模塊四規(guī)范進(jìn)行溝通1

《導(dǎo)游禮儀》

模塊四規(guī)范進(jìn)行溝通緒論學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：

能力目標(biāo)：

素質(zhì)目標(biāo)：

1掌握禮貌服務(wù)用語(yǔ)要求2掌握使用電子設(shè)備的禮儀規(guī)范3掌握各項(xiàng)接待規(guī)格1能夠自信熟練的做自我介紹2正確禮貌地使用電子設(shè)備3能按禮儀要求制定接待方案1禮貌地言談2遵循職業(yè)禮儀模塊4規(guī)范進(jìn)行溝通規(guī)范地進(jìn)行語(yǔ)言表述規(guī)范地進(jìn)行通聯(lián)規(guī)范擬定拜訪與接待方案規(guī)范地進(jìn)行語(yǔ)言表述禮儀與審美修養(yǎng)禮儀與審美修養(yǎng)基本語(yǔ)言要求規(guī)范地進(jìn)行語(yǔ)言表述使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)的基本要求

1.聲音甜美，悅耳動(dòng)聽。

2.態(tài)度誠(chéng)懇，親切感人。

3.用語(yǔ)準(zhǔn)確，表達(dá)靈活。

4.言簡(jiǎn)意賅，明了清晰。

5.舉止端莊，文雅大方。禮儀與審美修養(yǎng)禮儀與審美修養(yǎng)基本語(yǔ)言要求規(guī)范地進(jìn)行語(yǔ)言表述文明用語(yǔ)五聲十一字請(qǐng)您好謝謝對(duì)不起再見禮儀與審美修養(yǎng)禮儀與審美修養(yǎng)基本語(yǔ)言要求規(guī)范地進(jìn)行語(yǔ)言表述禮貌服務(wù)用語(yǔ)的使用1.問(wèn)候語(yǔ)2.應(yīng)答語(yǔ)3.致謝語(yǔ)4.致歉語(yǔ)5.征詢語(yǔ)6.推脫語(yǔ)7.告別語(yǔ)訓(xùn)練

“您好，國(guó)際海洋度假村。”“謝謝光臨，歡迎再來(lái)?！薄跋壬茫?qǐng)問(wèn)您預(yù)定了嗎”？“您好，祝您圣誕快樂(lè)！”“小姐對(duì)不起，讓您久等了?！薄跋壬茫?qǐng)跟我來(lái)?！薄靶〗闵衔绾?！”“謝謝您！”“再見！”

訓(xùn)練

神女峰原名望霞峰，又名美人峰，海拔912米。每當(dāng)朝霞滿天，或者是夕陽(yáng)西下的時(shí)候，神女峰白云繚繞，霞光輝映，千奇秀麗，所以又叫望霞峰。請(qǐng)各位注意看那尊人形一樣的石柱，她有7米高。遠(yuǎn)看，她像一個(gè)天真無(wú)邪的少女，那明如秋水的眼睛，俯瞰著長(zhǎng)江。據(jù)說(shuō)她就是神話傳說(shuō)中瑤姬的化身……禮儀與審美修養(yǎng)禮儀與審美修養(yǎng)自我介紹規(guī)范地進(jìn)行語(yǔ)言表述應(yīng)把握的幾個(gè)方面介紹的內(nèi)容、方式介紹的時(shí)