門店控制與激勵的五大系統(tǒng)

門店控制與激勵的五大系統(tǒng)一心做事以心換心第1頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心

一、控制系統(tǒng)在企業(yè)管理中的意義控制就是各種力量的平衡

控制------剎車第2頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心二、控制就是平衡企業(yè)運作中8種不同的力量控制就是平衡企業(yè)運作中

8種不同的力量第3頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心二、控制就是平衡企業(yè)運作中8種不同的力量

平衡1：機會與注意力問題不在于機會有限，而在于機會泛濫企業(yè)需要創(chuàng)造和控制機會注意力有限缺乏的不是信息，而是對信息的加工處理能力注意力越往上越稀缺ROM（ReturnOfManagement）:管理回報率第4頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心二、控制就是平衡企業(yè)運作中8種不同的力量

集中力量原則實驗原則平衡2：實驗與集中力量第5頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心二、控制就是平衡企業(yè)運作中8種不同的力量

平衡3：戰(zhàn)略平衡既定戰(zhàn)略與隨機應(yīng)變Planisnothing,planningiseverything(計劃什么都不是，做計劃的過程才是一切)動態(tài)平衡批判“執(zhí)行力”第6頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心二、控制就是平衡企業(yè)運作中8種不同的力量無形資產(chǎn)導(dǎo)向現(xiàn)金流同樣不能忽視平衡4：無形與有形資產(chǎn)第7頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心二、控制就是平衡企業(yè)運作中8種不同的力量目標(biāo)客戶導(dǎo)向原則新客戶開發(fā)的實驗平衡5：目標(biāo)客戶與新客戶開發(fā)第8頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心二、控制就是平衡企業(yè)運作中8種不同的力量

重強原則解決焦點問題：可能是弱點平衡6：重強避弱原則與焦點原則第9頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心二、控制就是平衡企業(yè)運作中8種不同的力量

“堅持就是勝利”“Inthelong-run,wearealldead!”(時間久了，我們都會死去！)平衡7：速度與質(zhì)量第10頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心二、控制就是平衡企業(yè)運作中8種不同的力量

平衡8：個人動機與奉獻精神人是復(fù)雜的，所有人都變成活雷鋒是不現(xiàn)實的每個人都有無私奉獻的可能自私與無私的平衡第11頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心二、控制就是平衡企業(yè)運作中8種不同的力量總結(jié)：平衡=度=中庸之道=控制自由與限制之間授權(quán)與責(zé)任之間自上而下命令與自下而上創(chuàng)新之間創(chuàng)新與效率之間安全區(qū)間第12頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心三、企業(yè)的五個控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)圖

信念系統(tǒng)核心價值觀個人自我控制系統(tǒng)內(nèi)在動力自動控制系統(tǒng)KPI開放式控制系統(tǒng)不確定因素邊界系統(tǒng)規(guī)避風(fēng)險+-12345第13頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心個人自我控制系統(tǒng)“志”有“志”才能控制自己信念系統(tǒng)“道”得道多助，失道寡助邊界系統(tǒng)“法”有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)自動控制系統(tǒng)“術(shù)”即方法，例如用目標(biāo)管理實現(xiàn)對目標(biāo)的控制開放控制系統(tǒng)“議”即討論、診斷、會議，以便在信息不足的情況下作決定三、企業(yè)的五個控制系統(tǒng)第14頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心

第一系統(tǒng)：個人自我控制系統(tǒng)經(jīng)理人成長的7個階段發(fā)現(xiàn)目標(biāo)/領(lǐng)地：從游牧民到農(nóng)民1：2：3：4：發(fā)現(xiàn)方法：從追求完美到追求政策發(fā)現(xiàn)自我激勵：從外部激勵到自我激勵發(fā)現(xiàn)品德：從做事到做人5：發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力：從一個人到一群人6：發(fā)現(xiàn)使命：從被牧者到牧師7：發(fā)現(xiàn)接班人：從一生到永恒第15頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)關(guān)于信念系統(tǒng)：內(nèi)容明確提出信念，規(guī)定基本價值觀、組織觀和指導(dǎo)方針

作用為員工提供動力和指導(dǎo)形式使命宣言組織規(guī)劃信條組織目的由誰使用高層管理人員草擬信念內(nèi)容職能部門幫助傳達信念內(nèi)容、收集反饋意見和調(diào)查隊信念的了解情況第16頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心關(guān)于信念系統(tǒng)案例：摩托羅拉的價值觀

企業(yè)的基本目標(biāo)

------每一個員工的責(zé)任顧客完全滿意

主要處事信念

------一貫的處事原則尊重個人，以禮待人操守完美，誠信不渝

主要進取精神

-------達到同業(yè)之冠堅持6個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)全面縮短運轉(zhuǎn)周期成為產(chǎn)品和制造技術(shù)的領(lǐng)先者第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)第17頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心企業(yè)文化和企業(yè)信念系統(tǒng)：

企業(yè)信念是企業(yè)文化最重要的組成部分企業(yè)文化包含兩大類：看得見的：如行為舉止、工廠是否干凈等看不見的、潛在的：如行為標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)模式等企業(yè)文化的內(nèi)容：戰(zhàn)略上：做什么，不做什么。理念上：提倡什么，不提倡什么價值觀上：追求什么，放棄什么如果建立了自己的信念系統(tǒng)，就能營造出一種獨特的企業(yè)文化氛圍，給出一個明確的行為規(guī)范，讓員工養(yǎng)成合理的習(xí)慣，接受適合企業(yè)生存的理念。

第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)第18頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心如何建立信念系統(tǒng)：

不要把系統(tǒng)做得太復(fù)雜把企業(yè)文化信念系統(tǒng)建立起來，最重要的是老板的態(tài)度和行為利用每個機會灌輸企業(yè)的理念第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)第19頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界系統(tǒng)關(guān)于邊界系統(tǒng)內(nèi)容：正式制定的準(zhǔn)則，對行為的限制和禁止及相關(guān)的懲處措施作用：允許員工在規(guī)定的領(lǐng)域里發(fā)揮創(chuàng)造力形式：商業(yè)行為準(zhǔn)則戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)系統(tǒng)規(guī)章制度由誰使用：高層管理人員制定，職能部門專家提供技術(shù)支持，高層管理人員親自制定處罰措施職能部門監(jiān)督執(zhí)行情況第20頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界系統(tǒng)關(guān)于邊界系統(tǒng)世界上最簡單、最有效的邊界系統(tǒng)：《圣經(jīng)》十戒不可信奉其他上帝不可拜假神不可假以上帝的名義安息日永遠神圣--------不得在那天工作尊敬父母不可殺戮不可奸淫不可偷竊不可做假證陷害人不可貪戀別人的任何東西第21頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界系統(tǒng)邊界系統(tǒng)為何建立不起來：認(rèn)為某種被禁止的行為并不是真正的錯誤認(rèn)為某件事不但不是錯誤，反而會對公司有利認(rèn)為自己被發(fā)現(xiàn)的機會很小認(rèn)為即使被發(fā)現(xiàn)，上級也會原諒第22頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心如何建立信念和邊界系統(tǒng)開展教育活動下發(fā)宣傳資料收集反饋意見表揚、批評、獎勵、懲罰第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界系統(tǒng)第23頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心第四系統(tǒng)：自動控制系統(tǒng)關(guān)于自動控制系統(tǒng)自動控制系統(tǒng)圖投入產(chǎn)出生產(chǎn)/服務(wù)流程目標(biāo)第24頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心第四系統(tǒng)：自動控制系統(tǒng)關(guān)于自動控制系統(tǒng)內(nèi)容對組織取得的績效進行監(jiān)控，并在出現(xiàn)偏差時給與糾正的反饋系統(tǒng)例：利潤規(guī)劃與預(yù)算目的和目標(biāo)系統(tǒng)項目監(jiān)控系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)作用實現(xiàn)資源的有效分配為糾正措施確定方向確定目標(biāo)對過去的工作情況進行評估提供動力節(jié)省管理層的注意力形式制定標(biāo)準(zhǔn)量度產(chǎn)出由誰使用高層管理人員制定或商議目標(biāo)，對交上來的例外報告進行檢查并對重大例外情況進行研究職能部門負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，收集數(shù)據(jù)并撰寫例外報告

第25頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心第五系統(tǒng)：開放式控制系統(tǒng)關(guān)于開放式控制系統(tǒng)內(nèi)容管理人員用于定期親自參與下屬決策活動的控制系統(tǒng)例：利潤計劃系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)情報系統(tǒng)新產(chǎn)品開發(fā)新廠房建設(shè)作用使組織關(guān)注戰(zhàn)略不確定因素并促發(fā)新動議和新戰(zhàn)略的產(chǎn)生形式確保該系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)成為與下屬不斷討論的一個重要內(nèi)容確保該系統(tǒng)是組織上下管理人員的重點參加與下屬面對面的討論會由誰使用高層管理人員主動使用該系統(tǒng)并制定主觀性的、基于工作成績的獎勵，職能部門起促進作用第26頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心第五系統(tǒng)：開放式控制系統(tǒng)如何做好開放式、互動式的控制關(guān)鍵績效變量戰(zhàn)略不確定因素反復(fù)思考的問題要實現(xiàn)既定戰(zhàn)略我們什么假設(shè)或突發(fā)事件會使我們要把什么事做好的未來規(guī)劃無法實現(xiàn)重點關(guān)注實施既定戰(zhàn)略新生戰(zhàn)略的形成推動因素專業(yè)人員的分析高層管理人員的見解尋求的目標(biāo)正確的答案恰當(dāng)?shù)膯栴}第27頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心各控制系統(tǒng)間不同的特點管理控制杠杠信念系統(tǒng)邊界反饋反饋及量度系統(tǒng)自動控制系統(tǒng)開放式控制系統(tǒng)設(shè)計屬性注意力分配

第28頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心四、控制與激勵的關(guān)系第29頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心控制與激勵的關(guān)系控制與激勵的區(qū)別激勵從滿足心理需求出發(fā)以勞動樂趣為假設(shè)前提靠鼓勵來吸引勞動——胡蘿卜靠人性思考實施管理管理的充分條件監(jiān)控從監(jiān)控勞動行為出發(fā)以工作惰性為假設(shè)前提靠壓力來推動勞動

——大棒靠理性思考實施管理管理的必要條件四、控制與激勵的關(guān)系第30頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心人事危機是企業(yè)最常面臨的危機社會調(diào)查人事危機行業(yè)危機產(chǎn)品／服務(wù)危機客戶丟失財務(wù)危機天災(zāi)人禍媒體危機工作事故53.850.038.719.517.212.110.34.2四、控制與激勵的關(guān)系第31頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心大家的問題第一類：積極性問題第二類：留住骨干員工的問題第三類：激勵機制及方法第四類：銷售人員/其他人員的激勵（不同功能的人員不同激勵）第五類：非共性問題（行業(yè)性、小規(guī)模等）人事危機是企業(yè)最常面臨的危機四、控制與激勵的關(guān)系第32頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心人事危機是企業(yè)最常面臨的危機總結(jié)：動力源泉

危機榮譽使命競爭溝通生存興趣空間四、控制與激勵的關(guān)系第33頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心人事危機是企業(yè)最常面臨的危機馬斯洛的需求層次論自我實現(xiàn)尊重社交安全生理四、控制與激勵的關(guān)系第34頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心什么是激勵？Motivate:使人產(chǎn)生行動的動機復(fù)雜人假設(shè)：適人，適時，適地人=資本=人力資源=competence×commitment何謂激勵四、控制與激勵的關(guān)系第35頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心何謂激勵練習(xí)：如何讓老人爬上香山

跟老人說“您別爬，您爬不上去”，這是激將法。跟他說這可能是最后一次了?！盀榱私】?，你也要上去”讓他最喜歡的孫子或?qū)O女陪他一起爬

……四、控制與激勵的關(guān)系第36頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心

五、五力模型第37頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心五、五力模型關(guān)于五力模型

五力模型：五根手指才能把人抓住23541規(guī)范力推動力自我激勵力壓力拉動力第38頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心五、五力模型激勵的4R理論真正的問題：經(jīng)理人是否做了每一件必要的事情來激勵員工？

Responsibility(責(zé)任——壓力)

Rewards（回報——推力）

Relationship（人際關(guān)系——混合）

Reasons（意義——拉力）第39頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心五、五力模型雙因素理論保健因素激勵因素

防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識提升成長的可能性責(zé)任成就第40頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心激勵的第一種力量：拉力如何運用拉力實現(xiàn)激勵

員工參與管理合理化建議/獎勵要求員工花5%的時間“想象未來”相互調(diào)換職位（市場部和設(shè)計部）成立文體委員會，每個委員會每年５０００元活動經(jīng)費每季召開內(nèi)部懇談會松下的電話管理術(shù)運用聚會的力量五、五力模型第41頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心激勵的第一種力量：拉力如何運用拉力實現(xiàn)激勵

榜樣的激勵作用

“終身雇傭制”

“第二養(yǎng)老金制度”使命感

“如果我是老板，我會怎么辦”活動

“做企業(yè)形象代言人”生日祝福五、五力模型第42頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心激勵的第一種力量：拉力倡導(dǎo)主人翁精神

經(jīng)理的職責(zé)是幫助員工成功尊重每一位員工

愛你的員工，他會加倍愛你的企業(yè)讓職工真正感覺到自己是重要的五、五力模型第43頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心激勵的第二種力量：推力關(guān)于推力

“如果員工的薪酬豐厚，就會忠于企業(yè)，如果尊重員工，你也會得到尊重”高于銀行利息的公司儲蓄賬戶五、五力模型第44頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心激勵的第三種力量：壓力引入競爭機制

鯰魚效應(yīng)：壓力提高效率心理學(xué)實驗：競爭可以增加５０％的創(chuàng)造力如何讓產(chǎn)量從６提高到１１如何讓人均訂單處理量從５０提高到１２０五、五力模型第45頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心激勵的第三種力量：壓力例子：拿破侖激將法

拿破侖一次打獵的時候，看到一個落水小孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救命。河面并不寬，拿破侖不但沒有跳水救人，反而端起獵槍，對準(zhǔn)落水者，大聲喊：“你若不自己爬上來，我就把你打死在水中。”那男孩見求救無用，反而增加了一層危險，便更加拼命的奮力自救，終于游上岸。學(xué)習(xí)提示：對待自覺性比較差的員工，一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他，并不一定能讓他感受到“蘿卜”的重要，有時還需要“大棒”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對他們進行威脅，會及時制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺性強的員工也會有滿足、停滯、消沉的時候，也有依賴性，適當(dāng)?shù)呐u和懲罰能夠幫助他們認(rèn)清自我，重新激發(fā)新的斗志。五、五力模型第46頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心激勵的第三種力量：壓力如何在日常管理中制造競爭，施加壓力

摩根公司的方法：招聘后備經(jīng)理任何一個公司，在任何一個重要的崗位上都要做備份松下公司的方法：按業(yè)績排序，依次報告末位淘汰制ＵｐｏｒＯｕｔ：要么把業(yè)績做上去，要么走人惠普創(chuàng)始人養(yǎng)牛的經(jīng)驗：不斷的、溫柔的施加壓力壓力需要有“度”，太強的壓力讓你達不到目的

五、五力模型第47頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心激勵的第四種力量：規(guī)范力巧妙的運用員工的心理、道德、社會規(guī)范進行激勵五、五力模型第48頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心激勵的第五種力量：自我激勵力如何有效地進行自我激勵

體育鍛煉學(xué)會用榜樣激勵自己樹立“敵人”想辦法讓成功幫助成功想辦法把自己置身于社會監(jiān)督中給自己時間壓力把大目標(biāo)分解成小目標(biāo)

五、五力模型第49頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心用個人管理技能激勵基本的管理手段認(rèn)可表揚批評獎勵懲罰五、五力模型第50頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心用個人管理技能激勵原則一：獎勵一定要針對結(jié)果

表示認(rèn)可是員工的應(yīng)得無論你對一個員工是否有好感，該肯定時就得肯定誠懇地表達，不帶任何嫉妒心具體適時公開或私下表達流出足夠的時間體察員工的心情實事求是可信（不能太多）五、五力模型第51頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心原則二：要區(qū)分認(rèn)可和表揚表揚要慎重：富有成效的表揚員工

只有成績卓著的員工才能贏得表揚（多認(rèn)可，少表揚）只有可以成為榜樣的事才表揚特殊的氛圍（慶功宴、邀請家人……）物質(zhì)獎勵

認(rèn)可是不花錢的獎勵：表示認(rèn)可的具體辦法

邀請其參與一項重要任務(wù)面對上級，功勞是下級的讓他出席重要會議公開員工的設(shè)想拿出時間與員工談話/討論明確崗位職責(zé)賦予自主權(quán)五、五力模型第52頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心原則三:

學(xué)會應(yīng)用批評的管理技能批評≠傷害批評=機會保持冷靜

“先睡上一覺再說”通過自身榜樣建立真誠坦率的犯錯文化不隱瞞錯誤/聽取下屬的批評/學(xué)會自嘲讓員工知道你是率真、坦誠的管理者對事，不對人

五、五力模型第53頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心五、五力模型原則四:學(xué)會應(yīng)用批評的管理技能避免在批評過程中最常見的9個錯誤

負(fù)面感覺問題出現(xiàn)與批評談話時間間隔過長當(dāng)著別人的面批評（除非你想殺一儆百）以第三者的猜測為依據(jù)（而不是事實）對員工的批評不確切沒有足夠描述錯誤所帶來的影響情緒化的指責(zé)受批評的員工沒有機會來表明自己的看法在談話結(jié)束時，你沒有與員工制定明確的目標(biāo)

第54頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心六、激勵系統(tǒng)的建立第55頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心對不同類型人的激勵方式對不同類型的人進行分類激勵手段（報酬體系）期權(quán)實現(xiàn)

成長基金公司績效獎金特惠發(fā)展機會職權(quán)職業(yè)能力工資福利績效獎金環(huán)境培訓(xùn)愿景內(nèi)部（短期經(jīng)濟回報）經(jīng)濟性非經(jīng)濟性外部（長期發(fā)展/自我實現(xiàn)）長期中期短期六、激勵系統(tǒng)的建立第56頁，共61頁，2023年，2月20日，星期四一心做事以心換心對不同類型人的激勵方式對不同類型的人進行分類

員工薪酬的決定因素（3P）

業(yè)績（Performance）業(yè)績工資——由部門