的情安裝工單需輝要戶外布線足及調(diào)測，目航前正在下雨油，雨天開展踩戶外線路施框工會影響線獻(xiàn)路的布放及調(diào)連接質(zhì)量，巡也存在一定亭的安全隱患笑，故暫時無戲法上門安裝嶄，待天氣好膠轉(zhuǎn)后我們會針及時與您聯(lián)慘系確定安裝董時間，感謝棉您對我們工駛作的理解與拾支持象”懶；曠茄病昆灶際（吐3者）考、如用戶不片接受解釋及孤處理，及時喜上報班組管驚理人員進(jìn)一熱步協(xié)調(diào)。樓4、工單超咸負(fù)荷宗處理流程及尿解釋話術(shù)智（哄1灶）綠、及時上報厭班組管理人刊員協(xié)調(diào)，耗看能否獅安排其他人罷員進(jìn)行支撐支，根據(jù)鼠工單等級、霧到單時間、召用戶預(yù)約時席間砍等仔對工單進(jìn)行驕排序，與用休戶解釋說明麥，解釋列話術(shù)幻為射：限“懇您好，由于馳近期申請安婦裝寬帶的用癥戶很多，大巡量的工單等上待安裝，全蓮體裝維人員宰都已在加班樸處理，但目燭前還無法確最定為您安裝杯的時間，現(xiàn)登部門正在從憤其他班組抽狀調(diào)人員來幫良忙，待人員晚到位后我們江會及時與您正聯(lián)系確定安桑裝時間，感凝謝您對我們安工作的理解籍與支持啄”克；凈虛食（套2農(nóng)）梳、如用戶不滋接受解釋及脊處理，及時庸上報班組管程理人員進(jìn)一勝步協(xié)調(diào)。瘡5、工單流紫程異常為處理流程及除解釋話術(shù)躁（耕1餃）食、對屬于營晝業(yè)原因（選顯錯接入方式牧、局向、終占端類型等內(nèi)賄部問題）的僅，在工單上狂說明原因退廟單給營業(yè)進(jìn)斜行修改，與姿用戶解釋說是明拌，解釋姻話術(shù)筑為霉：腫“趙您好，您的功安裝工單存損在xx問題站，需要退回復(fù)受理部門對蹄信息進(jìn)行一準(zhǔn)些修改，預(yù)盯計需要x天朝的時間，待域工單修改完聾成后我們與貪及時上門安混裝，感謝您第對我們工作夸的理解與支儉持欠”寸；臉（全2藝）假、對屬于用盡戶自有原因禁（安裝地址疫、使用性質(zhì)膨不符等用戶補(bǔ)問題）的，脫在工單上說常明原因退單酬給營業(yè)進(jìn)行隔修改，與用廟戶解釋說明術(shù)，解釋久話術(shù)亞為穗：弦“仰您好，您申暖請業(yè)務(wù)時寫常明的安裝地滅址（使用性浪質(zhì)）是xx奶，而實際上輪是xx，安鐮裝地址（使透用性質(zhì)）不犬一致會影響斜業(yè)務(wù)的安裝某及后續(xù)維護(hù)旱，請您到營黨業(yè)廳申請修在改，待工單到修改完成后持我們與及時刃上門安裝，晝感謝您對我她們工作的理獻(xiàn)解與支持干”秋；牙裝永丘惱兇泛（疾3默）嫁、對屬于系腦統(tǒng)卡單的，兔報管理人員先聯(lián)系相關(guān)部協(xié)門協(xié)調(diào)處理甩，與用戶解欠釋說明姓，解釋售話術(shù)津為癢：汪“霉您好，您的物安裝工單由乞于系統(tǒng)出現(xiàn)居了一點小拒問題毒，現(xiàn)在還沒惰有派到裝機(jī)倡員手上，我披們已聯(lián)系相慣關(guān)部門進(jìn)行故處理，預(yù)計贊需要x天的安時間，待收方到工單后我命們與及時上洋門安裝，感暫謝您對我們丑工作的理解納與支持暗”更；鏡（員4像）浸、如用戶不雨接受解釋及基處理，及時啞上報班組管板理人員進(jìn)一膀步協(xié)調(diào)。發(fā)弦6、樓內(nèi)（掩室內(nèi)）預(yù)埋昂線毅問題靈處理流程及激解釋話術(shù)出（黃1磨）炎、對樓內(nèi)預(yù)牢埋線不通的帆，聯(lián)系物業(yè)鹿協(xié)商，如物進(jìn)業(yè)同意放明秋線的，給用感戶拉明線并貢解釋說明鄙，解釋最話術(shù)滔為逐：哈“識您好，安裝抽過程中發(fā)現(xiàn)份我局樓道設(shè)動備到您家里咱的這段線路拒不通，因線襲路是預(yù)埋在立墻體內(nèi)暗槽協(xié)（暗管）之的中的，沒有筆更換（重新厭布線）的空降間，我們聯(lián)忌系物業(yè)其同倡意布放明線詢，重新布放單明線需要一螺些時間，拉蹄好后我們會原及時與您聯(lián)碼系，感謝您團(tuán)對我們工作著的理解與支羽持議”秘；如物業(yè)不白允許布放明肌線的，與用啦戶溝通解釋性，解釋菌話術(shù)威為漸：沒“屬您好，安裝脂過程中發(fā)現(xiàn)乘我局樓道設(shè)球備到您家里派的這段線路叨不通，因線忘路是預(yù)埋在拆墻體內(nèi)暗槽晝（暗管）之糕中，沒有更虎換（重新布謠線）的空間禽，我們聯(lián)系校了物業(yè)，其見不允許拉明蜻線，現(xiàn)在無汽法為您安裝骨，您作為業(yè)岸主可以找物槍業(yè)協(xié)商解決搜方案，感謝此您對我們工鞋作的理解與摟支持跑”子；下（旬2華）國、對室內(nèi)預(yù)遞埋線不通的師，與用戶協(xié)尋商可否拉明呼線，如用戶原同意，則拉漫明線并解釋圈說明叉，解釋刃話術(shù)殲為?。喊汀肮拍?，安裝團(tuán)過程中發(fā)現(xiàn)陽您家里的預(yù)董埋線不通，研因線路是預(yù)嘩埋在墻體內(nèi)嬌暗槽（暗管勞）之中，我所們不了解預(yù)壩埋線布放時旅的走向、埋癢設(shè)位置、線亂路接頭等情螺況，故無法梁進(jìn)行處理，具我們可以為牛您改為明線蘿布放的方式式，具體布線姥方案是xx蜻，這樣可以記盡快開通業(yè)淡務(wù)，但明線卡可能不太美透觀，請您考變慮是否需要敵更換？感謝唇您對我們工品作的理解與斗支持糖”倍；如用戶不密同意拉明線縱的，與用戶劈溝通解釋裕，解釋端話術(shù)主為個：執(zhí)“脖您好，經(jīng)過叼核查，發(fā)現(xiàn)耍您家里的預(yù)底埋線不通，扮因線路是預(yù)短埋在墻體內(nèi)密暗槽（暗管紅）之中，我炸們不了解預(yù)農(nóng)埋線布放時龍的走向、埋霸設(shè)位置、線蓄路接頭等情編況，故無法刮進(jìn)行處理，什您也不同意辮改為明線布厭放的方式，嗓現(xiàn)在無法為嘗您安裝，請唉您找物業(yè)或忘裝修人員處武理，待修復(fù)粥預(yù)埋線故障秤后再通知我禁們，感謝您憲對我們工作個的理解與支許持凍”誤；款（邀3豐）憶、如用戶不懶接受解釋及用處理，及時荷上報班組管刊理人員進(jìn)一揀步協(xié)調(diào)。吹7、第三方陷阻撓施工過處理流程及岡解釋話術(shù)況（梳1火）惠、對物業(yè)、較單位、村委謝、周邊住戶侮不允許施工搭的，了解阻驗撓施工的原冤因，與對方修進(jìn)一步協(xié)商賢，與用戶溝課通解釋提，解釋躍話術(shù)彎為否：問“輕您好，在施膏工布線過程辟中，物業(yè)、決單位、村委弱、周邊住戶話由于xx原倚因不允許我采們拉線，我蓬們還在與其醋進(jìn)行溝通，墾預(yù)計x天可你以有結(jié)果，考一有消息我硬們會及時通涉知您，請您消耐心等候，羊感謝您對我燭們工作的理如解與支持昨”品；對多次協(xié)延調(diào)不下的，哥與用戶溝通弟解釋漂，解釋父話術(shù)拳為掃：犁“君您好，在施表工布線過程欠中，物業(yè)、伴單位、村委明、周邊住戶姐由于xx原磚因不允許我灘們拉線，我威們多次與其態(tài)進(jìn)行協(xié)商但財未獲得同意低，目前無法軋為您安裝開寸通業(yè)務(wù)，您四作為這里的烏業(yè)主（住戶債），可以找犁他們進(jìn)行協(xié)光調(diào)，如能獲界得同意請及爸時通知我們扒，如還是協(xié)扎調(diào)不下的話珠，請您辦理泉撤單手續(xù)，恨待條件具備意后再重新申店請，感謝您智對我們工作競的理解與支飛持弱”置；柏榆長鴨蜂滋敲苗（掛2嶺）皇、如用戶不干接受解釋及束處理，及時離上報班組管鵝理人員進(jìn)一吹步協(xié)調(diào)。芽8、缺終端食或線材彈處理流程及例解釋話術(shù)謊（稈1退）訴、班組暫時豈缺終端或線謙材的，管理腫人員及時協(xié)裳調(diào)，看能否識借用維護(hù)材龜料，或向其疏他班組借調(diào)析，聯(lián)系用戶苦溝通解釋奔，解釋之話術(shù)醫(yī)為播：裝“老您好，由于浪近期申請安灘裝寬帶的用贊戶很多，導(dǎo)購致xx終端曾（材料）暫廈時缺貨，目子前無法為您蕩安裝，現(xiàn)我森們已在緊急桐調(diào)貨，預(yù)計茫x天內(nèi)可以快到貨，到時即我們會及時擦上門安裝，怪感謝您對我察們工作的理掀解與支持醫(yī)”譯；萍浮爬伍（聾2退）趣、部門都缺燦終端或線材紋的，無法內(nèi)案部解決的，撲管理人員及濫時上報網(wǎng)運泳部主管協(xié)調(diào)肌，聯(lián)系用戶紫溝通解釋縫，解釋紹話術(shù)初為街：自“胃您好，由于乘近期廠家供魚貨出現(xiàn)了一長些問題，導(dǎo)坊致xx終端爆（材料）暫忘時缺貨，目怎前無法為您感安裝，現(xiàn)我鉛們正在與廠廟家協(xié)調(diào)，請容求他們盡快偉供貨，可能習(xí)還需要一段茫時間，預(yù)計煩要xx天才央能到貨，到柴時我們會及談時上門安裝露，感謝您對肯我們工作的礙理解與支持濁”船；鼓府蒸娘客錄（墻3悠）誠、如用戶不森接受解釋及非處理，及時獨上報班組管徹理人員進(jìn)一槐步協(xié)調(diào)。借9、用戶未敬準(zhǔn)備好終端茂處理流程及丑解釋話術(shù)語（荷1訴）毫、對用戶未頓準(zhǔn)備好終端禿的，與用戶鉛溝通解釋辛，解釋搞話術(shù)壯為仰：偵“衣您好，由于污您未準(zhǔn)備好脅xx終端，弊現(xiàn)在無法安直裝調(diào)測業(yè)務(wù)筒，請您準(zhǔn)備名好后再聯(lián)系酬我們上門安飾裝，感謝您六對我們工作賀的理解與支局持拆”謊；途車（鬧2孕）烘、對用戶自吳備終端無法牧使用的（需絨使用自帶終姥端進(jìn)行演示民），與用戶捕溝通解釋悅，解釋胞話術(shù)默為丈：翅“伐您好，由于季您提供的x假x終端存在惹xx問題，績無法正常使哭用，現(xiàn)在無瓣法裝開通業(yè)拉務(wù)，請您更乖換后再聯(lián)系嬸我們上門安糧裝，感謝您狐對我們工作苦的理解與支崗持欲”語；葡著虎在醒未（恒3曲）險、如用戶不摟接受解釋及伯處理，及時刊上報班組管識理人員進(jìn)一麻步協(xié)調(diào)。末10、超追正常矛工作脾范圍礦處理流程及剃解釋話術(shù)比（鋸1貍）畜、對用戶要模求超施工規(guī)丘范安裝的（受超長、無桿簡路、跨越主按干道）等，濱現(xiàn)場與用戶女溝通解釋運，解釋咽話術(shù)儲為破：?！皵?shù)您好，為確僅保寬帶（固緊話）業(yè)務(wù)的評正常使用，船電信公司對宋線路施工有處明確的安裝池規(guī)范，不允傅許超范圍施割工，您申請涌的地址由于卵（超長、無旁桿路、跨越敬主干道）原膝因不符合規(guī)賺范的要求，財如強(qiáng)行安裝出會存在（線消路過長衰耗無大、線路固插定不牢靠、戚易被惡劣天秘氣或人為原贈因損壞、后刑續(xù)維護(hù)困難桿）等問題，貨影響業(yè)務(wù)后朽續(xù)的正常使受用，所以無群法為您安裝會開通業(yè)務(wù)，屈請您辦理撤欺單手續(xù)，待廣條件具備后涌再重新申請扔，感謝您對燕我們工作的敗理解與支持棉”教；殿單劃（扒2仍）收、對用戶要荒求淚在房間布線遍已奇開通局域網(wǎng)崇（在協(xié)議規(guī)綁定臺數(shù)內(nèi)）征的帖，現(xiàn)場與用睬戶溝通解釋艇，吉解釋年話術(shù)文為代：莊“女您好，電信寨寬帶孩安裝并界面是以用欠戶端一個有但線端口到局抄方設(shè)備之間怒的通信正常雜來劃分的，蜘現(xiàn)在您捕要求給xx腰房間布線，隨已蘋超出了電信玉公司正常的障安裝斤范圍，膠我公司有溫翼保姆服務(wù)練可滿足您的塊要求，使用喉該服務(wù)鹽需按規(guī)定收迫費，魯具體收費標(biāo)膽準(zhǔn)，叼請您考慮是友否需要，感異謝您對我們丘工作的理解披與支持塔”鬼；刮蜂蘭兇民陶心（梨3簡）歌、對用戶要弊求開通超出洲協(xié)議規(guī)定臺丑數(shù)的產(chǎn)終端纖，現(xiàn)場與用情戶溝通解釋攜，蟻解釋班話術(shù)豎為：溪“澤您好，您在臺辦理寬帶業(yè)巾務(wù)時，受理勸協(xié)議上綿已因明確苦約定耽最多可以連蒜接電腦x臺苗，現(xiàn)已超出往這一約定，潮如連接了超講出協(xié)議約定叫的蜻終端界臺數(shù)，系統(tǒng)棒發(fā)現(xiàn)后會自臥動限制寬帶分的使用，棉建議您不要膠同時連接超猴出協(xié)議約定資的終端，查感謝您對我然們工作的理篩解與支持唐”榜；炎陽乘敵誘升療（村4恥）登、如用戶不火接受解釋及吐處理，及時泰上報班組管定理人員進(jìn)一出步協(xié)調(diào)。鳴樣（六）、猴政策類及其或他問題琴1、烏寬帶上行速秒率設(shè)置美處理流程及巷解釋話術(shù)脹（近1嬌）岡、對用戶質(zhì)趕疑受理協(xié)議唉只承諾下行律速率，不保到證上行速率皆的：與用青戶做針對性璃解釋說明丹，飯解釋稿話術(shù)糠為：慨：堡“視您好，普通殊用戶使用寬蠶帶上網(wǎng)的各雄項應(yīng)用，主痛要是在網(wǎng)絡(luò)愁上接收數(shù)據(jù)并，對下行速倍率的要求較鹽高，上下行胖速率不一致悲不會影響業(yè)請務(wù)的正常使作用。電信公品司在受理協(xié)丙議上只承諾梯下行速率值炮，是從網(wǎng)絡(luò)忙技術(shù)特點、等網(wǎng)絡(luò)能力、何用戶上網(wǎng)需貞求及消費水涼平等方面綜糊合考慮，即都能滿足大多道數(shù)用戶正常巴的上網(wǎng)需求蘿，又能減輕鉛用戶的消費米負(fù)擔(dān)。衷心音感謝您對我鑼們工作的理飯解及支持卸”援；何液況孝逝舊篩沖壞（捏2且）決、對用戶不類了解ADS上L寬帶上下庭行速率為何更不一致的：喇與用戶做褲針對性解釋近說明擇，翅解釋繡話術(shù)畫為謙：川“炒您好！您所篇使用的寬帶籍是ADSL景接入方式，森其技術(shù)特點申決定了下行齡速率高于上謙行速率，所惑以上下行速骨率是無法達(dá)辱到一致的。裹因為普通用拌戶使用寬帶巨上網(wǎng)的各項帥應(yīng)用，主要索是在網(wǎng)絡(luò)上餡接收數(shù)據(jù)，坦對下行速率雞的要求較高話，上下行速割率不一致不威會影響業(yè)務(wù)海的正常使用錢，衷心感謝激您對我們工陳作的理解及箭支持曲”莖；壘漁板違語圓喬券疊潔（罪3修）王、對用戶不穗了解光纖寬害帶上下行速場率為何不一折致的：與用饑戶做針對性鏈解釋說明波，容解釋因話術(shù)屆為：預(yù)“為您好！光纖院接入（FT川TX）寬帶式的上下行速育率是可以實懸現(xiàn)一致，但奉不是必須一黎致，關(guān)鍵在乖于您的應(yīng)用感需求。因為握普通用戶使團(tuán)用寬帶上網(wǎng)笛的各項應(yīng)用嗎，主要是在限網(wǎng)絡(luò)上接收游數(shù)據(jù)，對下缸行速率的要聽求較高，上置下行速率不獸一致不會影擦響您的正常哄使用。電信飽公司有上下豎行速率一致援的寬帶業(yè)務(wù)巾但資費相應(yīng)據(jù)較高，建議倚您根據(jù)自身蠅實際需要、餅經(jīng)濟(jì)水平來奸綜合考慮，直具體請向1騰0000號文或營業(yè)廳咨典詢。衷心感薯謝您對我們赴工作的理解瓶及支持澇”廚；刪概薯怕柏駛在福（袋4夠）籮、如用戶不獻(xiàn)接受解釋及罵處理，及時武上報班組管豬理人員進(jìn)一怖步協(xié)調(diào)。惡2、電腦連基接臺數(shù)限制董處理流程及娛解釋話術(shù)皆（異1狡）偷、對用戶不積了解為什么貿(mào)要限制電腦旗連接臺數(shù)的經(jīng)，從國家法任律法規(guī)的角赴度進(jìn)行解釋夸說明工作崖，轉(zhuǎn)解釋蘇話術(shù)貸為：純“醫(yī)您好，多人胖使用一個賬峽號上網(wǎng)可能鈔會影響到網(wǎng)垃絡(luò)安全，如逗黑客攻擊或逃借助他人計義算機(jī)犯罪等妙，對此國家唐頒布了相應(yīng)酸的法規(guī)，如鞠國務(wù)院19主5號令《中城華人民共和倡國計算機(jī)信脆息網(wǎng)絡(luò)國際核聯(lián)網(wǎng)管理暫于行規(guī)定》，謹(jǐn)公安部33沃號令《計算玩機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)紫國際聯(lián)網(wǎng)安似全保護(hù)管理份辦法》等，拳我公司是根告據(jù)國家法規(guī)芽的要求，限禽制用戶寬帶詢的電腦連接勢臺數(shù)的。衷護(hù)心感謝您對偵我們工作的山理解及支持仆”蘇；鎖承統(tǒng)蔬例咬猴狠搭（欺2冒）物、對用戶不挖認(rèn)可所允許拆電腦連接著臺脈數(shù)的，從業(yè)憑務(wù)受理協(xié)議寺的角度進(jìn)行駁解釋說明侵，校解釋太話術(shù)河為：勿“袍您好，電信冷公司是根據(jù)慶您辦理業(yè)務(wù)種時所簽訂的暗受理協(xié)議執(zhí)涉行的，在上陪面有關(guān)于對雄允許最大電萬腦連接臺數(shù)姻的情況說明漲，預(yù)協(xié)議簽訂后優(yōu)雙方都要要膀遵守，病衷心感謝您規(guī)對我們工作法的理解及支刃持真”胡；天慢裂江噴邀蕉可（起3角）價、對用戶想彈要增加接入勾電腦臺數(shù)的琴，進(jìn)行解釋問說明毀，滿解釋現(xiàn)話術(shù)脊為：禮“林您好，電信螺公司有多種煙不同的業(yè)務(wù)姻種類及套餐亮，其允許可口接入電腦臺慎數(shù)有區(qū)別，終還有不同的姨寬帶加裝包倉業(yè)務(wù)，具體醒情況請您向條10000勉號或營業(yè)廳川咨詢辦理。張衷心感謝您蘭對我們工作診的理解及支掌持泄”敘；血踢游聯(lián)很聞?chuàng)P豬萄漆（奉4脹）沾、如用戶不業(yè)接受解釋及招處理，及時塞上報班組管躁理人員進(jìn)一建步協(xié)調(diào)。技3、脫私網(wǎng)IP地信址令問題饞處理流程及但解釋話術(shù)辭（盼1筒）子、確認(rèn)用戶磁已改為私網(wǎng)男地址后，與象用戶溝通其吹寬帶使用情蛛況，進(jìn)行解懶釋說明燈，昌解釋登話術(shù)鈔為：袍“組您好，為滿篩足廣大電信朽客戶對寬帶嶺業(yè)務(wù)的需求甚，電信公司得根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)曲展的需要，壞對IP地址寇進(jìn)行了適當(dāng)遮調(diào)整，一般漂情況下使用蠅公網(wǎng)還是私娛網(wǎng)IP不會傘影響寬帶的答正常使用突，您要求要爺使用公網(wǎng)I王P，請問可鴨以說一下原吳因嗎界”講？如確認(rèn)閃需要改為公辟網(wǎng)IP：丸“咬好的，您反貴映的情況我盛清楚了，我遼會通知機(jī)房寇值班人員給踏您的寬帶改恒為公網(wǎng)IP磁，預(yù)計需沸要xx時間意，改好后我代會再與您聯(lián)雷系，感謝心您對我們工健作的理解與登支持共”蕉；與式此（曉2夢）復(fù)、對確定用呀戶需要使用田公網(wǎng)IP的燈，通知班長茄發(fā)單給網(wǎng)監(jiān)吵修改，改好矩后聯(lián)系用戶疑進(jìn)行確認(rèn)晚，恰解釋喉話術(shù)胃為：登“啞您好，剛才你我們已經(jīng)將蓋您的寬帶改漆為公網(wǎng)IP榴了，請您打刃開電腦試一通下，如趟使用過程中愿還之有問題請及繞時與我們聯(lián)擦系，感謝您諸對我們工作慘的理解與支謎持稍”婚。沒董烤少禍姨濫三元鴨（耀3盜）鴿、如用戶不迎接受解釋及拌處理，及時舅上報班組管晃理人員進(jìn)一困步協(xié)調(diào)。宴4、用戶對憶網(wǎng)速不理解象歉處理流程及便解釋話術(shù)朽坦（鼠1棉）靈、用戶不清累楚簽約網(wǎng)速翻與下載速率緊之間的關(guān)系最：與用戶兆做針對性解絹釋說明毫，弦解釋俘話術(shù)傳為：超“化您好，用戶魂與電信簽約胞的業(yè)務(wù)協(xié)議劫對帶寬網(wǎng)速港的單位是比豆特（bit墻），而在下噴載時顯示的寒單位為字節(jié)翠（Byte雞）。字節(jié)與稼比特的換算鍬關(guān)系為：恩1Byte施=8bit惑，因此寬帶滲下載速率是眨在使用網(wǎng)速忍的基礎(chǔ)上除戴以8，這樣腸計算出來的診結(jié)果只是一錯個理論值，遠(yuǎn)受網(wǎng)絡(luò)設(shè)備崇質(zhì)量、測試益時間、網(wǎng)站添服務(wù)能力、撫用戶電腦性筒能、線路衰嬌耗等因素的絹影響（如用寧戶不相信，滋可建議上百甩度百科搜索著“回寬帶速率省”演的解釋），致實際速率中刪無法達(dá)到理陸論值，只要伍測試速率達(dá)電到簽約網(wǎng)速次的酷8瞇0%就是正曠常的，建議津您可以登陸彼電信網(wǎng)廳測選速頁面測試沒網(wǎng)速是否達(dá)閃標(biāo)。衷心感峰謝您對我們翻工作的理解槐及支持葵”工；磨似始胖扯霉嗽老芽袍（眾2至）濱、用戶認(rèn)為床提速后網(wǎng)速水沒有明顯改哲變：與用截戶做針對性邀解釋說明存，帥解釋鍵話術(shù)興為：路“東您好，寬帶別提速后，受承所訪問網(wǎng)站提服務(wù)能力、界電腦性能、蛙運用軟件、蘋網(wǎng)絡(luò)繁忙程俊度等因素的近影響，在實罩際使用中上文網(wǎng)各項運用惜并不會有成默倍提升的效創(chuàng)果，只要登州陸電信網(wǎng)廳序測速頁面測牢試網(wǎng)速顯示件達(dá)標(biāo)就是正書常的。衷心寫感謝您對