任務(wù)1 運(yùn)用旅游企業(yè)調(diào)查方法 市賽獲獎(jiǎng)

模塊四實(shí)施旅游市場(chǎng)調(diào)研1★旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查內(nèi)容、方法技術(shù)；★原始資料的收集方法；★市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)技術(shù)；★調(diào)查報(bào)告的撰寫；★旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法?！飼?huì)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、會(huì)收集原始資料、查閱二手資料；★會(huì)分析調(diào)查問(wèn)卷，并寫出調(diào)查報(bào)告。

★培養(yǎng)調(diào)查研究意識(shí)、對(duì)旅游市場(chǎng)變化要有“預(yù)測(cè)”意識(shí)；★認(rèn)真對(duì)待調(diào)查工作，保證資料的真實(shí)準(zhǔn)確。

知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)

2一、旅游市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知

二、能夠做旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)教學(xué)內(nèi)容模塊四實(shí)施旅游市場(chǎng)調(diào)研一、認(rèn)知旅游市場(chǎng)調(diào)查3（一）旅游市場(chǎng)調(diào)查的概念、意義、類型1、概念(P104)2、意義3、類型（P107）是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有針對(duì)性地、有計(jì)劃地、系統(tǒng)地收集、整理和分析有關(guān)旅游營(yíng)銷活動(dòng)方面信息，以了解營(yíng)銷環(huán)境與市場(chǎng)狀況，為旅游企業(yè)營(yíng)銷決策提供依據(jù)的活動(dòng)。是旅游企業(yè)獲取信息、認(rèn)識(shí)旅游市場(chǎng)、制定營(yíng)銷戰(zhàn)略與組合策略、開展市場(chǎng)預(yù)測(cè)的依據(jù)。試探性調(diào)查；描述性調(diào)查；因果性調(diào)查；預(yù)測(cè)性調(diào)查。41、文案調(diào)查法（學(xué)生回答、討論）（四）旅游市場(chǎng)調(diào)查方法一、認(rèn)知旅游市場(chǎng)調(diào)查（1）攜程旅行網(wǎng)、樂(lè)途旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)等旅游網(wǎng)站；/list.aspx?t=279（2）國(guó)家或地市的旅游統(tǒng)計(jì)年鑒、中國(guó)旅游報(bào)、旅游類雜志等圖書館資料；（3）企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)部門、客服部門等檔案室資料；（4）其它現(xiàn)有資料，如新聞媒體報(bào)道等……5網(wǎng)上調(diào)查電話調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查小組討論人員訪談2、實(shí)地調(diào)查法

（1）普遍調(diào)查（全面調(diào)查）

（2）典型調(diào)查（抽樣調(diào)查）（學(xué)生思考、討論）（五）旅游市場(chǎng)調(diào)查方法一、認(rèn)知旅游市場(chǎng)調(diào)查①觀察法②實(shí)驗(yàn)法③詢問(wèn)法（學(xué)生思考、回答）61、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)（學(xué)生討論）例：秦皇島市度假旅游者調(diào)查問(wèn)卷（六）調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)一、認(rèn)知旅游市場(chǎng)調(diào)查主體內(nèi)容對(duì)象特征問(wèn)卷說(shuō)明稱呼對(duì)象標(biāo)題調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)（學(xué)生思考、回答）72、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則（六）調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)一、認(rèn)知旅游市場(chǎng)調(diào)查（1）緊扣目標(biāo)的原則（2）易于回答的原（3）便于統(tǒng)計(jì)的原則（4）合乎邏輯的原則（5）保持中立的原則（6）篇幅適當(dāng)?shù)脑瓌t（7）避免提困窘性問(wèn)題（8）避免假設(shè)性問(wèn)題8（六）調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)3、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)技巧（學(xué)生討論、總結(jié)）

（1）合理編排各部分內(nèi)容；（2）確定問(wèn)卷的大小；（3）選擇合適的字體，采用優(yōu)質(zhì)的紙張；（4）要注意吸引人們填寫調(diào)查表。

一、認(rèn)知旅游市場(chǎng)調(diào)查9

4、問(wèn)題的設(shè)計(jì)形式（六）調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)一、認(rèn)知旅游市場(chǎng)調(diào)查（1）開放式問(wèn)題（P107）例如：你為什么會(huì)選擇旅行社旅游？：很多原因

（2）封閉式問(wèn)題（P106）例如：你今年“十一”黃金周想出去旅游嗎？A．很想去B.想去C.不一定D.不想去E.很不想去（3）半開半閉式例如：你參加某旅行社旅游的原因是：（）朋友介紹B、價(jià)格便宜C、服務(wù)好D、信譽(yù)好E、其他-----

課堂任務(wù)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷：秦皇島市旅游者行為調(diào)查問(wèn)卷秦皇島市旅行社人才需求調(diào)查