裝飾公司員工個人總結(jié)和計劃

裝飾公司員工個人總結(jié)和計劃裝飾公司員工個人總結(jié)和打算

在新的一年里我會嚴格執(zhí)行公司的工作標準?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的狀況及明年的工作準備總結(jié)下面是我和大家共享裝飾公司員工個人總結(jié)和打算。僅供參考，歡送大家閱讀。

進入xx公司已有3年的時間，回首往事，幾多驚慌、幾多無奈，幾多的快樂。在尚格公司我經(jīng)驗了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的造就和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的狀況及明年的工作準備總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推動之意義。一、總結(jié)

現(xiàn)剖析如下，以自勉：

1、個人工作方面：

(1)在20xx年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實狀況沒有謹慎了解，對小區(qū)的狀況反應(yīng)沒有駕馭真實性，導(dǎo)致回傳信息失真。

(2)另外一個表達就是在一些詳細的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回

訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深化，對市場狀況的了解不夠主動不夠謹慎。

2、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏

(1)業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外學(xué)問不到位。

雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進展了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因為培訓(xùn)過)，你說什么他又不知道(因為他忘了)，所以持續(xù)的、不連續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。

(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展實力缺乏

我們的業(yè)務(wù)量沒有大的開展，表達我們業(yè)務(wù)拓展的缺乏：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏標準管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡潔，缺乏系統(tǒng)籌劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)實力不強，綜合技能有待提升。

(3)工作細微環(huán)節(jié)限制缺乏，導(dǎo)致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今日的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱忱和拼搏精神，雖然到處都是他們勞碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細微環(huán)節(jié)限制尚有

缺乏，導(dǎo)致綜合效益不志向。比方：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場協(xié)作;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等。

3、客服中心

(1)前臺接待對客戶不夠謹慎，導(dǎo)致客戶第一印象不深化

前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進展深化理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比方：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。

(2)老客戶維護工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降

造就一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)漫長開展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和本錢大于維護老客戶的反復(fù)購置力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質(zhì)量關(guān)，售后修理要踴躍妥當。日常對老客戶要做好維護，比方：日常的祝愿短信、天氣提示、節(jié)日的祝愿賀卡等等一些細微環(huán)節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的供應(yīng)。

4、我自身的缺陷

(1)不細心

考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之!

(2)脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)

個人心理承受實力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸駕馭的不夠完備。這中性格會造本錢部門和其他部門的同事造成誤會，甚至導(dǎo)致激化個人沖突和部門之間沖突，亟待改之!二、工作打算

在20xx年歲末王總提出了藍海戰(zhàn)略5101套餐和2101套餐，并通過和專業(yè)教師的學(xué)習(xí)，這個決策在整個市場第一家推出，應(yīng)當在市場上遵照王總的總體思路是可行的，在20xx年應(yīng)當全力以赴來做好這個套餐方案。詳細工作業(yè)務(wù)部打算如下：

1、注意企業(yè)人才建立，增加企業(yè)競爭力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部鼓勵機制，努力形成公允公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充溢活力的用人機制。09年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)吸引人才、留住人才的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采納大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價值充分表達在日常的接待中。首先造就員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的*和對公司的酷愛來造就客戶的忠誠度。

2、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套效勞意識

為了更好地效勞客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際狀況和工程的特點，和設(shè)計部從不同風(fēng)格設(shè)計師支配、設(shè)計方案、工程經(jīng)理支配等方面賜予專業(yè)的建議和相應(yīng)的效勞，做好每一個細微環(huán)節(jié)使客戶充分滿足。

3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式

依據(jù)公司及王總20xx藍海戰(zhàn)略的定位，我們應(yīng)采納更加敏捷有效、更加務(wù)實的措施、更科學(xué)的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的效勞，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化效勞意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。

4、落實教育培訓(xùn)工作

在補充建章立制后，利用早班會、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀遵守法律的觀念要有質(zhì)的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。

回憶這一年，我們做的不好，但是也使我們相識到了市場不公允