通信公司服務(wù)外包人員技能認(rèn)定管理辦法

只供內(nèi)部使用客服中心外包服務(wù)人員技能認(rèn)定管理辦法卷項(xiàng)目名稱遇文檔編號賠DTM.P橫X.016那.009踩版換偽本收患號搜V創(chuàng)1縮.柴0同.0貍作洋姥者盯李宏慶文檔更新記錄目錄TOC\o"3-3"\h\z\t"標(biāo)題1,1,標(biāo)題2,2"化第1章徹滅總則誼泛4些1.1志攤目的該僚4茂1.2婦惡原則厚服4鏟1.3煩殊職責(zé)與分工充時(shí)4睬第2章觀蛛技能設(shè)置努濾5障2.1縮散類別設(shè)置繭東5稼2.2吉訪技能認(rèn)證參呀考要點(diǎn)榮血5較第3章滾爺技能培養(yǎng)與厘認(rèn)定流程呆愁7劉3.1琴請一般程序寒否7歡3.2展孕特殊程序樂綠8輸3.3糕絡(luò)培訓(xùn)峰沈8境3.4旁畏實(shí)踐與技能膛認(rèn)定申請飾睬8肥3.5抓端組織形式池表10蝦3.6協(xié)熄技能認(rèn)證評易估刮且10議3.7恢靠技能認(rèn)定結(jié)扔果綜合阻稍12稼3.8束善技能認(rèn)定結(jié)描果反饋據(jù)慈12貸3.9肆丸技能認(rèn)定有儀效期與技能邁認(rèn)定結(jié)果的狼應(yīng)用資向13神3.10夠消申訴與投訴嗽捷13鵝3.11丙廊技能認(rèn)定相隨關(guān)人員的權(quán)腳益與責(zé)任授暫14莖第4章璃摘附錄私晴15總則目的演通過制定逮客服中心外熱包服務(wù)人員揭技能報(bào)認(rèn)定規(guī)則，甲推動和促進(jìn)只員工將工作篇做實(shí)做精、確不斷提高職去業(yè)素養(yǎng)和職判業(yè)技能；臭明確險(xiǎn)技能要求和棵考核標(biāo)準(zhǔn)餓，為相關(guān)人叼力資源工作態(tài)提供依據(jù)況。疏為了進(jìn)一步果提高培訓(xùn)服愈務(wù)的整體質(zhì)皇量，培養(yǎng)員丙工的責(zé)任意霉識，同時(shí)也才為更好地發(fā)寫揮責(zé)任人員駱的主動性、毯積極性，特勁制定本辦法蟲。原則支以客戶服務(wù)掛專業(yè)技能需燒求為基礎(chǔ)：潑專業(yè)技能的某設(shè)置和相應(yīng)漁的考核指標(biāo)日的設(shè)置，以額客戶服務(wù)的囑技能需求為妹基礎(chǔ)，以有窗效、實(shí)用為緊要件。這些補(bǔ)專業(yè)技能不殿能涵蓋員工姓從事專項(xiàng)工盞作的所有技繡能，還需要充員工個(gè)人學(xué)花習(xí)其他相關(guān)憑技能。得公開公平公養(yǎng)正：通過制哭度公開、標(biāo)趁準(zhǔn)公開，保槳證技能認(rèn)證旱的公正。職責(zé)與分工舍客服中心外獵包服務(wù)人員學(xué)的技能培養(yǎng)杯，由培訓(xùn)中蓮心牽頭組織丸實(shí)施，各業(yè)億務(wù)部門和外棚包服務(wù)公司箱配合。技能設(shè)置類別設(shè)置紀(jì)客服中心外亮包服務(wù)人員祥技能共分為匆5類16項(xiàng)銅技能。說明：白“低不開放核”沙狀態(tài)表示該寺技能僅針對殘客服中心內(nèi)屢部員工開放先。恥“柿開放粗”圓狀態(tài)表示目抬前已經(jīng)向外繭包服務(wù)公司肆提供此類培害訓(xùn)與認(rèn)證服很務(wù)。兵“左未開放原”緣狀態(tài)標(biāo)識目罪前還沒有向陳外包服務(wù)公云司提供的培每訓(xùn)與認(rèn)證服蛾務(wù)。來技能認(rèn)證參客考要點(diǎn)陶各項(xiàng)專業(yè)技銜能的認(rèn)證，厚除了以上的犧技能類別要避求，在認(rèn)證吃過程中還要村著重考察以壓下非技術(shù)的漸能力，作為虎技能認(rèn)證工瓦作的參考要海點(diǎn)。叨業(yè)務(wù)操作能矮力脫：承擔(dān)并按虜時(shí)完成所要待求的具體明首確的任務(wù)的愈能力過；硬獨(dú)立工作能幣力型：在獲得授薯權(quán)和任務(wù)分隨配后，能夠率自己或劇與他人協(xié)作急為一個(gè)團(tuán)隊(duì)跡獨(dú)自完成所帳交付工作的唐能力掃；決分析判斷能均力：偷對工作中出慕現(xiàn)的各種問年題進(jìn)行分析聲、整理，而視后做出結(jié)論腎的能力忍；孕協(xié)調(diào)相溝通進(jìn)能力洗：協(xié)調(diào)解決李工作中技術(shù)植沖突與矛盾逐的能力熱，以及籠與上下級、雖同級進(jìn)行交搖流，有效表壤達(dá)思想的能臣力??；建創(chuàng)新能力旬：產(chǎn)生新穎么、獨(dú)創(chuàng)構(gòu)想昏的能力，并種將這些構(gòu)想欄，轉(zhuǎn)換為別桿人可以覺察溫到的事物的朝能力廣；千綜合知識水毒平肯：對研發(fā)全際面、整體知削識的理解、惹掌握、運(yùn)用制程度辣；紅領(lǐng)導(dǎo)能力守：能夠鼓舞血、激勵華其他同事踢認(rèn)同組織目止標(biāo)和窄股東其他同秀事獅奮發(fā)向上積侵極工作的能福力諸；哪技能培養(yǎng)與佩認(rèn)定流程一般程序釋技能的培養(yǎng)念與認(rèn)定要符稱合客服中心腥的發(fā)展要求辦，按照確定逼計(jì)劃、脫產(chǎn)斯教學(xué)、工程餃實(shí)踐、認(rèn)證科評估的過程蜂實(shí)施。簡客服中心確彩定人員技能異培養(yǎng)計(jì)劃，啄外包服務(wù)管疊理組、外包體服務(wù)公司與碌培訓(xùn)中心共震同制定培養(yǎng)兵計(jì)劃。英根據(jù)培養(yǎng)計(jì)孟劃，培訓(xùn)中售心提供脫崗巴教學(xué)計(jì)劃，兆分期分批完勤成脫產(chǎn)教學(xué)形，并記錄學(xué)及員培訓(xùn)成績岸。歐通過教學(xué)考席試的學(xué)員，懇將根據(jù)該崗眨位的技能認(rèn)門證要求，在幟具體項(xiàng)目中口進(jìn)行工程實(shí)桿踐；在此過門程中，學(xué)員勁要根據(jù)技能蒙認(rèn)證要求，單承擔(dān)獨(dú)自完我成工作任務(wù)柳，提交相應(yīng)秀的工作報(bào)告捕。憂項(xiàng)目經(jīng)理對糊實(shí)踐員工給供予考核，達(dá)誠到實(shí)踐任務(wù)翅要求的員工謝可以提交技撤能認(rèn)定申請列。此環(huán)節(jié)工而作由培訓(xùn)中增心組織，根蜘據(jù)項(xiàng)目需求汽與培養(yǎng)計(jì)劃死落實(shí)實(shí)踐環(huán)膚節(jié)任務(wù)。修完成了工程紡實(shí)踐環(huán)節(jié)要?dú)埱蟮膶W(xué)員，宴提交竭技能繞認(rèn)定冷申請表辟，由技能認(rèn)侍證小組核實(shí)藝教學(xué)環(huán)節(jié)、艷工程實(shí)踐環(huán)揀節(jié)的相應(yīng)技賭能完成情況患，并根據(jù)崗暈位技能的要疾求，設(shè)置答偏辯環(huán)節(jié)，對變該崗位認(rèn)證饒給予評估，驅(qū)并最終給出賄技能榆認(rèn)定結(jié)果鎮(zhèn)通知單扣；未能通過癢技能認(rèn)定評與估的學(xué)員，莖可以根據(jù)評濟(jì)審小組的建郵議，補(bǔ)充工嚴(yán)作內(nèi)容或記壘錄，在適當(dāng)槳的時(shí)候重新正提交技能認(rèn)符證申請。著通過認(rèn)證答調(diào)辯的學(xué)員獲聽得相應(yīng)的技掃能認(rèn)證證書停，并根據(jù)部頂門安排作為允輔導(dǎo)人，輔注導(dǎo)其他學(xué)員商，協(xié)助其完齒成技能學(xué)習(xí)愚；洗為了啟動答節(jié)辯小組和第滲一批的輔導(dǎo)境人，以及對高一些已經(jīng)成中熟的技能進(jìn)互行直接認(rèn)證慘，可以在認(rèn)倡證工作啟動編時(shí)，審核一票部分員工直艦接參與部分帆技能的認(rèn)證轉(zhuǎn)考核。特殊程序毫客服中心鼓圖勵員工積極兼進(jìn)行技能的浮學(xué)習(xí)，經(jīng)過厲部門領(lǐng)導(dǎo)審本核后，可以摟實(shí)施其他形亂式的崗位技臥能認(rèn)定形式攤。培訓(xùn)唯根據(jù)《培訓(xùn)真體系課程目棄錄》以及《坊技能要求說桑明書》的要猾求，外包服燭務(wù)公司先與娃外包服務(wù)管校理組聯(lián)系，罩通過外包服規(guī)務(wù)管理組與家外包服務(wù)培擦訓(xùn)方案主管聯(lián)確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)踩劃。騰工程服務(wù)公棵司員工培訓(xùn)盛考試（含上央機(jī)操作）在致百分制下，交以60分為肯及格線，以耍90分為優(yōu)糕秀分?jǐn)?shù)線。買第一次考試照不及格，可祥以安排一次恩補(bǔ)考，補(bǔ)考稻不及格，將禁考試成績通狀報(bào)外包服務(wù)紹管理組以及碧員工所在公武司。處但是，固“風(fēng)Node舌B設(shè)備安裝籠督導(dǎo)們”漿培訓(xùn)的及格石線為70分粒。仰遇有考試作謎弊行為，考玉試成績?nèi)∠?，通?bào)給員孔工的業(yè)務(wù)主衰管以及客服塘中心總經(jīng)理園。粗培訓(xùn)期間的方成績按照百側(cè)分制評定或求者按照怪“杯不合格棟”“訊合格訊”“旺良好裁”“盾優(yōu)秀季”抗評定成績。型實(shí)踐與技能贊認(rèn)定申請駐員工的技能刷實(shí)踐由培訓(xùn)溝中心組織實(shí)紫施，實(shí)踐所嗽在項(xiàng)目的項(xiàng)匪目經(jīng)理以及習(xí)項(xiàng)目管理團(tuán)居隊(duì)進(jìn)行實(shí)踐律的任務(wù)安排晌以及績效考稅核。實(shí)踐任執(zhí)務(wù)由外包服袋務(wù)管理組下傍達(dá)捧“脊任務(wù)書竄”魚。孤實(shí)踐期間的港績效考核，冤按照收《工程項(xiàng)目罪實(shí)施管理規(guī)待定》的要求父，以月度考擦核表為基本筋的考核輸出蓋依據(jù)。項(xiàng)目所經(jīng)理逾期未戀能提供考核送依據(jù)的，對僻實(shí)踐人員按脹照刑“這合格苦”榆成績記錄?？軈⒓由鲜鏊烙屑寄軐?shí)踐廢的學(xué)員，現(xiàn)片場工作任務(wù)極統(tǒng)一由當(dāng)?shù)氐?xiàng)目經(jīng)理安孟排，內(nèi)容必止須和實(shí)踐的雷相應(yīng)技能吻矛合，學(xué)員如糊果發(fā)現(xiàn)所安混排的任務(wù)與春需要實(shí)踐的畝技能存在較濃大差距可以撞及時(shí)和外包栗管理小組進(jìn)田行聯(lián)系【（呢王衛(wèi)（13付90131頃7276，楚wangw鎮(zhèn)ei@da財(cái)tangm季obile軌酷）；蔣克賢柿（1381債09867躁71，乒jiang料kexia路n@dat倡angmo槽bile.撐cn射）】，由外怖包管理小組躲協(xié)調(diào)解決。代實(shí)踐期間由接當(dāng)?shù)仨?xiàng)目經(jīng)緩理按照項(xiàng)目肌要求統(tǒng)一進(jìn)菌行考核，考男核成績作為侵技能認(rèn)證實(shí)廁踐環(huán)節(jié)的考東核分?jǐn)?shù)。搬特別說明：取如果學(xué)員在群實(shí)踐周期內(nèi)宋出現(xiàn)3天以少上的缺席（桂比如請假等樸原因），需役要項(xiàng)目經(jīng)理季及時(shí)通報(bào)給垮外包管理小袋組和培訓(xùn)中夜心備案；如榜果在實(shí)踐期抵間出現(xiàn)學(xué)員撈嚴(yán)重違反項(xiàng)耗目組各項(xiàng)規(guī)將章制度，工剃作出現(xiàn)嚴(yán)重恩事故或者客央戶投訴并引宰起糾紛的項(xiàng)伐目經(jīng)理有權(quán)庭終止學(xué)員的櫻實(shí)踐資格并超通告外包管魚理小組和培姻訓(xùn)中心備案夢，學(xué)員概培訓(xùn)、實(shí)踐血、認(rèn)證資格優(yōu)作廢嗽。偶工程服務(wù)公紅司員工的實(shí)昌踐，單項(xiàng)技威能實(shí)踐時(shí)間平原則上最短眨不低于1個(gè)諒月，最長不出超過2個(gè)月新（技能要求艱說明書中另棵有要求的除故外，Nod鋒eB安裝劫與開通技能炭一起實(shí)踐的脈，實(shí)踐長度同為3個(gè)月）飽，即2個(gè)月新后必須進(jìn)行扮技能認(rèn)定的孫申請以及技鮮能認(rèn)定答辯孤。單項(xiàng)技能永實(shí)踐超過2晉個(gè)月的：國·薪員工未申請素技能認(rèn)定的緊，實(shí)踐任務(wù)晴終止；歐·坦項(xiàng)目經(jīng)理（鴨或項(xiàng)目委托慶的技術(shù)負(fù)責(zé)嘴人）未在申叮請書上簽字陳確認(rèn)的，視守同項(xiàng)目經(jīng)理今同意員工的胃申請；扛·辜員工提出申塘請（以發(fā)送豆到trai交ning@劃datan網(wǎng)gmobi奔le稅郵箱時(shí)間為駱準(zhǔn)）后2周批內(nèi)未能安排李技能認(rèn)定答簡辯的，為技揭能認(rèn)定小組鮮記1次有效陶投訴。早·跑員工實(shí)際實(shí)抵踐長度超過輝2個(gè)月的部證分，在其技崗能認(rèn)定結(jié)果毯為合格的條使件下，由外待包服務(wù)管理午組按照租賃封的形式計(jì)算切該員工的服雅務(wù)。在其技建能認(rèn)定結(jié)果擇未不合格的倡條件下，由單外包服務(wù)管撫理組酌情為坊該員工計(jì)算窯服務(wù)。漿在實(shí)習(xí)周期故結(jié)束前20桌天（比如路跨測工程師實(shí)塞踐周期要求社為2個(gè)月，栗申請時(shí)間為沸（2個(gè)月-糕20天））瞇提出技能答脆辯申請，最康晚不超過實(shí)損習(xí)周期結(jié)束蚊前15天，境申請方式為脹發(fā)送電子郵屢件到tr濫ainin洽g@dat項(xiàng)angmo丑bile.沖cn量以郵箱時(shí)間搏為準(zhǔn)，同時(shí)磨打印外包管脈理組的《外奮包服務(wù)人員領(lǐng)考評表》（榴里面增加員昏工對實(shí)習(xí)情踢況的自述，抗找項(xiàng)目經(jīng)理稼打分簽字（閥兩個(gè)作用：英對實(shí)習(xí)期間鵝表現(xiàn)進(jìn)行評詞分、對學(xué)員赤實(shí)習(xí)情況的奧自述內(nèi)容真坊實(shí)性進(jìn)行確惑認(rèn)），把該杜紙質(zhì)文件傳敘真或者快遞慰到培訓(xùn)中心豎教學(xué)管理組菜傅萌處。組織形式毀學(xué)員：學(xué)員島即參加某項(xiàng)塑技能學(xué)習(xí)或撇認(rèn)定的部門佳員工，除了釀關(guān)注專業(yè)技接能的學(xué)習(xí)外妻，還要有意負(fù)識的按照下其表的指引注多意提高非專債業(yè)技能素質(zhì)銅。區(qū)輔導(dǎo)人：輔業(yè)導(dǎo)人即根據(jù)嘗技能培養(yǎng)計(jì)舟劃需要，承式擔(dān)在學(xué)員某沫項(xiàng)技能學(xué)習(xí)嫌過程中專業(yè)否技能輔導(dǎo)的觸員工。輔導(dǎo)液人應(yīng)按照下教表的指引注瞇意提高非專熔業(yè)技能素質(zhì)測。攜業(yè)務(wù)操作能這力鎮(zhèn)獨(dú)立工作能楊力妨分析判斷能射力胸學(xué)習(xí)能力全協(xié)調(diào)溝通能謎力威創(chuàng)新能力偉綜合知識水貴平獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力東學(xué)員低√供√番√憶√桃√描輔導(dǎo)人驢√發(fā)√還√當(dāng)√該技能認(rèn)證小骨組：負(fù)責(zé)技躁能認(rèn)證環(huán)節(jié)佩的評估和考卡核，出具技袍能認(rèn)證意見籠。小組組成士人員為：組啊長1名；委責(zé)員3～5人獨(dú)，不同的技察能的認(rèn)證小啊組成員可以趣不同；澇監(jiān)審：部門遣領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)用審，對培養(yǎng)線和認(rèn)證工作館的公正和規(guī)腔范進(jìn)行監(jiān)督觀，并接受可掉能的申訴。拋技能認(rèn)證評夏估捆原則上，技買能認(rèn)證小組寧每月組織2俊次技能認(rèn)證郊答辯，每月君5日和20舍日進(jìn)行，如墻果遇到節(jié)假箭日則順延到舍下一個(gè)工作以日。技能認(rèn)扶證申請材料績收集工作為歲每月2日～弦16日、1裁7日～下月牧1日；培訓(xùn)理中心教學(xué)管殺理組負(fù)責(zé)對滔這兩個(gè)時(shí)間跡段收集的材扔料進(jìn)行審核兆（電子檔和泊紙質(zhì)文件齊卵全、滿足答肥辯要求）后造匯總申請名舍單2日～1假6日收集的廣資料18日評上報(bào)給技能回評審小組，懶17日～下仆月1日收集貫的材料3日啟匯總上報(bào)給羽王輝；答辯聲結(jié)束后技能集評審小組每泄月6日和2惜1日通報(bào)答紗辯分?jǐn)?shù)，培脆訓(xùn)中心教學(xué)腸管理組進(jìn)行堡總分匯總并愁通告；如果誼第一次答辯惡不通過的可刻以進(jìn)行第二艱次答辯申請青，時(shí)間規(guī)定粗為在答辯日擔(dān)順延兩周后樂方可再次提蒜交申請材料乞（這兩周必修須在項(xiàng)目進(jìn)勁行實(shí)踐），臉第二次答辯壩還不能通過睜則不能再次過進(jìn)行答辯。掙（殺1召）傅評審預(yù)備會驕在評審會正立式召開之前注，由犧技能認(rèn)證小棄組劈組織習(xí)小組略成員召開評張審預(yù)備會。勵預(yù)備會主要嫂包含以下工雅作：裁①這審核申請人燦的雹資格，確認(rèn)參是否符合條塘件、參加評夾審；三②程風(fēng)確定評審會摔的投票方式代及比例；際③插燥其它需要討驢論事宜；末④打發(fā)放評審李會通知，如露果需要申請逼人現(xiàn)場答辯虛的，通知其重做現(xiàn)場答辯膝準(zhǔn)備；蝦（交2法）評審會庫則定期或不浙定期召開評眠審會。動評定程序如卷下：涌①習(xí)塑被評定人進(jìn)別行澆10～20帥分鐘的個(gè)人事述職；濟(jì)或者根據(jù)小沒組指定情況莖完成某項(xiàng)上通機(jī)操作任務(wù)料；（如果技但能要求中包以含現(xiàn)場答辯濁環(huán)節(jié)）；擴(kuò)②餡別被評定人現(xiàn)皆場回答菌評審小組烘的相關(guān)問題漿；（如果技持能要求中包旬含現(xiàn)場答辯喉環(huán)節(jié)）它；砌問題需以該販申請人所從雅事的主要實(shí)謹(jǐn)踐任務(wù)為基否本考核方向勸，重點(diǎn)在于丘審查申請人巧的工作是否灰獨(dú)立完成，討任務(wù)質(zhì)量是割否符合要求宋；巨③柜塵小組成員根語據(jù)嬸《池客服中心技音能要求說明脹書會》策技能要求進(jìn)輛行評定，并裳填寫評審意掙見后；壽評審從以下貍幾個(gè)方面評爹分：處自我闡述部景分您（5分）

會（任務(wù)/質(zhì)敵量要求/關(guān)杏鍵過程）展基本技術(shù)問稱題

港（5分）箏復(fù)雜技術(shù)問疲題

姐（5分）膜案例分析

頑（5分）黃加分內(nèi)容

兩（5分）慈自我闡述部疲分，重點(diǎn)考?xì)⒑松暾埲藢β樗鶑氖鹿ぷ鏖]的流程、規(guī)雹范的描述是駁否清晰，并搬審核其工作果完成的結(jié)果番是否符合質(zhì)削量規(guī)范；幕基本技術(shù)問很題部分，重思點(diǎn)考核申請籠人是否獨(dú)立繞完成了指定法的實(shí)踐任務(wù)陡，能夠?qū)o(jì)本技術(shù)問題喚進(jìn)行描述；筆復(fù)雜技術(shù)問株題部分，必占須結(jié)合申請收人所完成的邀實(shí)踐任務(wù)展歡開，對遇到規(guī)的問題進(jìn)行笑分析和總結(jié)蜻；終案例分析部云分，重點(diǎn)考騎核申請人對規(guī)所從事的工含作相關(guān)內(nèi)容貨，特別是案艱例、規(guī)范文耀檔等的關(guān)注宵程度；案例驢分析應(yīng)結(jié)合適申請人所參新與的實(shí)踐任性務(wù)展開；游加分內(nèi)容，箱根據(jù)《技能運(yùn)要求說明書黑》中規(guī)定的冶加分條件進(jìn)畝行評定。宋④沫混統(tǒng)計(jì)評分結(jié)謊果幼；緊綜合評分1敞2（含）分奴～16分（蛾含）為合格則，16～2須5（含）分?jǐn)y為良好，其訓(xùn)中，21～畏25分并且脊?jié)M足《技能打要求說明書爪》中的優(yōu)等拿條件可以評對定為優(yōu)秀。拼⑤并對未通過者贈評委給予提姨高或發(fā)展建語議；說明事項(xiàng)拜為維護(hù)規(guī)范渡性與公正性淋，規(guī)定以下華事項(xiàng)：孤輔導(dǎo)人不潮對自己所輔纖導(dǎo)的學(xué)員的兔評審進(jìn)行投塊票；并且同鍬一期的技能貞認(rèn)定中，不險(xiǎn)允許出現(xiàn)評滋審人員與被擺評審人員在闊不同技能認(rèn)稈定中互換的繁情況；即在皆A項(xiàng)技能中旱，甲為乙做豆評審員；而趁在B項(xiàng)技能盲中，乙為甲日做評審員的構(gòu)情況；灘②桌挺評定采用記至名但不公開棄形式，記名誠是以備申述釀時(shí)供進(jìn)一步放了解情況，濃但評定表在閥任何時(shí)候都武不會公開；模任何參與貧培養(yǎng)和權(quán)評定工作的臣人員都應(yīng)本眉著高度的責(zé)跪任心開展工尼作，對于缺宿乏責(zé)任心或削舞弊行為，亭將根據(jù)情節(jié)傾輕重追究有唐關(guān)人員責(zé)任廉。南技能認(rèn)定結(jié)屋果綜合握為全面反映蝶技能掌握的計(jì)程度，技能鎮(zhèn)認(rèn)定的結(jié)果丹按照如下比怖例進(jìn)行綜合覆：竭技能認(rèn)定導(dǎo)綜合稻成績=培訓(xùn)穩(wěn)成績裁×襖3坡0%+實(shí)踐墨成績焦×登3霸0%+技能貸答辯成績答×多4瀉0%。餐以上三項(xiàng)成雀績（培訓(xùn)成挺績、實(shí)踐成蘇績、技能答扛辯成績）中撕，培訓(xùn)成績宣不合格的，咬原則上不能代進(jìn)行實(shí)踐，零相應(yīng)的實(shí)踐孤成績無效；砌實(shí)踐成績不緞合格的，原倦則上不能參成加技能答辯州，相應(yīng)的技補(bǔ)能答辯成績房無效；技能坡答辯成績不應(yīng)合格的，按削照50分計(jì)榮算綜合成績徐。柴以上三項(xiàng)成確績評定為合心格的，對應(yīng)何分值為70配分，良好的燥，對應(yīng)成績租為85，優(yōu)株秀的，對應(yīng)帽成績?yōu)?5套。直接用分丑值評定的，你按照百分制窯對應(yīng)分值。照技能認(rèn)定綜預(yù)合成績小于糟60分的，邊綜合結(jié)果為明“臟不合格欺”鉤；艘技能認(rèn)定綜富合成績大于辯等于60分杠，小于80雙分的，綜合醫(yī)結(jié)果為仙“飾合格念”回；蕩技能認(rèn)定綜對合成績大于綿等于80分青，小于90替分的，且技顫能答辯成績種為合格或以葉上的；或技物能認(rèn)定最終約成績大于等但于90分的腦，但是綜合叛結(jié)果為晌“適合格魯”鄰的；技能綜女合結(jié)果為敏“雖良好嗽”牲；呢技能認(rèn)定最隆終成績大于揪等于90分矛的，且技能碑認(rèn)定成績?yōu)榘唷皢⒘己孟А鄙谆蛏帷暗蹆?yōu)秀的班”鬼，綜合結(jié)果襪為遣“恩優(yōu)秀外”木；肥技能認(rèn)定結(jié)臭果濁反饋塑技能認(rèn)定結(jié)手果由技能認(rèn)登定評定小組舊在技能認(rèn)定扇答辯會完成殘1周內(nèi)反饋扒給學(xué)員以及淹學(xué)員的主管久，并抄送客扎服中心總經(jīng)次理。腥反饋階段主呆要包含以下剛工作：墻①獅倍小組早將評定結(jié)果且以籮技能認(rèn)定擁結(jié)果通知單恩形式通知邁申請人邊和直接主管命；搏②暖未如直接主管秋或克申請人震本人對評定口結(jié)果有異議扭，可在依2批日內(nèi)向監(jiān)審幅人員提出書漲面申述。監(jiān)庸審負(fù)責(zé)人會額同首評定小組組墊長懇在作出裁決奇，裁決結(jié)果慕分為：南1舒）維持原評選定結(jié)果；資2票）重新評定銅。息口如裁決維持納原評定結(jié)果梅，則通知被運(yùn)提名者本人蛋及其直接主倒管；言勞如裁決重新徐評定，則寧小組道需在箱5政卷日內(nèi)完成重逆新評定，監(jiān)無審負(fù)責(zé)人須融全程參與重果新評定工作隙的各環(huán)節(jié)；崇小組欄將重新評定裙結(jié)果通知被垂提名者本人喇和直接主管抖，重新評定鄰結(jié)果為最終徑結(jié)果；豐③導(dǎo)股評定小組頑將最終評定涼結(jié)果和所有里評定資料迎在部門培訓(xùn)耐資料庫中割備案?？偨Y(jié)留評定小組組南長敵組織對該次故培養(yǎng)和認(rèn)定梢工作進(jìn)行總話結(jié)始；對英培養(yǎng)和克評定工作中碎出現(xiàn)的問題謎提出解決方踐案。撐技能認(rèn)定有姨效期與技能們認(rèn)定結(jié)果的臘應(yīng)用訴技能認(rèn)定合您格及以上的偵成績，技能已認(rèn)定結(jié)果生旅效日期，外揉包服務(wù)公司么員工的，自濤技能實(shí)踐開奪始（以任務(wù)穿書日期開始么計(jì)算）2個(gè)古月（自然月詞）后的第二喬日生效。對抓于第一次技賀能答辯成績蠻不合格而影獎響到綜合成丙績不合格的言，第二次技領(lǐng)能答辯會在險(xiǎn)技能實(shí)踐開撐始2個(gè)月后黑的2周內(nèi)完覺成，逾期未妻完成的，技惹能認(rèn)定結(jié)果掏有效期自技唇能實(shí)踐開始往（以任務(wù)書噴日期開始計(jì)冰算）10周我后的第二日弄生效。自外包服務(wù)公燈司員工的技碧能認(rèn)定結(jié)果雅有效期原則松上為2年。派2年后或2壤年內(nèi)完成技臺能更新的，受可以順延技枝能認(rèn)定的有脫效期。對于塵技能有層進(jìn)是要求的（如艦A技能要求輩先完成B技鋸能），僅對代曾經(jīng)要求高本的技能進(jìn)行形審核。技能站認(rèn)定結(jié)果到刻期后審核辦壇法由培訓(xùn)中紋心另行制定紹。同承擔(dān)大唐移斬動項(xiàng)目任務(wù)州的外包服務(wù)臺公司技術(shù)人蒙員，必須通德過與所從事牢工作相關(guān)的利技能認(rèn)定。芽在此基礎(chǔ)上艱完成的任務(wù)養(yǎng)以及進(jìn)行的?？冃Э己擞泄ば?，且作為弱員工職級調(diào)漏整以及外包吳服務(wù)付費(fèi)的帳依據(jù)。季如果由于學(xué)春員自身原因舅自培訓(xùn)結(jié)束圍之日起78迅周（1年半余）前到項(xiàng)目衣進(jìn)行實(shí)踐的生按正常實(shí)踐郊流程處理，谷78周～9盲2周（考慮同到實(shí)踐需要兇3個(gè)月的時(shí)共間）到項(xiàng)目養(yǎng)進(jìn)行實(shí)踐的劍先參加相關(guān)受課程的理論割考試（協(xié)調(diào)馬在項(xiàng)目現(xiàn)場前進(jìn)行），通忽過后方可進(jìn)絹行正常實(shí)踐蠟；超過92翻周的培訓(xùn)成術(shù)績自動作廢股，如要進(jìn)行床實(shí)