上司的錯,能不能說出口

上司的錯，能不能說出口老板是人，不是神，所以他一定也有犯錯的時(shí)候。 比如你正在和顧客談一筆至關(guān)重要的生意，而他在中間插了幾句絕對不該說的話， 結(jié)果威脅到生意的成功。你該怎么辦？老板決定著你的工作職位和收入高低， 而生意的成功與否與自己的利益也息息相關(guān)。處理得好，你會得到老板的賞識；處理不好，你可能會丟掉許多利益，甚至飯碗老板的錯，究竟說得說不得？當(dāng)眾贊美，私下批評首先，你要判明錯誤的性質(zhì)。是個需要馬上補(bǔ)救的嚴(yán)重錯誤還是僅僅讓你感覺不快？如果老板打了一個你不贊同的電話， 是否需要阻止？是否值得為此犧牲你的時(shí)間、名譽(yù)和職業(yè)前途？每個人都喜歡聽贊美的話，而且如果這種話是當(dāng)眾聽到的， 就會更加覺得有面子。反之，有關(guān)批評的話要私下說，這樣除了能照顧到對方的面子外，對本身的形象也會產(chǎn)生好的影響。請別在公開場合直接指出上司的錯誤， 這只不過是匹夫之勇罷了。當(dāng)眾贊美，私下批評，這看起來有“兩面三刀”之嫌，實(shí)際上并非如此，這樣做的人，和那種表面一套、背地一套的人，有本質(zhì)上的不同。最不應(yīng)該做的事當(dāng)然是當(dāng)眾讓老板丟面子或事后對同事談?wù)摾习宓腻e誤， 用嘲弄的口吻讓流言四散傳播，來證明自己的聰明和警悟。 這種傳言總會反饋到老板那里， 對你的聲譽(yù)和前途造成危害。兼關(guān)上司的立場秦鵬是一家網(wǎng)企的總經(jīng)理助理。 他的頂頭上司王總是搞學(xué)術(shù)、 技術(shù)出身，由于工作重點(diǎn)長期在研究開發(fā)領(lǐng)域， 因此對企業(yè)管理依然一知半解， 出于對技術(shù)的鐘情與依戀，王總直接插手技術(shù)部門的事， 把管理的層級體系搞得亂七八糟， 其它部門雖然表面上敢怒不敢言， 但私下里無不怨聲載道，讓秦鵬與其它部門溝通協(xié)調(diào)備感吃力。經(jīng)過思考，秦鵬決定采用兼并策略，再次向王總建言倡行。他對王總說，真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威包含著技術(shù)權(quán)威和管理權(quán)威兩個層面， 王總的技術(shù)權(quán)威牢固樹立，而管理權(quán)威則有些薄弱，亟待加強(qiáng)。王總聽后，若有所思。秦鵬巧妙地兼并了王總的立場， 結(jié)果獲得了成功。后來，王總果然越來越多地把時(shí)間用在人事、營銷、財(cái)務(wù)的管理上，企業(yè)的不穩(wěn)定因素得到控制，公司運(yùn)營進(jìn)入了高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，秦鵬的各項(xiàng)工作也順風(fēng)順?biāo)?，漸入佳境。從秦鵬的經(jīng)歷，我們可以得到很好的啟發(fā)：兼并上司的立場，的確不失為向上司提意見的上等策略。首先，它沒有排斥上司的觀點(diǎn)，而是站在上司的立場上，最終是為了維護(hù)上司的權(quán)威， 出發(fā)點(diǎn)是善意良性的；其次，這種策略是一種溫和的方式，能夠充分照顧上司的自尊，易于被上司接受，效率較高；另外，它需要很強(qiáng)的綜合能力，需要很高的社會修養(yǎng)，并非輕易能夠針對不同情況， 不斷提出有效率的兼并上司立場的意見，久而久之，自己個人的領(lǐng)導(dǎo)能力亦會迎風(fēng)而長，甚至來一個飛速提升。變指責(zé)為提醒本來是老板自己把文件撂在一邊，既不翻閱，也不簽字，當(dāng)有關(guān)部門追索時(shí)，他反而質(zhì)問下屬為何不提醒他或早點(diǎn)給他。 這是非常令人氣憤的，他似乎在有意推卸責(zé)任。不過聰明的下屬，應(yīng)當(dāng)把批評的話吞回肚里，變成日常多提醒。例如，你每天像很關(guān)心老板似地提醒他們有份報(bào)告還沒簽， 或者表現(xiàn)得好像害怕報(bào)告沒到他手上似的，故意提醒他。如此一來，老板為了免得再忘記，就會主動把文件弄好。這樣做的結(jié)果，不僅可以保證工作如期完成， 也保留了上司的自尊，而且還增加了你對于他的重要性，一舉三得。何樂而不為呢？化意見為建議向上司提意見，如果馬上獲得認(rèn)可，事情就很簡單。不過，一般而言，不認(rèn)可的情況比較多。畢竟提意見的對象是你的上司， 是否接受你的意見他當(dāng)然需要慎重考慮。當(dāng)意見被“我不贊成”或“這不合適”等駁回時(shí)，有些人往往心灰意冷。其實(shí)，輕易放棄自己的努力與心力是一種不明智的做法。 當(dāng)然僅僅做到提出意見還是不夠的，還應(yīng)該在你的意見的內(nèi)容上、方式方法上下功夫。首先在內(nèi)容上，既然是提意見，就必須言之有據(jù)。不僅要把自己的意見表達(dá)出來，還要以大量的數(shù)據(jù)材料為依據(jù)，使意見站得住腳，否則一旦讓上司問倒了，就容易造成信口開河的負(fù)面影響。 并且，對你提出的問題，要事先想到優(yōu)于目前做法的替換方案，否則，被上司問到你覺得該怎么做時(shí)無言以對， 你就會被認(rèn)為是一個只知破壞不懂建設(shè)的挑剔者。多體諒少批評如果每個人都只會看到別人的缺點(diǎn)， 而看不見自己的錯誤和過失，就會造成互相埋怨、傾軋。因此，在批評上司之前，先要從對方的角度想想，為什么他要那樣做。千萬不要忽視了上司周遭的人際環(huán)境以及時(shí)間安排。 有時(shí)候，對方可能是有難言的苦衷，沒有辦法，然而又不愿向別人透露隱情。在此種情況下，對無傷大雅的事，例如遲到等，就應(yīng)該以關(guān)心代替批評，這樣會使對方更容易接受。更不要把不高興放在臉上，因?yàn)槟菚绊懙絼e人，也可能會給別人以可乘之機(jī)，他們會說閑話：瞧，那個上司實(shí)在不怎么樣，連自己部門的人都不服氣。不但給了人把柄，對自己的團(tuán)隊(duì)也有壞影響－－哪天有了重要任務(wù)， 大老板哪敢把這活兒交給壓不住下屬的你的上司呢！軟語溫言命中目標(biāo)記住你的上司也是一個普通人， 當(dāng)公務(wù)纏身、諸事繁雜時(shí)，他未必有很好的耐心隨時(shí)傾聽你的建議－－盡管它們極具建設(shè)性。上司一般來說都對長的意見感到不耐煩。如果你能在 1分鐘內(nèi)說完你的意見，他就會覺得很愉快，而且如果覺得“有理” ，也比較容易接受。反之，倘若他不贊同你的意見，你也不會浪費(fèi)他太多的時(shí)間，他會為此感謝你。 如果想再具體界定一下的話，那么最好將你的語速保持在每分鐘 300個字的標(biāo)準(zhǔn)，比這個標(biāo)準(zhǔn)慢就顯得過于緩慢。談話時(shí)應(yīng)密切注意對方的反應(yīng)， 通過他的表情及身體語言所傳達(dá)的信息，迅速判斷他是否接受了你的觀點(diǎn)，并視需要而適當(dāng)?shù)嘏e例說明，以增強(qiáng)說服力。注意說話的態(tài)度和敬語的運(yùn)用， 恰到好處地表達(dá)出你的意思，由于你的坦率和誠意，即使對方不完全贊同你的觀點(diǎn)， 也不會影響到他對你個人的看法。 “企望往高處爬的人，應(yīng)該踩著謙虛的梯子。 ”這是莎士比亞的名言。想要自己提出的意見得到上司的尊重和認(rèn)可，最好把這句話牢記心頭。上司也需心存雅量至于身為上司，請承認(rèn)自己并非萬能，因?yàn)槿丝傆蟹稿e的可能。如果有部屬指正自己的錯誤，只要出發(fā)點(diǎn)不是純粹要羞辱上司， 就要感謝部屬的用心，因?yàn)樗麄兌际菫榱斯尽⑸踔翞橹鞴芎?，才提起勇氣指出自己所犯的過錯。 對一家公司企業(yè)而言，有錯不承認(rèn)的上司會影響整體團(tuán)隊(duì)的士氣， 進(jìn)而影響公司營運(yùn)。因此，善于管理的企業(yè)會設(shè)置投訴管道， 讓員工不會有“秋后算賬”的疑慮與擔(dān)心。至于作