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文檔簡介

《導(dǎo)游禮儀》

模塊四規(guī)范進(jìn)行溝通緒論學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：

能力目標(biāo)：

素質(zhì)目標(biāo)：

1掌握禮貌服務(wù)用語要求2掌握使用電子設(shè)備的禮儀規(guī)范3掌握各項(xiàng)接待規(guī)格1能夠自信熟練的做自我介紹2正確禮貌地使用電子設(shè)備3能按禮儀要求制定接待方案1禮貌地言談2遵循職業(yè)禮儀模塊4規(guī)范進(jìn)行溝通規(guī)范地進(jìn)行語言表述規(guī)范地進(jìn)行通聯(lián)規(guī)范擬定拜訪與接待方案規(guī)范擬定拜訪與接待方案模塊4規(guī)范進(jìn)行溝通旅游接待的流程和安排規(guī)范擬定拜訪與接待方案一、了解來訪人情況，索取必要的資料二、擬定接待方案三、發(fā)送擬定方案四、確認(rèn)接待方案五、編制概算六、下達(dá)計(jì)劃七、報(bào)帳課堂總結(jié)1、文明用語“五聲十一字”？2、自我介紹時(shí)，介紹的內(nèi)容、順序？3、自我介紹時(shí)，介紹的時(shí)間？4、撥打電話的時(shí)間？5、接聽電話的注意事項(xiàng)？6、擬定接待方案時(shí)，應(yīng)考慮些什么？作業(yè)同公司的部門經(jīng)理15人，來我酒店考察參觀

設(shè)計(jì)本次接待用車、住宿、用餐的方案

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