情報(bào)學(xué)進(jìn)展系列論文之四

情報(bào)學(xué)進(jìn)展系列論文之四

知識的利用問題是情報(bào)學(xué)產(chǎn)生的深層原因，情報(bào)學(xué)一直以來所追求的目標(biāo)就是：解決知識問題，使人類正在增多的知識得到更為充分的利用，因此情報(bào)學(xué)可以看做是解決人類知識困境的學(xué)科[1]。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代我們面臨怎樣的知識困境呢？網(wǎng)絡(luò)信息爆炸，各種新信息媒體或新信息形式層出不窮，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)所帶來的直接后果是信息的來源和產(chǎn)生、描述和揭示、整理和加工、控制和重組、存儲(chǔ)和提取的系列過程和方法發(fā)生了根本的改變，很多學(xué)者認(rèn)為如何幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)世界中發(fā)現(xiàn)知識、獲取知識和利用知識成為今天圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)研究的核心內(nèi)容[2]。網(wǎng)絡(luò)世界眾多的信息問題中信息組織是核心問題，信息組織可以解決社會(huì)信息資源的有效控制與管理、有效開發(fā)與利用問題，在網(wǎng)絡(luò)世界中發(fā)現(xiàn)知識、獲取知識和利用知識都與信息組織直接相關(guān)。因?yàn)樾畔⒔M織問題在網(wǎng)絡(luò)世界中有如此的社會(huì)價(jià)值和社會(huì)需求，它已經(jīng)成為極具活力的學(xué)科領(lǐng)域，吸引了軟件生產(chǎn)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與研制、人工智能、超媒體、數(shù)據(jù)倉庫、可視化研究、辦公自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)科學(xué)、知識工程學(xué)、現(xiàn)代語言學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)等等很多學(xué)科和學(xué)科領(lǐng)域的關(guān)注，有學(xué)者認(rèn)為這使信息組織有了社會(huì)化的特點(diǎn)[3]。圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)如何對網(wǎng)絡(luò)信息組織問題提供解決的理論、方法和工具，成為影響學(xué)科未來發(fā)展的重要問題之一。1網(wǎng)絡(luò)世界信息組織的挑戰(zhàn)和目標(biāo)1.1信息組織環(huán)境的變化信息組織使圖書情報(bào)領(lǐng)域的理論和實(shí)踐面臨著有史以來最嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，這主要是因?yàn)樾畔⒔M織所面臨的環(huán)境在今天發(fā)生了很多的變化，信息來源，信息組織的主體，信息組織的對象，信息組織的工具、技術(shù)和方法，信息組織的結(jié)果呈現(xiàn)，甚至信息組織的目的——沒有一樣保持不變的。(1)信息來源的改變。在過去，社會(huì)主要的信息來源是傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)出版系統(tǒng)和報(bào)紙電視構(gòu)成的大眾媒體，今天，網(wǎng)絡(luò)資源極大豐富、使用方便，并且能夠超越時(shí)空快速傳遞，Google、百度等搜索引擎提供了強(qiáng)大的獲取信息能力，層出不窮的新類型的信息引起了大眾的興趣，加上數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)商能夠提供相對高值的信息，網(wǎng)絡(luò)很快成為人們獲取信息的首選渠道，就是圖書館自身也很快成為通過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息和服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一。網(wǎng)絡(luò)世界主要的信息來源是由政府、商業(yè)企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等形成的各種社會(huì)團(tuán)體以及網(wǎng)絡(luò)上每個(gè)普通的社會(huì)成員；信息內(nèi)容從高質(zhì)量的權(quán)威研究信息到數(shù)字化的圖書報(bào)紙，從社會(huì)時(shí)事到小道消息，從學(xué)習(xí)資源到娛樂游戲應(yīng)有盡有。(2)信息組織主體的改變。由于信息提供的社會(huì)化特點(diǎn)，信息組織的主體自然也由圖書信息專業(yè)人員變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)世界中提供信息的社會(huì)團(tuán)體和普通的民眾，因?yàn)樗麄冃枰阅撤N方式發(fā)布信息，也需要對自己的網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫中的信息加以管理和提供用戶利用。而互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)體如W3C、大品牌信息技術(shù)公司如Google、圖書館組成的聯(lián)盟如OCLC等，共同形成了信息組織技術(shù)和信息內(nèi)容規(guī)范的制訂者和推動(dòng)者。(3)信息組織的對象和信息組織結(jié)果呈現(xiàn)方式的改變。信息組織的對象變?yōu)槎喾N多樣格式和形式的數(shù)字化的信息，信息組織的結(jié)果需要呈現(xiàn)給普通的利用者，因此需要大眾化、易于理解，還需要實(shí)時(shí)、可交互、可視化等。(4)信息組織的工具、技術(shù)和方法的改變。因特網(wǎng)信息主要以一個(gè)個(gè)網(wǎng)站形式出現(xiàn)，各種不同的網(wǎng)站內(nèi)容生成工具和技術(shù)豐富多彩且不斷創(chuàng)新，網(wǎng)站本身也在不斷產(chǎn)生新的類型，政府網(wǎng)站、教育機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、學(xué)術(shù)團(tuán)體網(wǎng)站、商業(yè)企業(yè)網(wǎng)站、社會(huì)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、娛樂網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、博客網(wǎng)站、視頻圖片分享網(wǎng)站、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站、其他Web2.0網(wǎng)站等等層出不窮，網(wǎng)站組織采用的編程和查詢語言、接口技術(shù)、鏈接方式、支持工具和信息組織方法也因此產(chǎn)生令人炫目的變化?？梢姡畔⒔M織活動(dòng)已經(jīng)滲透到社會(huì)的各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域，由于業(yè)務(wù)工作的需要，各行業(yè)、各領(lǐng)域都有不斷加工處理本領(lǐng)域各類專門信息、開展信息存取服務(wù)的業(yè)務(wù)工作，信息組織的方法和技能也即將成為他們的業(yè)務(wù)技能中重要的一種。1.2信息組織的目標(biāo)傳統(tǒng)的信息組織是指采用一定的方式將大量的、分散的、雜亂的信息經(jīng)過組織、整序、優(yōu)化、存貯，形成一個(gè)便于有效利用系統(tǒng)的過程。這種信息組織的目標(biāo)是建立一個(gè)科學(xué)的管理體系，讓信息有序，讓每一份信息能夠在這個(gè)體系中有明確的位置，便于用戶查找和利用。傳統(tǒng)世界里有圖書館和信息專家們一直的辛勤勞動(dòng)，完成社會(huì)賦予他們組織和管理信息的使命。當(dāng)人們需要信息的時(shí)候，他們會(huì)依賴圖書館去獲得所要的，同時(shí)圖書館員們在圖書館這個(gè)公益性、服務(wù)性的信息環(huán)境中愿意幫助需要信息的人。在網(wǎng)絡(luò)世界里追求建立一個(gè)科學(xué)管理體系的目標(biāo)，應(yīng)該說這是圖書館員和信息專家的理想。信息社會(huì)最終要形成的一個(gè)泛在的知識環(huán)境和全球化的數(shù)字圖書館目標(biāo)，可以說相當(dāng)于這樣一個(gè)科學(xué)的管理體系。然而，在傳統(tǒng)世界里，生成的信息會(huì)集中在圖書館和信息中心加以管理，盡管生產(chǎn)的信息數(shù)量龐大，但是有全球的圖書館員協(xié)作共享，通過聯(lián)合編目的方式按照他們制訂的全球性的文獻(xiàn)管理規(guī)范，成功地管理著紙質(zhì)媒介的信息。而在網(wǎng)絡(luò)世界里，生成的信息無處不在、數(shù)量更多、種類繁雜，雖集中于網(wǎng)絡(luò)上但即使通過搜索引擎也只能找到其中的一部分，圖書館員和信息專家目前還沒有能力建立從前那樣的信息管理體系。這是因?yàn)椋?1)信息的產(chǎn)生源很多，不需要中間環(huán)節(jié)就可以在網(wǎng)上生成；(2)圖書館和信息中心無法擁有和獲取全部的網(wǎng)絡(luò)資源；(3)他們還沒有掌握統(tǒng)一的實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)信息的管理標(biāo)準(zhǔn)，無法再像從前一樣提供人們精確的信息和完善的信息服務(wù)。此外，網(wǎng)絡(luò)世界的信息組織除了考慮信息管理的科學(xué)有序外，還要承載更多的內(nèi)涵，比如用戶的參與和交互、大眾的可接受性和喜愛程度等。實(shí)際上，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)世界信息來源、信息組織的主體、對象、工具、方法和技術(shù)都發(fā)生了變化，網(wǎng)絡(luò)世界的信息組織已經(jīng)不是圖書館員和信息專家的專門領(lǐng)域，圖書館、搜索引擎公司、數(shù)據(jù)庫商以及作為網(wǎng)站擁有者的政府、商業(yè)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人都在組織和管理著他們手中大量的數(shù)字信息，同時(shí)他們中的一些人也試圖對分散在網(wǎng)絡(luò)上的其他人的信息進(jìn)行各種組織和管理的嘗試，他們當(dāng)中的多數(shù)人信息組織的專業(yè)知識相對而言是匱乏的。但是從另一方面看，人們對信息和知識的需求和利用的本質(zhì)是不變的。因此，筆者認(rèn)為建立網(wǎng)絡(luò)世界信息組織的一個(gè)科學(xué)、有序的管理體系仍然是人們追求的理想，但是因?yàn)檫@個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性程度，可能會(huì)有新的角色、新的模式、新的行業(yè)來共同實(shí)現(xiàn)這樣的信息管理目標(biāo)，其中圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)的信息組織知識將被繼承。圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)需要用發(fā)展的視角分析基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息組織特點(diǎn)，建立網(wǎng)絡(luò)世界信息組織的理論、方法和技術(shù)規(guī)范。有學(xué)者提出要用大圖書館學(xué)的思維來組織信息[4]，將因特網(wǎng)看作是一個(gè)大的圖書館，其中包括形形色色的虛擬圖書館、大大小小的數(shù)字圖書館、數(shù)不清的信息數(shù)據(jù)庫，用圖書館的分門別類、井然有序、規(guī)范統(tǒng)一的思路來對互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行資源整合、組織和管理。也許這是圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)的信息組織這個(gè)專長在未來得到社會(huì)廣泛認(rèn)可和全面發(fā)展機(jī)會(huì)。從信息組織的目標(biāo)看，盡管人們一直在努力，但要建立如同紙質(zhì)媒體信息組織體系那樣理想的網(wǎng)絡(luò)信息組織體系，條件還不成熟，所以應(yīng)該說目前網(wǎng)絡(luò)世界信息組織的目標(biāo)是建立一個(gè)良好的信息環(huán)境，讓用戶能夠在其中方便地獲取信息[5]，而這方面的嘗試在網(wǎng)絡(luò)世界中可謂豐富多彩。2網(wǎng)絡(luò)世界中的信息關(guān)系形成良好信息環(huán)境的重要因素之一是網(wǎng)絡(luò)信息組織和信息結(jié)構(gòu)，而信息組織和形成信息結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是深入理解網(wǎng)絡(luò)世界的信息關(guān)系，處理好人與信息之間的聯(lián)系。2.1信息組織的關(guān)鍵是深入理解人與信息的關(guān)系信息組織問題過去只是圖書館員和信息專家們的問題，由于網(wǎng)絡(luò)世界對信息組織的上述影響，這個(gè)過去只是少數(shù)人的專長變成了很多人的需要，這是信息組織走出我們的專業(yè)領(lǐng)域成為大眾化知識的原因。信息組織的目的是為了人的使用，信息只有與人聯(lián)系起來才有存在的價(jià)值。所以，無論信息以什么樣的形式出現(xiàn)，信息組織的關(guān)鍵就是深入分析信息與人可能產(chǎn)生的各種關(guān)聯(lián)，實(shí)質(zhì)上是對各種信息關(guān)系的分析，這種關(guān)系包括人與信息、信息與信息、人與人之間的關(guān)系。把握了關(guān)系，根據(jù)對關(guān)系的理解來建立信息組織的模式，信息才能被有效地利用。同時(shí)信息的重組和提取的核心是信息的表達(dá)和信息元素之間關(guān)系的再現(xiàn)和信息關(guān)系按照需求的重新組合。(1)人與信息的關(guān)系即人與信息可能的聯(lián)系方式人有信息需求、要獲取信息、使用信息；人需要哪些信息，如何獲取信息、怎樣使用信息是分析的入口。比如人需要的信息有已知項(xiàng)目的需求和已知領(lǐng)域的需求，獲取已知項(xiàng)目信息是通過外部特征的信息檢索，獲取已知領(lǐng)域的需求通過主題或者學(xué)科門類。人們通過周圍人、圖書館、出版社、大眾媒體、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式獲取信息。針對人們信息的需要，我們對用戶可能需要的信息特征加以描述，對信息的主題加以確定，對信息所屬的學(xué)科門類加以劃分；在渠道方面我們通過建立非正式交流渠道、通過圖書館收集管理信息，通過出版社、大眾媒體、互聯(lián)網(wǎng)組織和提供人們需要的信息。網(wǎng)絡(luò)世界里，人獲取信息主要有三種方式，即瀏覽、搜索、詢問。對于瀏覽的方式我們提供分類瀏覽的信息結(jié)構(gòu)和專門的門戶網(wǎng)站綜合集成的信息；對于搜索的方式我們提供的搜索框和專門的搜索引擎網(wǎng)站；對于詢問的方式我們提供實(shí)時(shí)咨詢、用戶自助和專家?guī)椭?。這些任務(wù)可以說都建立在對人與信息關(guān)聯(lián)的重復(fù)理解基礎(chǔ)上。(2)信息與信息的關(guān)系有形式上的關(guān)聯(lián)和內(nèi)容上的關(guān)聯(lián)形式上的關(guān)聯(lián)就是相同類型的信息之間的關(guān)聯(lián)，內(nèi)容上的關(guān)聯(lián)就是相同屬性的信息之間的關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)體現(xiàn)在信息組織上表現(xiàn)為信息之間的排列和組合形式。圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)對信息的排列組合形式有很多的研究成果，比如由信息構(gòu)建創(chuàng)始人沃爾曼提出的LATCH方法，即按照位置、字母順序、時(shí)間順序、類別和層次組織信息的方式[6]；LouisRosenfeld和PeterMorville提出的網(wǎng)站信息的精確組織方式和模糊組織方式，精確的方式包含地理位置、時(shí)間順序、字母順序組織方式，模糊方式包含按主題、面向任務(wù)、特定觀眾、隱喻驅(qū)動(dòng)和綜合性組織方式[7]；國內(nèi)學(xué)者孟廣均提出的語法、語義、語用方法，即按照信息的形式特征如字順、代碼、重量等，內(nèi)容特征如分類和主題，效用特征如權(quán)重值、特色、重要程度等組織信息的方法。此外，信息所反映的概念還體現(xiàn)了信息之間的相關(guān)關(guān)系、等同關(guān)系、包含關(guān)系、應(yīng)用關(guān)系等。(3)人與人的關(guān)系在此指人與人之間通過信息建立的關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)還可以擴(kuò)展到群體與群體之間的關(guān)聯(lián)人與人的關(guān)聯(lián)有多種反映，過去在紙質(zhì)媒體時(shí)代我們所研究的非正式交流過程可以說是研究人與人信息聯(lián)系的一種理論，這種關(guān)聯(lián)如果反映在文獻(xiàn)上，表現(xiàn)為文獻(xiàn)之間的相互引用關(guān)系；而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們應(yīng)用小世界理論、六度分隔等理論來探討人與人之間的信息聯(lián)系，在Web2.0理念被網(wǎng)絡(luò)普遍接受的今天，Web2.0網(wǎng)站通過用戶在現(xiàn)實(shí)世界中的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和他們對內(nèi)容的篩選過濾來形成人與人以及信息與信息之間的關(guān)系，通過軟件系統(tǒng)的方式將人的共同興趣愛好、共同的看法等天然的聯(lián)系加以強(qiáng)化，將個(gè)人對信息的認(rèn)識加以分享并按照眾人認(rèn)識的統(tǒng)計(jì)特征加以顯示（如Tagging）或者按照眾人的認(rèn)識對信息加以區(qū)分（如Folksonomy）。這種做法解決了現(xiàn)實(shí)環(huán)境和過去網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所沒能有效揭示的信息關(guān)系，因而受到了很多人的推崇。Web2.0時(shí)代因此還帶來了一個(gè)新的研究領(lǐng)域，即社會(huì)媒體(socialmedia)的研究。所謂社會(huì)媒體是指人們用來共享內(nèi)容、判斷、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)和媒體的在線的技術(shù)或?qū)嵺`。社會(huì)媒體有很廣泛的應(yīng)用，維基百科、Facebook網(wǎng)站、YouTube網(wǎng)站、博客、flickr網(wǎng)站等都是具有社會(huì)媒體性質(zhì)的網(wǎng)站。據(jù)Alexa網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析，全球10個(gè)頂級網(wǎng)站中的5個(gè)都是社會(huì)媒體性質(zhì)的網(wǎng)站[8]。社會(huì)媒體的實(shí)質(zhì)是通過技術(shù)手段來滿足人與人分享信息的要求，其信息組織的方式也由人與人之間可能聯(lián)系的方式再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)、技術(shù)的支持程度來形成。社會(huì)媒體反映了人與人共享信息的特性，這是網(wǎng)絡(luò)世界的一個(gè)重大特征，社會(huì)媒體的研究也有望成為新的網(wǎng)絡(luò)研究熱點(diǎn)。上述三種關(guān)系往往不是孤立存在的，從上面的分析可以看到，它們彼此之間的界限也不是絕對的，而且人與人、信息與信息以及兩者之間在現(xiàn)實(shí)中存在錯(cuò)綜復(fù)雜的交叉、組合的聯(lián)系。以分眾分類(Folksonomy)為例，分眾分類是網(wǎng)絡(luò)信息用戶自發(fā)為某類信息定義一組標(biāo)簽進(jìn)行描述，并最終根據(jù)標(biāo)簽被使用的頻次選用高頻標(biāo)簽作為該類信息類名的一種為網(wǎng)絡(luò)信息分類的方法[9]。Folksonomy有三個(gè)組成部分，即資源、標(biāo)簽和用戶，通過它實(shí)際上可以形成三個(gè)可供連接和查詢的網(wǎng)絡(luò)——用戶網(wǎng)絡(luò)（人與人）、資源網(wǎng)絡(luò)（信息與信息）和標(biāo)簽網(wǎng)絡(luò)（人與信息），三個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間彼此相互作用。從網(wǎng)絡(luò)世界信息組織的發(fā)展過程看，學(xué)術(shù)界對信息組織研究一貫比較強(qiáng)調(diào)反映信息與信息之間的關(guān)系，這方面有不少有價(jià)值的成果。比如有學(xué)者對信息與信息之間的關(guān)系總結(jié)了記錄知識單元間關(guān)系的目錄關(guān)系，反映文本結(jié)構(gòu)、引用關(guān)系和超鏈接關(guān)系的文本內(nèi)外關(guān)系，詞表中的主題關(guān)系以及相關(guān)關(guān)系[10]等。但筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)世界的信息組織除了強(qiáng)調(diào)信息與信息之間關(guān)系的揭示之外，還比較強(qiáng)調(diào)信息與人的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人如何與信息交互，交互過程中的感受，強(qiáng)調(diào)人與人彼此的關(guān)聯(lián)，繼而強(qiáng)調(diào)用戶中心的理論，按照用戶的需要組織和整合信息。2.2對信息關(guān)系的理解和揭示往往帶來信息組織的創(chuàng)新(1)對人與信息間關(guān)系的重新發(fā)現(xiàn)會(huì)帶來信息組織的創(chuàng)新從信息組織方式的發(fā)展過程來看，信息組織的每一種創(chuàng)新都出現(xiàn)在對人與信息間的多種關(guān)系進(jìn)行重新發(fā)現(xiàn)并通過某種媒介把這種關(guān)系作為一種線索提供給用戶的情況下。比如引文索引是通過被引文獻(xiàn)把引用它的文獻(xiàn)和引用它的所有人鏈接起來，通過索引形式提供給用戶，開創(chuàng)了信息組織和檢索的新領(lǐng)域，同時(shí)由于引文關(guān)系能夠某種程度上反映科學(xué)文獻(xiàn)的價(jià)值，引文索引還在世界范圍內(nèi)被采納成為科學(xué)評價(jià)的工具之一；Tagging是通過人所提供的標(biāo)簽把網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)聯(lián)起來，通過網(wǎng)站提供給用戶；分面分類是把事物不同方面的情況關(guān)聯(lián)起來，通過分類號和網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)方式提供給用戶。在網(wǎng)絡(luò)世界中，通過深入分析信息之間的關(guān)系而帶來網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新和應(yīng)用的實(shí)例很多，典型的例子有政府網(wǎng)站。以新加坡政府網(wǎng)站為例，1999年新加坡政府門戶網(wǎng)站為公民組織政府的信息服務(wù)時(shí)，采用了“從搖籃到墳?zāi)埂钡姆治鲞壿?，將每個(gè)人從出生到死亡的整個(gè)生命過程中可能需要與政府打交道的事情都列舉出來，然后進(jìn)行細(xì)分歸類，將政府信息和服務(wù)劃分為商業(yè)、國防、教育等14個(gè)模塊，政府門戶網(wǎng)站的電子公民中心就按照這14個(gè)模塊組織公民所需要的信息和服務(wù)[11]。(2)對信息多維關(guān)系、多重屬性的全面揭示是網(wǎng)站信息組織的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)世界里由于虛擬技術(shù)改變了資源存取的物理限制，數(shù)字資源的超鏈接方式可以將同一份信息進(jìn)行多種角度的排列組合，這提供了在同一站點(diǎn)時(shí)空內(nèi)以多種方式整合網(wǎng)絡(luò)信息的可能性，對信息之間的多維關(guān)系進(jìn)行全面揭示可以幫助用戶從多個(gè)角度接入信息，滿足了用戶多種需求，極大地方便了用戶，在提高了信息被利用的可能性和利用效率的同時(shí)，也提升了網(wǎng)站本身的可用性。以美國政府網(wǎng)站為例，美國聯(lián)邦政府門戶網(wǎng)站[12]可以說是對信息多種關(guān)系全面揭示的典范，全站點(diǎn)就是一個(gè)由多種信息關(guān)系組合和關(guān)聯(lián)起來的一個(gè)完整的、精細(xì)化組織的信息集合體。該網(wǎng)站的信息組織特點(diǎn)表現(xiàn)在：①網(wǎng)站首先以面向用戶、按用戶類型劃分信息為主要的信息組織基調(diào)，將信息劃分為四個(gè)頻道即公民入口、企業(yè)和非營利機(jī)構(gòu)入口、政府雇員入口和美國來訪者入口，體現(xiàn)了網(wǎng)站信息組織的用戶中心思想。②網(wǎng)站對每一個(gè)頻道的用戶以及每一種類型的用戶都只是提供按照他們與電子政府交互所需要的主題來組織信息，而不是不管對誰都提供同樣主題的政府信息，體現(xiàn)了政府信息組織的個(gè)性化、精細(xì)化、全面性的特點(diǎn)。比如對于美國公民提供普遍性的主題服務(wù)包括健康和營養(yǎng)、國防和國際、工作和教育、公共安全和法律等等。而對于公民的下一級類目——作為父母的美國公民，提供了兩種信息組織形式：一是父母關(guān)注的一般主題，專門提供兒童保育、兒童贍養(yǎng)、父母關(guān)注的教育問題、父母關(guān)注的健康問題、父母關(guān)注的安全和犯罪預(yù)防、青少年雇用等主題；一是不同年齡階段和不同類型的父母的特別主題，提供未來的父母、領(lǐng)養(yǎng)父母、嬰兒和學(xué)齡前兒童父母、小童父母、青少年父母、年輕的成年人父母、養(yǎng)育第三代的祖父母等主題。③網(wǎng)站盡可能提供全面的信息組織模式，作為政府信息的輔助查詢?nèi)肟?，比如網(wǎng)站全站點(diǎn)提供按政府部門類別即行政部門、立法部門、司法部門，按政府級別即聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)、州政府機(jī)構(gòu)、地方政府機(jī)構(gòu)，按政府部門名稱的字母順序組織信息和服務(wù)。④全站點(diǎn)的索引頁面將網(wǎng)站全部的信息都組織整合在一起，提供全面精確的信息查詢?nèi)肟凇Ｔ摼W(wǎng)站的站點(diǎn)索引含有網(wǎng)站所有頁的名稱索引、政府機(jī)構(gòu)和部門名稱索引、公民所需要的信息主題索引、訪問者分類索引、在線服務(wù)名稱索引，這是精確到網(wǎng)站每一頁的信息組織形式，網(wǎng)站所有的信息、主要的查詢?nèi)肟诙纪ㄟ^這個(gè)索引得到了體現(xiàn)。(3)對網(wǎng)絡(luò)資源的文本對象和實(shí)體對象的語義控制必然要求對他們之間關(guān)系的揭示精確的信息組織和獲取需要通過詞匯的語義關(guān)系建立知識體系，在文本對象和實(shí)體的描述階段建立一定的推理機(jī)制，在檢索階段便可以形成知識元素之間的關(guān)系鏈接。因此在文本和實(shí)體描述時(shí)要反映事物的特征和關(guān)聯(lián)，要注重知識元素之間的關(guān)聯(lián)，使用“對象—屬性—聯(lián)系”便成為網(wǎng)絡(luò)信息組織中對象描述的基本方法，這種情形表現(xiàn)在元數(shù)據(jù)和機(jī)讀目錄都增加了關(guān)系元素或字段，資源描述框架RDF中也使用“主詞—謂詞—賓詞”的形式來表示一個(gè)資源對象、一個(gè)陳述和若干個(gè)地址或聯(lián)系[13]。3網(wǎng)絡(luò)世界如何發(fā)現(xiàn)和組織信息我們從資源構(gòu)成的三個(gè)層面，即內(nèi)容層面、網(wǎng)站層面和網(wǎng)絡(luò)層面來分析。3.1內(nèi)容層面信息的組織和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的信息獲取目前主要依靠信息瀏覽和搜索引擎，用戶可能瀏覽的信息數(shù)量有限，而搜索引擎帶來的問題是信息量大、相關(guān)程度參差不齊、檢索的精確度不高。搜索引擎信息組織模式的前期處理成本低、用戶獲取成本低，但是獲取信息的后期處理上用戶所花費(fèi)的時(shí)間成本高。對此問題，網(wǎng)絡(luò)世界已經(jīng)著手解決，理論和實(shí)踐工作者們提出了用知識本體、元數(shù)據(jù)、置標(biāo)語言，提高信息內(nèi)容形式化程度；用分類法和主題詞表，自動(dòng)標(biāo)引和自動(dòng)分類，提高信息的語義控制水平等方式，來保證網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容有更完善的形式和更嚴(yán)密、規(guī)范的語義關(guān)系[14]。然而，如何將這些理論和技術(shù)推向?qū)嵱?、前期處理由誰進(jìn)行、如何控制處理成本、用怎樣的模式來保證網(wǎng)絡(luò)上廣泛產(chǎn)生內(nèi)容的形式化和語義控制水平等都仍然是需要探索的問題。此外，在Web2.0網(wǎng)站，微內(nèi)容成為重要的概念。所謂微內(nèi)容(microcontent)是指用戶所生成的任何數(shù)據(jù)，比如一則網(wǎng)志、評論、圖片、收藏的書簽、喜好的音樂列表、想做的事情、想去的地方、新的朋友等[15]。Web2.0產(chǎn)品和服務(wù)可以看做是服務(wù)于用戶個(gè)體的微內(nèi)容的收集、創(chuàng)建、發(fā)布、管理、分享、合作、維護(hù)的平臺(tái)。微內(nèi)容信息的發(fā)現(xiàn)和組織以聚合內(nèi)容(RSS)、共享標(biāo)簽(Tagging)、分眾分類(Folksonomy)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)(SNS)為基本特征，通過借助用戶的貢獻(xiàn)、社會(huì)大眾的力量來實(shí)現(xiàn)資源的共享。3.2網(wǎng)站層面信息的組織和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站層面的信息組織和發(fā)現(xiàn)主要依賴信息構(gòu)建和界面信息資源整合來實(shí)現(xiàn)。在網(wǎng)站層面有效地發(fā)現(xiàn)和組織信息需要用信息構(gòu)建的理論和方法來加以指導(dǎo)。信息構(gòu)建作為組織信息和設(shè)計(jì)信息環(huán)境、信息空間和信息體系結(jié)構(gòu)，以滿足需求者的信息需求的一門藝術(shù)和科學(xué)，在萬維網(wǎng)網(wǎng)站的信息規(guī)劃和設(shè)計(jì)方面作用顯著。信息構(gòu)建講求信息表達(dá)的科學(xué)性和藝術(shù)性的結(jié)合，講究將信息內(nèi)容以清晰、美觀、易用的方式提交給用戶，提倡為用戶提供優(yōu)化的信息結(jié)構(gòu)。通過信息構(gòu)建的實(shí)施，從對信息處理結(jié)果看，可達(dá)到信息的清晰化和可理解的目標(biāo)；從用戶的使用效果看，可達(dá)到網(wǎng)站信息的有用性、可用性強(qiáng)和使用者具有良好的用戶體驗(yàn)的目標(biāo)[16]。因此，信息構(gòu)建可以幫助我們在網(wǎng)站層面形成良好的信息環(huán)境，幫助用戶利用信息。此外，還可以通過在界面層面對信息進(jìn)行面向用戶、個(gè)性化、智能化和專題式等多方式的整合達(dá)到組織和發(fā)現(xiàn)信息的目的。上文中我們分析美國聯(lián)邦政府門戶網(wǎng)站時(shí)提及的多維度信息關(guān)系的揭示就是網(wǎng)站界面層面的信息資源整合和信息構(gòu)建的最佳實(shí)踐。網(wǎng)站層面的信息發(fā)現(xiàn)和獲取是以內(nèi)容層面的標(biāo)記、元數(shù)據(jù)、本體等信息組織技術(shù)為基礎(chǔ)的。3.3網(wǎng)絡(luò)層面信息的組織和發(fā)現(xiàn)因特網(wǎng)由一個(gè)個(gè)網(wǎng)站組成，無論一個(gè)個(gè)網(wǎng)站對自己的信息如何進(jìn)行優(yōu)化和組織，對于用戶而言，要獲得能夠解決他們問題的足夠多的相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)信息資源仍然是分散的，無法得到有效的利用。因此全網(wǎng)絡(luò)信息的組織和發(fā)現(xiàn)需要對眾多的網(wǎng)站、分散的信息按照用戶的需要進(jìn)行重組和聚合，需要按照一定的資源選擇和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的資源描述和組織體系，對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行集成管理和控制，實(shí)現(xiàn)信息的精確有效的提取。主題網(wǎng)關(guān)、學(xué)科信息門戶、行業(yè)門戶、虛擬圖書館、數(shù)字圖書館等等都是解決這個(gè)問題的手段。我們主要以主題網(wǎng)關(guān)為例來說明它的信息組織機(jī)理。主題網(wǎng)關(guān)是支持系統(tǒng)化資源發(fā)現(xiàn)的因特網(wǎng)服務(wù)，通過因特網(wǎng)提供對資源（文獻(xiàn)、對象、網(wǎng)站或服務(wù)）的鏈接。該服務(wù)建立在資源描述的基礎(chǔ)上，可以通過主題結(jié)構(gòu)瀏覽訪問資源[17]。學(xué)科信息門戶致力于將特定學(xué)科領(lǐng)域的信息資源、工具與服務(wù)集成到