《怎樣建立一個優(yōu)秀的財務(wù)部門》之財務(wù)部門管理

《怎樣建立一個優(yōu)秀的財務(wù)部門》之財務(wù)部門管理FinanceDepartmentManagement溝通創(chuàng)造價值、創(chuàng)新成就夢想第一頁，共五十二頁。????內(nèi)容和時間安排240‘怎樣建立財務(wù)部門？怎樣管理財務(wù)部門？都要管哪些事情？重點工作是什么？開場：為什么要談這個話題？為什么我來談？15‘1，談什么？什么是財務(wù)部門管理？我們要談的部門管理是哪些范圍？15‘2，怎樣建立、管理、管好財務(wù)部門？30‘3，財務(wù)部門管理中普遍存在的問題是什么？怎么辦？如何做得更好？30‘休息15‘4，IBM財務(wù)部門管理實際工作經(jīng)歷舉例45’5，部門管理工作總結(jié)和經(jīng)驗感悟15‘總結(jié)：《財務(wù)經(jīng)理人》網(wǎng)介紹/Q&A15‘致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第二頁，共五十二頁。手機:郵箱:致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第三頁，共五十二頁。我的財務(wù)觀?“大富有仁，大財有魂”；“資本是有靈魂的”，理財就是尊重資本；理財就是善用錢財；Finance=(Information+People+Money)*“道”?財聚人散，財散人聚?永遠(yuǎn)量入為出，借入也是支出，只不過是未來的支出?用最少的成本（經(jīng)濟資源）完成工作是一種責(zé)任感，是基本的道德要求?世界上衡量一切價值的尺度是貨幣，衡量貨幣的尺度是時間，衡量時間的尺度是人的生命?理財?shù)淖罡呔辰缇褪峭顿Y人生，過有尊嚴(yán)高貴的生活?財產(chǎn)權(quán)和金融制度是經(jīng)濟的根本，是理財環(huán)境的根本，也是企業(yè)財務(wù)會計工作的根本?財務(wù)工作的中心：“以人為本、信息為用、現(xiàn)金為王、成本領(lǐng)先、控制有度、節(jié)稅有方”

致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第四頁，共五十二頁。財務(wù)部門管理內(nèi)容1，部門建設(shè)：團隊建設(shè)；團隊活動、團隊精神的打 造、團隊溝通、團隊沖突的解決財務(wù)組織成員的角 色和工作職責(zé)（Role&Responsibility）;財務(wù)部門的 預(yù)算;財務(wù)部門工作計劃和工作總結(jié);財務(wù)部門的授 權(quán)管理和崗位輪換2，員工管理：基本流程、招聘渠道、面試技巧、怎 樣問問題、怎樣發(fā)現(xiàn)合適的人、怎樣鑒別不合適的 人；不同性格類型員工的管理、排序、怎樣與員工 溝通、員工關(guān)系管理、員工培訓(xùn)3，部門管理：部門工作紀(jì)律、與非財務(wù)部門的溝通、信息管理、安全管理；致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第五頁，共五十二頁。怎樣才能管理好財務(wù)部門？?怎樣才能使財務(wù)部的工作卓有成效？?怎樣才能使財務(wù)部的氣氛和諧？?用什么方式可以管理好財務(wù)部門？?要管好財務(wù)部門最應(yīng)該做的事情是什么？?財務(wù)部門管理的目標(biāo)是什么？?都有哪些人參與管理財務(wù)部門？致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第六頁，共五十二頁。???領(lǐng)導(dǎo)???財務(wù)團隊的基本特征明確的財務(wù)團隊目標(biāo)由一定數(shù)量的團隊成員組成由團隊主管(Teamleader)明確的授權(quán),職責(zé)分工清楚團隊精神產(chǎn)生凝聚力通過財務(wù)團隊協(xié)作創(chuàng)造價值,1+1>2財務(wù)團隊的基本特征1，大部分成員都是學(xué)財務(wù)會計或經(jīng)濟專業(yè)，成員專業(yè)單一， 互相學(xué)習(xí)的局限性2，大部分有專業(yè)證書，學(xué)歷高；為人穩(wěn)重，不善表達(dá)。3，周期性工作（例如定期結(jié)帳、年度審計、盤點）4，成員考試壓力大（考試頻繁、考題難度大、教材內(nèi)容多）5，女性多，家庭壓力大6，年輕人多，學(xué)習(xí)欲望強烈但實際經(jīng)驗缺乏，穩(wěn)定性差7，監(jiān)管部門過多，需遵循的強制性法規(guī)太多，目標(biāo)方向也 多，容易產(chǎn)生混淆，服務(wù)和控制的角色不好處理8，領(lǐng)導(dǎo)可能來自家族，不與團隊同目標(biāo)9，公司信息流和現(xiàn)金流的樞紐。(調(diào)控者）10,容易因循守舊，不能與時俱進(jìn)。（流程過時了，不能及

時改進(jìn)）?團隊建設(shè)的最高境界：教育培養(yǎng)有文化的人，培訓(xùn)建立有文化的團隊；?團隊建設(shè)的最高境界就是建設(shè)一個有文化，有戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團隊?法律告訴我們什么事不能做，道德告訴我們應(yīng)該怎么做，文化讓我們自然這樣做；

文化，只有被信仰，才有價值！

致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第七頁，共五十二頁。NPEOSYSTSEMMDOELLPRODELMALRATIONALGOINTERNAOCSESMODELADOMSOAManagingconflictUsingparticipativedecisionmakingControlDepartmentManagerialSkillsHUMNRELTIUnderstandingself&othersCreatingchange

ELFlexibility

DevelopingsubordinatesLivingwithchangeNCommunicatingeffectivelyThinkingcreatively

MENTORINNOVATORBuildingandmaintaining apowerbase

Negotiatingagreement andcommitment

BuildingteamsInternalFACILITATORBROKERPresentingideaseffectively

ExternalMonitoringpersonal performance

Managingcollective performanceMONITORPRODUCER

WorkingproductivelyFosteringaproductive workenvironmentManagingorganizational performanceCOORDINATORDIRECTORManagingtimeandstressManagingprojects

Designingwork

Managingacrossfunctions

Visioning,planning&goalsetting

DesigningandorganizingDelegatingeffectively致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第八頁，共五十二頁。??????團隊業(yè)績?達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)的世界級工廠?國際水準(zhǔn)的財務(wù)部門?一流的財務(wù)團隊(絕大部分來自國內(nèi)名校：人大/交 大/廈大/南開/上財/中財/東財/武大/東北大學(xué)）；1/3

擁有Master學(xué)位；令I(lǐng)BM總部也尊敬的絕對一流的業(yè)績多次非常嚴(yán)格的IBM外國專家審計資金管理：100億流水/無短缺/無貸款存貨管理：周轉(zhuǎn)率36次->60->90次/無呆料應(yīng)收款：所有款項及時收回/無壞帳稅務(wù)：無處罰/北京工廠免檢?成本：3年5.25->1.75USD/Percard第九頁，共五十二頁。?????????????財務(wù)部門建設(shè)的目標(biāo)部門擁有良好的聲譽從工作中獲得樂趣提供有競爭力的報酬提供良好的培訓(xùn)機會員工受到尊重和重用，能發(fā)揮專長公司和職位的穩(wěn)定性與安全感明顯的工作成就感工作具有挑戰(zhàn)性相對靈活的工作時間出色的上司和同事寬敞舒適的辦公環(huán)境工作與生活之間的平衡追求卓越致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第十頁，共五十二頁。FinanceMission?FinancemissionistoprovidehighqualityFinancialInformation、ServiceandControltosatisfyCompanybusinessneedswithCostEfficiency.?財務(wù)以最經(jīng)濟有效的方式提供高質(zhì)量的管 理信息、專業(yè)服務(wù)和業(yè)務(wù)控制；以滿足、 支持和配合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第十一頁，共五十二頁。???????????FinanceManager/ControllerIntegrateprocesseswithotheroperations.ReducemanualtaskandlessproneforerrorsEnsurealldocumentsign-offwithappropriateauthorityandsupportingdocumentationIntroduceappropriatelevelofdelegationforexpensesign-offLinemanagementresponsibilityforbudgetandspendingStaffPBCandDevelopmentPlaninplaceQualityofanalysis-factsheetwithrecommendationfordecisionAdherencetoapproveddelegationActivelyparticipateinSAPimplementationBusinessControlsFocuswithSACAin"Sat"statusPassAuditinallresponsibleareas致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第十二頁，共五十二頁。?????????AccountingAdheretotheAccountingclosingscheduleTimelyaccounting/financialmeasurementreportswithvalue-addedanalysisFullcompliancewithXXXandChinaAccountingrules&TaxregulationsEnsureallaccountingdocumentsign-offwithappropriateauthorityBillingaccuracyandtimelinessMonthlyreconciliationActivelyparticipateinSAPimplementationBusinessControlsFocuswithSACAin"Sat"statusPassInternalandExternalAuditinallresponsibleareas致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第十三頁，共五十二頁。??????????????Costing&PricingProvidesolutiontoimprovetheaccuracyofproductcostaccountingValue-addedcostanalysistodriveforprocurementsavingsTrackcostvariancedowntoproductlevelPeriodicAsset/InventorystocktakewithvarianceanalysisInventoryperformanceanalysiswithrecommendationsRefinecostforecastprocesstomeetbusinessrequestProvidebettercostdataforforecastandpricingEnhancepricingprocessanddatabaseDefinekeyinformationforpricingdecisionProvidepricing/specialbiddatabasetosupportXXXstrategiesPricingstrategytoachieveRevenue/PTIobjectivesTurnaroundtimeinsupportingpricingrequest(90%<2days)PricingprogramsandspecialbidadministrationPricing&specialbiddatabaseimplementation致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第十四頁，共五十二頁。?????????TreasuryServicesTimelymonthlykeymeasurementreportswithvalue-addedanalysisFullcompliancewithXXXandChinaAccountingrules/TaxRegulationsEnforcepaymenttermsandinterestchargeswhereasappropriateCreditriskmanagementbyanalyzingCustomerpaymenthistory,businessmodel/financialstatementMinimaloverdueARcollection<X%OptimizeAPtermswithminimaloverdueAPpayment<Y%Responsiblecashflowmanagementandforecast.OptimizeworkingcapitallevelCurrencyriskmanagementwithXXXTreasuryhedgingsolutions致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第十五頁，共五十二頁。????????????Finance/BusinessPlanningSoundassumptionsBODacceptanceFullimplementationofOrganizationBudgetingProcessBusinesscasedevelopmentandsupport,StandardizebusinesscaseevaluationprocessEstablishFullYearI&EPlanandatcompany/productlevelCapitalbudgetbybusinesscase,EnhancebusinesssupportforXXXexpansionEstablishmentoftrackingandmanagementprocessandMonthlytrackingandmanagementreviewEmpowermentwithemphasisonresponsibilityandaccountabilityFocusoncostandinventorycontrolsDevelop/AdoptnewsystemtoenhanceforecastabilityBalanceInvestmentandReturnPrioritizeinvestmentwithbusinessneeds致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第十六頁，共五十二頁。????????????BusinessControlsTimelyKeyIndicatorReportswithrootcauseanalysis/actionplanCoordinateallBCandauditactivitiesProactivereviewKeyBusinessProcessesNominatedfocusareasbyquarterEarlywarningtomgmtonexposureorpotentialexposureCoordinateSACAprocessSAPASCAcertificationProvideBCtrainingprogramstotheorganizationImproveBCawarenessingeneralProvideguidanceandsupporttoprocessesownersBusinessControlsFocuswithSACAin"Sat"statusPassAuditinallresponsibleareas致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第十七頁，共五十二頁。部門管理的邏輯1．明確部門的使命；2．定義部門的職能（部門使命的具體化）；3．為完成使命和履行職責(zé)而建立組織結(jié)構(gòu)；根據(jù)組織結(jié)構(gòu)配備合適的人員4．定義團隊TEAM/崗位具體職責(zé)（將部門的使命/職能分解到每個小團隊和個人）；5．建立業(yè)務(wù)操作流程（為完成工作而制定的具體業(yè)務(wù)操作程序）；6．業(yè)務(wù)行為的過程控制、指導(dǎo)和監(jiān)督（建立了流程，有了具體的標(biāo)準(zhǔn)，還要對日常的業(yè)務(wù)行為進(jìn)行控制，并不斷的修正和提高）；7．考核和激勵（對組織的績效考核/對個人的業(yè)務(wù)考核；激勵是提高效率的重要途徑，是最經(jīng)濟的成本控制手段；認(rèn)可和激勵也是最能獲得員工忠誠的方法）致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第十八頁，共五十二頁。財務(wù)總監(jiān)財務(wù)助理/秘書財務(wù)經(jīng)理計劃/分析成本/報價資金/稅務(wù)帳務(wù)管理內(nèi)部控制預(yù)算管理成本稅務(wù)總賬財務(wù)分析報價資金應(yīng)收帳款存貨出納應(yīng)付帳款固定資產(chǎn)費用

財務(wù)總監(jiān)財務(wù)助理/秘書

財務(wù)經(jīng)理計劃/分析預(yù)算管理財務(wù)分析成本/報價成本報價存貨資金/稅務(wù)稅務(wù)資金出納帳務(wù)管理

總賬應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款內(nèi)部控制

固定資產(chǎn)有限成員：控制在12人以內(nèi)，一般是7人以內(nèi)。每個團隊成員應(yīng)該與必須回答的問題：貢獻(xiàn)：“我憑什么在這個財務(wù)部拿工資？”職責(zé)：“我在財務(wù)部負(fù)責(zé)什么？我真正做到了嗎?”

費用

部門管理的精髓1.找到對的人(FindandAttracttherightperson.)2.用在對的位置(Puttherightpersonattherightposition.)3.在對的時間(Attherighttime.)4.作對的工作(Dotherightthing.)5.把對的工作在第一時間做對(Dotherightthingrightinfirsttime.)致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第十九頁，共五十二頁。工作經(jīng)驗分享第一部分1，招聘/解聘；怎么“解聘”員工？怎么面試離職的員工？怎么與其他部門即將離職的員工溝通？Ranking2，ER/IR；員工情緒管理3，培訓(xùn)/進(jìn)修；職業(yè)規(guī)劃；Mentoring制度的引入4，輪崗/Backup；長期激勵措施5，特殊員工管理（元老、老同志、老前輩、以前的上司、尊重女同志）6，特殊情景管理（私人聚會、騷擾、歧視）7，贊美/表揚/批評的藝術(shù)；感謝信/節(jié)日慰問/旅游8，出差安排；個人職業(yè)健康（工業(yè)污染），休假安排9，辦公室政治中怎樣保護員工不受傷害致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第二十頁，共五十二頁。??????工作經(jīng)驗分享FinanceMission&VisionFinanceTeamMeasurementFinanceProfileFinance組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)JobDescriptionRole&Responsibility?部門預(yù)算?授權(quán)&SOD致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第二十一頁，共五十二頁。工作經(jīng)驗分享?Communicationcrossdepartment?FinanceTeamMeasurement?Financedepartmentmeetingmanagement?Timemanagement?Stressmanagement?OHS&SecurityManagement?設(shè)備和技術(shù)管理?考勤和工作紀(jì)律致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第二十二頁，共五十二頁。實例：業(yè)務(wù)行為守則1，做個負(fù)責(zé)任的人，做事專業(yè)；（對公司/業(yè)務(wù)/

項目負(fù)責(zé)任，對自己的行為及其后果負(fù)責(zé)任）；2，對人的評價標(biāo)準(zhǔn)：品行（對公司忠誠）、技術(shù)/

專業(yè)（做事職業(yè)）、貢獻(xiàn)（以創(chuàng)造價值為出發(fā) 點）；3，結(jié)果導(dǎo)向（你若想做，總能找到辦法，你若不想做總會找到借口）；4，關(guān)注產(chǎn)品/服務(wù)/工作的品質(zhì)、效率、成本（創(chuàng)造真正的價值）；致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第二十三頁，共五十二頁。實例：部門管理基本原則1，由于財務(wù)工作涉及眾多資源的整合，需要團隊協(xié)作2，提倡以電話、郵件、傳真、面對面為主要溝通渠道3，重要資料和事項需要書面溝通4，需要審批事項請及時提交負(fù)責(zé)人簽字和批準(zhǔn)，內(nèi)部辦事單件原則上在2小時內(nèi)完成5，涉及資源利用和資金事項先在內(nèi)部討論再與財務(wù)和其他部門溝通，把數(shù)字弄的盡量準(zhǔn)確6，涉及風(fēng)險和法律問題，及時報告項目負(fù)責(zé)人并通知相關(guān)部門參與7，提倡學(xué)習(xí)曾國藩倡導(dǎo)的“靜如處子，動如脫兔”的冷靜思考，快速行動業(yè)務(wù)行為模式8，業(yè)務(wù)郵件請及時轉(zhuǎn)發(fā)或CC項目組的其他同事，我們提倡“Open”的工作文化(價格和成本資料、商業(yè)/技術(shù)秘密、其他需要保密資料除外）9，與合作伙伴開會和商務(wù)談判請在內(nèi)部事前討論并提前一天通知相關(guān)人員致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第二十四頁，共五十二頁。實例：基本管理風(fēng)格和模式?TeamManagement---SetObjective(Teamobjective)---AssignResponsibility(Personalresponsibility)---CommunicatingPolicy(Crossperson/functioncommunicate)?MeetingManagement---WeeklyMeeting---MonthlyReview---YearlyMeasure?Review&Measurement---WorkingList---IssueLog---ActionPlan致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第二十五頁，共五十二頁。實例：對于工作的幾點具體要求1.對于影響質(zhì)量、效率、成本的事情必須以謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度 對待；對于客戶的投訴必須在第一時間通知財務(wù)經(jīng)理，并 及時告知客戶服務(wù)經(jīng)理。2.關(guān)于物料，它是我們在工作中的勞動對象，每個人都應(yīng)該對它負(fù)有責(zé)任，每一個人都應(yīng)該對物料管理有所了解；3.對供應(yīng)商一定要做到公平，對于客戶一定要做到尊重，如果接到投訴、抱怨一定要第一時間通知財務(wù)經(jīng)理；4.提供給客戶的所有物品、文件等一定要仔細(xì)檢查，以保證 交付物品和文件的正確性；發(fā)給客戶的郵件拼寫、數(shù)據(jù)必 須準(zhǔn)確，并掌握好語氣與措辭；5.我們的工作是為客戶提供服務(wù)，不應(yīng)該反過來要求客戶為 我們做什么，如果有特殊情況，所有對客戶的要求一定要 經(jīng)過財務(wù)經(jīng)理的審批。致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第二十六頁，共五十二頁。實例：我們團隊的核心價值觀我們學(xué)習(xí)服務(wù)別人，而不是被人服務(wù)。我們認(rèn)為每項工作都要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對。我們關(guān)注客戶的需要和感受，并給予最大的支持與幫助。我們重視團隊合作，同時也尊重和鼓勵個人能力的發(fā)揮。為了事業(yè)的長期存在和發(fā)展，我們必須做好傳承工作。致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第二十七頁，共五十二頁。實際經(jīng)驗分享：財務(wù)部業(yè)務(wù)紀(jì)律?會議應(yīng)提前24小時正式通知所有參加人員，應(yīng)確定會議議題，應(yīng)提前準(zhǔn)備會議的工具（會議室、投影儀、飲料）?請假、外出應(yīng)通知所有相關(guān)人員，應(yīng)自己安排好BACKUP?自己調(diào)節(jié)工作和生活的平衡?拒絕接收所有非正規(guī)渠道遞送的票據(jù)，接收要登記?非經(jīng)財務(wù)經(jīng)理的批準(zhǔn)，不得提供任何財務(wù)資料給外部門和外單位?因業(yè)務(wù)需要同其他部門經(jīng)理接觸，應(yīng)慎重處理，若有必要，可事先咨詢經(jīng)理的意見?因業(yè)務(wù)需要同公司高級經(jīng)理接觸，需事先經(jīng)部門經(jīng)理同意致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第二十八頁，共五十二頁。實際經(jīng)驗分享：財務(wù)部業(yè)務(wù)紀(jì)律?未經(jīng)財務(wù)經(jīng)理的同意不得要求公司其他部門經(jīng)理和高級經(jīng)理提供資料和服務(wù)?未經(jīng)財務(wù)經(jīng)理的同意不得向公司其他部門經(jīng)理和高級經(jīng)理提供資料和服務(wù)?任何緊急情況，經(jīng)理不在現(xiàn)場，必須電話聯(lián)系?加班需事先得到主管和經(jīng)理的批準(zhǔn)?結(jié)帳工作優(yōu)于一切，報銷三天搞定?所有外部門的單據(jù)必須重新計算，復(fù)核其真實性，合法性，準(zhǔn)確性?非經(jīng)財務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得向外支付和收取任何款項致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第二十九頁，共五十二頁。實際經(jīng)驗分享：財務(wù)部業(yè)務(wù)紀(jì)律?需要簽字的資料應(yīng)在要簽字的地方貼上提示或說明條?PayattentiontoSecurity/CleanDesk?Passwordforsystemaccess/sharefolder?離開座位告知其他同事?溝通:首選面對面，其次電話，再次E-MAIL?Complainprocess:FacetoFace/SpeakUp/OpenDoor?外出辦事/加班交通/安全/餐費?費用報銷原則：EmployeecanClaimexpenseforCompanybusinesswhichwiththepriorapprovalbyManagement致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第三十頁，共五十二頁。我只愿面朝大海，春暖花開HaveaBreak《面朝大海，春暖花開》海子一九八九年一月十三日從明天起，做一個幸福的人喂馬，劈柴，周游世界從明天起，關(guān)心糧食和蔬菜我有一所房子，面朝大海，春暖花開從明天起，和每一個親人通信告訴他們我的幸福那幸福的閃電告訴我的我將告訴每一個人給每一條河每一座山取一個溫暖的名字陌生人，我也為你祝福愿你有一個燦爛的前程愿有情人終成眷屬愿你在塵世獲得幸福致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第三十一頁，共五十二頁。擦亮自己的窗子?有位婦女多年采總是嘲笑住在對面的那位婦女太懶惰：“那女人的衣服，永遠(yuǎn)都洗不干凈。您瞧，她晾在院子里的衣服，總是有斑點……”?這一天，一位好友到她家來玩。她將好友領(lǐng)到窗前，指著對面晾出的衣服，又將那位婦女嘲笑了一番。好友透過窗子望去，那些衣服上確實斑斑點點，好像是沒有洗干凈。噢，不對!當(dāng)好友移動身子時，發(fā)現(xiàn)那些斑點也在動。原來不是對面的婦女衣服洗不干凈，而是她家里的窗子臟了。于是，細(xì)心的朋友拿了一塊抹布，把窗戶上的灰漬細(xì)細(xì)地擦掉，說：“看，這不就干凈了?”這位婦女看后，臉上頓時紅了起來。?一個人發(fā)現(xiàn)別人的錯誤比發(fā)現(xiàn)自己的錯誤容易，而錯怪別人也比檢討自己簡單。因此，我們不妨常提醒別人：“擦亮您的窗子?！倍覀円哺鼞?yīng)該常常捫心自問：“自己的窗子擦亮了嗎?”

致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第三十二頁，共五十二頁。工作經(jīng)驗分享第二部分1，工作氛圍；工作紀(jì)律，行政管理（考勤、請假、休息、看書、上網(wǎng)、電話、會議）2，溝通方式（對待其他部門的錯誤，對待內(nèi)部沖突，投訴，

求助，提供幫助，超出授權(quán)范圍做事，緊急情況處理）3，安全[工作場所安全，系統(tǒng)安全，信息安全，人員安全 （出納、稅務(wù)、出差、攜帶現(xiàn)金和票據(jù)），資料備份]4，部門形象，對部門的書面描述，部門裝修風(fēng)格，部門布局，人員精神面貌）5，部門活動[組織安排，參加，次數(shù)，經(jīng)費來源（自費，獎勵，2%，出納長款，其他手續(xù)費，變賣資材）]6，培訓(xùn)7，對發(fā)票和其他票據(jù)的管理（收發(fā)、簽字）；對簽章的管理；禮品管理，商務(wù)宴請致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第三十三頁，共五十二頁。??????職業(yè)感悟和經(jīng)驗總結(jié)DavidHouse:FastCompany“失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者?！?/p>

---DavidHouse財務(wù)部成功的秘訣責(zé)任感（Responsibilities)團隊精神(Teamwork)敬業(yè)和忠誠是無價之寶(Royalty)感恩的心(Thanksgiving)榮譽感（Honor)工作激情（BusinessPassion)致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第三十四頁，共五十二頁。親近員工就是最好的管理方法訣竅：一個財務(wù)經(jīng)理人必須要做的第一件事是讓你的下屬有安全感，這就是最最基本的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第三十五頁，共五十二頁。經(jīng)驗分享-不能授權(quán)的行為1，分析部門和團隊的Mission和Responsibilites，定義三項 最最關(guān)鍵/核心的工作，如果時間允許親自做好這三項工 作，如果不允許，至少要做其中的關(guān)鍵的分析和審批工 作；2，組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和人員配置一定要親自做出決定，要親自參與；3，對人員的管理（招聘、升職、加薪、處分、離職、調(diào)整）一定要親自單獨處理；4，部門/團隊的MISSION、工作流程、考核評估、激勵一 定要親自處理，至少要親自做決定,任何更改，必須經(jīng)過 自己的審批；致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第三十六頁，共五十二頁。個人工作經(jīng)驗總結(jié)1，為什么要搞與工作無關(guān)的集體活動？2，活動是在鍛煉凝聚力，是在演練你的 團隊，就象部隊的演習(xí)和球隊的訓(xùn)練， 是企業(yè)降低成本的一種極好的方法3，如果一個團隊沒有各種機會和情景下 進(jìn)行團隊活動，沒有檢驗團隊的戰(zhàn)斗力， 在工作中是不可能體現(xiàn)出Teamwork的致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第三十七頁，共五十二頁。職業(yè)感悟?為什么許多“專業(yè)人士”總在抱怨沒有施展抱負(fù)的機會？許多技術(shù)，就象武術(shù)，目 的是防身健體，并不表示你學(xué)會了拳術(shù)就要找人過招，學(xué)會了劍術(shù)就要砍人，你 懂財務(wù)管理，還需要期待施展這些技術(shù)的機會?企業(yè)管理與現(xiàn)金流就象植物的生命與動物的生命，生命是一個延續(xù)體，一刻的不 延續(xù)即意味“死亡”，其他部門的管理可以是跳躍的，但財務(wù)和現(xiàn)金流不行，是個 延續(xù)的過程，一旦斷裂，企業(yè)就會死亡?拆招和打擂？管理顧問就象看人家比武，看懂了，就假設(shè)自己可以上臺接招，其 實，稍微懂點武術(shù)知識的中國人都知道，僅僅看懂了招數(shù)，離上臺打擂還差很遠(yuǎn)， 臺下基本功的修煉是上臺打擂的前提和基礎(chǔ)?醫(yī)生與評論家的區(qū)別？你不會聽到醫(yī)生對病人的抱怨的，醫(yī)生從來不會抱怨病人 為什么生病了，但管理學(xué)家，評論家、顧問卻經(jīng)常指責(zé)企業(yè)不應(yīng)該這樣，不應(yīng)該 那樣，抱怨企業(yè)不聽其建議，所以出現(xiàn)了問題，而對出現(xiàn)的問題束手無策。。。 醫(yī)生不一樣，盡自己的能力治病救人，從不管病人得病的原因是“理性“的還是”非 理性”的，即使是一些很不道德或很不光彩的原因得了病，也全力搶救，但管理 顧問卻不一樣，一旦企業(yè)出現(xiàn)危機，可能影響其聲譽，逃之夭夭，“敬而遠(yuǎn)之”致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第三十八頁，共五十二頁。職業(yè)感悟1，以人為本，以“人才”為本；人才觀-忠誠、技術(shù)、貢獻(xiàn)2，產(chǎn)品、現(xiàn)金、人才；不同的管理層分別關(guān)注供應(yīng)商、客戶、員工、股東、政府3，個人認(rèn)為：忠誠比能力更重要；員工滿意比顧客滿意更重要4，員工的工作激情是減低成本的最好方法，5，獎勵的目的不是過去，而是激勵未來，獎金的目的，不是獎勵本人，而是激勵其他的人6，任何降低人工成本的做法都是徒勞和愚蠢的（杜絕浪費除外）7，員工只有職業(yè)成長、榮譽和得到回報才能滿意8，員工管理是一門基本技術(shù)9，95%joincompany,87%leavingmanager10，溝通、溝通、再溝通致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第三十九頁，共五十二頁。人們不按期望行動的原因1.他們不知道該完成這項工作。（沒有人告訴他）2.他們不知道怎樣做這項工作。（沒有教他）3.他們認(rèn)為他們的方法更好。（現(xiàn)在辦法需改進(jìn)）4.他們認(rèn)為其他一些事情更重要。（輕重緩急）5.完成這項工作對他們沒有好處。（激勵機制）6.他們認(rèn)為自己正在做這項工作。（錯誤的執(zhí)行）7.他們預(yù)期會有負(fù)面結(jié)果。（錯誤的領(lǐng)導(dǎo)決策）8.不做也不會有什么不好的結(jié)果。（做與不做一樣）9.存在超出他們控制能力的障礙。（用人不當(dāng)）致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第四十頁，共五十二頁。什么決定了員工的執(zhí)行力1.我知道公司對我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。4.在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚。5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。7.在工作中，我覺得我的意見受到尊重。8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要。9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.我在工作單位有一個最要好的朋友。11.在過去的6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第四十一頁，共五十二頁。

財務(wù)人員業(yè)績考核及激勵?企業(yè)有前途、工作有效率和個人有成就，是企業(yè)的三個最初始的命題，效率（或稱績效）永遠(yuǎn)是問題的關(guān)鍵和核心。

Microsoft erPoint演示文IBM業(yè)績考核?工作的高效支撐了公司的前途，公司的前途保障了員工的成就，其實問題就這么簡單。?大多數(shù)人覺得管理層的真正激勵因素是達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)后的職業(yè)和個人自豪感，或者是對組織的忠誠，或者是來自同事的壓力。

致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第四十二頁，共五十二頁。經(jīng)驗分享：IBM管理溝通

第一條通道是與高層管理人員面談（ExecutiveInterview）。員工可以借助“與高層管理人員面談”制度，與高層經(jīng)理進(jìn)行正式的談話。這個高層經(jīng)理的職位通常會比你的直屬經(jīng)理的職位高，也可能是你的經(jīng)理的經(jīng)理或是不同部門管理人員。員工可以選擇任何個人感興趣的事情來討論。這種面談是保密的，由員工自由選擇。面談的內(nèi)容可以包括個人對問題的傾向意見，自己所關(guān)心的問題，你反映的這些情況公司將會交直接有關(guān)的部門處理。所面談的問題將會分類集中處理，不暴露面談?wù)呱矸荨?/p>

第二條通道是員工意見調(diào)查（EmployeeOpinionSurvey）。這條路徑金錢不是直接面對你的收入問題，而且這條通道會定期開通。IBM通過對員工進(jìn)行征詢，可以了解員工對公司管理階層、福利待遇、工資待遇等方面有價值的意見，使之協(xié)助公司營造一個更加完美的工作環(huán)境。很少看到IBM經(jīng)理態(tài)度惡劣的情況，恐怕跟這條通道關(guān)系密切。第三條通道是直言不諱（Speakup）。在IBM，一個普通員工的意見完全有可能會送到總裁郭士納的信箱里。“Speakup”就是一條直通通道，可以使員工在毫不牽涉其直屬經(jīng)理的情況下獲得高層領(lǐng)導(dǎo)對你關(guān)心的問題的答復(fù)。沒有經(jīng)過員工同意，“Speakup”的員工的身份只有一個人知道，那就是負(fù)責(zé)整個“Speakup”的協(xié)調(diào)員知道，所以你不必?fù)?dān)心暢所欲言的風(fēng)險。第四條通道是申訴（Opendoor），IBM稱其為“門戶開放”政策。這是一個非常悠久的IBM民主制度，IBM總裁郭士納剛上臺就一改IBM老臣的作風(fēng)，他經(jīng)常反向執(zhí)行Opendoor，直接跑到下屬的辦公室問某件事干得怎么樣了。致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第四十三頁，共五十二頁?！敦攧?wù)經(jīng)理人》網(wǎng)《財務(wù)經(jīng)理人》論壇《財務(wù)經(jīng)理人》協(xié)作平臺《財務(wù)經(jīng)理人》俱樂部《財務(wù)經(jīng)理人》學(xué)院《財務(wù)經(jīng)理人》獵頭財財務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理人人《財務(wù)經(jīng)理人》研究院溝通創(chuàng)造價值、創(chuàng)新成就夢想《財務(wù)經(jīng)理人》網(wǎng)《財務(wù)經(jīng)理人》論壇《財務(wù)經(jīng)理人》協(xié)作平臺《財務(wù)經(jīng)理人》俱樂部《財務(wù)經(jīng)理人》學(xué)院《財務(wù)經(jīng)理人》獵頭《財務(wù)經(jīng)理人》研究院致力于財務(wù)管理實踐，打造卓越財務(wù)經(jīng)理人！第四十四頁，共五十二頁。財務(wù)的使命Tra