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文檔簡介

企業(yè)的銷售部門規(guī)章制度銷售部門規(guī)章制度第一條總則本規(guī)章制度是為規(guī)范企業(yè)銷售部門的行為、加強管理、提高工作效率和推動企業(yè)整體進展而訂立的，適用于公司銷售部門。第二條組織架構1.銷售部門由銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售員等構成。2.銷售部門下設銷售口岸、市場開發(fā)和客戶服務三個組。第三條職責1.銷售經(jīng)理負責訂立銷售計劃、訂立銷售策略、領導銷售部門并對銷售業(yè)績負責。2.銷售主管負責訓練、引導和監(jiān)督銷售員，幫助銷售經(jīng)理管理銷售部門。3.銷售員負責開展銷售工作、維護客戶關系和達到銷售業(yè)績目標。第四條工作要求1.銷售人員應當清楚了解公司的主營業(yè)務，完全把握公司產(chǎn)品信息、特點，能夠嫻熟地介紹并解答客戶關于產(chǎn)品的問題。2.銷售人員要遵守公司的職業(yè)道德規(guī)范，不得誘騙客戶、強制銷售、發(fā)布虛假信息等行為。3.銷售人員應保持良好的服務態(tài)度，對客戶供給熱誠詳細的服務。第五條工作流程1.銷售人員應依照公司銷售流程進行工作，包括接待客戶、了解客戶需求、為客戶供給合理的解決方案等。2.銷售人員要在銷售授權的范圍內操作，如收發(fā)合同、收款等。第六條業(yè)績評估1.銷售人員的業(yè)績評估依據(jù)實在的銷售合同、簽單數(shù)等指標進行，年度總業(yè)績將作為銷售人員的績效考核重要依據(jù)。2.績效考核結果將作為銷售人員晉升、加薪等方面的參考標準。第七條維護客戶關系銷售人員應當快捷運用各種溝通手段和關系維護策略，與客戶建立良好的關系，并適時解決客戶的問題。第八條保密制度1.銷售人員應注意保護客戶信息和公司機密，不得透露公司商業(yè)機密和客戶信息，如泄密先進性懲罰。2.全部公司內部溝通、協(xié)作、商業(yè)隱秘等信息不得對外公開，行為應當遵守保密制度。第九條違規(guī)處理1.對于銷售人員違反公司規(guī)章制度的行為，依照規(guī)定程度予以相應的初級警告、中級警告、甚至開除等處理。2.如涉及法律問題，需搭配相關部門進行調查。第十條動態(tài)更新銷售部門的規(guī)章制度將依照企業(yè)實際情況動態(tài)更新，規(guī)章制度的修改需經(jīng)公司領導同意。第十一條附則本規(guī)章制度自頒

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