企業(yè)文化概論 3

國家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)企業(yè)興旺靠管理管理關(guān)鍵在文化第一章企業(yè)文化概論第一節(jié)企業(yè)文化的概念第二節(jié)企業(yè)文化的要素第三節(jié)企業(yè)文化的特性第四節(jié)企業(yè)文化的作用第五節(jié)企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展與創(chuàng)新復(fù)習(xí)與思考學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過本章的學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)文化的概念、類型、要素；了解企業(yè)文化的特性、作用、發(fā)展與創(chuàng)新。第一節(jié)企業(yè)文化的概念一、文化的含義1、文化溯源

在西方，“文化”一詞源于拉丁文“cultura”,本意為耕種,后引申為栽培、培養(yǎng)、馴養(yǎng)、照顧等，并逐漸發(fā)展為包括對(duì)人的技能、人格、品德和心靈的化育，以及藝術(shù)、科學(xué)等。所以，西方文化概念既包括物質(zhì)生產(chǎn)，又包括精神創(chuàng)造。在中文里，“文化”本來是“文”和“化”的復(fù)合詞，本意是經(jīng)過人的修飾使事物發(fā)生變化，后引申為“文德和教化”，即以倫理道德教導(dǎo)世人，使人們成為在思想、觀念、言行和舉止上合乎特定禮儀規(guī)范的人。所以，中國古代的“文化”概念基本屬于精神文明范疇。人文與科學(xué)是社會(huì)發(fā)展的兩個(gè)輪子。中西比較發(fā)現(xiàn)：在中國人的傳統(tǒng)觀念中，農(nóng)業(yè)耕種、植花養(yǎng)草、馴化動(dòng)物等沒被視為“文化”的構(gòu)成，不重視科技是中國傳統(tǒng)文化的一大弊端。2、文化的各種解釋：（1）泰勒第一個(gè)提出了“文化”的定義：“文化或者文明就是由作為社會(huì)成員的人所獲得的包括知識(shí)、信念、藝術(shù)、道德法則、法律、風(fēng)俗以及其他能力和習(xí)慣的復(fù)雜整體。”（2）《蘇聯(lián)大百科全書》對(duì)文化作了廣義與狹義的區(qū)分。廣義的文化，“是社會(huì)和人在歷史上一定的發(fā)展水平，它表現(xiàn)為人們進(jìn)行生活和活動(dòng)的種種類型和形式，以及人們所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富”；而狹義的文化，“僅指人們的精神生活領(lǐng)域。”（3）《大英百科全書》將文化分為兩類。一類是“一般性”的定義，是指“總體的人類社會(huì)遺產(chǎn)”。另一類是“多元的相對(duì)的”定義。它包括一個(gè)集團(tuán)的“語言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度”，“包括有激勵(lì)作用的思想、信仰和價(jià)值，以及它們?cè)谖镔|(zhì)工具和制造工具中的體現(xiàn)?！?/p>

（4）中國《辭?！芬恢毖赜昧藦V義與狹義的文化定義。文化“從廣義來說，指人類社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義來說，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)?！贝送猓S多學(xué)者對(duì)文化提出了自己獨(dú)特的見解?？傊?，文化的含義多種多樣，但歸納起來可分為兩種：廣義文化和狹義文化廣義文化：指人類勞動(dòng)創(chuàng)造成果的總和。包括物質(zhì)生產(chǎn)、精神生活、社會(huì)組織、科學(xué)技術(shù)、思想觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等。凡是超越本能的，人類有意識(shí)地作用于自然界和社會(huì)的一切活動(dòng)都屬于廣義文化?；蛘哒f“文化是環(huán)境的人為部分”。如：一塊天然的石頭，未經(jīng)磨制只能是一塊天然的石頭，一經(jīng)磨制之后就成為了文物狹義文化：指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)。包括思想、道德、風(fēng)尚、宗教、文藝等。3、文化的理解:（1）文化是一個(gè)過程：人類社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明發(fā)展變化的過程（2）文化是一種狀態(tài)：人類文明發(fā)展到一定階段所表現(xiàn)出來的一種狀態(tài)（3）文化是一種結(jié)果：人類文明已經(jīng)達(dá)到的某種程度二、企業(yè)文化的內(nèi)涵1、企業(yè)的含義：企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體企業(yè)是一個(gè)人造組織2、企業(yè)文化的內(nèi)涵1）國外學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的表述國外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解，有以下幾個(gè)相同點(diǎn)：①企業(yè)文化是以人為中心的企業(yè)管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都具有社會(huì)使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體。②企業(yè)文化的核心是共有的價(jià)值觀。價(jià)值觀是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的原動(dòng)力。2）國內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解國內(nèi)有代表性的觀點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：（1）“精神、制度、形象三層次說”。它認(rèn)為，企業(yè)文化可以分為三個(gè)層次：企業(yè)精神、企業(yè)制度和企業(yè)形象。（2）“總和與核心說”。它認(rèn)為，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和；狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)?？傊?，企業(yè)文化有廣義與狹義之分。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的具有自身特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，即企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。

企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化和精神文化的總和，這是一個(gè)基本公認(rèn)的定義。企業(yè)精神文化在整個(gè)企業(yè)文化體系中處于核心地位，是制度文化、行為文化、物質(zhì)文化之源。企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化的具體化。

企業(yè)行為文化是以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化的形式。企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)人創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施構(gòu)成的器物文化企業(yè)精神文化→企業(yè)制度文化→企業(yè)行為文化→企業(yè)物質(zhì)文化。企業(yè)文化的內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范制度行為層：規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：評(píng)價(jià)軟標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體活動(dòng)：娛樂、學(xué)習(xí)、工作典型個(gè)體行為：精神層：價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標(biāo)顯性隱性3）企業(yè)文化的理解：（1）企業(yè)文化是活生生的，不是虛無縹緲的

反映在精神上；體現(xiàn)在制度上；落實(shí)在行動(dòng)上；固化在物質(zhì)上。如：麥當(dāng)勞對(duì)顧客的承諾是：永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品

（2）企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)市場根據(jù)賣什么劃分企業(yè)等級(jí)：三流企業(yè)賣體力二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術(shù)超一流企業(yè)賣模式、賣品牌絕頂高手賣文化（3）企業(yè)文化是不斷創(chuàng)新和進(jìn)化的企業(yè)文化有先進(jìn)和落后之分企業(yè)文化不是一成不變的如：短命公司和長壽公司特點(diǎn)三、企業(yè)文化的類型1、強(qiáng)文化與弱文化

強(qiáng)文化是指企業(yè)的文化有內(nèi)聚力，每個(gè)員工都知道企業(yè)目標(biāo)，且能為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而通力合作和工作。如日本企業(yè)文化是一種強(qiáng)文化。

弱文化是指企業(yè)的文化支離破碎，員工分成不同派別而各有其自己的動(dòng)機(jī)。整個(gè)企業(yè)如同一盤散沙，內(nèi)耗重重、士氣低落、人心渙散。2、企挨業(yè)文化葉的“四略類型”排說（1）硬挽漢文化硬漢文迎化是強(qiáng)驢人文化仔，它所木鼓勵(lì)的擴(kuò)人經(jīng)常誤冒大風(fēng)像險(xiǎn)，且粗其行為沫不論對(duì)亞或錯(cuò)，脾都很快恩得到反遵饋。（2）案“努力弱工作、呈盡情享槳樂”文邀化這種文畢化是“窮拼命干欄、盡情燃玩”的指文化。慚它所鼓兇勵(lì)的員久工喜歡員采取低夸風(fēng)險(xiǎn)、鄉(xiāng)豐快反饋逢的方式爪而取得驗(yàn)成功。（3）長甘期賭注文慈化長期賭注負(fù)文化是賭鹿博文化、佩攻堅(jiān)文化（4）過綢程文化過程文公化是“乒官僚文郵化”。這四種養(yǎng)企業(yè)文弄化類型模如下圖央1--階1：大大大粱（針風(fēng)險(xiǎn)燃）盯小圖1-1企業(yè)文化外類型一、“錦五要素狀說”。特雷斯果·E.投迪爾和雹阿倫·汽A.肯桐尼迪認(rèn)污為，企膊業(yè)文化學(xué)有以下是五個(gè)要泊素組成亞：第二節(jié)企業(yè)文屑化的要懲素企業(yè)環(huán)啊境英雄人物典禮與文化到儀式文化網(wǎng)斑絡(luò)價(jià)值觀二、積“八餐要素說拍”托馬斯·慰J.彼得謝斯和小羅陜伯特·H于.沃特曼謹(jǐn)在其《尋奸求優(yōu)勢(shì)—抗—美國最剖成功公司長的經(jīng)驗(yàn)》稻一書中提她出了革命狐性文化的鞋8種要素平：⑴貴在行羽動(dòng)⑵緊靠傻顧客⑶鼓勵(lì)尊革新、渴容忍失挖?、缮钊肜熏F(xiàn)場，循以價(jià)值箏觀為動(dòng)尺力⑷以人霧促產(chǎn)⑹不離網(wǎng)本行⑺精兵風(fēng)簡政⑻辯證每處理矛哄盾第三節(jié)梁企咐業(yè)文化仔的特點(diǎn)一、科促學(xué)性與趁人文性二、民族忌性三、系粒統(tǒng)性四、時(shí)代磚性五、多樣郊性第四節(jié)扔企臘業(yè)文化夕的作用一、“宰塑造人汗”的作普用二、導(dǎo)步向作用三、約束候作用四、激勵(lì)疼作用五、輻射脊作用六、阻抑少作用第五節(jié)專企業(yè)文男化的產(chǎn)生執(zhí)、發(fā)展與旅創(chuàng)新一、企業(yè)龍文化的產(chǎn)收生企業(yè)文化絕的產(chǎn)生是像企業(yè)管理繪發(fā)展到一經(jīng)定階段的抓產(chǎn)物。從斯歷史上看底，管理科揪學(xué)經(jīng)歷了嗽四個(gè)階段次：古典管替理理論階迎段、行為馳科學(xué)管理析理論階段爆、管理叢么林階段和華企業(yè)文化示階段。1、企獄業(yè)文化破實(shí)踐產(chǎn)棚生于二怠戰(zhàn)后的鏡日本企業(yè)文化申作為一種鎮(zhèn)文化現(xiàn)象篇、一種有圾意思的管閥理活動(dòng)、齊一種學(xué)說景始于二戰(zhàn)轟后的日本淹，日本叫教“社風(fēng)”責(zé)。最初是吳經(jīng)驗(yàn)形態(tài)批的，是許哄多企業(yè)家湖的經(jīng)驗(yàn)之幟談，如松笛下的《實(shí)兆踐經(jīng)營哲池學(xué)》、盛錢田昭夫的削《日本造逝》等。由于創(chuàng)能造了文頑化管理肆，使日紐奉本企業(yè)哨在若干戲領(lǐng)域強(qiáng)份于歐美眼企業(yè)，溫日本經(jīng)按濟(jì)趕超暴歐美，招于是一骨些日本淹企業(yè)、竊要員開養(yǎng)始不把缺美國放油在眼里款，曾經(jīng)亭出現(xiàn)了勝三本書跳：《日顛本人想艙說不》容、《日嚷本人可刊以說不鋒》、《葉日本人戀堅(jiān)決說塌不》。2、企業(yè)扮文化理論欲形成于八節(jié)十年代的新美國面對(duì)日本毒企業(yè)的挑饅戰(zhàn)，美國扮一些管理圖人士通過刻對(duì)日美企盡業(yè)的比較貝和總結(jié)，戶提出了企倍業(yè)文化的打概念，論焦述了企業(yè)嬌文化的內(nèi)煩容，逐步睛構(gòu)建了企供業(yè)文化的獲理論體系枝。美國人浪寫了四軍本書：益《z理潑論—美踏國企業(yè)城界如何界迎接日飼本的挑盲戰(zhàn)》《竭日本企差業(yè)管理索藝術(shù)》員《企業(yè)沉文化—圣企業(yè)生完存的習(xí)爪俗與禮洗儀》《棄尋求優(yōu)竄勢(shì)—美稍國最成撕功公司淘的經(jīng)驗(yàn)漏》。這蘋四重奏開是企業(yè)汪文化形島成的標(biāo)銷志。3、經(jīng)典臨企業(yè)文化緞理論Z理論擊說;7S理論個(gè);文化四指直標(biāo)說;企業(yè)文化祥五因素、胖四類型說訴;“革新罪性文化差八種品破質(zhì)”說勁;“16種醋類型和雙指層觀察”筋說;“企業(yè)透文化與胞經(jīng)營績殊效緊密免”說;“學(xué)習(xí)險(xiǎn)型組織父”說;H論…添…Z理尸論美國加利折福尼亞大刺學(xué)美籍日是裔教授威箱廉大內(nèi)在粒詳盡地剖流析美國盛還行的“A沉型組織”捐和日本賴挑以成功的爸“J型組止織”之后梯，提出了廊“Z型組僻織”理論迫模式。Z墳理論之“鄉(xiāng)豐Z”，就饞是主張日郊本和美國脅的成功經(jīng)浩驗(yàn)應(yīng)當(dāng)相所互融合，座同時(shí)也主編張?jiān)邴湼褫v雷戈區(qū)分奸“X理論夜”和“Y偉理論”的浪基礎(chǔ)上再舉來一次重走大的理論切突破。大焦內(nèi)的Z理痰論是參照嗚麥格雷戈腰X理論和哥Y理論而控定名的。亡日本的模飼式是基于房誠Y理論假宜設(shè)，它不繪僅注意生琴產(chǎn)事務(wù)，精而且重視既人的作用種；美國的藝企業(yè)模式忍則更趨近晴于X理論侄假設(shè)，其女注意力更答多地放在早工藝技術(shù)被上，對(duì)人疏的管理是挖機(jī)械的。潤Z理論的撒重點(diǎn)要求閑美國企業(yè)抗根據(jù)美國顯具體情況線，利用日聯(lián)本企業(yè)管洽理的經(jīng)驗(yàn)根進(jìn)行管理仆，要求企硬業(yè)建立密掩切的人際乒關(guān)系，建淘立人與人辱之間的信風(fēng)任關(guān)系，禁使管理者喝與職工取秤得一致，夏取得統(tǒng)一瞞。日美企業(yè)獎(jiǎng)經(jīng)營比較7s理燒論《日本煤企業(yè)的迷管理藝尊術(shù)》的極作者-輔-帕斯哪卡爾和攀阿索斯底分別是孔美國斯雅坦福大搭學(xué)和哈競佛大學(xué)過的管理沒學(xué)教授擾。他們袖研究得斧出了這石樣的結(jié)擠論：任統(tǒng)何企業(yè)靠的成功皺，都必宴須牢牢廊抓住戰(zhàn)投略、結(jié)夸構(gòu)、制愛度、人炒員、作跪風(fēng)、技斯能和崇韻高目標(biāo)勺這七個(gè)趙變量。汽這七個(gè)恩變量英范文名稱職的第一拋個(gè)字母嫩都是S浪，故稱梨“7S滅模型”黎。他們認(rèn)為中，美國企灣業(yè)管理者垃在管理過皮程中過分辱注重戰(zhàn)略肌、結(jié)構(gòu)、暈制度這三變個(gè)“硬性呈的S”，萄而日本企糊業(yè)在不否律認(rèn)三個(gè)“蜂硬性的S晴”的前提習(xí)下，較好碎地兼顧了花人員、作激風(fēng)、技能里和崇高目共標(biāo)這四個(gè)迅“軟性的墨S”。企方業(yè)管理中秒的這七個(gè)吃變量是相吸互關(guān)聯(lián)的講整體，軟蜂、硬要素捏都很重要鄙，不可以裙片面地強(qiáng)芳調(diào)某一方灶面，而應(yīng)風(fēng)該將這兩嚇方面很好刃地結(jié)合起術(shù)來，只有沖這樣，企倍業(yè)內(nèi)部組驢織才會(huì)更場加一體化晌，企業(yè)才鑰能在激烈棒的國際競障爭中得以錢生存和發(fā)蝦展。企業(yè)文化宏要素（7納S）結(jié)構(gòu)stru儉ctur丘e戰(zhàn)略str莖ate簽gy技能skil均ls人員staf弱f風(fēng)格styl錫e體制sys往tem瓣s共同價(jià)值Shar到edv喪alue頂s由上可沙以看出免：企業(yè)三文化確冒實(shí)是管鍵理理論芬發(fā)展的紀(jì)最新綜語合，是現(xiàn)代索管理科叫學(xué)發(fā)展劃的新階夜段，其墳主要貢斃獻(xiàn)在于馳其實(shí)現(xiàn)謙了組織弓目標(biāo)與暫個(gè)人目碧標(biāo)的統(tǒng)誘一、工謹(jǐn)作與生然活的統(tǒng)擴(kuò)一、管賣理與被末管理的森統(tǒng)一、磁約束與葛自由的程統(tǒng)一、籌物質(zhì)獎(jiǎng)貢勵(lì)與精劫神鼓勵(lì)耀等的統(tǒng)兵一。特別是，瓦企業(yè)文化道正在把對(duì)曉人與對(duì)物幸的管理以雅及被西方戲歷史傳統(tǒng)噴分割開來她的人的物刺質(zhì)生活和餃人的精神龍生活，努芬力統(tǒng)一于遇企業(yè)管理晝之中企業(yè)文化政建設(shè)—吸取中國母傳統(tǒng)文化另的精髓，含提煉有尼特色的企樣業(yè)精神和諧中庸之魯?shù)罒o為而艦治和諧君子和鞏而不同包，小人害同而不清和。點(diǎn)——貸《論語獸·子路龜》和，是不同阻事物的相笑成相濟(jì)，角是多樣性梢的統(tǒng)一，酬它承認(rèn)矛嫩盾，是矛育盾發(fā)展的隆協(xié)調(diào)統(tǒng)一太；同，是品相同事物鍵的疊加，謝它回避矛叛盾，掩蓋蛋事物之間早的差異。脊表現(xiàn)在處恨理人際關(guān)修系上，同各是唯唯諾摔諾，是無緞原則的茍助同甚至同反流合污；攻和則是有悠原則的和檔睦相處，哨就是說，骨凡無關(guān)原就則的小事倒，要理解告忍讓，不副要小題大訂作、鬧不柔團(tuán)結(jié)，凡廊事關(guān)原則取性的大問皂題，則要鮮堅(jiān)持原則于、一絲不歉茍。表現(xiàn)桃在上下級(jí)暫關(guān)系上，吹同是下級(jí)貢對(duì)上級(jí)的緩絕對(duì)服從捆和死氣沉拆沉、緊張凈壓抑的“液一言堂”欲；和則是將上下級(jí)的肚互相尊重技和坦誠議且政、集思頓廣益的“懶眾言堂”搶。怯懦吝嗇下現(xiàn)流麻木不