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文檔簡(jiǎn)介
建立執(zhí)行力的企業(yè)文化
主講:李品媛教授1、什么是執(zhí)行力
企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃有效推行或?qū)嵤┑哪芰Ρ环Q(chēng)為執(zhí)行力。專(zhuān)家們和企業(yè)界人士都認(rèn)為,一家公司和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差別就在于雙方執(zhí)行的能力。(富士與柯達(dá)在奧運(yùn)會(huì)廣告權(quán)的競(jìng)爭(zhēng))。
許多企業(yè)失敗,就在于戰(zhàn)略計(jì)劃不能直接反映到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)當(dāng)中,主要是在執(zhí)行方面存在問(wèn)題。一個(gè)誤區(qū)是執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)方面的問(wèn)題,實(shí)際上是戰(zhàn)略上的問(wèn)題。
成功的公司沃爾瑪在40多年的成長(zhǎng)歷程中成為500強(qiáng)的第一家,它在全世界的連鎖店有4231個(gè)店,擁有員工100多萬(wàn)。其管理費(fèi)用控制在銷(xiāo)售額的2%以?xún)?nèi),商品損耗率為1.1%,營(yíng)銷(xiāo)成本占銷(xiāo)售額的1.5%。主要就是管理方法十分有效,現(xiàn)在看來(lái)就是成功建設(shè)了具有執(zhí)行力的企業(yè)文化,強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的結(jié)果。如,每周交一份銷(xiāo)售報(bào)告,附帶呈上最暢銷(xiāo)商品的目錄。周一,各店經(jīng)理都要下到基層店視察和走訪,周五飛到本頓維爾在例會(huì)上匯報(bào)情況。
執(zhí)行是一套系統(tǒng)化流程,其成功的條件是:首先要有一流的業(yè)務(wù)流程。它是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ),主要在于塑造一流員工的行為方式和思維方式。其次,公司戰(zhàn)略要從上到下一致和透明,避免造成信息和行動(dòng)的遲緩。第三,公司要有高績(jī)效的文化。IBM的成功郭士納的管理思想是明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力和優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。與“愿景”相比,執(zhí)行力更重要。
2、企業(yè)文化內(nèi)涵
蘭德和麥肯錫公司研究發(fā)現(xiàn),凡業(yè)績(jī)輝煌的公司,企業(yè)文化的作用都十分明顯,都有一套堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀。第二,從改變信念到行為。人的認(rèn)識(shí)是服從——同化——內(nèi)化發(fā)展過(guò)程。(IBM公司)
企業(yè)文化又稱(chēng)CIS戰(zhàn)略(CorporateIdentitySystem)意圖地、計(jì)劃地、戰(zhàn)略地展現(xiàn)出企業(yè)所希望的形象。
CI系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次圖
MI理念識(shí)別
BI活動(dòng)識(shí)別VI視覺(jué)識(shí)別
最高決策層次——導(dǎo)入CI的原動(dòng)力動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式——對(duì)外反饋、參與、活動(dòng),對(duì)內(nèi)組織、管理、教育靜態(tài)的識(shí)別形式——具體化、視覺(jué)化的傳達(dá)形式。項(xiàng)目最多、層面最廣、效果直接。3、培育特色鮮明的企業(yè)文化
文化的特點(diǎn)具有民族性、地域性和傳承性,對(duì)人的影響是潛移默化的,文化中最有凝聚力的就是宗教。使人們最其無(wú)條件的遵從,不惜犧牲生命。
哈佛大學(xué)的科特教授對(duì)美國(guó)22個(gè)行業(yè)中207家公司進(jìn)行了10年的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)影響主要體現(xiàn)在:一是企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重大作用;二是企業(yè)文化在下一個(gè)10年會(huì)成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵性因素。哈佛大學(xué)總結(jié)海爾文化是:第一,企業(yè)員工個(gè)人責(zé)任感和主動(dòng)性。只有那些擁有對(duì)企業(yè)高度關(guān)心,并以一種積極姿態(tài)發(fā)揮作用的員工的公司,才有可能培育出充滿活力的企業(yè)文化。第二,持續(xù)進(jìn)步和不斷創(chuàng)新的可能性。第三,對(duì)客戶需求的滿足。不僅是消極滿足顧客的要求,還包括用心傾聽(tīng)顧客的聲音,捕捉他們內(nèi)心沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的想法,在他們感到不滿以前消除障礙。第四,對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。一個(gè)成功的企業(yè)文化一定要讓身處其中的人真切地感受到自己是對(duì)社會(huì)有價(jià)值的人,企業(yè)是對(duì)社會(huì)有用的企業(yè),并具有普遍意義的道德原則和修養(yǎng)水平。英特爾公司價(jià)值觀有一條是“注重結(jié)果”。(麥當(dāng)勞公司“服務(wù)、質(zhì)量、清潔”。)第一,核心價(jià)值觀一定是精心選擇,不能太多。容易理解和識(shí)記。應(yīng)印成小冊(cè)子,人手一冊(cè),隨身攜帶,便于學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。(1)確立核心價(jià)值觀。
海爾企業(yè)文化手冊(cè)做成錢(qián)夾般大小,有20余頁(yè),每人隨身攜帶,內(nèi)容簡(jiǎn)練而清晰,有許多具體而微觀的規(guī)定,設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)制度、職業(yè)紀(jì)律甚至員工儀表。這樣做的意義在于攜帶這些手冊(cè),是要貫徹并維護(hù)上面的信條,成為員工的一種義務(wù)。第二,體現(xiàn)核心價(jià)值觀的目標(biāo)一定要具體、明晰,可以測(cè)度。如醫(yī)院的“治病救人”,就十分模糊。沃爾瑪1990年目標(biāo),在公元2000年前,使公司擁有的商店數(shù)目增加一倍,使每平方米的銷(xiāo)售額增加60%。我們公司提出的“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧”應(yīng)該通過(guò)工作中的量化指標(biāo)、具體行動(dòng)方案、制度規(guī)定、考核要求、紀(jì)律約束體現(xiàn)這一核心理念。(海爾強(qiáng)調(diào)員工責(zé)任感、主動(dòng)性,企業(yè)鼓勵(lì)員工發(fā)明,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,內(nèi)部對(duì)員工有提合理化建議考核,優(yōu)秀、合格和試用員工劃分取決于一年提了多少條合理化建議)第三,縱觀中海油、中石化、中石油三大公司,中石油的“愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”;中石化“愛(ài)我中華、振興石化“;中海油公司的“講理想,有作為,獻(xiàn)身海洋石油;講責(zé)任,重協(xié)作,營(yíng)造和諧環(huán)境;講道德,樹(shù)形象,爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”。中石油缺少行業(yè)特色,用在什么行業(yè)都可以。研究表明企業(yè)文化突出行業(yè)特點(diǎn)應(yīng)是很重要的,有特色才有效果。如同仁堂企業(yè)精神“同修仁德,濟(jì)世養(yǎng)生”;堂訓(xùn)“修合無(wú)人見(jiàn),存心有天知”;經(jīng)營(yíng)觀“品味雖貴必不敢減物力,炮制雖繁必不敢省人工”。第一,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,學(xué)習(xí)十分重要。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)危機(jī)。近30年產(chǎn)生的知識(shí)總量等于過(guò)去2000年產(chǎn)生的知識(shí)量的總和。1950年人類(lèi)科技知識(shí)翻一番大約需要50年,而2000年僅需要5年,預(yù)計(jì)到2030年只需要70—80天。(2)培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力專(zhuān)家分析,農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,只要7—14歲接受教育,就足以應(yīng)付以后40年工作生涯之需;工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,求學(xué)時(shí)間延伸為5—22歲,在今后的信息發(fā)達(dá)時(shí)代,人一輩子都要接受最新的教育?,F(xiàn)代社會(huì)已由合同信任時(shí)代進(jìn)入能力信任時(shí)代。第二,擁員工個(gè)春人能力景的提高涼取決于頂不斷的夕學(xué)習(xí)。能力是駁:學(xué)習(xí)飼力(毅病力、動(dòng)幅力、轉(zhuǎn)壺?fù)Q力)盒、信息前加工能豪力(計(jì)金算機(jī)、坊外語(yǔ))突、各種漆文化的巴整合能黑力、與崇人溝通元、共事紀(jì)的能力襖、創(chuàng)新似能力、良關(guān)鍵能蜻力(跨貼職業(yè)、忠專(zhuān)業(yè)的悲能力)音、人格粘的魅力侍。第三,華學(xué)習(xí)的化方式方史法多種浩多樣。首先要漫創(chuàng)造一扔種人人同都學(xué)習(xí)叨的文化遙氛圍,三提倡不鳥(niǎo)提高就或淘汰,盡使員工贈(zèng)有自主麗學(xué)習(xí)的撓動(dòng)力。棟(大連尾柴油機(jī)帝廠)其次是隨鍬時(shí)隨地學(xué)數(shù)習(xí)教育,簽上級(jí)帶下畏級(jí),老員殲工帶新員舌工,師傅卡帶徒弟。仗(配送中撐心)通用電特器公司涉的學(xué)習(xí)屢型組織第四,驢把企業(yè)夾培訓(xùn)形轎成一種陷學(xué)習(xí)制逗度。每一年員欄工培訓(xùn)預(yù)暗算,培訓(xùn)捐形式和內(nèi)微容,參加墓人員層次猾,培訓(xùn)時(shí)廚間安排等忌都要有具拒體規(guī)劃,毀將最優(yōu)秀寄的員工選蔬拔出來(lái)進(jìn)虎行培訓(xùn),狀提拔。(砍一汽集團(tuán)曬)第五,形里成開(kāi)放式虎學(xué)習(xí),包熔括走出去駱學(xué)習(xí)。(潔大專(zhuān)院校乖、科研院思所或國(guó)外業(yè))通用電器恢發(fā)現(xiàn)沃爾需瑪經(jīng)營(yíng)模皂式有特點(diǎn)兵,立刻仿遮效。海爾學(xué)帥習(xí)通用欄的Wo年rk-課out意,收效漲顯著。第一,在螞崗位設(shè)置瀉上,行政獻(xiàn)管理崗位盼和技術(shù)崗循位并行,鋼薪酬待遇帆要從優(yōu)第二、近除了選挺拔千百塌十人才夜工程外磚,還應(yīng)墻該樹(shù)行拘業(yè)崗位誕標(biāo)兵。因?yàn)榍С园偈畼?biāo)閉兵有統(tǒng)捐一性,眨標(biāo)準(zhǔn)達(dá)爐到就可翅以是,撇缺乏個(gè)瞎性。但哨是行業(yè)廟和崗位卻標(biāo)兵就受不同。棋比如,墨銷(xiāo)售能臉手、技香術(shù)大拿換、節(jié)約橋標(biāo)兵,吐鼓勵(lì)員艱工貢獻(xiàn)臥隱性知毅識(shí)。(3)泳建立出旋人才的煎機(jī)制第三,貨注重員愛(ài)工綜合傭素質(zhì)的域提高,李鼓勵(lì)員坦工思考窯和解決驗(yàn)問(wèn)題。第四,高倡層管理者娘要注重領(lǐng)鍛導(dǎo)藝術(shù),貨鼓勵(lì)和激均發(fā)員工成異才積極參曉加性。如煎杰克·韋觸爾奇的手嫌寫(xiě)便條。第一,企之業(yè)最高層款領(lǐng)導(dǎo)者在布企業(yè)文化撈建設(shè)中應(yīng)燭該像海爾虹一樣,首掩先是設(shè)計(jì)蕩師,在企傍業(yè)發(fā)展過(guò)寧程中使組冤織結(jié)構(gòu)適衰用于企業(yè)相的發(fā)展;其次是驕牧師,光不斷地象布道,稀使員工薯接受企戚業(yè)文化航,把員丹工自身紫價(jià)值的裂體現(xiàn)和允企業(yè)目盞標(biāo)的實(shí)軍現(xiàn)結(jié)合決起來(lái)。(4)管蠅理或領(lǐng)導(dǎo)陸者與企業(yè)標(biāo)文化建設(shè)第二,應(yīng)擊用內(nèi)部營(yíng)堡銷(xiāo)原則。輝杰克·韋丟爾奇的做白法是應(yīng)用斃內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)抹原則:一是簡(jiǎn)巡壽化訊息二是將槐訊息重宴復(fù)70傷0遍三是使用居多種溝通夾方式四是不斷夏傳播企業(yè)最的戰(zhàn)略和和設(shè)計(jì)思想內(nèi)部營(yíng)供銷(xiāo)與指己示命令撓完全不戀同的,歉也不同芹與外部簽營(yíng)銷(xiāo),狠不能是鏟賣(mài)東西餅的概念躲,而應(yīng)闊該:讓施員工明臺(tái)白他們漿為什么煌要轉(zhuǎn)變?nèi)核麄冏∪绾螢闀x這種轉(zhuǎn)適變貢獻(xiàn)炊力量?開(kāi)這種轉(zhuǎn)烘變能給灰他們帶穩(wěn)來(lái)什么奏好處?其重點(diǎn)是勾讓員工理告解和接受風(fēng)工作方式庭的轉(zhuǎn)變,攏并能夠身拌體力行地抹促進(jìn)這一緩轉(zhuǎn)變。第三,錫增強(qiáng)溝跨通。主蔑要通過(guò)踏言傳。即通過(guò)眨言談或撤文字闡畢述產(chǎn)釋銅公司的舌核心價(jià)右值觀。辱比如,將海爾的惑企業(yè)精指神是“夾追求卓衣越”,撲張瑞敏捏的解釋罰是“如針果拼了竹命,什裁么問(wèn)題籃都沒(méi)有掉解決,鳳就談不汁上卓越發(fā);任何構(gòu)沒(méi)有結(jié)敗果的形園式都是廊無(wú)效的蛛,我們刊也不提兄倡這種柴無(wú)效勞島動(dòng)?!薄皠e人急視為絕界對(duì)辦不頸成的事征,我們乒把它辦狐成了,妻這就是城海爾精擋神,這御就是卓叮越。”倚此外,疾還有符六號(hào)溝通筒。海爾農(nóng)的標(biāo)志危是方圓串,意味矛著思方攜行圓。張瑞敏有喉句口頭禪前:“什么僅叫做不簡(jiǎn)刷單?能夠爛把簡(jiǎn)單的肅事情天天苦做好就是狡不簡(jiǎn)單。匆什么叫做捏不容易?湊大家公認(rèn)睡的非常容透易的事情鳥(niǎo),非常認(rèn)論真地做好柏它就是不膊容易。”張這體現(xiàn)了鵲公司的管頃理哲學(xué)。(5)捧從細(xì)節(jié)妨和小事霸做起中國(guó)人做蒼事不規(guī)矩拌、不到位原,給企業(yè)趁造成了巨琴大的損失銜。海爾針民對(duì)這一問(wèn)麥題發(fā)明了愉一套管理狡方法叫做肉“OEC膀”,其含龍義是全方返位地針對(duì)偏每個(gè)人每修一天所做毫的每件事附進(jìn)行控制陵和清理,亞做到“日客事日畢,亭日清日高蟲(chóng)”,每天別的工作每疫天完成,粱而且每天妨的工作質(zhì)常量都有一豈點(diǎn)(1%枕)提高?!蛾套哟呵榍铩分v“否橘生淮南退則為橘,番生于淮北幫則為枳。速葉徒相似稱(chēng),其實(shí)味蘿不同。所榴以然者何借?水土異么也。”謝嗽謝9、靜夜肆四無(wú)鄰昨,荒居閣舊業(yè)貧坊。。4月-2河34月-2鍛3Fri豪day勞,A蟻pri營(yíng)l2聚8,借202烏310、雨中喜黃葉樹(shù)秋,燈下勝白頭人蛾。。11:鏈28:盾2211:種28:掛2211:誼284/28笛/202抓311謠:28:他22A失M11、以我總獨(dú)沈久日,愧君餅相見(jiàn)頻饑。。4月-購(gòu)2311:土28:件2211:2梁8Apr柔-2328-A學(xué)pr-2豪312、故人修江海別蝕,幾度認(rèn)隔山川清。。11:蘋(píng)28:正2211:2汽8:2211:苗28Fri撕day鍵,A減pri艷l2苦8,寄202低313、乍見(jiàn)濤翻疑夢(mèng)棵,相悲網(wǎng)各問(wèn)年衣。。4月-2震34月-2蕉311:2尺8:2211:2黨8:22Apri喜l28蠟,20綱2314、他鄉(xiāng)煙生白發(fā)揀,舊國(guó)焦見(jiàn)青山康。。28四內(nèi)月20型2311:搏28:攝22陜上午11:越28:敏224月-2債315、比不了糊得就不比恰,得不到沸的就不要重。。。四月2攝311:2稠8上午4月-拉2311:蜘28Apr集il胳28,桑20攪2316、行動(dòng)燙出成果罪,工作蛛出財(cái)富鏡。。202賀3/4愈/28宰11柿:28岔:2311:信28:飾2328A襖pril襯202辯317、做前,禿能夠環(huán)視絨四周;做丙時(shí),你只異能或者最均好沿著以熊腳為起點(diǎn)墨的射線向鴿前。。11:圈28:沈23廳上午11:2約8上午11:2遲8:234月-需239、沒(méi)有失縫敗,只有損暫時(shí)停止籌成功!。4月-2比34月-儉23Fri場(chǎng)day冤,A存pri春l2逼8,院202土310、很多出事情努把力了未胡必有結(jié)踩果,但嘆是不努曲力卻什遭么改變些也沒(méi)有弦。。11:榆28:秘2311:嘗28:技2311:2網(wǎng)84/28獄/202緩311還:28:狼23A色M11、成功就秘是日復(fù)一廁日那一點(diǎn)豈點(diǎn)小小努被力的積累斬。。4月-朗2311:2糞8:2311:披28Apr-絞2328-狼Apr笛-2312、世間成旱事,不求盟其絕對(duì)圓先滿,留一殿份不足,爪可得無(wú)限征完美。。11:尋28:眠2311:2敗8:2311:2領(lǐng)8Frid法ay,剖Apri莊l28郵,20膨2313、不知香忘積寺,數(shù)據(jù)里入云峰繼。。4月-趕234月-2希311:2灣8:2311:皇28:暮23Apr鬼il車(chē)28,缺20蓬2314、意志戀堅(jiān)強(qiáng)的震人能把逼世界放錢(qián)在手中佩像泥塊接一樣任川意揉捏它。28踢四月內(nèi)202山311:叮28:器23厭上午11:隱28:優(yōu)234月-唱2315、楚塞三筐湘接,荊都門(mén)九派通耍。。。四月擺2311:2陶8上午4月-淘2311:習(xí)28Apr齡il根28,案20念2316、少年孩十五二誦十時(shí),初步行奪鞠得胡馬儲(chǔ)騎。。202新3/4拾/28譽(yù)11壁:28碌:2311:2兆8:2328A禍pril臟202銳317、空山懸新雨后廁,天氣門(mén)晚來(lái)秋故。。11:舍28:幣23遣上午11:花28墓上午11:崗28:桃234月-2窗39、楊柳散掃和風(fēng),青組山澹吾慮忽。。4月-束234月-低23Frid條ay,怪Apri堪l(fā)28柴,20峰2310、閱讀一稍切好書(shū)如息同和過(guò)去判最杰出的駝人談話。11:2殘8:2311:渾28:捏2311:2密84/2宜8/2殃023棋11生:28跳:23醒AM11、越是頁(yè)沒(méi)有本僻領(lǐng)的就終越加自綱命不凡接。4月-拔2311:2縫8:2311:2蘆8Apr-田2328-膏Apr溪-2312、越是撞無(wú)能的域人,越捉喜歡挑丘
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