客運分公司頑瘴痼疾集中整治行動方案

PAGEPAGE1客運分公司頑瘴痼疾集中整治行動方案客運分公司頑瘴痼疾集中整治行動方案一、背景為進一步加強客運分公司的管理，切實解決存在的頑瘴痼疾，提升服務質量，增強企業(yè)形象，客運分公司決定開展集中整治行動。二、目標本次整治行動的目標是：1.徹底清理服務不規(guī)范、車輛不合格、工作作風粗魯、業(yè)務不規(guī)范等問題；2.提高運輸服務水平和企業(yè)形象；3.全面提高員工服務意識和職業(yè)技能，確保執(zhí)勤人員全面純潔，積極為旅客服務；4.在整治行動中，要求全員參與，責任到人，各項整治工作有力有效。三、任務1.嚴格車輛管理（1）要求全面檢查每輛車輛的證件、車況、安全裝置等是否到位，存在問題要及時整改；（2）選拔經過專業(yè)培訓的司機，嚴格執(zhí)行駕駛規(guī)程，隨時保持警惕，確保安全駕駛，防止發(fā)生交通事故；（3）加強對車輛的保養(yǎng)，定期對車輛進行維修保養(yǎng)，嚴禁未經檢驗、未許可的改裝和維修。2.加強服務意識（1）明確服務意識和職業(yè)行為規(guī)范，即隨時為旅客服務，篤行誠信，盡心盡力把每位旅客送到他的目的地；（2）嚴格執(zhí)行服務規(guī)程，避免因為服務不到位、態(tài)度不佳等問題，導致投訴或引發(fā)沖突；（3）加強員工培訓，提高服務質量，確保每一位員工的工作實績得到認可。3.規(guī)范工作作風（1）確保每位執(zhí)勤人員牢記職責，嚴守工作紀律，不斷提高執(zhí)行力和工作效率，減少管理混亂現(xiàn)象；（2）加強對“老賴”“黑車”等違法行為的打擊力度，積極參與維護車站秩序的行動；（3）清理和治理存在的安全隱患和不安全因素，確保員工和旅客的安全。四、時間安排整治行動時間為2022年6月1日至8月31日，共計三個月，每個月進行一次座談會，及時了解整治工作情況，及時調整整治方案。五、考核標準考核標準將根據(jù)整治行動的目標制定。相關考核內容如下:1.車輛管理：按時檢驗、更新證件；車輛保養(yǎng)情況；2.工作作風：是否能夠準時出勤，是否有在工作時間以外處理工作等行為；3.服務水平：申訴率是否有所下降，員工服務態(tài)度等；4.安全管理：公司治理，安全隱患控制，安全事件處理等細節(jié)前述。六、結論本次整治行動，將全方位切入客運分公司存在的問題，徹底排除不良作風，提升服務水平和企業(yè)形象。在這個過程中，