社交溝通禮儀

歡迎收看七、社交溝通時(shí)的禮儀（一）說什么—談話的內(nèi)容？“有所為”--應(yīng)選擇什么話題？“有所不為”--哪些談話內(nèi)容是避諱的？1、“有所不為”

----人際交往中的六不談第一，不談傾向錯(cuò)誤的內(nèi)容第二，不談涉及別人隱私的內(nèi)容

個(gè)人隱私五不問1、不問收入2、不問年紀(jì)3、不問家事4、不問健康5、不問經(jīng)歷對外國朋友還要注意一些問題……第三、不談涉及國家機(jī)密和行業(yè)機(jī)密的內(nèi)容第四、不談非議交往對象的問題第五、不談抵毀領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的內(nèi)容第六、不談庸俗低級的內(nèi)容2、有所為—社交四宜談第一、宜談雙方擬定的話題第二、宜談格調(diào)高雅的話題第三、宜談輕松愉快的話題第四、宜談對方所擅長的話題（二）如何說？

----溝通時(shí)的技巧1、要懂得禮讓對方；2、要懂得少說多聽；3、善于與人合作；★不搞一言堂★角色定位交談“五忌”其一、不要打斷對方，不插嘴；其二、不補(bǔ)充對方；其三、不糾正對方：其四、不質(zhì)疑對方；其五、不挖苦對方；第六、切忌不懂裝懂。交談合作時(shí)應(yīng)注意：第一，表情要合作第二，動作要合作第三，話題要合作

交談時(shí)注意以下幾個(gè)方面：★神態(tài)自若★聲調(diào)要低★讓人聽懂★語言要簡明扼要★多用文明用語★說話要留有余地

八、電話禮儀電話形象三要素：一是,時(shí)間、空間的選擇；二是，通話時(shí)態(tài)度；三是，通話的內(nèi)容。（一）電話溝通時(shí)應(yīng)注意第一，時(shí)間的選擇1、工作電話應(yīng)在上班10分鐘后，下班前10分鐘打；2、一天的通話時(shí)間：早7點(diǎn)—晚10點(diǎn)，除非有緊急重要的事情；3、在別人用餐、午休、開會、上課、會客、忙碌時(shí)盡量不打電話；4、如果沒有與對方約定時(shí)間，又有重要的事情相談，“很抱歉，事關(guān)緊急打擾您了！”5、私人電話最好不要在對方上班時(shí)間打；6、給國外的人打電話，要注意對方的時(shí)差。第二，空間的選擇1、私人電話最好在家里打；2、影劇院、會議室、課堂、餐廳、圖書館、商場等公共場合不宜大聲打電話；第三，通話的長度

通話長度：3分鐘以內(nèi)為宜；第四，自我介紹

1、報(bào)自己的姓名；2、報(bào)自己所在單位的名稱；3、先報(bào)自己所在單位的名稱，再報(bào)自己的姓名；4、先報(bào)自己所在單位的名稱，再報(bào)自己的姓名和職務(wù)。第五，怎樣暗示對方終止電話？第六，誰先掛斷電話？（二）接電話的禮儀第一，鈴響不過三聲第二，不隨便讓別人來接電話

提出問題：

1、你電話撥錯(cuò)了怎么辦？2、電話中途斷了怎么辦？3、外人打錯(cuò)了電話怎么辦？4、如果你正在接一個(gè)重要電話，另一個(gè)電話打進(jìn)來，來電顯示這個(gè)電話很重要，你是否接這個(gè)電話？（三）打移動電話的禮儀第一，要安全使用

1、最好不使用手機(jī)商談涉及國家機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或合同談判方面的細(xì)節(jié)等內(nèi)容；2、在一些特殊場合不宜打手機(jī)：加油站、醫(yī)院、化工廠、油庫、飛機(jī)上。第二，要文明使用第三，規(guī)范使用

1、按座機(jī)的電話禮儀遵守2、不可互相借用3、手機(jī)攜帶的位置4、不可隨便翻看別人的手機(jī)溝通實(shí)訓(xùn)練習(xí)（五）--傳話1、班里同學(xué)每5人組成一個(gè)小組，分別編成1、2、3、4、5號；2、老師向1號同學(xué)講一個(gè)故事或一個(gè)信息，