診所運(yùn)營管理

診所運(yùn)營管理診所運(yùn)營管理（Clinicoperationsmanagement）是對診所運(yùn)營過程計(jì)劃組、施控是醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)核心資源管理工作的總稱單說運(yùn)營管理一套幫助診所實(shí)現(xiàn)人財(cái)物項(xiàng)核心資源精益管理的一系列管理手段和方法集。位分當(dāng)醫(yī)市，準(zhǔn)所營位孫子說：知己知彼戰(zhàn)不殆沒有對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場的深入調(diào)查和科學(xué)分析，妄談診所經(jīng)營方略必定是盲目的和低效的。對于市場調(diào)查分析可以從四個(gè)方面著手：⑴、一分析區(qū)域疾病譜的構(gòu)，重點(diǎn)查清常見病、多發(fā)病的病種及發(fā)病率；⑵、二分析區(qū)域現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)的學(xué)科情況，重點(diǎn)分析哪些學(xué)科已經(jīng)發(fā)育成熟且地位穩(wěn)固，哪些學(xué)科還很幼稚或者還是空白市場；⑶、三分析當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況與群構(gòu)成，重點(diǎn)查清當(dāng)?shù)厝罕姷闹Ц赌芰ΓM(jìn)入醫(yī)保、工會(huì)互助等人口的比例；⑷、四分析區(qū)域醫(yī)療市場總和科室發(fā)育程度，重點(diǎn)開發(fā)有發(fā)掘的潛力科室；⑸現(xiàn)化合診（大科小合）高病源：優(yōu)良設(shè)備；優(yōu)秀人才；優(yōu)惠價(jià)格突重點(diǎn)科室和先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備做鼎立優(yōu)雅環(huán)境優(yōu)服務(wù)五個(gè)高端醫(yī)療要素對診所似酒店的標(biāo)準(zhǔn)化組建或重整。以品牌診所形象公示于眾。概括來說：在經(jīng)營方向上，走?？?、專病的發(fā)展道路；在經(jīng)營戰(zhàn)略上，選擇差異化的戰(zhàn)略方術(shù)，做別人沒有的，做比別人更好的；在經(jīng)營步驟上，先“強(qiáng)，再做“”。部內(nèi)規(guī)管、度人資、務(wù)程財(cái)管、營略、成運(yùn)等⑴以人為，范理度

就是把人當(dāng)成最富有活力的能性的創(chuàng)造性的要素人員配置和梯隊(duì)組合要與診所工作相協(xié)調(diào)店長必須德才兼?zhèn)溆谟H和力和開拓精神必具備調(diào)動(dòng)院內(nèi)外一切積極因素多快好省地建設(shè)品牌診所更重要的是能與時(shí)共進(jìn)審度世根據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場適時(shí)調(diào)整診所格局跟上新的形勢；a、生必須能好、善于與顧客溝通、會(huì)做業(yè)績；b、士必須象好、技術(shù)好、責(zé)任心強(qiáng)、善于向顧客推介經(jīng)治醫(yī)生c、導(dǎo)醫(yī)須形象好、笑容好、責(zé)任心強(qiáng)、善于向顧客推介診所和經(jīng)治醫(yī)生；d、技人員須技能過關(guān)，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；e、費(fèi)員必業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；f、政、后勤人員必須能面向臨床、積極配合臨床、支持臨床的工作。⑵經(jīng)營管診所的生存與發(fā)展取于其管和經(jīng)營的狀況如果管理不好經(jīng)不對路，診所將不斷下滑直至倒閉；如果管理得好，經(jīng)營不對路，診所可以平穩(wěn)過日子；如果管理不好，經(jīng)營對路，診所也可以平穩(wěn)過日子；如果管理得好，經(jīng)營對路，診所將不斷發(fā)展和壯大。管理是基礎(chǔ)，經(jīng)營是主導(dǎo)；管理是手段，經(jīng)營是目的；管理是為了更好地經(jīng)營，管理必須以經(jīng)營為中心，管理是為經(jīng)營服務(wù)的利質(zhì)所決定的，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才真正地搞好診所的經(jīng)營管理；⑶信化理在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，診所的決策必須建立在廣泛的醫(yī)療信息情報(bào)收集和分析的基礎(chǔ)上，不能單憑過去的經(jīng)驗(yàn)武斷更不能想當(dāng)然做決策集同行各類撥尖人才的情報(bào)集前沿醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)護(hù)新技術(shù)的情報(bào)集行醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工福利待遇和醫(yī)療價(jià)格的情報(bào)集難病癥特效秘方的情報(bào)收品診所的經(jīng)營管理的情報(bào)。只有這樣能知已知彼立不敗之地。⑷分管診所實(shí)行分級管理就是店長主抓決策能部門主抓監(jiān)督和執(zhí)行管理科主任護(hù)士長主抓服務(wù)員對科領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)科領(lǐng)導(dǎo)對職能部門負(fù)責(zé)職能部門對分管副院長負(fù)責(zé)副長對店長負(fù)責(zé)院對總經(jīng)理負(fù)總經(jīng)理對董事長負(fù)責(zé)；董事長對股東負(fù)責(zé)。無正當(dāng)?shù)奶厥馇闆r，決不可以越權(quán)管理。只有這樣，才能做到分工明確，管理有序，才能充分發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)作用，產(chǎn)生巨大的共嗚管理效應(yīng)。

銷營主定-現(xiàn)化合診技、格價(jià)⑴診所銷理念塑造七個(gè)方面以人本技術(shù)管理為中心，以誠信經(jīng)營為基石以習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)以競爭激勵(lì)為平臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，以制度建設(shè)為保障，以低耗高效為目標(biāo)。⑵最終達(dá)到理想的境界精高的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的部門爭合作的員工，上下齊心的診所，醫(yī)患和諧的局面。牌品（）位大眾所、立秀才伍健科。⑴診所競爭力的核心是醫(yī)療質(zhì)量療質(zhì)量的核心是學(xué)科建設(shè)科設(shè)的核心是技術(shù)人才。因此，能建立一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，從而健全相應(yīng)的學(xué)科，關(guān)系到診所經(jīng)營的成敗。⑵人才隊(duì)伍的建設(shè)一靠吸納，二靠培養(yǎng)引才并留住人才，需要合理的待遇業(yè)的平臺(tái)和融洽的氛圍三者有機(jī)統(tǒng)一光靠待遇留人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的而培養(yǎng)人才既要有戰(zhàn)略眼光，也還要舍得投入，從長遠(yuǎn)來看，民營診所的人才隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)主要依靠自己培養(yǎng)，而不是主要依靠挖別人墻腳。⑶民營診所當(dāng)前在人才方面存在問題比較多休醫(yī)生占相當(dāng)大的比例年術(shù)骨干缺少。所以核心技術(shù)人員要穩(wěn)定，年青人技術(shù)培養(yǎng)，成本降低，人員穩(wěn)定，經(jīng)營穩(wěn)定。務(wù)服定——誠、務(wù)、新進(jìn)⑴沒有自己文化理念的診所是沒“靈魂的診所，沒有凝聚力的集體是烏合之眾，是沒有戰(zhàn)斗力的。因此想長久地經(jīng)營好一所診所須有意識(shí)地營造屬于自己的獨(dú)特的診所文化理念。⑵診所化從四個(gè)方面著手，根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人氣質(zhì)和文化背景，逐步形成不同于他人的個(gè)”一是創(chuàng)新，要有超前的理念、遠(yuǎn)見的謀略和成功的實(shí)踐；

二是進(jìn)取，要有不懈地追求、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展；三是誠信，要有對事業(yè)的忠誠、對客戶的守信和對社會(huì)的奉獻(xiàn)；四是務(wù)實(shí)，要有負(fù)責(zé)的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和完美的效果。銷營定—精開營策，立好戶關(guān)。⑴、全院銷A從廣來講，診所經(jīng)營管理的各個(gè)方面都與診所營銷有密切關(guān)，但從狹義來理解所銷的實(shí)質(zhì)就是吸引病大務(wù)短期內(nèi)快速擴(kuò)大診所影響速打開局面；長期穩(wěn)定地吸引一大批忠實(shí)客戶。B首先建立全院營銷機(jī)制，配專業(yè)營銷策劃人員，組建營銷隊(duì)，以診所特有的營銷戰(zhàn)略和營銷方法進(jìn)行培訓(xùn)，并制定有效的營銷績效考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。C、其次，制訂全院營銷計(jì)劃，明確營銷的重點(diǎn)、主要的途徑與方式、投的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、所要達(dá)到的目的等。D、第三，精心組織實(shí)施。需要高度重視病人客戶關(guān)系的管理，患者到診所來了這僅僅是營銷工作的第一步何做到讓病人再來并親朋好友等帶來就診，為我們宣傳，才是我們要營銷的最高境界。⑵、客戶銷略1.電、網(wǎng)絡(luò)等營銷2.登拜訪、電話回訪、上門回訪等方式3.用動(dòng)形成提升品牌與價(jià)值4.與級（診所、門診、診所）換取資源，推廣提升診所重點(diǎn)科室優(yōu)勢、技術(shù)、服務(wù)5．告宣傳等；第部營段分切期-----入社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生單位為活動(dòng)中心、領(lǐng)導(dǎo)者、提高知名度成期-----告資料宣傳讓客源對診所的了解

成期-開（大中）型活動(dòng)等，增加診所的實(shí)力與文化、技術(shù)交流、學(xué)術(shù)交流；持期---企事業(yè)單位、公司、學(xué)校，提高診所的名譽(yù)度、技術(shù)實(shí)力、品牌實(shí)力和服務(wù)優(yōu)勢。哀期---尋求新的方案、資源，服務(wù)好老的客（患者）施實(shí)營方與制內(nèi)1.建內(nèi)勤（電話營銷、網(wǎng)絡(luò)、客服）小組2.建外勤（公關(guān)）小組3.制年、月、日、周計(jì)劃外診所的建設(shè)和發(fā)展單靠院內(nèi)的力量還不夠要爭取院外的支持好公共關(guān)系的目的是調(diào)動(dòng)院外一切積極因素支持診所的建設(shè)和發(fā)展。因此，必須在衛(wèi)生局、市保局120指揮中心、新聞界、同行、城管局、公安局、各級政府、街道辦、居委會(huì)、工廠、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體、公司、企業(yè)等發(fā)展和建立自已的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能有利于把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業(yè)健康體檢等業(yè)務(wù)建立和發(fā)展起來。1.友連接、媒體和企事業(yè)單位2.通各鎮(zhèn)診所、門診、診所、增加品牌與客源（患者