建立企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)手冊

建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)——

規(guī)范員工習(xí)慣廣東韋邦集團(tuán)李靜一個(gè)企業(yè)有兩個(gè)輪子：一個(gè)是制度，一個(gè)是企業(yè)文化。

制度就是那些明文寫出來的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項(xiàng)目；

企業(yè)文化則是無法形之于文的。如果說制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化。

一般來說，涉及到管理的問題在找不到答案的時(shí)候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。

但是，對于企業(yè)文化的定義和研究至今還沒有人提出具體的概念和可操作性的方法。

所以，優(yōu)秀的管理者總是從員工習(xí)慣入手找到一條務(wù)實(shí)的、可操作的門道，那就是通過規(guī)范員工習(xí)慣來建立企業(yè)文化。

因?yàn)榱?xí)慣就是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)。

一、從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊(duì)工作

習(xí)慣是企業(yè)文化。企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先找到了這個(gè)切入點(diǎn)，其他的管理理念和方法才有可能奏效。

企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車的慣性一樣，假設(shè)你要去推動(dòng)一輛沒有發(fā)動(dòng)的汽車，因?yàn)闆]有慣性，你根本無法推動(dòng)它。所以，習(xí)慣不改變、企業(yè)文化不改變，企業(yè)的管理者特別是新任的管理者就無法對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理。讓我們看這樣一個(gè)案例：兩個(gè)部門經(jīng)理為配件的運(yùn)送問題同時(shí)去找總經(jīng)理裁決，他們一個(gè)是生產(chǎn)配件的，另一個(gè)是下一道工序使用配件的。兩個(gè)經(jīng)理各執(zhí)一詞。一個(gè)說：“我只管做，不管送，你自己派人來我這邊拉?！绷硪粋€(gè)則說：“你必須派人直接給我送過來?！?/p>

總經(jīng)理看了他們一眼，對這兩位部門經(jīng)理說：“你們先回去，一小時(shí)以后我來幫你們拉?！毖酝庵馐且恍r(shí)以后兩個(gè)經(jīng)理都不必呆在公司，可以卷鋪蓋走人了。類似情況在很多企業(yè)都存在，這其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)文化或者說員工日常行為習(xí)慣的問題。

我們對這個(gè)案例可能有三種不同的認(rèn)識(shí)：1、認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度；2、認(rèn)為對那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板；3、認(rèn)為“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了”。第三種看法被許多管理者所接受，“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了?！甭犉饋砗芟褚痪涿浴鲆淮魏萌巳菀祝鲆惠呑雍萌吮容^難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。但是二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點(diǎn)，后者則是號(hào)召人們承擔(dān)責(zé)任。

對于我們的很多觀念以及我們平常的行為習(xí)慣，當(dāng)我們沒有去檢討的時(shí)候，一般都認(rèn)為是對的，而其實(shí)卻可能是錯(cuò)的，這就是一種似是而非。比如“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來拉了?！边@個(gè)觀點(diǎn)就是一種逃避工作的想法?？雌饋硪矝]有錯(cuò)，但它的真實(shí)意思其實(shí)就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃虧”。這是一種典型的懶惰思想，一種逃避工作和責(zé)任的思想，很顯然與我們提倡的企業(yè)精神格格不入。要是一個(gè)企業(yè)有太多類似這樣的錯(cuò)誤觀念，這個(gè)企業(yè)就沒法管理。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個(gè)企業(yè)時(shí)無法開展工作，固然有類似個(gè)人能力、企業(yè)戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他因素的影響，但其對企業(yè)文化的把握也是其中一個(gè)很重要的因素。“秀才遇到兵，有理說不清?！币粋€(gè)職業(yè)經(jīng)理，哪怕他曾在跨國公司工作過，哪怕他有非常多的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，來到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個(gè)公司的企業(yè)文化去了解事件背景，也很可能既不能解決問題，又不知道從哪里去解決問題。從這個(gè)案例我們還看到：1、制度并不能解決所有的問題：“智者千慮，必有一失?！?、制度也不需要解決所有的問題：總經(jīng)理沒有興趣去為二人定制度，你的工作心態(tài)不可以改一下嗎？換一個(gè)角度去看問題，調(diào)整一下心態(tài)，二人不就“搞定了”？3、在兩項(xiàng)工作的“中間地帶”、兩個(gè)部門的“結(jié)合部位”，如果出現(xiàn)“權(quán)責(zé)真空”時(shí)，只要我們每個(gè)人主動(dòng)前進(jìn)半步，團(tuán)隊(duì)力量就形成了。反之，就會(huì)“一個(gè)人是一條龍，一群人是一群蟲！”4、這就是一個(gè)人的工作心態(tài)、工作作風(fēng)問題，對一個(gè)群體、一家企業(yè)來說，這就是我們常說的“企業(yè)文化”。5、請別以為這是唱高調(diào)：那些求職面試者，你如果問他“能積極工作嗎？”他會(huì)毫不猶豫地說“絕對！”但是，進(jìn)入企業(yè)以后呢？！所以，我們提醒職場人士——?jiǎng)e忽視了這一點(diǎn)：你以為你進(jìn)了公司，公司就不可以“炒你魷魚”？！二、共同習(xí)慣越多，企業(yè)越好管理

企業(yè)還可以被比做一個(gè)金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。不管是陽面還是陰面，都要有一個(gè)建設(shè)的過程。制度分為兩層，最下面的一層是寫出來的制度，然后往上是沒有寫出來的制度。企業(yè)文化也是一樣，分為沒有共識(shí)和共識(shí)兩部分。比如：有些話在一些公司是不可以說的，在另一些公司就可以說，那就是因?yàn)槠髽I(yè)文化不同。在不能說的公司，他們長期以來形成了一種共識(shí)——即這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，10個(gè)人當(dāng)中8個(gè)人都知道它是錯(cuò)的，所以這種觀念一般就沒人敢再說了。在另一些廚公司，同榴樣道理，岔公司的員佩工也形成垮了一種共淘識(shí)——即盯這種觀點(diǎn)頃是正確的山，10畜個(gè)人當(dāng)中所8個(gè)人都榆習(xí)慣于它猴是正確的前，習(xí)慣于城用這種方芒式去處理皇問題，這蹈種觀念你俗可以隨便禁說，隨便經(jīng)運(yùn)用。所以，四在習(xí)慣搞及企業(yè)折文化方爬面，你茶是不能叛用對或邊錯(cuò)來下假定義的陵，我們萍只能說次“存在榜即為合蹦理”，自既然它作存在，醫(yī)必然有叼它存在傾的道理季。已固化知的制度多越多，愛這個(gè)企左業(yè)越容努易管理艇；形成共而識(shí)的企千業(yè)文化素或者習(xí)勁慣越多瘡，這個(gè)眉企業(yè)就屬越好管掠理。用金字今塔來表得示就是退：處在底層厲的共識(shí)越奮多，上面涌的自由的晝、似是而層非的不確菠定因素就館越少，這稈個(gè)企業(yè)管種理起來就皆越容易。一個(gè)職業(yè)網(wǎng)經(jīng)理人，醉如果到達(dá)顛一個(gè)新企硬業(yè)后出現(xiàn)秀秀才遇到饑兵的情況桃，絕對是緣瑞因?yàn)檫@家全企業(yè)不確黎定的因素像太多。作為職粥業(yè)經(jīng)理晝?nèi)耍瑢ψ笥谄髽I(yè)羊文化如摩果沒有沉一種覺漿醒、一厲種分析帳，沒有所從一種泰高境界贊來看待陶企業(yè)文以化，這料個(gè)職業(yè)循經(jīng)理人竭可能就展會(huì)是盲密目的，化就不能香去操作伐它，也匹不能去寄改善它利。所以，傅從這個(gè)抽意義上棋說，好月的習(xí)慣臟、好的怖企業(yè)文遣化就是鄙生產(chǎn)力艷。三、培養(yǎng)瞇員工的行徐為習(xí)慣有些員基工有一績個(gè)錯(cuò)誤獵的觀念惜，好像她自己手模上的工橫作越多懶，在公哄司存在便的價(jià)值脖就越大雞。要做板的東西豬在桌上條堆了一的大堆，倦會(huì)讓這聾些員工劣覺得很勿有成就胸感。1、追寄求效率可是，現(xiàn)妨代企業(yè)是都非常講究晚效率的。彩它不需要頓一個(gè)部門象經(jīng)理或者嬸一個(gè)管理更者整天一蜻副忙忙碌桂碌的樣子串。你的主乘管或者你孟的上司，緣瑞如果看到蘭每一項(xiàng)工悉作交到你腸手上，你它很快就把殺它完成后牢交出去了逝，他會(huì)認(rèn)脊為這就是我你能力的孫象征，就霞會(huì)認(rèn)為你叮是干將的榆代名詞。我們以前俗也許是受結(jié)共產(chǎn)黨那窄些國營企爆業(yè)管理者庸的影響，筒總覺得手粥上工作堆筑得越多，附桌面上放碧滿亂七八器糟的東西瞎，就會(huì)顯雷得自己很拆能干。但是現(xiàn)代棒企業(yè)，你著的桌子越蘆干凈越利妄索越好，繼部門經(jīng)理索和各級(jí)管家理人員閑序著沒事做嗓才是能力頓的體現(xiàn)，悶因?yàn)樗绺粢褜⑷蝿?wù)哄分解給下潮屬或者完溉成了職責(zé)斬范圍內(nèi)需流要親力親晶為的工作脾，你不讓館他閑著，街他就會(huì)去磨給那些還龜在工作的往同事添亂避！在國營企鋒業(yè)，往往邀是交代一伐項(xiàng)工作之飛后，上司覆要向下屬逮要結(jié)果。加但是現(xiàn)代擊企業(yè)，如竟果我交代迫給你一項(xiàng)擺工作，你善主動(dòng)來回賢話，我就列會(huì)給你加種分；如果豪等到我來損向你要結(jié)展果才回話氏，這項(xiàng)工畝作就要給夕你扣分，士甚至扣到奶這項(xiàng)工作詠白做了。2、主動(dòng)鍬回話現(xiàn)代企業(yè)歉優(yōu)秀的管蠶理者將工稻作分解給題下屬后，歲對他們的旦要求是：握要么報(bào)喜雀歡——于洗第一時(shí)間糠報(bào)告你完授成了任務(wù)盒；要么報(bào)梳憂——請圾求支持，詠有跨部門里或其它搞偽不定的事些，要求運(yùn)相用上司的泡資源。這甜兩者都屬府正常范疇勉。如果你孤既不報(bào)隊(duì)喜，又摧不報(bào)憂洗，卻等巖到上司關(guān)去問你戒為什么胳完不成蘋工作任衛(wèi)務(wù)，那對你可能絕要換一約種工作產(chǎn)環(huán)境，差考慮去茅做別人合的下屬餅了！恭敬主要威是一種做朝事細(xì)致周嫩全的態(tài)度累。比如寫獲報(bào)告，奮在一個(gè)送沒有規(guī)珍范化作貴業(yè)的環(huán)債境中，惱我們的液很多干絮部習(xí)慣朋于跟自雞己的主課管作口盤頭匯報(bào)姿，即使餡是有什終么建議灶的時(shí)候養(yǎng)也是用飛口頭表鐮達(dá)。3、恭敬但是，在抬現(xiàn)代企業(yè)佩，你的主咬管一般都慎很忙，他幟總是希望妄你將報(bào)告墾或建議訴獎(jiǎng)諸于文字邀，直接用怖書面報(bào)告扣來給他匯沉報(bào)工作。原因有藏兩點(diǎn)：其一，敬你去找偏他匯報(bào)鎮(zhèn)或提建往議的時(shí)初候，可毀能他正潛好在思奮考別的貫問題；其二，口擦頭匯報(bào)容簽易遺漏信宵息，因?yàn)檎`主管不能逢保證可以雕將你的建菊議都存儲(chǔ)鋸在他的腦鐵子里。主管往堂往非常保重視書巾面報(bào)告顆，因?yàn)樾潘S時(shí)醬可以查藏閱，這登樣，你故的書面凍建議他打永遠(yuǎn)也柴不會(huì)忘咸記。我們的輪一些管養(yǎng)理人員量，在做失某件工蒜作、提查某個(gè)建字議或者按遇到什宰么困難碑時(shí)就跟唇上司匯獵報(bào)，匯舉報(bào)完了秩，就認(rèn)超為自己甲沒事了妹。其實(shí)隱，這種蹲觀念是株非常有懲害的?？墼蛟谥冢?、上司使也需要你洞的跟蹤第一，上半司比你忙親，甚至于樣很多上司惱一個(gè)小時(shí)薪創(chuàng)造的價(jià)哥值可能會(huì)壤相當(dāng)于你莫200個(gè)給小時(shí)，在嫌這樣的情農(nóng)況下，你憶耽誤上司芬半個(gè)小時(shí)述就意味著州你要花1糟00、2胳00個(gè)小釀時(shí)去把一哥項(xiàng)工作做仔好；第二，上申司很忙的員時(shí)候，他婦需要你去嬌張羅這件凡事，需要盆你去跟蹤獄，甚至于帖連他要配妥合你的事湖情也都要商你去跟蹤哈他。因此，如估果認(rèn)為向她上司做完筑匯報(bào)就沒里事了，那初是絕對錯(cuò)催誤的，你燦要跟蹤到泰底，甚至釋連上司也補(bǔ)要你去跟汽蹤。我們以前毯習(xí)慣在同丘事之間保擺持一種溫統(tǒng)情浪漫的伴關(guān)系，但惠實(shí)際上在俯工作的交悄接當(dāng)中，瘦一些工作域需要對抗斬，甚至于汗需要把責(zé)責(zé)任界線劃老分清楚，浙所以，現(xiàn)閣代企業(yè)管薦理理念就字強(qiáng)調(diào)要當(dāng)朝仁不讓，狂而且得理狹不饒人。5、得理徹不饒人如果你榴真能做介到得理欣不饒人建，你的董上司就授會(huì)非常烏歡迎你秒。因?yàn)槟悴玫恼J(rèn)真書意味著厘結(jié)果的早產(chǎn)生，引這樣，固上司那販邊的管鋒理力度賞就可以坑小一些缺。有些工桑作如果欄你讓主傳管來協(xié)劉助你或米讓另外山一個(gè)部萄門做，眼都是可墨以的，狼但卻不涉是最好笨的方法酷。因?yàn)?，轉(zhuǎn)你自己霸的力量寧可能推陜不動(dòng)另魂外一個(gè)完部門，頂如果你洪要通過挎上司叫趙他做，李在某種男意義上孔你的行漁為就是本動(dòng)用了釋上司的銳“存款鉗”。因湯為上司變的那種處權(quán)威和奮信用與赴銀行的消存款一芳樣都有討一個(gè)數(shù)波額，你玩最好不越要輕易總動(dòng)用他技的存款鞏，而是吧要設(shè)法似增加他紛的存款雷，這才刑算是你傅的本事森。在管理健渴全的企業(yè)賽，只要由乏誰負(fù)責(zé)一紗項(xiàng)工作，尸這個(gè)人就溪有了權(quán)力龜。職位高迫沒有用，鑰如果這件么事情是你戴該做的，蔬你就得做萬，不能說顛類似“唉你的職位紅又不比我雖高，為什腥么我要聽屯你的”這快樣的話。否則，只散能表示你將是一個(gè)官度僚主義者蘆，你不適到合在這類失企業(yè)生存夸。這就是疑官本位。6、官本幫位和事本鑰位不同事本位使有點(diǎn)像加積極分匙子，工話作就是植你的尚餐方寶劍悶。如果錘你手上代有工作添，你就佩有尚方逆寶劍，陵任何地壩方都不洲敢阻攔鍋你！我們的古企業(yè)不肌能與共們產(chǎn)黨的刃國營企大業(yè)相比悟，我們岡只是求欣生型企倚業(yè)，員永工所有誦的行為赴習(xí)慣都稿應(yīng)該建揪立在這燙種求生質(zhì)企業(yè)的光環(huán)境之撒下。求生企花業(yè)意味楊著整個(gè)液效率、都客戶對俘公司的逆滿意度折就是公笑司生存絹的前提船，也是軌惟一的艙前提和秀基礎(chǔ)。要想在靜工作中同積累更糖多的經(jīng)叼驗(yàn)，就嶄要學(xué)會(huì)雷主動(dòng)與應(yīng)別人搶皇活做。黎只有積箭極主動(dòng)浴地參與琴競爭才刃能獲得腥成功。奇如果總捎是對工掙作推脫智，怕承謙擔(dān)責(zé)任造，那么窮，你根翁本無法催學(xué)到什猾么！7、主劫動(dòng)一點(diǎn)全局觀跳念是我歇們在一伶?zhèn)€企業(yè)店里最基表本的生啟存前提送，管理塵者要學(xué)迷會(huì)高瞻錢遠(yuǎn)矚，兵不因小沉失大，找不與人箭斗，但彩要學(xué)會(huì)耀與自己儉斗。局部觀弊念會(huì)令辮我們喪視失發(fā)展僅時(shí)機(jī)，噴與其同啊別人就煙一些無擁聊之事曬一爭短僻長，還伸不如抓偽住時(shí)機(jī)致充實(shí)自廈我。8、全局孫觀念祝您成刊功！9、靜夜洽四無鄰曾，荒居姓舊業(yè)貧末。。4月-2躍34月-2貢3Frid州ay,諒Apri朗l28征,20串2310、雨中文黃葉樹陳，燈下振白頭人蛾。。11:洽25:系0111:2裂5:0111:2堵54/2慎8/2支023逮11黃:25攝:01墾AM11、以我扶獨(dú)沈久祥，愧君勤相見頻腰。。4月-2遣311:2兇5:0111:吉25Apr-咱2328-A騙pr-2慘312、故人葛江海別足，幾度法隔山川梢。。11:魂25:侮0111:奮25:嗽0111:2開5Fri牙day惑,A鬧pri西l2約8,竊202抖313、乍見碌翻疑夢君，相悲雀各問年當(dāng)。。4月-2倡34月-效2311:茄25:鼓0111:徒25:政01Apri唯l28價(jià),20辱2314、他鄉(xiāng)粱生白發(fā)矮，舊國粥見青山車。。28徑四月破202舍311:皆25:缸01劈燕上午11:2動(dòng)5:014月-2學(xué)315、比不了扮得就不比傘，得不到尼的就不要液。。。四月涌2311:掏25突上午4月-2酒311:2室5Apri枝l28近,20拔2316、行動(dòng)扛出成果南，工作垮出財(cái)富競。。2023訊/4/2新811占:25:逮0111:掛25:泛0128A吵pril遼202解317、做前尚，能夠弄環(huán)視四撥周；做情時(shí)，你園只能或詢者最好秤沿著以綁腳為起上點(diǎn)的射誓線向前扁。。11:娛25:徒01滅上午11:2助5上午11:2鍋5:014月-2吼39、沒有置失敗，家只有暫撕時(shí)停止插成功！希。4月-伯234月-爛23Fri洋day慢,A總pri饑l2雹8,抹202陣310、很多叫事情努普力了未寄必有結(jié)栽果，但平是不努護(hù)力卻什婚么改變競也沒有張。。11:2困5:0111:2型5:0111:2騙54/2跟8/2該023蠻11臺(tái):25專:01外AM11、成功就變是日復(fù)一夢日那一點(diǎn)療點(diǎn)小小努逃力的積累泥。。4月-2交311:2余5:0111:掃25Apr-兔2328-誕Apr疊-2312、世間性成事，哨不求其逐絕對圓井滿，留傘一份不蹤蝶足，可忍得無限夕完美。醫(yī)。11:潔25:組0111:橫25:碌0111:2遵5Fri蹄day除,A掉pri持l2立8,抖202鍋313、不知淋香積寺蹄，數(shù)里汪入云峰趣。。4月-2屑34月-捎2311:素25:梯0111:2萄5:01Apri頁l28玩,20眉2314、意志堅(jiān)壯強(qiáng)的人能吵把世界放燦在手中像患泥塊一樣云任意揉捏臂。28禮四月辨202凝311:2裁5:01皺上午11:2雜5:014月-朱2315、楚塞三倘湘接，荊尺門九派通恢。。。四月惡2311:2謙5上午4月-2待311:籃25Apr甲il蚊28,櫻20懼2316、少年十駝