裝飾設(shè)計有限公司工程部工程管理手冊

裝飾設(shè)計有限公司PAGEPAGE26工程部管理手冊裝飾設(shè)計有限公司工程部崗位職能1工程部職能工程部直接對總經(jīng)理負責，協(xié)調(diào)與各職能部門關(guān)系。遵守公司各種規(guī)章制度，確保工程順利實施。建立健全部門管理制度并自覺維護和執(zhí)行，不斷提高施工管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。指導(dǎo)、監(jiān)督施工隊按照設(shè)計部提供的圖紙及要求，按期保質(zhì)完成施工任務(wù)，并對施工質(zhì)量負責。準確理解工程任務(wù)要求，制定相應(yīng)工作計劃，按工作程序保質(zhì)保量地完成施工要求，體現(xiàn)設(shè)計意圖，保證顧客滿意率。制定施工安全制度和行為規(guī)范，進行崗前教育；實行現(xiàn)場管理和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不違章作業(yè)。負責工程項目的建設(shè)、裝修以及設(shè)備的維修。出現(xiàn)緊急情況，及時向上級作電話或書面報告。按時向上級通報工程進展情況。合理使用原材料，在保證質(zhì)量的前提下，節(jié)能降耗。負責辦公區(qū)辦公用品及施工區(qū)電器設(shè)備的正常維修。管理、培訓(xùn)施工隊，提高施工隊思想素質(zhì)，遵守行為規(guī)范。進行文明的工地管理，貫徹品牌意識，維護企業(yè)形象。提供周到服務(wù)，鞏固客戶滿意度，協(xié)調(diào)維護客戶與公司的關(guān)系，保證工程款項的順利收取。協(xié)調(diào)施工隊之間關(guān)系，科學(xué)公正地調(diào)度安排，提高公司整體施工效率。對工程所用材料的質(zhì)量負有監(jiān)控責任。支持、配合、監(jiān)督其他部門的相關(guān)工作，提供培訓(xùn)指導(dǎo)。按時向上級和相關(guān)部門通報工程進展情況。執(zhí)行公司規(guī)定的其它工作。2工程部經(jīng)理崗位職責負責對公司所有工程的統(tǒng)一管理。負責與公司各部門的聯(lián)系及相關(guān)工作。負責考核、篩選施工隊伍，并定期組織培訓(xùn)。負責考核、篩選工程監(jiān)理，定期組織崗位培訓(xùn)。負責解決工程中的糾紛，及時處理客戶投訴。組織每月工地的巡檢工作，并檢查監(jiān)理的日常工作。組織召開定期的各種工程會議。建立施工人員檔案，隨時掌握施工隊的人員增減情況及各工種水平情況。負責每月評比工作，并以公正、公平、公開的原則公布上墻。管理工程后期的售后服務(wù)工作。制定工程部獎罰制度，對工程監(jiān)理、施工工長認真、客觀的評價。完成總經(jīng)理安排的其它事宜。3工程部助理崗位職責負責公司工程項目施工合同的存檔、管理。負責與店面之間的往來及傳達工作。負責工程部的會議記錄及協(xié)助文件的起草和打印工作。監(jiān)督工程款項的收回情況，及時報告部門經(jīng)理。負責工程部派工情況的統(tǒng)計，并將相關(guān)資料詳細整理、登記，以便查閱。負責將工程項目的派工等相關(guān)資料轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部。負責與保潔公司聯(lián)絡(luò)，為客戶進行保潔活動。對完工的工程進行統(tǒng)計并及時通知材料部及財務(wù)部，并對可參觀工地進行統(tǒng)計。負責對工程部所需的各種表格及文件資料等按類進行整理、留存及發(fā)放。將工隊所簽的勞務(wù)合同及相關(guān)的資料等留檔備查。負責工地巡檢、聯(lián)檢情況的統(tǒng)計及公布。負責工程監(jiān)理提成的統(tǒng)計及存檔。負責工長結(jié)算工程的統(tǒng)計及支付工長各期工程款的管理。負責工程部電話的接聽、記錄、傳達。4工程部監(jiān)理崗位職責嚴格執(zhí)行客戶與公司簽訂的裝修工程施工合同及其它合同附件，維護合同的法律權(quán)威性。在施工過程中，按照國家有關(guān)標準及公司的質(zhì)量規(guī)定，對工藝流程、工藝質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，對隱蔽工程進行嚴格的驗收，并認真填寫驗收記錄。監(jiān)督落實公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊遵守《施工現(xiàn)場管理規(guī)定》，并及時將各項規(guī)章制度落實情況向工程部經(jīng)理反映。負責協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計師、工長之間的關(guān)系，及時處理與解答施工中出現(xiàn)的各種問題。監(jiān)督施工進度，檢查項目進展情況，保證工程按期竣工。施工隊進場施工前，協(xié)調(diào)并參與客戶、設(shè)計師與工長施工技術(shù)交底，安排施工隊進場，并填寫技術(shù)交底記錄。裝修材料進場時，負責聯(lián)系客戶到現(xiàn)場對材料進行驗收。在工程施工過程中，對客戶提出的實際變更及增減工程項目，工程監(jiān)理應(yīng)及時與設(shè)計師、工長、客戶聯(lián)系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認。如遇特殊情況，工程項目須延長工期，應(yīng)主動通知客戶并細心解釋，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同辦理工期延長手續(xù)。工程工期過半（瓦工鋪磚及木工吊頂結(jié)束），主動聯(lián)系客戶、工長及設(shè)計師進行工程驗收，并按合同規(guī)定進行中期款結(jié)算，同時也要對增減款項進行結(jié)算。整體工程竣工后，監(jiān)理應(yīng)積極聯(lián)系客戶、工長對工程進行驗收；驗收合格后，請客戶填寫《工程竣工驗收單》，進行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，協(xié)助辦理簽訂《工程保修單》。5工長(項目經(jīng)理)崗位職責認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章管理制度，遵紀守法，辦好各種手續(xù)、證件。按時參加工程部定期組織的各種例會，及公司召開的各種會議及組織的各項活動。對工程質(zhì)量應(yīng)嚴格管理，并按公司規(guī)定的質(zhì)量標準去施工、變更，并接受公司組織的各項培訓(xùn)。施工工長接單必須服從工程部安排，不允許與設(shè)計師私下指定工長接單，特殊情況須報工程部批準。接到維修任務(wù)，必須在24小時之內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并約定好維修時間，不得遲到失約。對每單工程，必須確保質(zhì)量，嚴禁偷工減料或使用偽劣產(chǎn)品，以確保工程質(zhì)量達標。對每單工程，應(yīng)制定工程進度表，并嚴格按照工程進度計劃表執(zhí)行，應(yīng)合理地調(diào)配各工序間的銜接。施工中，注意成品保護，文明施工，不準有損壞公司的言行出現(xiàn)。按時按期將工程各期工程款回收到位。施工工長要加強對班組的管理和建設(shè)，強化對工人素質(zhì)的培養(yǎng)和技術(shù)的培訓(xùn)。新來人員，工長要對其進行考核，并及時通知工程部備案。對備案工程，工長要認真做好施工檔案資料地填寫。工程管理運作流程1工程部運作流程圖工程部分派工程設(shè)計師簽單傳至工程部工程部分派工程設(shè)計師簽單傳至工程部工程派發(fā)監(jiān)理、工長工程派發(fā)監(jiān)理、工長工長、設(shè)計師、客戶、監(jiān)理現(xiàn)場交底工長、設(shè)計師、客戶、監(jiān)理現(xiàn)場交底材料進入施工工地監(jiān)理自檢后聯(lián)系業(yè)主進行驗收，填驗收單（土巴兔單子提前一天申請土巴兔驗收）材料進入施工工地監(jiān)理自檢后聯(lián)系業(yè)主進行驗收，填驗收單（土巴兔單子提前一天申請土巴兔驗收）隱蔽工程（水電路施工）監(jiān)理、工長、客戶驗收隱蔽工程（水電路施工）監(jiān)理、工長、客戶驗收工程正式施工水電路及衛(wèi)生間防水照片儲存?zhèn)浒杆娐芳靶l(wèi)生間防水照片儲存?zhèn)浒缚蛻舴?wù)跟蹤中期驗收（瓷磚鋪貼完畢，吊頂結(jié)束）客戶服務(wù)跟蹤中期驗收（瓷磚鋪貼完畢，吊頂結(jié)束）工程監(jiān)理定期檢查驗收合格，客戶交中期款驗收合格，客戶交中期款（增減項核算）主材量尺加工（櫥柜、門、鋁扣板吊頂、壁紙等）主材量尺加工（櫥柜、門、鋁扣板吊頂、壁紙等）墻面乳膠漆工程施工墻面乳膠漆工程施工主材安裝階段開關(guān)插座五金件安裝主材安裝階段開關(guān)插座五金件安裝監(jiān)理、工長自檢后通知業(yè)主驗收客戶、監(jiān)理、工長整體驗收客戶、監(jiān)理、工長整體驗收工程驗收合格，客戶簽字，交尾款工程驗收合格，客戶簽字，交尾款財務(wù)部與工長進行整體結(jié)算工程進入保修期財務(wù)部與工長進行整體結(jié)算工程進入保修期2工程部運作流程設(shè)計師簽完單后，設(shè)計部第一時間將項目相關(guān)文件、信息傳至工程部，并做好登記臺帳。工程部經(jīng)理收到開工項信息按公司的相關(guān)規(guī)定向施工工長（項目經(jīng)理）、工程監(jiān)理派單，同時填寫《工程分派單》備案，然后將派單情況派單情況通知設(shè)計部。工程監(jiān)理接到派單后與工長、設(shè)計師溝通，拿到工程圖紙及報價單，安排好時間組織相關(guān)人員進行開工交底。安排好現(xiàn)場交底時間，交底時四方到場，我方人員不得遲到、缺席，設(shè)計師在現(xiàn)場將設(shè)計圖紙展示，講解施工設(shè)計意向，工長（項目經(jīng)理）現(xiàn)場做好記錄，并將不明之處詢問清楚，同時與客戶交流，征詢客戶對方案的意見，在交底的過程中，由工長（項目經(jīng)理）檢查現(xiàn)場房屋原始情況并填寫《現(xiàn)場原狀情況說明單》、《現(xiàn)場交底記錄單》，四方簽字認可。開工交底后，工長根據(jù)現(xiàn)場情況、圖紙設(shè)計要求，與監(jiān)理共同協(xié)商后擬定工程進度計劃，工長將《施工進度計劃表》提交給監(jiān)理，工程部備案。工長（項目經(jīng)理）按指定供應(yīng)地點，材料品牌提取材料，所購材料必須達到公司規(guī)定和質(zhì)量要求，如出現(xiàn)材料問題，公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)的處罰。材料進場后，監(jiān)理、工長邀約業(yè)主驗收，并幫客戶把關(guān)，填寫《進場材料驗收單》，待全部材料確認后方可施工，否則材料出現(xiàn)問題，責任由施工工長承擔，同時工程部有權(quán)適情節(jié)輕重進行適度處罰（土巴兔單子工長提前一天通知監(jiān)理及業(yè)主，并聯(lián)系土巴兔相關(guān)人員進行第二天驗收）。水、電工程及龍骨框架為隱蔽工程，在該項工程完成后，須經(jīng)監(jiān)理及客戶檢查驗收合格后，方可覆蓋，進行下一道工序，同時填寫《隱蔽工程驗收記錄單》。未經(jīng)客戶驗收而私自覆蓋的，客戶、監(jiān)理有權(quán)令工長拆除檢查，發(fā)生的損失由工長（項目經(jīng)理）負責。水電施工前工長（項目經(jīng)理）對即將發(fā)生的費用進行預(yù)估，并填寫《水電預(yù)估單》，交由監(jiān)理、業(yè)主簽字確認后方可施工，未填寫《水電預(yù)估單》的施工完成超出預(yù)算、業(yè)主不認可的費用由工長（項目經(jīng)理）承擔。廚房、衛(wèi)生間在貼磚前做閉水試驗，與客戶共同監(jiān)督閉水試驗，48小時后驗收，同時請客戶簽認《閉水試驗記錄單》，并拍照留存。當工期達到中期（瓷磚鋪貼完畢，吊頂結(jié)束）后，工長（項目經(jīng)理）根據(jù)現(xiàn)場施工情況、具備驗收時間即使傳達給監(jiān)理，工程監(jiān)理組織中期驗收，業(yè)主、工作、監(jiān)理參加，填寫《中期驗收記錄單》，對于施工過程中的方案變動、增減項，施工前監(jiān)理、工長、設(shè)計三方碰好后與業(yè)主簽定書面文件后方可施工，產(chǎn)生增減費用中期驗收時結(jié)算。全部工程竣工后，監(jiān)理與工長進行自檢整改，如無質(zhì)量問題再約業(yè)主進行全面驗收，發(fā)現(xiàn)問題必須整改，并約定整改期限。整改合格后，進行復(fù)檢，無異議后應(yīng)與客戶共同簽認《竣工驗收記錄單》并于當日約定交付工程尾款，款項結(jié)算結(jié)束簽訂《工程保修單》。工程竣工驗收合格后，由工程部將客戶資料進行歸檔備案，工長（項目經(jīng)理）可進行結(jié)算（開工交底檢查表格、施工各節(jié)點驗收表格、增減項清單表格、水電路找平、衛(wèi)生間墻地面防水照片）。備注工程監(jiān)理從開工進場至竣工驗收，每次到施工現(xiàn)場，拍照留存并傳到項目群內(nèi)，讓業(yè)主隨時了解裝修進度。施工中遇特殊情況，工程須延期，工長（項目經(jīng)理）要提前與客戶溝通，做工程延期變更，寫《工期變更單》，讓客戶認同。如遇施工隊施工質(zhì)量問題，填寫《質(zhì)量限期整改單》。工程部或公司巡檢工地時，巡檢人員須據(jù)實填寫《工程巡檢問題匯總表》。所有時間安排必須充裕，各工種人員安排、工序銜接合理，各節(jié)點驗收工長（項目經(jīng)理）提前一天將驗收時間傳達監(jiān)理，自檢后通知業(yè)主驗收?？蛻魧こ藤|(zhì)量、管理投訴要詳細記錄，并在即使給予答復(fù)，定期回訪。工程部會議制度1會議分類及組織（會議分為三類）1.1工程部例會主持人：工程部經(jīng)理(主管）例會周期：每周一次（暫定）參會人員：工程部全體人員會議主旨：傳達公司重要文件、指示及會議精神；對上周的工作進行總結(jié)和匯報；分析工程部管理現(xiàn)狀、工隊管理和現(xiàn)場管理現(xiàn)狀、工程質(zhì)量問題及工程部與其他部門之間的協(xié)調(diào)；表述下周工作計劃及安排。1.2工程部專題會根據(jù)目前工程部管理、工隊管理現(xiàn)狀，工程質(zhì)量、進度存在問題而進行的技術(shù)性、專業(yè)性及管理性的專題分析會。1.3臨時會議由部門經(jīng)理臨時安排。2會議要領(lǐng)⑴要嚴格遵守會議的開始時間。⑵要在開頭就議題的要旨做一番簡潔的說明。⑶要把會議事項的進行順序與時間的分配預(yù)先告知與會者。3會議應(yīng)注意事項⑴發(fā)言內(nèi)容不得偏離議題。⑵發(fā)言內(nèi)容不能出于個人的利害或進行人身攻擊。⑶個人發(fā)言時不可長篇大論，滔滔不絕或過于冗長。⑷不可取用無事實根據(jù)的資料。⑸發(fā)言的內(nèi)容應(yīng)該朝著結(jié)論推進。⑹主持人應(yīng)當引導(dǎo)在預(yù)定時間內(nèi)做出結(jié)論。⑺全體會議人員都應(yīng)專心聆聽發(fā)言。⑻不可打斷他人的發(fā)言。⑼不可對發(fā)言者吹毛求疵。⑽不能中途離席。⑾在必須延長會議時間時，應(yīng)取得大家的同意。工程監(jiān)理獎罰細則一、工程監(jiān)理處罰條例工程監(jiān)理必須服從工程部經(jīng)理的工作安排，違者罰款200元。工程監(jiān)理按公司規(guī)定每項工程到現(xiàn)場次數(shù)不少于5次，到工地現(xiàn)場必須拍照留存并發(fā)到項目群里讓業(yè)主了解工地進展，少一次罰50元；少二次罰100元，二次以上未到現(xiàn)場的，工程部經(jīng)理有權(quán)將其解聘。工程監(jiān)理對施工質(zhì)量監(jiān)督檢查不嚴格、不負責，致使施工質(zhì)量出現(xiàn)問題時，視情節(jié)嚴重給予監(jiān)理按工程隊罰款的10%的處罰；情節(jié)嚴重的影響公司聲譽，并給公司經(jīng)濟造成損失的，公司予以解聘。工程監(jiān)理必須敦促客戶及時交納中期款，因監(jiān)理工作不到位，致使客戶中期款晚交或不交，造成的損失，由監(jiān)理承擔。對當月接到客戶投訴一次的監(jiān)理，罰款50元；投訴二次的罰款100元；超過二次的，視情節(jié)輕重由工程部經(jīng)理罰款或解聘，并上報公司。工程監(jiān)理如不能認真、負責的監(jiān)督各工隊施工進度，致使工程項目拖延工期的，按工隊賠償客戶誤工款的50%的處罰。工程監(jiān)理不得向客戶或施工隊吃、拿、卡、要。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到客戶、工隊的舉報將予以解聘。工程監(jiān)理在與客戶進行交流時，要約束自己的言行。如發(fā)現(xiàn)工程監(jiān)理有詆毀公司形象的言行時，一切責任均由工程監(jiān)理承擔，公司將對其做出解聘的處理。工程監(jiān)理如未及時向經(jīng)理反饋客戶意見、包庇施工隊，導(dǎo)致客戶到公司進行投訴的，視情節(jié)嚴重給與罰款或開除的處理，并上報公司。監(jiān)理如果無故不按時參加例會罰款100元。對于不能按期向經(jīng)理上報工地檢查及總結(jié)的工程監(jiān)理罰款100元；如發(fā)現(xiàn)上報的工地檢查和總結(jié)有虛假成分時，經(jīng)理有權(quán)將其解聘，并上報公司。工程監(jiān)理在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，不得在施工現(xiàn)場或當著客戶的面爭論，將問題拿回公司內(nèi)部解決，否則視情節(jié)的嚴重給予100—200元的處罰。交底工地的圖紙不全及預(yù)算不符合要求，監(jiān)理必須上報經(jīng)理并命令施工隊不能進場施工。否則對工程監(jiān)理處罰款100—200元，損失由工程監(jiān)理承擔。二、工程監(jiān)理獎勵辦法工程監(jiān)理對監(jiān)管工隊的施工質(zhì)量監(jiān)督、檢查的嚴格并能認真負責，得到客戶表揚信或者錦旗的，每個工程項目獎勵工程監(jiān)理100元；2.工程質(zhì)量監(jiān)管到位，得到客戶好評并能為公司帶來回頭客的，將給予監(jiān)理100元獎勵，并且回頭客單值合同款的5%作為額外獎勵（5%獎勵為前期參與人員共同獎勵）3.工程監(jiān)理收取各期工程款時，全年如能按合同要求及時將每個工程項目款項收回的，公司將給其500元獎勵。4.工程監(jiān)理積極貫徹并認真執(zhí)行公司的規(guī)章制度，得到公司全體人員的認可，年度工地無投訴者，公司將給其500元獎勵。施工隊伍管理規(guī)定為強化公司管理，維護客戶的切身利益，樹立公司形象，確保公司家裝工程能夠保質(zhì)保量按時完成，特制定如下制度并嚴格執(zhí)行：施工人員必須保守公司秘密，維護公司形象，不得誹謗公司及設(shè)計人員，不得散布消極情緒或其它影響公司聲譽的行為。積極響應(yīng)公司的各項號召，聽從管理人員的指揮及調(diào)配。若遇到不理解或因自身能力而無法執(zhí)行或完成領(lǐng)導(dǎo)所交的任務(wù)時，應(yīng)及時上報工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得使問題擴大或延伸。施工工長一旦完成承接工程手續(xù)后，必須按規(guī)定執(zhí)行。不得有拒絕施工、擅自違章操作、野蠻施工或中途停工等不聽調(diào)遣行為。施工人員必須與客戶及鄰里搞好關(guān)系，并具備與客戶及鄰里搞好關(guān)系的能力，熱情服務(wù)、認真操作。施工人員不得有打罵客戶、公司管理人員、設(shè)計人員、市場管理人員、物業(yè)管理人員、藐視公司及其各項規(guī)章制度等惡性現(xiàn)象。施工工長及其班組長必須保證通訊工具正常工作，施工人員必須在約定時間準時或提前到達約定地點。施工工長不得有與設(shè)計師私拉關(guān)系、弄虛作假，蒙蔽公司及客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴格處罰。施工隊所承接工程的物業(yè)押金及其管理費、人員出入證工牌費用等一切費用由此施工隊承擔。施工工長必須在施工圖紙、尺寸明確詳細并具有客戶和設(shè)計師簽字認可的前提下，嚴格按照公司規(guī)定操作：如尺寸不詳或缺漏、沒有圖紙、圖紙嚴重錯誤、圖紙不具有客戶和設(shè)計師的簽字認可，應(yīng)立刻通知設(shè)計師，若無法與設(shè)計師取得聯(lián)系，應(yīng)及時通知工程部，否則造成的一切后果全部由工長承擔。施工工長在對其所接的施工工程操作之前，應(yīng)積極與業(yè)主溝通并辦理相關(guān)手續(xù)。若有疑問應(yīng)及時匯報，不得使問題擴大。物業(yè)手續(xù)辦理完畢后，施工之前，應(yīng)認真檢查棚頂、墻體、地面、陽臺各部位、門窗結(jié)構(gòu)、煤氣管道、暖氣設(shè)施、電氣設(shè)施、地面防水，承重結(jié)構(gòu)及其它相關(guān)部位，并填寫《現(xiàn)場原始狀況檢查記錄》，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時告之監(jiān)理或通知客戶，不得自作主張。在對主材進行操作之前，應(yīng)認真檢查主材的產(chǎn)地、商標、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、書面環(huán)保證明、環(huán)保標志、規(guī)格、型號、誤差、花色、紋理，將檢查結(jié)果通知客戶并與設(shè)計師取得聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)問題或施工方案缺乏書面依據(jù)或圖紙時，應(yīng)及時與客戶協(xié)商并通知設(shè)計師給予配合指導(dǎo)，拿出科學(xué)合理的解決方案，并請設(shè)計師及客戶簽字認可。發(fā)現(xiàn)疑難問題應(yīng)及時向監(jiān)理或工程部匯報。施工工長應(yīng)科學(xué)合理地安排工序，并注意各工程的合理配置、配合及交接。施工工長應(yīng)嚴格遵守其工程所在物業(yè)部門的各項管理規(guī)章、制度及相關(guān)文件精神，絕不允許擅自拆改破壞承重結(jié)構(gòu)、棚頂、地面、煤氣管道、水暖設(shè)施、地漏、坐便器排污口，如業(yè)主要求變動，給業(yè)主進行合理解釋。不得購買假冒偽劣及不合格等不符合合同和公司規(guī)定要求的材料。施工人員不得隱瞞或謊報事實真相、欺騙公司，蒙蔽客戶、篡改圖紙和工藝作法、蓄意煽動或建議客戶增減工程項目、向客戶私借索要財物等行為。若遇到客戶要求增減工程設(shè)計計變動問題時，應(yīng)及時通知設(shè)計師或施工監(jiān)理或工程部相關(guān)人員，不得私自報價。工作期間，施工人員不得有酗酒、賭博、打架、說臟話等惡性行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對此施工隊進行停單整頓處理。施工現(xiàn)場在沒有被公司允許的條件下，不準帶與本公司無關(guān)人員入內(nèi)。施工現(xiàn)場不得留宿施工人員家屬等與施工無關(guān)人員，如有必要提前向工程部申請并與業(yè)主進行溝通。施工現(xiàn)場必須配備公司指定要求的施工展示牌、施工指示貼，入戶門窗保護膜、門貼窗貼、滅火器、臨時小便器等器材并合理布置，施工現(xiàn)場不得吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以罰金處置。施工現(xiàn)場材料必須碼放整齊，歸類分明。及時清理施工現(xiàn)場垃圾，裝袋后并于當日運至物業(yè)指定的垃圾存放處。不得使用客戶存放在施工現(xiàn)場的物品、不得使用大功率電器，不得現(xiàn)場洗衣物。施工人員必須統(tǒng)一穿著本公司工作服。工人之不準說公司管理費是多少這個圖紙設(shè)計的不好他們諾亞方舟你們不交中期款我們就沒錢買材料作這活是從諾亞方舟那里拿下來轉(zhuǎn)包給我們的監(jiān)理不常來工地我給你做一個東西，你送我面錦旗我們還沒干多久，有的東西還不懂你把某項做減項，讓我給你做吧你家報價太低，我們掙不了錢我們不是公司的員工我們以前做的公司比現(xiàn)在好多了公司提成太高了這個活是公司包給我的我不想干了就可以回家，誰也管不了我不清楚公司的管理制度公司就會罰我的錢公司只會做花架子，沒用我做的活沒人能趕的上客戶叫整改時說：我不管，你和我們頭說吧他們監(jiān)理什么都不懂不能威脅客戶我和某工長干的，跟公司沒關(guān)系公司太黑以后有活別找公司干，我們收費低，找我們吧我干一天掙一天的錢，我才不管那么多其實材料不合格一旦發(fā)現(xiàn)有工人違反此條例的，工人除承擔罰款500元外，還要給予開除的處理。施工隊伍獎罰細則 一、施工隊伍處罰條例施工隊在工程項目施工質(zhì)量上不符合相應(yīng)的質(zhì)量要求，也未按合同要求進行施工的，視情節(jié)輕重，將給予施工隊1000—3000元的罰款處理。施工隊如若在工程項目中偷工減料，將給予施工隊1000—3000元罰款處理。由于施工隊工長未對施工人員進行教育、培訓(xùn)，致使施工人員違反了公司的各項規(guī)章制度，要給予施工隊工長罰款100—300元的處理。對于不按規(guī)定持證上崗的水、電工人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予施工隊一次性罰款500元的處理。施工隊如未及時按工程監(jiān)理提出的問題按質(zhì)量、工期整改單要求，在限度日期內(nèi)完成，公司將對施工隊進行100—300元罰款的處理，并對其所屬工地款項進行凍結(jié)。施工隊負責人接到客戶的質(zhì)量反饋應(yīng)及時處理，不得對公司隱瞞實情。如導(dǎo)致客戶投訴到工程部的一律給予施工隊罰款200元的處理；到公司客戶服務(wù)部進行投訴的，將給予施工隊500元的罰款；施工隊如因投訴處理不及時最終導(dǎo)致客戶到市場進行投訴的，給予施工隊1000元的罰款處理?，F(xiàn)場施工人員如未穿著公司統(tǒng)一服裝、未配戴胸卡的，將給予施工隊罰款100元/人的處理。施工現(xiàn)場禁止吸煙，如發(fā)現(xiàn)一個煙頭，給予施工隊罰款100元的處理；施工現(xiàn)場如未設(shè)置消防滅火器材，將給予施工隊罰款200元的處理。施工中不允許亂搭亂接線路或?qū)⒕€頭直插電源，發(fā)現(xiàn)一次，給予施工隊罰款200元的處理。每日完工后，施工隊要及時清掃干凈，并保持現(xiàn)場的清潔及材料堆放的整齊，要做到文明施工。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場雜亂、材料堆放無序、施工產(chǎn)生的垃圾未按指定地點堆放、傾倒，公共走道臟、亂等，公司將給予施工隊罰款100—500元的處理。施工人員應(yīng)保護好現(xiàn)場的材料、成品及半成品，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失的，將由施工隊負責賠償。同時給予施工隊罰款200—500元的處理。施工隊人員如不能守時、守約，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對施工隊進行200元罰款的處理。施工現(xiàn)場如不張貼公司標識及各項管理規(guī)章制度等，將據(jù)實對施工隊罰款100—200元的處理。施工現(xiàn)場負責人如未做到停水、停電后再離開現(xiàn)場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予施工隊罰款200元的處理。施工現(xiàn)場嚴禁用明火、電爐等做飯、取暖，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將對施工隊進行罰款200元的處理。未經(jīng)公司許可，施工隊不得擅自接受客戶的禮品或宴請等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予施工隊罰款500元的處理。未經(jīng)客戶同意，施工隊不得私自使用客戶的電器、電話、灶具、潔具等各項用品、設(shè)施，否則公司將給予施工隊罰款200元的處理。施工不得影響周圍居民的作息時間，如因此導(dǎo)致居民對公司進行投訴，將給施工隊罰款100-200元的處理。施工隊如未按公司規(guī)定時間到客戶家中去維修或維修效果不能令客戶滿意，公司將給予施工隊罰款100—500元的處理；情節(jié)嚴重者，公司將終止與施工隊的合同，并承擔給公司造成的一切損失。施工隊如有抵毀公司形象的言行，公司將對施工隊進行罰款1000—3000元的處理。施工隊如若未經(jīng)公司許可，私自接單或私自與客戶對工程項目進行增減，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予施工隊罰款200-500元的處理。同時還將按勞務(wù)合同中的有關(guān)條款對施工隊進行處理。施工工隊的一切行為給公司造成直接或間接的損失或影響公司聲譽的，公司除按《施工隊處罰條例》進行處罰外，同時還要承擔給公司造成的一切損失。同類違章行為如出現(xiàn)二次處罰，將在原處罰基礎(chǔ)上進行加倍處罰。二、施工隊伍獎勵辦法為使工隊管理進一步規(guī)范化，提高公司的競爭力。使工隊管理向系統(tǒng)化，制度化邁進，特制定出此獎勵辦法。內(nèi)容如下：積極響應(yīng)、執(zhí)行《施工隊伍管理規(guī)范》，并得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員認可者，獎勵人民幣三百元。施工質(zhì)量優(yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員的認可贏得客戶表揚信且由客戶親自送到公司工程部經(jīng)理手中者，獎勵200元。施工質(zhì)量優(yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員的認可贏得客戶錦旗且由客戶親自送到公司工程部經(jīng)理手中者，獎勵200元。施工質(zhì)量優(yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員的認可做出精品工程且此工程具有樣板功能者帶動簽單者，獎勵200元。施工質(zhì)量優(yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員的認可做出精品工程，對工長認可并介紹回單客戶者，獎勵200元，并且回頭客單值合同款的5%作為額外獎勵。若施工隊的服務(wù)態(tài)度，施工質(zhì)量得到客戶認可，為公司帶來的回頭客，仍由該施工隊負責施工。積極貫徹并認真執(zhí)行公司的規(guī)章制度，得到公司全體人員的認可，年度無投訴，獎勵2000元。工程監(jiān)理日常行為規(guī)范為樹立諾亞方舟公司良好的企業(yè)形象，同時造就我公司優(yōu)秀的工程監(jiān)理，在考慮行業(yè)特點的基礎(chǔ)上，制定本規(guī)定，望工程監(jiān)理在實際工作過程中理解、融入、運用。1品德方面有良好的職業(yè)道德，為人誠懇。有樂觀向上的精神。謙虛大度，專心學(xué)習、虛心請教。富有凝聚力及團隊精神。紀律性、榮譽感。2專業(yè)知識方面具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷，并有兩年以上的實際經(jīng)驗。專業(yè)性強，工作條理有序。有時尚、敏銳的思維及設(shè)計理念。定期接受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。與各部門多溝通，豐富自價值、能力。3工作協(xié)調(diào)工程監(jiān)理應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊與業(yè)主關(guān)系，及時解決問題。工程若有變項，要及時做好工程變更，以免延誤工期。工程開工前，圖紙和報價單必須有設(shè)計師和客戶的簽字，方可施工。施工前，工程監(jiān)理組織設(shè)計師、工長就圖紙、報價進行溝通，做到工程能順利進行。工程變項，工程監(jiān)理及時與設(shè)計師溝通，要求設(shè)計師在24小時內(nèi)將施工圖補齊，并有設(shè)計師和客戶的簽字后方可施工。施工期間工程監(jiān)理要與客戶多聯(lián)系、多溝通，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題。4行為道德要求熱愛公司忠誠公司的事業(yè)，維護公司的利益，與公司同舟共濟，為公司建樹業(yè)績，為樹立本公司良好的企業(yè)形象而努力。遵紀守法遵守國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡忠職守勤奮工作，盡職盡責，誠懇服務(wù)，不假公濟私。職業(yè)道德信譽為本，誠實服務(wù)，向社會負責，向公眾負責，不弄虛作假，不侵犯他人的利益。求實進取努力學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高專業(yè)水平，以科學(xué)的態(tài)度，進取的精神，求實的作風對待工作。團結(jié)合作通力合作，不各自為政；團結(jié)友愛，不搞小集體主義；互相尊重，不搬弄是非，樹立團隊精神。服從管理實行下級服從上級的管理制度，對上級下達的指令性任務(wù)或臨時交辦的任務(wù)必須無條件的完成。自愛嚴謹不得貪污、挪用公款或從事其它營私舞弊的行為。杜絕參與黃色文化。不得濫用職權(quán)，借用公司名義從事有損公司形象和利益的行為，不得損壞、浪費公司財物或挪為私用。保守秘密對公司的業(yè)務(wù)方針、技術(shù)資料、帳目、文件等，應(yīng)保守秘密；不應(yīng)該知道的不打聽。不泄露和出賣公司的機密及技術(shù)經(jīng)濟情報。文明禮貌做到儀表端莊，談吐文明，接待賓客熱誠，禮貌待人，工作場所整齊清潔。5監(jiān)理工作要點5.1監(jiān)工日志詳細填寫監(jiān)工日志，記錄施工日期、天氣、施工人員、施工進度、材料進場及使用情況、工程更改事項，追加工程必須證明數(shù)量、金額并請業(yè)主確認簽章。5.2材料控制掌握現(xiàn)存材料的種類及數(shù)量，檢視每日工作所需的材料是否夠用，材料是否合理的應(yīng)用，損料不能太多，材料進場時間應(yīng)與工程進度配合，太早進場易占空間，太晚則會延誤工作，所需材料最好兩天前進場，且需檢查核對進場材料的品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量是否合乎要求，材料需存放適當位置。5.3工程進度控制開工交底后，對工程進度跟蹤管理，配合工長（項目經(jīng)理）完成施工進度計劃的排布，各工序各工種進場提前溝通協(xié)調(diào)。5.4施工品質(zhì)控制依進度隨時檢查已完成或已在施工的家具,其尺寸、品質(zhì)、施工法是否合乎規(guī)定，有無瑕疵，如木皮粘貼有無縫隙，美耐板接縫有無密合，有無遺漏的工作，如有則須即刻加做，確實完成。前期的工作不可因一時之方便，而影響后期施工的人不易施工，如釘孔沒送釘時，油漆工不易補釘孔，貼壁紙部分如噴沾油漆，則壁紙不易粘貼，易脫落。亞克力、燈具、鏡子所需預(yù)留尺寸，有無確實，否則，易使后期人員不易施工。如依圖面尺寸去做，比例如不協(xié)調(diào)時，則監(jiān)工者應(yīng)與設(shè)計師協(xié)調(diào)作尺寸上的修正，因往往圖面比例好看的，在現(xiàn)場上的感覺卻很不協(xié)調(diào)，故須以現(xiàn)場美感為準，無論造型或尺寸均可，作適度的修改5.5環(huán)保問題近年來因為環(huán)保意識提高，所以，一些環(huán)保問題也應(yīng)注意，否則，會引起附近居住人員的抗議，其主要是噪音、空氣污染、廢氣物，應(yīng)以適當?shù)拇胧┘右苑乐?，如盡量不要在早上太早或午覺時間開動機械，廢棄物不要亂放等。5.6其它方面隨時注意防火，煙頭不能亂丟，工地配備滅火器，以防萬一。電線出線須要用塑膠帶包好，免的不小心碰電發(fā)出火花，臨時插座的電線有無脫落，而影響安全。每日施工完畢后，檢視門窗鎖好，以防小偷。有問題時，需與業(yè)主溝通講解及陪業(yè)主一同巡視工地。工地鑰匙要交給有信用的人保管。6監(jiān)理的工作要求熟記并使用標準語言，保守公司秘密維護公司形象。接單之后以監(jiān)理為組織者協(xié)同設(shè)計師與施工工長、客戶確立交底、進場時間，仔細進行現(xiàn)場原狀驗收并填寫驗收單。面對客戶應(yīng)擺正監(jiān)理的質(zhì)量監(jiān)控位置、淡化施工隊的主導(dǎo)地位，同時強調(diào)設(shè)計問題由設(shè)計師負責，關(guān)于設(shè)計方面的疑難問題請找設(shè)計部經(jīng)理解決。嚴格執(zhí)行公司的《質(zhì)量驗收標準》，仔細監(jiān)控驗收，嚴格履行各項手續(xù)。不能以客戶是否滿意作為驗收標準。嚴格執(zhí)行圖紙方案，發(fā)現(xiàn)改動立即通知設(shè)計師。7材料的基本知識7.1材料選購木皮選用時，需注意其紋理色澤，是否具美感，其長、寬尺寸是否合乎廚具規(guī)格需要，木皮材性是否會反翹、縮水、容不容易施工，木皮需要的數(shù)量，應(yīng)準確計算，必須多購買些，以防不夠用，下次再去沒有了，寧愿多買些也不要買不夠，否則，常因色澤、紋理不同而影響家具美觀。木材是否干燥過，如潮濕時，將來易變形及收縮，尤其是對邊的材料，如潮濕時，買去后應(yīng)先砌割好曬太陽，勿馬上使用，最好買現(xiàn)成制品，因其已干燥過，較不容易變形。訂制的物品應(yīng)預(yù)定好，且交貨時間要提早，以免中途有問題時，無時間補足影響進度，一般訂制品為秀麗門、特殊百葉門、木框門、特殊雕刻品、彩繪玻璃、雕刻玻璃、特殊金屬造型等。大心板是否熱壓，中間空隙是否過大，板面是否清潔、平整，角材最好使用有刨光的面，如此，釘?shù)钠矫孑^平直。選購材料有無缺貨現(xiàn)象，如有時，須事先協(xié)調(diào)或更改材料。7.2材料進場存放存放之位置，以不影響施工及容易取用為原則，減少搬移時間，及配合施工進度的需要，以有條理的堆積為原則。注意清點驗收材料品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量，如有不合格須退料，并盡快補足。材料進貨日期，應(yīng)與工程進度相配合，所需材料最好在2天前進場，以免延誤施工進度，而影響造價。易碰撞受損的材料須注意，不要太早進場，存放時應(yīng)放于適當?shù)攸c并施行保護措施，如木皮、大理石、吸音板等是較易破裂的材料。施工現(xiàn)場可吊廣告招牌，其廣告招牌大都以塑膠布制作，其內(nèi)容力求簡明，其位置應(yīng)設(shè)立于工地最明顯的地方。如有業(yè)主到現(xiàn)場，應(yīng)盡量陪其參觀工地，有問題馬上溝通解說，使其留下好印象。如有其他新客戶來參觀時，亦應(yīng)積極接待。施工現(xiàn)場管理規(guī)范1施工現(xiàn)場管理規(guī)定1.1施工現(xiàn)場工具管理施工工具應(yīng)按要求配備齊全，運至工地放在指定地點，并安排專人負責。施工工具必須經(jīng)檢驗合格才能使用。電動工具必須符合安全生產(chǎn)要求，安全設(shè)備齊全有效。所有電動工具下班后必須專人負責確認切斷全部電源。所有工具必須專人負責維護，人為損壞，均由當事人賠償。電動工具必須由專業(yè)人員進行操作，經(jīng)考核持證上崗，無證人員不得操作。所有工具進行定期保養(yǎng)、檢修，不準使用有問題的工具，避免發(fā)生危險。1.2施工現(xiàn)場材料管理各種材料按照合同標的由專人購買，不得以次充好。材料搬運和放置必須輕拿輕放，不準亂扔亂放，野蠻裝卸。堆放時不能直接接觸地面，應(yīng)鋪墊棧板。不能堆放太高，一般一米為宜。材料必須按照材質(zhì)會分類堆放，木材、油漆及膠類易燃物品應(yīng)分類放置并標志說明，安排專人負責。對于螺釘、螺絲等五金應(yīng)防止受潮浸水生銹。膠類化學(xué)產(chǎn)品注意避免發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。材料放置避免高溫、陽光直射、雨淋、鼠嚙。使用時應(yīng)按圖紙和施工規(guī)范施工，不能偷工減料。每天施工完畢，各類材料應(yīng)放回原位，特別是釘子和刀片，防止意外傷害。不用的廢料鐵件分類放置，并放標志牌。施工現(xiàn)場要注意材料、成品、半成品的保護，施工現(xiàn)場材料堆放有序，保持現(xiàn)場干凈整潔，不得將餐具、廢料等亂放在材料、成品及半成品上，每日完工后必須及時清理現(xiàn)場，將垃圾清運到指定地點，保持現(xiàn)場清潔有序。1.3施工現(xiàn)場人員管理現(xiàn)場施工人員要本著全心全意為顧客服務(wù)宗旨，對客戶提出的問題必須做出耐心細致的解說，并按公司相關(guān)處理程序辦理，不允許越權(quán)處理，不允許推脫扯皮，不允許隱瞞不報。施工人員要維護公司形象，珍惜公司信譽，在施工現(xiàn)場必須統(tǒng)一著裝，配帶公司胸卡，把施工中的有關(guān)告示及管理規(guī)范置于醒目位置，接受甲方及周圍居民的監(jiān)督。禁施工擾民，施工必須嚴格按照《家庭居室裝飾裝修工程承包及施工管理暫行規(guī)定》所要求的時間進行施工組織安排，不準將各種垃圾、材料等物品置于施工現(xiàn)場之處，影響居民的起居生活。全體人員講究文明，不說臟話，不得詆毀公司和客戶的形象。對于客戶和參觀者提出的問題，應(yīng)給予解答，態(tài)度要耐心、隨和。現(xiàn)場嚴禁吸煙、酗酒、賭博，現(xiàn)場必須配備滅火器，并置于醒目位置。施工要注意安全用電，不準亂接亂搭，不準將線頭直插電源。施工中若發(fā)生事故，后果由責任人自負。施工人員按工種不同，各盡其責，認真填寫施工表。工長安排好人員，保持現(xiàn)場整潔，材料、工具和垃圾等堆放。安排專人做好參觀來訪者的登記，接待。施工隊人員要善待訪問施工現(xiàn)場的所有人員，熱情介紹公司情況，不允許私自承攬工程項目。未經(jīng)工程部批準，不允許任何人接受客戶的任何禮品或任何宴請；未經(jīng)客戶允許，不得使用客戶的電器、灶器、潔具等。1.4施工現(xiàn)場工作要求材料驗收開工進場的材料必須符合公司要求，嚴禁劣質(zhì)材料進入施工現(xiàn)場，進場材料按指定地點碼放整齊。工藝作法按公司的規(guī)定的做法施工，不準偷工減料，使用偽劣產(chǎn)品。若客戶要求變更設(shè)計或工藝，必須上報工程部批準。隱蔽工程隱蔽工程須嚴格按照施工工藝操作，嚴禁偷、漏、減項。驗收合格后方可覆蓋。安全用電施工現(xiàn)場必須注意安全用電。不準亂接亂搭電線，不準將線頭直接插入電源。若有違章，將嚴格處罰。消防措施施工工地必須安排消防滅火現(xiàn)場管理人員，負責施工現(xiàn)場的消防隱患檢查、整改。現(xiàn)場配備專用滅火器材。文明施工施工人員一律著裝上崗。施工現(xiàn)場嚴禁吸煙、喝酒。夏季施工嚴禁穿拖鞋，赤裸上身。成品保護施工現(xiàn)場必須干凈整潔，不準將工具、餐具等物，亂放在已經(jīng)完成的木制品或地板、地磚上。場容衛(wèi)生每日下班后，須將施工廢料裝袋清運到指定地點，現(xiàn)場做到“活完料凈腳下清”，保持施工地點清潔、衛(wèi)生。施工安全管理規(guī)定施工安全管理，就是施工項目在施工過程中，組織安全生產(chǎn)的全部管理活動，通過對生產(chǎn)因素的狀況控制，使生產(chǎn)因素不安全的行為和狀態(tài)減少或消除，不引發(fā)事故，尤其是不引發(fā)使人受到傷害的事故，使參與施工的人員與設(shè)施的安全得到保證，使施工項目效益目標的實現(xiàn)得到保證。特制定如下規(guī)定：對安全管理實行專人負責層層把關(guān)。各級主要負責人和安全負責人員必須了解管理制度條例。對公司的安全管理負責。安全管理教育在先，所有施工人員都必須經(jīng)過公司勞?？频陌踩逃己撕细窈蠓娇缮蠉?。特殊工種人員，必須經(jīng)過培訓(xùn)，獲得專業(yè)權(quán)威部門頒發(fā)的操作證書，并定期進行審核及檢查，若有問題或不稱職，應(yīng)立即撤換。各施工工地必須設(shè)立安全生產(chǎn)的明顯標志，提請進入施工現(xiàn)場的所有人員強化安全意識。每個施工現(xiàn)場都必須明確安全員，負責工地的安全操作、安全生產(chǎn)的監(jiān)督，檢查與記錄。發(fā)現(xiàn)事故隱患及問題，及時向上級匯報，必要時采取果斷措施，防止事態(tài)變化。施工現(xiàn)場必須設(shè)立消防組織，包括消防設(shè)施和消防人員，消防工具和設(shè)施必須堅持周檢查和抽查相結(jié)合，保證工具和設(shè)施的正常使用。工地嚴禁煙火，禁止吸煙，嚴禁使用明火，易燃物要標有明顯標志，放置指定地點。使用各種工具、器械必須符合安全生產(chǎn)標準，操作人員要嚴格遵守操作規(guī)程，不得違章操作。嚴格遵守安全用電規(guī)定，不準亂搭亂接，杜絕不安全用電的行為，無證人員嚴禁操作電器設(shè)備。勞保用品發(fā)放必須由專人負責，并按期按時發(fā)放，不得拖欠，超過有效期的器具，不得繼續(xù)使用。工地安全規(guī)則工作災(zāi)害發(fā)生的原因不安全的動作工人因為對機械或工作方法的不知、不顧、粗心所造成的傷害。如防護工具的使用，因不舒服而不使用，有的人在鋸切時不注意，割傷手指等意外事件發(fā)生。不安全環(huán)境照明不良：光度不足，使得無法看清工作物，造成容易疲勞，尤其是在趕夜班時更容易發(fā)生事故。通風不良：工作場地的空氣不良，如木工的木材灰塵、強力氣味、油漆工的化學(xué)物，都會造成身體傷害及工作情緒。工作場條件不佳：如地上的木屑堆物、工地的損耗五金、地上的釘子、刀片等，都是發(fā)生事故的前因，所以，一些木板上的釘子都要先去除，不用的廢料，鐵件要分門別類的收放在適當位置，不可以隨意丟棄。物料儲放不當：物料如果堆置不穩(wěn)或是太高，會產(chǎn)生倒塌，位置不當也會造成人員工作的不便及碰撞。涂料是一種易燃的物品，故要保存于適當?shù)胤?，如化學(xué)物品對人體有害，不用時要加以密封，并在醒目處加以標示及嚴禁煙火，以喚起施工人員的注意、預(yù)防及避免火災(zāi)，并注意工作場所的通風，在工作場附近最好有滅火設(shè)備以防止危險。電力設(shè)施不良：臨時所接的電源，應(yīng)做適當?shù)谋Ｗo及警告，以免造成觸電、漏電危險。工地衛(wèi)生：工地的地面要時常清理，可保工作空間的寬暢且利于工程的進行，浴室、廁所應(yīng)隨時保持清除，以免造成空氣的污染，尤其廁所在沒通水的情況下，更需注意。不安全的機械機械的性能不好，有過度的噪音與振動，及機械無適當?shù)谋Ｗo措施，或作業(yè)時未按規(guī)定使用時，容量造成意外的發(fā)生。且因室內(nèi)工程所用的機械大都是手工具，在體力不足、注意力不集中的情況下，易產(chǎn)生意外。工地的防盜、防火電線包扎好,以防漏電時引發(fā)火災(zāi)。工作場所中不可吸煙，因工地有許多木屑及易燃物品，容易發(fā)生意外。工地門窗要鎖好，以防小偷來破壞及偷東西。人員室內(nèi)設(shè)計工程大都是屬于體力勞動的工作，依人體構(gòu)造而言，在體力消耗致相當程度后，如未能有充分的休息，易造成心力上的不足、精神狀況的不佳，注意力難集中，發(fā)生事故的機率也相對增加。工作場所中如賭博容易引發(fā)工人的情緒不良，使注意力無法集中，易生意外。搭工作架鷹架的搭設(shè)在室內(nèi)工程中，大部份是釘天花板，一般情況下只要注意一點，危險性降低，但在釘較高的天花板、挑高空間、商業(yè)空間、外觀的施工、樣品屋時，則要特別注意，面積大、高度較高，危險性也跟著較大，所以，要特別注意工作架的牢靠和安全性。2.工程事故的防止應(yīng)先建立各種施工安全規(guī)則、施工安全計劃，如工作防護工程、工作架、材料搬運、機械的使用與防護等，使每一種工作程序都有依循的原則，可事先預(yù)防意外的發(fā)生。計劃建立后，需確實的執(zhí)行及監(jiān)督的工作，并時常做施工安全檢查，以建立一個良好工作環(huán)境，并促進員工對工作安全的興趣及認知。工程保修細則一、保修條件：按正常價格與本公司簽訂正式合同如約交納工程結(jié)算款并取得本公司出具的“工程保修單”的施工工程。二、保修起始日期：自雙方簽訂“工程竣工驗收單”之日起計算。三、保修期限：二年四、保修范圍和不保修細則：（一）保修范圍：

1、合同中規(guī)定公司施工的防水工程，經(jīng)驗收合格后在正常使用過程中出現(xiàn)的漏水、滲水現(xiàn)象，合同給予保修。說明：正常使用指在常規(guī)使用環(huán)境下，對裝飾成品的常規(guī)使用。2、合同中規(guī)定施工的木制品（門及門套、窗及窗套、暖氣罩、衣柜、書柜、木制吊頂、木制踢腳板等）在正常使用情況下，因季節(jié)變化、氣候原因造成的變形、扭曲、脫落現(xiàn)象。說明：正常使用指在常規(guī)使用環(huán)境下，對裝飾成品的常規(guī)使用。3、合同中規(guī)定施工的墻面磚、地面磚施工成品在正常使用過程發(fā)現(xiàn)的空鼓、脫落、松動等問題，所涉及到的主材由公司提供。4、合同中規(guī)定施工的吊頂項目（石膏板吊頂、鋁扣板吊頂、PVC吊頂、玻璃吊頂）在正常使用情況下出現(xiàn)的嚴重變形、塌落問題。5、合同中規(guī)定施工新加結(jié)構(gòu)墻、輕體隔斷墻，在正常使用情況下出現(xiàn)的嚴重變形、影響使用的。6、合同中規(guī)定施工的油漆制品工程、乳膠漆飾面在正常使用情況下出現(xiàn)的起皮、掉粉、脫落現(xiàn)象的問題。7、合同中規(guī)定施工的墻紙、墻布裱糊工程正常情況下出現(xiàn)的糊邊、空鼓等問題。8、合同中規(guī)定的電路施工在正常使用下出現(xiàn)的短路、斷路問題。9、合同中規(guī)定施工的水路改造工程在正常使用情況下出現(xiàn)的滲水、漏水現(xiàn)象。（二）不保修范圍：1、防水工程因為人為因素使用不當破壞防水層造成的滲漏現(xiàn)象，公司不予保修。說明：不保修范圍內(nèi)容公司可提供有償維修，對維修部分需要酌情收費。保修期內(nèi)，公司只負責維修，不負責賠償因漏水、滲水而造成的損失。2、木制品人為破壞、碰損、過水、浸水、高溫、超負荷受力造成的變形、脫落、斷裂現(xiàn)象。3、門及門套、踢腳板等與地面接觸部分因受拖布磨擦或水泡受潮以及高溫引起變形、發(fā)霉、松動、扭曲現(xiàn)象。說明：不保修范圍內(nèi)容公司可提供有償維修，對維修部分需要酌情收費。4、油漆制品在使用過程中出現(xiàn)的自然變舊、污染、漆面磨損現(xiàn)象。5、凡甲方提供的木制半成品有我方進行油漆施工的，在保修期內(nèi)出現(xiàn)的裂紋、脫漆、起皮等反?，F(xiàn)象。6、乳膠漆飾面及墻紙、墻面裱糊工程使用過程出人為的磨損、碰損、斷裂、涂寫和自然變舊，以及因水浸泡或高溫引起的發(fā)霉、起皮、掉粉、脫落情況。7、因土建結(jié)構(gòu)原因造成的頂面、墻面、地面開裂現(xiàn)象。8、電路工程因甲方超負荷使用，甲方人為破壞線路等原因發(fā)生的問題及連帶問題乙方不負責維修。9、非公司更改水路部分及水龍頭發(fā)生漏水現(xiàn)象，公司不予保修；下水管道工程使用過程因添塞雜物、生活垃圾造成的堵塞現(xiàn)象，公司不予保修。10、燈具、潔具及其他甲供品經(jīng)安裝驗收合格后，如再出現(xiàn)問題不予保修。說明：正常使用指在常規(guī)使用環(huán)境下，對裝飾成品的常規(guī)使用。不保修范圍內(nèi)容公司可提供有償維修，對維修部分需要酌情收費。改水工程驗收合格后，發(fā)生接頭漏水現(xiàn)象后，公司只負責維修，不負責賠償及連帶責任。五、補充條款1、保修期出現(xiàn)維修情況，公司只負責維修，不負責賠償連帶責任。2、若遇不可抗力因素（外界影響、自然災(zāi)害）造成的損壞，不在保修范圍之內(nèi)。3、因土建結(jié)構(gòu)及第三方施工質(zhì)量原因造成損壞的，公司不予保修。4、因工程驗收竣工后，若因甲方長期不入住，室內(nèi)空氣過于干燥原因造成的飾面大面積開裂、起皮、木做制品變形等現(xiàn)象，公司在維修過程要收取成本費。5、上門維修只負責對影響使用部分進行處理，不負責大面積整體維修和改變原設(shè)計方案，若因新舊及色差原因影響使用美觀甲方要求整體維修的，公司需要酌情收費。6、在維修過程中，因施工不當造成甲方材料損壞的，公司按材料價格給予賠償。本保修細則最終解釋權(quán)歸裝飾設(shè)計有限公司所有。客戶服務(wù)規(guī)范嚴格按預(yù)約時間上門服務(wù)，要著工作服或穿著整齊，整潔大方，佩胸卡，體現(xiàn)良好的精神面貌。進入業(yè)主家門先輕敲門，得到業(yè)主許可后方能和室，并須用禮貌用語主動自我介紹，注意不要踩臟業(yè)主的地毯、地板。維修使用的工具不得直接放置于業(yè)主的家具上，以免損壞業(yè)主家具。確定進行維修時，必須先征求業(yè)主意見，耐心解釋。維修力求合理、美觀、使用方便。材料搬運時，不允許在地板或地毯上推來推去，以免劃傷地板或地毯。為業(yè)主維修時，嚴格按照《公司工藝標準》的操作。維修時，如需要借用和挪動業(yè)主家的椅子等物品時，須征得業(yè)主同意。維修過程中，要注意宣傳諾亞方舟的優(yōu)勢，講解日常維護、使用、保養(yǎng)知識，耐心解答用戶提出的問題。維修完結(jié)后，按規(guī)定檢查項目，逐項檢查，確定無問題，主動將〈維修單〉交業(yè)主提出意見、簽名、付款，業(yè)主是公家單位的還應(yīng)蓋好公章。服務(wù)工作完結(jié)后，要把工作現(xiàn)場打掃干凈，家具物品復(fù)位。離開時，要使用“謝謝”、“服務(wù)不周”、“請多原諒”、“再見”等禮貌用語。服務(wù)過程中，不準在業(yè)主家吸煙，不準拿業(yè)主任何物品，不允許在業(yè)主家吃飯，不準亂收業(yè)主費用。不準以任何理由和業(yè)主發(fā)生爭吵。注意精神文明，不講粗話，談話時不準涉及業(yè)主的隱私，不準做有損于企業(yè)形象的行為，不得評價公司的任何事項。為業(yè)主維修服務(wù)時，必須注意保護業(yè)主物品不被損壞，若不小心損壞業(yè)主物品應(yīng)向業(yè)主致謙并按價賠償。嚴格按公司規(guī)定為業(yè)主服務(wù)，屬保修期內(nèi)免費服務(wù)的，不準巧立名目收取費用，或騙取業(yè)主交納費用。提交維修技術(shù)指導(dǎo)，維修過程中認真檢查質(zhì)量和故障，避免重復(fù)安裝和維修，將業(yè)主憂慮減少至最低?；贑8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設(shè)計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內(nèi)核設(shè)計及其應(yīng)用研究基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設(shè)計和應(yīng)用基于單片機的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設(shè)計Pico專用單片機核的可測性設(shè)計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構(gòu)建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機應(yīng)用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設(shè)計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設(shè)計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設(shè)計基于單片機船舶電力推進電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機的疊圖機研究與教學(xué)方法實踐基于單片機嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實驗中的應(yīng)用研究基于單片機系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設(shè)計與研究基于單片機的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于