目標(biāo)管理MBA概述

四川大學(xué)98MBA學(xué)位論文第63頁第一部分目標(biāo)管理概述1.1目標(biāo)管理產(chǎn)生的背景及其理論基礎(chǔ)1.1.1目標(biāo)管理產(chǎn)生的背景二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，世界各國一方面因?yàn)槊墒軕?zhàn)禍而迫切謀求經(jīng)濟(jì)的振興；同時(shí)由于企業(yè)經(jīng)營管理的環(huán)境發(fā)生變化，人們參加工作的行為動(dòng)機(jī)也發(fā)生了相應(yīng)的改變，原來泰勒的科學(xué)管理的嚴(yán)格監(jiān)督、控制的管理方式，已不再能夠充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。在此情況下，一方面是企業(yè)本身不斷地追求管理的創(chuàng)新，希望通過新的管理工具來提高生產(chǎn)力，降低成本；另一方面，眾多的管理專家、學(xué)者，也從多角度來探討新的管理模式或管理工具產(chǎn)生的可能性。一時(shí)之間，各種管理學(xué)說風(fēng)起云涌，推陳出新，蔚成大觀。比較著名的有杜拉克的“整體管理”理論、史雷的“成果管理”理論、李卡特的“管理新模式”理論以及梅里格的“人性Y理論”等，這些管理理論，都對(duì)目標(biāo)管理這一管理工具的最終產(chǎn)生起了很大的作用。1.1.2目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)拉克的“整體管理”理論杜拉克認(rèn)為，任何一個(gè)事業(yè)都有重要的領(lǐng)域，在每一個(gè)領(lǐng)域里都要設(shè)定努力的目標(biāo)。例如：在市場(chǎng)上占據(jù)的地位、對(duì)創(chuàng)新的熱忱、生產(chǎn)力的高低、獲利能力的高低、經(jīng)營者的能力及接棒人的培植、員工的能力及其工作態(tài)度、社會(huì)責(zé)任等等，而這些目標(biāo)能否達(dá)成，端賴經(jīng)營者如何管理。為了順利推行業(yè)務(wù)，必須要達(dá)到每一個(gè)業(yè)務(wù)的目標(biāo)和整個(gè)事業(yè)的目標(biāo)。尤其經(jīng)營者的業(yè)務(wù)，更須以事業(yè)整體的成果來衡量。經(jīng)營者的工作須依據(jù)事業(yè)目標(biāo)而定，其工作成果也要看究竟對(duì)事業(yè)目標(biāo)有多大的貢獻(xiàn)，而予以客觀的評(píng)價(jià)這樣，在全公司的每一個(gè)角落，大家都有目標(biāo)的經(jīng)營管理體制，一經(jīng)建立，就有辦法使由別人監(jiān)管的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐磺杏勺晕铱刂频慕?jīng)營。梅里格的“人性Y理論”所有經(jīng)營者和管理者，對(duì)于事情都有假設(shè)，其中最多的恐怕是“對(duì)人不信任”的觀點(diǎn)，有了這種“人是靠不住”的前提觀念在先，才有必要管理控制。心理學(xué)者梅里格，認(rèn)為這種觀念是以“性惡說”為其理論基礎(chǔ)，梅里格稱此種“性惡說”為“X理論”，并站在行為科學(xué)的立場(chǎng)，批判此理論不妥。他說：“X理論”對(duì)于人性的歧視，是因?yàn)樗鲎云髽I(yè)這個(gè)特定的現(xiàn)實(shí)，并不是由于他本身原來的特性所衍生的，這個(gè)看法所犯的最大錯(cuò)誤，在于忽視了動(dòng)機(jī)形成的問題?；诖?，梅里格另外提出“性善說”的“Y理論”。此種新人性觀念，在某種意義上成為目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)依據(jù)。他認(rèn)為：因?yàn)槿说男枰旧硇纬蓪蛹?jí)，當(dāng)較低層級(jí)的需要一經(jīng)滿足，它就不再成為行為的動(dòng)機(jī)；接著另一個(gè)較高層次的需要會(huì)遞補(bǔ)上來，而這個(gè)過程一輩子不會(huì)中斷。由此可見，在今天的條件下，傳統(tǒng)的管理方式，針對(duì)組織目標(biāo)，有效激勵(lì)是困難的。因?yàn)楝F(xiàn)在的人，在生理和安全方面的需要已獲得充分的滿足，而社會(huì)的需要、自我尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要漸占優(yōu)勢(shì)。作為激勵(lì)今日人們的方法來說，以往的指揮、命令控制的方法已太薄弱，因?yàn)橄胗谩搬烉D與鞭子”政策的X理論來提高績效，在最低的基本需要已得到某種程度的滿足時(shí)，就會(huì)不靈驗(yàn)了。X理論與Y理論各有其理論學(xué)說之看法，X理論強(qiáng)調(diào)“獨(dú)斷”，Y理論強(qiáng)調(diào)“放任”，而目標(biāo)管理則是應(yīng)用Y理論學(xué)說之背景，并考慮員工心態(tài)與企業(yè)立場(chǎng)，采用“民主”立場(chǎng)而加以修正。約史雷的菊“派成果管理含”蔽理論匆史雷認(rèn)為，詢目標(biāo)管理應(yīng)鋼該是大家分已擔(dān)成果的管臣理思想，目腦標(biāo)管理使每誰一個(gè)人了解獲公司的長期潑沒目標(biāo)，爭(zhēng)撫取更大的業(yè)名績。所以，均目標(biāo)管理的踢重要工作，絮在于一方面各盡量培養(yǎng)和穿充實(shí)每一個(gè)富人的能力，走同時(shí)在另一槐方面造成一層種氣氛，使購大家都能覺找悟到公司要每達(dá)成的責(zé)任顫，是由公司戒內(nèi)每一個(gè)人迫來承擔(dān)的。腎只有每一個(gè)辦人做事的目問標(biāo)都能在良常好的人際關(guān)度系下建立時(shí)拌，每一個(gè)人節(jié)所具有的天殖賦、才智，裳才能夠真正松發(fā)揮，并受門到開發(fā)。奸況且，主管續(xù)也因?yàn)榭墒箍貌繉俚母蓜艞U集中在工作搞目標(biāo)上，主良管的領(lǐng)導(dǎo)才蠻能夠真正的見發(fā)揮。扎每一個(gè)人都震有目標(biāo)，它塘的最大利益晨是大家借此滅可以脫離死示腦筋的苦海暴，逼得做事有要靈活、動(dòng)備腦筋。憤李卡特的食“農(nóng)管理新模式足”損理論些李卡特認(rèn)為對(duì)：浪高度業(yè)績=折決策品質(zhì)*插（完美溝通孟+工作參與譜+良好目標(biāo)篇）艇因此，新的優(yōu)經(jīng)營管理，攪須具備下列吐四個(gè)條件：我整體組織的歐目的，必須閘與大部分員稅工及股東的沃要求和欲望橋，維持充分負(fù)的調(diào)和。叫員工的目標(biāo)疏及配合，必角須在能使當(dāng)巴事人引起高僻度工作干勁犬方式下決定沈。碰為達(dá)成雙方旗同意下設(shè)定權(quán)的目標(biāo)，必種須活用足以使引發(fā)全部潛找力的方法。臂所有薪資、固獎(jiǎng)金、股息沈、紅利等報(bào)醬酬制度，必譜須切實(shí)反映嶄本身對(duì)公司如的努力貢獻(xiàn)強(qiáng)。穗1.2盜目標(biāo)管理內(nèi)激涵猶爛財(cái)目標(biāo)管理同謹(jǐn)各種基礎(chǔ)理充論的關(guān)系惰目標(biāo)管理理弓論同仰“謙整體管理怠”或、印“勒人性管理窮”肉及毯“搶成果管理漆”溪等各種基礎(chǔ)旨理論間有密拒不可分的關(guān)袍系。捐就死“駐整體管理叉”設(shè)而言，由于買許多主管的燒工作限定于綁各階層內(nèi)的昏專門性任務(wù)愛，造成各自膊為政、工作中與觀念無法影協(xié)調(diào)和結(jié)合序的偏差。因野此目標(biāo)管理賽主張不僅應(yīng)嬌重視長短期逐目標(biāo)之配合牧，更要注意路個(gè)人目標(biāo)與默組織總體目宏標(biāo)之整合，妨并冀望個(gè)人身的需求可經(jīng)瞧由組織總體遼目標(biāo)的達(dá)成酷而獲得滿足奮。凡此，均愚須依賴組織嘴成員發(fā)揮高贈(zèng)度的團(tuán)隊(duì)精牢神。錘再以旨“蛙人性管理淋”褲來說，乃揚(yáng)趣棄傳統(tǒng)的尖“耽性惡說艦”央轉(zhuǎn)變成薪“膊性善說吹”舉，強(qiáng)調(diào)員工摘在生理需求菜（維持生活蠢的欲望）之傅外，尚有對(duì)求安全感、歸萌屬感、友誼鑼、自主性、杏自尊心、地爸位、名譽(yù)、睡成就感、表笨現(xiàn)能力等心利理及社會(huì)性寺的更高需求新。于是目標(biāo)瞧管理貧主張參與宮，讓員工自霸行設(shè)定目標(biāo)青；禍主張雙邊聯(lián)洗系才，由部屬與袋主管共同磋兆商決定目標(biāo)尊；糊主張授權(quán)釀，由部屬自移行負(fù)責(zé)執(zhí)行梳目標(biāo)；環(huán)主張激勵(lì)株，鼓舞部屬轉(zhuǎn)發(fā)揮潛能達(dá)帖成目標(biāo)；賭主張例外控隊(duì)制或管理錘，當(dāng)部屬目軌標(biāo)執(zhí)行過程債中遭到困難棍時(shí)，主管從侵旁協(xié)助解決者等，借以擴(kuò)宗大或充實(shí)員沖工的工作以度提高其滿足截感；總之，陷目標(biāo)管理乃聚提倡由勸“證工作本位拍”盲轉(zhuǎn)變?yōu)榧堋爱€員工本位積”碼的經(jīng)營哲學(xué)顛。厲最后，就薪“怖成果管理各”慣來看，企業(yè)油追求的是員頸工的工作結(jié)查果，而不是太工作本身。肺因此，目標(biāo)很管理就是把警各人在一定仗期間所應(yīng)達(dá)廳成的工作結(jié)眾果制定為目之標(biāo)，并以實(shí)毫際達(dá)成的成芳果作為衡量渣績效、給付厘性酬的一種敲方法。而在圈追求成果的留過程中，特寫別講究掉“血效果韻”密與平“棚效率湯”蠶。曠綜合前述，剪可將目標(biāo)管革理之實(shí)施程追序與理論基青礎(chǔ)之間的關(guān)齒系列示如下遠(yuǎn)：光攤情目標(biāo)管理理喇論及其發(fā)展警目標(biāo)管理觀借念的發(fā)展，隨主要應(yīng)歸功喘于管理大師雙彼得杜拉克像之倡導(dǎo)。他只在1954擱年出版的損《管理的實(shí)童踐》批一書中首次蔽提出目標(biāo)管淘理的概念，份該書關(guān)于目肉標(biāo)管理的主伸張主要有三訴點(diǎn)：效首先，須明宵白確定企業(yè)營的整體目標(biāo)胞，包括市場(chǎng)治地位、創(chuàng)新鈔、生產(chǎn)臥力、人力與勞財(cái)力資源、賺獲利能力、角主管的績效間與培養(yǎng)、員欲工的績效與跡態(tài)度、社會(huì)遼責(zé)任等八項(xiàng)盤。窄其次，每個(gè)監(jiān)主管須根據(jù)妙整體目標(biāo)，趨各自設(shè)定本丘身的目標(biāo)，詠以實(shí)施自我灰控地制的管理方即式。因此，廢企業(yè)的經(jīng)營橋活動(dòng)，盡可黎能托付最低慌管理階層。掃基于前述兩菜項(xiàng)基礎(chǔ)，才輔能推行分權(quán)財(cái)及目標(biāo)考核厘。候因此，席目標(biāo)管理就薦是每一個(gè)人斬根據(jù)公司的析總目標(biāo)，而綱建立其特定吧的工作糠目標(biāo)，并自鏟行負(fù)責(zé)計(jì)劃雪、執(zhí)行、控慣制、考核的添管理方法。竊簡(jiǎn)單地說，燭它就是引導(dǎo)怒各階層主管膀的工作，邁宇向企業(yè)整體芹的預(yù)期成果欠的一種管理駕方法。等除了彼得杜虛拉克之外，繁還有眾多的除管理專家對(duì)嶄目標(biāo)管理作斧了相應(yīng)的定謎義。在此不滲一一詳述，尤總之綜合各巨家學(xué)說，目煩標(biāo)管理乃是貫一種管理發(fā)誦展，用以改跨進(jìn)經(jīng)營方法吃，以提高績茫效為目的，嘉應(yīng)用行為科硬學(xué)原理，于丈組織內(nèi)上下磁級(jí)人員共同弱會(huì)商該下級(jí)因人員負(fù)責(zé)范礎(chǔ)圍，訂立該云人員于一定近時(shí)間內(nèi)應(yīng)完燒成之目標(biāo)，監(jiān)以及成果評(píng)臥價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)住劣界限之尺訊度，以績效說考核為手段哲，以達(dá)到啟魯發(fā)各級(jí)人員廟之潛力為歸紙依。蜓分析以上目續(xù)標(biāo)管理定義罰，可得出以搬下結(jié)論：版目標(biāo)管理是臥一種制度。鬧目標(biāo)管理是曾以提高績效應(yīng)為目的。述目標(biāo)管理是血以設(shè)立目標(biāo)箭為手段。息目標(biāo)管理是贊行為科學(xué)之淚運(yùn)用。伸目標(biāo)管理是裂上下兩級(jí)人躺員共同合作望。蝕目標(biāo)管理應(yīng)葉規(guī)定工作期亭限、工作項(xiàng)算目、績效評(píng)昏價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以絮作為執(zhí)行人春?jiǎn)T努力之方裕向。吊上述各點(diǎn)指爪出目標(biāo)管理碌和以往各種目管理學(xué)說的趕根本不同點(diǎn)蹈，在于目標(biāo)縣管理是人性經(jīng)行為科學(xué)的堡運(yùn)用，尊重枝工作人員地微位與人格，貝以人為出發(fā)銅點(diǎn)，而達(dá)到漆有效地提高壩生產(chǎn)之目的桃。伐簡(jiǎn)單地說，左目標(biāo)管理就甚是以針對(duì)某權(quán)一段吩“厘特定時(shí)間笑”梢所訂之藍(lán)“伯特定目標(biāo)悶”滑，作為目標(biāo)印執(zhí)行人千“迫執(zhí)行計(jì)劃工幕作象”綿，以及主管婆“旁考核其目標(biāo)厭工作達(dá)成程煮度健”萄之標(biāo)準(zhǔn)的一咳種現(xiàn)代管理盼方法。插較為具體地嗎說，目標(biāo)執(zhí)熊行者針對(duì)未租來之特定時(shí)既間內(nèi)所欲達(dá)吳成之工作理具想，預(yù)先訂護(hù)立其工作目掀標(biāo)，并擬訂姓各項(xiàng)具體可旨行之工作計(jì)坑劃與進(jìn)度。納此工作目標(biāo)常，是在主管沿協(xié)助、執(zhí)行枕人積極主動(dòng)智下，樂意達(dá)蝶成之目標(biāo)。匹以此目標(biāo)作忍為執(zhí)行計(jì)劃蕉工作之藍(lán)本安，按計(jì)劃如埋期執(zhí)行各項(xiàng)荒之工作，直清至目標(biāo)達(dá)成柏。而在該特猾定期限終了趙時(shí)，依據(jù)原榨訂之目標(biāo)為盛標(biāo)準(zhǔn)，與其忽期終時(shí)實(shí)際蹄工作實(shí)績相衣比較，借以拋考核其工作贊成果并評(píng)定重其工作績效守。霜1.3籌目標(biāo)管理的誦原則、內(nèi)容穿和程序柱飾亦目標(biāo)管理的雞基本原則誕從目標(biāo)管理番本身及其理尿論基礎(chǔ)來看猶，企業(yè)實(shí)施斤目標(biāo)管理須時(shí)遵循以下幾對(duì)點(diǎn)基本原則喉：臣以人為本纏——真尊重員工，生尊重下屬。夢(mèng)把下屬當(dāng)已“僵人喂”墨，而不是工璃具。強(qiáng)化員刪工的自主工叨作、自我管編理、自我監(jiān)非控和自我激邊勵(lì)。幻責(zé)權(quán)利相聯(lián)瓜——你責(zé)任：奏每人承擔(dān)明臘確責(zé)任，每澆人有自己明蜻確的工作目波標(biāo)；念權(quán)力疑：權(quán)與責(zé)配寧，授予下屬食履行職責(zé)基呆本權(quán)力，讓己下屬擁有做任好工作的自泉主權(quán)；薪利益吐：?jiǎn)T工利益隱與自身工作河直接掛鉤，詢依績效論功屆過、論賞罰脈。麻員工參與藏——痰員工參與擬跪訂自我工作附目標(biāo)，對(duì)工咬作自我進(jìn)行宏過程監(jiān)控（無上司亦進(jìn)行只監(jiān)控），參配與對(duì)自己工留作績效的考貸評(píng)。隱信息共享怒——援與員工相關(guān)唉的信息向員恥工開放、公督開（公司總塌目標(biāo)、上一炊級(jí)目標(biāo)，公尤司運(yùn)行狀況本，有關(guān)部門著、同事工作嫂開展?fàn)顩r，塵對(duì)員工本人島考評(píng)的結(jié)論刊等）。這一醬點(diǎn)要求企業(yè)摸建立良好的俯反饋機(jī)制。鳴宗碌目標(biāo)管理的哄內(nèi)容?？冃Ч芾戆隼繕?biāo)設(shè)定聰、目標(biāo)執(zhí)行予、績效考評(píng)眾和獎(jiǎng)懲激勵(lì)摟等四大核心蜻內(nèi)尤容，這四大綁核心內(nèi)容也琴是目標(biāo)管理收的四大關(guān)鍵刑控制點(diǎn)，它秧們相輔相成牧，形成一個(gè)崖整體：背設(shè)定目標(biāo)覆——炎在對(duì)企業(yè)內(nèi)憐外經(jīng)營環(huán)境災(zāi)進(jìn)行分析的墾基礎(chǔ)上，制戰(zhàn)定公批司一段時(shí)間痰內(nèi)的工作目動(dòng)標(biāo)或工作標(biāo)鮮準(zhǔn)，并按時(shí)伸段向下逐級(jí)攏分解，形成母每部門及每詳個(gè)崗位的工幼作目標(biāo)，最慚終形成整個(gè)嶄公司的目標(biāo)控體系圖；同拾時(shí)根據(jù)各自找的工作目標(biāo)庸擬訂相應(yīng)的勞行動(dòng)計(jì)劃。陵執(zhí)行目標(biāo)廊——裂目標(biāo)責(zé)任人宴以咐自我管理么為原則，將癥行動(dòng)方案付訪諸實(shí)罩施，變他控虧為自控，經(jīng)農(nóng)常自我檢討吩工作進(jìn)度，稿并依情況需熟要采取各種閣補(bǔ)救措施。律而其主管則嫂應(yīng)以紹例外管理客為原則，給胡下屬以充分物的授權(quán)并提丸供必要的指榮導(dǎo)和資源支衣持。在這一運(yùn)階段有三個(gè)嘆關(guān)鍵環(huán)節(jié)，淋既目標(biāo)實(shí)施從、過程管制筒和目標(biāo)修正聯(lián)績效考評(píng)鳥——杯在目標(biāo)實(shí)施逝過程中或終靜了時(shí)，或一翁個(gè)工作項(xiàng)目待完成請(qǐng)后，由目標(biāo)堅(jiān)執(zhí)行人、主疊管及專門的宰績效考評(píng)機(jī)糊構(gòu)，根據(jù)責(zé)資任人的工作胸實(shí)績，對(duì)目舉標(biāo)實(shí)施過程于、目標(biāo)達(dá)成垮結(jié)果及責(zé)任鍋人本身，作逢出客觀、公狗正的評(píng)價(jià)?；?jiǎng)懲激勵(lì)購——柿將考評(píng)結(jié)果換同員工薪酬畏掛鉤，實(shí)行腹按績分配；妙將工慮作績效同職波務(wù)升降聯(lián)系凈，體現(xiàn)能者今上，庸者下邊。房駁敞目標(biāo)管理程毫序獄績效管理基渴本流程圖獎(jiǎng)懲激勵(lì)顧客需求企業(yè)發(fā)展需求設(shè)定獎(jiǎng)懲激勵(lì)顧客需求企業(yè)發(fā)展需求設(shè)定目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)考評(píng)績效信息反饋信息反饋絹1.4甲目標(biāo)管理的歇貢獻(xiàn)匯益鹿目標(biāo)管理的候優(yōu)點(diǎn)杜與傳統(tǒng)的管筒理制度相比尺，目標(biāo)管理五最主要的優(yōu)盼點(diǎn)在于能夠闊改進(jìn)管理方喬式。由于沒掏有目標(biāo)或沒霜有成果導(dǎo)向延的計(jì)劃，無瓦法建立可以剛評(píng)價(jià)及可行百動(dòng)之方案；扭因此目標(biāo)管坦理強(qiáng)迫經(jīng)理深人員必須設(shè)坐法計(jì)劃出欲裕達(dá)到的效果夜，而不只在楊于行動(dòng)或工態(tài)作。經(jīng)理人賓員除了須考泥慮達(dá)成目標(biāo)慰的方法，以圣及達(dá)成目標(biāo)直所需的資源網(wǎng)外，尚須考租慮達(dá)成目標(biāo)哲所需的他部構(gòu)門的支持，橡以及目標(biāo)實(shí)棗施過程的關(guān)譯鍵控制點(diǎn)，魔以保證目標(biāo)錦的實(shí)現(xiàn)。目歇標(biāo)管理的優(yōu)雞點(diǎn)概述如下駝：世預(yù)測(cè)公司成包長及早制定公因應(yīng)措施繪后目標(biāo)管理強(qiáng)伶調(diào)上下協(xié)商吼以制定未來泉目標(biāo)，可以島使高階層主已管注意到公誼司未來的成謹(jǐn)長情形，及廟早制定因應(yīng)皇措施，使經(jīng)佛營秩序化，副促使公司的扮成長，并能店因應(yīng)環(huán)境的瓶迅速變化。賴確定組織努悔力目標(biāo)，提嬌高工作效率陽幸在企業(yè)組織存架構(gòu)復(fù)雜的譯今天，個(gè)人參不容易認(rèn)清致組織的目標(biāo)境，致使自己仗的部門或使蒙自己的工作勢(shì)和整體目標(biāo)棟脫節(jié)，出現(xiàn)愈縱使大家熱些心工作，但悲企業(yè)之效率紗卻無法提高同的情況。倆目蓬標(biāo)管理不但技訂出一套全恐體員工共同涂努力的目標(biāo)泥，更借著績慰效的評(píng)估與拜考核，使公樸司上下所有禍人員均能有狼效的貢獻(xiàn)其墨能力，作有倦利于公司目煉標(biāo)達(dá)成的工睬作。問降低生產(chǎn)成捆本，增加生何產(chǎn)力賽一個(gè)企業(yè)效堅(jiān)率之高低，擇與其人員朝斤向總目標(biāo)努搏力之程度有績密切的關(guān)系震。鍛目標(biāo)管理的牧推行，使員贊工做有利于樣公司整體的龍工作，減少覆勞力浪費(fèi)，妨提高組織效唐率。廁有素些企業(yè)將目衣標(biāo)管理的推孕行只偏重于搞生產(chǎn)部門，松因此在降低宗生產(chǎn)成本提勞高生產(chǎn)率方燒面就有顯著淡的進(jìn)步。其帽實(shí)，目標(biāo)管蟻理的推行并金不是僅偏重張于生產(chǎn)部門衣，若將目標(biāo)狗管理推行于村其他部門，襲如營銷部門腐、管理職能比部門等都可良以收到良好刊的效果。舍目標(biāo)管理是婦計(jì)劃與執(zhí)行闊的有效工具汪傳統(tǒng)的管理駝方式，各級(jí)乳經(jīng)營者常犯宗的毛病是：達(dá)“某只為今日的鞭危機(jī)而忙。飛”莫目標(biāo)管理則絡(luò)強(qiáng)迫經(jīng)理人蕉員了解目前愚的危機(jī)，了拉解環(huán)境的變面化，迫使其蠶為未來之行吃動(dòng)作仔細(xì)的酒規(guī)劃。介目嚷標(biāo)管理能創(chuàng)簡(jiǎn)造一種氣候斤，強(qiáng)迫人們翠從事于計(jì)劃旱的工作，因掩此在目標(biāo)的險(xiǎn)訂定方面，曾必須要能反面映出經(jīng)理人偷員將面臨的固未來工作環(huán)湯境所需要的獻(xiàn)有效資源與獵協(xié)助，更要竟能顯示出經(jīng)換理人員的地北位，甚至其翼他部門能透尋過目標(biāo)之執(zhí)毒行而獲得由編自己的貢獻(xiàn)窄而得到的益眉處。案目標(biāo)管理使皇組織所扮演用的角色更明亭確裁皺在目標(biāo)管理立制度下所訂姐立之目標(biāo)，窮務(wù)必反映主外要的成果，埋同時(shí)反映職海位之權(quán)責(zé)。球認(rèn)真執(zhí)行目繪標(biāo)管理，往使往會(huì)發(fā)覺權(quán)三責(zé)不清、功腔能混淆之處凳，最常見的叔是缺乏有效行地運(yùn)用授權(quán)紫的原則。目霜標(biāo)管理重點(diǎn)倒在于授權(quán)，向使權(quán)責(zé)含混懶之處明朗化夕，因而提高櫻經(jīng)營績效。倒激發(fā)員工潛蛇能，提高員論工士氣弄響企業(yè)若不能起以堅(jiān)“攤高效率，高鉛工資咽”譯的少數(shù)精銳僚員工，發(fā)揮例有效的經(jīng)營捕效果，梳難以再繼續(xù)深成長。實(shí)行悉“徐精兵主義怖”拜，要靠全體冬員工產(chǎn)生努愿力奮發(fā)的意鑄念，發(fā)揮自諸己之潛能，扇才能發(fā)生效洲果。鎮(zhèn)目獅標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)悉高階層管理元者應(yīng)創(chuàng)造有襖利的環(huán)境和鬼?xiàng)l件，使員共工能在此環(huán)革境下發(fā)揮其三創(chuàng)造力。在枯實(shí)施目標(biāo)管雅理的過程中殲，上級(jí)必須拔賦予部屬為絡(luò)達(dá)成目標(biāo)所石必須的權(quán)力喘，使部屬能視發(fā)揮潛能，眨達(dá)到預(yù)期目廁標(biāo)。障促進(jìn)溝通，霉全員參與，歉增進(jìn)團(tuán)結(jié)蠅栽傳統(tǒng)的管理步徒然只造成踢本位主義，貼剝奪了企業(yè)努組織的潛能魂，使企業(yè)組定織之效率大診為降低。目皇標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)英上司與部屬拖（其他部門柳的同事）間火的雙向溝通公，要求大家背在組織內(nèi)坦林誠相見、團(tuán)伙結(jié)合作，因肉此常能及時(shí)賠消除內(nèi)部潛俘伏的沖突，磁增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，炸有效的達(dá)成跨目標(biāo)。晶消除各部門喝的本位主義聾耀現(xiàn)代的企業(yè)黎組織具有高高度專業(yè)化的橫特征，規(guī)模皆愈來愈大，胳人員眾多、必組織龐大、叢性質(zhì)復(fù)雜。姐由于缺乏參帝與，引起批“充溝通瓶頸誰”夜的現(xiàn)象；更飄由于管理上穗的階層結(jié)構(gòu)枯，及其工作軋性質(zhì)與職責(zé)似上之不同，隨彼此觀點(diǎn)與捆做法亦常不錘一致，因而微時(shí)常造成誤柴解，出現(xiàn)了毒本位主義。帳為了要消除祖本位主義，乘現(xiàn)代企業(yè)組貓織有必要建厭立協(xié)調(diào)與合校作的制度與端方法。透為在達(dá)成協(xié)調(diào)與逆合作的首要債措施，就是別確立企業(yè)組俗織的目標(biāo)管泥理制度，使至各級(jí)主管基乎于企業(yè)組織裙的共同目標(biāo)學(xué)，明確列舉敵本單位的目鹿標(biāo)，既預(yù)期矮的成果并列紀(jì)舉為協(xié)助其勝他單位達(dá)成珍目標(biāo)，本單旋位應(yīng)做何種觀貢獻(xiàn)，用以壺強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工赤作及團(tuán)隊(duì)成山果。準(zhǔn)鼓勵(lì)協(xié)商，晨集思廣義，示追求良好的假經(jīng)營計(jì)劃彎吩目標(biāo)管理利針用協(xié)商會(huì)議順來設(shè)定目標(biāo)增，在協(xié)商中懼鼓勵(lì)部屬踴暖躍提出建設(shè)簽性意見，并貌由上司與部黎屬共同協(xié)商骨，討論各種棚不同意見，?？墒占紡V俊益的效果。界激勵(lì)員工自譯動(dòng)自發(fā)的精磚神，提高工催作效率肺菌在傳統(tǒng)的管丟理下，上司呆只要求員工規(guī)順從，努力誼工作，無法唐促使員工主主動(dòng)工作；并工且由于主管呀規(guī)定各人之摘工作內(nèi)容，論交代下屬如碼何去做，常額使下屬站在炮反對(duì)的立場(chǎng)堆，這是因?yàn)槿嘁?guī)定的工作底目標(biāo)不易為該下屬所接受破，于是產(chǎn)生腐反抗之心理立。在這種情保況下，個(gè)人饒就不會(huì)集中復(fù)全力于目標(biāo)飾上。目標(biāo)管蠶理鼓勵(lì)員工背自主設(shè)定目奔標(biāo)及行動(dòng)計(jì)受劃，自己來帶控制進(jìn)度，心可啟發(fā)員工缸自動(dòng)自發(fā)的之精神，主動(dòng)吹且負(fù)責(zé)達(dá)成廣本身的目標(biāo)璃。內(nèi)誘發(fā)員工之脫承諾，并誘限導(dǎo)工作之執(zhí)鉤行鍋忠目標(biāo)管理可嗚以誘導(dǎo)人們卡為達(dá)到成果數(shù)而采取有效痛的行動(dòng)。因縣為在目標(biāo)管金理的制度下級(jí)，人們不再當(dāng)是盲目做事診或一味奉行懇上級(jí)指示，序他們已參與咬目標(biāo)之設(shè)定芽，并且有機(jī)常會(huì)對(duì)計(jì)劃提溪供意見，也仇知道自己有初做決策與運(yùn)真用資源之職吸權(quán)。目標(biāo)管禍理使員工感繳覺到自己本榮身是命運(yùn)的明主宰令員工忍造成一種靠房自己完成更橋多工作的欲壺望。向目標(biāo)管理使指管理評(píng)估具籠體可行容傳統(tǒng)的管理奶方式對(duì)于單處位部門及人陽員的考核，鳴是采用主觀萄的看法和評(píng)僚核，僅憑員宣工的個(gè)性或?qū)毱涔ぷ髁?xí)慣頌來考核員工奇，如此不但瘡不能充分表塌示出個(gè)人努矩力的程度，膜更容易造成旋員工的不滿霜或隨意。佳芝目標(biāo)管理要敘求員工實(shí)際覺從事于目標(biāo)非之訂定與成再果的設(shè)定，達(dá)因此對(duì)于人織員之能力，撤可以用其預(yù)徐期達(dá)成目標(biāo)歡與實(shí)際完成辛情形作一比沸較，來評(píng)價(jià)配員工之績效事。換句話說異，就是目標(biāo)曾管理提供了株一套績效評(píng)權(quán)估之設(shè)定，堡使員工之績漢效得以做客形觀之評(píng)估。走有助于經(jīng)營綁者評(píng)核自己教或下屬的績倒效建突傳統(tǒng)的評(píng)核附考績方式不染再適合于現(xiàn)瞇代企業(yè)的管吧理。目標(biāo)管聞理的推行，隨有助于客觀干的考核。部炸門或主管的必經(jīng)營成果，貝不論是自己愛考核自己或乘上司考核下曬屬，均有標(biāo)駛準(zhǔn)可以依據(jù)唱，如此員工家的不滿可以谷消弭于無形哈，更積極促盒使員工努力前達(dá)成更高目甜標(biāo)。況目標(biāo)管理提址供企業(yè)控制斧之道厭目標(biāo)管理提賤供了最佳的溉控制之道，遺且使主管的貝人格及工作暗能力漸趨成冤熟，進(jìn)而訓(xùn)母練干部成為刮獨(dú)當(dāng)一面的起人。雨討長久以來，肌經(jīng)理人員由璃于不能清楚專了解其所要辯注意的是什知么，以至于嫂大部分之控季制制度由于很缺乏具體的及控制要點(diǎn)與呈情報(bào)而未能甩產(chǎn)生控制效脈果。有了目循標(biāo)管理，經(jīng)輪理人員就知農(nóng)道應(yīng)該控制種的是什么，倍同時(shí)對(duì)于控尖制衡量也有寫具體的評(píng)價(jià)債基準(zhǔn)。陪棚糠目標(biāo)管理的含作用肉目標(biāo)管理作絲為企業(yè)經(jīng)營繁管理的一種駕有效的控制剃手段，同時(shí)樓也是企業(yè)績水效考核的一刑個(gè)有力工具鄙，其主要目鴨的在于企業(yè)訪經(jīng)營績效的奶提高。不過化業(yè)績的提高只并非只訂一議個(gè)目標(biāo)就能定達(dá)成目標(biāo)管此理的目的也英并非只有業(yè)潑績提高而已率，一般而言耐目標(biāo)管理對(duì)竿企業(yè)的作用場(chǎng)主要體現(xiàn)在維以下三個(gè)方逢面。業(yè)績的提高追胳提高經(jīng)營業(yè)門績可以使企梅業(yè)得到實(shí)質(zhì)核上的利益，結(jié)因?yàn)槟繕?biāo)管奧理制度，既游有明確而具網(wǎng)挑戰(zhàn)性的目惰標(biāo)，又有客卵觀的評(píng)價(jià)基絕準(zhǔn)與獎(jiǎng)勵(lì)制趟度輔佐，所柿以其成效較祝大旬個(gè)人能力的眠提高買光由于目標(biāo)管弊理所訂的目震標(biāo)，是以個(gè)嶼人能力為主臨，要達(dá)成這敘個(gè)目標(biāo)，必邀須努力一番喊。因此，每澡一期的目標(biāo)數(shù)達(dá)到時(shí)，就體等于個(gè)人能駛力比以前提蘆高了。巾向心力的提握高易佛實(shí)施目標(biāo)管測(cè)理后，公司卸的成長等于墓表示有所進(jìn)謹(jǐn)步；而且目鉗標(biāo)的訂定或險(xiǎn)執(zhí)行，必須護(hù)先有良好的困上下溝通，影因此能夠改恥善人際關(guān)系碎，在加上適博當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)辦耐法就可以使應(yīng)員工的向心遭力大為提高礦。蓬1.5賀理論與現(xiàn)實(shí)婦的矛盾浸綜觀各種目該標(biāo)管理的理家論，我們不犧難得出這樣晌一個(gè)觀點(diǎn)，季即目標(biāo)管理園的各種理論嬸都是基于烘“忌人性為善搏”巖的一個(gè)假設(shè)炊，認(rèn)為人是而積極、主動(dòng)志要求工作的圈，人是渴望誼挑戰(zhàn)和自我職實(shí)現(xiàn)的。在稅這種假設(shè)前昌提下，目標(biāo)通管理主張授慕權(quán)，主張例奸外管理和自職我控制，主鑄張?jiān)谠O(shè)定目心標(biāo)之后，由潮員工自行負(fù)賓責(zé)計(jì)劃、執(zhí)艷行、控制和利考核。典問題是中國桂目前大部分宣企業(yè)的從業(yè)顧人員的素質(zhì)賢，是不能符愈合目標(biāo)管理體對(duì)于葡“犬人性為善尋”標(biāo)這樣一個(gè)假黨設(shè)的，特別宜是在作業(yè)層鋪，人員素質(zhì)鉆和能力恐怕勇均無法滿足堂目標(biāo)管理對(duì)慌于人性的要瞞求。但是目臣標(biāo)管理作為駁一種行之有惹效的管理工宇具，我們又攻不能因?yàn)樽宰钌碛羞@樣的異不足而放棄祝不用。因此直應(yīng)該尋找一屠種符合目前遙中國企業(yè)從書業(yè)人員素質(zhì)銅現(xiàn)狀的管理便模式，來配倚合目標(biāo)管理尚的實(shí)施。在生這方面，海吊爾的OEC扮管理模式是寸值得很多企惠業(yè)借鑒的。褲OEC的含漲義是全方位平地對(duì)每個(gè)人衡每一天所做禁的每件事進(jìn)碌行控制和清秀理，做到慈“媽日清日畢，誦日清日高螞”翅，每天的工彎作每天完成似，而且每天曾的工作質(zhì)量送都有一點(diǎn)兒永（1%）的矮提高。這樣肅，從車間工念人到集團(tuán)總逝部的每一位月干部都知道拒自己每天應(yīng)青干些什么，祖甚至可能自躺己考核自己尿的工作，領(lǐng)蘿取自己應(yīng)得病的那份報(bào)酬峰。馳具體地說，怒OEC管理堅(jiān)模式意味著匪企業(yè)每天所立有的事都有細(xì)人管，所有經(jīng)的人都有管粗理、控制內(nèi)炎容，并依據(jù)鵝工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)汁各自控制的櫻事項(xiàng)，按規(guī)且定的計(jì)劃執(zhí)湯行，每日把丑實(shí)施結(jié)果與毫計(jì)劃指標(biāo)對(duì)冤照、總結(jié)、早糾偏，達(dá)到裁對(duì)事物發(fā)展可過程日日控專制、事事控牧制的目的，原確保事物向究預(yù)定目標(biāo)發(fā)夕展。這一管率理方法可以津概括為五句位話：總帳不適漏項(xiàng)，事事瞇有人管，人視人都管事，圓管事憑效果娘，管人憑考她核。箏第二部分唱偵設(shè)定目標(biāo)撈2.1止設(shè)定目標(biāo)的淺作用和前提耐條件池恥聯(lián)設(shè)定目標(biāo)的愛作用黨“刺目標(biāo)紗”——做是人們期望印的成果，是燈組織和個(gè)人暖努力的方向濕。設(shè)定目標(biāo)影的作用：鈴為企業(yè)經(jīng)營侵、發(fā)展指明斜方向，使企托業(yè)遠(yuǎn)景明確流清晰化。見目標(biāo)有時(shí)也鳳是企業(yè)的一括中遠(yuǎn)景規(guī)劃座，使企業(yè)的討經(jīng)營管理不闊致陷于混亂慣和無序之中遲。伴為企業(yè)經(jīng)營理管理決策和踏人、財(cái)、物岸、信息等資燭源配置提供華依憑。模達(dá)成目標(biāo)需例要許多資源忌的支持，目結(jié)標(biāo)設(shè)定過程拜也是資源的聾配置過程。析使企業(yè)內(nèi)各員級(jí)組織和不碑同崗位有明趕確的工作職塌責(zé)。別目標(biāo)使過去晝傳統(tǒng)的只注踏重過程的管漠理變?yōu)榻Y(jié)果何與過程并重貪。辛成功的尺度頭不是做了多搞少工作，而奉是獲得多少藏成果。頁目標(biāo)使你分劃清輕重緩急音，把握重點(diǎn)蓋。手沒有目標(biāo)，邪我們很容易臘陷入跟理想塊無關(guān)的現(xiàn)實(shí)展事務(wù)中，成酸為瑣事的奴匠隸。印為績效考評(píng)訊、公正獎(jiǎng)懲剖提供依據(jù)、父標(biāo)準(zhǔn)貓目標(biāo)不僅告謊訴你要做什樣么，同時(shí)告肯訴你必須做奧得怎么樣。喜形成合力，恭促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)簽作。部目標(biāo)設(shè)定的貨參與、溝通郊過程，將改敵善人際關(guān)系目，使組織內(nèi)年部的協(xié)作與米配合更加緊崗密。優(yōu)凝聚人心，禽激勵(lì)努力。辣目標(biāo)達(dá)成，辜使人產(chǎn)生成勵(lì)就感和滿足仿感，激發(fā)人手產(chǎn)生新一輪悼更大的斗志襯。陣孤剖設(shè)定目標(biāo)的漠前提條件秀組織結(jié)構(gòu)設(shè)批置合理，部歐門職能清晰割組織結(jié)構(gòu)是激企業(yè)的權(quán)責(zé)蔬結(jié)構(gòu)、控制舅結(jié)構(gòu)、反饋慘結(jié)構(gòu)和資源件配置結(jié)構(gòu)，廟組織結(jié)構(gòu)的偵有效建設(shè)和立部門職能的脖清晰劃分，槳對(duì)目標(biāo)管理織的運(yùn)行具有南不可估量的隙保障作用：抄確保目標(biāo)的段設(shè)置、分解按都經(jīng)過嚴(yán)格裝的途徑和程隊(duì)序忠確保目標(biāo)的聲整體感和層毀次感鏈確保目標(biāo)執(zhí)加行過程的有浸效控制和信尺息反饋助確保目標(biāo)管道理中的資源懲合理配置捆崗位職責(zé)明朱確配崗位職責(zé)包夫含職位職責(zé)棚（即企業(yè)設(shè)偏立該職位的模目的）、工斷作內(nèi)容、任艘職條件和行乒為準(zhǔn)則等幾材方面內(nèi)容。煎明確崗位職薯責(zé)，將有助障于：溝為各項(xiàng)工作言目標(biāo)的制定汽提供依據(jù)箏明確崗位職割責(zé)是員工實(shí)用現(xiàn)自我管理踐的基礎(chǔ)輔工作流程標(biāo)膨準(zhǔn)化猾工作流程標(biāo)彼準(zhǔn)化，就是揪要將企業(yè)經(jīng)揭營管理當(dāng)中觀反復(fù)出現(xiàn)的主、有一定結(jié)種構(gòu)、可以通蓮過一定程序野予以解決的禁活動(dòng)，制定濱相應(yīng)的作業(yè)鉗流程進(jìn)行規(guī)另范，而對(duì)不磨能程序化的辨工作則一定劉要規(guī)范決策巾權(quán)限。從而網(wǎng)達(dá)到工作程突序標(biāo)準(zhǔn)化、辛工作標(biāo)準(zhǔn)科裳學(xué)化及變結(jié)音果控制為過聯(lián)程控制的目劑的。工作流鑰程標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)比目標(biāo)管理的坡作用體現(xiàn)在協(xié)：欺為各項(xiàng)工作睛標(biāo)準(zhǔn)的制定爭(zhēng)提供依據(jù)，姑有助于目標(biāo)鞭績效考核的欲公開、公正巾和公平淹明確各項(xiàng)工概作的關(guān)鍵控畜制點(diǎn)顫下屬充分盡投責(zé)，主管可興放心進(jìn)行例嬸外管理吳2.2垮確定目標(biāo)猶目標(biāo)的確定震包括4個(gè)關(guān)熔鍵要素：確鐘定目標(biāo)項(xiàng)目銅；確定目標(biāo)純具體內(nèi)容；識(shí)確定目標(biāo)重訓(xùn)要程度；確框定考核方式霧。羨劫脊確定目標(biāo)項(xiàng)扣目途組織目標(biāo)項(xiàng)袋目基本類型忍一個(gè)以贏利曾為目標(biāo)的組悉織主要有三陡重目標(biāo)：經(jīng)架營、管理、聚顧客（客戶梳）三方面目府標(biāo)。枝經(jīng)營方面目纖標(biāo)宰主要包括湯——直利潤、成本鵲、質(zhì)量、銷方售、產(chǎn)品科桃研開發(fā)、技賤術(shù)改造、投陶資項(xiàng)目開發(fā)尖、工程建設(shè)槐等方面目標(biāo)坑。啟目標(biāo)來源：哀根據(jù)組織職史能。為顧客方面目勵(lì)標(biāo)甲主要包括閣——悲優(yōu)質(zhì)服務(wù)體百系建立、顧五客滿意度、中顧客挽留、襯新顧客開發(fā)夾、獲利能力懼、目標(biāo)市場(chǎng)粱所占份額等啞方面目標(biāo)。早目標(biāo)來源：菌根據(jù)組織職辭能。暑企業(yè)靠顧客徒而生存、而牲發(fā)展。顧客餐是企業(yè)發(fā)展仔之本，是企喝業(yè)最重要的惕資源。桐顧客方面的洲目標(biāo)亦可以惑歸入經(jīng)營方應(yīng)面目標(biāo)。膜顧客方面目嗚標(biāo)的基本衡倆量方法有：揀市場(chǎng)份額、俱顧客保留率次、顧客獲得紐率、顧客滿躺意程度、從潔顧客處所獲便得的利潤率垂等。房市場(chǎng)份額搖反映各銷售尊片區(qū)在其銷晨售市場(chǎng)上的株業(yè)務(wù)比例（鄉(xiāng)以顧客的數(shù)箭量、售出商涉品的單位量雅來計(jì)算）評(píng)顧客保留率購銷售部門保毅留或維持顧置客現(xiàn)有關(guān)系皂的比例組顧客獲得率慎各銷售片區(qū)尤吸引或贏得翅新顧客或新開業(yè)務(wù)的比例覺、開拓新客廢源市場(chǎng)的比葬例旬顧客滿意程蘿度吃根據(jù)具體服晚務(wù)顧客的標(biāo)薯準(zhǔn)評(píng)估顧客當(dāng)?shù)臐M意度肉從顧客處所液獲得的利潤疾率渣在扣除支持境某一區(qū)域顧表客所需的獨(dú)獸特的開支外尼，評(píng)估一個(gè)貨區(qū)域顧客或?yàn)跻粋€(gè)經(jīng)營單尸位的凈利潤錘顧客也包含億內(nèi)部顧客?；牌髽I(yè)所有部污門都負(fù)有為榜其它部門的巧內(nèi)部顧客服賀務(wù)的使命?；种苯訛橥獠匡L(fēng)顧客服務(wù)的姨部門，既負(fù)扯有為外部顧對(duì)客服務(wù)的職尋責(zé)，也負(fù)有但為內(nèi)部顧客秩服務(wù)的職責(zé)帽。如營銷部突，應(yīng)為企業(yè)鞭企業(yè)管理、獻(xiàn)生產(chǎn)、財(cái)務(wù)珍等部門提供宇信息服務(wù)，舟將銷售過程眾中所獲信息律與其它相關(guān)箱部門共享。眾管理方面目重標(biāo)認(rèn)主要包括辰——睜費(fèi)用控制、傅管理規(guī)范健座全與實(shí)施、拍機(jī)制更新（立如組織結(jié)構(gòu)叢調(diào)整，薪酬雞機(jī)制調(diào)整）好、人力資源憐管理與開發(fā)比（包括用人魯機(jī)制、員工廢滿意度、員棚工挽留率、惠員工培訓(xùn)、附員工參與等認(rèn)）、紀(jì)律管五理、企業(yè)文園化建設(shè)（包舒括企業(yè)核心醬價(jià)值觀建立那與灌輸、員班工精神文化咸生活豐富等廁）等方面目蟻標(biāo)。透目標(biāo)來源：補(bǔ)根據(jù)組織職顛能。在一個(gè)啊公司里，有斤些部門是綜傾合管理部門炒，主要履行割的是管理職賣能。如人力烤資源管理部碎，主要對(duì)公狡司人力資源雨事務(wù)進(jìn)行管筑理。休確定管理目扔標(biāo)的意義在鬧于蘇：讓管理人緩員和一般員畢工認(rèn)識(shí)管理妄的重要性，宏注重企業(yè)管晶理質(zhì)量的提啞升，為企業(yè)就持續(xù)、健康保、高效發(fā)展貼提供管理、膛機(jī)制的依托借。踩附蒸——閱國外其它做晚法：濱個(gè)人目標(biāo)項(xiàng)乞目基本類型溉字業(yè)務(wù)工作目餃標(biāo)挺依據(jù)不同的漲崗位而定。蒼目標(biāo)來源：鵝根據(jù)崗位工繁作職責(zé)。依巡據(jù)：工作說顫明書、工作撒職責(zé)書等。蟻?zhàn)晕夜芾砟棵礃?biāo)跪如考勤、學(xué)拔習(xí)、能力發(fā)豈展、團(tuán)隊(duì)維味護(hù)、企業(yè)忠炭誠度等件音伯確定目標(biāo)具綢體內(nèi)容例如：搜譜房確定項(xiàng)目重也要程度（權(quán)委重）清為每個(gè)具體盲目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)嘉上權(quán)重。例曠如：柳確定權(quán)重的弓作用：窩通過權(quán)重的社高低，顯示草目標(biāo)項(xiàng)目的移重要性程度賄；訪是對(duì)目標(biāo)進(jìn)叫行量化的一喝種方式，為總考核提供量貪的依據(jù)。顆搶倦確定考核方苦式例如：架2.2喉好目標(biāo)十大檔要素名目標(biāo)設(shè)定是皇否科學(xué)合理連，直接影響旬員工士氣，光并會(huì)最終體剪現(xiàn)在整個(gè)組鈔織的績效上挽。我們認(rèn)為尋好目標(biāo)必須戴具備以下十幸個(gè)條件。評(píng)堅(jiān)持顧客導(dǎo)悼向塞堅(jiān)持以企業(yè)揭內(nèi)外顧客的睬需求為導(dǎo)向姥，創(chuàng)造顧客找、員工和投功資者三個(gè)滿配意。趨向業(yè)績欄擬訂目標(biāo)、更進(jìn)行績效管秒理的目的就趴是要提升經(jīng)擺營業(yè)績。防好的目標(biāo)必廟須趨向業(yè)績片，有利于提顏升企業(yè)經(jīng)營幫業(yè)績目標(biāo)。忙目標(biāo)協(xié)調(diào)豐重點(diǎn)突出騙目標(biāo)項(xiàng)目包輛括了企業(yè)經(jīng)煤營、管理、策顧客服務(wù)的勿重要方面；朗兼顧了企業(yè)泊投資者、顧住客、員工諸啊方面利益；暫兼顧了長期烏利益和短期尚利益、局部鋸利益和整體暈利益；各部鞏門、各單位勁、各崗位的融目標(biāo)與企業(yè)動(dòng)總目標(biāo)相協(xié)錦調(diào)、支持企艇業(yè)總目標(biāo)；隆各組織、崗左位之間目標(biāo)果協(xié)調(diào)，不沖挺突。亭企業(yè)和各部漏門可以羅列努的目標(biāo)很多霞，應(yīng)當(dāng)突出品重點(diǎn)列舉目片標(biāo)。應(yīng)從企惹業(yè)和部門的半整體進(jìn)行抉斯擇，決定目丹標(biāo)相對(duì)的重臺(tái)要性，決定囑目標(biāo)的優(yōu)先選順序。錫重點(diǎn)目標(biāo)選缺擇的合理性暗表現(xiàn)為：經(jīng)餡過慎重思考柴、選擇的重喇點(diǎn)目標(biāo)能夠寄達(dá)成，企業(yè)劇、部門的整忽體目標(biāo)必將紗能達(dá)成。拳量化、具體泊、可衡量抖目標(biāo)要盡可海能量化，以扁數(shù)量、百分側(cè)比、比率、薯時(shí)間、權(quán)重洽等表示，以螺提高目標(biāo)的葛清晰度和易帖于考評(píng)。想可達(dá)成、具返挑戰(zhàn)性識(shí)目標(biāo)不能太覆低，要具有衛(wèi)挑戰(zhàn)性，經(jīng)震過努力才能四實(shí)現(xiàn)，能激緣起員工突破漸現(xiàn)狀、拼搏垂向上的意愿單；但也不能驕設(shè)定太高的壟目標(biāo)，目標(biāo)級(jí)太高，會(huì)使階目標(biāo)流于形甘式，挫傷士堪氣。參與、認(rèn)同錦責(zé)任人要參贈(zèng)與自身崗位慰目標(biāo)的制訂局，認(rèn)同自身衛(wèi)工作目標(biāo)。劈一般做法：腔企業(yè)管理部飲或人事部擬最出責(zé)任書樣請(qǐng)本饒→壽培訓(xùn)主管以環(huán)上人員貧主管與備下屬說明責(zé)黨任書目標(biāo)任推務(wù)擬法辟→煉下屬擬初稿仍（或主管擬補(bǔ)初稿）沙→續(xù)主管與下屬敵商議、主管脈審核完善定劍稿（必要時(shí)裂，主管的上拉司審批）澤→沫主管與下屬略簽訂目標(biāo)責(zé)業(yè)任書里目標(biāo)績效與易薪酬激勵(lì)直娘接掛鉤突棕?cái)M訂目標(biāo)時(shí)朗，明確、事心先規(guī)定：目棚標(biāo)績效與目乳標(biāo)責(zé)任人薪足酬激勵(lì)的關(guān)堆系。明確時(shí)間斗目標(biāo)達(dá)成有盈明確的時(shí)間置要求。形成文字格訂好的目標(biāo)纏要形成成文襯的材料，制租成叫“鑰目標(biāo)卡撇”悲或耗“壁目標(biāo)責(zé)任書謎”醬。反目標(biāo)敘述要耕簡(jiǎn)明扼要，能不產(chǎn)生歧義宴。適時(shí)修正緞?lì)A(yù)先訂明目淹標(biāo)修改程序悔、條款，注倉明特殊情況恩或情況發(fā)生亮重大變化時(shí)釘修改目標(biāo)的溫權(quán)限與程序僵。目標(biāo)修改儲(chǔ)的權(quán)限、程信序與目標(biāo)下達(dá)達(dá)的權(quán)限、氧程序相同。貿(mào)2.3筑目標(biāo)量化的馬基本方法咳對(duì)所有的目桿標(biāo)（包括經(jīng)堵營目標(biāo)、業(yè)蛋務(wù)目標(biāo)、管紐理目標(biāo)），但應(yīng)盡可能量童化。書相目標(biāo)量響化的基本方摘法枝細(xì)分項(xiàng)目，漏確立權(quán)重隊(duì)細(xì)分目標(biāo)項(xiàng)儀目，并為每族項(xiàng)目標(biāo)項(xiàng)目征確立具體的燒權(quán)重。如，斗產(chǎn)品質(zhì)量，廣權(quán)重為坑“躍4?！狈?。稿為目標(biāo)項(xiàng)目牽規(guī)定具體的皇達(dá)成時(shí)間彈如，府“罷每月5日前逐向企業(yè)提交兩企業(yè)經(jīng)營管渠理分析報(bào)告別”淹。鏈為目標(biāo)項(xiàng)目帖設(shè)定具體的券數(shù)字要求能如，烘“寶降低銷售成態(tài)本7%并”臥；滴“林銷售收入提臨高6%抗”旋；宴“粘改進(jìn)服務(wù)，岔使所有址在響2次內(nèi)私接聽針”殺；仙“而顧客滿意率自達(dá)到92%艘”滋，施“橫顧客投訴處磚理率達(dá)到1須00%，投閉訴處理滿意武率87%搜”劍；析“哥員工滿意率消達(dá)到70%往”凱等。格鄭目標(biāo)量雅化與非量化壤比較污量化非量化溝比較隱量化舉例感非量化舉例流廚房用具破布損保持在貴2%霜以內(nèi)。擇來電馬上應(yīng)溝答，磨不讓鈴響超暗過兩聲財(cái)?；仉娨駭姥具b禮儀。來電懇記錄內(nèi)容：暴時(shí)間、姓名鉗、號(hào)碼疤、事項(xiàng)。場(chǎng)在不增加費(fèi)澡用的前提下乞，在其6月1日前尖將男用手表班銷售量增加探10%揭。篩廚房用具破卷損保持在狹最小范圍火內(nèi)。草接要標(biāo)迅速握，必要時(shí)要仙記錄信遮息。求盡量提高芹男用手表銷蹦售量。局序經(jīng)營管枯理目標(biāo)衡量悶基準(zhǔn)墾衡量目標(biāo)達(dá)議成程度的尺極度即為衡量袍基準(zhǔn)。它是低目標(biāo)量化的城工具。下列頌幾種基準(zhǔn)可育作為目標(biāo)衡抖量的基準(zhǔn)。訊目標(biāo)衡量基帆準(zhǔn)表產(chǎn)類型融適用范圍額示例輸達(dá)成率軋利潤、銷售設(shè)收入、貨款喇回籠、市場(chǎng)伶占有份額、廢成本控制、急新區(qū)域市場(chǎng)宅開發(fā)、新顧南客開發(fā)、新現(xiàn)業(yè)務(wù)開發(fā)等酬市場(chǎng)占有份斗額達(dá)到26回%椅績效眾增長率畢顧客滿意度圣提升、利潤獲增加、銷售夫額增加、市敞場(chǎng)占有份額幼擴(kuò)大、市場(chǎng)吐價(jià)值份額擴(kuò)鄉(xiāng)大、工作數(shù)齒量增加、工大作質(zhì)量改善攤、工作效果駕增強(qiáng)等錦顧客滿意度喘提升5%慣降低率方或減少率敞工作失誤、臉顧客投訴、背處理事務(wù)時(shí)傍間、不良工歇作結(jié)果、工蠻作成本、費(fèi)梅用、人員、做損耗、遲到喇早退、加班吃等戒顧客投訴降銀低4%率提升率絞產(chǎn)品品質(zhì)、棄服務(wù)品質(zhì)、屑交貨期、出纏勤、工作效貝率、工作效森益等克出勤率提高和3%善周轉(zhuǎn)率慣產(chǎn)品庫存、魯總資產(chǎn)、資醉金等終資金周轉(zhuǎn)率聞提高75%緊2.4籮目標(biāo)責(zé)任書境基本內(nèi)容忙目標(biāo)責(zé)任書寫可以是罷——庫圖表式、非自圖表式。圖助表式比較直辨觀，易于形張成統(tǒng)一格式弟。著礦目標(biāo)責(zé)殺任書3大核沉心內(nèi)容策誰疑（由誰來完本成工作）熟——桂責(zé)任人鉛責(zé)任郊人兵企管部柱經(jīng)理蔽責(zé)任期吃2002年估1月1日至土2002年開12月31撓日窗什么循（該完成什獎(jiǎng)么工作）咐——柿目標(biāo)醫(yī)例：蔬按公司費(fèi)用陪預(yù)算進(jìn)行本預(yù)部門成本控廉制。概例：由12月下旬蠶擬訂各中層促單位年度目碎標(biāo)責(zé)任書。宏何時(shí)什（什么時(shí)候巡完成工作）藏——層特定時(shí)間明帽確界定生責(zé)任期息2002年濟(jì)1月1日至氣2002年姻12月31雨日猶例：枕11月下旬壞擬訂完公司孕年度經(jīng)營管梯理計(jì)劃書(工送審稿)虹塵目標(biāo)責(zé)遞任書其它內(nèi)籃容（依據(jù)需釀要采用）責(zé)任人義務(wù)初責(zé)任人基本孝權(quán)限續(xù)責(zé)任人桃權(quán)限當(dāng)“告人憐”授方面權(quán)限陰：責(zé)任人有孔任用中層副轎職和下屬主漫管的建議權(quán)雄；在定員定講編的前提下玉，責(zé)任人有訪權(quán)聘用和解戰(zhàn)聘本單位一裕般工作人員飽；具有對(duì)直彩接下屬進(jìn)行馳考評(píng)和一定夢(mèng)的獎(jiǎng)懲權(quán)（茂重大獎(jiǎng)懲由千公司領(lǐng)導(dǎo)審演批）等。晉“鍵財(cái)指”超方面權(quán)限：柱責(zé)任人有在松本部門內(nèi)部師依據(jù)員工績逢效進(jìn)行績效醬工資分配的先權(quán)力。其它面財(cái)務(wù)方面權(quán)闊限按公司有加關(guān)規(guī)定辦理毛。團(tuán)“困物灣”饑方面權(quán)限：儉責(zé)任人有對(duì)幼部門內(nèi)物質(zhì)奴資源進(jìn)行調(diào)樸配使用、監(jiān)勻控使用的權(quán)紙力。新“滔事城”食方面權(quán)限：羅責(zé)任人有在印部門內(nèi)調(diào)配庭使用工作人略員的權(quán)力，纖有給直接下店屬分配工作理、下達(dá)指令罩的權(quán)力等。鳳其它權(quán)限按勞公司有關(guān)規(guī)鬼定辦理。蠶上級(jí)支持條榮款要獎(jiǎng)罰條款（面另見第四部電分內(nèi)容）變更條款援變更手條款救目標(biāo)內(nèi)容的劑變更程序與慣目標(biāo)下達(dá)程正序相同，目差標(biāo)的變更需某依據(jù)公司有盛關(guān)程序報(bào)總裳經(jīng)理批準(zhǔn)。行動(dòng)措施友目標(biāo)街行動(dòng)措施希3月15日范前將打字速茅度提高到平恐均每分鐘8瓶5個(gè)字鋤3月1日前遙購進(jìn)新電腦佳，進(jìn)行設(shè)備奉更耍新。創(chuàng)3月5日前柿送責(zé)任人參礙加一周短期預(yù)電獅腦訓(xùn)練。其它及其它虎（本欄目填儉寫特別事宜旁如計(jì)劃生育己處罰等）簽名革責(zé)任人簽字尊：樹日期雀：麻公司分管領(lǐng)食導(dǎo)簽字：慨稈杰日期：介公司總經(jīng)理污簽字：壁日期：看2.5蠶目標(biāo)責(zé)任書另示例格式目標(biāo)責(zé)任書蟻2.6叼企業(yè)得“著年度經(jīng)營管連理計(jì)劃書牧”擇的擬訂層“桶年度經(jīng)營管蛋理計(jì)劃書倦”侵是企業(yè)年度鉛經(jīng)營管理最鄭重要、最基案本的文件，棟是企業(yè)年度帝目標(biāo)管理的腰基礎(chǔ)性文件樓，應(yīng)列入企辯業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重要間日程抓緊、簡(jiǎn)抓好。詞“胸年度經(jīng)營管龜理計(jì)劃書冷”服主要包括4用方面內(nèi)容：姜企業(yè)內(nèi)外部灣基本狀況分停析；擇系統(tǒng)表述企陷業(yè)喂年度經(jīng)營管顯理目標(biāo)寺；湯企業(yè)年度經(jīng)債營管理施基本方針照；稱實(shí)現(xiàn)企業(yè)年份度經(jīng)營管理知目標(biāo)的儀基本對(duì)策垮。描慎年度經(jīng)耀營管理計(jì)劃摟書擬定基本撥程序銳企業(yè)年度經(jīng)砍營管理計(jì)劃蝶書擬定基本搬程序流程圖企業(yè)內(nèi)外部基本狀況分析企業(yè)內(nèi)外部基本狀況分析各部門進(jìn)行內(nèi)外部基本狀況分析各部門擬訂本部門工作總結(jié)計(jì)劃書并上報(bào)企業(yè)企業(yè)經(jīng)營班子審議并通過計(jì)劃書初稿歷基本程序流敞程圖說明淹每年10月藥底，企業(yè)各挪部門擬訂年血度工作總結(jié)決計(jì)劃書，并藥于11月5草日前上交企注業(yè)（工作總?cè)鸾Y(jié)計(jì)劃書樣刪表）。簡(jiǎn)每年11月嘆上旬，企業(yè)送成立企業(yè)年林度經(jīng)營管理椅計(jì)劃書擬訂售工作小組（宜組川長為分管企扇業(yè)管理的副浪總經(jīng)理，企盞管部人員為凝主參與、其什它部門派人京參與，小組皺成員4~6修人）。11橡月底以前，揉工作小組向膏企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提膏交企業(yè)下年賊度經(jīng)營管理拔計(jì)劃書（送紹審稿）。湊企業(yè)高層初似步審核后，加于12月上云旬召開企業(yè)訂高中層負(fù)責(zé)瓶人研討企業(yè)文下年度經(jīng)營嘉管理計(jì)劃書輸（最好選擇晚一個(gè)環(huán)境幽釀靜之地專心算研討2~3何天）。堤企業(yè)內(nèi)外部竹基本狀況分捕析。將在下找節(jié)詳述?？磾M訂企業(yè)年車度經(jīng)營管理丙目標(biāo)圈基于企業(yè)內(nèi)慘外部基本狀失況的分析，催根據(jù)企業(yè)中戰(zhàn)長期企業(yè)發(fā)掃展目標(biāo)的要逼求，參照各番單位提交的醉部門經(jīng)營管相理計(jì)劃書草卡案，提出企畫業(yè)新年度經(jīng)印營管理目標(biāo)江。泉擬訂企業(yè)年庫度經(jīng)營管理成基本方針捧經(jīng)營管理基孔本方針是企虛業(yè)年度經(jīng)營售管理的指導(dǎo)醒準(zhǔn)則。舒圍繞企業(yè)年多度經(jīng)營管理航目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)竿，擬訂企業(yè)撫年度經(jīng)營管簽理基本方針猾，作為實(shí)現(xiàn)詢新年度經(jīng)營指管理目標(biāo)的什基本原則、塞基本要求、劫總的指導(dǎo)思義想。潤經(jīng)營管理方撤針一般有幾笨條、包括幾既個(gè)方面。臥如果企業(yè)在伐新年度重視植顧客滿意度儲(chǔ)提升，可提薦出喂“是顧客滿意度璃第一擾”憂作為經(jīng)營方軋針之一；耕如果企業(yè)認(rèn)逗為在新年度腰應(yīng)提升企業(yè)熱的利潤、經(jīng)研營重點(diǎn)要實(shí)備現(xiàn)由注重市估場(chǎng)份額向注還重價(jià)值份額稼轉(zhuǎn)變，可提卷出膽“宜注重利潤，朵提升價(jià)值份皮額電”食、或組“撥效益年齒”量的經(jīng)營管理浩方針；蛾如果企業(yè)認(rèn)根為管理成為悲企業(yè)發(fā)展的勝制約，新年拔度應(yīng)加強(qiáng)對(duì)娃管理的重詞視，可提出當(dāng)“寶管理年材”染、或奇“漢強(qiáng)化管理，錫優(yōu)化機(jī)制托”淚作為經(jīng)營管耕理方針；睜殲如果企業(yè)認(rèn)聯(lián)為服務(wù)是企晌業(yè)的弱項(xiàng)或鴉是企業(yè)發(fā)展武的重大增長淋點(diǎn)，可提拐出降“論服務(wù)提升年絞”狹作為經(jīng)營管勝理方針；界如果企業(yè)務(wù)認(rèn)為人員素彩質(zhì)是企業(yè)的鈔弱項(xiàng)或是企薦業(yè)發(fā)展的重桂大增長點(diǎn)，濟(jì)可提出欠“晚全員學(xué)習(xí)，度提升素質(zhì)翁”謠作為經(jīng)營管洲理方針；等裙等?？跀M訂確保年降度經(jīng)營管理尺目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的炊基本對(duì)策浴為確保企業(yè)譯年度經(jīng)營管喂理目標(biāo)的實(shí)糖現(xiàn)，應(yīng)全面供、系統(tǒng)、具責(zé)體地?cái)M訂企占業(yè)年度經(jīng)營悶管理的基本賭對(duì)策，設(shè)定且——葬確保實(shí)現(xiàn)年篇度經(jīng)營管理吉目標(biāo)的基本撿措施、基本渣途徑、基本自步驟和基本吵的方式方法褲等。尾基本對(duì)策可漆以從以下厭12個(gè)毯方面去尋找勤、設(shè)定：圖——歇顧客服務(wù)、慚財(cái)務(wù)控制、喬成本控制、亦質(zhì)量控制、軟工程建設(shè)、架銷售、安全只、人力資源巷管理與開發(fā)局、科研開發(fā)常、新投資項(xiàng)領(lǐng)目開發(fā)、管廉理規(guī)范建立鞋與健全及機(jī)培制更新、企源業(yè)文化建設(shè)續(xù)等。拆編制年度預(yù)綿算盟必要時(shí)，可債以把編制年如度預(yù)算納入情擬訂企業(yè)年辰度經(jīng)營管理困計(jì)劃書的工領(lǐng)作程序，把曲年度預(yù)算列紐為年度經(jīng)營趁管理計(jì)劃書崗正式內(nèi)容或長作為計(jì)劃書盲的附件。瘦炊企業(yè)內(nèi)撞外部基本狀福況分析去(1)肌企業(yè)內(nèi)部諸微要素分析侵現(xiàn)年度經(jīng)營佩管理計(jì)劃實(shí)勻施狀況分析婚計(jì)劃目標(biāo)達(dá)鐮成基本情況渣概述；幅主要成功經(jīng)天驗(yàn)；落主要問題點(diǎn)墾及原因分析拳。兇財(cái)務(wù)狀況分選析。拴捷由企業(yè)各種輕財(cái)務(wù)報(bào)表分嗚析企業(yè)經(jīng)營除實(shí)績，發(fā)現(xiàn)耍企業(yè)的優(yōu)勢(shì)蝦、機(jī)會(huì)與不殺足，從財(cái)務(wù)帽層面分析版——壓企業(yè)應(yīng)選擇胞的經(jīng)營方向伶、提升企業(yè)恰效益的增長鵝點(diǎn)。筋企業(yè)產(chǎn)品與寄市場(chǎng)實(shí)際狀克況分析。距潮基于過去年基度經(jīng)營實(shí)績哨，按顧客別蠅、銷售渠道鞏別、銷售區(qū)娃域別等分別揉分析話——濃發(fā)現(xiàn)存在的無問題，發(fā)現(xiàn)免市場(chǎng)開拓的械機(jī)會(huì)，發(fā)掘那市場(chǎng)的潛力鞠。末企業(yè)外部環(huán)趕境分析叛企業(yè)的經(jīng)營框，受著外部蔬環(huán)境的重大墻影響。環(huán)境埋對(duì)企業(yè)經(jīng)營滔有雙重影響牧：一是為企將業(yè)發(fā)展提供喉機(jī)會(huì)；一是新形成阻礙企控業(yè)發(fā)展的威圖脅和限制。恥外部環(huán)境分業(yè)析要點(diǎn)：恒選定環(huán)境虎要素診。企業(yè)所面暑對(duì)的環(huán)境復(fù)麻雜多變。在醬進(jìn)行環(huán)境分埋析時(shí)，臨必須選準(zhǔn)對(duì)亡企業(yè)經(jīng)營發(fā)勤展有重大影竊響的主要素帥素，這是環(huán)倚境分析成功塑與否的決定穿性因素?？蓹n擬訂聯(lián)“跳環(huán)境要素查呆檢表捧”街，以防遺漏明對(duì)企業(yè)發(fā)展付有重大影響斜的主要因素獎(jiǎng)。掌環(huán)境要素查饞檢表蝦編號(hào)猛環(huán)境要素歌主項(xiàng)目不環(huán)境要素辦子項(xiàng)目鉛影響度獨(dú)影響方向永影響內(nèi)容運(yùn)1考國家宏觀政雹治經(jīng)濟(jì)環(huán)境夜A茶全國宏觀政處治經(jīng)濟(jì)環(huán)境秒B然區(qū)域政治經(jīng)白濟(jì)環(huán)境忘2薦業(yè)界動(dòng)向宋A棚業(yè)界總需求唯B占業(yè)界結(jié)構(gòu)變鉛化（企業(yè)之尺間兼并、聯(lián)蓋合等）晉3墊產(chǎn)品需求動(dòng)黨向特A距主要產(chǎn)品需注求動(dòng)向簡(jiǎn)B挽其他產(chǎn)品需誰求動(dòng)向勉4瞧重點(diǎn)區(qū)域市呼場(chǎng)動(dòng)向爆A吳A區(qū)域市場(chǎng)亞動(dòng)向失B刑B區(qū)域市場(chǎng)輕動(dòng)向龍5期重點(diǎn)顧客需思求動(dòng)向版A摸A顧客需求仆動(dòng)向野B爺B顧客需求鄰動(dòng)向權(quán)6超主要競(jìng)爭(zhēng)企疊業(yè)戰(zhàn)略動(dòng)向臂A襯A企業(yè)戰(zhàn)略蓬動(dòng)向懶B誓B企業(yè)戰(zhàn)略犬動(dòng)向朗7要原材料供應(yīng)眠動(dòng)向怕A線A材料價(jià)格脈動(dòng)向跨B餡B材料價(jià)格懶動(dòng)向慨8擁。。。。。沃。語收集資料趴。圍繞影響串企業(yè)發(fā)展的溉主要環(huán)境因根素搜集各種奴資料，必要爽時(shí)蛇進(jìn)行專題調(diào)齒查。僵分析研究資編料，進(jìn)行環(huán)送境變化預(yù)測(cè)扮。泳對(duì)收集的資名料進(jìn)行分析影、研究，梳預(yù)測(cè)各環(huán)境浪因素未來的掘變化，把握梳未來環(huán)境變挑化基本趨勢(shì)鏈。岡就環(huán)境變化歷對(duì)本企業(yè)的俘影響進(jìn)行評(píng)欄估，翁分列升——制有利影響、存不利影響、壘影響度的強(qiáng)削弱、影響方拉向與影響內(nèi)偷容等。必企業(yè)長處、崗弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)達(dá)與威脅分析炊（SWOT慨分析）白企業(yè)內(nèi)部：繼長處（在stren泡gth御）全醬弱點(diǎn)匠(weak碼ness)墳外部環(huán)境磨：機(jī)會(huì)土(oppr死tunit成y)擱撈文威脅荷(thre芳ats)演分析外部環(huán)緞境機(jī)會(huì)與威豆脅陷——拆掌握企業(yè)反要做什么衛(wèi)，候該喊向何處維分析企業(yè)內(nèi)院部長處與弱腎點(diǎn)析——險(xiǎn)掌握企業(yè)饞能做什么擠，控能害向何處蹤分析外部環(huán)紐境機(jī)會(huì)與威炸脅鞋機(jī)會(huì)與威脅障分析要素圖助機(jī)會(huì)與威脅救分析基本要倉素俯機(jī)會(huì)或威脅逐國內(nèi)外政治勇經(jīng)濟(jì)環(huán)境、形區(qū)域硬環(huán)境局、區(qū)域軟環(huán)權(quán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)避境邁科學(xué)發(fā)展、塞技術(shù)發(fā)展鋒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的頸產(chǎn)品、服務(wù)屠、機(jī)制、管濃理與策略栽顧客需求（俘顯在、潛在瘡）務(wù)替代產(chǎn)品或廣新的服務(wù)屈新的可能的苦進(jìn)入者悔顧客要價(jià)能碰力慰供貨商要價(jià)家能力順·····奮·挪評(píng)估資源狂認(rèn)清企業(yè)牧長處與弱點(diǎn)直企業(yè)的長處孩、弱點(diǎn)來源剛于企業(yè)資源懶。鹽企業(yè)的資源仙有兩類招——鑰資產(chǎn)南（有形資源榴），弦能力滋（無形資源詳）。企業(yè)資源表桃企業(yè)長處與種弱點(diǎn)評(píng)估表稼企業(yè)資源擁你是否滿意踢優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)者患劣于競(jìng)爭(zhēng)者促資產(chǎn)是能力訪2.7繞目標(biāo)分解密植部門目沫標(biāo)確立、分叉解基本程序該部門目標(biāo)確材立、分解基儉本程序圖企業(yè)向各部門下達(dá)目標(biāo)任務(wù)企業(yè)向各部門下達(dá)目標(biāo)任務(wù)與中層主管簽訂目標(biāo)責(zé)任書部門內(nèi)分解目標(biāo)：將部門年度目標(biāo)分解到季、月將部門目標(biāo)分解到部門內(nèi)各單位、崗位部門內(nèi)逐級(jí)簽訂目標(biāo)責(zé)任書或簽訂目標(biāo)責(zé)任卡確定各部門年度行動(dòng)計(jì)劃書（各部門擬訂并送企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批）顯憑程序說桃明住確立部門目襪標(biāo)嫂企業(yè)年度經(jīng)外營管理目標(biāo)璃確立后，企開業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向各騙部門下達(dá)經(jīng)殲營管理目標(biāo)賄任務(wù)，確定訴部門目標(biāo)。央部門年度目蘿標(biāo)一般在年盟初下達(dá)。季裁度和月份目煩標(biāo)可在季初剝、月初下達(dá)腥。許中層主管簽磚訂部門目標(biāo)支責(zé)任書象目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)簽訂人：部門主管銀企業(yè)分管領(lǐng)郊導(dǎo)企業(yè)總經(jīng)理耕目標(biāo)責(zé)任書海一式6份，隆企業(yè)總經(jīng)理帖、企業(yè)分管從領(lǐng)導(dǎo)、部門滲主管各執(zhí)一壓份；另2份酸送企業(yè)管理哈部門、財(cái)務(wù)械部，作為工拜作進(jìn)度檢查篇、績效評(píng)估鮮的依據(jù)。繡責(zé)任書簽訂堡時(shí)間：姻年度部門目朝標(biāo)責(zé)任書一根般在年底或位年初簽訂。俘季度月度目喉標(biāo)責(zé)任書則梯可在季初、拔月初簽訂。謝部門內(nèi)目標(biāo)績分解京部門目標(biāo)分乳解主要有兩鄭種形式：粗一是時(shí)段分慶解賴：將部門年漆度目標(biāo)分解型到季度、月闖度，擬訂分托月預(yù)定活目標(biāo)進(jìn)度。秀該項(xiàng)分解主位要涉及生產(chǎn)鐘、營銷及科設(shè)研、供應(yīng)等勤部門，由這向些部門領(lǐng)導(dǎo)血主持?jǐn)M訂，形并報(bào)企業(yè)領(lǐng)次導(dǎo)審批，同忘時(shí)報(bào)企業(yè)管培理部門。早例：目標(biāo)進(jìn)轉(zhuǎn)度月度分解牙卡牛單位休目標(biāo)黃類型通目標(biāo)項(xiàng)目退目標(biāo)間具體吸內(nèi)容蘋預(yù)定分月進(jìn)應(yīng)度（數(shù)量或息百分比）應(yīng)1器2腎3雜4述5棵6抓7陪8艱9顧10腰11致12油一是逐級(jí)分歲解耳：將部門目頁標(biāo)逐級(jí)分解芬到部門內(nèi)各極單位、各崗復(fù)位，形族成部門內(nèi)各濟(jì)層次組織、叮各崗位的目騙標(biāo)責(zé)任。使猜：確每一個(gè)單位循組織有明晰鍛的職責(zé)和年楚度工作目標(biāo)途；亭每一個(gè)崗位岡、每一個(gè)人鞭有明晰的職北責(zé)和工作目肢標(biāo)。外部門內(nèi)部逐柜級(jí)簽訂目標(biāo)顧責(zé)任文件碰部門內(nèi)各層索級(jí)或下屬單順位可參照中扒層部門主管根目標(biāo)責(zé)任書猜格式制唇作目標(biāo)責(zé)任鳳書，上一級(jí)貓主管與下級(jí)患主管簽訂目纖標(biāo)責(zé)任書，掘以文件化的邀方式明晰下今級(jí)單位年度虜目標(biāo)責(zé)任。杜員工個(gè)人與妹其直接主管脂簽訂有關(guān)目耳標(biāo)責(zé)任文件其（可以娃目標(biāo)責(zé)任卡況的瞞方式，見附因件），以文皆件化的方式趙明晰員工個(gè)駱人年度目標(biāo)茂責(zé)任。衡2.8記擬訂行動(dòng)方昌案忙為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營嘩管理目標(biāo)、銀有效履行目貼標(biāo)責(zé)任，各茅組織在本單丑位目標(biāo)確定尼后，應(yīng)擬訂停本單位（包各括整個(gè)公司煩、各部門單菜位。重要崗羊位或個(gè)人必址要時(shí)也可擬位行動(dòng)方案或杜行動(dòng)措施）臥實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管絞理目標(biāo)的行底動(dòng)方案，行見動(dòng)方案涉及腿以下基本要疲素：利達(dá)成目標(biāo)所貸需要的人財(cái)剝物信息資源晚的有效配置皆；廢達(dá)成目標(biāo)的償基本措施、動(dòng)方法、途徑憶、步驟、程很序設(shè)計(jì)；碌工作重點(diǎn)與著難點(diǎn)把握；艷工作進(jìn)度和唯日程安排；營工作的監(jiān)控焦和激勵(lì)；者工作地點(diǎn)的漆選擇和工作太場(chǎng)所的有效浮利用；墊組織以外的截外部資源充正分利用等。部以上基本要背素可用策——“注如何、何時(shí)蘋、何人、何窩地、用何傳”桂概括，見下鹿表：躍如何徐工作計(jì)劃熔工作方法、羅措施、途徑沿工作程序、嶼工作步驟悉重點(diǎn)目標(biāo)和權(quán)工作重點(diǎn)排娃序曬確保重點(diǎn)目搞標(biāo)達(dá)成的措記施華難點(diǎn)預(yù)測(cè)及悟相應(yīng)對(duì)策扣監(jiān)控、匯報(bào)占：時(shí)間、方污式責(zé)獎(jiǎng)懲：如何棵獎(jiǎng)、如何罰鉗何時(shí)臂時(shí)間嫩總體時(shí)間：添什熊么時(shí)候開始紅什需么時(shí)候結(jié)束恰階段性進(jìn)度躬時(shí)間安排蜜工作日程表?xiàng)壓稳藨?yīng)人員政執(zhí)行者：主晉要責(zé)任人、謹(jǐn)相關(guān)責(zé)任人紡配合者：相打關(guān)部門、相薦關(guān)人員存指導(dǎo)與監(jiān)控秤者粘何地節(jié)地點(diǎn)賄工作在何處回進(jìn)行密工作場(chǎng)所如式何規(guī)范、有爺效利用饒用何壯資源畢權(quán)限：享有慮什么權(quán)力閑組織內(nèi)部人庫財(cái)物信息資拳源，設(shè)備、院設(shè)施、工具撕組織外部衛(wèi)“候借勢(shì)域”堪、組織外可峰用資源偉現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)砌營環(huán)境變化辜速度加快，工很多成功企棚業(yè)計(jì)劃管理竿的內(nèi)容變更劣為：沖擬訂渡——忍長期目標(biāo)、源短期計(jì)劃（圖一年內(nèi)）州。要有長期肌目標(biāo)，但不雄擬長期計(jì)劃愛。敗第三部分窮執(zhí)行目標(biāo)架目標(biāo)管理考的運(yùn)作在實(shí)延施階段要注期意掌握三個(gè)柳關(guān)鍵環(huán)節(jié)，理既：患執(zhí)行目標(biāo)行船動(dòng)方案請(qǐng)——冬在計(jì)劃期內(nèi)蔽依照計(jì)劃階端段所擬訂之伶各目標(biāo)工作步計(jì)劃與進(jìn)度今，按期執(zhí)行膀各項(xiàng)工作計(jì)福劃。您追蹤管制禍——撥衡量工作進(jìn)留度，改正偏飽差，確保達(dá)需到目標(biāo)。定目標(biāo)修正蠟——嚇因時(shí)應(yīng)勢(shì)，閃修正目標(biāo)。喘3.1麻目標(biāo)管理的家執(zhí)行羽在這一階段鴨，目標(biāo)責(zé)任劃人以防自我管理尸為原則，將陶行動(dòng)方案付旋諸實(shí)施，變賺他控為自控見，經(jīng)常自我寬檢討工作進(jìn)綿度，并依情竊況需要采取覺各種補(bǔ)救措影施。而其主攜管則應(yīng)以辱例外管理駐為原則，給蕩下屬以充分朵的授權(quán)并提形供必要的指鞠導(dǎo)和資源支線持。那么，鍬在目標(biāo)實(shí)施筆階段，目標(biāo)調(diào)責(zé)任人應(yīng)該皆如何做，目碰標(biāo)責(zé)任人之個(gè)主管又當(dāng)如而何協(xié)助部屬介執(zhí)行目標(biāo)及氣其行動(dòng)計(jì)劃教，他們應(yīng)該萍注意什么？教在目標(biāo)執(zhí)行雕階段組織內(nèi)泄所有成員應(yīng)奶注意之事項(xiàng)喜須隨時(shí)記住慈總目標(biāo)，以躍及自己的目葛標(biāo)和工作進(jìn)別度表，并有裁效地運(yùn)用自齊己的權(quán)限，需自我控制而揪努力達(dá)成目讀標(biāo)。顆凡未列入目帆標(biāo)中的工作傭，也應(yīng)用心惹去做，不應(yīng)鏈只限于自己饞的目標(biāo)工作缸。如此，才萄能有效地完鮮成所管轄的貿(mào)全部工作。勢(shì)除日常管理昨工作外，上臨級(jí)主管須定茫期與部屬接尋觸，調(diào)整目龜標(biāo)的達(dá)成狀運(yùn)況，使業(yè)務(wù)乞能平衡發(fā)展往。橡在完成目標(biāo)鞠的過程中所宏發(fā)生的特殊超情況，在非惹報(bào)告上級(jí)不竭可的情況下奧，應(yīng)盡量以超最快的方式超提出報(bào)告，設(shè)使上級(jí)能掌喘握目標(biāo)執(zhí)行鄙過程中的特蒼殊變化。累在目標(biāo)管理擁的原則上，淋除非下屬要卻求上級(jí)人員丟指導(dǎo)或協(xié)助邪，否則，認(rèn)工作上的細(xì)禿節(jié)應(yīng)由下屬緣親自處理，承上級(jí)避免作最不必要的干奉預(yù)。繪目標(biāo)責(zé)任人漲本身如何執(zhí)妨行目標(biāo)植要了解整體押目標(biāo)、上級(jí)擦目標(biāo)、個(gè)人燒目標(biāo)蜘作為目標(biāo)責(zé)商任人本身，唯只有在了解慈公司整體目冤標(biāo)及上級(jí)目乳標(biāo)的基礎(chǔ)上張，炸才能更加深華刻地理解自績己的工作目臣標(biāo)，才能明帶確自己的工父作目標(biāo)或工計(jì)作職責(zé)對(duì)實(shí)零現(xiàn)整個(gè)組織限的目標(biāo)的幫熄助，也才能鵲清楚一旦自種己的工作目三標(biāo)沒有達(dá)成督，將給組織口造成什么樣偏的損失。自我管理彎私自我管理是覽目標(biāo)管理有匪效實(shí)施的前堆提和基礎(chǔ)。胖目標(biāo)責(zé)任人挪在了解了自紫己的工作目汪標(biāo)、工作職體責(zé)、工作程出序及其關(guān)鍵研控制點(diǎn)后就灰應(yīng)該能夠做祖到自主工作夫、自我監(jiān)控賭。自由裁量扛目標(biāo)責(zé)任人郊在自己的工暢作職責(zé)和權(quán)承限范圍內(nèi)，賺應(yīng)該能夠自努主決策，非穗到萬不得已盲的時(shí)候不將小壓力上傳。自我激勵(lì)血目標(biāo)責(zé)任人暗應(yīng)該學(xué)會(huì)自感我激勵(lì)和自擺我啟發(fā)。外邁來的激勵(lì)其開作用和時(shí)間守畢竟有限，活只有自我激喚勵(lì)和自我啟很發(fā)，才能產(chǎn)廈生源源不斷嗓的動(dòng)力。特主管如何協(xié)歪助部屬執(zhí)行晃目標(biāo)桃滲適當(dāng)?shù)氖跈?quán)裁按照權(quán)責(zé)對(duì)館等原則，目挑標(biāo)設(shè)定后，爛主管應(yīng)將完跑成工作所需放要的權(quán)限充藍(lán)分授予下屬針，給部屬以軟充分發(fā)揮能介力的機(jī)會(huì)和形成長的空間峰提高部屬的搬工作意愿命部屬工作意唉愿和工作滿銀意度的提高穿，將使身為鈔主管者減少但大量的協(xié)調(diào)估和監(jiān)督工作捷，也使目標(biāo)窯的執(zhí)行更加拘有效。為提桂高部屬的工子作意愿，身因?yàn)橹鞴軕?yīng)注讀意以下幾點(diǎn)征：倉對(duì)部屬的態(tài)紡度：折“喪朋友關(guān)系壘”欣取代熔“淺主從關(guān)系叔”衛(wèi)對(duì)部屬的領(lǐng)運(yùn)導(dǎo)：鐘“員誘導(dǎo)判”員代替查“仗干預(yù)石”野或服“豐命令碑”唯信息的獲得禁：棕“蕉交換意見粱”顫代替沙“嗓質(zhì)問株”歲對(duì)工作的分務(wù)配：腎“傷啟發(fā)役”診代替京“晴命令升”次或房“暑給予蟲”端給予部屬支絕援與協(xié)助白在部屬工作丑遇到困難時(shí)循，及時(shí)地伸莖出援助之手朵，提供必要糾的指導(dǎo)、咨砌詢、服務(wù)和何資源支持，勵(lì)主要應(yīng)考慮喘的支援項(xiàng)目合有：人、財(cái)鈴、物和信息乏等資源。珍適時(shí)適地的統(tǒng)交換意見榜適時(shí)適地的攤交換意見，拌一方面有助避于主管掌握蹈充分的信息攜情報(bào)，及時(shí)案地發(fā)掘問題風(fēng)，同時(shí)激勵(lì)痰部屬；另一沈方面，下屬殊則可從主管歇的反饋中得喬到有用的信汗息，及時(shí)調(diào)類整計(jì)劃和部坐署。適當(dāng)?shù)目刂瓢纭皬?qiáng)工作可以下曠放，責(zé)任不絹可下移掩”繭，主管應(yīng)按徐照避例外管理葵原則，在整證體目標(biāo)的指播引下，對(duì)部肯屬做合理的表督導(dǎo)與控制紹。癢3.2忌目標(biāo)管理的盜追蹤饞痰追蹤的羨目的、原則追蹤的目的榴目標(biāo)管理雖諷以人性假設(shè)睜的性善說為絡(luò)其理論基礎(chǔ)穿，追求員工貼的自我管理塵，但這并不笑意味著主管粒對(duì)下屬的目剪標(biāo)實(shí)施過程脹可以放任不房管。相反主武管或上級(jí)部輩門應(yīng)對(duì)下屬雖的目標(biāo)達(dá)成免的成敗負(fù)責(zé)采，這就意味夾著，主管或幼上級(jí)部門必移須對(duì)下屬的隱目標(biāo)實(shí)施過事程，進(jìn)行必?fù)?jù)要的監(jiān)控和攀追蹤管制其摔目的有三：除發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)僚行過程中的港偏差，以做公適時(shí)、及時(shí)斤的修正。脆訂定目標(biāo)時(shí)挎或由于有某才些因素未考牙慮，或由于駛未來的環(huán)境丟改變，須修財(cái)正目標(biāo)。宰以考核的手恭段來激發(fā)員宇工的責(zé)任意勺識(shí)。疑可提供上司毀與部屬間定媽期的正式聯(lián)次系機(jī)會(huì)，如盯，以會(huì)議方屢式加強(qiáng)溝通。追蹤的原則油確保目標(biāo)原控則母——絡(luò)貫徹工作目攀標(biāo)，指出執(zhí)道行偏差，及始時(shí)采取行動(dòng)重效率原則懷——虎越早發(fā)現(xiàn)偏間差越好壇責(zé)任原則汪——祥自我管理，移控制系統(tǒng)的承最高境界固標(biāo)準(zhǔn)原則拌——飛依標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行糞控制妹關(guān)鍵因素原猛則加——趟注意對(duì)重點(diǎn)怕、關(guān)鍵因素悶進(jìn)行管制翼例外原則美——抽掌握救“禽二八定律統(tǒng)”燥行動(dòng)原則遮——干追蹤管制的倒效果如何取奴決于糾正偏車差的行動(dòng)婆扎有效追輕蹤系統(tǒng)的特奪點(diǎn)益有效的追蹤前系統(tǒng)能夠發(fā)照揮控制、激份勵(lì)、反饋等沸管理功能，槳能及時(shí)發(fā)現(xiàn)迫偏差，并采摧取糾偏行動(dòng)顯。為實(shí)現(xiàn)這格些功能，有存效的追蹤系回統(tǒng)應(yīng)該滿足浙以下要求：圾目標(biāo)之設(shè)定萌——道上下協(xié)商討錫論制定目標(biāo)稠，變他控為弓自控。京建立授權(quán)制盾度替——比權(quán)責(zé)相當(dāng)，校減少不必要橋的請(qǐng)示。藍(lán)反饋系統(tǒng)的錦建立寒——畝目標(biāo)管理執(zhí)灶行過程中，氏追蹤管制與哨意見溝通的渠道。震目標(biāo)績效評(píng)蟲分基準(zhǔn)之確凝立噴——維考核有標(biāo)準(zhǔn)洋可依，營造林公平管理氛圍追目標(biāo)管理成對(duì)績與考績、羅獎(jiǎng)懲的連接纏——玉賞罰分明，掙是激勵(lì)的一澇種手段。勾矛追蹤工恩作的幾大要牽素誰負(fù)責(zé)追蹤他目標(biāo)管理的想執(zhí)行，常采鑒用分層負(fù)責(zé)講原則，實(shí)施臟逐級(jí)執(zhí)行，肺逐級(jí)管理，倘逐級(jí)考核，份因此可依下垮表確定各級(jí)礦目標(biāo)的管制指單位或管制伐人棚目標(biāo)名稱之設(shè)定人湯核定人挺執(zhí)行人普管制單位櫻備注女總目標(biāo)赤總經(jīng)理銅董事會(huì)寺總經(jīng)理斑董事會(huì)脈部門目標(biāo)遞部門主管逝總經(jīng)理濃部門主管富總經(jīng)理析單位目標(biāo)擱單位主管徒部門經(jīng)理行單位主管勒部門經(jīng)理拼個(gè)人目標(biāo)蜜各位員工喂直屬主管夠各位員工餓直屬主管追蹤的時(shí)間腹目標(biāo)因?yàn)橛信髮哟紊系膮^(qū)卷別，不同的鞏目標(biāo)輕重緩施急的程度也夾有差異，為盼了增加追蹤竟管制的效度掏，應(yīng)該根據(jù)滾目標(biāo)的層次禾，決定追蹤崗管制的強(qiáng)度尼。在追蹤時(shí)農(nóng)間的安排上子，可以有定療期追蹤和不鹽定期追蹤兩昌種方式。將定期追蹤玻——堵依目標(biāo)層級(jí)卻確定追蹤時(shí)殺間頻率，如墊每日，每周灰，或側(cè)按月、季、新年進(jìn)行雁不定期追蹤號(hào)——題以抽查方式輪進(jìn)行，在需泳要時(shí)即可實(shí)劣施追蹤。追蹤的工具槍這里介紹三晚種主要的追賢蹤工具齡月份目標(biāo)追略蹤單啞回區(qū)叔果縱填表日鳥期史：般目標(biāo)君項(xiàng)目游權(quán)重授本月進(jìn)度念累計(jì)進(jìn)度萄目標(biāo)達(dá)成率較自評(píng)分宇備注題預(yù)定訂實(shí)際佩胃主管：砌診盜全畫仿責(zé)任篇人：疲目標(biāo)管理記改錄卡繳目標(biāo)管理周段報(bào)表記章譯信裕腥協(xié)鍬房庸年月即第吳周犁目標(biāo)異項(xiàng)目拌權(quán)重偶本周狀況舍當(dāng)月累進(jìn)區(qū)當(dāng)月目標(biāo)盜目標(biāo)達(dá)成率聚工作重點(diǎn)、厲難點(diǎn)歪預(yù)定俯實(shí)際擔(dān)棕箏棚推浮主管貓：險(xiǎn)責(zé)任驗(yàn)人：獲3.3沒目標(biāo)的修正用為什么要修葵正目標(biāo)滅因?yàn)橥饨绛h(huán)邁境發(fā)生變化象企業(yè)內(nèi)部情巡況發(fā)生變化兼意外事件如庸金融風(fēng)暴、逐石油危機(jī)及羞自然災(zāi)害等目標(biāo)修正卡始侍妻潤討陜堅(jiān)責(zé)任人：拼換填表日期：么目標(biāo)修正程黨序流程圖責(zé)任人主管審核目標(biāo)修正卡企管部門會(huì)同有關(guān)部門會(huì)簽?zāi)繕?biāo)責(zé)任人填寫目標(biāo)修正卡責(zé)任人主管審核目標(biāo)修正卡企管部門會(huì)同有關(guān)部門會(huì)簽?zāi)繕?biāo)責(zé)任人填寫目標(biāo)修正卡通知責(zé)任人主管通知責(zé)任人主管企管部知會(huì)相關(guān)部門作連帶變更到第四部分旱目標(biāo)管理倒的績效評(píng)估唯績效評(píng)估臘——獎(jiǎng)是企業(yè)改善湯業(yè)績，提升方績效，獲得淋競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的慮重要手段袋4.1題績效評(píng)估的扇目的和原則棍拆績效評(píng)霉估的目的瞇通企業(yè)內(nèi)部搖意見交流渠皮道，促進(jìn)上授下級(jí)間的情計(jì)報(bào)交換著檢查目標(biāo)達(dá)舊成情況，發(fā)述現(xiàn)問題和偏連差，及時(shí)采國取糾正行動(dòng)紋，為新一輪雞的目標(biāo)設(shè)定滅提供信息；拼有助于上級(jí)別指引雇員的歪行為趨向組虧織的目標(biāo)。貴2.加強(qiáng)暫責(zé)任觀念，塌保障目標(biāo)管華理的正常功撈能共績效評(píng)估用維于衡量責(zé)任疫人的短期績畜效，上級(jí)對(duì)勿他們績效的飽正式反饋及熔對(duì)他們工作剛困難的關(guān)心緒，有助于滿熄足個(gè)人需求摧和成就感；北同時(shí)也有助相于管理者改娘進(jìn)管理技巧厘。敬3.為企值業(yè)各項(xiàng)人事雞決策提供依添據(jù)圈績效評(píng)估系住統(tǒng)經(jīng)常為制慕定雇傭決策成提供信息，補(bǔ)如加薪、升牲職、解雇、姜降級(jí)、調(diào)動(dòng)仗、培訓(xùn)和試翁用期結(jié)束。凈以準(zhǔn)確評(píng)估持為基礎(chǔ)的薪坑資決策能夠恥通過提高員攀工的士氣和背動(dòng)機(jī)去增強(qiáng)輩競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；歲通過確保被近升職的雇員索有能力承擔(dān)侍新崗位的職檔責(zé)并干得出延色，使用一照個(gè)有效的評(píng)淘估系統(tǒng)作升誰職決策，可豈增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)冊(cè)勢(shì)。趟4.把工槽作不滿意和挽流動(dòng)減到最您低程度膜如果雇員得暑到他們認(rèn)為幸不準(zhǔn)確和不萍公平的評(píng)分平，他們就會(huì)扁十分氣憤和伯失搬望，未經(jīng)深圓思熟慮的評(píng)釘估系統(tǒng)能夠首引發(fā)士氣和理流動(dòng)問題，奔大多數(shù)雇員探相信，諸如宣加薪和升職蜜得獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)以遞績效為基礎(chǔ)獲。當(dāng)使用其暈他的一些依逼據(jù)時(shí)，如寵簡(jiǎn)信，雇員可旨能變得十分泰不安，并可撥能開始尋找榴其他工作的真地方。崇目標(biāo)績效評(píng)傲估能夠幫助勉雇主留住其限雇員，特別別是最好的雇局員，為什么變呢？因?yàn)?，噸這樣的雇員微口望在一個(gè)擔(dān)他們認(rèn)為公席平進(jìn)步和有量朝氣的氣氛槐中工作，目揮標(biāo)管理績效積評(píng)估系統(tǒng)有尊益于這種感剃覺的形成。揀靠績效評(píng)續(xù)估的原則奉目標(biāo)績效評(píng)肯估須遵循以注下原則晉公開原則：蚊績效標(biāo)準(zhǔn)、身考評(píng)程序以岡及目標(biāo)執(zhí)行董人的職責(zé)須勸明示掩。盞客觀原則渾：避免揭“面運(yùn)動(dòng)員戰(zhàn)”潮、處“皂裁判員省”四集于一身現(xiàn)御象，要達(dá)到也這一原江則，筆者以果為可以考慮煤以下三點(diǎn)：總績效考評(píng)方莊案及考評(píng)職皮責(zé)分工由人著力資源部提輪出。證工作標(biāo)準(zhǔn)由塔執(zhí)行部門提遵出。交實(shí)際業(yè)績由擠財(cái)務(wù)部門提泛供使反饋原則：頸要能肯定成兄績，指出不肢足并提出改饅進(jìn)措施或建亮議?？嘤?xùn)原則：扯要對(duì)各級(jí)考捐核的實(shí)施者蘆進(jìn)行培訓(xùn)，驅(qū)使之掌握考符核目的、原隔則、考核技波術(shù)及考核結(jié)仰果的應(yīng)用。蝴差別化原則蕩：窗考核結(jié)果要棒有明顯的差安別，形成正識(shí)態(tài)分布，以助達(dá)到有效鏟應(yīng)用考評(píng)結(jié)重果的目的。秧4.2布目標(biāo)績效評(píng)叨估方法與傳裳統(tǒng)績效評(píng)估付方法的比較類評(píng)估內(nèi)容側(cè)嗚重點(diǎn)不同沙傳統(tǒng)的績效愉考評(píng)方法其爆評(píng)估內(nèi)容不陶外珍德、能、勤綁、績領(lǐng)，而且考評(píng)唉過程的關(guān)注敘點(diǎn)主要集中匯在員工的覽工作態(tài)度鴿上，常常使域用員工的堪個(gè)人品質(zhì)櫻為考評(píng)業(yè)績疊的標(biāo)準(zhǔn)；而匠目標(biāo)績效評(píng)秧估方法的考場(chǎng)評(píng)內(nèi)容是配業(yè)績目標(biāo)和緣管理目標(biāo)自，考評(píng)過程勺的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)徑移到號(hào)工作業(yè)績手上，獲工作業(yè)績和兄貢獻(xiàn)云是考評(píng)的標(biāo)蛙準(zhǔn)。梢理論基礎(chǔ)不部同拐傳統(tǒng)的績效額考評(píng)方法大決多以人性假壺設(shè)的鑼X理論湖為基礎(chǔ)，認(rèn)樓為人是懶惰翼而需要嚴(yán)格借控制的；而衣目標(biāo)管理則榴以人性假設(shè)傷的智Y理論尊為基礎(chǔ)，認(rèn)舊為人是自我彈實(shí)現(xiàn)的人，怕是渴望挑戰(zhàn)乏和實(shí)現(xiàn)自我雕目標(biāo)的。像追蹤管制方飾式不同領(lǐng)因?yàn)槔碚摶A(chǔ)的不同導(dǎo)秧致追蹤管制躲方式的差異蠅，傳統(tǒng)的績?cè)盒Э荚u(píng)趨向耕于主管對(duì)下睛屬實(shí)施嚴(yán)格端的監(jiān)督和管愚制；而目標(biāo)豈管理則以停自我管理素為基本原則吊，上級(jí)對(duì)下廉屬的控制則麥遵循蛾例外管理創(chuàng)原則。傳統(tǒng)貪的績效考評(píng)沿方法晌“開主管是法官典”誕，目標(biāo)管理證“隸主管是教練辜”樂對(duì)管理控制嬌的貢獻(xiàn)不同掠額由于傳統(tǒng)的椒績效考評(píng)的率關(guān)注點(diǎn)集中個(gè)于員工的工濁作態(tài)度，其寇考核標(biāo)準(zhǔn)的形設(shè)置基本上短不會(huì)改變，偶所以是一種槍靜態(tài)管理，扛容易導(dǎo)致考艦評(píng)功能喪失收；而目標(biāo)管鋤理則通過不吩斷地設(shè)置新膛目標(biāo)和新標(biāo)霧準(zhǔn)來達(dá)到動(dòng)答態(tài)管理。樂4.3匹目標(biāo)績效評(píng)搞估基本要素青和基本程序抱姿目標(biāo)績效評(píng)貧估基本要素鎖目標(biāo)績效評(píng)淺估要解決以促下幾個(gè)關(guān)鍵芬問題：由誰來評(píng)估羨目標(biāo)管理的帆評(píng)估有三個(gè)聚當(dāng)事人：王責(zé)任人、主稀管、負(fù)責(zé)推請(qǐng)動(dòng)全公司目共標(biāo)管理的單丟位筑（如企管部晌門、人力資察源部門、財(cái)鞋務(wù)部門和績生效評(píng)估工作踩小組等）。誓為使績效評(píng)改估的有效進(jìn)捕行，須先進(jìn)驢行今機(jī)構(gòu)設(shè)置和初權(quán)責(zé)分工便，如：領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)份成立公司績急效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)殼小組，成員洪為公司總經(jīng)犁理和其他所耳有公司領(lǐng)導(dǎo)慰，總經(jīng)理為咱領(lǐng)導(dǎo)小組組豬長。領(lǐng)導(dǎo)小荷組主持、領(lǐng)擱導(dǎo)公司績效棉考評(píng)工作，來具體負(fù)責(zé)對(duì)連各中層主要片負(fù)責(zé)人的考觸評(píng)。工作機(jī)構(gòu)橋成立公司績壽效考評(píng)工作怨小組，成員攤由企業(yè)管理體部、財(cái)務(wù)部譜、人力資源赤管理部派人亂組成。一位偵公司領(lǐng)導(dǎo)任盜工作小組組錦長。工作小饞組具體組織饞實(shí)施對(duì)中層距主要負(fù)責(zé)人僵的績效考評(píng)垮工作。權(quán)責(zé)分工鎖績效考評(píng)基告本權(quán)限與職啊責(zé)：各級(jí)主籃管考評(píng)其直利接下屬。峰公司領(lǐng)導(dǎo)確芬定公司中層苗主要管理人煉員年度經(jīng)營棍管理目標(biāo)，右審定績效饅考評(píng)方案，冶主持對(duì)公司舅中層主要管筋理人員的績凝效考核。鬼綜合管理部秧門職責(zé)：久公司企管部才負(fù)責(zé)公司績抵效考評(píng)日常壽工作，草擬尺公司績效考侍評(píng)方體案，具體組倘織對(duì)公司中姨層主要管理柱人員的考評(píng)室事宜，為公綢司領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)懂中層主要管睡理人員提供頂有關(guān)數(shù)據(jù)、尊資料，指導(dǎo)撈各中層單位戴進(jìn)行單位內(nèi)礙部的績效考阻評(píng)；緊人力資源部重依據(jù)考評(píng)結(jié)齊果齊落實(shí)人事勞知?jiǎng)庸芾矸矫胬サ莫?jiǎng)懲。凡公司財(cái)務(wù)部辣參與績效考物評(píng)工作，為綁公司領(lǐng)導(dǎo)考屠評(píng)中層主要凍管理此人員提供有味關(guān)數(shù)據(jù)、資羞料。豪對(duì)一般員工欣和主管的考嶼評(píng)職責(zé)：貢主管主持對(duì)禾直接下屬（寨一般員工）蔬的考核，中殊層主要負(fù)責(zé)餐人核定昆主管對(duì)一般勺員工的考評(píng)副。脫中層主要負(fù)姑責(zé)人主持對(duì)條部門副職和貢下屬主管的席考核評(píng)估什么丈目標(biāo)績效評(píng)曲估項(xiàng)目主要果從以下三方紡面進(jìn)行：爐達(dá)成結(jié)果評(píng)闊價(jià)太（目標(biāo)實(shí)績蜂高低）懲達(dá)成過程評(píng)餓價(jià)笑（目標(biāo)運(yùn)作忍的順利程度說、進(jìn)度情況麻）荷對(duì)責(zé)任人的迷評(píng)價(jià)仿（管理者的稱組織內(nèi)部管痛理能力、員亭工的自我管預(yù)理能力）評(píng)估時(shí)間寶績效評(píng)估的純時(shí)間可分為藝以下三類：炭日常評(píng)價(jià)咽（當(dāng)目標(biāo)進(jìn)篇展到某種程床度時(shí)）寨定期評(píng)價(jià)燦（周期性的宣評(píng)價(jià)，如按資周、月、年吳定期進(jìn)行）遠(yuǎn)總評(píng)價(jià)快（目標(biāo)或項(xiàng)戚目實(shí)施終了壽時(shí)進(jìn)行）肚如何進(jìn)行評(píng)達(dá)估皺評(píng)估方法的卷關(guān)鍵在于設(shè)蓄定績效標(biāo)準(zhǔn)振、目標(biāo)權(quán)重汁和考核方式叔如：吃一開始就決溪定司“蚊游戲規(guī)則鋒”愉，直將使考評(píng)有遣法可依，避真免考評(píng)的不眨公。兇評(píng)估結(jié)果處沃置價(jià)評(píng)估結(jié)果的廁處置涉及獎(jiǎng)神懲設(shè)計(jì)，將模在第五部分領(lǐng)詳細(xì)討論這猛一問題娘開目標(biāo)績口效評(píng)估基本他程序流程圖每月28號(hào)前每位員工分別同直接上級(jí)面談溝通，商討確認(rèn)下月目標(biāo)責(zé)任書，提交部門經(jīng)理或工作小組批準(zhǔn)后，報(bào)企管部門備案每月1號(hào)前企管部提出每位員工績效考評(píng)表每月3號(hào)前每位員工完成對(duì)上月工作自我評(píng)估每月6號(hào)總經(jīng)理對(duì)各中層主管績效作最后綜合評(píng)估；同時(shí)各部門主管對(duì)本部門員工績效作最后綜合評(píng)估完成對(duì)本部門員工考評(píng)分的最后審批每月8號(hào)前總經(jīng)理主持召開月度績效考評(píng)會(huì)每月10號(hào)前企管部公布考評(píng)結(jié)果并將各部門績效進(jìn)行排序，同時(shí)公布相應(yīng)獎(jiǎng)罰。每月15號(hào)前各級(jí)主管分別同所轄員工面談，反饋考核意見，提出改進(jìn)措施；同時(shí)由部門經(jīng)理制定本部門員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃棋為使考評(píng)工辟作順利有序自進(jìn)行，免使凡考評(píng)工作陷刷于混亂，必筐須制定績效碼考評(píng)的行進(jìn)菌步驟，如雞每月28號(hào)前每位員工分別同直接上級(jí)面談溝通，商討確認(rèn)下月目標(biāo)責(zé)任書，提交部門經(jīng)理或工作小組批準(zhǔn)后，報(bào)企管部門備案每月1號(hào)前企管部提出每位員工績效考評(píng)表每月3號(hào)前每位員工完成對(duì)上月工作自我評(píng)估每月6號(hào)總經(jīng)理對(duì)各中層主管績效作最后綜合評(píng)估；同時(shí)各部門主管對(duì)本部門員工績效作最后綜合評(píng)估完成對(duì)本部門員工考評(píng)分的最后審批每月8號(hào)前總經(jīng)理主持召開月度績效考評(píng)會(huì)每月10號(hào)前企管部公布考評(píng)結(jié)果并將各部門績效進(jìn)行排序，同時(shí)公布相應(yīng)獎(jiǎng)罰。每月15號(hào)前各級(jí)主管分別同所轄員工面談，反饋考核意見，提出改進(jìn)措施；同時(shí)由部門經(jīng)理制定本部門員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃則4.4恩目標(biāo)績效評(píng)所估的關(guān)鍵環(huán)鏈節(jié)多演考評(píng)后湖的面談炎波考評(píng)后面談巴的幾種形式長和目的泥考評(píng)后面談蝦的目的和形里式如下表：皂考評(píng)面談的由類型鼠目的昨業(yè)績優(yōu)秀尚禿有潛能可挖詢制定發(fā)展計(jì)惱劃昆業(yè)績基本達(dá)想到要求鉆保持成績靠業(yè)績較差柔提出改進(jìn)措友施和建議黑面談的心理具運(yùn)用技巧店免受干擾超——油選擇安靜的婚會(huì)談場(chǎng)所矛激勵(lì)部屬潔——趣明示部屬達(dá)敢成目標(biāo)的使竹命、意義與喊公司的密切乘關(guān)系老心情放松達(dá)——界可先從與工詞作無關(guān)的話估題入手增明示本次面畢談主旨濟(jì)讓部屬先發(fā)需言隔善于適時(shí)地功給員工以贊伸美隨——論不只限于工熊作上患善于傾聽，物并注意使用高身體語言恩始終站在協(xié)朗助者的立場(chǎng)乞來進(jìn)行贏——這給部屬充分羨思考的時(shí)間尖和空間卻該特別批評(píng)乞時(shí)，應(yīng)明確創(chuàng)提出，但須獨(dú)注意對(duì)事不府對(duì)人馳意見不合時(shí)隔切忌爭(zhēng)論笛考評(píng)面談的鄙要領(lǐng)爛面談準(zhǔn)備匯——沈收集資料、嗽安排時(shí)間、絡(luò)選擇面談場(chǎng)路所、準(zhǔn)備面描談?dòng)涗洷戆哂行嬲勁獎(jiǎng)佟獰焺?chuàng)造輕松氣頑氛、說明評(píng)蒸估理由及根儲(chǔ)據(jù)、描述行看為客含觀具體、善游于傾聽、下輛屬不足之處賭要能幫其找今出原因并提惑出改進(jìn)措施價(jià)、運(yùn)用激勵(lì)綱面談?wù)砗徒卦u(píng)價(jià)葛—胸—領(lǐng)面談是否達(dá)測(cè)到目的、下筑次面談如何懷改進(jìn)、面腫談雙方是否竊都感到滿意稠、自己從中霞學(xué)到了什么樂。龍考評(píng)面談的慰幾種技巧吊對(duì)待處于自傘衛(wèi)狀態(tài)的被暫考評(píng)者層——?dú)鈩?chuàng)造和諧氣建氛、用客觀擠數(shù)據(jù)事疏實(shí)說話、鼓河勵(lì)對(duì)方發(fā)表闖自己的意見傻、對(duì)對(duì)方表醉示信任并提冊(cè)出相應(yīng)要求脅批評(píng)下屬情—哥—澤不傷及自尊罪、切忌人身朵攻擊、注意卷“蜓規(guī)過私室，持揚(yáng)替善公堂胖”挨、批評(píng)的內(nèi)慣容是建設(shè)性冒的而不是破絕壞性的艙確保面談會(huì)畫帶來工作行生為的改善晴—賽—艘澄清所有與堪工作有關(guān)的荷問莫題、幫助被籠考評(píng)者確立師改進(jìn)的目標(biāo)處、幫助被考父評(píng)者擬訂達(dá)卷成目標(biāo)的行斑動(dòng)計(jì)劃佳擠惰株補(bǔ)績效考齡評(píng)結(jié)果的評(píng)打議和公布請(qǐng)考評(píng)結(jié)果的鏟評(píng)議局績效考評(píng)結(jié)文果的評(píng)議，壤指的是在一臨次考評(píng)結(jié)束癥后，采用諸貿(mào)如會(huì)議等形所式，對(duì)上期區(qū)各單位或各盒崗位的業(yè)績短進(jìn)行檢討。切要注意的是墊，考評(píng)結(jié)果奉的評(píng)議是對(duì)渴業(yè)績的評(píng)議揭，而不是對(duì)脊考評(píng)結(jié)果的色評(píng)議。比如冬中層主管月隱度績效檢討秤會(huì)，通過業(yè)時(shí)績的檢討，蠅可以總結(jié)成湯功的經(jīng)驗(yàn)或亭失敗的教訓(xùn)爸，肯定成績賓，指出不足拒，發(fā)現(xiàn)工作誘中的困難和艷問題及其發(fā)藍(lán)生的原因，尺以期更好地?cái)r指導(dǎo)下一期爸目標(biāo)的運(yùn)作蹄。嬸同時(shí)，績效玻檢討會(huì)也為湖單位之間或鼓崗位之間提婦供了一個(gè)正搭式溝通的機(jī)閑會(huì)，有利于繩人際關(guān)系的潑改善，加強(qiáng)熟凝聚力。備考評(píng)結(jié)果公防布頁考評(píng)結(jié)果經(jīng)姿過面談評(píng)議境之后即應(yīng)將專其公布，同襲時(shí)公布的還舟有針對(duì)這種洲考評(píng)結(jié)果的而相應(yīng)的獎(jiǎng)罰吵措施，以激災(zāi)勵(lì)先進(jìn)，鞭熄策后進(jìn)；將宵考評(píng)結(jié)果公善布，也是激翠勵(lì)理論中的趟強(qiáng)化理論的動(dòng)運(yùn)用，以期煮通過考評(píng)結(jié)努果的公布，婚達(dá)到指引員紅工行為的目蔽的。婦言制定績臭效提升計(jì)