【成功案例】七天連鎖酒店-中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的領(lǐng)先品牌

七天連鎖酒店——中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的領(lǐng)先品牌123456目錄CONTENTS公司簡(jiǎn)介創(chuàng)業(yè)歷程商業(yè)模式產(chǎn)業(yè)與資本核心競(jìng)爭(zhēng)力未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略7創(chuàng)業(yè)啟示01公司簡(jiǎn)介七天連鎖酒店首家在美國(guó)紐交所上市的中國(guó)酒店企業(yè)（2013年已退市）中國(guó)酒店業(yè)達(dá)7000萬(wàn)規(guī)模會(huì)員體系的擁有者中國(guó)酒店業(yè)科技及創(chuàng)新模式的領(lǐng)航者更經(jīng)濟(jì)、更高品質(zhì)商旅住宿的標(biāo)桿企業(yè)

7天酒店秉承讓顧客“天天睡好覺(jué)”的愿景，以直銷低價(jià)模式，快樂(lè)自主的服務(wù)理念，為會(huì)員提供干凈、舒適、快樂(lè)的住宿環(huán)境和氛圍，滿足客戶的核心住宿需求。深諳企業(yè)運(yùn)營(yíng)之道，憑借“7天會(huì)”龐大的會(huì)員體系，通過(guò)科技和服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新，結(jié)合充滿活力的7天企業(yè)文化，已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的領(lǐng)先品牌。02創(chuàng)業(yè)歷程七天酒店創(chuàng)始人：鄭南雁

畢業(yè)于中山大學(xué)計(jì)算機(jī)系，擁有中山大學(xué)嶺南（大學(xué)）學(xué)院EMBA學(xué)位。1991年進(jìn)入廣東省經(jīng)貿(mào)委計(jì)算中心。1993年創(chuàng)辦勞業(yè)電腦軟件公司，主攻酒店管理軟件，開(kāi)發(fā)千里馬酒店管理系統(tǒng)。2000年，加盟攜程旅行網(wǎng)，先后任職副總裁兼華南區(qū)總經(jīng)理，市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁，主管全國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷。2005年，獲得風(fēng)險(xiǎn)投資（天使投資人何伯權(quán)），創(chuàng)辦7天連鎖酒店，任首席執(zhí)行官（CEO）。比較巧合和有意思的是，與他同樣出自攜程的沈南鵬、季琦、吳海，不約而同地都選擇了這一行，先后創(chuàng)辦如家、漢庭和桔子，形成了經(jīng)濟(jì)連鎖酒店領(lǐng)域的“攜程系”。

2007200820092006分店接近600家，會(huì)員突破1300萬(wàn)。20102005第一家7天酒店?duì)I業(yè)，7天網(wǎng)站開(kāi)通，自主開(kāi)發(fā)的中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和會(huì)員系統(tǒng)正式投入使用。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)公布的“經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)站Alexa排名”中，在國(guó)內(nèi)排名第一，全球居第二位；獲得英聯(lián)投資、美國(guó)華平6500萬(wàn)美元注資獲得美國(guó)華平投資集團(tuán)注資分店突破100家，開(kāi)通手機(jī)24小時(shí)WAP預(yù)訂服務(wù)。成功登陸美國(guó)紐約證券交易所，成為第一家在紐交所上市的中國(guó)酒店集團(tuán)；分店突破400家。20132014201520122011收購(gòu)華天之星；在營(yíng)店944家、會(huì)員突破3380萬(wàn)。分店超過(guò)1500家，會(huì)員突破5000萬(wàn)。新疆烏魯木齊分店正式營(yíng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)省份覆蓋；鉑濤集團(tuán)完成對(duì)7天連鎖酒店的私有化收購(gòu)；分店1888家，會(huì)員達(dá)7000萬(wàn)。截至目前，分店達(dá)3000家，會(huì)員達(dá)8000萬(wàn)。經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行細(xì)分，7天品牌新增7天優(yōu)品和7天陽(yáng)光兩個(gè)子品牌。03商業(yè)模式特許加盟直營(yíng)連鎖連鎖化經(jīng)營(yíng)業(yè)主只以物業(yè)及現(xiàn)金形式入股該店，年終獲取分紅，不參與該店的直接管理，其中涉及品牌使用費(fèi)用等相當(dāng)?shù)停杖〉谋ＷC金也可以退還由擁有技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的酒店總部，指導(dǎo)傳授加盟店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并收取一定比例的權(quán)利金及指導(dǎo)費(fèi)。7天連鎖酒店于2008年初推出“管理直營(yíng)店”的加盟方式，即是按照直營(yíng)方式運(yùn)營(yíng)管理加盟店，直營(yíng)連鎖的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是低成本，低風(fēng)險(xiǎn)，高速度擴(kuò)張。7天發(fā)展到現(xiàn)在擁有3000家分店，建成經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)體系。01簡(jiǎn)潔的裝修，節(jié)約建造成本：分店客房數(shù)量較少，大多在100～200間，而且對(duì)客房面積有一定限制，多為15～20平方米客房?jī)?nèi)的衣柜都是敞開(kāi)式的，電視機(jī)是小型的。03050204實(shí)用的客用品，節(jié)約硬件支出。利用服務(wù)外包，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本：聯(lián)合航空公司、租車公司等，為有需要的顧客提供相應(yīng)的訂票、租車業(yè)務(wù)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，降低人員成本：管理結(jié)構(gòu)是扁平的，每個(gè)店長(zhǎng)上面沒(méi)有分區(qū)經(jīng)理。利用連鎖規(guī)模來(lái)稀釋成本：借助連鎖化的優(yōu)勢(shì)每開(kāi)一家新店都會(huì)在官網(wǎng)上發(fā)布信息并推薦會(huì)員入住。04產(chǎn)業(yè)與資本上市前三輪融資第一輪第二輪第三輪2007年9月又拿到了美國(guó)華平、德意志銀行、美林集團(tuán)9500萬(wàn)美元融資。2008年9月，獲得了英聯(lián)投資、華平基金聯(lián)手投入的6500萬(wàn)美元。2006年11月，該公司獲得美國(guó)華平1000萬(wàn)美元注資。紐交所代碼SVN上市時(shí)間2009年11月20日發(fā)行價(jià)11美元/股發(fā)行規(guī)模1010萬(wàn)份美國(guó)存托憑證（ADS）融資額1.111億美元募集資金用途償還公司2007年發(fā)行的8000萬(wàn)美元高級(jí)債券、資金周轉(zhuǎn)和公司運(yùn)營(yíng)所需資金，包括擴(kuò)大連鎖網(wǎng)絡(luò)、改善現(xiàn)有酒店環(huán)境等由于當(dāng)時(shí)仍處于高速擴(kuò)張階段，7天酒店成立以來(lái)一直處于虧損狀態(tài)。2008年和2009年前三季度，其凈虧損分別為2.099億元（約合3080萬(wàn)美元）和930萬(wàn)元（約合140萬(wàn)美元）。但國(guó)外投資者看重的是公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，只要能創(chuàng)造消費(fèi)者認(rèn)可和喜愛(ài)的價(jià)值，7天酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值就會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。紐交所上市美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間2012年9月26日，上市不到三年的7天連鎖酒店集團(tuán)宣布，已收到以聯(lián)席董事長(zhǎng)何伯權(quán)與鄭南雁為代表的一個(gè)股東集團(tuán)約6.35億美元(約合40億元人民幣)的私有化收購(gòu)要約。該股東集團(tuán)還包括美國(guó)凱雷集團(tuán)(CG)及紅杉資本中國(guó)基金(SequoiaCapitalChina)，該要約的報(bào)價(jià)為每股美國(guó)存托股票(ADS)12.7美元，較7天連鎖9月25日收盤(pán)價(jià)溢價(jià)20.2%。根據(jù)鄭南雁的說(shuō)法，7天私有化的主要原因是7天的股價(jià)和市盈率被低估，相信私有化后更有利于7天未來(lái)靈活化經(jīng)營(yíng)。鄭南雁、何伯權(quán)聯(lián)合全球知名的投資基金凱雷投資、紅杉資本及英聯(lián)投資共同組建鉑濤集團(tuán)。7天退市完成后，成為鉑濤集團(tuán)旗下的全資子公司。鉑濤集團(tuán)自此開(kāi)始進(jìn)軍中高端酒店市場(chǎng)。私有化退市05核心競(jìng)爭(zhēng)力

7天連鎖酒店目前會(huì)員已超過(guò)7000萬(wàn)，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會(huì)員體系。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，會(huì)員對(duì)7天收入的貢獻(xiàn)率高達(dá)98%。龐大的會(huì)員體系大大減少了對(duì)第三方代理的依賴，節(jié)省中介代理費(fèi)用，將更多的利益回饋給顧客。1、擁有酒店業(yè)規(guī)模達(dá)7000萬(wàn)的會(huì)員體系

不斷創(chuàng)新的電子商務(wù)和更為徹底的會(huì)員制直銷模式，依賴于7天連鎖酒店在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科技地位。7天連鎖酒店是業(yè)內(nèi)少數(shù)能實(shí)現(xiàn)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)對(duì)接的電子商務(wù)平臺(tái)，也是業(yè)內(nèi)少數(shù)能同時(shí)接受互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、微信預(yù)訂（“鉑濤會(huì)”）、手機(jī)觸屏版、手機(jī)客戶端等5種便利預(yù)訂方式的酒店。7天會(huì)員能便捷地通過(guò)各種電子渠道實(shí)時(shí)訂房、支付及參加互動(dòng)，包括7天網(wǎng)絡(luò)論壇、在線社區(qū)、會(huì)員博客和線上游戲等?！肮亲永锏膭?chuàng)新”貫穿在7天發(fā)展的任何一個(gè)階段：采取高擴(kuò)展性的擴(kuò)張模式迅速占領(lǐng)全國(guó)市場(chǎng)；運(yùn)用全新會(huì)員營(yíng)銷模式，打造達(dá)7000萬(wàn)的會(huì)員忠誠(chéng)體系，塑造品牌影響力；顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，潛心會(huì)員直銷，形成自成一派的商業(yè)運(yùn)營(yíng)典范；使用電子商務(wù)和會(huì)員制“IT思維”的經(jīng)營(yíng)模式，成就出業(yè)內(nèi)當(dāng)之無(wú)愧的科技領(lǐng)航者；創(chuàng)辦國(guó)內(nèi)首家品牌經(jīng)濟(jì)型酒店聯(lián)盟--星月聯(lián)盟；巧用“放羊理論”激活人才的自主性，有效降低企業(yè)管理成本……一切取決于7天持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力—?jiǎng)?chuàng)新！2、引領(lǐng)酒店業(yè)科技和模式的創(chuàng)新

“快樂(lè)文化”是7天連鎖酒店積極倡導(dǎo)的企業(yè)文化。在扁平化的企業(yè)管理下，7天連鎖酒店開(kāi)創(chuàng)了區(qū)域執(zhí)政官和公司立法會(huì)等創(chuàng)新管理機(jī)制，讓員工成為公司管理的參與者。

7天的快樂(lè)服務(wù)無(wú)時(shí)無(wú)刻不貫穿于企業(yè)文化中。與傳統(tǒng)酒店略顯刻板的規(guī)范服務(wù)截然不同，7天倡導(dǎo)員工實(shí)踐“用心創(chuàng)造感動(dòng)”的快樂(lè)服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的快樂(lè)去服務(wù)酒店客戶。7天相信，快樂(lè)的情緒是可以相互傳遞和感染的：有舒暢快樂(lè)的工作氛圍，才有快樂(lè)服務(wù)的員工；有快樂(lè)服務(wù)的員工，才有愉快滿意的酒店顧客；有愉快滿意的酒店顧客，才有企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)提供“更經(jīng)濟(jì)”及“更高品質(zhì)”商旅住宿的標(biāo)桿企業(yè)，7天連鎖酒店從關(guān)注客戶的核心需求出發(fā)，在龐大的會(huì)員體系、領(lǐng)先的科技創(chuàng)新模式等強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)下，通過(guò)快樂(lè)文化為顧客傳遞快樂(lè)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)“顧客受益最大”的目標(biāo)，讓顧客真正感受到“天天睡好覺(jué)”的商旅快樂(lè)。3、倡導(dǎo)“快樂(lè)文化”成就“快樂(lè)服務(wù)”06未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略A7天連鎖

7天品牌增加2個(gè)新細(xì)分品牌——“7天優(yōu)品”和“7天陽(yáng)光”，計(jì)劃到2018年，7天品牌(包括7天酒店、7天優(yōu)品和7天陽(yáng)光)門(mén)店將擴(kuò)張至4500家?！?天優(yōu)品”是定位商務(wù)時(shí)尚的高端經(jīng)濟(jì)型酒店，主要選址在一二三線城市，定位在200多元至300多元一夜，而“7天陽(yáng)光”定位為都市時(shí)尚的經(jīng)濟(jì)型酒店，主要選址更多在縣鎮(zhèn)城市，定價(jià)約100多元一夜。在滿足消費(fèi)人群核心住宿需求的基礎(chǔ)上，增加會(huì)友聚客功能。B鉑濤集團(tuán)鉑濤相繼推出三個(gè)中高端品牌，分別是迷你五星酒店品牌-PortofinoHotel(鉑濤菲諾)、中端酒店品牌-LavandeHotel(麗楓)、JamesJoyceCoffetel(喆·啡)。隨后又推出安珀、“稻家連鎖酒店”、“MORA咖啡”、“漫珠沙華藝術(shù)平臺(tái)”和“嘆客計(jì)劃”共五個(gè)新品牌。鉑濤在業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)“品牌先導(dǎo)”的理念，圍繞消費(fèi)者獨(dú)特的住宿體驗(yàn)和價(jià)值訴求創(chuàng)建、運(yùn)營(yíng)品牌。創(chuàng)造會(huì)員平臺(tái)與品牌創(chuàng)建平臺(tái)兩大戰(zhàn)略平臺(tái)的價(jià)值閉環(huán)，形成鉑濤獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)品牌圈。07創(chuàng)業(yè)啟示注重消費(fèi)者需求利用科技創(chuàng)新模式七天酒店創(chuàng)始人鄭南雁出身IT行業(yè)，被業(yè)界戲稱為“不懂酒店的CEO”。創(chuàng)立之初，7天開(kāi)發(fā)了一套基于IT信息技術(shù)的系統(tǒng)平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信和店務(wù)管理系統(tǒng)集為一體，達(dá)到即時(shí)預(yù)訂、確認(rèn)及支付功能，降低成本，且基于統(tǒng)一的IT系統(tǒng)平臺(tái)，同時(shí)架構(gòu)起了各個(gè)分支運(yùn)營(yíng)體系，包括店務(wù)質(zhì)量控制、開(kāi)發(fā)評(píng)估推進(jìn)、財(cái)務(wù)流動(dòng)管理、工程采購(gòu)、人力資源體