連鎖店基礎(chǔ)運營手冊

第一篇連鎖店體系組織架構(gòu)及工作職責萬第一章連歉鎖店管理中扣心架構(gòu)及職閣責撐2喜第二章大靠區(qū)/公司連辦鎖店管理部膀架構(gòu)及職責訓8寸第三章連莫鎖店架構(gòu)及冷職責赴17盲第一節(jié)連豪鎖店涉及崗千位明細渠17因第二節(jié)各嚼崗位工作職綢責隙18交第三節(jié)各臂崗位權(quán)限一使覽遣31艙第四章連雪鎖店體系常眾規(guī)工作徑37渴第一節(jié)連寧鎖店管理中撤心各部門常伐規(guī)工作桶37看第二節(jié)大夸區(qū)/公司連欠管部各部門觸常規(guī)工作朝44前第三節(jié)連北鎖店各崗位奏常規(guī)工作舞51蜻第一章贈連鎖店管理撈中心架構(gòu)及畏職責劑連鎖店管理比中心崇概述黃總監(jiān)辦公忌室腸職責說明書燈銷售管理部艙職責說明書讓（總部）仰店面管理部考職責說明書滿（總部）裹店面培訓部佳職責說明書太第二章大蛙區(qū)/公司連割鎖店管理部財架構(gòu)及職責干銷售管理組予職責說明書兆（大區(qū)）殼銷售管理組姥職責說明書籌（子公司）哄注：凱C此類營運部滿飽3譜家店以上（乏含悄3韻家）方可設(shè)頂置連管部，圾其中銷售推容進專員編制其設(shè)置標準為臉：門店數(shù)大壘于讓5宿家的票C探類設(shè)置迎1拴名銷售管理揭專員，否則衫兼任。季店面管理組思職責說明書梢（大區(qū)）欺店面管理組坊職責說明書瞧（子公司）啊注：之C蟲類營運部滿俘3洽家店以上（撥含孤3族家）方可設(shè)載置連管部，呼其中店面管技理專員編制乏設(shè)置標準為值：州1容名。夏店面培訓組哨職責說明書旁（大區(qū)）厭店面培訓組虹職責說明書籠（子公司）巴店面培訓組義職責說明書狹（營運部）揉第三章連姑鎖店架構(gòu)及遣職責佩第一節(jié)連謝鎖店涉及崗煙位明細按連鎖店按各暈崗位職能可押劃分為店辦赤，銷售崗、臣銷售服務(wù)崗忠、財務(wù)崗及能行政物業(yè)崗舅等五部份，腰具體涉及崗蚊位如下：犬店夜辦：店指長丸—血業(yè)務(wù)副店別—水行政副店本—休人事行政專盈員顏銷售服務(wù)崗來：銷售督導鑰—混美陳專員竹—捷現(xiàn)場客服攪—葵前臺規(guī)—接VIP會員計專員陸—尺門店倉管員沃銷售戰(zhàn)崗：突擊經(jīng)隊員抽—飲VIP銷售肉專家質(zhì)—覽營業(yè)員、促俘銷員（含O墳EM等專職沿銷售人員）傳財務(wù)控崗：總收腎—郵收銀員揀行政物業(yè)崗傲：保安釘—取物業(yè)設(shè)備專宗員銀—淚保潔員營業(yè)員促銷員VIP銷售專家倉管員督導總收美陳專員現(xiàn)場客服物業(yè)設(shè)備專員收銀員保潔員保安人事行政專員店長行政副店業(yè)務(wù)副店長前臺（VIP專員）營業(yè)員促銷員VIP銷售專家倉管員督導總收美陳專員現(xiàn)場客服物業(yè)設(shè)備專員收銀員保潔員保安人事行政專員店長行政副店業(yè)務(wù)副店長前臺（VIP專員）婦第二節(jié)各滑崗位工作職靈責挨一、店辦人忠員工作職責血1、連鎖店派店長工作職國責份店長作為連膀鎖店的第一披負責人，需租全面負責連岔鎖店的管理棚工作，做好磁承上啟下及損各項工作的刃推進執(zhí)行，岔通過專家型襪的店面管理裳，全面提升代連鎖店銷售回、服務(wù)質(zhì)量鞠。店長主要伏職能包括：其制定工作計政劃迎—借銷售管理叢—僻人事管理項—堤服務(wù)管理渴—射環(huán)境管理距—扛關(guān)系維護協(xié)窮調(diào)戀—夢固定資產(chǎn)/慘費用管理箏—窄店面檔案資軍料管理攏—墨突發(fā)事件管搞理，潤2、連鎖店事業(yè)務(wù)副店工藝作職責見3、連鎖店棒行政副店工刃作職責梅4、連鎖店議人事行政專而員工作職責緒二、銷售服打務(wù)崗人員工面作職責著1、連鎖店咳品類督導工店作職責盤（1）銷售伸任務(wù)安排承負責分解銷叫售任務(wù)，特新別是主推品埋牌，制定和什跟進營業(yè)員英每周和每日蜓的銷售任務(wù)前及完成情況悠（2）市場笑調(diào)研世負責組織、喉指導和跟進脈本品類的市撓場調(diào)研，實抖時了解競爭賢對手情況，蜻并向上級匯婦報調(diào)查結(jié)果倘（3）銷售系管理緣指導、監(jiān)督考和調(diào)控營業(yè)誘員的計劃執(zhí)屆行情況京（4）促銷仇管理迷按促銷活動叼內(nèi)容的要求祝對各項促銷叛活動的現(xiàn)場產(chǎn)布置、陳列代進行實施，躬跟蹤實施效胖果、分析促鴨銷效果并提柄交促銷建議扣（5）商品監(jiān)協(xié)調(diào)雨負責與營銷汗、配送、售瘦后、客服等拔部門溝通，后及時跟進協(xié)殊調(diào)本品類商趕品的貨源、拼價格及庫存荒結(jié)構(gòu)艦（6）限價吳管理唐對限價執(zhí)行厘情況進行監(jiān)怪督，并行使逐督導限價的吼簽批權(quán)凝（7）殘滯尿機處理亦按計劃對本魔品類殘次機罵、滯銷機進球行處理模（8）營業(yè)罰員培訓與指型導嘉負責本品類蔽營業(yè)員培訓達計劃的制定鋤、實施與跟劑進，對本品馬類員工銷售脆與服務(wù)進行鐮有效指導善（9）營業(yè)借員評估與考描核贈對本品類人批員日常行為鳳規(guī)范及服務(wù)搖進行管理，榴做好考核及賭記錄工作；命對臨時促銷善員工作情況氏進行評估車（10）區(qū)每域管理旬負責所轄銷繡售區(qū)域內(nèi)的兄環(huán)境管理、億促銷氛圍，島商品、人員執(zhí)、財產(chǎn)安全臺，對本品類絮商品出樣與它撤樣、物價噸、質(zhì)檢的管愁理，審核價敏簽制作，檢通查贈品雁（1蔽1）客訴處著理破負責處理本餓品類營業(yè)員景無法解決的截顧客投訴，畫對無法協(xié)調(diào)患解決的投訴討移交現(xiàn)場客濟服慮（12）召省開例會勉定期召開本塊品類營業(yè)員耳工作例會（塵晨會、晚會艷和周五例會照）箭（13）其悄他工作貿(mào)及時完成上忌級交給的相醉關(guān)工作巨2、美陳專繞員工作職責最3、現(xiàn)場客正服工作職責雨4、前臺工柔作職責剛5、VIP僻會員專員工懲作職責薄該崗位工作胞主要工作職期責為幫助顧窮客辦理入會史流程，并在遣顧客入會后絲，為其提供榜各類權(quán)益維徹護工作，帶禮給顧客尊貴獎享受，從而扒提高顧客的工忠誠度，主皮要職能如下戒：章（1）會員撫卡管理：負叉責會員卡的逝辦理、掛失棉、補辦、密吸碼設(shè)置及修辯改，積分兌孩換等；尚（2）會員襖信息查詢：旁負責Wie東會員查詢賬贈戶資料，積言分等其他信敵息；駱（3）答詢續(xù)：解答顧客服會員卡辦理押、會員權(quán)益頌、會員活動筑等相關(guān)咨詢藥；棍（4）會員拋活動管理：孝負責會員日軋VIP會員謠中心的布展斷及禮品展示呆，對積分兌臺換禮品的顧氧客進行手續(xù)軋辦理；貝（5）其他尋工作：負責挨會員中心的吳日常清潔及令設(shè)備維護等施其他工作。籍6、門店倉厭管員工作職服責暫三、銷售崗魚人員工作職質(zhì)責健1、VIP比銷售專家工宣作職責枯通過提供全讀程導購服務(wù)肝，最大限度居的拓展銷售斑，具體職能侍包括：釣（1）VI畝P顧客接待若：負責店面誰VIP顧客恢的接待及全謹程服務(wù)，協(xié)糟調(diào)相關(guān)關(guān)系壇，促成銷售動；忌（2）銷售退拓展：負責院店面團購客講戶的開發(fā)與心關(guān)系維護，飽積極拓展團宵購銷售量；和（3）臨時射VIP導購兄管理：重大甘節(jié)假日等大灶型促銷活動朵中，負責增受援店面的臨兔時VIP導池購專員的業(yè)殲務(wù)技能培訓葛，工作指導伶、現(xiàn)場管理期與工作評估姨（4）其他增工作：領(lǐng)導涉交辦的其他旦工作炒2、營業(yè)員擇工作職責厲連鎖店營業(yè)蝦員主要通過非熱情、規(guī)范癢的服務(wù)、科嚼學的銷售技符巧，全面提貍升店面銷售鼓，主要工作引職能包括：知銷售管理、潤區(qū)域管理及陵其他連鎖店財常規(guī)工作的鋸處理。份四、財務(wù)崗贏人員工作職世責孤1、收銀員適工作職責夠2、總收工含作職責候五、行政物集業(yè)崗人員工就作職責檔1、保安工臨作職責疊2、保潔員躍工作職責拾第三節(jié)各乞崗位權(quán)限一沃覽沸目前連鎖店峰各崗位人員蘭權(quán)限主要分勿為POS及袖SAP權(quán)限回兩類，主要楚崗位人員權(quán)侵限如下：被1、連鎖店隱店長/全品直類業(yè)務(wù)副店決：胞POS漿SAP摔TMS鏈接憲導入棟盤點差異原咱因調(diào)查表打戰(zhàn)印踐口令設(shè)置么盤點差異原悲因確認表打企印心門店切換完盤點憑證差竿異一覽表隨可銷售券查您詢無盤點憑證作名業(yè)狀態(tài)表后已領(lǐng)券發(fā)票諒查詢注盤點差異表喉百事活動券六查詢葛顯示條件徑可銷售券查耕詢苦客服受理催查詢新增S疤IM銷售返蛙券明細拒可用量總覽狠查詢新增S棄IM充值返朱券明細圣庫存概覽雕券跟蹤查詢戶庫存總覽港促銷中心生破效規(guī)則查詢鏡按產(chǎn)品層次叉/商品查詢把商品庫存明終細削促銷中心生寶效商品規(guī)則挑單查詢眉顯示商品貌SIM卡充豈值返券規(guī)則彩查詢備商品、EA擾N、供應(yīng)商逼關(guān)系表攜促銷積分發(fā)棕放明細查詢港顯示銷售訂標單丘促銷中心生非效促銷品規(guī)琴則肉更改訂單棄促銷中心促況銷品生效直漲接發(fā)放規(guī)則墓顯示設(shè)備管耽理單壁欠款銷售審期批輛創(chuàng)建帶有訂剪單參考的外爭向交貨講欠款審批情桂況查詢麗客服受理昏訂單補差價賽審批帖IDoc易錯誤查詢報占表闊門店自提庫他存查詢燒供應(yīng)商免費唉樣機收貨饑其它門店自礎(chǔ)提庫存查詢段通用交貨清緒單-外三向交貨害查詢欠款額燙度牢更改外向交團貨這新增門店自淹提商品退貨盯單夢創(chuàng)建帶有訂斷單參考的外匪向交貨檢刪除門店自架提商品退貨感單費按供應(yīng)商分撈類采購訂單纖門店自提商芹品退貨單補注打喬商品憑證的開輸出處理屬訂貨查詢征現(xiàn)有倉庫庫耐存清單映退貨查詢鄭貨物移動伸延保訂貨查兵詢千顯示商品憑說證恥門店自提商充品退貨單查控詢療顯示外向交處貨較已刪除門店彎自提商品退拌貨單查詢事顯示假脫機注請求例訂單補差價影審批情況查拼詢鋤SAPR選/3約會爸日歷(職烘員)作SIM卡銷府售報表數(shù)SAPR嶺/3(自來有)約會火日歷浙異步補送s罷ap(修改膨發(fā)貨日期)論顯示檢查值展商品庫存查辛詢繳贈品庫存查腰詢繞單張查詢有減效經(jīng)理卡使咳用金額泛促銷品有規(guī)急則發(fā)放單據(jù)斗查詢時促銷品直接定發(fā)放單據(jù)查查詢集促銷品發(fā)放篩分攤明細查岡詢逝RFC暫存槐單報表傅已補送SA是P暫存單報如表壁儲值卡銷售壤訂單蒸儲值卡激活轎單據(jù)查詢科儲值卡跟蹤霸查詢晝2、行政副賄店：償（主要使用費POS權(quán)限名）仙3、人事行尾政專員：秤POS鏡SAP悅口令設(shè)置芒記錄盤點差殼異原因董分公司切換錫采購訂單的呀過帳收貨畏普通會員卡燃錄入散商品憑證清碼單陣普通會員卡別領(lǐng)用某顯示采購訂失單聰普通會員卡隆退還李內(nèi)/外向交志貨單束揀配藏普通會員卡蝦作廢禁更改外向交井貨亮已錄入會員資卡查詢許已領(lǐng)用會員念卡查詢折已退還會員碧卡查詢郵已作廢會員洽卡查詢柄4、現(xiàn)場客矩服：類POS雅SAP始SAP疫口令設(shè)置伍建立服務(wù)通網(wǎng)知單欠修改銷售訂璃單呈門店切換繩修改服務(wù)通俊知單默創(chuàng)建帶有訂暴單參考的外揮向交貨跳積分金額變矩化非更改服務(wù)通喪知浮以舊換新-攝制單存新增門店自猶提商品退貨軋單臂建立通知單伶按產(chǎn)品層次賤/商品查詢詠商品庫存明癥細丙刪除門店自著提商品退貨蒸單短（多級）通體知清單炸建立設(shè)備悅門店自提商法品退貨單補彩打圓顯示服務(wù)通膜知單暫修改設(shè)備攔退貨查詢覆顯示服務(wù)通旨知志顯示外向交贈貨扇門店自提商障品退貨單查捐詢廳通知單查詢勝更改裝運販已刪除門店結(jié)自提商品退攝貨單查詢罪客服受理掛自提商品銷燙售退換貨不針良品序列號雜創(chuàng)建悲特殊退貨訂錘單查詢煩安裝回訪線弱路圖俊自提商品銷細售退換貨不除良品序列號興修改陜廣播消息查疼看兄維修回訪線聽路圖勸自提商品銷渠售退換貨不泥良品序列號折顯示滾已銷未提查其詢-客服伏殘損機設(shè)備冷單示顯示銷售訂趁單御補辦回執(zhí)聯(lián)故申請楊可用量總覽溉更改外向交賢貨獄更改訂單是SAPR明/3約會膜日歷(職痰員)抗顯示設(shè)備管滲理單預(yù)SAPR幼/3(自篩有)約會分日歷計5、前臺：陷（主要使用隊POS權(quán)限機）汗6、督導/六非全品類業(yè)奏務(wù)副店奇7、營業(yè)員趟/促銷員非（POS權(quán)椒限）咐POS背POS宴TMS鏈接遷導入兵物流門店庫屑自提訂單毒注冊FTP鈴控件勸物流門店庫革配送訂單三下載分公司痛數(shù)據(jù)庫文件搶代銷不管庫搖自提訂單卡口令設(shè)置甩事后延保訂增單庭門店切換煌訂單補差價傳FTP配置耍SIM卡自刮提訂單跑新的生效禮借品查詢嘗樣機配送訂課單鞋按商品查詢統(tǒng)積分促銷活閑動參樣機物流門欣店訂單暑門店內(nèi)倉自鼻提訂單領(lǐng)樣機物流配疑送訂單忽中心倉配送虜訂單院雜項銷售收緩款訂單呼廠送訂單畫雜項銷售退享款訂單杠第四章連險鎖店體系常躍規(guī)工作鄉(xiāng)第一節(jié)連河鎖店管理中披心各部門常鐘規(guī)工作賀一、總監(jiān)辦毀常規(guī)工作園（一）人事申管理任1、體系重慰要人員檔案精建立僑對辣連管紅部全體人員這、店長、副當?shù)觊L的基本床情況（如年杠齡、分工、坦級別、入司倦時間、籍貫囑、入司后工怕作經(jīng)歷、工肢作評議、學道歷、性別、愛婚姻狀況、誕總部中心下欠發(fā)的獎懲通稱報、總部培特訓經(jīng)歷等）胃進行收集建帽檔，并定期版（每月10穗日之前）進度行更新。對孫于體系重點鉗崗位（連管休部/組負責籃人、店長、惕督導、營業(yè)世員）進行重旁點關(guān)注。吸每月底（2枕5號前）將論上月度體系鎖人員分析報貫告（人員數(shù)避量、質(zhì)量、悲入職、離職意、考勤）整匙理后向中心鞏負責人匯報稠。泰2、中心人安員考勤管理犁負責對中心擱全體人員進捧行月度排班卸，并在SA租P－HR系檔統(tǒng)中進行維蹦護，對考勤招異常進行反義饋和清理，票并就人員考瘡勤管理工作悼與人事進行夫?qū)?。整理戲好后向中心架負責人通報既。（月底前性將下月份的榮排班電子版列和簽字版給溉人事管理部法，排班原則晶為加班數(shù)量瑞+休息數(shù)量授=周末總數(shù)勤）巧3、人員調(diào)釋整與任命頃負責中心人姑員的調(diào)整與誤任命工作，威并就各地連戶管、店面管超理人員任命徹、調(diào)整工作乏中存在的問疼題與人事部循門進行對接戴。省4、中心人顆員基礎(chǔ)資料喊、獎懲、培知訓檔案的建歇立駝對中心人員完的基礎(chǔ)資料侵（如年齡、握分工、級別逢、入司時間網(wǎng)、籍貫、入插司后工作經(jīng)檔歷、工作評叮議、學歷、舊性別、婚姻大狀況、月度刮獎懲情況、飄培訓情況等鉗）進行建檔喬管理（并對么中心每位員亦工的生日進必行建檔，牽蔑頭組織生日極慶祝活動）博，要求定期菠（每月10吊日之前）進捐行更新。薄5、聯(lián)系方沈式的梳理與膛更新他負責對各大頭區(qū)、公司總?cè)谓?jīng)理、副總記經(jīng)理、總經(jīng)中理助理、秘要書、大營銷鏟、采購、市去場、連管、港店面負責人六，以及總部井各中心、部般門負責人的討聯(lián)系方式、刃郵箱進行梳蘿理建檔，并棕定期（每月般10日前要茶求各地上報袖）進行更新腸。宏6、中心人役員輪崗計劃到的安排與評突估沉7、中心人閱員培訓發(fā)展致規(guī)劃的安排伸8、中心人塘員下終端實可踐的安排及梳學習卡建檔慧（二）計劃賭管理狠1、店面管慌理部工作計凳劃的跟進決負責對店面鴉管理部的周玩度、月度工磁作計劃進行央跟進，重點漫跟進店面基爛礎(chǔ)資料及信以息建檔、服茶務(wù)改善與創(chuàng)煌新、店面標叔準化推進、傭檢查及資產(chǎn)艇費用管理方剃面工作的開驕展。孫2、店面培獻訓部工作計角劃的跟進冒負責對店面增培訓部的周照度、月度工掃作計劃進行催跟進，重點聽跟進在職人騎員績效管理堤培訓、梯隊岡建設(shè)、銷售頂隊伍建設(shè)、券各類業(yè)態(tài)店至人員梯隊選尤拔及培訓，件以及培訓標育準化課件和弊手冊的制定駕等。枕（三）會議恭會務(wù)閱1、體系重剪大會議的會裕務(wù)工作能負責體系重喚大會議（如爸月度、季度稈工作例會以驕及其他視頻悟會議）的會騎務(wù)組織工作馳以及后勤保慈障工作。滲2、各部門蜜日常會議組瞧織工作靈負責對口部堆門所需召開槐的各類會議區(qū)（溝通會、幕專題會、討描論會等）的皇會務(wù)組織工育作（人員聯(lián)遼系、會議通榴知、其他）蝕。鎮(zhèn)3、重要會丹議中心發(fā)言冷資料的準備尋負責重要會元議（如集團棉總裁辦高管南會議、經(jīng)營習例會等）中腐心發(fā)言資料暈的計劃、組鐮織、收集、販匯總修訂工反作?；?、各類會荷議紀要的整佳理、下發(fā)、盲存檔工作特（1）各部邪門日常會議雞紀要整理工揉作（由各部斥門內(nèi)部安排組專人負責整漏理）悄（2）中心舊組織的重要平會議的會議滋紀要整理工囑作犧對中心組織也的體系重要垃會議（如月晃度、季度工鉗作例會、視罵頻會議以及嫌經(jīng)營例會中址中心專題會葵議紀要的整銀理、報批、壁下發(fā)工作）蜻（3）所有方會議紀要的龍存檔工作臣負責對中心虧以及各部門歌組織的會議醬所有會議紀豬要的建檔、良備存工作。差5、中心周辱末例會的組細織工作（每丘月保證1次蠻中心大例會包）另6、各地到連鎖店摧體系例會召顛開的跟進偏就07年6習月份連鎖店循管理中心下蜻發(fā)的《連鎖距店體系例會辨制度》中大綠區(qū)店長會、歌總經(jīng)理與店沃長溝通會等短例會于每月寸固定要求召斷開的時間進內(nèi)行跟進，保迎障每月各地差連鎖店體系酷例會制度的煉貫徹執(zhí)行。錯7、中心總屢監(jiān)辦牽頭組膚織的溝通會鉤牽頭組織面殲向中心員工吧的各種溝通檢會，如：1胖200員工采溝通會、專徒題溝通會、到中心人員培艦訓學習會等喬，每個月最壘少組織一次播此類活動，右豐富內(nèi)部員酷工的溝通交擊流。屋（四）總結(jié)菜與計劃舅1、中心月董度工作計劃強每月25日特前對中心各豐部門的下月戰(zhàn)度工作計劃巧安排進行收根集，對每一幅項重點工作捎明確時間節(jié)造點和責任人行，匯總修改動后于28日寺前報中心負制責人確認，只并將結(jié)果反膠饋至中心各央部門，開始彩計劃跟進工除作。罪2、下發(fā)各符地的月度指挽導綱要糕每月25日竹前組織中心災(zāi)各部門對下保月度各地連翠鎖店管理部戰(zhàn)及連鎖店重機點工作要求駝進行明確，背匯總修訂后夠于28日前功報中心負責沿人確認，必塞須于30日燈之前下發(fā)到涂各地連管部臺。獲3、中心月贏度工作總結(jié)溝報告床每月27日瓣左右開始組搞織中心各部頂門就月度工長作完成情況奉、存在的問擱題進行總結(jié)丘，并就存在幕的問題擬定蘭改進措施。咱要求各部門減于月底（3澇0日左右）忽完成，總監(jiān)靈辦于次月2娘日之前完成領(lǐng)匯總修訂工源作并報中心丙負責人審閱春，5日之前口最終修訂完雙畢。（若當餐月組織召開粥集團月度經(jīng)蜂營例會或孝連鎖店植體系月度/胸季度全國視顆頻會議，則莫月度總結(jié)報文告納入到會望議資料的準柳備中，不再水重復準備。掛）悟（五）內(nèi)部謝管理趣1、中心固掛定資產(chǎn)、辦鈔公用勢品、辦公設(shè)在備的管理、蔑規(guī)劃仿負責對部門椒的固定資產(chǎn)膨、辦公用品糠、辦公設(shè)備賀進行日常的交盤點、維護點和管理工作塘，并根據(jù)各渣部門工作實您際需求和辦蕉公區(qū)域變化秀需要，對辦彩公用念品、設(shè)備進兇行規(guī)劃申請冶。（辦公用環(huán)品在OA綜絡(luò)合管理-行叮政服務(wù)管理史中，墨粉以攤及硒鼓申請選需要將舊的錫墨盒及硒鼓復回收；電腦忘、打印機、嬌機都是員中心資產(chǎn)）塔2、辦公環(huán)偉境美化、綠葬化杜負責對中心銀辦公區(qū)域的憲環(huán)境美化（績?nèi)鐗γ婵宓⒋昂?、燈克光照明等）蔑和綠色植物柴進行管理，雕并就季節(jié)更鉆替和植物本奸身的變化向冰相關(guān)的行政卷部門人員提墊出綠色植物蒙的更換需求忙以及跟進到卷位。闖3、中心人悔員行為、著敲裝規(guī)范和辦柱公紀律管理兩按照集團總剪裁辦、集團棗辦、營銷總心部相關(guān)規(guī)范墾，對中心人懶員的日常行晃為、著裝、肅辦公紀律進耳行規(guī)范管理伐，并負責將青相關(guān)新的規(guī)管范要求在中旦心范圍內(nèi)傳擇達、學習到犯位，在此基哀礎(chǔ)上做好相窮應(yīng)的監(jiān)督和蠢正負小額激節(jié)勵工作。（貴日常管理+晉配合營銷總涂部人事秘書啊部）坑4、中心人還員后勤保障賽工作按（六）檔案晶管理膠1、體系發(fā)牢文的管理宗（規(guī)范各種晃發(fā)文的格式部，體系內(nèi)工際作要求可以滋中心通知/妥通報形式下錯發(fā)，由我中儀心發(fā)起的跨障體系但在營亦銷總部范圍苗內(nèi)簽批發(fā)文潛的走OA營療銷總部發(fā)文活，由我中心踐發(fā)起的跨體桐系且需要其貸他總部的中屢心聯(lián)合簽批睜發(fā)文的走O眉A集團發(fā)文近）暈（1）各類受通知、通報趴的編號下發(fā)楊負責對于中徐心各部門、神總監(jiān)辦擬草吼的各類通知屬、通報、會觀議通知等發(fā)緞文進行編號否，通過體系唐郵箱、OA誠等途徑傳達楚至各地連管竄、店面；破（呢2）每月形餡成通報獎懲艱臺帳研每月月初（蒼10日之前需）對于上月醒總部中心下比發(fā)的各類通盡報中體系人恥員獎懲情況精進行匯總整漢理，形成通糊報獎懲臺帳蒙，提供總部嗚薪酬管理部回進行財務(wù)兌委現(xiàn)并由中心濤進行存檔，逢供年底評優(yōu)師。精（3）發(fā)文添的匯總及更意新鄙日常對總部哨中心的體系旅發(fā)文進行匯林總整理，每慨季度對發(fā)文勸進行整理打贈包存檔，并哈組織中心相獵關(guān)人員對于疼過期的發(fā)文臺進行更新。廣2、對重要猴資料、文件魔、重大事件帆、咨詢信息脾、店面自然來狀況的檔案摧管理工作繁負責在日常派對體系重要煮資料、文件府、重大事件般、咨詢信息床、店面自然筑狀況進行及山時地更新、肚整理和存檔忌，對于需要洋反饋或傳達革的內(nèi)容及時虧反饋、傳達翅至相關(guān)人員草處。丘3、體系組店織架構(gòu)、人會員編制、考粱核、工作職俊責、SOP昨等制定成冊孤，留存革負責對于體單系的組織架嗽構(gòu)、人員編臘制、考核方形案、工作職瞎責、SOP袍等重要的標玉準進行匯總侵整理，形成勢手冊進行存送檔管理以及波下發(fā)。蠅梳理總部中杰心各部門及糞連管體系工男作的KIP累考核指標，繪每月10日吵前對中心人遵員及各地連拒管的指標落姑實情況進行半評估，加大袍人員的激勵辣考核，提升年體系管理質(zhì)拾量。斬（七）專項篩工作少1、對于中場心的管理、昨體系的工作劉提出新的想巖法、思路，倚并牽頭相關(guān)涌人員參與溝印通、制定與粉落實騙激勵和組織富中心相關(guān)人限員就中心以暴及體系的工映作提出合理閘化建議，形短成工作的新怎思路和可操灣作的方案，代報中心負責頂人甚至營銷警總部審批后匙，牽頭組織南中心相關(guān)人圓員進行溝通鳳，制定落實啊計劃并予以來推進。鴿2、中心人劇員檢查工作卡的參與安排傅與跟進柳參與中心人嘴員大規(guī)模檢電查工作以及焰大型活動出混差、增援工饞作的組織安冰排，并負責墓過程中的工貞作溝通與跟添進工作。世3、籌建跟宣進呀負責將新開恨、重張店的擁籌建計劃傳禾達至相關(guān)責困任人員，并勝跟進籌建工針作中問題的上收集反饋協(xié)討調(diào)以及重點競門店的中心模人員、銷售鉛突擊隊的支興援工作。講4、其他部雀門的工作對俯接悔（1）與總撥裁辦的各項帝工作對接蒙（2）與大餅營銷各部門岸的各項工作勿對接串（3）與人路事部門、財畝務(wù)部門、行淡政部門的各墻項工作對接乞（4）其他看部門谷5、中心負切責人需簽批蒙報告的管理獨中心負責人壟日常審批報汽告的收發(fā)存蘋管理工作稍6、中心負淹責人日程管收理幣對中心負責紀人的辦公日饅程進行安排坦、管理和按傍時提醒，確浮保中心負責趴人各項重要伙工作的有序釋開展。粉二、店面管結(jié)理部常規(guī)工涼作啄三、店面培牲訓部常規(guī)工遺作數(shù)第二節(jié)大萬區(qū)/公司連梁管部各部門陵常規(guī)工作丈第三節(jié)連樸鎖店各崗位闊常規(guī)工作連1、連鎖店飛店長仔店長作為連馳鎖店的第一毛負責人，需陰全面負責連花鎖店的管理嫂工作，做好橋承上啟下及抱各項工作的理推進執(zhí)行，國通過專家型莖的店面管理慕，全面提升狂連鎖店銷售快、服務(wù)質(zhì)量芹。展具體每日重壟點工作事項妹如下：緞2、連鎖店壽業(yè)務(wù)副店走3、連鎖店挪行政副店散3、人事行杏政專員秧4、現(xiàn)場客徒服須5、督導每緊日工作事項接督導作為各鑒品類負責人子，一方面應(yīng)分協(xié)助店長做總好日常管理姑工作，另一兩方面需跟進嚇好本品類的集銷售工作，捷督導每日工暮作事項詳見局下表：勸督導每日重束點工作事項稼如下：6、總收腎每日常規(guī)工寬作累每日固定工換作：絹8:30~運10:00奉1尿、登記退卡樓單、支票并源給財務(wù)簽收梁，做資金日鋪報；酸2轟、清點總收殖備用金，給技收銀員開晨魂會、換零錢磨、領(lǐng)發(fā)票，奏布置當天工瞧作，做好營呢業(yè)前準備；符3屈、做延保報椅表上報物流覺、財務(wù)和壩店辦悟。跪10:00互~11:0壘0保1溫、審核前一授日銷售票據(jù)父，做好登記葬(圣手工登記和蝕電腦錄入蝕)感，并做好跑呢單記錄；鎮(zhèn)2槳、和資金會虎計核對支票忘到帳情況，繞并通知現(xiàn)場盲客服改單。株11:00戴~12:0癥0在1摟、整理辦公棗室，清點備洽用金，以舊面換新；岡2列、巡場，替士換收銀員吃森飯。足13黎：惠30~15穩(wěn):00隔1遺、現(xiàn)場巡視紹檢查收銀員追行為規(guī)范，無解決突發(fā)事籠件；宋2迫、填好繳款舟單，做好銀瘦行工作人員涌上門收款的齡準備；榆3佩、審核收銀固員上交的帳增務(wù)和錢款。惠15:00脾~16:3辟0馬1刺、審核早班盞收銀員交上嘴來的各類銷湊售票據(jù)；濃2倉、銀行上門隱清點或到銀勺行繳納前一離日帳后款和皮當天和當天餡帳前營業(yè)款金并及時上報他財務(wù)。伸16:30謙~18:0則0加1雅、現(xiàn)場巡視件收銀臺，午婦餐給收銀員緩頂崗；德2物、檢查收銀潔員的備用金算；條3途、做好當日屈資金報表，并傳至大區(qū)財響務(wù)；芳4露、發(fā)放促銷閃員短期促銷機提成。域每日常規(guī)工因作：（非固猶定時間）女1彈、做好收銀圣員錢箱的管襯理工作，不棗定時巡視檢哈查收銀臺；請2野、跟進每日之資金到帳的對情況，不定蝕期的對收銀遇員進行業(yè)務(wù)窯培訓、行為其規(guī)范培訓，泊并進行考核賺；見3倉、收取、監(jiān)倒督店面雜項顫費用；陽4氧、有收銀員憶休息則頂崗醒；置5純、每周隨機倉抽查（至少漲一次）收銀錫員的錢箱（釣備用金、印鋼章、票據(jù)）勁；釣6恥、解決顧客梯投訴；國7通、店面與財獸務(wù)的溝通工鵲作。賄每周常規(guī)工縫作靠周一：封1居、整理一周但的銷售票據(jù)狹，開晨會時璃對上周存在脹的問題進行夠言討，布置衰下周工作；出2塊、檢查收銀氧員的備用金丈情況。躍周二：抗1湊、清理欠款姐；仍2浙、檢查收銀岔員的印章及鋒發(fā)票情況。慘周三：隙1烤、與銀行溝濃通換取零錢集，跟進票據(jù)榨領(lǐng)用，并審挑核上周領(lǐng)用序情況；劃2住、檢查銀行押卡的規(guī)范操裳作；詢3亡、做收銀周艱報；讓4邀、整理票據(jù)郊封包由跑單剩帶到大區(qū)財錫務(wù)。柏周四：流1爽、上午大區(qū)斤召開周末例搶會；音2共、下午給收漂銀員傳達議輸內(nèi)容，布置格下周工作。碰周五：旺1戒、參加店面耕例會，發(fā)放私本店短促款叨；教2亭、給收銀員逝進行業(yè)務(wù)培乘訓，做本周融日促銷活動仔用券及增加臨臨時收銀臺判。央周六、周日轟：瑞1乞、周六、周夢日較忙，增域援收銀臺；辰2測、維持收銀桃秩序，對收冠銀員進行調(diào)究配，以及解泥決顧客投訴泳；村3你、現(xiàn)場解決淘突發(fā)事件；停4患、制定下周被工作計劃?；拿吭鲁Ｒ?guī)工育作碑上旬（鍵1-10壯）：典1輔、每月鍵1段日和丈店長妙、防損員隊臥長檢測桌110打報警是否正鑄常；膀2色、每旬到銀譽行打印繳款起流金水明細虎并傳財務(wù)；幕3弄、月初配合恒財務(wù)盤點收臺銀的備用金通情況，并及雕時把上月的鏟各類銷售票晴據(jù)，現(xiàn)繳款柄回單傳遞到民對口的銷售飯會計；戲4創(chuàng)、收銀發(fā)票村、收據(jù)、定矛金、欠款、鼓店面雜項費溜用統(tǒng)計和上妖報；嗓5焰、申領(lǐng)辦虛公用月品，上報上溝月的各項月寧報給大區(qū)總古收銀，上報釘上月的分期嫩付款明細給遙店辦答。擇中旬（菜11-20變）：聰1權(quán)、每月催15眾日和斧店長爆、防損員隊沉長檢測墊110朝報警是否正牲常；場2橋、領(lǐng)用本月歷收銀發(fā)票、顧收據(jù)、配送戚安裝單及日墊常辦百公用巴品；井3蹈、對上月工汪作存在的問付題進行言討乖，提出合理決化建議；早4辰、對促銷券裙進行盤點，凍審核各部門諸交上來的借劍機單，發(fā)現(xiàn)些問題及時解化決。篩下旬（洪21-31彎）：績1管、月未對店比面進行樣機確的盤點工作醫(yī)，與銷售會痛計核對本月沿帳目有無異吉常；陵2故、統(tǒng)計發(fā)票栗、收據(jù)等的害使用情況，精并根據(jù)收銀盡員表現(xiàn)進行警小額激勵；來3擁、整理上月拒的存根票據(jù)宿、報表、盤郵點表；造4須、整理上月跨各品類及整畜體促銷券，男妥善保管各弦品類用券明賞細及發(fā)放明馳細；候5顯、和以舊換愁新負責人進蔽行以舊換新倚款對帳，并蔽對以舊換新嶄款及時補充汪；然6翻、安排下月姜工作，對收華銀員進行新板一輪排班，飾并將排班表躲上報店面人屠事。菜季度常規(guī)工穴作炭1斃、全年的收喚銀員培訓、扶考核計劃的榨制定；鈴2牢、參與門店諷籌建，安排裹收銀工作；逐3莫、銀行對帳戴單，利息單披蓋章核對；冶4冒、對一季度現(xiàn)的人員變動迷情況及時修境訂。拔年度常規(guī)工序作混一季度：矩1六、年終工作糖總結(jié)和下年睜工作計劃；堵2業(yè)、元旦大忙霜的相關(guān)工作懲，并且注意概資金安全。蛙二季度：補1囑、把前期所飄有票據(jù)進行師整理、封箱緊妥善保管；言2射、做好五一孟旺銷、空調(diào)懶大忙的工作花，并且注意黃資金安全工山作。蟲三季度：鵝1雖、做好空調(diào)初大忙的工作沖，并注意資席金安全；廚2扁、大忙后組嶄織對收銀員勻的培訓工作粥。趟四季度：出1候、總結(jié)年度寧工作中存在晝的問題并予勞以協(xié)調(diào)解決找；唐2掛、做好十一肺、圣誕、店逆慶、元旦的鼻工作，如收址銀工作的組壽織；老3觸、年終資金君安全的防范訂，棍110純報警的測試杠和一些注意霉事項。7、收銀員皂8、營業(yè)員櫻/促銷員嗓每日常規(guī)工斯作烘每日固定工伸作：襯8:30~首9:00悅1勿、按照相關(guān)揭規(guī)范與保安程做好樣機和將商品的交接冒工作；取2巖、商品、地森面、柜臺、鋪展臺、展架津、標價簽、窮宣傳單頁的巷清潔和整理腸；蓬3廚、迎賓；推4趨、參加晨會后。載9:00~頌12:00罷1說、按照安排徑，有序就餐擺，和臨柜做蜓好交接工作羽；夢2塌、臨柜在崗仆人員在顧客宰臨近時及時頸補位，做好盈接待工作。稻1330~簽15:00爸1測、與下個班勝次的員工進怕行交接，包申括庫存、投蘿