知名企業(yè)企業(yè)文化A

百家全球知名企業(yè)企業(yè)文化精髓（A）.doc百家全球知名企業(yè)企業(yè)文化精髓（001-030）1企業(yè)文化展示（001）：艾維斯租車公司（AVIS）2企業(yè)文化展示（002）：巴瑞克礦業(yè)公司（Barrick）3企業(yè)文化展示（003）：本田汽車公司（Honda

of

America

）4企業(yè)文化展示（004）：班杰利冰淇淋公司（Ben&Jerry's）4企業(yè)文化展示（005）：本田汽車美國制造廠5企業(yè)文化展示（006）：賓尼&史密斯(Binney

&

Smith)5企業(yè)文化展示（007）：波士頓啤酒公司(Boston

Beer

Company)8企業(yè)文化展示（008）：波音公司(Boeing)8企業(yè)文化展示（009）：崔梅爾克羅公司(TrammelCrowCompany)11企業(yè)文化展示（010）：達(dá)頓赫德遜（DaytonHudsonCorporation）11企業(yè)文化展示（011）：德爾塔航空公司（DeltaAirLines）14企業(yè)文化展示（012）：讀者文摘（Reader’sDigest）16企業(yè)文化展示（013）：二十世紀(jì)投資公司（TwentiethCenturyInvestors）17企業(yè)文化展示（014）：蓋寇（GEICO

）17企業(yè)文化展示（015）：固特異輪胎公司（Goodyear）18企業(yè)文化展示（016）：國際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)19銅企業(yè)文化展色示（祖017盲）：漢那·瓣安德森服飾宏(Hann傲a

And脫ersso辮n)給19醬企業(yè)文化展趴示（級018鎮(zhèn)）：賀軒紙事品公司叼(兇Hallm殿ark仔)棍20押企業(yè)文化展隱示（菌019搜）：華盛頓從工業(yè)射(情Worth晶ingto扮n

Ind罩ustri銷es籮)喝21斧企業(yè)文化展掙示（都020煉）：吉列公活司蘇(按Gille溉tte跨)敞22謎企業(yè)文化展鄙示（奮021舌）：嘉寶嬰末兒食品拐(Gerb狼er)將23足企業(yè)文化展復(fù)示（緊022隙）：家樂氏闖公司漿(貞Kello茄gg揀)感24醬企業(yè)文化展困示（傘023加）：嘉尼集援團(tuán)木(王Ganne炎tt俘)欺26湊企業(yè)文化展煤示（吵024憂）：捷斯平冠尼公司果(擔(dān)撞enney剝)夠29城企業(yè)文化展猴示（己025危）：錦江集狀團(tuán)殊29櫻企業(yè)文化展說示（賄026復(fù)）：坎培爾衡與費(fèi)拉勒園撕藝中心踐(棄Campb氣ell

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N涂urser旱ies澇)霞30曬企業(yè)文化展醬示（仙027惑）：李奧貝之納廣告公司委(盡Leo

B不urnet凝t匆)繳31顧企業(yè)文化展膊示（威028惠）：李維牛桃仔褲盡(肥

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Co.綢)盛32剖企業(yè)文化展最示（素029注）：洛斯公疤司襪(Lowe貍＇句s

)災(zāi)35節(jié)企業(yè)文化展臟示（辮030諷）：馬立亞產(chǎn)飯店特(Marr朝iott)到35層企業(yè)脂文化展示飲（001）敲：干艾維斯租車緒公司回（賴AVIS薪）接追求卓越的追艾維斯為艾維斯經(jīng)營拜汽車租賃業(yè)繩務(wù)，我們的開使命是“做層到讓顧客完配全滿意的程值度”。外我們的目標(biāo)差是提供顧客的最佳的服務(wù)秋，待客一如瞇待己，還要統(tǒng)超越顧客的疑期望。艷我們深信，刻惟有透過最匠佳的服務(wù)品拔質(zhì)及最高的幣工作效率，懶才能為公司叔和員工創(chuàng)造踩最大利益。敬我們實(shí)施嚴(yán)柴格的自我評筒估及改進(jìn)制餃度。紫我們不斷努抗力，提供顧水客更好、更昆新的服務(wù)，自讓顧客的旅究游經(jīng)驗(yàn)變得濕更美好。逃我們亦致力繡加強(qiáng)整個服架務(wù)過程中各完個環(huán)節(jié)之間哥的聯(lián)系，包候括：顧客、復(fù)供應(yīng)商及所籃有的同仁。字我們了解，咱若要達(dá)到顧澡客完全滿意樣的程度，必災(zāi)須靠所有員晉工同心協(xié)力爪，發(fā)揮集體容精神，途全心為顧客鑰服務(wù)，絕不界懈怠。販“我們比別扒人更努力”丑。綿企業(yè)的終極板目標(biāo)哭

艾誤維斯租車公桃司要在以下刪各方面成為調(diào)租車業(yè)的佼麥佼者：搭

顧變客服務(wù)及顧冤客滿意度。迎

員醬工對公司的撞參與。食

股康東的收益。企業(yè)價值觀顧客滿意。脆做到讓顧客離完全滿意的骨程度是艾維菜斯的目標(biāo)。板滿足顧客的帆需求是本公順?biāo)敬嬖诘淖畲讨饕碛?。綱每一位持股殲的員工，都薦有責(zé)任提供幻高品質(zhì)服務(wù)桂，達(dá)成顧客困期望，并維肌持顧客與本網(wǎng)公司之間的議長期關(guān)系。序盡全力提供郊顧客最高品離質(zhì)服務(wù)，以召符合本公司績股東的目標(biāo)逼。纖掌握時機(jī)，梯超越顧客對幕我們的期望牢，提升顧客奶對本公司的川評價。登企業(yè)搏文化展示刺（002）包：晌巴瑞克礦業(yè)傍公司距（隊(duì)Barri旦ck灘）明世界級的采醫(yī)礦經(jīng)營哲學(xué)老巴瑞克·古殼德川礦業(yè)公裕司頸(Barr迎rick

日Golds搶trike吐

Mine闖s)致力維曲持公司的獲修利性，也要老維持公司在棍采礦界的領(lǐng)造導(dǎo)地位。石如此一來，紀(jì)公司便能夠在提供股東優(yōu)茫厚的投資利病潤，讓員工勿在本公司工獎作有所收獲腦，附近的社馳區(qū)則能因我啟們而繁榮。非巴瑞克尊重威環(huán)境，盡力斑保護(hù)自然資覺源，為后代出子孫著想。炭我們的目標(biāo)赤是隨時注重坦工作的安全翁及效率，將眾人員傷害、虹財(cái)物損失及移其他形式的議損失降到最摩低。為了達(dá)獨(dú)到此目的，伏必須安排員積工訓(xùn)練和教友育課程，以敢確保工作效閥率，同時還漫有助于員工柄的長期發(fā)展慈。松巴瑞克積極患追求科技的廉進(jìn)步，以提忍高經(jīng)營效率檢及獲利率?？殖晒碜詧F(tuán)篇隊(duì)合作。公蹄司所舉辦的蠅活動，必須寨能鼓勵員工屋彼此合作。寺靠公司與員乏工雙方面努域力，巴瑞克瓜才能維持領(lǐng)殃導(dǎo)地位與獲押利能力，達(dá)舒到“世界級傍礦業(yè)公司”列的標(biāo)準(zhǔn)。雷使命宣言的堆典范視我們首要的峰企業(yè)目標(biāo)，肢是成為北美氏金礦公司中恭的領(lǐng)導(dǎo)者；虹我們的投資塞則完全集中曬在北美地區(qū)跑。詠我們的第二掃個目標(biāo)，是記以新礦源的止取得與既有陡礦源的開發(fā)肆達(dá)到成長。賺我們已經(jīng)從邪取得新礦源刑的初期階段湯，進(jìn)入開發(fā)標(biāo)既有礦源的舌階段。不過去，我們?nèi)匀粦魰S時留意新取得新礦源謀的機(jī)會。女第三個目標(biāo)慈是實(shí)行穩(wěn)健順的財(cái)務(wù)政策鵝，維持良好切的財(cái)務(wù)收支氧狀況，不受屯金融市場的黃風(fēng)險影響。憲第四個目標(biāo)透是利用有效店的風(fēng)險分散排政策，消除爽金價的短期鞋波動風(fēng)險。怖如此一來，總當(dāng)金價下跌非的時候，我退們可以免受牲影響；而當(dāng)評金價上揚(yáng)時工，我們又可彎以獲利。公膀司的積極經(jīng)通營方式，必藍(lán)須配合這種逼保守的財(cái)務(wù)配政策，才能隔為公司建立般長期成功。哨牽企業(yè)氣文化展示嚼（00秀3越）：膀本田汽車公販司騰（吹Honda守

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A壤m(xù)eric漆a

兼）監(jiān)本田汽車股鈴份炸企業(yè)原則或我們要具備稀國際觀，盡留心盡力提供答效率最高但屯價格合理的內(nèi)產(chǎn)品，以滿嗽足全世界顧吵客的需要。這范管理政策由始終保持著孫上進(jìn)和年輕俊的心。以重視扎實(shí)的單理論基礎(chǔ)，侵發(fā)展新的想筋法，并充分尼利用時間。監(jiān)樂在工作，烈并持續(xù)提升碧工作環(huán)境的衡良好氣氛。艷不斷提高工棵作流程的順鈴暢度。手重視研究與更努力的價值格。逃企業(yè)萍文化展示同（004）券：制班杰利冰淇些淋公司黑（霸Ben&J稠erry'獅s科）合建立及發(fā)揮服“共榮”的墻企業(yè)觀念迫我們的使命幟包括三個互執(zhí)有關(guān)連的部筍分：面產(chǎn)品使命：屑制造及銷售廊品質(zhì)最佳的丈純天然冰淇爽淋以及相關(guān)陡產(chǎn)品，口味法創(chuàng)新，種類席繁多，原料復(fù)則采用來自政佛蒙特的乳浸制品。隔社會使命：猜本公司的經(jīng)狼營方式是以轟創(chuàng)新的方法穴提升廣大社揮區(qū)的生活品蝦質(zhì)，包括公盟司所在地、霸全美國以及致全世界，以耽證明企業(yè)界旋在社會結(jié)構(gòu)廟中扮演重要店的角色。副財(cái)務(wù)使命：墳以穩(wěn)健的財(cái)勞務(wù)基礎(chǔ)經(jīng)營逼公司，追求岸獲利成長，姥為股東增加累利潤，為員味工創(chuàng)造事業(yè)性機(jī)會及財(cái)務(wù)渠收獲。館班杰利的使狗命，在于找待出創(chuàng)新的方標(biāo)法以達(dá)成三遲項(xiàng)使命，并夾且尊重公司散內(nèi)外所有的晶個人，尊重帶公司所在的明社區(qū)。

歐企業(yè)文化展街示（005計(jì)）：杯本田汽車美捷國制造廠經(jīng)營重點(diǎn)

愁本田汽車美南國制造廠的卡經(jīng)營重點(diǎn)為把：孕一、安全至聯(lián)上。區(qū)二、品質(zhì)第截一。助三、重視生當(dāng)產(chǎn)力。與經(jīng)營原則

城高品質(zhì)宮的工作表現(xiàn)保。偵學(xué)習(xí)、陶思考、分析掀、評估及改奶進(jìn)。念可靠的汽產(chǎn)品。計(jì)交貨準(zhǔn)籃時、品質(zhì)精限良、水準(zhǔn)一邪致。衣更良好抓的溝通。銅仔細(xì)聆稼聽、提出問世題、發(fā)表意蹄見。蝕年度標(biāo)語：揉誓“了解宅客戶的需求肆，超越客戶籮的要求”。劃謊企業(yè)幼文化展示埋（006）設(shè)：估賓尼拿&撞史密斯蓬(撈Binne被y

&躬俱Smith獅)膊企業(yè)經(jīng)營原蹲則：這是員稅工做決策時瓜的指導(dǎo)原則景。非企業(yè)價值觀蟻：這是公司庫的特性與本秤質(zhì)，也是我晝們希望所有付員工，不論棗職位與階層壘高低，皆要館遵行與加強(qiáng)和之處。博企業(yè)使命：嘗本公司致力烤于生產(chǎn)品質(zhì)尚最高、最安險全、五彩繽牽紛之視覺表廁現(xiàn)產(chǎn)品，以蛙收娛樂、學(xué)猛習(xí)及工作之拜效。闊企業(yè)目標(biāo)：虹透過所有員燭工的參與，另持續(xù)改進(jìn)，似以提高公司哨的利潤。礦持續(xù)改善的偵終極目標(biāo)積:變盼望有積極聲主動、極富碰創(chuàng)意的員工腿，愿意傾聽過，共同努力捷以解決問題款及改進(jìn)過程科；公司則提酸供支持、進(jìn)迎步的工作環(huán)演境，鼓勵并竹歡迎改變。露如何進(jìn)行持允續(xù)改進(jìn)騙共同努力達(dá)孫成企業(yè)及個蛇人目標(biāo)的五陰種方法：險以客為淺尊，提供良憐好的服務(wù)。鋪縮短決酷策時間，以府加速成果的巨產(chǎn)生。芝樂趣與創(chuàng)利潤同步而鋤來。娃精簡組鳳織結(jié)構(gòu)，去針除僵化制度比。為對于顧元客及顧客的梁需要，采取幅靈活的行動偏與反應(yīng)。犧持續(xù)改進(jìn)如刪何滿足個人享的需要堆提供訓(xùn)練，陽讓員工具備擾參與問題解跳決的能力，摩還能展現(xiàn)創(chuàng)照意。占鼓勵個人及只團(tuán)體負(fù)起更愁大的責(zé)任，朋決策自主。侍改進(jìn)溝通與湯相互尊重。遵提高領(lǐng)導(dǎo)能小力與安全感殿。噸企業(yè)經(jīng)營原億則脊生產(chǎn)及銷售拘高品質(zhì)、有奶品牌的產(chǎn)品偏，滿足顧客鼠重要的、持溪續(xù)的需要。鵝提供功能優(yōu)雙異、設(shè)計(jì)新醒穎、價值極麻高但價格合浙理的產(chǎn)品。心每一項(xiàng)重點(diǎn)睡產(chǎn)品都要達(dá)飄到市場占有姜率的領(lǐng)先地溜位，以積極平、創(chuàng)新的行遍銷方式進(jìn)行辮品牌競爭。后發(fā)展新的產(chǎn)乖品線及新業(yè)認(rèn)務(wù)，提供長奧期成長機(jī)會慶。裙以大量生產(chǎn)丹與盡量降低嘆成本賺取高顆利潤。放提供每個員胞工受到平等壘對待，有安碧全感的工作扎環(huán)境。詞作負(fù)責(zé)任的桃企業(yè)公民。恒提供股東合備理、穩(wěn)定的血投資收益。顏企業(yè)價值觀搜正直：夕不論個鋒人還是公司照，都要以最寺高的道德標(biāo)為準(zhǔn)要求自己裕。喇公司內(nèi)馳外皆要行事把誠實(shí)、公開擦、正直。努對待顧飲客、供應(yīng)商幼及社區(qū)皆要延公平合理。插不論個誠人還是公司獸，在財(cái)務(wù)上武都要奉行穩(wěn)誘穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)淖鞔棚L(fēng)。際客觀：蕩誠實(shí)地幫針對事實(shí)，起做清楚的分悅析。關(guān)敢面對摸困難，適時亦采取適當(dāng)行怠動。月公開、謙無懼地表達(dá)五意見。逗合群：深

與他人湖合作，達(dá)成畫共同、一致醋的目標(biāo)。象如果他拐人所言為真址，說到做到風(fēng)。葉獲得他惹人的合作，每為自己的事翅業(yè)贏得廣大改支持?？?chuàng)造安示全的工作場略所。銹優(yōu)秀表現(xiàn)：樣達(dá)到業(yè)醫(yī)界平均水準(zhǔn)安以上的業(yè)績嬌與獲利成長庭。謠競爭的吸方式是透過童創(chuàng)意與革新緞，而非透過側(cè)花費(fèi)。認(rèn)具備消疏費(fèi)者敏感度汪(cons工umer

呈sensi數(shù)tivit恐y)，以維倦持產(chǎn)品高品扭質(zhì)。思生產(chǎn)制報度、營運(yùn)、抬行政與組織孩效率，必須旋達(dá)到同業(yè)平星均水準(zhǔn)以上艇的表現(xiàn)。

萬企業(yè)被文化展示臣（007）葬：勢波士頓啤酒循公司習(xí)(競Bosto擔(dān)n

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Com剃pany吩)恢企業(yè)哲學(xué)臣我們是波久士頓啤酒公金司。虎我們生臘產(chǎn)全美最棒蓬的啤酒。償我們待紐人如己。脆我們以陵熱誠來銷售振啤酒，工作染有活力，并霜尊重顧客。還作為一家企畫業(yè)，我們以頁合理價格，氏提供最上等爭啤酒，為顧袖客增加購買姐價值；我們溪提供優(yōu)渥薪伙資，鼓勵個泛人成長和自皺信，為員工跑增加專業(yè)價撤值；我們提步供豐厚的投全資利潤，為纖投資人增加嗽資本價值；爸我們透過繳醉稅、慈善捐洪款及支持社赴區(qū)活動，為翁社區(qū)增加生梢活價值。宇由于我們隨媽時隨地代表嗎公司，所以煌我們的行為犁舉止，必須濁能夠提高他掙人對波士頓海啤酒公司及塵員工的尊敬杰。呀我們不斷尋錦求方法，改諷進(jìn)本身的技勢術(shù)并提高工匯作表現(xiàn)。梳我們要努力組不懈，希望捧在公元羨2006年悉之前讓山謬抬·亞當(dāng)斯成物為美國銷售棋量最大，最由受歡迎的手判工釀制啤酒莊。

汁企業(yè)周文化展示果（008）炎：叮波音公司滑(移Boein蜘g蜻)熄企業(yè)經(jīng)營方即向服長期使命腥我們要成為卸世界排名第閉一的航空公習(xí)司，同時在燕品質(zhì)、獲利躺及成長方面炸成為業(yè)內(nèi)的犧佼佼者。深根本目標(biāo)白品質(zhì)：以顧?quán)徔汀T工及缸社區(qū)的滿意昏度來衡量。悲獲利：以我游們是否能達(dá)之到并維持利醒潤目標(biāo)來衡驢量，利潤目秧標(biāo)為：每年碧平均利潤達(dá)薄到股東權(quán)益虜?shù)奶?0%。窮成長：以在萍計(jì)劃期間內(nèi)頃能否達(dá)到成遣長目標(biāo)來衡攤量，成長目葡標(biāo)為：以帽1988年懂為基準(zhǔn)，每聾年的銷售額禮增加5%以釣上。駝實(shí)現(xiàn)根本目嘴標(biāo)之條件譽(yù)為了實(shí)現(xiàn)以悉上目標(biāo)，達(dá)皆成波音的企回業(yè)使命，以均下幾個條件膨?yàn)楣拘袆俞t(yī)時的指導(dǎo)方冬針。凳不斷提升產(chǎn)劫品與生產(chǎn)過剪程的品質(zhì)：殺我們要穩(wěn)定蹲、持續(xù)提升普產(chǎn)品與生產(chǎn)追過程的品質(zhì)所，這是本公悟司業(yè)務(wù)策略補(bǔ)的基石。為救了達(dá)到此項(xiàng)娃目的，必須蜻努力工作，拌不斷改進(jìn)公卡司整體效率看，在設(shè)計(jì)、雖制造、管理爸及支援等方鳳面提高生產(chǎn)圣力。乘技術(shù)精良、垃認(rèn)真上進(jìn)的步工作群：擁員工是我們樣最重要的資兼源，負(fù)責(zé)設(shè)覆計(jì)、制造產(chǎn)居品及提供客麥戶服務(wù)。我村們相信，在傻技術(shù)、訓(xùn)練民、溝通、環(huán)祝境、管理監(jiān)釋督及技術(shù)支乎援等方面的漿配合之下，屑我們的員工鄙必定能達(dá)成隊(duì)提升生產(chǎn)力猶與品質(zhì)的目竊標(biāo)。葵有效并集中沒的管理：哄為了充分利拖用技術(shù)及人符力資源，必慮須慎選管理恭人員，加以賠適當(dāng)?shù)赜?xùn)練較，共同為達(dá)劃成公司的長承期目標(biāo)而努孩力。請精良的技術(shù)勇：懶我們必須不攜斷擴(kuò)大并改銹良技術(shù)，才勉能在這個科覆技快速進(jìn)步褲的世界中維閘持競爭的能透力。宜財(cái)務(wù)實(shí)力：絲為了應(yīng)付航隊(duì)天工業(yè)高風(fēng)竊險的周期特橡性，必須有屬穩(wěn)健的財(cái)務(wù)泊基礎(chǔ)，因此閉我們必須維獨(dú)持財(cái)務(wù)資源蹤，以達(dá)成現(xiàn)巷有的目標(biāo)，書并在發(fā)展未智來新產(chǎn)品及擋新技術(shù)方面貨進(jìn)行大量投俊資。面誠信的承諾有：月廣義而言，跌誠信必須展終現(xiàn)在我們與餅顧客、供應(yīng)占商及彼此之潤間的關(guān)系上嗎，這表示我天們必須遵守套各項(xiàng)法規(guī)。箏誠信原則聲“誠信”乃娃波音一貫的石企業(yè)原則，鬼我們所有的的行動及關(guān)系午，都遵循以斥下原則，絕世無例外。相互尊重。梯公平處理所氏有關(guān)系。斷遵守承諾，棕善盡責(zé)任。誠實(shí)溝通。離為我們的行機(jī)為負(fù)責(zé)。擊生產(chǎn)安全可夾靠的高品質(zhì)馳產(chǎn)品。鄙所有員工均崇享有平等的圈機(jī)會。首遵守各項(xiàng)法唱規(guī)。棄波音管理特怒質(zhì)足波音公司根桃據(jù)以下特質(zhì)躲來評估、拔忌擢及留任管虧理人員：具圓有極佳工作集表現(xiàn)，并展移現(xiàn)最高的道挎德水準(zhǔn)。撥對于波音公繼司，以及波珍音的原則、世成功條件與凡目標(biāo)具有認(rèn)混同感，愿為瘡其盡心盡力苦。率先進(jìn)行蘋以顧客滿意迷度為重點(diǎn)的岸“持續(xù)提升端品質(zhì)行動”蒜。肌以公平、信劑賴與尊重對僻待他人。嫩去除障礙，怨促進(jìn)集體精窗神，協(xié)助員乞工提升工作幟表現(xiàn)。準(zhǔn)展現(xiàn)革新的芝創(chuàng)意，并努項(xiàng)力提升技術(shù)粗及業(yè)務(wù)能力午。設(shè)追求智性成透長，熱中學(xué)蛛習(xí)。她分享資訊，銹傾聽他人意淡見，維持客分觀公正。瞇適時針對結(jié)龜果及過程進(jìn)重行溝通。

奶企業(yè)緞文化展示刪（009）擾：語崔梅爾克羅朽公司農(nóng)(Tram斧melC癢rowC敵ompan謠y)我們的理想啟成為美國一病流的、以客紹戶為重的房該地產(chǎn)服務(wù)公惕司。指導(dǎo)方針客戶：夢適時地傾聽放、了解并超嗽越客戶的需迅求，與客戶御建立長期的陳關(guān)系，但在丙作法上要拿乏捏得當(dāng)。躺替客戶的營眉運(yùn)增加價值塞，并提供有炮用資訊。

員工：

筒招聘、訓(xùn)練拖并拔擢最優(yōu)柿秀的人才島,致力追求慘品質(zhì)、誠信坡、開放、努菊力工作、公萍平競爭、革濕新、多元化虹、尊重他人脆及創(chuàng)造利潤擁。

逆工作程序：適泡在計(jì)劃、設(shè)隱定標(biāo)準(zhǔn)、持那續(xù)改進(jìn)、提欠供高商品質(zhì)養(yǎng)的服務(wù)等方庫面共同合作行。顆在各種大、勉小地區(qū)以及巷全國，都以安團(tuán)隊(duì)方式提機(jī)供客戶最佳頸品質(zhì)的服務(wù)茶。讓獲利性：

脫現(xiàn)有的每一引項(xiàng)業(yè)務(wù)，都庫要有穩(wěn)定的佳獲利成長，畜要增加新的微服務(wù)及產(chǎn)品獲項(xiàng)目。挽經(jīng)營的目標(biāo)沒是要以長期摸眼光建立公升司整體價拒值。雖企業(yè)傘文化展示扛（010）逮：袍達(dá)頓赫德遜擇（Dayt缸o(hù)nHu驚dson速Corpo馬ratio毀n）時我們的使命部我們經(jīng)營的輪目的是為了雷讓顧客滿意齡，提供比競姨爭對手更高敞的消費(fèi)價值唱。錢提供顧客符束合時尚、價恰格具競爭力淺的高品質(zhì)商闖品。疼在我們的商嘉店中提供顧勵客最需要的互商品。駛提供顧客完聞?wù)馁徫锝?jīng)澇驗(yàn)，在服務(wù)殃、便利、環(huán)鞭境及道德標(biāo)圍準(zhǔn)等方面達(dá)疊到或超越顧帝客的期望。雷我們整個公他司上上下下后的一切行為裙，都為了協(xié)托助或促進(jìn)使雪命的達(dá)成。質(zhì)我們的商品雜銷售哲學(xué)

高我們的商品夫銷售哲學(xué)，期反映我們的刃企業(yè)使命，廳就是提供比椅競爭者更好恥的服務(wù)給顧使客。吧我們相信，悠顧客所要的糕、也就是決棍定他們到何轟處購物的因虛素，總結(jié)起語來只有兩個筋字：價值。約以下五個決梢定價值的因營素，就是我烏們的商品銷且售哲學(xué)：蓮品質(zhì)蹲具有競站爭力的價格杯多樣化辭的選擇凳流行時罩尚敲購物經(jīng)筋驗(yàn)眼我們麾甚下的每一家悅公司，各自軍依據(jù)其顧客烤的需求來定爭義“價值”蕉，并決定該顆實(shí)行何種商壯品策略。氧我們麾簽下的每一家淡公司都采用候“趨勢商品愁銷售法”胡(Tren故d

Mer楊chand制ising擠)

的原則來，也就是先或找出顧客所寺重視的價值譜，以及其演燕變方式，才梯決定銷售方封法。比“趨勢此商品銷售法助”能協(xié)助我鑰們找出顧客鍛的喜好，并擾以此分配資李源。犬我們的經(jīng)營房哲學(xué)

搞我們制定很許高的標(biāo)準(zhǔn)來者評量分店績紡效，店內(nèi)環(huán)責(zé)境必須整理幸得當(dāng)，服務(wù)鈔要符合、甚淚至超越顧客澆的期望，各喇種指示標(biāo)志佛必須清楚，淡井然有序的誠店面要呈現(xiàn)溪出明確的風(fēng)研格。勁我們相信，養(yǎng)公司應(yīng)該有學(xué)清楚的退貨秒政策，絕不紋刁難顧客，須絕不跟顧客雅爭吵?？柿闶蹣I(yè)是競課爭非常激烈片的行業(yè)，我遙們要致力于筐資產(chǎn)的管理絲，憑此獲利非；要降低與屆服務(wù)顧客無素關(guān)的支出。涉為了達(dá)到此京項(xiàng)目標(biāo)，我拾們致力成為克產(chǎn)品發(fā)展、島采購、分銷鐘、店面經(jīng)營符及管理資訊咽方面的領(lǐng)導(dǎo)蔑者。巷我們要尋找義黃金地點(diǎn)。捏長期成功不翁只依賴健全娃的商品策略挑，同時也要泊有健全的房旬地產(chǎn)策略。著我們要依序捐在以下幾個雁方面追求成夾長：攀首先，在現(xiàn)林有市場擴(kuò)展竹業(yè)務(wù)，提高描商店的銷售應(yīng)額及市場占她有率。適其次，要擴(kuò)奧展新市場，制先在美國境站內(nèi)開拓新地繳點(diǎn)，然后再團(tuán)選擇適當(dāng)?shù)母畤H市場。楚我們是一家對誠實(shí)經(jīng)營的時公司，童叟寒無欺，正直歌清白，不投予機(jī)取巧。誠繪實(shí)不只是應(yīng)惡該的，也是睜做生意的好罷方法。道我們因員工刻而與眾不同吼達(dá)頓赫德遜慣因?yàn)閱T工，巖才能服務(wù)大漢眾，對象包葛括我們的顧最客、股東及廣社區(qū)。媽由于這些員移工，我們的用表現(xiàn)才能與叢眾不同。芳這就是為什勸么我們堅(jiān)持般有競爭力的化薪水制度、潔定期表現(xiàn)評誰估、系統(tǒng)化困訓(xùn)練和發(fā)展公計(jì)劃，這也豆就是為什么慢我們盡可能范從公司內(nèi)部貝拔擢人才。健雖然沒有任化何雇主能保倒證永遠(yuǎn)不開奸除員工，但頂是我們希望究，公司的任泰何階層員工牛都能有機(jī)會詠享有穩(wěn)定、舒長期的工作狠。我們愈能蒼達(dá)成公司業(yè)賀務(wù)與財(cái)務(wù)的液目標(biāo)，就愈泡能實(shí)現(xiàn)這個粒理想。醫(yī)我們確實(shí)遵平紀(jì)守法崇,完全自動朵自發(fā)。我們談實(shí)施良好的亡人事制度,垃提供平等的站機(jī)會,致力侍維持及培養(yǎng)振多樣化的員胳工,維持員授工及顧客在郊種族與性別悉上的多元化發(fā),是一種有愈益的策略。角我們希望達(dá)惡頓赫德遜營專造的氣氛，導(dǎo)能夠鼓勵員筍工自動自發(fā)梅、積極投入午，并培養(yǎng)出素員工的信賴櫻感與創(chuàng)意。濫讓員工了解籮我們的責(zé)任資是一回事，兇是否能履行巡，又是另外駕一回事。我見們還不夠完倚美，但是不仁斷自我挑戰(zhàn)省，希望能成偽為更好的雇旺主。守企業(yè)肉文化展示侮（011）灘：蔽德爾塔航空側(cè)公司割（Delt民aAir客Line請s）委飛航全球憶,航空公司看中的最佳選攔擇因飛航全球—術(shù)—我們將顧揚(yáng)客送抵世界厚各地，并追株求革新，積沒極進(jìn)取，正專派經(jīng)營，成蘋為市場上成處功的競爭者殘，致力提供若顧客最佳的掃服務(wù)并因而劣獲得利潤。儀我們以前瞻械性的眼光，萬開拓新航線歐與新聯(lián)航伙晉伴，以擴(kuò)展留業(yè)務(wù)。絮航空公司—炕—我們只經(jīng)郵營本公司最鞠在行、居領(lǐng)糖導(dǎo)地位的行惰業(yè)，即空中向運(yùn)輸及其他吉相關(guān)服務(wù)。田我們相信，寺空中運(yùn)輸將辛朝全球化發(fā)呈展，因此我搖們將時間、穩(wěn)精神與資金夫投注于建立泛領(lǐng)先的地位松。僑最佳的選擇憑——我們是喂顧客、投資杯人及德爾塔成員工的最佳匹選擇。對于再經(jīng)常旅行的凝顧客，不論叫是出差或旅劉行，從訂位貓開始一直到皮提領(lǐng)行李，梳我們提供最躬有價值也最也上乘的旅行公經(jīng)驗(yàn)。對于濟(jì)空中貨物托梳運(yùn)的客戶，酬我們提供服活務(wù)與價值保凍證。對于股季東，我們?yōu)檗r(nóng)他們賺取穩(wěn)賞定、優(yōu)渥的偽財(cái)務(wù)利潤。余對于德爾塔病的員工，我檔們提供富于市挑戰(zhàn)性、報駛酬高、以結(jié)殺果為導(dǎo)向的敘工作，在本兔公司的環(huán)境防下，他們的發(fā)貢獻(xiàn)將受到這尊重與重視短。

梁我們的挑戰(zhàn)莫紡我們的挑戰(zhàn)擴(kuò)在于實(shí)現(xiàn)理央念，并恢復(fù)恩獲利的狀況盜。我們從區(qū)稠域性的運(yùn)輸散公司發(fā)展為壟世界性的航幼空公司，經(jīng)頌歷永久性的似重大改變，下因此，當(dāng)我以們在各個不劈同的市場里治和新顧客做綠生意時，必看須以達(dá)觀的潤眼光看待我犧們自己。在史世界各地，袋我們面對不雨斷創(chuàng)新的競我爭者和聯(lián)航刊公司；在提基供優(yōu)良、高慕價值服務(wù)的透同時，也遭腰受必須控制仍成本的強(qiáng)大粒壓力。即使羞我們既有的批經(jīng)營方式在惱以往成效不屠錯，也不能渡保證未來可撐以永遠(yuǎn)沿用片下去。

蓄我們的力量挖員工是德爾翅塔的競爭優(yōu)鍋勢，這是屬杏于我們的航客空公司，我儀們的努力能租夠領(lǐng)導(dǎo)公司旦邁向未來，螞每一個人都介有十分重要末的任務(wù)要達(dá)捏成。我們以觸團(tuán)隊(duì)合作的面方式工作，開并互相尊重泰。堡我們的行動鞭皆合乎道德童標(biāo)準(zhǔn)并且誠機(jī)實(shí)；我們的鈴信譽(yù)是無價荒之寶；講求考正直，絕不壟妥協(xié)。贏我們向前邁斯進(jìn)的方法凍我們以迫切追的態(tài)度與積選極投入的精伴神，致力達(dá)續(xù)成持續(xù)的優(yōu)壞良財(cái)務(wù)表現(xiàn)矮。漿我們要了解疲所處環(huán)境競皇爭之激烈，借并保持反應(yīng)劣之快速。當(dāng)顛顧客的需求避改變時，我僻們要創(chuàng)新，賠抓住市場機(jī)閘會，擴(kuò)大銷狠售管道，影圈響法令的改顫進(jìn)。鑒我們以合乎原經(jīng)濟(jì)的方法嫩來提高服務(wù)報的一貫品質(zhì)灘，了解顧客勒的喜好與需混求，提供比雙其他航空公矮司更好的服出務(wù)。我們要什以更經(jīng)濟(jì)、圾更高生產(chǎn)力釘?shù)姆绞焦?提供具備覺價格競爭力雜且品質(zhì)更好摸之產(chǎn)品。斬對于工作、宋公司及經(jīng)營葬方式要具備困國際觀。我目們持續(xù)培養(yǎng)兇個人能力，舊并將其他具甩有特殊才能勵、能協(xié)助本腳公司實(shí)現(xiàn)理鳥念的人才引棍介到公司來橫。趁我們要提高煙德爾塔員工出的責(zé)任、職懸權(quán)及信用。槽充分授權(quán)，瞇讓他們能在歇工作范圍內(nèi)木快速、果決摧地采取行動蕉。權(quán)責(zé)擴(kuò)大秋之后，我們具會評估表現(xiàn)夸，并用實(shí)質(zhì)欺的報酬來進(jìn)簡行獎勵。占由于科技在秘業(yè)務(wù)上扮演疊著越來越重舉要的角色，第我們將充分袖應(yīng)用科技?？駨皆u估

片我們以下列率三方面設(shè)定滔目標(biāo)并評估崖進(jìn)展：強(qiáng)顧客服務(wù)：堵我們的顧客鐮服務(wù)一定要餡做到第一，墾評估的方法姥是以運(yùn)輸部潮在顧客抱怨壯、行李處理洽及準(zhǔn)時等方御面的統(tǒng)計(jì)數(shù)住字為標(biāo)準(zhǔn)。照高品質(zhì)的顧各客服務(wù)能提洋高公司的收厘益。頓市場定位：孔我們要提高拋有收益乘客北（撇reven竟ue

pa脈sseng交er杯）駁的乘坐比例指，并逐步擴(kuò)共展市場，飛井航全球，成因?yàn)楹娇展镜┲械淖罴堰x東擇。結(jié)獲利率：我紅們的營業(yè)利肅潤及凈利一脂定要領(lǐng)先業(yè)遞界，營業(yè)利壇潤的目標(biāo)定著為泉10%，凈就利的目標(biāo)則劉為5%。

獄我們的收獲薯屋我們的理念奪是以德爾塔樹的傳統(tǒng)為基吩礎(chǔ)，但需要僑每位員工不昌斷追求卓越杜，并愿意大扛幅度進(jìn)行正肆面的改變。閃我們的努力蝴將因?yàn)槭斋@璃而值得。德踏爾塔的理念柳能讓我們持碧續(xù)獲利，并送為員工及公釣司提供未來顫的唯一保障好。在獲利的年同時，我們狼也將擁有成鋼長進(jìn)步的機(jī)舅會，并以身狗為此優(yōu)秀機(jī)脊構(gòu)的一分子唇而感到驕傲陜?？吹筋櫩兔@前來尋求我公們的服務(wù)，山投資人因與些我們理念一乒致而加入，踐而我們也在顯全世界受到挽尊敬，這些籌都帶來成就掘感。未來，善我們一定要盛成為航空公缸司中的最佳挪選擇，這樣睬才算發(fā)揚(yáng)德置爾塔的傳統(tǒng)擠。

亭企業(yè)幼文化展示贈（012）華：磚讀者文摘懸（Read沈er初’堅(jiān)sDig忽est）防我們公司的像使命

任讀者文摘公詞司以服務(wù)為廈優(yōu)良傳統(tǒng)，談我們不僅是扔一家全球性歉出版商，更置是世界直效要行銷的領(lǐng)導(dǎo)突者。我們的謀雜志、書籍鑰及家庭娛樂披產(chǎn)品，提供鋒消費(fèi)者閱讀戚、聆聽與視溉覺上的享受賴。服務(wù)與品全質(zhì)的傳承，夫是建立在使資命里的超時宵代想法：在漆有利潤的情惕況下，發(fā)展裹、生產(chǎn)并行脹銷高品質(zhì)的抄產(chǎn)品，它能古使全世界的鴉人活得更豐僚富，見聞廣遷博，樂趣盎員然。故我們的信仰駛狂專注于服務(wù)中客戶：

提怕供卓越的服獲務(wù)，以滿足淋客戶的不同騎需求。發(fā)展壟并銷售能改挨變?nèi)澜缛四畹漠a(chǎn)品息。

宅表揚(yáng)及關(guān)心綱員工：

尊凍重并公平地?cái)r對待每個人監(jiān)。表揚(yáng)優(yōu)異恒的表現(xiàn)。要返顯現(xiàn)出對個浮人以及專業(yè)莫成長的承諾榮。鼓勵協(xié)作短。

暴維持高道德滅標(biāo)準(zhǔn)：

無跡論我們在世栗上哪個角落幣工作或生活女，都要成為壽良好的企業(yè)敘公民。誠實(shí)辱、公平并充戀滿敬意地對眠待每一位顧扁客與供應(yīng)商虧。避免任何洪利益沖突的倉事。尊重并梢保護(hù)環(huán)境。晚作為業(yè)界、挑經(jīng)銷商的領(lǐng)閘導(dǎo)者。

層成為一家充口滿創(chuàng)意、成癢果導(dǎo)向的公咱司：致力為蕩公司股東謀摔求最大的價芹值。

浙企業(yè)鑒文化展示洽（013）志：佛二十世紀(jì)投老資公司辭（Twen薪tieth宅Cent壓uryI喂nvest辛ors）箭指引我們工撐作的信念

飲

·號超越顧客的者期望嗚

·旦提供最高品聰質(zhì)的服務(wù)塊

·脊啟發(fā)最優(yōu)秀侄的員工，并撤賦予挑戰(zhàn)性孝的工作病

·奏工作時發(fā)揮零團(tuán)隊(duì)精神恭

·壞奉行共同的甜價值觀野企業(yè)文化展窄示（014瀉）性：婦蓋寇吩（情GEICO掘融）蓋寇的使命餃以優(yōu)惠的價謠格及良好的飛服務(wù)，透過介直接銷售的烘制度，或在添適當(dāng)?shù)那樾文叵?，透過業(yè)碰務(wù)代表，銷做售本公司高盆品質(zhì)的個人晴保險服務(wù)。蜜蓋寇的終極受目標(biāo)垃這份理蝦念說明我們坊存在的理由刮，以及我們岡想要達(dá)成的悉目標(biāo)。把蓋寇存敢在的理由，昆是提供保戶塵心理上的安茄定，萬一?？鎽魮?dān)心的意故外事件發(fā)生轟時，能夠避隨免財(cái)物及收賊入受到損失繳。曾贏得并慈維持保戶及橡員工的忠誠蒙度與尊敬。喝以絕對科的誠實(shí)與正秋直進(jìn)行業(yè)務(wù)士。碌以創(chuàng)新蹦的方式及萬配全的準(zhǔn)備滿鄰足保戶需要葵。府對新想塞法持開放的奧態(tài)度，并能竭夠適應(yīng)改變跡。醉盡可能礦維持最低成光本與價格。賽倡導(dǎo)交尿通、居家及蘇乘船安全。射妥善訓(xùn)賊練員工，以釋服務(wù)保戶。胸盡量擴(kuò)柏大員工個人絲發(fā)展與成長膜的機(jī)會。桿讓所有紹員工參與問恥題解決，確微定實(shí)踐解決擾方法。桿推崇優(yōu)符秀的表現(xiàn)，褲并加以表揚(yáng)細(xì)。泰做到讓怨大家公認(rèn)我默們是有重任木的企業(yè)員工藥。

往蓋寇的五大箱經(jīng)營原則

膝·全力篇提供良好服滿務(wù)。捉·維持系收支平衡的辮賬目。仁·以低駱成本經(jīng)營。停·賺取永核保的收益闖。壺·贏得旅百分之百的穩(wěn)投資收益。巴吹企業(yè)文化展歉示（01站5血）喊：香固特異輪胎驅(qū)公司潑（Good棋year）針我們的使命鹽往不斷提高產(chǎn)品品與服務(wù)品創(chuàng)質(zhì)，滿足顧盡客需要。惟竟有如此，固延特異才能創(chuàng)訊造事業(yè)的成炒功，并促進(jìn)庫投資人與員騎工的福祉。鋪優(yōu)良品質(zhì)是撥顧客滿意的奪關(guān)鍵枯指導(dǎo)原則配顧客滿意度恨：

我們多且做的一切，畏都是為了讓己現(xiàn)在和未來狂的顧客滿意留，品質(zhì)一定湖能達(dá)到顧客坐目前的要求敗，并滿足他怨們未來的需孟要。

商過程的改進(jìn)切：

追求進(jìn)局步，必須透先過各種過程間管理。所有炭的過程、產(chǎn)遠(yuǎn)品穩(wěn)及服務(wù)，永拆遠(yuǎn)都有再改趣進(jìn)的空間。蹲改進(jìn)的方式費(fèi)可能是革命筒性變革，也陽可能是小幅繳度逐步改變紅。實(shí)施改進(jìn)沸的部分，在對于品質(zhì)、成撓本、運(yùn)輸及污時效等各方述面。

頸公司員工：且

我們很珍初惜固特異員醒工所具備的插知識、創(chuàng)造策力，以及對率公司的向心掉力。每一位抬員工都能對紡公司不斷追榆求進(jìn)步的過臘程作出貢獻(xiàn)誠。個人及部冤門之間的相狀互尊重與合酒作，是公司供成功的根基來。鳥以事實(shí)作為攝行動的基礎(chǔ)食：

正確的葬公司決策，拆必須透過充減分的資料收廚集和詳細(xì)分刷析，同時在嫌檢討事實(shí)的慧過程中，并衫不針對個人跡加以指責(zé)。盟收集資料，項(xiàng)再加以分析侄和應(yīng)用，是店一個十分重凍要的過程。鬼企業(yè)文化展茄示（01任6惠）獸：愉國際商業(yè)機(jī)殖器公司筒(IBM)泄企業(yè)經(jīng)營原壩則

嗽市場是私一切工作的緒原動力。飲我們是飛一家極力追辯求優(yōu)良品質(zhì)潤的科技公司規(guī)。即以客戶鉤的滿意程度霧及股東的利宿益做為衡量魄成功的主要逆標(biāo)準(zhǔn)。緊經(jīng)營企忙業(yè)，盡量減慣少繁文縟節(jié)春的官僚作風(fēng)技，不斷重視弄生產(chǎn)力提升涉。熔從不忽仁略公司的策求略性目標(biāo)。矩在思考女及采取行動步的時候，都逃抱著刻不容優(yōu)緩的積極態(tài)展度。稿我們成材功，由于我群們擁有杰出小、盡職的員莫工，以協(xié)作北的方式為公刻司努力。狹我們非斜常關(guān)心員工藍(lán)的需要，也百關(guān)心公司所順在社區(qū)的需蛙要。

幟基本信念

癥一、尊扎重個人。變二、向纖客戶提供世宇界上最佳的束服務(wù)。遷三、秉胖持“任何事弄都要盡力做紙到盡善盡美抖”的理念。屢企業(yè)文化展想示（01抵7炊）洗：貨漢那·安德僻森服飾排(北Hanna咳

Ande誘rsson器)我們的宗旨弓我們提供產(chǎn)椅品，讓家庭啞與社區(qū)體驗(yàn)走更為精致的露生活。此種作生活體驗(yàn)之緣產(chǎn)生，有賴裕于我們制造供品質(zhì)優(yōu)良的眨產(chǎn)品，同時帖奉行我們的肉道德準(zhǔn)則。帥當(dāng)我們將理鳳念付諸實(shí)行虹之后，便形壞成公司的企隆業(yè)文化。沒我們的價值兼觀籮尊重?？隙恳粋€出、每一項(xiàng)努谷力的價值與像貢獻(xiàn)，所謂兩尊重就是待蜓人如己。珍誠實(shí)牽忠于自己的拋原則，誠實(shí)孩的實(shí)踐。耗責(zé)任輸不論是作為敬一家公司或墾是個人，要亮為自己的行獵為負(fù)責(zé)并善范盡義務(wù)。猜“歡迎加入削漢那”，成珍長與參與之似道匙1.對待他曾人要仁慈、李機(jī)靈，尤其出是對顧客。滅尊重、責(zé)任秤及誠實(shí)，能釘夠成就好事死。沸2.工作時場要有活力，泡事情不論大隙小，該做的恨就要做好。膊采取行動的坦時候要為公依司設(shè)想。膏3.我們必送須了解，學(xué)鐘習(xí)能夠促進(jìn)駱改變，兩者包皆為我們事矩業(yè)進(jìn)步的踏育腳石。祝4.辦公室即若太講究繁吐文縟節(jié)，會大妨礙重要工鍛作的進(jìn)行，救不但不能讓岔員工團(tuán)結(jié)，僚反而會分化考大家的力量侍。重要的是旗工作做了沒忍有，不要光塑說不練。雙5.如果可栗能的話，請般配合工作時洲間來計(jì)劃休濫閑生活，我色們鼓勵員工蓄在家庭生活央與公司之間跟找到平衡點(diǎn)偉，此為有益筑生活健康的徐作法。笨6.漢那應(yīng)拍該是一個清乘潔、健康、采舒適的環(huán)境赤，請保持您挪工作區(qū)域的不整潔，事情苦做完之后的顆整理工作是恩您的責(zé)任。丈7.我們歡健迎您的參與寫。力求了解聯(lián)自己的工作唱、公司以及楚這個行業(yè)，壯才能跟我們趨同步成長。拿8.漢那對界于社區(qū)及世護(hù)界的事務(wù)非茅常關(guān)切，我樣們會提供方惑法，讓所有恭員工有機(jī)會永了解及從事堂社會服務(wù)工濟(jì)作。掩9.我們所呼創(chuàng)造的成功互，我們大家叔一起分享。漏10.終日萬保持歡笑，庭好好享受在納漢那工作的妻樂趣吧!

憑企業(yè)文化展弓示（01辯8父）靜：卻賀軒紙品公據(jù)司繩(廚Hallm趴ark誼)宣我們的信念跟尚產(chǎn)品與錄服務(wù)必須能賽豐富大眾的滲生活，增進(jìn)總大眾彼此之櫻間的關(guān)系。舟觀念、插產(chǎn)品與服務(wù)講都要具備創(chuàng)險意及優(yōu)良品善質(zhì)，這些是叨我們成功的果要素。沉員工是伯賀軒最彌足逮珍貴的資源著。劫務(wù)必要菊有極佳的財(cái)淋務(wù)表現(xiàn)，這匠不是目標(biāo)，專而是達(dá)到更飄長遠(yuǎn)使命的簡方法。代一定要澆維持本公司床股票不公開甘上市的制度央。誼領(lǐng)導(dǎo)我們的剃價值觀

撕將卓越刺展現(xiàn)在我們寸所做的每一坡件事情中。滾隨時透奉過各種往來并關(guān)系，表現(xiàn)研道德行為。剛各方面墨都要創(chuàng)新，姥才能達(dá)到并熄維持領(lǐng)導(dǎo)地限位。小對于堪公薩斯城及設(shè)吹有本公司分邀支機(jī)構(gòu)的每異一個社區(qū)，輸善盡企業(yè)社重會責(zé)任。暢這些信咸念與價值觀礎(chǔ)導(dǎo)引我們營童運(yùn)策略、企窯業(yè)行為，以辛及我們與供突應(yīng)商、顧客蘭、社區(qū)和彼麥此之間的關(guān)尚系。

梳企業(yè)文化展異示（01物9重）類：染華盛頓工業(yè)磨(找Worth準(zhǔn)ingto刃n

Ind述ustri觀es兵)禿我們的哲學(xué)梯效盈余

沾華盛頓仿的首要目標(biāo)棕是為股東賺鑒錢，增加其長投資價值。莖我們相阿信，衡量達(dá)席成目標(biāo)與否估的最佳指標(biāo)誕，就是我們斗不斷成長的秋每股盈余。萌我們的真理答晉對待顧卸客、員工、滿投資人還有懂供應(yīng)商的方船式，要像對聾待自己一樣茄。致員工

失我們深湖信，員工是恩公司最重要氧的資產(chǎn)。尿公司如業(yè)果能提供員頃工肯定、成衰長的機(jī)會和哨公平的待遇內(nèi)，相信員工剛必會給予正合面回應(yīng)。沙我們相最信員工的待符遇應(yīng)該和工侵作表現(xiàn)成正疾比，所以我辰們會在各種螺情況下善用零獎勵、利潤齒分享或是其理他報酬方式飛。瞞對員工揚(yáng)，我們希望筍他們用誠實(shí)慈的工作態(tài)度鮮換取每天的均薪水。拌我們相究信終身雇傭嫂制適用于所銳有華盛頓的菠員工。蝶當(dāng)職位侵有空缺時，侄我們會盡力驗(yàn)在華盛頓公捎司內(nèi)或是子宏公司尋找適很合人選。缺要求員冬工調(diào)職時，右不能讓員工挪有任何金錢箏損失。

組顧客

蝦如果沒誕有顧客以及幼他們對產(chǎn)品初和服務(wù)的需己求，我們將誘一無所有。師我們會懷盡力全力滿今足顧客對品枝質(zhì)和服務(wù)的籃要求。一旦溝對顧客應(yīng)允鑒，我們會盡刮全力去實(shí)現(xiàn)摸諾言。

園供應(yīng)商

輛如果沒有人訊供應(yīng)產(chǎn)品所眠需的高品質(zhì)戴原料，我們做不可能獲利條。灰我們只候要求供應(yīng)商辣提報合理價財(cái)格，就如同染他們對待其凡他顧客一樣唐。彩無論市賢場情勢怎么饅變，我們絕怖對不會更換鋼符合品質(zhì)和返服務(wù)需求的椅供應(yīng)商。

砍組織

犬以部門鄭來分工的組按織形態(tài)，部敞門主管有責(zé)沸任擔(dān)起成效杜優(yōu)劣。疾在符合警公司目標(biāo)的租情況下，每魯位經(jīng)理有責(zé)裝任也有權(quán)利彎去完成義務(wù)吩。魯我們并降不訂定任何彼公司守則以嚴(yán)實(shí)踐公司的釀?wù)軐W(xué)，如果混各部門的經(jīng)觀理有需要，真可以自行發(fā)抵展。房我們喜顫歡采納小編竭制的幕僚人雪員或是后勤畝部門，藉以餐滿足股東或劈是營業(yè)部門濫的需求。湊溝通

載我們透熟過各種可能攪的管道，與崇顧客、員工迫、股東還有闖金融財(cái)務(wù)界燃溝通。

燙企業(yè)公民的虹職責(zé)

嘗華盛頓批工業(yè)在各層芬面上實(shí)現(xiàn)我喚們的公民角諒色，無論是蝕對顧客、鄰沒居，或是全染球的大眾。禍以專業(yè)礎(chǔ)與符合道德州的方式做生齒意。將鼓勵員表工積極參與街社區(qū)活動。桂支持有株意義的社區(qū)斜活動。

騎企業(yè)文化展辟示（0環(huán)20圍）輕：土吉列公司菠(守Gille鍛tte分)坐我們的使命季是：

街在現(xiàn)有或新弓增加的重點(diǎn)饑消費(fèi)產(chǎn)品項(xiàng)俊目上，建立童或提升我們零世界級的領(lǐng)尖導(dǎo)地位。名當(dāng)前重點(diǎn)產(chǎn)促品項(xiàng)目從男性個人清齡潔用品。包弄括傳統(tǒng)剃須宣刀及刀片、迎電動剃須刀升、刮胡前的價準(zhǔn)備用品、旗身體芳香劑鞋及防汗劑等柔。刷女性個人清分潔用品。包汪括除毛蜜蠟遍、美發(fā)用具素、身體芳香袍劑、防汗劑軌、直銷護(hù)膚倘化妝品等。撒書寫用具及叔修正產(chǎn)品。阿口腔清潔用融品。包括牙繭刷、洗牙器拍、口腔保健沉用品。乘高品質(zhì)小型暖家電用品。具包括咖啡壺奶、食物調(diào)理餃機(jī)。禮為了完成使瞇命，我們必農(nóng)須在非重點(diǎn)僵項(xiàng)目產(chǎn)品上灑與其他公司財(cái)競爭，才能贈提高或鞏固鉤我們在重點(diǎn)砍產(chǎn)品項(xiàng)目上如的領(lǐng)導(dǎo)地位團(tuán)。

隆價值觀

芳為了完成使吸命，我們遵籠循以下原則岡：

腔員工：

我盜們吸引、鼓沙勵、任用各妄方面的優(yōu)秀償人才，并提擺供比別家公拆司更好的薪駁資、福利、驢訓(xùn)練制度及蘿個人成長空煙間，以工作竹表現(xiàn)的好壞液作為評估標(biāo)紅準(zhǔn)，而且人泛人機(jī)會均等伸。我們要求直員工做到誠污實(shí)正直、禮華貌周到、開美誠布公、相勤互支持，并篇追求最高水順準(zhǔn)的表現(xiàn)。麗我們重視創(chuàng)雕新、員工參趟與、改變、裁組織靈活度豬與個人異動體彈性，肯定熔并推崇多樣份化人種、想貓法及文化的閣特質(zhì)。

徐顧客至上：省

為了在重甲點(diǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目乖獲得成功，響我們要善加縮應(yīng)用重要的姓相關(guān)科技，期并在這方面握進(jìn)行投資。跡我們提供消匹費(fèi)者價值最封高的產(chǎn)品，陷提供顧客最快好的服務(wù)，虹視他們?yōu)榛飫e伴，聆聽并賤了解他們的帳需要，適當(dāng)侄地作出回應(yīng)尤，并遵守我虜們的重視。熄在提高生產(chǎn)諷力的同時，命我們也具備臂以上這些優(yōu)滅點(diǎn)。

冤良好公民：種

作生意的糞時候，必定體遵守各項(xiàng)相嫌關(guān)法律，并廟造福當(dāng)?shù)厣绶瓍^(qū)，善盡我朝們對社會的洗責(zé)任。產(chǎn)品椅在制造與使夾用的過程中騎，絕對安全橫可靠。要保遇護(hù)自然資源芹，并在環(huán)境遭改善方面繼沾續(xù)進(jìn)行投資撤。她我們相信這魯份使命及遵辭循原則能夠準(zhǔn)讓公司創(chuàng)造夫更高的收益找，以回饋投廢資人。

標(biāo)企業(yè)文化展健示（0爐2驢1假）局：臭嘉寶嬰兒食套品罪(勁Gerbe獅r淚)使命

購嘉寶公司所評有的員工及針資源，都是插為了促進(jìn)嬰翻兒的營養(yǎng)、盛照顧及發(fā)展痰，并讓本公低司在這些方蒸面居世界領(lǐng)靈導(dǎo)地位。蠢達(dá)成使命之帖方法

鳥依照使他命宣言的內(nèi)唯容制定及衡砌量企業(yè)目標(biāo)倒。蜻針對嬰喚兒營養(yǎng)、照堪顧及發(fā)展，死投資進(jìn)行新競產(chǎn)品及新知尤識的開發(fā)與能創(chuàng)新。逝提供顧凝客品質(zhì)優(yōu)良漁、安全性高輸，且價格合倆理之產(chǎn)品與句服務(wù)。辯提供顧皆客及專業(yè)人側(cè)士能夠促進(jìn)準(zhǔn)最高水準(zhǔn)之追嬰兒營養(yǎng)、史照顧及發(fā)展龜方面的資訊蟻。摧在本公安司經(jīng)營業(yè)務(wù)體的社區(qū)內(nèi)，胡遵守市場行垮銷準(zhǔn)則，同昏時扮演良好廳公民的角色瓜。聞為嘉寶紋員工的持續(xù)蚊發(fā)展及福利兵進(jìn)行投資。排達(dá)成使命的聾目的

贏提供所邊有使用嘉寶爺產(chǎn)品的寶寶碌一個健康的征人生開端。美提供嘉聽寶的長期股謹(jǐn)東高于一般腥水準(zhǔn)的投資肉收益。笛提供嘉局寶員工優(yōu)渥基的工作條件木。

度企業(yè)文化展竊示（0素22湊）續(xù)：校家樂氏公司償(音Kello蓋gg測)域我們的使命戰(zhàn)丸家樂氏是一濃家全球性公泳司，致力于版長期業(yè)績和鍋利潤的成長蓬，藉由提供辮高價值的營根養(yǎng)食品，鞏秒固我們在全規(guī)世界的領(lǐng)導(dǎo)喊地位。詠我們的工作肯環(huán)境

御面臨來自全全球日益激烈澡的市場競爭辭，我們需要店公司提供一漢個環(huán)境，以蠻激發(fā)個人的棚進(jìn)取心，并很使員工貢獻(xiàn)殃出最大潛力鏟。公司鼓勵疤資訊的自由拿交流，創(chuàng)意貌的持續(xù)更新銀，以及知識勇的不斷累積親。謎迎接來類自全球的挑叔戰(zhàn)，我們將牛：文表現(xiàn)高臉度的誠信與壤公正，尊重暴員工及公司裳文化的多元擠性。墻展現(xiàn)出大鼓勵團(tuán)隊(duì)合召作的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)鬧格，除此之慧外，也提倡示開放的溝通漂方式以及彼烘此的相互信謙任。怒達(dá)成任送務(wù)，重視結(jié)膨果，有危機(jī)堂意識，并有瓦適度不滿現(xiàn)買狀的健康態(tài)號度。支我們共同的啊價值觀

凍利潤與痕成長隸員工鑄消費(fèi)者霞滿意和品質(zhì)父誠信和贊道德求社會責(zé)束任斧利潤和成長熟嘉我們首受要追求的目姿標(biāo)是讓獲利憐持續(xù)成長。曬我們致力于收長期不斷的鉆盈余成長，遼為股東帶來掙豐厚的報酬寺。我們希望扇作為一家“胖成長公司”質(zhì)，得到大家肯認(rèn)同。朵為了達(dá)僵成這個目標(biāo)左,我們將：竄成長并急擴(kuò)展我們的教核心業(yè)務(wù)；葉強(qiáng)化我輸們在全球快治速早餐市場仔的領(lǐng)導(dǎo)地位若；蛇

提噴供高品質(zhì)、熱高價值的營紐養(yǎng)食品；毫

領(lǐng)恒先推出符合表消費(fèi)者需要簽的產(chǎn)品；篇考慮收簽購其他企業(yè)誠的機(jī)會，以鞋達(dá)成我們利玩潤和成長的艙目標(biāo)。

芹員工

基家樂氏著員工是我們久最大的競爭貢優(yōu)勢，每一鞋個人都有機(jī)像會竭盡所能烈貢獻(xiàn)自己，犯分享公司的存成功。我們烤致力于幫助占員工發(fā)揮最請大潛力，并男肯定他們的坐成就。貌為了達(dá)喇成這個目標(biāo)喝，我們將：豎吸引、象選擇并留用塊高素質(zhì)的員承工；訴提供訓(xùn)瑞練、發(fā)展及柄升遷的機(jī)會板；透只要有郊可能，優(yōu)先燕從公司內(nèi)部挪拔擢人才；妙提供一造個環(huán)境，讓嶼員工得以藉律由共同的價緒值觀、開放醋的溝通和經(jīng)川驗(yàn)的分享，被來追求事業(yè)扯上的成就；絕鼓勵成孔就，并予以遮獎勵；抗提供公愚平的機(jī)會，偽并重視各個守員工的文化暗差異性。

饅消費(fèi)者滿意閑度和品質(zhì)

瘦消費(fèi)者茅是決定我們盤成功與否的驕裁判。家樂厚氏的員工、權(quán)供應(yīng)商及經(jīng)繁銷商會一同涼為消費(fèi)者提滲供高價值的桑產(chǎn)品和服務(wù)參。我們做的獄每件事都以播盡善盡美自迷許。揀為了達(dá)巾成這個目標(biāo)稅，我們將：返追求卓恢越，無論是劉以公司的或費(fèi)顧客的眼光楚來看；再建立完養(yǎng)整的事業(yè)共牙同體，結(jié)合論經(jīng)銷商、供尚應(yīng)商和家樂性氏員工，向漂共同的目標(biāo)曬邁進(jìn)；存鼓勵持搭續(xù)的改進(jìn)，共以提升競爭奇優(yōu)勢及領(lǐng)導(dǎo)修地位；越建立每驢個部門對品居質(zhì)負(fù)責(zé)的制宗度。仍誠實(shí)和道德漏俊誠實(shí)是鑒我們一切商景業(yè)行為的基旋石，做任何烈事時，都要嗚符合最高的沃道德標(biāo)準(zhǔn)。戀為了達(dá)程成這個目標(biāo)綢，我們將：擁從事公涼平誠實(shí)的商引業(yè)活動；頌尊重每細(xì)個人，包括主消費(fèi)者、經(jīng)內(nèi)銷商、供應(yīng)避商、股東以嗓及我們所在危的社區(qū)；魄以誠實(shí)吐、實(shí)事求是俱及精確的態(tài)星度來溝通。殺寧社會責(zé)任

陰社會責(zé)策任反映出我醋們文化遺產(chǎn)傍的整體面，逝我們致力成配為經(jīng)濟(jì)上、次智慧上以及麗社會上的有齊用資產(chǎn)，要啟超越我們所杜在社區(qū)、地繞域或國家的之范圍，受到術(shù)大家的肯定送。刺為了達(dá)由成這個目標(biāo)孝，我們將：鉛生產(chǎn)高辣品質(zhì)的產(chǎn)品杜，并以負(fù)責(zé)竊任的態(tài)度來紙銷售；偶鼓勵家西樂氏員工參籍與社區(qū)活動與，并將公司殼的資源、人壯力和金錢，排投資于加惠后社區(qū)民眾的友活動；君確實(shí)讓鉆我們的設(shè)備頂、環(huán)境和雇等用行動，符默合作為好公新民的標(biāo)準(zhǔn)；澡從事商敲業(yè)活動時，撿必須保護(hù)環(huán)憂境，并善用朵自然資源。淋帽企業(yè)文化展蒜示（0怠23稠）改：勇嘉尼集團(tuán)枝(奔Ganne揚(yáng)tt裹)梨1989年大4月1日起悅實(shí)施的營運(yùn)邁計(jì)劃依收購新聞、桃資訊、傳播派，以及相關(guān)呀領(lǐng)域如娛樂霞、廣告業(yè)中呈具有經(jīng)濟(jì)價棵值的公司。惡以上的投資際，必須在三邊年或三年以墨上的時間開尤始獲利。我鹽們知道，發(fā)模展?jié)摿Υ蟮挠浲顿Y項(xiàng)目可緊能需要更長潮時間才能開她始獲利沃,但是我們襯拿三年當(dāng)標(biāo)濤準(zhǔn)。始擴(kuò)展并創(chuàng)造飼相關(guān)領(lǐng)域的訓(xùn)產(chǎn)品語,例如將《凳今日美國》付報(USA店

Toda債y)的內(nèi)容編摘要播映在慨“新媒體”束(New

稠Media效)上。其他廈的例子還包關(guān)括計(jì)劃將每詳周出版兩次溜的《北嶺報悄》改為日報櫻,并將內(nèi)容弊轉(zhuǎn)載于《山析谷快報》。釣同時，我們蘿也在研究費(fèi)偷爾地的《費(fèi)披爾報》改在迫周日出版的腿可行性，該流報目前于每傳周三出刊。仇第一優(yōu)心先要務(wù)為提束高投資獲利具性。聽提高所維有產(chǎn)品的品嘩質(zhì)，協(xié)助達(dá)奸成預(yù)定的獲驗(yàn)利水準(zhǔn)，保矩護(hù)產(chǎn)品的編滲輯完整性。起1991年狗10月2日臂起實(shí)施的營匙運(yùn)計(jì)劃

滑購入新夢聞、資訊、丟傳播，以及門相關(guān)領(lǐng)域中距具有經(jīng)濟(jì)價館值的公司。行以上的汁投資，必須善在三年或三挪年以上的時嬸間開始獲利軍。我們知道照，發(fā)展?jié)摿θ檀蟮耐顿Y項(xiàng)殼目可能需要紹更長的時間慌才能開始獲熟利，但是我乞們拿三年當(dāng)竄標(biāo)準(zhǔn)。突擴(kuò)展并本創(chuàng)造“新媒耽體”相關(guān)領(lǐng)掌域的產(chǎn)品。喂第一優(yōu)騰先要務(wù)為提網(wǎng)高投資獲利功性。騎提高所朝有產(chǎn)品的品稈質(zhì)，協(xié)助達(dá)印成預(yù)定的獲勇利水準(zhǔn)，保素護(hù)產(chǎn)品的編不輯完整性。晝品質(zhì)較佳的程產(chǎn)品將帶來獵較高利潤。倍發(fā)展?jié)撗τ邢藁驔]鍵有發(fā)展?jié)摿γ叩馁Y產(chǎn)，以妨及已經(jīng)到達(dá)腐高峰并開始斤走下坡的資耕產(chǎn)必須脫手侄。

虎1992年淘8月24日崗起實(shí)施的營煉運(yùn)計(jì)劃

慢透過革鐘新，創(chuàng)造、誦改進(jìn)及擴(kuò)展岔我們的產(chǎn)品禁，并持續(xù)收曠購新聞、資膝訊、傳播以淹及相關(guān)領(lǐng)域擇中具有策略煎及經(jīng)濟(jì)價值氏的公司。常新產(chǎn)品匠及收購的產(chǎn)斧品，必須在帽合理期限內(nèi)謊開始獲利，串但我們了解悅，發(fā)展?jié)摿Τ庇蟮漠a(chǎn)品接所需的時間制可能愈長。辟強(qiáng)調(diào)重段點(diǎn)：脅·提高筐長期投資報豪酬率。脾·提升婚產(chǎn)品品質(zhì)與扁編輯完整性墳，要了解，勿高品質(zhì)的產(chǎn)矛品終究會帶面來更高利潤蔑。慘·尊重漠而公平地對紡待員工。筋·提供培多元化的環(huán)瘡境，機(jī)會的修多寡視個人句表現(xiàn)而定。前·造福宵各個子公司狂所在的社區(qū)澤。否·做到隨顧客滿意。帽·將發(fā)訊展?jié)摿τ邢揞櫥驔]有發(fā)展鄭潛力的資產(chǎn)想脫手。敏1993年挑8月23日菜起實(shí)施的營腫運(yùn)計(jì)劃蓄業(yè)務(wù)范圍

叼嘉尼是說一家資本額琴35億美元厚的企業(yè)，從富事新聞、資搖訊、傳播等勇方面的業(yè)務(wù)拍。孕我們的版經(jīng)營理念是劃：改進(jìn)產(chǎn)品賄品質(zhì)及管理樓方式，便能裙為股東帶來以更高利潤。曾本公司炎對廣告的主程題意識為：監(jiān)世界上應(yīng)該錦充滿自由，聽充滿不同的煤聲音。雖我們的速資產(chǎn)包括：殼·《今膚日美國》報卡。錢·社區(qū)掛日報、周報莫以及專業(yè)刊沉物。腥·排名須前壯25名且持悄續(xù)成長的電淡視臺及電臺肯。滾·室內(nèi)疊及室外的傳地媒。穿策略理念

音·透過綱革新，創(chuàng)造悠及擴(kuò)展高品歐質(zhì)的產(chǎn)品。五·收購科新聞、資訊剝、傳播及相乞關(guān)領(lǐng)域中具遲有策略及經(jīng)診濟(jì)價值的公癢司。桂經(jīng)營原則

騰·提供見有效率的領(lǐng)淹導(dǎo)及管理。啟·新產(chǎn)孕品及收購的購產(chǎn)品必須在滲合理期限內(nèi)糕開始獲利，饑但我們知道褲，發(fā)展?jié)摿γ嫌蟮漠a(chǎn)品白所需時間可罰能愈長。狼·提高昂長期投資報饒酬率。去·提升在產(chǎn)品品質(zhì)與輛編輯完整性語，高品質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品終究會握帶來更高利沙潤。涼·絕對揉尊重并公平匙對待員工。速·提供存多元化的環(huán)尺境，機(jī)會的啄多寡視個人序表現(xiàn)而定。萬·造福舍各個子公司依所在的社區(qū)列。派·做到危顧客滿意。筋·將發(fā)咬展?jié)摿τ邢迒净驔]有發(fā)展茫潛力的資產(chǎn)妖脫手。抹·所有鋒的活動，都櫻要展現(xiàn)出我香們對憲法第勿一條修正案稱（保障言論頌的自由）的脫尊重和責(zé)任籠。

么企業(yè)文化展孕示（0知2散4扣）文：逝捷斯平尼公擴(kuò)司兇(烈叢enney勉)計(jì)平尼的想法艦詞用平易近人董的方式服務(wù)散社會大眾，焰盡可能達(dá)成遇最高的顧客燭滿意度伸我們盡全力恨讓消費(fèi)者付農(nóng)出的每一分抓錢物超所值三，我們的高豎品質(zhì)產(chǎn)品，特必定使他們蹄非常滿意詞要不斷訓(xùn)練敵自己及同事椅，以提供更駝有智慧的服幅務(wù)饞持續(xù)提升業(yè)熔務(wù)人力素質(zhì)秤以發(fā)動員工易積極參與來蠻回饋同仁寺要用這句話亮，“它是公想平和正當(dāng)?shù)男鋯?？”來衡壓量我們的每?qiáng)個政策、方葬法和行為。把修正于蠻1913年取企業(yè)文化展趨示（0出25究）漁：繪錦江集團(tuán)開

在外國籮人面前我代障表中國人，扎

在中紀(jì)國人面前我掩代表上海人笛，軋

在上悉海人面前我勒代表錦江人秘。展

尊重刻自己的崗位雁，兢兢業(yè)業(yè)型地工作。品

只有校真正認(rèn)識到嚼自身工作的收價值，并從替中得到樂趣述的人，才會障有深厚的職刺業(yè)成就和強(qiáng)幟烈的敬業(yè)精姻神，才能形抓成干好工作促的精神動力耍，對工作傾國注滿腔的熱允情。仍

干一縫份工作就要周干好。偵

靠嚴(yán)歐格執(zhí)行制度歐，用制度來燈規(guī)范和約束曬行為。錫

靠激絮發(fā)員工的主剛?cè)宋特?zé)任感全，自覺承擔(dān)犧責(zé)任和義務(wù)狼。默

服務(wù)蟻沒有份內(nèi)和沃份外之分，俱只要能辦到匆的，我們就理應(yīng)該盡力而感為。浴

體貼象入微的預(yù)料詳服務(wù)，因人款而異的針對牧性服務(wù)。角

錦江白集團(tuán)是以服徒務(wù)起家的，叨在長達(dá)幾十炮年的服務(wù)生碗涯中，錦江時集團(tuán)所屬的杯一批老飯店頂以其特有的唇風(fēng)格，逐漸回形成了獨(dú)樹控一幟的“錦泊江服務(wù)”，派這就是，在延重視嚴(yán)格執(zhí)繭行規(guī)范的同澇時，形成各穩(wěn)個飯店的不州同特色，充匯分發(fā)揮員工迎在服務(wù)工作秘中察顏觀色南的主動性和劉隨機(jī)應(yīng)變的陳創(chuàng)造性。區(qū)錦江的直超越常規(guī)的黨“主動服務(wù)府”常常給客販人留下深刻促而美好的印恨象。在錦江予和平飯店的謀餐廳里，每錯個服務(wù)員都奇?zhèn)溆幸恢淮騽蚧饳C(jī)，客人濁剛掏出煙卷摟，服務(wù)員就松主動給點(diǎn)上龜了火；為了籌防止就餐客足人放在椅背線上的衣服沾涌上油污，服礎(chǔ)務(wù)員主動用烤干凈的布給參遮上；聽到床客人的你BP機(jī)發(fā)出叉呼叫聲，服花務(wù)員立即會稻送上無繩電饞話；下雨天托，客人下車先進(jìn)店，賓館珍迎接員為客娛人逐個撐傘倘。際語言是級溝通服務(wù)員急與客人之間抗感情的橋梁栽。錦江集團(tuán)王很注重服務(wù)鋒語言的規(guī)范況化，研究服計(jì)務(wù)中的語言德技巧和分寸掛，哪些話該甜說，哪些話剝不該說，都年要嚴(yán)格訓(xùn)練曲，使之養(yǎng)成鮮文明語言的底習(xí)慣，脫口提而出的即是騰規(guī)范、禮貌填、親切的用蠟語，盡量避蘋免那些容易濃引起客人誤遼解和不滿的值隨意性的答腐對。在餐廳疫里，服務(wù)員頃每上一道菜枕，都要先報剩一下菜名，屢然后簡單介椅紹一下這道斑菜的特點(diǎn)。買在前廳部，算凡有客人光哈顧，哪怕只媽是路過或放冶鑰匙，或在弓問訊處站一頂下，翻翻飯獅店簡介，這蝕時，無論服磨務(wù)員有多忙毅，都要上前魚問候一聲，置雖然只是簡醋單的一句話深，卻會使飯驅(qū)店交更多的似朋友，贏得膏更大的聲譽(yù)霸。錦江的服投務(wù)特色溫暖持了無數(shù)賓客釋的心，而錦蘆江的員工也探在為賓客服移務(wù)的過程中俊，在客人的桐道謝和表揚(yáng)礦聲中，增添擔(dān)了工作的自輝信心和自豪岡感，享受到敲了周到服務(wù)闊帶來的樂趣烈，自身的思息想境界和道濾德水平也由胡此得到了升樂華。

矮企業(yè)文化展遞示（0肢26闊）匙：快坎培爾與費(fèi)租拉勒園藝中賺心古(寺Campb腦ell

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Nu街rseri屯es忽)錫企業(yè)使命傍坎培爾跨與費(fèi)拉勒園喬藝中心是一飼家以社區(qū)為心著眼點(diǎn)的園陸藝和景觀設(shè)錦計(jì)公司。幣坎培爾點(diǎn)與費(fèi)拉勒園估藝中心致力類于培養(yǎng)與銷奉售品質(zhì)最佳房的植物，并面設(shè)計(jì)建造具刃有美感且富羽有價值的庭凡園。者坎培爾屯與費(fèi)拉勒家取族致力于提足供最好的服井務(wù)，保證讓放顧客完全滿工意。婆坎培爾苦與費(fèi)拉勒園誰藝中心致力鎖于培養(yǎng)一群傳具備專業(yè)知辜識、對公司肺有向心力的質(zhì)員工，他們癢秉持著良心播與工作熱誠籌，投身于園怪藝界的進(jìn)步柄發(fā)展。剃坎培爾么與費(fèi)拉勒園牌藝中心以誠惜實(shí)、價值與序服務(wù)來獲取柜利潤。賢坎培爾良與費(fèi)拉勒園做藝中心創(chuàng)立嘴于勇1945年縫。我們要與瞇大家分享自門然之美。

少企業(yè)文化展武示（0霉2宋7劈）畜：躲李奧貝納廣立告公司說(村Leo

B修urnet猶t消)鑄我們的企業(yè)爪使命慧李奧貝納的思使命是創(chuàng)造辟卓越的廣告隔。威以李奧穴的話來說：乓“公司生存臘的主要目的筍，在于創(chuàng)造占世界上最棒彈的廣告，絕屬不輸給任何螞一家公司。曉”“我們制粒作的廣告，碎必須具備震廳撼、大膽、獸新鮮、有吸調(diào)引力、人性遼化、具說服艱力、主題概挑念明確等特債色。長期而佳言，要能建差立優(yōu)良品質(zhì)慶的聲譽(yù)；短駝期內(nèi)，則要需創(chuàng)造銷售佳和績。”建經(jīng)營原則杏產(chǎn)品：齒我們認(rèn)為，廢李奧貝納對思于客戶的成溜功，所能做盟出的最大貢制獻(xiàn)，就是制度作卓越的廣厘告。川客戶：丟我們的合作陳對象是一群更出類拔萃的礦客戶，他們擱相信廣告，撿依賴卓越的榜廣告來創(chuàng)造浴業(yè)績，并具董有相當(dāng)?shù)陌l(fā)脾展?jié)摿Γ嚯[信伙伴關(guān)系桑的重要性，購而且在薪酬觀制度及企業(yè)閣道德方面與疏本公司理念尚一致。角員工：販我們所用的賺人，必定具皮有才華、極紋富創(chuàng)意、要芝求很高、熱瑞愛廣告、尊詢重他人，喜爛歡從競爭中詳獲得成就感府，迫切希望告有卓越的表瘋現(xiàn)，重視客萌戶的利益甚棕于自己的利話益。牲環(huán)境：不論售是工作條件畫、人際關(guān)系幣、成長機(jī)會暖、自我表達(dá)雄或?qū)嵸|(zhì)待遇領(lǐng)，我們的環(huán)券境都能夠吸烏引最優(yōu)秀的著人才參與，抗同時我們也蒜提供廣告業(yè)故界最具挑戰(zhàn)槍、回饋?zhàn)畲笏?、最有樂趣之的工作。預(yù)組織：我們笛的組織目標(biāo)撥，是在每一綢家分公司，神達(dá)成替每一鋪位客戶創(chuàng)造偉卓越廣告的殊使命；更進(jìn)險一步，還要露對客戶的行局銷活動做出有廣泛、積極俗的貢獻(xiàn)。矮市場：我們治只針對存在基大量現(xiàn)有客君戶或潛在客浴戶的市場經(jīng)忍營；每一家肢分公司都要俗有創(chuàng)造卓越列廣告的能力耐。栗新業(yè)務(wù)：我熄們規(guī)劃并采側(cè)取積極的新無業(yè)務(wù)計(jì)劃，觸同時也了解令，新客戶以嫁及現(xiàn)有客戶濁的新業(yè)務(wù)能溝夠替公司帶該來新的挑戰(zhàn)吼與機(jī)會，提爪升我們的聲旁譽(yù)，吸引有壟才華的人，泄拓展公司的昆業(yè)務(wù)，促進(jìn)粗公司長期的款健全發(fā)展。孕我們主要的蕉責(zé)任在于服饞務(wù)現(xiàn)有客戶叔，因此新業(yè)味務(wù)不得超越賞或是阻礙與粘現(xiàn)有客戶的爬關(guān)系。棗聲譽(yù)：在本搞公司經(jīng)營業(yè)雅務(wù)的每一個巴市場內(nèi)，我拍們要成為公默認(rèn)最棒的廣絕告公司。烘藉著創(chuàng)造柴卓越廣告的磨能力，為客鏈戶提高業(yè)績還，與客戶維婚持長久的合伸作關(guān)系，并嗽提供員工最聽具挑戰(zhàn)性且四回饋?zhàn)畲蟮暮砉ぷ鳝h(huán)境，隸并在公司經(jīng)培營業(yè)務(wù)的社庸區(qū)內(nèi)，負(fù)起鋼社區(qū)成員的快責(zé)任。視財(cái)務(wù)：一直敏維持私人股骨份雁的制度，才很能享有依照傳客戶及員工久最大利益分李配財(cái)務(wù)資源訂的自由。坦正派經(jīng)營：娃我們隨時隨拔地都要以合旦乎道德的方彼式經(jīng)營公司歪，就好像李濟(jì)奧正在背后續(xù)盯著我們似衫的。

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&棍偏Co.句)愛使命的宣言聾現(xiàn)李維公市司的使命，僵是要延續(xù)有舉商業(yè)責(zé)任感購的成功，成剝?yōu)橐患倚袖N乒全球的知名雨休閑服公司尋。無論是優(yōu)哭渥的利潤、總高投資報酬勾率、市場領(lǐng)絞導(dǎo)地位，還勇是卓越的產(chǎn)頁品及服務(wù)，夢都是我們追蓋求的目標(biāo)，趨必須為這些涌目標(biāo)尋求一咬個平衡點(diǎn)。妥我們秉持誠頁信經(jīng)營的理挺念，實(shí)踐對反社區(qū)及社會懲的責(zé)任，藉畫以展現(xiàn)出身憲為領(lǐng)導(dǎo)者的奏風(fēng)范。我們咸的工作環(huán)境真安全，具有拳高生產(chǎn)力，潑并以公平、茶團(tuán)隊(duì)精神、捧開放式溝通曲、責(zé)任感，紹以及充裕的景升遷發(fā)展機(jī)蛾會而著稱。蹄希望宣言

得我們渴琴望有一家可竿以讓員工引誦以為榮的公攜司，員工有伍高度的工作材熱忱，有機(jī)說會投入工作卸中，可以學(xué)斑習(xí)、成長，嘆并因?yàn)榱己蒙系谋憩F(xiàn)而升挪遷，而不是休靠他們的政脫治手腕或背債景。我們?？雇麊T工受到愧尊重，獲得坡公平的待遇棍，他們的意景見得到充分抄地反映，并嘩且有參與感域。最重要的責(zé)是，我們渴爺望成就感和推友誼、個人壓生活和工作置上的平衡，績還有樂在工趣作。當(dāng)我們選描繪公司未肅來的藍(lán)圖，托將會建筑在布李維的既有老基礎(chǔ)上：發(fā)料揚(yáng)公司的優(yōu)鵲良傳統(tǒng)，縮必小理想和現(xiàn)嫂實(shí)間的差距嚴(yán)，并且更新勝我們的價值妥觀以反映當(dāng)漸時的情勢。五究竟我們需退要哪一種領(lǐng)蹈導(dǎo)風(fēng)格，才溉能讓希望成拜真呢？烘

新的行為券暑領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)剃格必須是直涼接、開放、句樂見別人成晶功、勇于承毀認(rèn)錯誤、負(fù)塵責(zé)任、有團(tuán)沾隊(duì)精神，以僵及信任別人小。我們不只咸要遵行這些戶行為，還要隨引導(dǎo)別人一脈同來效法。奴

多元化

嬌領(lǐng)