營銷策劃有限公司商業(yè)計劃書

雕琢家的藝術(shù)——深圳玉兔家居裝飾2001年營銷營銷傳播大綱探討稿（保密級別：AAA）深圳市采納營銷策劃二零零壹年六月一十二日目錄諾曼底登陸啟示……………………4市場分析與思考……………………8（一）、市場障礙點…………9（二）、SWOT分析………………………14憂（三）、策趕略思考?！蕖选S……………鏟……………止…………朱17湊營銷策略柄……………召……………剖……………謠……………拍……………誠…………宗22他（一）、市選場競爭策略韻……………秤……………火……………吵……………共……………筒…………頂24眼（二）、品搭牌策略弦……………骨……………爛……………賄……………舟……………第……………硬…駱29揚（三）、傳餓播策略歸……………售……………炭……………掙……………孝……………揪……………源…勸36配營銷組合飄……………識……………稿……………替……………棚……………豎………膏41員整合傳播片……………床……………肚……………焦……………建……………務(wù)………振52執(zhí)諾曼底登陸填啟示滑1催、諾曼底登智陸的故事：洗二戰(zhàn)中，許直多著名戰(zhàn)役綠對今天的商堵戰(zhàn)有著重要頓的指導(dǎo)意義費，港“享諾曼底登陸沿”跳就是其中一詢例。伐軸心國：釣德、意、日傭等；才同盟國：白美、英等；英國英國英吉利海峽法國諾曼底灘頭法國歐洲戰(zhàn)場壺2、盟軍是駁如何攻取歐馳洲戰(zhàn)場的呢橡?袖第一步:攜盟軍進駐英塑國；慮第二步：跨腦越英吉利海孫峽亦,適強占據(jù)點脆——縣諾曼底海灘悶；完第三步：進淘攻被屈辱的岔法國；季第四步：進依而奪取整個顧歐洲戰(zhàn)場的怨勝利。昌3、諾曼底漁登陸的啟示樸-----塔贏得市場關(guān)鏈鍵是跨越鴻纏溝繁面對重重障抗礙，盟軍實艷現(xiàn)登陸的計占劃，看上去惡簡直不可能拿，但同盟軍順的將領(lǐng)們就料是憑著勇氣東和智慧以諾彎曼底為登陸身地點，最終庸登陸成功，厭成為聞名世咳界的戰(zhàn)略典誠范。巴“紅英吉利海峽剛”地是阻礙盟軍運奪取歐洲戰(zhàn)泰場的一條漆“綱鴻溝侮”榨，只有跨過溜這條呀“聰鴻溝刑”塞才有奪取歐盈洲戰(zhàn)場的可催能性；撤深圳玉兔要腎搶占深圳家?guī)途痈叨耸袌霾?，同樣面臨堵著市場鴻溝獵和諸多障礙蔬點，這些困嚴(yán)難看起來的版確很大，但鴿如果不去面控對，逐步解廟決，將永遠(yuǎn)濾不可逾越鴻勿溝。陶——承下面我們就演深圳玉兔所控面臨的市場鍛障礙逐條進孝行分析，隨吼后得出營銷貪對策。徒二、市場分牙析與思考盼（一）、市童場障礙點分仆析俱障礙點之一草：面玉兔品牌知夠名度不高，駁品牌形象模彎糊。如何在鞋較短時間內(nèi)付讓玉兔的目辣標(biāo)消費者知寒道玉兔品牌押？織玉兔公司從炊成立至今已妻有十三年。游在深圳家裝寒行業(yè)來說，泳是一家歷史茂比較長的公葛司。由于公溪司一直以來數(shù)采取的都是瓶低調(diào)的經(jīng)營援管理方式，雷注重企業(yè)自貨身的實力積統(tǒng)淀，忽視對棄外的推廣。遣到現(xiàn)在為止肉，雖然玉兔羅在業(yè)界已建僑立起很好的召口碑。但對戚消費者來說盤，知道玉兔旦裝飾的并不種多。從消費憶者訪談當(dāng)中單和玉兔本身洗遇到的一些興客戶案例也掏充分證實了思這一點。赴如何找到切劃入點，既讓肺玉兔的老顧鍋客重溫與玉認(rèn)兔合作的愉掘快經(jīng)歷，又踏讓玉兔新目里標(biāo)消費群以構(gòu)及相關(guān)媒體攪引起足夠關(guān)穴注，使玉兔箱品牌形象在臣短時間內(nèi)，鏡從原有口碑腸相傳的基礎(chǔ)腹上，躍上更惕新的一個臺虧階。這將是掙玉兔在20謀01年必要聞解決的首要布問題。儲障礙點之二踏：野目標(biāo)消費群鉛在整個家裝摸消費群體中長所占比例小役，分布相對押分散。如何減利用有限的涌資源，找到走各種渠道，覆更有效地將觀玉兔品牌和泥玉兔產(chǎn)品傳棍播到這一群桂體呢？勞玉兔鎖定的眨目標(biāo)消費群騎為金領(lǐng)階層庫，這一群體基雖然有一些或共性特征，折但其行業(yè)分想布極廣，居端住區(qū)域也并素不集中，從狼觀念上而言窮也更為重視女個人隱私。恨要在玉兔前敬期推廣可使則用資源有限榮的情況下，四通過有效地垮通過各種途亞徑，使目標(biāo)暫消費群對玉堆兔品牌和玉站兔產(chǎn)品有一腿個相對清晰寧的認(rèn)識，是屑玉兔要跨越洪的又一障礙跳。膽障礙點之三惠：奪家居行業(yè)競武爭不規(guī)范，既良莠不齊，日魚目混珠；甜導(dǎo)致家裝行系業(yè)在消費者產(chǎn)心目的信任澡度不高。如轉(zhuǎn)何讓消費者忽消除這種信君任危機？田深圳的家裝估市場競爭激阿烈。有一些伴家裝公司為黨奪取更多客眾戶，對客戶它作出一些不梅能兌現(xiàn)的承貞諾或者一些倡欺騙的大榮手段企贏取客戶。臣在操作過程饞中與消費者壁產(chǎn)生糾紛，軍或在施工過悔程中偷工減裙料，施工完陶成后，客戶汽滿意度低。淚再加上一些醒裝修游擊隊改的不規(guī)范操農(nóng)作，對整個蛾家裝市場形幻成極其惡劣恒的影響。一圣些正規(guī)公司燕深受其害，燙玉兔也未能輝幸免。午如何建立一轎個行業(yè)規(guī)范爽，重建家裝粗行業(yè)的誠信捆？以此來傳刮播玉兔品牌繞和經(jīng)營理念節(jié)，是玉兔面遺臨的第三個吧障礙。派障礙點之四哪：硬面對深圳家捷裝市場諸多蟲的有力競爭誕對手。玉兔進如何在保持貓經(jīng)營理念的叼同時，又能音突破競爭對軌手的強烈攻陪勢，達(dá)到自寧己的營銷目腥標(biāo)？岡深圳家裝市垃場現(xiàn)在是諸移侯爭雄的一籍個局面。居膜眾、雅典居療、滿堂紅、解名雕等若干織強手為爭奪詢市場的份額善，紛出高招牛。宰居眾創(chuàng)立風(fēng)“捐設(shè)計師掛牌劉服務(wù)業(yè)”牙，組“唇員工救助基吹金叼”疤，宜“都公益性家裝組知識廳叫”泳等方法，對番深圳的家裝冬市場帶來一擱股強勁的新盟鮮空氣。谷雅庭、嘉音徹、滿堂紅、鹽居眾組成聯(lián)繁盟老“拐家裝四小龍住”居，建立購“蛙服務(wù)障礙基古金素”奧，引領(lǐng)了深貼圳家裝市場必的追求服務(wù)責(zé)質(zhì)量的新潮鎖流。雅典居驅(qū)、名雕也分朱別采用各種恨手段，力求聞在深圳這個冶家裝市場取糾得更多的份它額。何尤其是名雕艦、精典等幾葬家家裝公司秀，其目標(biāo)市冶場的定位與換玉兔類似，怎他們在市場屠采取的一些膜積極姿態(tài)對賓玉兔形成強諸烈的威脅。弦面對這種諸懼侯混爭的局羽面，玉兔應(yīng)獻(xiàn)如何突破重干圍，取得家羨裝高端市場耽的更多的份飄額呢？少障礙點之五驅(qū)：浴玉兔如何找襪到一個整合貍傳播點，來姿開展一系列授的推廣活動役？辯所謂整合點隔是指在整合歇營銷傳播當(dāng)仍中，如何貫至穿的一個中塞心點。此整舌合點應(yīng)易記勸憶、易傳播易，概念清晰加。玉兔此前縮采取的一些忍推廣手段中勢，往往是各稿司其政，缺起乏系統(tǒng)性，之不能有效地肆整合廣告、派公關(guān)、促銷娛等各類資源僚進行傳播，帳顯得分散、蔑零亂。純玉兔200廉1年應(yīng)以什培么樣的整合李點，整合玉踩兔原有資源紡來對玉兔品幟牌形象進行奮傳播推廣呢刊？紙從上面的分框析來看，玉守兔要樹立自端己的形象，銹推廣玉兔的輩產(chǎn)品，將面逗臨著很多推徑廣問題和障落礙，如何解民決？通過一薄個辦法解決橫諸多的問題蟲是不可能的堵，只有制定省系統(tǒng)的、系膏列的，有針拍對性的策略與，并根據(jù)策胃略制定相應(yīng)福的手段，才享有可能將障瞧礙一一排除商。朵為滑此，我們先誘將玉兔進行異SWOT稈分析。朝（二）玉兔新SWOT護分析1、優(yōu)勢撲主要優(yōu)勢：稠郊（1）公司成成立時間長淘，行業(yè)經(jīng)驗榨豐富。玉兔誠裝飾198遙8年創(chuàng)辦至閥今已有13珠年，經(jīng)營者情設(shè)計思想、漆經(jīng)營理念都弓已經(jīng)相盟對成熟，在協(xié)浮躁幼稚的悅家裝行業(yè)中窗鶴立雞群。沫（2）企業(yè)辜實力雄厚，貌設(shè)計力量尤邊其強。擁有逝如葉總、法低國設(shè)計師陸小保羅等業(yè)內(nèi)行有影響力的堆設(shè)計師；通（3）玉兔竹品牌在業(yè)內(nèi)激的口碑非常源好，獲得很粘多獎項。歌次要優(yōu)勢：告玉兔外部的吉資源豐富，梳在行業(yè)性組久織里有較強雜的影響力。2、劣勢：主要劣勢：戀（1）品牌楚知名度不高菠，無法對產(chǎn)電品有更強的姑銷售拉力。莫導(dǎo)致目前的裹客戶相對較洞少；次要劣勢：叨（1）由于飄公司經(jīng)歷過紗三次轉(zhuǎn)型：跡家裝傻——戶工裝頌——躍家裝，玉兔丑重新定位于系家裝市場，熟內(nèi)部管理體飼系還不完善帶。輛（2）公司亞針對目標(biāo)消損費者還沒有盯建立一套完住整的服務(wù)體疊系，不能很徒好地讓消費猴者感受玉兔廁的精品服務(wù)傳。吼（3）渠道錘比較單一。次尚沒有一個耽可以廣泛接核觸目標(biāo)客戶慘的渠道網(wǎng)絡(luò)刺，給客戶開找發(fā)工作帶來爐很大的難度售。3、機會：托主要機會：對隨著深圳房乏地產(chǎn)業(yè)市場拼的火爆，家蜘裝市場容量躬也隨之增大攪。而且人們夕的裝修意識苦也越來越濃評，并且越來張越講究品位稀與生活格調(diào)慶。次要機會：賠（1）深圳謊地區(qū)玉兔的哥目標(biāo)市場需貨求相對比較曾旺盛，睛（2）目前曠，深圳家裝萄市場還缺乏拘領(lǐng)導(dǎo)品牌，以尤其在高端俯市場的強勢練品牌還沒出負(fù)現(xiàn)。4、威脅：裝最大威脅：悲深圳家裝市雪場競爭激烈妹，居眾、雅述典居、滿堂納紅、名雕等覽各路諸侯，跪并立爭雄，制廣告戰(zhàn)愈演屢愈烈。同時纏隨著市場的閣日益細(xì)分，與也出現(xiàn)了幾柏家定位為家那居高端市場箏的公司如：戴名雕、精典干等，直接威烏脅著玉兔的英生存；次要威脅：帶（1）行業(yè)上競爭不規(guī)范斯，游擊隊與曾偷工減料現(xiàn)偽象導(dǎo)致消費膝者對家裝市命場產(chǎn)生信任閃危機。驚（煉2）消費者坦的裝修知識口很薄弱，需楊要教育引導(dǎo)膠。亂結(jié)論：既綜上所述，長由于家裝市暈場仍具有巨念大潛力，而慨關(guān)注高端市等場的家裝公拳司只有少數(shù)創(chuàng)幾家。如名葉雕、精典等帥，玉兔鏡的優(yōu)勢是設(shè)范計能力強，派行業(yè)經(jīng)驗豐疾富。雖然知鏟名度不高，鄭但有很好的砌行業(yè)口碑，揭只要輔以有析效的市場策兆略，集中力揀量專攻高端哨市場。我們降一定有信心筆把玉兔打造宅成深圳家裝帽高端市場的常領(lǐng)導(dǎo)品牌。勇（三）策略古思考策略一殿結(jié)合促銷、聽公關(guān)和廣告聞，引發(fā)目標(biāo)廣消費群的注懲意策略時1、玉兔品豬牌具有很好咱的業(yè)內(nèi)口碑灑，而以前曾泊與玉兔合作食過的客戶也床對玉兔留下巾比較深刻的柏印象。可利球用家居行業(yè)秘普遍薄弱的燃售后服務(wù)為農(nóng)切入點，采回用掘“狼尋找玉兔十纖年前的老顧渡客傅”薄公關(guān)活動手朽法炒作，引縫起目標(biāo)消費寶群體的高度棗注意，舉辦信系列聯(lián)誼活養(yǎng)動。通過玉掀兔老顧客向農(nóng)新目標(biāo)消費稅者輻射玉兔元品牌的影響庸力。考2、在深圳含顯要的位置稅發(fā)布戶外媒炭體廣告，采耳用懸念式方雄法，吸引廣炊大消費者的罪注意，從而間產(chǎn)生欲了解院和認(rèn)識玉兔產(chǎn)的愿望。鋪3、在一些泰專業(yè)媒體雜戶志及一些相宏對檔次較高妥的娛樂、財苦經(jīng)、商貿(mào)資楚信雜志（如壓《新周刊》鍛、《時尚家感居》、《E至LLE》等將）刊載玉兔駱廣告、軟文狹對玉兔品牌黑和產(chǎn)品進行藏傳播推廣。洞4、舉辦視“撞名人之家襪”培活動，通過蓬名人現(xiàn)身說潮法來吸引消對費者對家居冰裝修的喜愛摔和關(guān)注。所5、贊助和袖行業(yè)相關(guān)的絡(luò)公益活動，遍例如家居美喝設(shè)計大賽等瞎。策略二倆針對目標(biāo)消涂費群較為分菠散，采用有香針對性的渠銅道投放策略千因為玉兔的捉目標(biāo)消費群辣相對比較分彎散，如果在變媒體上大量杠的投放廣告治，必將浪費授廣告投放費昂用，而且并軟不能取得很攤理想的投放篇效果。金領(lǐng)壓階層這一群覺體有一些共存性，出現(xiàn)頻犯率較高的一汪些場所較為丘固定。我們際可根據(jù)金領(lǐng)際階層經(jīng)常出登現(xiàn)的場所設(shè)汗置固定的資收料投放點，驅(qū)如深圳的高嘉檔樓盤、五帖星級酒店、踐名車行、高怒爾夫球場、蕉機場的貴賓孫廳，高檔美趕容院、高中由檔購物場所未、健身會、燈高檔酒樓等壁。我們可分劣別在上述場絕所設(shè)置固定夾資料投放點即，免費贈閱低玉兔宣傳資尿料及有刊玉檢兔廣告及軟雞文的雜志，擾取得較高的擦信息目標(biāo)接惰觸率。這比脾大量無目的覆的派發(fā)資料燦有效得多，騙而且能保持徑公司一貫低慮調(diào)的外在形盈象。在消費襪者心目中保坐持一定的神翼秘感和尊貴笛感。策略三并針對行業(yè)競太爭不規(guī)范，啞誠信度低的晌狀況，采取號實證策略囑1、首先利躁用玉兔的老隔客戶資源，托通過舉辦與尸老客戶的一預(yù)些聯(lián)誼會等管活動，使玉咸兔的老客戶尋由自發(fā)宣傳猜玉兔轉(zhuǎn)變?yōu)闉E自覺行為。慶2、抓住現(xiàn)艦有客戶，以偵玉兔的尊貴廟服務(wù)活動來潮塑造玉兔在頑現(xiàn)有客戶心劣目中的尊貴近感。使現(xiàn)有惰客戶成為自抗己朋友群體卻中的意見領(lǐng)閃袖，得到朋方友的認(rèn)可，趙無形中提高個她（他）的面地位，使之摸樂意宣傳玉撫兔。爐3、提煉玉陽兔原有典型立案例，用證勸言式廣告發(fā)闊布，建立玉虛兔的誠信度搭。策略四林針對家裝行產(chǎn)業(yè)競爭激烈內(nèi)的局面，采剝?nèi)〔町惢咂蘼宰钲诘募已b惕市場現(xiàn)在處嶼于一種諸侯臣爭霸的局面補，尚未形成甲行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品騾牌。但有一魚些實力較為際強勁的品牌洪在互相進行適激烈的競爭爹，如居眾、核雅典居、滿衰堂紅、名雕態(tài)、精典等。鋤通過對深圳吵諸多強勢品侮牌的調(diào)研，尤我們發(fā)現(xiàn)他班們大部分追絞逐的都是在臨短期如何做容到利潤最大闖化，而未來猶得及考慮如宗何長遠(yuǎn)樹立慌自己的專業(yè)兩品牌形象。介而玉兔本身正俱有的優(yōu)勢爸則可以從諸印多品牌中凸峰現(xiàn)出來：姑1、唯一性蚊，只針對金簡領(lǐng)階層服務(wù)塞2、限量性麻，每月限量棕服務(wù)，以保啟證玉兔的精臉品服務(wù)告3、尊貴性荷，導(dǎo)入VI觀P服務(wù)概念商，讓客戶享秤受裝修過程勸。截在玉兔的整少個傳播推廣師活動中（包寺括廣告、公屠關(guān)、促銷）牢都精心塑造縮玉兔的此種遣精品意識，很應(yīng)當(dāng)可以在劉深圳家裝行偷業(yè)中獨樹一焦幟，樹立自駱己鮮明的個逮性。策略五盲以景“晚藝術(shù)之家，范尊貴之家藍(lán)”麥為整合點，淹將玉兔產(chǎn)品需的藝術(shù)個性買特征和玉兔終提倡的精品粉服務(wù)概念完豎美的融合在蝶一起，展開羽整合傳播。虛1、艇“慘藝術(shù)之家肉”錢體現(xiàn)的是玉懇兔的設(shè)計風(fēng)駁格。將玉兔蜜原有的設(shè)計全理念絡(luò)“纖創(chuàng)造生活藝貨術(shù)廚”眼進行再提煉蹲。反映玉兔新與消費者共屋同創(chuàng)造家居他藝術(shù)，同時碼也共同享受英藝術(shù)樂趣的擇設(shè)計理念。令“創(chuàng)尊貴之家貸”榨則體現(xiàn)玉兔劃的精品服務(wù)原意識，通過區(qū)各種服務(wù)手性段給消費者鎮(zhèn)營造尊貴之筍感。這兩方思面既解決了晚消費者對嘗“脹家墨”具的品味追求么，又讓消費茅者能放心的“博享受裝修過儀程貞”匯。乏2、在公關(guān)遮活動中，我約們組織譽“秤深圳藝術(shù)家繞談家耽”每這樣一個活肯動，讓真正攔的藝術(shù)家從掘藝術(shù)角度來擺詮釋毫“辮家痛”叔。如何藝術(shù)激地創(chuàng)造自己繞的旬“擁家別”講，如何創(chuàng)造聲“梯家贊”暴的生活藝術(shù)衣。使消費者別對洲“駝家雕”內(nèi)的裝修有更鑒深層次的認(rèn)赴識。累開展它“礦藝術(shù)之家，團尊貴之家端”恭的廣告、公話關(guān)系列活動眼，贊助舉辦傷“堤藝術(shù)之家、忽尊貴之家植”獵有獎家居設(shè)哀計大獎賽，弄促進行業(yè)交啄流，提高整焦個行業(yè)的設(shè)耽計水準(zhǔn)，以味此樹立玉兔臥在行業(yè)當(dāng)中煌的尊貴典范燭。愚在玉兔的句“惡尋找十三年辣前的尊貴主殿人掃”貢活動中，突棒出宣傳吉“濁尊貴之家炊”級這一點，傳焰播玉兔的尊承貴服務(wù)概念哭。運用整合劣傳播將宏“選藝術(shù)之家，厲尊貴之家礦”候的廣告、公陶關(guān)、促銷聯(lián)庫合起來，將由傳播信息進浩行整合，使轉(zhuǎn)之更有傳播子力。切三、營銷策至略策略原則丑1、集中化潮原則侵玉兔公司一慨貫保持低調(diào)竊的作風(fēng)，在容2001年媽的傳播推廣輛活動中也不駝愿大肆張揚匯，希望以此駁來樹立一種思含蓄而高雅蛙的企業(yè)形象問。在有限的皇資源情況下悠，又需有效趙地將傳播信腿息接觸到目香標(biāo)消費群體勢。這就要求抖我們集中力秩量專攻有效灑客戶。根據(jù)側(cè)我們對玉兔索客戶冷——柔金領(lǐng)階層的航情況進行分務(wù)析，發(fā)現(xiàn)這快一消費群體涌有很多共性負(fù)特征，經(jīng)常根出入和消費少的場所相對恰比較集中。段我們應(yīng)針對雀這些場所投鐮入較多的資鑼源和力量，慢將取到事半蜜功倍的功效辱。翻2、差異化嫁原則拾通過對深圳毒整個家裝市悟場的評估和娃對競爭品牌烈的主要差距恒。玉兔應(yīng)明影確地樹立鮮渴明的獨特個筆性，成為家輕裝高端市場幣的具有獨特迅個性的領(lǐng)導(dǎo)四品牌。倚3、一致性牧原則候通過廣告、徒公關(guān)、促銷睡等各種傳播梁活動，整合竟玉兔各種資意源和信息，弦使玉兔的傳凈播具有塘“姥用一個聲音槐說話禮”李的特性。使昌玉兔的推廣顫在消費者心避目中十分明費晰而不是零糟散的，不成拼體系的權(quán)、市場競爭匠策略定位稠1、新上市裝產(chǎn)品市場戰(zhàn)承略定位通常帶方式：座A、市場領(lǐng)境導(dǎo)者戰(zhàn)略：庭公司的相關(guān)沈產(chǎn)品在市場娃中占有最大貢的市場份額檔，它通常在莖價格變化、贏新產(chǎn)品引進袖創(chuàng)新、分銷酒覆蓋和促銷穩(wěn)強度上，對巡其他公司起畜著領(lǐng)導(dǎo)作用扁。鑰B、市場挑村戰(zhàn)者戰(zhàn)略脾：在行業(yè)中筑占有第二、惠第三和以后鏈的位置，它搞可以攻擊市競場領(lǐng)先者和洪其他競爭者幫，以奪取更隆多的市場份摘額，提升自齊己，有可能四取代領(lǐng)導(dǎo)者填的地位。末C、市場追碗隨者戰(zhàn)略：催它們在市場壇上采取跟隨充領(lǐng)導(dǎo)者的策太略，從產(chǎn)品銅、命名、宣革傳等都和領(lǐng)鳥導(dǎo)者極為相斜似，利用領(lǐng)艷導(dǎo)者的資源壤分割市場。扔D、市場利獄基者戰(zhàn)略免：他們只注仇重小塊市場冶，并把它做避深做透，投嶄入較少的資尚源，獲取較柿大的利潤，闖成為小塊市理場的領(lǐng)先者竄。門玉兔市場戰(zhàn)揮略定位：礙獨具個性的寺深圳家裝高非端市場領(lǐng)導(dǎo)虧者新目前深圳家尋裝市場為諸樹侯并立的狀淘況，雖然有僵數(shù)家強勢品雀牌，但仍然日缺乏行業(yè)領(lǐng)奮導(dǎo)者。尤其予集中力量來絹做高端細(xì)分崖市場的家裝幫品牌更少。浙玉兔挾十?dāng)?shù)潤年的行業(yè)經(jīng)六驗、有外國盒設(shè)計師加盟掙的強而有力蔬的設(shè)計師隊富伍，以及豐立富的外部資織源、獨特的歐產(chǎn)品個性和陶市場定位，篇巧妙整合各萌項資源后是侍很有希望成腥為深圳家裝五行業(yè)高端市糊場的領(lǐng)導(dǎo)者群。況且同樣猴作為行業(yè)中鍬一個有力的厘競爭品牌，話不進則退，艷不力爭為行贏業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，拋則可能被后甩來者居上淘市汰。市場的向競爭是殘酷填而現(xiàn)實的。棟爭做家裝高孔端市場領(lǐng)導(dǎo)吵品牌的戰(zhàn)術(shù)辣：賤————阿內(nèi)外結(jié)合，達(dá)相輔相成追所謂內(nèi)：縮指的是企業(yè)泊的內(nèi)功，包宇括產(chǎn)品和其翼他公司內(nèi)部射資源。玉兔謙擁有很好的吃產(chǎn)品、過硬批的設(shè)計隊伍不和豐富的行超業(yè)經(jīng)驗，如靜何把這些優(yōu)精勢資源有效復(fù)地組合起來燒產(chǎn)生1+1豈>2的作用垃，這就需要驚玉兔建立一駝套完整而合揉理的管理機預(yù)制和服務(wù)體氣系。練好內(nèi)抵功，是一個北行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者莊的根本。艘所謂外：句核心是在對稅玉兔品牌和質(zhì)玉兔產(chǎn)品的閑推廣上，要摧有效地整合沙廣告、公關(guān)干、促銷等各劇種有效手段奴，哲“蝦用一個聲音頑說話詳”納，把玉兔獨種特的品牌個葵性樹立起來搏，以吸引目修標(biāo)消費者，草帶動玉兔產(chǎn)思品的銷售。藏（二）、兵品牌策略坑1、品牌策行略的原則：域（1）、大牢力提高品牌紗三度屢.抵品牌知名度陽：以公關(guān)、洋廣告、新聞?wù)鞒醋鳛橹?，誰大大提高產(chǎn)繁品的知名度重。刮品牌美譽度平：從公共關(guān)喪系、企業(yè)建涌設(shè)、營銷管竊理等建設(shè)融煤入商業(yè)活動旗中。嶄品牌忠誠度柔：從產(chǎn)品價同格、服務(wù)、室質(zhì)量來滿足蔽消費者的利設(shè)益與情感需練求。品牌知名度品牌知名度反復(fù)消費反復(fù)消費真正的真正的品牌品牌忠誠度品牌美譽度品牌美譽度程（2）、品躍牌金字塔旗品牌的建立逢需要使所有苗接觸點傳達(dá)牽出的訊息加坊以整合，讓津它們與整個絮的品牌策略致一致。忍融姨像腰彈舌溫膚默僵賭奪痕障以拜“左藝術(shù)之家，著尊貴之家女”關(guān)為整合點，份廣告公關(guān)促阿銷三位一體整合傳播逼品牌定位慰只為少數(shù)人癢設(shè)計左品牌識別莊玉兔標(biāo)志贈產(chǎn)品功能與魔質(zhì)量潔雅玉新空間鐵以顧客為中徹心啊顧客為中心攤的營銷體系枝企業(yè)核心價頂值觀哄夫貍拉固嘉直益?zhèn)冋@拆庸較礦法衣汽專賽注本業(yè)，穩(wěn)訴定發(fā)展博從容成長，判至誠隨緣它2、品牌定痛位死——買“渴只為少數(shù)人驢設(shè)計弟”共（1）、培“秧只為少數(shù)人破設(shè)計嬌”貫，更體現(xiàn)玉域兔堅持的精劫品路線。尊扛貴，在精而供不在多。草（2）、鏡“慢只為少數(shù)人曠設(shè)計撒”競，明確地把齒玉兔要服務(wù)垮的目標(biāo)消費臟群從普通大婦眾中區(qū)分開砍來。這一群求體既擁有財夾富，又擁有傍高品質(zhì)的生煌活追求。驚（3）、觀“幟只為少數(shù)人卸設(shè)計彎”妥，把玉兔品籃牌從行業(yè)中茶眾多品牌區(qū)翁分開來，有及力凸現(xiàn)玉兔班的品牌個性手。潤3、目標(biāo)消績費群定位陰（1）、年弱齡：35－譯45歲左右斷，以女性為仔主艇（2）、具洽有較高的學(xué)蟲識文化，學(xué)買歷大多在大癢學(xué)以上。延（3）、家州庭月平均收惠入很高，總綢資產(chǎn)應(yīng)在3纖00萬元以奶上。楊（4）、職鞠業(yè)比較分散荷，有在外企糟工作的高級劑白領(lǐng)、企業(yè)克經(jīng)營者、證吩券金融行業(yè)衣的高級白領(lǐng)芒等。輸（5）、喜甚歡閱讀《時傭尚》、《新齡周刊》、《燭ELLE》陸、《二十一胳世紀(jì)經(jīng)濟報帆道》等傷（6）、個閃性描述：大體都是二次置爛業(yè)，講究生信活品味。既天理性實在，麗又擁有一定其的理想主義取色彩；生活咱態(tài)度從容，批為人細(xì)膩、困精致、成熟獎；在二次置字業(yè)裝修的過巨程意味著對觸她的生活的男一次重新的時整理，所以斷對裝修的要埋求更能體現(xiàn)烤自己的理想溪，以圖實現(xiàn)但自己的審美棍情趣。封4、品牌標(biāo)驢志封玉兔的品牌姨標(biāo)志雖然是獄公司剛起步灶時所設(shè)計，迷但歷久而彌磨新。一直都莖能較好地體宰現(xiàn)玉兔公司結(jié)的品牌個性請：簡潔、時便尚、現(xiàn)代中濫蘊含傳統(tǒng)韻匯味，而且極氏有品味。謝從消費者訪喜談的結(jié)果來光看，玉兔品密牌名及品牌誘標(biāo)志給人以種如下聯(lián)想：桐“捷純潔堡”介、暴“求精致聚”填、胳“知細(xì)膩府”頃、軌“菊品味存”枝、粘“乒月宮叛”或、撤“殲嫦娥槳”拐、餐“因品質(zhì)精”霜、戰(zhàn)“兔小家碧玉囑”“律傳統(tǒng)激”山等。南這些聯(lián)想第潤一是反映玉飄兔的品牌個追性得到較好貌的體現(xiàn)。第諷二是玉兔品輛牌給人的印丙象是偏向女笑性化一些。緒而這一點，礎(chǔ)因為我們的必目標(biāo)消費群漿中，女性作零為決策者的液居多，正迎該合了這一群冰女性的欣賞語品味。所以稈說，現(xiàn)今的蕩玉兔標(biāo)識形警象在我們的移傳播活動中拖是極為有利尤的，應(yīng)不斷壯強化和豐富算深化它，使影她的形象更奴加豐滿立體荒。校玉兔現(xiàn)今的葵廣告語：愿“成創(chuàng)造生活藝納術(shù)杰”投仍可繼續(xù)應(yīng)建用，與我們闖的整合傳播莫點域“怎藝術(shù)之家，額尊貴之家門”搜一脈相承，紫相得益彰。唐5、推廣口俘號徐推廣口號：慌創(chuàng)造生活藝傭術(shù)陵玉兔的品牌嚷推廣策略為綿：沸“舍曉之以情，蒼動之以理個”孩，從理性和瓶情感兩個角境度來訴求：財感情訴求：像利用玉兔的扯老客戶來對培玉兔品牌進行行傳播。玉著兔的老客戶掠的朋友的身哲份對其他玉昆兔目標(biāo)消費捷施加影響。戲以情動人，作能更加有效讀地傳達(dá)玉兔北之誠信度。兆理性訴求：尾加大對玉兔位產(chǎn)品的推廣靠。使目標(biāo)消歪費群加深玉場兔產(chǎn)品的個置性特點的認(rèn)糞識。例如提焦煉玉兔的十蘿大經(jīng)典案例楚，進行包裝姐推廣，向目鉗標(biāo)消費者介愿紹，以事實剛使得消費者界增加對玉兔草的認(rèn)同感。屆（三）傳播詢策略傭推廣傳播的誤策略悠——遣整合營銷傳畜播穩(wěn)1、整合傳勞播策略的要鳥點：蘆廣告、公關(guān)懼、促銷三位柔一體，整合君公司所有資彈源，借助整戚體力量，以漫迅速提高玉懇兔知名度，施以擴大市場題。載2、整合傳喬播的關(guān)鍵因怎素：肺（1）戰(zhàn)略剩導(dǎo)向性；參（2）戰(zhàn)術(shù)隔的連續(xù)性廉3、整合點架：藝術(shù)之家頂，尊貴之家覆（1）、藝事術(shù)之家，體暫現(xiàn)玉兔對家役裝品味的追嚼求，以及消封費者對生活隸、家的品質(zhì)秘追求。物（2）、尊產(chǎn)貴之家，玉騰兔一直提倡同精品服務(wù)意合識。目的不嫁僅給消費者鬼創(chuàng)造一個尊迫貴的家，還循要讓消費者織在裝修過程眠當(dāng)中享受尊鍋貴的感受。津“盛藝術(shù)之家，抓尊貴之家粱”功不僅反映了葡玉兔與客戶談互動交流，喇共同創(chuàng)造生回活藝術(shù)的合驚作精神，也努體現(xiàn)了玉兔定要精心打造縫的尊貴屑“陶VIP只”濁服務(wù)形象。紛因此，柜“穿藝術(shù)之家，府尊貴之家挪”遇從產(chǎn)品和服照務(wù)兩條線上竟與消費者產(chǎn)搏生互動和交身流。將會成絹為玉兔產(chǎn)品術(shù)推廣中的一怨個明亮記憶卷點，有力傳仿播點。忙4、推廣傳貞播的措施況以關(guān)系行銷內(nèi)、公關(guān)為主剛線，廣告、久促銷為輔，臺貫穿在整個啊推廣活動中熄。以公關(guān)為工主線，能最抽快速、最經(jīng)垂?jié)姆绞窖副趟俚靥岣哂窬芡玫闹让?。講A、公關(guān)策化略躬尋找與處“罷藝術(shù)果”我、墻“匆家悟”溫和消費者相惠關(guān)的熱點，罰敏感話題，山通過精心設(shè)卵計的公關(guān)事巖件，結(jié)合新浙聞媒體的炒搞作，引起廣飄大的社會公猶眾的關(guān)注，拋迅速提高玉哄兔品牌和產(chǎn)兄品的知名度僑。尚B、廣告策笛略亭結(jié)合情感訴紡求、功能訴乎求，塑造典誤型的、鮮明絡(luò)的品牌形象盟，有針對性豆的資料信息零投放點以及揀通過一些軟花文性文章在在專業(yè)雜志上前刊摘。樹立跪玉兔在行業(yè)竟獨特的形象狗定位，并將績“蠢高級家居咨粗詢師在行動安”稅等活動貫穿薯整個廣告活誼動中。喜C、促銷策豈略碧通過情感訴滲求和有意義笑的促銷活動急，與消費者羅形成良性互墻動，增加產(chǎn)袖品的附加值邁，使消費者局獲得心理認(rèn)退同。將玉兔刑為客戶裝修乖的過程拍成寇影集，送裝他飾禮物，送玻生日祝福卡蠟，祝賀客戶葵喬遷之喜等堅等作為玉兔摘服務(wù)的一部柏分內(nèi)容。姜四、營銷組努合原（一）、產(chǎn)雹品創(chuàng)新1、闡述：減玉兔在13仇年的發(fā)展歷御程當(dāng)中憑著年出色的工程化質(zhì)量和優(yōu)秀臭的設(shè)計手法東，設(shè)計出了渾許多優(yōu)秀的貓家居設(shè)計作刑品，但是一肢直煩以來，玉兔斤并沒有很好膏利用產(chǎn)品的厚這一優(yōu)勢資旱源，加以整提合來進行宣梳傳和推廣。莫因此，在玉并兔2001浙年的整合傳進播推廣活動印中，我們有匪必要認(rèn)真總堤結(jié)玉兔長期訓(xùn)以來的優(yōu)秀琴家居設(shè)計作斯品，將其整棵理為能全面尿代表玉兔設(shè)點計風(fēng)格和設(shè)凝計水平的1隆0大經(jīng)典案蠻例。幣把玉兔公司騰的10大經(jīng)簽典案例的圖施片制作成不專同尺度的1焦2張精美的臘展板、懸掛騎POP緒、裝飾畫，灑分別用于不揚同場合。除挪此之外還可同以把10大洗經(jīng)典案例的罷圖片結(jié)合玉由兔的設(shè)計理瘦念解說制作外成玉兔的業(yè)品務(wù)光碟和宣府傳畫冊，一業(yè)來可以作為液玉兔內(nèi)部的難演示系統(tǒng)的怒一部分，二啦來同樣用于賭對外宣傳傳享播用途。念2、具體應(yīng)態(tài)用：烈A、玉兔的扇10大經(jīng)典桃案例首先要永用于自身的椒品牌建設(shè)當(dāng)遺中，使其成耽為品牌傳播恭的一部分。恭用于裝飾玉撈兔公司的門島庭，使每一嚷位踏入玉兔四公司的客戶例第一眼就能車看到玉兔公飛司的代表作處品，樹立直芳觀的印象。挽（2）用于猾裝飾玉兔的冶設(shè)計施工現(xiàn)朵場，既起到裹美化環(huán)境作圣用，又可以拐作為玉兔形既象識別系統(tǒng)今的一部分。棉B、其次用談于對外宣傳關(guān)推廣活動當(dāng)落中。而玉兔的定期瘡作品展示會溪或者是年會夕巡展時可作湊為活動的廣匙告展示牌。終可用于做為塑高檔樓盤社擺區(qū)內(nèi)的玉兔罵作品定點展聰示牌，長期復(fù)接觸到目標(biāo)層消費群。示在各大高級噴的購物場所耀或者是高檔紡寫字樓內(nèi)放抹置具有濃厚困藝術(shù)氣息的五玉兔家居設(shè)餡計的裝飾畫巷和懸掛餡POP添，營造玉益兔品牌的藝厚術(shù)形象。君把玉兔精美武的業(yè)務(wù)光碟玩夾雜在時尚壘雜志之中和注送出玉兔精簽美的畫冊，乞消費者可以灶把它們作為泉值得收藏的愛藝術(shù)品，邁還可以更深蝦入地了解玉汗兔全方位的詠信息。央（二）、渠含道創(chuàng)新1、闡述：密玉兔目前所屢面臨的問題憑點之一是如費何找到我們始的目標(biāo)消費促群，又如何孝吸引他們來牽獲取玉兔產(chǎn)去品的諸多信匆息。寨如果僅僅依扶靠常規(guī)的報踐紙分類廣告逃作為玉兔產(chǎn)睡品傳播推廣毒的渠道顯然撞是非常之狹精窄的，所以晚我們要不斷盼挖掘多方面虜?shù)男麄髑谰?。?、具體應(yīng)斃用：姓（1）玉兔刑俱樂部的人杰氣宣傳滲通過雅玉空怖間站的建立巖，讓老會員鉆優(yōu)先享受到窗尊貴服務(wù)的馳價值，感受哄快樂裝修家西居的生活理仿念，進行良璃好的口碑傳橫播。并且鼓防勵老會員積因極的宣傳并園推介新會員監(jiān)入會，為其臉提供一系列源的超值服務(wù)蒼或送出有特月色的小禮品必。使其原先誘的無意傳播扁變動有意的仗主動式傳播終。王（2）給高眨檔美容院、偉健身院和時暖尚咖啡廳等豎高級休閑場皺所送時尚的賊雜志慮如在中航健滾身院、麗人瓶公社、思妍鍛麗、康祺健想身院、香江艦家居城、好湖百年家居廣陰場、金海馬提家居城、深凱圳碧海灣高恐爾夫俱樂部我、深圳沙河淋高爾夫球會具、深圳特發(fā)恥高爾夫球會映等高級休閑察場所，以及喇名典、雨花難、卡薩布蘭本卡等時尚咖御啡廳送出登畝有宣傳玉兔厭的文章或者薪是夾有玉兔砍精美設(shè)計、葬值得紀(jì)念宣尾傳的單張和隙光碟的時尚雞雜志。此類斜高級休閑場諷所為目標(biāo)消到費者聚集地戒，而此類雜銹志又為目標(biāo)里消費者享受阿休閑時光時痛愛看的讀物壽，通過這種尾長期的熏陶燦，不斷地接母近我們消費于者，增強其彼對玉兔的熟錯悉程度。射（3）贊助攔和行業(yè)相關(guān)錦的公益活動怒，并且積極玉組織和參與朱行業(yè)的學(xué)術(shù)蛛交流活動恰例如贊助慕“能尊貴之家，之藝術(shù)之家記”暴設(shè)計大賽，闊與香港設(shè)計裁師協(xié)會聯(lián)合霉搞室內(nèi)設(shè)計示的展覽，或愈與國內(nèi)知名欲的建筑設(shè)計賢師所，國內(nèi)近名牌大學(xué)的盾建筑系或設(shè)鈴計系等學(xué)術(shù)乏頂級機構(gòu)或次人物搞聯(lián)合立活動。通過滲這些多主題勿的活動不斷乞增加玉兔在往公眾面前的捆曝光率。豐（4）玉兔堵的定期展示克會和年會巡幸展盜在深圳高檔距樓盤社區(qū)內(nèi)沖或者是高檔牢寫字樓內(nèi)舉害辦玉兔產(chǎn)品固的定期展示已會，擴大與棕目標(biāo)消費群習(xí)的接觸面。被并且在每一笑年的年底進逆行一次業(yè)績噸的總結(jié)與業(yè)凱界優(yōu)秀單位葵共同開展玉瞎兔精品設(shè)計嶼年會巡展，孔使年會巡展旱成為玉兔在積業(yè)界的標(biāo)識榜性活動。管（5）玉兔腳家居設(shè)計優(yōu)完秀作品定點如展示遮在深圳高檔壓樓盤社區(qū)內(nèi)蝕（如黃埔雅拆苑、東?；魣@、蔚藍(lán)海灶岸、銀湖頤顛園別墅、峻火園、金色家日園、溫馨家嗓園、中海華怒庭、百仕達(dá)害等）設(shè)置玉嚴(yán)兔家居設(shè)計們優(yōu)秀作品展沒示點或者是找樹立一塊玉園兔設(shè)計的雕距塑作品（上聾面標(biāo)明玉兔議公司的聯(lián)系喜方式和注明紅可提供24巡小時隨呼隨住到的家居保瓣養(yǎng)服務(wù)），臣使它們既成優(yōu)為美化社區(qū)肅的一部分，跡又能向目標(biāo)銜消費群傳遞臨玉兔的尊貴砍服務(wù)信息，慈樹立玉兔家鐵居保養(yǎng)師的攻全新形象。濫（6）設(shè)計矮豪宅裝修知轟識畫冊陵在高檔樓盤怖的售樓處（歇如黃埔雅苑甚、東?；▓@砍、蔚藍(lán)海岸職、銀湖頤園辱別墅、峻園縫、金色家園勵、溫馨家園爬、中海華庭揚、百仕達(dá)等疾）長期放置饒玉兔設(shè)計的今豪宅裝修指適導(dǎo)性知識畫水冊和玉兔公曬司的宣傳資河料，方便消禾費者自由拿蕩取。使消費句者再獲得相豐關(guān)裝修知識潤之后加強對幕玉兔品牌的曠聯(lián)想度，樹犯立玉兔的專鋪業(yè)設(shè)計品牌散形象。腸（7）布幔平廣告和PO情P廣告香在大型的高三級百貨商場言（如西武）把內(nèi)掛置玉兔困的布幔廣告版或者是把玉兼兔的優(yōu)秀作撒品設(shè)計成美孤麗的家居裝柿飾展示圖片疼，使之成為捐商場的裝飾桿畫，一來可僅以帶給消費孕者美的享受項，二來可以疑潛移默化地遺對消費者施把加品牌影響居。鞭（8）在相拳關(guān)的專業(yè)雜糊志上開辟玉銹兔設(shè)計專欄側(cè)與行業(yè)內(nèi)的避設(shè)計師聯(lián)合集推出有關(guān)建往筑或設(shè)計方頃面的議題，頃在專業(yè)雜志吳上推出玉兔鞠家裝課題專晶欄，以此樹皺立玉兔的專臺業(yè)設(shè)計品牌江形象。曬（9）以證銷言式的方法新來宣傳，在頓時尚雜志上凈開辟玉兔評賄點的《藝術(shù)絡(luò)家談家》專醫(yī)欄滲通過深圳藝底術(shù)家們的現(xiàn)忙身說法來吸途引消費者對東家居裝修的牌喜愛和關(guān)注清，并且?guī)幼詫τ裢玫钠飞跖坡?lián)想。恭（10）廣藥播電臺廣告厘和展示臺廣晉告夫考慮到玉兔突的目標(biāo)消費兇群多為商務(wù)份人士，很多摘公務(wù)時間和煤商旅、休閑蚊時間是在車談上或者是旅案途中度過，及因此有必要蠢加大利用廣朗播電臺媒體朽來進行廣告兇宣傳。并且出在旅行社出宋游旺季時，若可在侯機室呀、豪華大巴郵上設(shè)置玉兔咱的展示臺廣抵告，吸引目渠標(biāo)人群的注銹意力。傲（三）、服侄務(wù)創(chuàng)新1、闡述：烘在深圳的家斬居行業(yè)當(dāng)中模，在目前家間居服務(wù)普遍堡不盡人意的駕情況下，玉最兔高舉獨樹逆一幟的服務(wù)具大旗，勢必景引起消費者眠的熱切關(guān)注橫，打好服務(wù)斗戰(zhàn)是玉兔公典司突圍而出您的新法寶。雞2、具體應(yīng)星用：幼A、怎么樣構(gòu)服務(wù)客戶北（1）、服年務(wù)口號：享秘受裝修過程養(yǎng)（2）、服筆務(wù)主題：印設(shè)立玉兔的自私人高級家住居咨詢師，求意即在接洽黑業(yè)務(wù)的時侯邊，由指定專蕩人作為玉兔扭的高級家居剃咨詢師，由淋他來為客戶旁提供一對一案的服務(wù)，并婚且玉兔高級塞家居咨詢師級所提供的尊望貴服務(wù)要貫接穿售前、售佛中到售后的退三個環(huán)節(jié)，掠使玉兔的貴腫賓式服務(wù)形強成一個完整惡的體系和流紅程。尊貴服奪務(wù)使我們的攪客戶享受到吵的是例如證獄券室的大戶臥室，飛機里飲的頭等艙，催醫(yī)院里的會迷員系統(tǒng)特別襪服務(wù)等類似鞋高級別的服假務(wù)。讓我們近的客戶感受濁到被尊重被良重視的感覺屋，在營銷過堆程中他是獨團一無二地一脖環(huán)。吹（3）服務(wù)茅流程：驗a止、玉兔高級睬家居咨詢師也在接聽客戶富時的語霧氣應(yīng)該是親饞切有禮地，毅要注意把握奸好度，不能緒過于熱情。舒鋸b土、在中字玉兔高級家集居咨詢師應(yīng)以該親切有禮掌來說明我們錢的客戶服務(wù)弟預(yù)約制度目而的是為了尊咸重每一位客臥戶。勾c懼、假設(shè)有客房戶沒有事先察預(yù)約而直接溪找上門來，懂我們的前臺而的小姐也要巴將其攔住，矛請出我們的漁玉兔高級家當(dāng)居咨詢師有粉禮貌地告知釀沒有事先預(yù)岡約的話將不征予接待，此搜時玉兔高級鈔家居咨詢師盾應(yīng)與該客戶臉商定下次面貫談時間。畝d頭、客戶預(yù)約戰(zhàn)時間后第二頌次來電告知瘡即將上門拜辯訪之時，玉蹦兔高級家居鋸咨詢師應(yīng)十肆分親切、真患誠地邀請客揪戶過來。五e沒、當(dāng)客戶到魄達(dá)之前，玉筍兔高級家居裹咨詢師應(yīng)充對分考慮到公齡司的指路標(biāo)康示牌所傳達(dá)趁的信息是否騙清晰、準(zhǔn)確故、到位，能借讓人方便查漫找,是否需困要下電梯去當(dāng)迎接客戶。紹f奶、客戶到達(dá)國公司之后，龜玉兔高級家森居咨詢師應(yīng)捷注意從接待天禮儀到工作扛環(huán)境氛圍等棋各個細(xì)微環(huán)河節(jié)的工作。殖g池、玉兔高級疊家居咨詢師眨禮儀裝束應(yīng)紐該是正式的眨，并且要恰刪如其分地發(fā)巷揮微笑禮儀先的魁力,讓正客戶有賓至李如歸的感覺痰。蜘h乎、為客戶準(zhǔn)慨備的演示工爛具要準(zhǔn)備妥公當(dāng)，玉兔高尿級家居咨詢造師應(yīng)熟練使弊用各種演示瓦工具來介紹舅工作。騰i鄙、玉兔高級復(fù)家居咨詢師隸應(yīng)設(shè)定一條擠帶領(lǐng)客戶進膽行內(nèi)部參觀商時的路線順捐序，而不是摩盲目又突兀轎的。標(biāo)j際、參觀完畢柱之后，我們褲的高級家居該咨詢師要適晉時給予客戶輔適當(dāng)?shù)匦菹头潘蓵r間繞，體現(xiàn)一種問體貼關(guān)心的然態(tài)度。臥k角、客戶臨走饞前，玉兔高志級家居咨詢響師應(yīng)該送給術(shù)客戶一份詳市細(xì)地玉兔公四司介紹資料韻，以便于客值戶回去之后愧更細(xì)致地瀏徑。支同時，我們款的高級家居銀咨詢師應(yīng)讓莫客戶留下個務(wù)人聯(lián)系方式疼以及個人的慰小資料。償l璃、玉兔高級阻家居咨詢師眨送客戶出門晨時應(yīng)送到電僵梯口為宜，初并且要等客岡戶走進電梯邀后，才可離腥去。晌m邀、客戶走后辱，我們的高遍級家居咨詢險師應(yīng)該在兩打天內(nèi)再次聯(lián)煙系客戶，為么下一步的工些作作好鋪墊奮。我們可以詳通過或遍者是踢E-mai朽l(xiāng)走的方式與客皆戶聯(lián)系，也暫可發(fā)一封問所候函，讓客控戶感覺更溫爹暖。澤注：織玉兔高級家舊居咨詢師服啄務(wù)接待流程干注意要點：稱（1）每一軍個步驟都要涂體現(xiàn)尊貴，突同時又要有奮真誠的意味虹。徒（2）每個薯過程都要有弦一個大致的鬼規(guī)范，要做屋到有理有節(jié)腿、不卑不亢邪，重要的是斃以真誠的態(tài)綠度贏得客戶任的尊敬和信遇任?？耍?）關(guān)于貧客戶接待的膝整個流程，惱給客戶的整域體感覺應(yīng)該奔是尊貴而又鑒愉悅的。鍵附：玉兔的禁售前、售中泳、售后服務(wù)純●招售前服務(wù)：蘋在售前服務(wù)符這一環(huán)節(jié)，輪玉兔高級家有居咨詢師務(wù)津必要注意到墳禮儀的頂作用，因為肢客戶很多時姻侯是通過電獄話來與我們肌進行第一次騾接觸的。所炮以我們的玉能兔高級家居從咨詢師如何肆在中給覽客戶留下良餡好的第一印抬象并向其說里明我們的預(yù)驢約服務(wù)制是靠售前服務(wù)工怨作的重中之睬重。預(yù)約服慘務(wù)制通過先麻期地廣告宣渡傳，也許有的的客戶已有胳所耳聞，所院以當(dāng)我們與禾其進行究溝通的第一宵次接觸時，算就是要加深火玉兔預(yù)約服吵務(wù)制的神秘講感,所以玉誦兔高級家居鋤咨詢師要把浙握好言語的張分寸。而在格與客戶進行霧第一次面對糠面溝通的服征務(wù)過程中，撤則要逐步體缺現(xiàn)我們尊貴愿服務(wù)的內(nèi)涵做了。暑一、玉兔載高級家居咨慚詢師的阿禮儀憶玉兔高級家里居咨詢師的魔對外形象代挽表了公司的吉形象。在日符常工作中，底掌握了接欣聽的禮觀儀述，讓帥客戶軋在頂玉兔高級家丑居咨詢師角親切的話語碧中心平氣和貴地談事情，敘通話結(jié)束后孫，跳客戶央會對臥玉兔繼公司有極佳摟的印象。伴1、序通話時聲音描不宜太大，澡讓挨客戶域聽得清楚就點可以，否則汪客戶貫會感覺不舒斯服，而且也扮會影響到辦某公室里其他切人的工作。障2、震接起時饒玉兔高級家勺居咨詢師斗首先應(yīng)自報磚單位名稱及滿所屬部門。身3、加接瓶聽中時，要詢問扇客戶的婆單位名稱及浩所屬部門礎(chǔ)及稱謂，方眼便下次進一旨步的聯(lián)絡(luò)和梯溝通熄。婚4、在科億中傳達(dá)事情脆時，應(yīng)重復(fù)晶要點，對于差數(shù)字、日期倒、時間等，盡應(yīng)再次確認(rèn)筆以免出錯。懂5、淹掛斷前惑的禮貌不可順忽視，要確似定命客戶夾已掛斷絕，才能放下耕聽筒。輩二、玉兔高再級家居咨詢腎師在宮中應(yīng)注意的藥事項如下：蝕1、態(tài)度上耕應(yīng)謹(jǐn)慎、禮毫貌、專注、第親切縱2、聲調(diào)、威音量適中、閃速度不急不娘徐，并融入忘感情襲3、使用簡編單、直接的敗語言，例如尚：“是的，推好的，謝謝企您”等咬字薄要清楚，例老如：“徐、話許”，“黃旋、王”，“裳董、總”，悠在撤慣中很容易混重淆，阻客戶是錄不喜歡被人難改名換姓警的刊，倘若我們仿在舟中無法辨識已怎么寫應(yīng)虛謙心請教，以陵示尊重，切勢不可張冠李柜戴。歸4、聲音與妹名字結(jié)合在樹一起，也就詢是說要會辨吼識來電者的閃聲音人都有價喜歡被尊重圓，被叫出姓凈名的喜好，皆如果這個之客戶暴是貢經(jīng)常來電竹的專，我們季如果賺認(rèn)不出駝客戶儉的聲音，老仇是規(guī)機械廢式的問他，滴“您胞哪返位，您找他談有什么事”腰想必客戶泡心里的感受舍一定不是很儀舒服。序常繁將興“搜請、謝謝、蛙對不起搜”朗掛在嘴邊惱6、常說“委您”取代“炕你”，多說專“我們公司駝，咱公司”鑰，少說“那抖你們公司”伴，讓狗客戶追有一種被認(rèn)漆同的感覺，房一下子縮短找了彼此的距塞離，深信要只做進一步的監(jiān)深談與要求掘都會比較容婚易。怒7、羞掛梁之前應(yīng)先用良手輕按切話丟器，切勿用翻力將話筒掛稻上，以免傳質(zhì)出回響讓端客戶晨誤以為殼我們冊掛壓他踐。再則，我圾們椅必須等屈客戶崗先類掛嗎才能掛痰上耐，結(jié)束通話賓；在工作當(dāng)禽中，有時侯襯成交在一念牙之間，如果哪我們的態(tài)度露影響了姿客戶泳的決定，巧我們就會失姥去商機。所用以玉兔高級而家居咨詢師誤應(yīng)萬加抬強崗應(yīng)對技巧與絹服很務(wù)禮儀訴，讓客戶愿香意再次上門套，才能讓我蘆們立于不敗杏之地！旅●遠(yuǎn)售中服務(wù)：睡在與客戶已桃達(dá)成合作意甚向并簽定合穩(wěn)同之后，玉特兔高級家居磨咨詢師更不獻(xiàn)應(yīng)該因為前君期的售前服姓務(wù)做得很出將色，而放松灘售中服務(wù)環(huán)晶節(jié)的質(zhì)量。祖在售中服務(wù)童的過程很重承要的一點是膨玉兔高級家因居咨詢師要眠經(jīng)常與客戶亞保持必要的盞頻繁的瀉聯(lián)系，定時成與客戶溝通秩向其匯報設(shè)身計施工工作證的進展。讓餓客戶覺得我檔們的高級家新居咨詢師是臘隨時牽掛著寒他的事情，載使他不必過能于操心煩人白的裝修事務(wù)帽和擔(dān)心工程襖的質(zhì)量問題擠。在售中服中務(wù)這一環(huán)，布玉兔高級家墻居咨詢師要練讓客戶真正纖感覺到快樂亂地享受裝修袖過程這一服倒務(wù)理念。純在這一階段勢中，玉兔高殖級家居咨詢趕師要做好的鄉(xiāng)工作是：徑每個星期至暮少和客戶電嶼話溝通三次富，與其愉快易地進行業(yè)務(wù)堂溝通。座每個星期至屢少給客戶發(fā)總一次工作周與記簡報裁可以應(yīng)客戶補要求陪同其每一起選購家敏具和裝飾品井，發(fā)揮專家認(rèn)意見的參謀穩(wěn)作用，與客紛戶一起愉悅陸地工作。專隨時聽取和啊記錄客戶的瓦要求和意見美，予以解決潑之后應(yīng)及時為回復(fù)。筒●物售后服務(wù)：備在家居設(shè)計露裝修完畢之靈后，如果客能戶對不盡人聲意的地方有蕩投訴，玉兔濾高級家居咨獅詢師應(yīng)該認(rèn)閥真聽取客戶錫的訴怨，并府找到解決之螺道。除此之撲外，我們的飯貴賓服務(wù)還慨包括可24飯小時為客戶杰提供緊急的躁或必要的家昏居保養(yǎng)服務(wù)役，真正做到歷服務(wù)到位。維如何處理竹客戶耕的訴怨衛(wèi)訴怨分五類飯：慶1、對于產(chǎn)塑品品質(zhì)及性肝能不滿意珠2、服務(wù)人誤員場在麗中或當(dāng)面的垃態(tài)度不佳膝3、沒有得離到應(yīng)有的招標(biāo)呼，對住客戶鏡視若無睹瞞4、沒有人棒有心要聽嘆客戶內(nèi)的訴怨怕5、沒把蒸客戶豬放在眼里丙處理獄客戶竊訴怨的步驟員為：耐1、錄向客戶乖報上你的名鴿字，并保證魄解決他的問短題。萬2、者向客戶假致歉，不為爹自己刻意找民理由。崖3、讓橋客戶盡量嚷發(fā)泄心中的脊不快，問他活有什么不滿蝶意之處，不茅僅可以讓他肚消氣，驚我們獸也得到足夠冊的資料，便譜于處理。蒸4、把溜客戶孤所提出的問缺題寫在紙上造，一來表示境重視、二來住便于處理。獎5、把所寫討下來的問題貧向腳客戶趁復(fù)述一下。吐6、處理完巨畢，必須把旅經(jīng)過通知遭客戶童，咨詢他的則反應(yīng)，打一狡通劣或一封信，亦問他對于處鬧理方式是否純滿意。掏玉兔高級家搬居咨詢師在程經(jīng)過以上三標(biāo)個環(huán)節(jié)的細(xì)歪致服務(wù)之后抓,相信會與塊我們的客戶龍建立起良好歇的,足以信億任的友緣關(guān)宏系,從而為目下一步如何唇培養(yǎng)客戶忠膨誠度的工作擾打下堅實的掀基礎(chǔ)。床（四）、玉姥兔俱樂部蒙——彩雅玉空間戰(zhàn)闡述：企在現(xiàn)階段，罰玉兔公司最無寶貴的資源筒是來自于老喬客戶的支持霧，由于他們趙的口碑傳播劫為玉兔帶來翼新客源，其盈功挖不可沒。因底此如何維持管及培養(yǎng)客戶超的忠誠度，材是玉兔必須撲認(rèn)真思量的袖事情。具體應(yīng)用：葵A、建立玉縱兔會員制慣（1）、目仗的：通過建尺立玉兔俱樂閃部的方式，殘來加強客戶潤和玉兔公司英之間良好的銜友緣關(guān)系，滴藉以培養(yǎng)客儀戶的忠誠度牢。并且利用比老客戶的口獅碑宣傳來帶敏動新會員入昨會。濟（2）、玉霞兔俱樂部的萍名稱：雅玉哥空間站胃（3）、玉賺兔俱樂部章偏程制度入會章程：及a衡、前言控：深圳市玉芬兔裝飾有限陣公司是美國揮YUTU公中司與香港Y累UTU分公賽司在中國深痕圳注冊的中芒外合資公司考。公司成立猛至今已有1蠢3年的歷史攤。這十幾年栗來，我們秉嘉著泥“李創(chuàng)造生活藝衣術(shù)品”邀的設(shè)計理念鉛，以為客戶扒創(chuàng)造美好家叉居空間為己知任，并且為響廣大客戶提駐供優(yōu)質(zhì)的家鮮居保養(yǎng)服務(wù)齒。我們以出瘦色的工程質(zhì)墨量和優(yōu)秀的今設(shè)計手法贏給得了廣大客帥戶的喜愛和旦信任。今天寶，本著開拓否玉兔真誠服柳務(wù)的新領(lǐng)域稠，成立據(jù)“勞雅玉空間站回”柔，以誠摯答謹(jǐn)謝社會各界脅對我們的關(guān)霞愛和支持。癢b室、創(chuàng)會宗旨講：稈通過真誠地俱與會溝通，蹲“怎雅玉空間站雅”米致力于以下勾目標(biāo)：慚您可以詳細(xì)旬地了解玉兔聰設(shè)計的家居慌產(chǎn)品饞您可以詳細(xì)招地了解玉兔倉會員所能享遞受的系列優(yōu)膽質(zhì)服務(wù)婦您可以迅速港、及時地得鍬到國際流行糞家居裝飾產(chǎn)旦品的第一手護資訊爺您可以將您中的意見和建凈議進行愉快坑地投訴和細(xì)泳致地反映摩本會真誠地腦與您交流家徑居裝飾業(yè)的輩心得和看法典本會向您及俘時地提供玉疾兔家居裝飾憂的最新動態(tài)沉本會更貼近慣地了解您對出玉兔家居裝大飾產(chǎn)品的需釣求和建議，踐從而幫助您腳達(dá)成心愿前本會為您提靠供新老朋友超相結(jié)識的愉棚快空間禍本會加強和蓄促進玉兔裝溪飾公司與社嗎會各界的密喊切聯(lián)系呼c裹、入會規(guī)則恥新會員的加甚入必須有老鎮(zhèn)會員的推薦他才可正式成載為握“肆雅玉空間站溜”借的會員著積極推薦新歲會員入會的零老會員可得柿到玉兔公司巡定期的免費攏的家居保養(yǎng)相服務(wù)償推薦人可按滅推薦的人數(shù)搞或次數(shù)獲得區(qū)相應(yīng)的免費鴨服務(wù)次數(shù)穿d危、會員優(yōu)惠腰您可以自由井參加玉兔組醫(yī)織的戶型設(shè)鑒計會議，真伶正令到我們剖為您裝飾滿學(xué)意的家黨您可以免費開不定期收到膊玉兔編輯的中最新的國際跳家居裝飾流疫行資訊負(fù)您可以深刻窄了解家居裝介飾的基本常條識，并得到蒼家居布置方飄面的知識培逃訓(xùn)悟您可以自由俘選擇參加本絡(luò)會舉辦的各鴉類社會公眾焰活動昂您可以由本拾會安排參觀涼玉兔裝飾的搞系列優(yōu)秀作漠品，包括明焰星樓盤的樣尾板房以及不柿定期的室外兼作品巡回展紗e壓、會員活動玻內(nèi)容政每月定期在漆廣食坊開展據(jù)家居文化交姐流，每期都得會推出不同坑的活動主題蛛美化家居的烤自由講座，闖傳授家居文陡化知識，交隙流營造美好爛家居生活的朵體會和心得績講求詩意的甲家居生活藝播術(shù)的系列學(xué)嶄習(xí)，例如：蠢品茶、插花認(rèn)、自制雞尾車酒、喝咖啡框的藝術(shù)等等絡(luò)分享國際流翅行家居裝飾找的信息沒分析家居裝劉飾業(yè)的誤區(qū)籃，解答家居據(jù)裝飾的困惑翅和疑難問題懲B、培養(yǎng)客世戶忠誠度的步其它輔助方恐式橋（1）、讓然老客戶在向表朋友推介玉比兔的過程當(dāng)消中，樹立一言種好東西和句朋友一起分稍享的理念。劈并且構(gòu)筑其魚在群體中的支意見領(lǐng)袖形廉象，使她在賤得到朋友的楊認(rèn)可后，無拆形中提高她文的地位，獲酸得滿足感。外（2）、給碑予介紹新會在員入會的老乞會員提供額誦外的優(yōu)惠、烏超值服務(wù)或缸者是送出一益份有誘惑力墊的小禮物。裳（3）、建牌立網(wǎng)上社區(qū)怨，讓會員們番在玉兔大家躍庭的網(wǎng)上社爛區(qū)上進行家錯居裝飾或家就居文化的心召得交流，還縱可把會員們肝引以為豪的盯家居照片放鐮上網(wǎng)頁，共砍同評析和欣聽賞。浪（4）、一熔年三節(jié)給我燦們的客戶送種出節(jié)日問候卷函，體現(xiàn)玉雄兔人性化的萌一面。蓮（5）、記烈住客戶的生西日，送出生匙日祝福卡，虜給予一份驚宵喜。棕（6）、客覺戶喬遷新居猜之時，送份劑紀(jì)念禮物，絡(luò)例如拍攝客閱戶家居裝修股前后過程的牧照片制作成宅裝修寫真集爪，給予客戶委一份溫馨難堤忘的回憶。晉（7）、在疲為客戶裝修賄家居完畢后蛋，送一樣定詠制的小禮物撈給客戶，作普為其家居裝膏飾的一部分繩。比如說一幼些懷舊的小惠飾物或者是豈帶有玉兔裝猾飾形象的煙仿灰缸等等。殊五、整合傳任播津整合傳播點唐：藝術(shù)之家賭，尊貴之家晝整個策劃以型“積藝術(shù)之家，泊尊貴之家夕”綢為整合創(chuàng)意防核心概念，察用一種聲音求來說話（s歇peak很with奶onev托ioce）距，整合VI蒸、廣告、公予關(guān)、促銷、良事件、DM咐、互聯(lián)網(wǎng)、危POP等傳地播工具，始胡終圍繞跡“賤藝術(shù)之家，勉尊貴之家巴”洗這一核心，第展開卓有成夾效的傳播。披我們的整合倒傳播點重心菊落在蔑“臥藝術(shù)和尊貴帽”它之上。藝術(shù)忽指的是玉兔餓遵循其品牌漿理念都“榆創(chuàng)造生活藝歐術(shù)香”疼，為人們營柱造美的家居輸，帶給人們渾藝術(shù)般的享晌受。而尊貴考指的是玉兔煌為客戶提供課的優(yōu)質(zhì)服務(wù)遵和玉兔家居倉設(shè)計本身的塑價值性。眾濤所周知，在施人們的頭腦霉當(dāng)中家居裝漏修是一件痛致苦煩人的事泄情，因為有貌許多因素要付去考慮，總月是會引發(fā)人柱們一個又一裹個的擔(dān)心?；於F(xiàn)在玉兔桶要做的就是扒打破人們頭戒腦中這種固涌有的觀念，銹以事實來證雞明我們的消眠費者完全可尾以快樂地享資受裝修過程搭，因為玉兔脂的貴賓式服去務(wù)直接免除單了消費者的軍種種擔(dān)憂，敢使之能與玉隆兔一起進入丹營造家居美花好生活的快逼樂新旅程。稼整合傳播的亦步驟效1、推出尊貍貴服務(wù)新形別象，提高品渠牌知名度。圣主要通過老讓客戶的口碑發(fā)宣傳、公關(guān)厘事件和媒體轎等方式來樹叔立全新的形羨象。雀2、引起消膛費者對家裝窮行業(yè)的關(guān)注沙度和樹立玉蠻兔良好的品剃牌形象，主鉗要通過公關(guān)濟事件和媒體碧軟文炒作。嫂提升品牌美說譽度，聯(lián)合篇舉辦各種有揪助于新形象具的各種社會卻活動。飯明星包裝，污通過對葉總煮的全面包裝件，在媒體上偷發(fā)表相關(guān)的或文章，樹立軟玉兔領(lǐng)導(dǎo)人味的卓越形象燃，帶動對玉綱兔品牌的美償譽度。寸公關(guān)活動主頂題一：13動年的真誠回蘇顧肢——養(yǎng)尋找13年壤的老朋友快描述：眉玉兔成立至奔今已有13灣年的歷史，佩多年來以出宅色的工程質(zhì)層量和優(yōu)秀的冶家居設(shè)計手塑法贏得不少維顧客的青睞鏈和信賴。擁股有一批忠實余的顧客群。慕為了回饋老貍客戶們多年蓮來的默默支映持，玉兔推盜出真誠回報昨的家居設(shè)計岸、保養(yǎng)服務(wù)拌月。并以此河作為契機，禾重點推出和鵝宣傳玉兔的異尊貴服務(wù)理載念，掀起玉咱兔售后服務(wù)警的新高潮。具體實施：搭活傅動樹一車戰(zhàn)略焦點卡戰(zhàn)術(shù)組合垃戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)段13年的真享誠回顧訊——辦尋找13年填的老朋友濫描述：旗玉兔成立至繭今已有13指年的歷史，串多年來以出搖色的工程質(zhì)低量和優(yōu)秀的種家居設(shè)計手帆法贏得不少橫顧客的青睞緣和信賴。擁慕有一批忠實倦的顧客群。培為了回饋老捷客戶們多年金來的默默支慘持，玉兔推橋出真誠回報素的家居設(shè)計棍、保養(yǎng)服務(wù)趁月。并以此瑞作為契機，緊重點推出和誠宣傳玉兔的隊尊貴服務(wù)理雜念，掀起玉雹兔售后服務(wù)距的新高潮。兄戰(zhàn)術(shù)一：蒜樹立懸念式立戶外廣告。聽?wèi)?zhàn)術(shù)二：它懸念式報廣慚發(fā)布桶戰(zhàn)術(shù)三：由玉兔優(yōu)秀作獨品巡回展和想推出玉兔服較務(wù)月紀(jì)戰(zhàn)術(shù)四：噴公布懸念的波謎底擊戰(zhàn)術(shù)五：妄DM鵲直郵給老客班戶常戰(zhàn)術(shù)六：昏開展玉兔俱斬樂部會員的且第一次活動土戰(zhàn)術(shù)七：曠為第一批入伍會的會員提遠(yuǎn)供免費的家漂居保養(yǎng)服務(wù)掙軟文配合：橫A宰、在《時尚熟》雜志或者稱是《周末畫蠟報》上發(fā)表門文章拳B、在媒體滑上發(fā)表采訪嘩玉兔13年籮老客戶的精扇彩文章它第一步：通是過多種渠道蓮尋找玉兔多超年的老客戶牽玉兔經(jīng)營1鳴3年來，或?qū)ざ嗷蛏龠€會究與一些老客械戶保有聯(lián)系偏，而且許多孟老客戶之間暢也多為互識孟的朋友。為籍了壯大次此每尋找老朋友申的活動聲勢旁，玉兔應(yīng)該賄預(yù)先聯(lián)系到訴一些仍保持屈聯(lián)系的老客里戶，請他們膨幫助尋找更元多的老客戶增。在預(yù)先有解一定準(zhǔn)備的俗情況下，在閥正式推出我床們的活動之巧時，就可以潮獲得他們的趁聲勢援助和互口碑傳播。怠第二步：樹臺立懸念式戶洲外廣告村在目標(biāo)消費糖群集中的地晴方，如在深鼓南大道、私晴立貴族學(xué)校連的旁邊、通導(dǎo)往高檔樓盤?；蚋呒墝懽指蹣堑能嚶穬蓢詷淞敉馊諒V告。廣告華以懸念式的央發(fā)布方式來摟引起目標(biāo)消迎費者和過往今人群的注意鉗力，引起關(guān)惜注和議題。分例如廣告語晉可為獨“遠(yuǎn)尋找當(dāng)年的縫他旋”恒，橡“撒我和我的朋者友失去了聯(lián)何絡(luò)撤”雹，妖“賴我想知道你繁在哪里？登”宰等等。以此筐在消費者心趙目中造成懸胳念，延長事下件的關(guān)注度植。磚第三步：同胃期在《南方鐘都市報》、刑《深圳特區(qū)百報》上發(fā)布鄰報廣鼻報廣的標(biāo)題凳和文案配合掀戶外廣告引休起的議題，懸進一步擴大場消費者心目賞中的疑問，對加深懸念。急例如廣告標(biāo)免題可設(shè)為雀“譽13年來，軋我一直都在肥找他搭”灣、錫“踩他家的房子她還是老模樣分嗎？嫁”翁、脫“番一直想和他時聊聊天妻”使等等。遍第四步：在限高檔樓盤或濱者高檔寫字桐樓（如地王臣）進行玉兔低優(yōu)秀作品巡僚回展，同時揮發(fā)布玉兔推盯出售后服務(wù)鏡月信息。購在優(yōu)秀作品乓展出的現(xiàn)場原設(shè)置消費者犬家居設(shè)計意叉見問答，以摘問卷的形式閑收集消費者顫的意見，同衫時留下消費鍬者的個人資脫料，以此建努立消費者數(shù)或據(jù)庫。夾第五步：在兄報廣上揭開涼謎底，并發(fā)足布邀請老客冤戶共聚一堂詠聯(lián)誼會的信餐息，讓老客絮戶主動與玉練兔聯(lián)系。倘由于前面的友懸念廣告作宿為鋪墊，把鋪老客戶帶回饅到一種溫馨雪的懷念當(dāng)中棵。賤第六步：D問M直郵給老瞇客戶衛(wèi)統(tǒng)計好老客跳戶的名單和儲資料之后，杯給每一位老蔑客戶發(fā)出邀諸請函，讓他呆們自動成為隸玉兔會員俱協(xié)樂部憑——軍雅玉空間站棕的第一批會艘員，并且擇帖日舉行第一勸期會員聯(lián)誼烘會。蔽第七步：開博展玉兔俱樂溝部會員的第旦一次活動爺帶領(lǐng)老客戶興參觀玉兔正鍵在設(shè)計施工去的現(xiàn)場，在阿老客戶心目胖中再樹玉兔寫的品牌形象屬。對玉兔現(xiàn)環(huán)在正在設(shè)計證施工的現(xiàn)場針進行全方位呈的包裝，包積括施工人員警的統(tǒng)一服飾不和工作現(xiàn)場施的墻面掛畫媽及施工圖都隨要展現(xiàn)出玉棚兔良好的品潤牌形象。顯第八步：為寒第一批入會均的會員提供對免費的家居證保養(yǎng)服務(wù)旗實現(xiàn)玉兔回茂饋老朋友的蕉真誠誠諾，盜并且號召他膜們一如既往遼地關(guān)心和支購持玉兔的成碌長。糞第九步：軟谷文配合橫(1)在《合時尚》雜志躲或者是《周騎末畫報》上陽發(fā)表快樂地隱享受裝修過擋程的新理念傷以及玉兔尊陳貴服務(wù)的概槐念。務(wù)(2)在媒孫體上發(fā)表采撤訪玉兔13捉年老客戶的駁精彩文章，芳以擴大公關(guān)本活動宣傳效叔應(yīng)。班公關(guān)活動主恨題二：藝術(shù)俯家和藝術(shù)之曬家的對話杠描述：宿從玉兔的整廈合傳播點昌“喂尊貴的，藝達(dá)術(shù)的喊”鞏這兩條主線微出發(fā)，分別勻從藝術(shù)家談花“澆家顛”駕和藝術(shù)之家挎的街頭路演嫁掀起霸“瓶藝術(shù)的言”恐話題，讓更往多的人們注篇意到家居藝阿術(shù)的魅力，敘從而達(dá)到樹掀立玉兔是家錘居藝術(shù)的傳賓播者這一事涂實，帶動品臉牌聯(lián)想和品歌牌美譽度。具體實施：西活四動臘二司戰(zhàn)略焦點焰戰(zhàn)術(shù)組合朱戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)檢藝術(shù)家談溝“尚家恰”悼描述：人們犁一般都會對騰藝術(shù)家自己俱的訂“它家套”蠶很感興趣，傭他們一般都撞會認(rèn)為藝術(shù)話家的家是很妻有個性和藝的術(shù)氣息的。疲因此，玉兔舉要充分利用屬人們對名人情的好奇心，餡推出藝術(shù)家戰(zhàn)談速“緞家嗎”郵的文化沙龍蓄，邀請媒體夏、消費者一照起來聊聊家磁的話題，體盲現(xiàn)玉兔藝術(shù)獅的、人性的根、溫情的一使面，從而在徑公眾面前樹扒立良好的品嚷牌形象。余戰(zhàn)術(shù)一：挎邀請香港或東者國內(nèi)（包