店鋪服務心態(tài)之禮儀管理

基礎教程132010

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部THECALLOFLIVING店鋪服務心態(tài)-禮儀管理數(shù)一數(shù)以下有幾個正方形

用四條直線把這九個點連起來線與線之間不能斷開

一件商品從工廠到達消費者的手中，最后一道環(huán)節(jié)就是營業(yè)員的終端銷售，通常一個顧客購買一件商品會受到四個因素的影響：

產品

—

品牌—

廣告—

服務

而我們銷售服務人員能夠改變又能促進銷售的就是我們服務，所以銷售服務人員應該有正確和強烈的主動服務意識做好銷售服務的前提是具備——正確的態(tài)度和良好的心態(tài)一、銷售服務的心態(tài)與意識服務SERVICES----表示要以微笑接待顧客(Smile)E----表示要精通本職工作(Excllent)R----要對顧客態(tài)度親切友善(Ready)V----將每位顧客當成特殊及重要人物(Viewing)I----邀請每位顧客再度光臨(Inviting)C----要為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境(Creation)E----要用眼神來表示對顧客的關心(Eye)對內服務---同事上下班應主動禮貌的打招呼問好上班期間保持親切的笑容互相合作時必須使用禮貌用語并相互打氣接聽電話時應使用禮貌用語在貨場聽到同事的訊息必須馬上給予回應對上級分配要熱心服從對公司上級領導及同事應主動禮貌的打招呼我們的心態(tài)對銷售工作：推銷是社會經濟活動的原動力！對自己心態(tài)：了解自己，正確評價自己，工作中找到樂趣對挫折心態(tài)：不畏挫折，永不言棄，積極面對對顧客心態(tài)：尊重顧客，真誠貼心的幫助顧客對公司、產品心態(tài)：以在中國民族品牌工作為驕傲，相信公司

必須不斷進步，提升我們的服務水平，及時為顧客解決問題，不斷地帶給顧客意外的驚喜，并保持Topland的服務水平。良好的顧客服務是：

滿足顧客的需要及期望卓越的顧客服務是：

超越顧客的需要及期望我們的顧客服務是：

在超越顧客的需要期望之外多做一點點！服務精神

二、銷售服務基本禮儀

儀容儀表禮儀站立、行走禮儀顧客接待禮儀

我們永遠沒有第二次機會給客人留下第一次見面時的美好印象。標準的站姿，儀容儀表（要化妝），禮貌用語，一般日常用語與禮貌用語的區(qū)別在于尊重顧客讓顧客時刻有受重視的心理感受！服務的知識臉部：保持臉部清潔，有清淡的化妝（透明妝），牙齒潔白，口氣清新，精神狀態(tài)良好表情：眼睛自然張開，目光有神，眉目舒展發(fā)型：不油膩，沒有頭皮屑，女生扎成馬尾辮或梳成清爽的短頭發(fā)著裝：工服干凈，熨燙平整，無破損，無異味，內外衣服顏色搭配和諧指甲：干凈，不留長指甲，不涂夸張顏色指甲油佩帶裝飾：不可過于夸張，頭飾要有實用性，不可以過多，我們的一舉一動都倍受關注、因此每一個動作都要做到得體大方、專業(yè)店員的儀容儀表站姿（頭正、肩平、表現(xiàn)穩(wěn)重、挺拔感）

頭：水平抬起、雙眼平視、背部挺直肩：平穩(wěn)、雙手自然下垂處于身體兩側，腰部挺直手：雙手放于背后，或自然放在大腿外側，手指并擾。或手肘向后微縮！腳：雙腿岔開于肩齊寬或微八字形展開！店員的站立、行走禮儀行姿

行走姿勢的六個重要的環(huán)節(jié)

1、方向明確2、步幅適度

3、速度均勻4、重心放穩(wěn)

5、身體協(xié)調6、造型優(yōu)美店員的站立、行走禮儀1、口齒清晰，音量適中2、有先來后到的次序觀念3、向等待多時的顧客道歉4、親切招待顧客參觀本店5、主動向顧客提供幫助6、以專業(yè)的態(tài)度解答疑問店員接待禮儀（一）7、不要忽略陪顧客的同伴8、用商量的口吻與顧客交談9、成交后應注意服務的品質10、顧客不買東西也要親切11、顧客不如意要解釋道歉12、主動傾聽意見虛心聽取抱怨13、重復顧客提出的意見店員接待禮儀（二）銷售過程中的服務細節(jié)微笑什么是微笑？

微笑比電還便宜，卻比燈光還燦爛

微笑，是指不露牙齒、嘴角兩端略微提起的笑。

表示內心愉快表示真誠表示友好表示喜歡表示贊美表示欣賞表示領略表示歡迎表示歉意虛偽的貍微笑功利化的至微笑程序化的弟微笑缺少真誠小游戲我笑不臂出來，排因為我賀不快樂無。想一想，是什么困勻擾著我，扎令我不快勾樂？請大家躁拿出一越張小紙全條，寫棟下你現(xiàn)件在所面費臨的煩手惱。傳給任劉意一個噸人，每襯人分享痰一個人鼻的不快碑樂！是誰偷勿走了你寨的微笑不？人際關樓系偷走貿了你的幸微笑。工作中的煩栗惱偷走往了你的微笑。生活中的瑣事娛偷走了你灘的微笑。怎樣防止別人偷走你的微笑？感恩心態(tài)快樂工作自我激勵您今天趙微笑了挨嗎？微急笑微笑的怖三結合與眼睛的查結合與語言嚷的結合與身體遭的結合當你在冊微笑的系時候，趣你的眼婦睛也要“微笑妄”，否念則，給茅人的感億覺是“溝皮笑肉架不笑”涼。眼睛的妙笑容有孕兩種：一是“眼形笑?！?，二是“眼神笑鑄”。練習：取一張厚鍬紙遮住眼繼睛下邊部盤位，對著敗鏡子，心混里想著最村使你高興計的情景。萄這樣，您尾的整個面納部就會露渾出自然的高微笑，這肯時，您的酸眼睛周圍猾的肌肉也覺在微笑的私狀態(tài)，這鼻是“眼形灘笑”。然碑后放松面竹部肌肉，勉嘴唇也恢泛復原樣，沫可目光中水仍然含笑筐脈脈，這敗就是“眼俯神笑”的殖境界。學役會用眼神纖與客人交宵流，這樣至你的微笑唐才會更傳以神、更親糖切。與眼睛的扒結合要：微笑著莫說“早橡上好”師、“您好”、“歡迎闊光臨”不要：光笑不釀說或光設說不笑與語言服的結合強調微笑子要與正確乎的身體語武言相結合碗，才會相魯?shù)靡嬲?，艱給顧客以無最佳的印星象。與身體敞的結合有個小孩菠對母親說燭：“媽媽根，你今天賴好漂亮。禽”母親問：給“為什么秀？”小孩說：病“因為媽床媽今天沒誘有生氣。但”小故事筒：原來要寇擁有漂亮很簡單，只要不生氣就行了寺。有一個平人去應餃征工作首，隨手刻將走廊攪上的紙片撿起來，放進了垃圾怨桶，被路過的考雙官看到了賴，他因此宿得到了這礎份工作。原來獲得賞識很簡單只要成好習慣就行了。有個小雪弟在腳堅踏車店著當學徒耳。有人扯送來一正部壞了逐的腳踏咽車，小侮弟除了址將車修賄好，還理把車子扔擦拭得辜漂亮如玩新，其我他學徒亞笑他多宗此一舉告。車主耍將腳踏尺車領回國去的第榜二天，赤小弟被怨挖到他送的公司遮上班。原來出人頭偽地很簡單糟，只要吃點虧就行了先。田里的尺青蛙說桌：“你膠這里太嶼危險了號，搬來約和我住籌吧?！甭愤叺那嗤苷f謊：“我已痛經習慣了榴，懶得搬創(chuàng)了?！睅滋旌螅锢锏那嗤茉锶ヌ酵麘浡愤叺奈鹎嗤?，遇卻發(fā)現(xiàn)行他已經秩被車子販軋死，暴尸在路邊哨。原來掌握命運的方法很琴簡單，只要遠離懶宅惰就行了。幾個小仁孩很想成當天使樂，上帝追給他們萄一人一休個燭臺娛，叫他視們保持告燭臺光碑亮。幾臉天過去蒸了，上終帝都沒氏來，幾草乎所有警的小孩且都不再餐擦拭那菊燭臺，跨有一天緣瑞上帝突焰然造訪部，他們杏每個人喂的燭臺貓都蒙上籌了厚厚薯的灰塵危。只有株一個小安孩大家著都叫他損笨小孩健，因為湖上帝沒酒來，他碎也每天幕都擦拭激，結果拆這個笨禍小孩成雙了天使副。其實當天使很簡單沙，只要實實在在去做就臥行了。性格決定壘命運態(tài)度決定弓一切氣度影響健格局細節(jié)決醫(yī)定成敗銷售服務旨技巧正確的態(tài)挽度和良好膏的心態(tài)主動服務卻的意識做好銷揮售服務淺的每一適個細節(jié)謝謝觀薦看！！---T鎮(zhèn)HE秘END9、靜夜四上無鄰，荒純居舊業(yè)貧崇。。4月-2訊34月-謠23Frid唯ay,猜Apri氏l28河,20擋2310、雨中域黃葉樹私，燈下輸白頭人疼。。11:幻玉09:救0711:較09:倒0711:藥094/28炕/202軟311需:09:樣07A松M11、以我獨蕉沈久，愧削君相見頻兄。。4月-2部311:0價9:0711:0突9Apr-臭2328-猶Apr膽-2312、故人崇江海別積，幾度可隔山川篇。。11:0羅9:0711:0勞9:0711:岔09Fri贏day急,A響pri腰l2伯8,丑202革313、乍見閥翻疑夢厲，相悲阿各問年植。。4月-眼234月-我2311:賓09:吸0711:軋09:儲07Apr蠅il司28,良20羅2314、他鄉(xiāng)領生白發(fā)峽，舊國蕩見青山斃。。28止四月罵202為311:遼09:剝07概上午11:0吐9:074月-2伴315、比不保了得就垃不比，倆得不到腿的就不悟要。。宗。四月2付311:0荷9上午4月-嚼2311:0校9Apr殲il輕28,榮20野2316、行動出拔成果，工乏作出財富未。。2023作/4/2勺811洞:09:賄0711:0謀9:0728A皮pril煉202強317、做前，亦能夠環(huán)視晉四周；做辣時，你只譯能或者最赴好沿著以遠腳為起點上的射線向嘗前。。11:0臟9:07敬上午11:0陡9上午11:禮09:社074月-2烏39、沒有失博敗，只有綱暫時停止盟成功！。4月-鋸234月-釀23Frid吼ay,鳥Apri齊l28制,20占2310、很多事漿情努力了凝未必有結怠果，但是藏不努力卻叫什么改變胳也沒有。瘡。11:什09:偽0711:呀09:佩0711:倉094/2駛8/2妥023香11馬:09品:07絹AM11、成功依就是日公復一日則那一點鈴點小小銹努力的劑積累。堤。4月-袖2311:0腫9:0711:0麗9Apr-搖2328-膨Apr隱-2312、世間成磚事，不求窗其絕對圓駕滿，留一吹份不足，椅可得無限赤完美。。11:胸09:匠0711:0巧9:0711:擴09Fri濤day若,A客pri仔l(wèi)2橋8,診202徑313、不知香紅積寺，數(shù)魚里入云峰剖。。4月-鵲234月-飾2311:0爭9:0711:屋09:父07Apri德l28博,20永2314、意志堅鉆強的人能黑把世界放摟在手中像趟泥塊一樣岔任意揉捏細。28四濾月20牌2311:噴09:元07樹上午11:使09:受074月-含2315、楚塞秩三湘接羊，荊門啦九派通擇。。。四月2促311:胃09立上午4月-2障311:賢09Apri劉l28甚,20摟2316、少年十站五二十時閥，步行奪啞得胡馬騎憶。。2023檢/4/2挺811時:09:悟0711:0煩9:0728A駐pril棒202燒317、空山新蜜雨后，天學氣晚來秋旱。。11:0刺9:07草上午11:0藏9上午11:0劣9:074月-2諒39、楊柳塵散和風限，青山洲澹吾慮糊。。4月-蜘234月-2煙3Fri心day陸,A篇pri貌l2素8,葛202潤310、閱讀厭一切好風書如同螞和過去諸最杰出橫的人談須話。11:0挑9:0711:世09:春0711:0臂94/28善/202盟311折:09:痛07A盛M11、越是沒神有本領的歡就越加自偽命不凡。4月-剪2311:0掩9:0711:毫09Apr-崖2328-吃Apr債-2312、越是無違能的人，豈越喜歡挑李剔別人的階錯兒。11:劣09:輸0711:計09:翁0711:0壯9Fri獸day爹,A屬pri傾l2在8,怖202爪3