無(wú)紙化系統(tǒng)常見問(wèn)題培訓(xùn)手冊(cè)(2023年)

目前最常見的故障問(wèn)題主要是客戶端升級(jí)故障及配置、一體屏簽字、黑屏及擴(kuò)展屏設(shè)置、硬件驅(qū)動(dòng)安裝、硬件退換貨。一．無(wú)紙化平臺(tái)常見問(wèn)題無(wú)紙化客戶端的安裝、升級(jí)及配置〔重要，必讀〕無(wú)紙化客戶端安裝用IE掃瞄器訪問(wèn)“://enp.yw.zj.chinamobile/test/index.htm“://enp.yw.zj.chinamobile/test/index.htm。請(qǐng)將該地址保藏到營(yíng)業(yè)廳掃瞄器保藏夾內(nèi)，命名為“無(wú)紙化安裝及升級(jí)地址系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下載安裝該客戶端。安裝好后，請(qǐng)參照無(wú)紙化客戶端配置。進(jìn)展客戶端配置。假設(shè)不是最版本，則會(huì)消滅以下圖界面,提示“正在檢測(cè)無(wú)紙化控件”依據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況，這個(gè)過(guò)程可能需要1分鐘左右〔假設(shè)這個(gè)界面一閃而過(guò)，直接顯示第三步的界面,說(shuō)明已是最客戶端,不必進(jìn)展升級(jí)IE,依據(jù)無(wú)紙化客戶端配置的說(shuō)明，進(jìn)展配置。當(dāng)上面這個(gè)過(guò)程加載完成后會(huì)提示進(jìn)展升級(jí)請(qǐng)按步驟點(diǎn)“是”進(jìn)展升級(jí)。如以下圖〔升級(jí)過(guò)程中可能有多處要求點(diǎn)“是”進(jìn)展確認(rèn)，請(qǐng)確保安裝過(guò)程完成〕假設(shè)消滅以下界面，說(shuō)明客戶端已是最版本，不需要進(jìn)展操作。無(wú)紙化客戶端配置iSolutions-BDE浙江移動(dòng)無(wú)紙化系統(tǒng)–iSolutions-BDE檢測(cè)工具，如以下圖:選擇“iSolutions-BDE檢測(cè)工具”,翻開檢測(cè)頁(yè)面，彈出手寫簽名設(shè)備配置幫助，如下圖：依據(jù)簽名設(shè)備型號(hào)，分別選擇設(shè)備配置，點(diǎn)擊進(jìn)入，依據(jù)配置說(shuō)明進(jìn)展設(shè)備配置。也可參照手寫一體屏配置、wacom、漢王簽字板配置，依據(jù)不同簽名設(shè)備型號(hào)，查看配置說(shuō)明。無(wú)紙化客戶端升級(jí)升級(jí)須知：無(wú)紙化客戶端會(huì)自動(dòng)檢測(cè)升級(jí)版本進(jìn)展升級(jí)，以后升級(jí)，只會(huì)通知增的功能及系統(tǒng)優(yōu)化內(nèi)容，不會(huì)再單獨(dú)通知營(yíng)業(yè)員進(jìn)展客戶端升級(jí)操作，見以下第一種升級(jí)方式，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)下載升級(jí)包，進(jìn)展升級(jí)提示。請(qǐng)營(yíng)業(yè)員務(wù)必選擇“確定下客戶端即可。第一種：無(wú)紙化客戶端自動(dòng)在線升級(jí)功能電腦開機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)在線升級(jí)功能，如以下圖：圖1-1假設(shè)開機(jī)未啟動(dòng)該圖標(biāo)，請(qǐng)手動(dòng)開啟該功能，如以下圖：1-2點(diǎn)擊后，電腦右下角會(huì)消滅在線升級(jí)圖標(biāo)，如圖1-1。該圖標(biāo)會(huì)自動(dòng)下載升級(jí)包，提示升級(jí)，如以下圖：其次種：浙江無(wú)紙化系統(tǒng)檢測(cè)工具使用iSolutions-BDE浙江移動(dòng)無(wú)紙化系統(tǒng)–iSolutions-BDE檢測(cè)工具，如以下圖:必需默認(rèn)用IEIEIE手動(dòng)輸入網(wǎng)址進(jìn)展升級(jí)。(留意:假設(shè)點(diǎn)擊后打不開頁(yè)面，請(qǐng)直接在IE“://enp.yw.zj.chinamobile/test/index.h)tm“://enp.yw.zj.chinamobile/test/index.h)tm無(wú)紙化客戶端卸載第一步：點(diǎn)擊開頭—全部程序iSolutionsBD--iSolutionsBD載軟件?！残遁d完畢后，系統(tǒng)提示“有未刪除的文件，重啟電腦后即可刪除”0000000000000000000000000000〕其次部：刪除C:\ProgramFiles\iSolutions-BDE假設(shè)卸載失敗，進(jìn)展以下操作：A、翻開IE-“Internet“Internet臨時(shí)文件”-->“設(shè)置”-->“查看文件”-->刪除“iSignatureSetupControl”文件。B、開頭—》運(yùn)行—》輸入“regedit”命令，按回車鍵，進(jìn)入注冊(cè)表，刪除注冊(cè)表中的殘留文件，在注冊(cè)表中的“KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\iSolutions-BDE”，刪除“iSolutions-BDE”即可。重啟電腦。手寫一體屏配置〔型號(hào)：立思辰1010、凡拓1010w〕、啟動(dòng)BDE_Set配置工具：開頭-》程序-》iSolutions-BDE浙江移動(dòng)無(wú)紙化系統(tǒng)-》iSolutions-BDE然后到電腦右下角找到BDE_Set程序圖標(biāo)，右擊鼠標(biāo)“翻開”按鈕；手寫屏，如下圖：選項(xiàng)中選擇其中有效的一項(xiàng)，〔逐項(xiàng)選擇確定才能確定有效選項(xiàng)〕，假設(shè)TABLET(13-2逐項(xiàng)選擇下拉框里的選項(xiàng)”有參數(shù)值，并且“筆壓感Z”如下圖：右下角位置處并留意觀看筆坐標(biāo)X、筆坐標(biāo)Y的數(shù)值，當(dāng)顯示9000時(shí)鼠標(biāo)點(diǎn)擊“確定并留意觀看數(shù)值大小，如下圖：、最終完成保存操作并將最先翻開的對(duì)話框“隱蔽”到托盤程序運(yùn)行即可。保存操作后會(huì)跳到溫馨提示界面,看到這個(gè)界面才表示配置成功。如以下圖：留意:假設(shè)其次步觸筆點(diǎn)擊手寫設(shè)備屏幕后“手寫設(shè)備配置”界面沒有反映，可以按一下觸筆上的按鍵，再次點(diǎn)擊屏幕。wacom〔型號(hào)：stu-500〕設(shè)備參數(shù)掃描后確定→保存即可漢王手寫板配置〔型號(hào)：ESP560〕設(shè)備參數(shù)掃描后確定→保存即可序號(hào)序號(hào)類型問(wèn)題說(shuō)明工作進(jìn)度上線時(shí)間安排1Bug寬帶類未竣工工單，CRM平臺(tái)查找不到該工單CRM5線2Bug無(wú)紙化打印頁(yè)面空白，顯示紅叉叉已完成63Bug一體屏臺(tái)席報(bào)障“存儲(chǔ)空間缺乏，無(wú)法處理此命令”未完成74Bug用戶預(yù)覽功能劃線灰屏故障未完成75Bug簽字頁(yè)面，身份證需要添加兩次，第一次是空白未完成76BugCRM全都問(wèn)題未完成CRM7上線7Bug工單打印白屏問(wèn)題未完成CRM無(wú)紙化常遇問(wèn)題解決方法〔必讀〕無(wú)紙化故障問(wèn)題匯總解答掃瞄器版本問(wèn)題導(dǎo)致客戶端升級(jí)失敗故障現(xiàn)象：開頭-程序-浙江無(wú)紙化-檢測(cè)工具，自動(dòng)檢測(cè)無(wú)紙化客戶端進(jìn)展升級(jí)，升級(jí)后，程序中找不訪問(wèn)檢測(cè)工具，滾動(dòng)條始終在滾動(dòng)？解決方法：檢測(cè)工具翻開的自動(dòng)升級(jí)頁(yè)面是用360掃瞄器翻開的IE掃瞄器以外的都會(huì)升級(jí)失敗提示了卸載客戶端，把客戶端卸載了，沒有自動(dòng)安裝上。請(qǐng)先刪除C:\ProgramFiles\iSolutions-BDE文件，再翻開IE掃瞄器-->“工具”-->“Internet選項(xiàng)”-->“常規(guī)”-->“Internet件”-->刪除“iSignatureSetupControl”安裝無(wú)紙化客戶端即可?？蛻舳松?jí)失敗、安裝問(wèn)題無(wú)紙化客戶端升級(jí)地址：“://enp.yw.zj.chinamobile/test/index.htm“://enp.yw.zj.chinamobile/test/index.htm址保藏到營(yíng)業(yè)廳掃瞄器保藏夾內(nèi)，命名為“無(wú)紙化客戶端安裝及升級(jí)地址故障現(xiàn)象：12XMLAccessviolationataddress…，設(shè)備組合及屏幕寬度等內(nèi)容都為空？如以下圖：3簽名簽出來(lái)的是紅字，蓋章保存后簽名上有兩條黑線？45、系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)，營(yíng)業(yè)員在安裝界面關(guān)閉了界面，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工單頁(yè)面空白，左上角有紅叉？·7789后續(xù)會(huì)上線一鍵復(fù)原功能，替待客戶端重裝操作步驟?？蛻舳诵遁d失敗故障現(xiàn)象：12E解決方法：請(qǐng)先刪除C:\ProgramFiles\iSolutions-BDE文件，再翻開IE-“Internet選項(xiàng)”-->“常規(guī)”-->“Internet“iSignatureSetupControl”文件，重啟電腦，然后參照無(wú)紙化客戶端安裝進(jìn)展安裝無(wú)紙化客戶端即可客戶端配置問(wèn)題故障現(xiàn)象：1、效勞密碼認(rèn)證時(shí)提示與通訊設(shè)備連接失敗一體屏臺(tái)席。2、WACOM3、漢王簽字板簽不上字？4、直接升級(jí)，一體屏不能簽字。客戶端卸載重裝后一體屏還是簽不了字？5、升級(jí)好后，辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能簽字，點(diǎn)擊一體屏上的同意協(xié)議開頭前面按鈕沒有反響？6、一體屏簽不了字，無(wú)紙化客戶端配置時(shí)無(wú)法獵取參數(shù)？選擇的設(shè)備是 egalaxlnc.Touch[13-4],選擇MORGANTABELT[13-2]即可重配置即可。7、一體屏簽不上字，簽字不穩(wěn)定？解決方法：參照無(wú)紙化客戶端配置無(wú)紙化客戶端配置進(jìn)展設(shè)備重配置即可。TouchPanel故障問(wèn)題：123解決方法：TouchPanel3.3.1?；移羻?wèn)題故障問(wèn)題：簽字頁(yè)面，工單顯示灰色，內(nèi)容顯示不出來(lái)？如以下圖解決方法：查看c:\xml.txt文件。假設(shè)其屬性是只讀或隱蔽，會(huì)導(dǎo)致這個(gè)現(xiàn)象。xml.txt，掩蓋到c:\xml.txt將只讀、隱蔽前的勾去掉。其他故障問(wèn)題故障問(wèn)題：1、一體屏臺(tái)席報(bào)障“存儲(chǔ)空間缺乏，無(wú)法處理此命令”？將虛擬內(nèi)存最大值設(shè)到4000MB。2、用戶預(yù)覽批注后，工單灰屏故障？解決方法：關(guān)閉打印頁(yè)面，CRM平臺(tái)，免填單打印查詢-》工單重打-》打印，選擇工單點(diǎn)擊打印，重送無(wú)紙化進(jìn)展蓋章保存。故障問(wèn)題：1、簽字頁(yè)面，身份證需要添加兩次，第一次是空白？解決方法：鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊工單，選擇“放大故障問(wèn)題：1、漢王簽字板，簽字時(shí)，簽字頁(yè)面顯示不出來(lái)？解決方法：重插拔設(shè)備或重啟電腦即可。故障問(wèn)題：1、手寫一體屏默認(rèn)為主屏？解決方法：參與2-1，把一體屏顯卡與電腦主屏顯卡重設(shè)置下。故障問(wèn)題：1、蓋章保存時(shí)，在關(guān)閉頁(yè)面時(shí)提示未蓋章保存？解決方法：C盤空間，保證C120MB故障問(wèn)題：1、添加證件，報(bào)js解決方法：參見1-3，設(shè)置后即可。無(wú)紙化與CRM平臺(tái)結(jié)合故障問(wèn)題白屏問(wèn)題故障問(wèn)題：CRM1、頁(yè)面始終處于加載中〔本地強(qiáng)制打印也打印不出來(lái)〕？頁(yè)面白屏？頁(yè)面白屏且系統(tǒng)提示“當(dāng)前頁(yè)的腳本發(fā)生錯(cuò)誤”？跳不到無(wú)紙化平臺(tái)？解決方法：請(qǐng)關(guān)閉白屏頁(yè)面，AB、或者通過(guò)“強(qiáng)制本地打印填單打印查詢”-按鈕，把紙質(zhì)工單補(bǔ)拍到無(wú)紙化系統(tǒng)中即可。該問(wèn)題CRM平臺(tái)已經(jīng)在排查中。附錄附錄1-無(wú)紙化系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境1-1無(wú)紙化電腦性能要求建議選購(gòu)電腦型號(hào)及配置如下：首選：4380500G2GHP3380商用機(jī)PentinumDualCoreG6302G內(nèi)存500G〔以上兩者之一均可〕71997150320G1G注：在電腦使用的日常維護(hù)中，C120M辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行。1-2無(wú)紙化臺(tái)席權(quán)限開通上報(bào)IP到地市支撐，開通無(wú)紙化權(quán)限。當(dāng)天開通，隔天生效機(jī)制。未開通權(quán)限的表現(xiàn)為：CRM做完業(yè)務(wù)后，點(diǎn)擊打印，顯示的網(wǎng)頁(yè)和未開通無(wú)紙化的時(shí)候一樣；CRM附錄1-3無(wú)紙化支持掃瞄器及掃瞄器設(shè)置IE6IE8，請(qǐng)將系統(tǒng)默認(rèn)翻開掃瞄器設(shè)置為IE并確定IEActiveX〔插件〕都啟用。附錄1-4無(wú)紙化客戶端自動(dòng)下載安裝地址IE掃瞄器訪問(wèn)“://enp.yw.zj.chinamobile/test/index.htm“://enp.yw.zj.chinamobile/test/index.htm系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下載安裝該客戶端。2-1手寫一體屏臺(tái)席配置一．把一體屏上與電腦連接的線，有一端是兩個(gè)USB接口，其中一根是紅色的，另一根是黑色的，把黑色的插到電腦上，紅色的插在usbHub二．桌面〔右鍵〕—》屬性，選擇“設(shè)置”DIsplay…的顯卡，然后勾選“將windows桌面擴(kuò)展到該顯示器上〔據(jù)線插入電腦主機(jī)后，一體屏不亮”的問(wèn)題，可通過(guò)此方法解決。如以下圖所示。另留意：消滅“1，2，3”如下圖〔實(shí)際臺(tái)席有可能監(jiān)視器挨次是亂的，如2，1，3或者4，5，不用管〕一體屏分別顯示“1”和“3”：電腦主屏，如下所示：手寫一體屏，如下所示：拖動(dòng)監(jiān)視器圖標(biāo)，保持和物理設(shè)置匹配。如上圖，主屏是“1”，一體屏是“3”，應(yīng)當(dāng)把一體屏“3“拖動(dòng)至“1”的右邊，緊靠著“1”，如以下圖所示：點(diǎn)擊界面下方的“應(yīng)用”，“確定”，即可。留意：記住一條規(guī)章，不管原先挨次如何，拖動(dòng)時(shí)保持電腦主屏對(duì)應(yīng)的數(shù)字放在最左邊，一體屏對(duì)應(yīng)的數(shù)字緊靠電腦主屏。實(shí)際也有可能識(shí)別出電腦主屏為“2”一體屏為“1”，那么，最終的挨次是“2”“1”。在無(wú)紙化客戶端，把設(shè)備進(jìn)展重配置一遍。2-2裝了觸筆驅(qū)動(dòng)程序，即Touchpanel程序〔可到開頭→全部程序中或者是掌握面板的添加或刪除程序Touchpanel〕。卸載重裝一體屏顯卡驅(qū)動(dòng)即可。方法如下：3.3.13.3.1Touchpanel程序卸載方法第一步：點(diǎn)擊開頭→全部程