超市管理員試題

商場(chǎng)理貨員非等級(jí)試題試卷種類：A一、單項(xiàng)選擇題（每題1分；共30題）1、以下哪一項(xiàng)不屬于商場(chǎng)的特點(diǎn)：（）A、目標(biāo)顧客B、商品結(jié)構(gòu)C、銷售策略D、商店設(shè)施2、生鮮食品商場(chǎng)的規(guī)模一般在（）平方米左右。A、1000B、200~600C、1000~6000D、10000以上3、商場(chǎng)工作的實(shí)質(zhì)是（）A、為顧客服務(wù)B、為自己盈利C、為公司創(chuàng)立收益D、銷售商品4、客人不慎打碎杯碟，要（）。A、給于責(zé)怪教育B、用平易的態(tài)度，使其小心一些C、以禮相待D、視而不見5、以下不屬于商場(chǎng)特點(diǎn)的是（）A、商場(chǎng)的基礎(chǔ)崗位B、負(fù)擔(dān)主營(yíng)業(yè)務(wù)工作C、橫向聯(lián)系多D、以上都不是6、商場(chǎng)是以（）為主，采用（）的形式，在收銀臺(tái)集中結(jié)賬，為滿足人們平常生活需要供應(yīng)商品的零售店。A、買賣食品隨意購(gòu)物B、銷售食品自選購(gòu)物C、銷售食品隨意購(gòu)物D以上都不是7、商場(chǎng)是于19世紀(jì)30年代起源于（）。A、美國(guó)B、英國(guó)C、中國(guó)D、日本8、以下哪一種商場(chǎng)一般開設(shè)在交通便利的地方，擁有較大的停車場(chǎng)，及倉(cāng)儲(chǔ)與銷售為一體，賣場(chǎng)有很高的貨架，上放是庫(kù)存的貨物，下面是銷售的商品。（）A、生鮮食品商場(chǎng)B、便利商場(chǎng)C、倉(cāng)儲(chǔ)商場(chǎng)D、綜合商場(chǎng)9、（）是商場(chǎng)賴以生計(jì)的基礎(chǔ)，商場(chǎng)是為（）打開的，沒有顧客，商場(chǎng)就沒有生計(jì)的意義。A、員工B、廠家C、顧客D、商品10、以下哪點(diǎn)不屬于員工服務(wù)顧客的心態(tài)、（）A、感謝之心B、雙贏之心C、寬宏之心D、牟利之心11、理貨員主要和商場(chǎng)的商品打交道，是商場(chǎng)( )業(yè)務(wù)的主力軍。A、商品流轉(zhuǎn)B、商品采買C、商品查收D、商品訂貨12、理貨員的崗位職責(zé)不包括以下哪點(diǎn)。（）A、保證自己所管的主要商品部熱銷B、冷視顧客的咨詢C、促進(jìn)商品銷售D、誠(chéng)摯、熱情地為顧客服務(wù)13、商場(chǎng)理貨員的崗位工作紀(jì)律包括以下哪一點(diǎn)（）A、在工作場(chǎng)所與同事打鬧、嬉戲B、在賣場(chǎng)、庫(kù)房等工作地域吃東西、嚼口香糖C、不在賣場(chǎng)扎堆聊天D、有時(shí)使身體靠在貨架或其他設(shè)施上14、商場(chǎng)理貨員常用的設(shè)施不包括以下哪一種（）A、一般貨架B、端架C物流籠D、手推車15、（）的特點(diǎn)是能夠直接插入棧板，將大量整箱商品較靈便的推到擺設(shè)地點(diǎn)，是做量陳的最好工具。A、手推車B、托盤搬運(yùn)車C、購(gòu)物車D、棧板16、（）是商品在國(guó)際范圍內(nèi)流通的“身份證”，它是將表示商品信息的數(shù)字代碼變換成由一組規(guī)則排列的平型線條組成的特別符號(hào)。A、商品條碼B、單品號(hào)C、店內(nèi)碼D、以上都不是17、商品條碼分為兩大類，（）A、EBN條碼和UPC條碼B、EAN條碼和UBC條碼C、EAN條碼和UPC條碼D、EAM條碼和UPC條碼18、6909612113716這是一個(gè)ENA條碼，請(qǐng)你指出以下哪一部分代表商品代碼（）A、690B、9612C、1371D、619、店內(nèi)張貼的各種廣告的英文單詞的縮寫是POP，全稱是（）A、peopleofpurchaseB、pointofpurchaseC、purchaseofpointDpurchaseofpeople20、商品包裝信息主要不包括以下哪一內(nèi)容（）A、國(guó)際條形碼B、商標(biāo)C、保質(zhì)期D、價(jià)格、由于工作經(jīng)驗(yàn)的原因以及要素影響，理貨員一般不會(huì)直接進(jìn)行訂貨操作，但在訂貨的整個(gè)業(yè)務(wù)過程中，理貨員要起到（）的作用。A、督查、建講和追蹤B、建議、反響和督查C、建議、追蹤和反響D、無作用22、商場(chǎng)的庫(kù)房依照儲(chǔ)蓄條件能夠分為三類，其中不包括以下哪一類（）。A、高溫庫(kù)房B、常溫庫(kù)房C、冷藏庫(kù)房D、冷凍庫(kù)房23、商品整理要求正確的選項(xiàng)是（）A、商品“隔墻離地”碼放B、貨物不能夠擁堵消防通道C、保持庫(kù)房通道D、以上都正確、營(yíng)業(yè)員在工作中間，能夠掌握很多的市場(chǎng)信息，加之有較豐富的商品知識(shí)和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，就可以向顧客供應(yīng)（）市場(chǎng)信息和有針對(duì)性的為顧客供應(yīng)服務(wù)。A、模糊的B、正確的C、大體的D、可能的25、傾聽的另一種重要方式是（），經(jīng)過提問使我們能夠獲得更多的信息。A、模糊提問B、隨意C、無效提問D、有效提問26、非語言的溝通經(jīng)常被稱為“身體語言”，如（）。A、表情和身體形態(tài)B、說話和身體形態(tài)C、表情和說話D、說話和書面語言27、大量的（）溝通是用我們的面部表情、手勢(shì)甚至是衣著來表現(xiàn)的。A、思想B、信息C、靈魂D、意識(shí)28、有效的信息溝通應(yīng)該將（）和非言辭的信息溝通手段結(jié)合在一起運(yùn)用A、言辭B、舉止C、表情D、手勢(shì)、花銷者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是多種多樣、變化無常的。能夠分為以下幾各種類：感情動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)、（）。A、相信動(dòng)機(jī)B、安全動(dòng)機(jī)C、游戲動(dòng)機(jī)D、娛樂動(dòng)機(jī)30、由于花銷者的情緒、感情變化惹起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（）。A、理智動(dòng)機(jī)B、感情動(dòng)機(jī)C、相信動(dòng)機(jī)D、炫耀動(dòng)機(jī)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）31、商場(chǎng)的定義有哪三大核心要素組成：（）A、商場(chǎng)以經(jīng)營(yíng)食品為主B、商品購(gòu)買頻率高C、采用自主式服務(wù)經(jīng)過收銀臺(tái)結(jié)算D、商場(chǎng)以經(jīng)營(yíng)生鮮為主32、商場(chǎng)的特點(diǎn)（）A、目標(biāo)顧客B、商品結(jié)構(gòu)C、價(jià)格策略D、銷售方法33、商場(chǎng)可分為哪幾類（）A、生鮮食品商場(chǎng)B、便利商場(chǎng)C、綜合商場(chǎng)D、大賣場(chǎng)34、服務(wù)表現(xiàn)在哪些細(xì)節(jié)上（）A、干凈齊整的儀容B、上班時(shí)間休息C、誠(chéng)摯微笑的儀態(tài)D、文明禮貌的服務(wù)用語35、崗位特點(diǎn)（）A、商場(chǎng)的基礎(chǔ)崗位B、負(fù)擔(dān)主營(yíng)業(yè)務(wù)工作C、橫向聯(lián)系多D、工作面大36、橫向聯(lián)系指的是（）A、與收貨部門相當(dāng)合B、與收銀部門相當(dāng)合C、與客戶相當(dāng)合D、與客服部門相當(dāng)合37、崗位紀(jì)律指的（）A、工作紀(jì)律B、考勤紀(jì)律C、保守商業(yè)奧秘D、職業(yè)道德紀(jì)律38、常用設(shè)施指的是（）A、一般貨架B、端架C、平臺(tái)D、柜臺(tái)39、常用工具（）A、托盤搬運(yùn)車B、手推車C、大卡車D、購(gòu)物車40、商場(chǎng)商品的分類（）A、大分類B、中分類C、小分類D、超大分類41、POP表現(xiàn)形式（）A、包裝POPB、店頭POPC、垂吊POPD、擺設(shè)POP42、理貨員操作大體分為（）A、賣場(chǎng)操作B、后場(chǎng)操作C、柜臺(tái)操作D、庫(kù)房操作43、訂單的種類（）A、轉(zhuǎn)出訂單B、正常商品訂單C、促銷商品訂單D、緊急訂單44、查收原則（）A、票票切合B、票物切合C、物物切合D、兩人以上同時(shí)驗(yàn)貨45、庫(kù)房商品辦理常有問題（）A、商品安全出現(xiàn)隱患B、滬市消防安全C、沒執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則D、精品庫(kù)“防盜”46、賣場(chǎng)操作中，上貨補(bǔ)貨整理排面指的是（）A、整理促銷區(qū)商品B、整理量陳和端架商品C、整理貨架上的商品D、整理柜臺(tái)上的商品47、耗費(fèi)控制與清點(diǎn)中，耗費(fèi)控制指的是（）A、耗費(fèi)的特點(diǎn)B、商品耗費(fèi)的原因C、防范商品損壞D、商品損壞的辦理48、清點(diǎn)的要素（）A、清點(diǎn)的必要性B、清點(diǎn)的分類C、清點(diǎn)的操作流程、D、理貨員的操作要領(lǐng)49、清點(diǎn)的分類（）A、商店大盤B、周期清點(diǎn)C、季度清點(diǎn)D、年度清點(diǎn)50、理貨員的操作要領(lǐng)（）A、退貨和報(bào)損B、庫(kù)房整理C、數(shù)量清點(diǎn)D、商品查收三、判斷題（每題1分，共10題）51、（）一個(gè)社會(huì)要想有牢固正常的生活序次，就要有共同的道德規(guī)范。52、（）文明經(jīng)商就是將人類的精神文明和物質(zhì)文明成就貫穿于商業(yè)工作的開始。53、（）國(guó)家對(duì)未成年工實(shí)行特別勞動(dòng)保護(hù)，未成年工是指年滿十五周歲未滿十八周歲的勞動(dòng)者。54、（）商品價(jià)值是價(jià)格的錢幣表現(xiàn)，是決定商品銷售的重要要素之一。55、（）由于顧客的需求相同，所以，也需要向顧客介紹商品特點(diǎn)以及商品性能，從顧客購(gòu)買目的以及要求上滿足其需要并引導(dǎo)顧客選購(gòu)其適用的商品。56、（）感情動(dòng)機(jī)惹起的購(gòu)買行為擁有牢固性的特點(diǎn)57、（）在提出合理化建議的基礎(chǔ)上，能幫助顧客選擇合適的商品，讓顧客滿意而歸。58、（）降低與顧客的親和力，以情促銷。59、（）不相同的商品有相同的演示技巧。60、（）商品的包裝用品品位越高越好。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共2題）、商場(chǎng)的種類、崗位紀(jì)律參照答案一、單項(xiàng)選擇1-5CAABD6-10BACCD11-15ABCDB16-20ACCBD21-25CADBD26-30ABAAB二、多項(xiàng)選擇31、ABC32、ABCD33、ABCD34、ACD35、ABCD36、ABD37、ABCD38、A