跨文化商務(wù)溝通

跨文化商務(wù)溝通第1頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四跨文化商務(wù)溝通（InterculturalBusinessCommunication）是近期向中國讀者引入的一門新學(xué)科，它以新的概念，從新的視角探討如何在經(jīng)濟(jì)全球化背景中把跨文化商務(wù)溝通學(xué)科應(yīng)用到國際商務(wù)活動及跨國管理中，使跨文化交際能為我國的改革開放與經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)?？缥幕虅?wù)溝通就是把文化、溝通與商務(wù)三個變量整合為一體而形成的新的學(xué)科?？缥幕瘻贤▽W(xué)是一個新的概念，是不同文化背景的經(jīng)營管理者之間的交流?？缥幕虅?wù)溝通學(xué)綜合了跨文化交際學(xué)、管理與經(jīng)營學(xué)科的優(yōu)勢，彌補(bǔ)了單一學(xué)科的不足，并隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入而不斷發(fā)展。第2頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四跨文化交際學(xué)現(xiàn)在已經(jīng)成為一門成熟完整的科學(xué)體系，在其發(fā)源地美國，有一百三十多所大學(xué)開設(shè)跨文化交際學(xué)課程，不少學(xué)校開始授予跨文化交際學(xué)碩士和博士學(xué)位。美國跨文化交際學(xué)的發(fā)展歷程值得我們借鑒，因?yàn)槲覈F(xiàn)在所呈現(xiàn)出的跨文化問題與美國社會當(dāng)初發(fā)展時出現(xiàn)過的跨文化問題有相同之處，尤其在沿海城市和大城市這些跨文化問題更為突出?？缥幕虅?wù)溝通可以從文化價值觀、思維的方式、交際策略出發(fā)，也可以從經(jīng)營理念、管理模式、人力資源及企業(yè)文化的角度來分析跨國公司經(jīng)營中的各種問題和現(xiàn)狀，并提出行之有效的解決和管理方案。第3頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四推薦教材

《全球化工作環(huán)境中的跨文化溝通》（英文版）InterculturalCommunicationintheGlobalWorkplace作者:IrisVarner&LindaBeamer上海外語教育出版社ISBN7-5446-0046-7/H-0014《跨文化溝通》（中文版）作者:IrisVarner&LindaBeamer譯者：高增安等機(jī)械工業(yè)出版社ISBN7-111-17623-5

《中西文化之鑒》（英文版）作者：LinellDavis外語教學(xué)與研究出版社ISBN7-5600-1767-3《國際商務(wù)誤區(qū)》（英文版）BlundersinInternationalBusiness作者：David

Ricks出版社：JohnWiley&SonsISBN9781405134927第4頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四國際經(jīng)理人由于不了解其它文化，造成的笑話和犯的錯誤不勝枚舉，對此，美國國際商務(wù)學(xué)者DavidRicks特意把許多大公司在國際商務(wù)中因?qū)λ鼑幕涣私舛劤墒〉氖吕幾伞秶H商務(wù)誤區(qū)》（InternationalBusinessBlunders）一書，以警世人。在外交上，最大的跨文化錯誤莫過于尼克松在第一次訪問巴西時所犯的，如果了解尼克松的人都知道他最喜歡的手勢，也是他的代表手勢，就是高舉雙手做ok狀，這一手勢在美國文化里是代表勝利和友好，然而，在巴西就不然了，在巴西文化這是最下流的手勢，等于美國文化里豎起中指的手勢?？梢韵胂笠幌逻@么一幕，尼克松在巴西首都機(jī)場走出機(jī)門，面對全巴西人民和世界煤體，高舉他那雙手，打著ok手勢，還不斷前后搖擺，就像他贏得競選勝利一般。第二天，巴西所有的煤體的頭條都是尼克松這一手勢的相片，尼克松這一錯誤所造成的影響，不言而喻。第5頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四跨文化溝通是20世紀(jì)末在歐美西方國家為了適應(yīng)國際商務(wù)活動的需要而興起的一門新興學(xué)科，在研究跨國企業(yè)的過程中應(yīng)運(yùn)而生，主要研究和比較在不同國家和文化中的組織行為?？缥幕瘻贤芰Φ奶嵘梢杂行У貐f(xié)同不同文化對組織行為的影響，可以有效地與來自不同國家和文化背景的人員交流互助。我們應(yīng)當(dāng)提高對文化的認(rèn)知，培養(yǎng)深厚的文化意識。文化是和民族的形成密切相連的。中國與西方文化有著巨大的差異，我們以德國為例做個比較。第6頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四民族的形成無論古代中國還是古代的希臘和羅馬，最初出現(xiàn)的史前民族或者原始人群都不是一個人類集團(tuán)，而是多個人類集團(tuán)。這用一些學(xué)者的話來說，就叫做“多元格局”。更為類似的現(xiàn)象還有，在這幾個地區(qū)，至少參與創(chuàng)造歷史的人類恰好都有三大集團(tuán)。古代中國的三大人類集團(tuán)，按照徐旭生的看法，分別是指華夏集團(tuán)、東夷集團(tuán)和苗蠻集團(tuán)。其中，華夏集團(tuán)最初活動在西北（陜西），東夷集團(tuán)居于東方（華東），苗蠻集團(tuán)居于南方（江漢）。這三大集團(tuán)實(shí)際上主要集中在中原地區(qū)，他們共同構(gòu)成了后來的漢族，或是后來漢族的共同來源。古代希臘和古代羅馬（確切地說，應(yīng)該是古代意大利），也有他們各自的三大人類集團(tuán)或種族。與希臘人相比，古意大利的原始人群更多也更復(fù)雜，他們分別是指拉丁人、薩貝爾人和埃特魯斯坎人。

第7頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四奴隸制社會后期，羅馬人建立了一個橫跨歐亞的大帝國——羅馬帝國。羅馬人把居住在羅馬帝國北方的外族部落稱為“蠻族”。這些外族部落人數(shù)最多的是克爾特人、日耳曼人和斯拉夫人。而這時的日耳曼人，還處于氏族社會末期。到了公元1世紀(jì)至3世紀(jì)，各日耳曼人部落開始結(jié)成聯(lián)盟，其中較大的一支就是法蘭克。這時的羅馬帝國已從奴隸制社會發(fā)展的頂峰衰落下來，羅馬帝國搖搖欲墜。與此同時，被當(dāng)時中國漢朝打敗的匈奴人的一部分，經(jīng)中亞向西遷徙入侵歐洲，引起了連鎖反應(yīng)式的“民族大遷徙”，很多外族部落紛紛遷移到羅馬帝國境內(nèi)。外族人在羅馬帝國境內(nèi)建立了自己的王國，將羅馬帝國瓜分。作為日耳曼人一支的法蘭克人，也乘這個大動蕩的機(jī)會，侵入羅馬帝國境內(nèi)，建立了法蘭克王國。這時的法蘭克王國，正在瓦解過程中的氏族制度同原羅馬帝國境內(nèi)日益發(fā)展的封建因素相結(jié)合，形成了西歐的封建制。第8頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四以法蘭克王國為主要代表的日耳曼人建立起來的各個王國，在公元5世紀(jì)將過去的不成文的習(xí)慣法編纂為成文法典。由于日耳曼人各部落的習(xí)慣大同小異，所以各王國的法律的基本精神也是大體相同的。日耳曼法同羅馬法一樣，對近代資本主義法律也起著相當(dāng)大的影響。日耳曼法強(qiáng)調(diào)個人服從集體，個人的權(quán)利義務(wù)要受到家庭和氏族的制約。后來的法學(xué)家稱日耳曼法的這個特點(diǎn)為“團(tuán)體中心”，以區(qū)別于尊重個人意志，嚴(yán)格保護(hù)私有財產(chǎn)。以個人為中心的羅馬法，這種“團(tuán)體中心”的傾向，在日后的日耳曼民族的歷史上，仍可見到它的蹤影。

日耳曼法中沒有抽象的法規(guī)，只有針對具體生活關(guān)系規(guī)定解決具體案件的規(guī)則。一個案件的判決不僅解決這個案件，而且也是以后審判同類案件的根據(jù)。這些判例匯集起來，就構(gòu)成了日耳曼法的法典。第9頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四法蘭克王國連年不斷地發(fā)動戰(zhàn)爭，使自己的領(lǐng)土擴(kuò)張得很大，幾乎相當(dāng)于現(xiàn)在的西歐。但好景不長，這個建立在武力征服基礎(chǔ)上的王國，于公元843年分裂成三個部分：法蘭西王國、德意志王國、意大利王國。

法蘭西王國是西歐封建制度的中心和典型代表。在法國，封建莊園代替了過去的農(nóng)村公社，成為封建社會的基層組織。莊園土地屬封建領(lǐng)主所有，國王、教會或大領(lǐng)主擁有幾百個甚至上千個莊園。第10頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四盎格魯-薩克遜人的祖先來自歐洲大陸，是日耳曼人中的盎格魯人、薩克森人。今天的英國人稱他們是盎格魯-撒克遜人的后代，這些來自歐洲北部的人說的就是最早的古英語。大不列顛島的土著居民是來自比利牛斯半島的伊比利亞人，他們以創(chuàng)造了巨石文化而著稱。后來，克爾特人中的不列顛人、別爾格人等從大陸進(jìn)入大不列顛島，同化了土著居民。從公元5世紀(jì)起，盎格魯人、薩克遜人進(jìn)入不列顛。他們同化、消滅了一部分克爾特人，將另一部分克爾特人驅(qū)趕到西南和西北部的山區(qū)。他們是今天蘇格蘭人、威爾士人和愛爾蘭人的祖先。9世紀(jì)，丹麥人對不列顛的侵略，促進(jìn)了盎格魯-薩克遜人的形成。1066年，來自法國的諾曼人征服了不列顛，他們在英法百年戰(zhàn)爭后融合在盎格魯-薩克遜人中。第11頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四《周易》塑造了中國人的思維結(jié)構(gòu)和思維模式中國的思想文化淵源離不開儒釋道。釋，即佛，是外來的。儒道是本土的。佛家講“出世”，儒家講“入世”。道家一半“出世”，一半“入世”。儒家和道家的觀點(diǎn)盡管不同，但他們的思維模式卻是相同的，即都是一種以陰陽為代表的辯證思維。南懷瑾先生認(rèn)為，中國各朝代在鼎盛時期的政事治理上，有一個共同的秘訣，即“內(nèi)用黃老，外示儒術(shù)”。也就是說，自漢唐以來，內(nèi)在的真正實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)思想，是黃老之學(xué)，來自《易經(jīng)》?！兑捉?jīng)》以陰陽的變化來解釋世界，并稱“一陰一陽謂之道”。這就是把陰陽的矛盾看成是變化發(fā)展的根本之道。。清朝的大學(xué)士紀(jì)小嵐在編纂《四庫全書》的時候，經(jīng)反復(fù)思慮，還是把《周易》放在“經(jīng)部”的首位，即《易》《書》《詩》《禮》《樂》《春秋》。因?yàn)椤吨芤住反砹恕爸袊降乃季S”，滲透到了文化的各個領(lǐng)域。中國人的人生、交際、謀略、兵法、管理、政治、中醫(yī)、藝術(shù)，無一不打上了《周易》的痕跡。翻開《論語》、《道德經(jīng)》、《孫子兵法》、《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《鬼谷子》，我們都能從中嗅到《周易》的味道。第12頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四老子在《道德經(jīng)》中提出了一系列相互對立又相互維系的概念：如有無、陰陽、大小、強(qiáng)弱、靜燥、正反、生死、存亡、興衰、美丑、善惡、攻守、治亂、古今等等。這種陰陽矛盾的根本之道用太極圖形象地展現(xiàn)了出來。直到今天中國人的傳統(tǒng)理性思維仍是“陰陽魚”式的，一分為二，相對相合，互有摻混，此長彼消，福禍相依，成敗相隨，物極必反，否極泰來，辦事講究迂回進(jìn)入、張弛有度、過猶不及、以退為進(jìn)、內(nèi)方外圓、剛?cè)峄?jì)……第13頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四子貢救魯子貢姓端木，名賜，春秋衛(wèi)國人，生于公元前520~456年，孔子高徒之一，小孔子三十一歲，辯才出眾，善外交與經(jīng)商?！妒酚洝ぶ倌岬茏恿袀鳌酚涊d了孔門弟子這樣一段史實(shí)，齊國的田常想作亂奪權(quán)，因而生計(jì)伐魯?！翱鬃勇勚?，謂門弟子曰：‘夫魯，墳?zāi)顾?，父母之國。國危如此，二三子何為莫?’子路請出，孔子止之。子張、子石(公孫龍)請行，孔子弗許。子貢請行，孔子許之。”孔子知道，子貢有這個才能解救魯國的這場災(zāi)難?！肮首迂曇怀?，存魯、亂齊、破吳、強(qiáng)晉而霸越。子貢一使，使勢相破，十年之中，五國各有變?！钡?4頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四子貢受命，先到齊國，說服田常，使之放棄伐魯?！爵?，國小，城低，地貧，君愚，民厭戰(zhàn)難攻；應(yīng)攻吳，國大，城高，物豐，糧足，兵精，將強(qiáng)易攻。內(nèi)有憂患打強(qiáng)國，外有憂患打弱國。田常三次分封未成，皆因其他大臣反對?！刻锍０醇s定下先按兵不動，然后去攻強(qiáng)吳。子貢乘機(jī)又跑到吳國，告訴吳王這個消息，并說服吳王要以救魯為名，先發(fā)制人，出兵齊國。但吳王顧慮對齊用兵，擔(dān)心越國背后攻吳，只同意先攻越國，然后再去伐齊。【明援魯，實(shí)弱齊。存越顯仁德，伐齊震諸侯。讓越出兵助伐齊，實(shí)使越兵內(nèi)空虛?！孔迂暰若斝那校B忙趕到越國，告知吳國的想法，越王勾踐大驚，同意派軍隊(duì)隨吳伐齊，解除了吳王之憂?！緹o心復(fù)仇而被疑，愚蠢；復(fù)仇之心被人知，大難；未作之時而泄露，危險。助吳伐齊，攻晉必能弱吳。出兵三千?！恐螅迂曈值綍x國，告訴晉國，吳勝齊后，必然加兵于晉，讓晉軍隨時備戰(zhàn)。后來，吳國伐齊成功，轉(zhuǎn)而攻晉。晉國有備，大敗吳軍。越王趁吳軍大敗，從背后伐吳，一舉滅掉吳國而北上爭霸。。第15頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四#子貢救魯晉齊魯吳越1234567第16頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四第17頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四第18頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四第19頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四CULTUREANDCOMMUNICATIONCulture

isacoherent,learned,sharedviewofagroupofpeopleaboutwhatisimportantandwhatattitudesandbehaviorsareappropriate;itisexpressedthroughvarioussetsofsymbols(suchaslanguage)usedbythegroup.第20頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四Values

arethebasesforassessingwhatranksasimportant,forjudgingwhathaspriority,andwhichvaluesdetermineattitudesandshapebeliefs,aswellaswhichvaluesmotivatebehaviorandunderliewhypeopleactthewaytheydo.Attitudes

arelearnedtendenciestorespondtosituationsorobjectsorideasorpeopleinacertainway.Beliefs

areconvictionspeopleholdbasedonsubjectiveideasandinferencesratherthanonfact.第21頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四TheOpeningCase*WalpertIndustriesisaninternationalcompany,andneedstobesensitivetotheneedsofinternationalmarkets,sinceitmarketsitscrackerstomanycountries;*Asmanyinternationalcompaniesdo,WalpertIndustriesoutsourcedtheproductionofthenoveltiesinitsChristmascrackerstoChina;Inthiscomplexinternationalbusinessenvironment,whereacompanyinonecountryhasitsproductsmadeinanothercountryforsaleinyetothercountries,communicationbecomesmuchmorecomplex;InDecember2002,someCanadianfamiliesfoundsurprisingly,intheiropenedChristmascrackerstherearetinyplasticpandabearswearingcapswithswastikas.第22頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四*TheswastikasarethesymbolusedbyHitler'sNazipartyinGermanyandareassociatedbyNorthAmericans,Europeans,andmanyothersaroundtheworldwiththehorrorstheNaziperpetratedagainstJews.Ontheotherhand,theswastikaisaveryoldpositiveBuddhistsymbolandhasbeenusedbymanyancientculture.*Wheninterculturalmiscommunicationoccurs,itisimportanttolookformanyreasonswhy,notsimplymakeanassumptionaboutwhy;*TheintroductioninChinaoftheswastikasymbolcannotbeassumedtohavebeendoneinordertomakecustomersofWalpertIndustriesshockedorangry;*Symbolscommunicatemeaningpowerfully,maybeasstrongaslanguageorevenstronger,第23頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四Anumberofsymbolsthatareviewedpositivelyononeculturebutmightbereceivednegativelyinanotherculture:SantaClausimagesinSaudiArabia,theRedCrossinmanyIslamicnations,batsinEuropeancultures(comparedwithChinawhereitsymbolizesprosperity),thePepsisymbolinIndia;brandimagesandcompanylogosmay“speak”insomeculturesbutnotresonateatallinothers.第24頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四Onstage,Backstage,andTransactionalCultureThisisagoodwaytodistinguishearlyinthecoursethedistinctionbetweenwhatisobservabletoanoutsiderandwhattherealmeaningisinaculture.Theopeningcaseoffersanopportunitytodiscussthevisible,onstageartifactsofcultureversustheinvisiblemeaningsattachedtothem:atfirstglance,thepeople(inCanada)whoopenedtheirChristmascrackersandfoundswastika-decoratedpandabearsimmediatelyinterpretedthemassomekindofreferencetoNazismthatwasabad-tastejoke.BackstageculturalmeaningsforAsiansofthesymbolrevealthatitwasapositiveimagearoundcenturiesbeforeNazishijackedit.WalpertIndustriesinvolvedtransactionalculturewhenitsoughttoexplainthemeaningoftheswastikasymbolinAsiantermstotheNorthAmericanpress.第25頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四CultureShock

isthetermforthecycleofresponsestoaforeignculturethatcomesfromtryingtomakeadjustmentstoit.Cultureshockhasfourstages:euphoria,disillusionment,adjustment,andintegration.Reversecultureshockisthetermusedtodescribere-entryresponseswhensomeonetriestoreadjusttohisorherowncultureafterhavinglivedinaforeignculture.第26頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四CulturalChangeDocultureschange?Webelieveculturechangesvery,veryslowlyovercenturies.CulturalChangeoccursvery,veryslowlyovercenturies.Itisnottobeconfusedwithchangesintasteorfashion(whichbydefinitionchangequickly).Oneusefulwaytodistinguishbetweentheenduringvalues,attitudesandbehaviorsofcultureandthefadsthatcomeandgois"deepculture"and"popularculture."Culturesareconvergingaroundtheworld,becomingmoreandmoresimilarasvaluesfromonecultureareadoptedbyanother.Fadscomeandgointhemarketbecausethat'ssomethingdrivesthemarket,thechangeinpopularityofconsumergoods.(IntheUnitedStates,forinstance,thehula-hoopwaspopularforabrieftimeinthelate1950sandisnotpopulartoday.)第27頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四WhileCokeandMcDonald'smaybevisibleemblemsoftheUnitedStatesanditsculturearoundtheworld,countrieswherebillboardadsfortheseproductsabounddonotnecessarilyembracethevaluesoftheUnitedStates.Students'comfortableassumptionthatiftheylivelongenougheveryonewillbemoreorlessalikejustisn'trational.Popularcultureisausefultermfortheconstantlyevolvingsocialresponsestoevents.Thisincludesgeneralsocialopinionsaboutbehavior,events,peopleandthings.Popularcultureisusuallywhatpeoplemeanwhentheyusetheterm"culture"inthepopularpress.Incontrast,cultureaswe'vedefinedit--deepculture--changesverylittle.Mostofushaveconsiderableexperiencewithchangesinpopularculture;everybodyhaslimitedexperiencewithchangesindeepculture.第28頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四Examplesofcultures'constancyare:*Thewillingnessofcountriestogotowaroverprotectionofculture,asintheformerYugoslaviaorinChechnya,ratherthanlosetheirculturalheritages*Thecontinuedpracticeofculturalbehaviorsamongdescendentsofimmigrantsandthetendencyofoffspringtoparenttheirownchildrenaccordingtothevaluestheyweretaughtaschildrenbytheirparents*Theinsistenceonculturalidentitybygeographicallydefinedsocietiesthatarethreatenedbyassimilationintolargersocieties,evenwhentechnologyisadvanced(asinFrenchCanadaandFlemishBelgium,aswellasformerSovietAsiancountriessuchasKazakhstan,Kyrgyzstan,Tajikistan,TurkmenistanandUzbekistan)第29頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四Themoretheworldisshrinkingthroughtechnology,themoreculturesdemandrecognition.Apopularthemeisthatastechnologyspreadsseparateculturesareblendedandlosetheirdifference.Peoplewhohavetraveledwillhaveseencitiesinmanycountriesthatlookverysimilartocitiesinothercountries.Cellphonesarepopularinvirtuallyeverysectoroftheglobe.Satellitesexpeditecommunicationworldwide.EverystudentcanlogontotheInternetandconnectwithsomeonethousandsofmilesaway.第30頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四Butdoestheimplementationoftechnologymeanculturalvaluesnolongerhavepotency?Ofcoursenot.Technologymayinitsmostengineeringsensebevalue-free,andindependentofculture(althoughonecanarguethatthetechnology'sdesignandpurposeariseoutofculturalvalues).Buttheuseoftechnologyisnevervalue-free.Emailmessagesfrommembersofhigh-contextculturesspendmoretimebuildingandnurturingrelationshipsthanemailmessagesfrommembersoflow-contextcultures.第31頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四Germanwillbethemostlow-contextculture;Japanesewillbethemosthigh-context.TheUnitedStatesislower-contextthanCanadian,Australian,DutchorSwedish,buthigher-contextthantheIsraeliculture.KoreanandThaiwillbealmostashigh-contextasJapan.第32頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四Higher-contextcultures

arethosewhosememberssharealargenumberofexperiences,values,attitudes,beliefsandbehaviors;becauseofthehomogeneityoftheculture,communicatorscanrelyonthecommunicationcontexttoconveythemessage,andtheyenjoyadegreeofambiguityintheirwordswhichisresolvedbythecontextofsituation.Theytendtobecollectivistcultures.Lower-contextcultures

arethosewhosemembersdonotsharealargenumberofexperiences,values,attitudes,beliefs,nordotheybehaveinthesameway.Inordertoensurethemeaningiscommunicated,communicatorsprefertospellouttheirmeaningsinexplicit,clearlanguageandtoavoidambiguity.Theytendtobeindividualistcultures.第33頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四Bias,DiscriminationandPrejudiceEveryonehasbiases;discriminationisnotnecessarilybadwhenitreferstoaninformedoreducatedjudgmentaboutwhatispreferable;prejudiceisoftenunconsciouslyheld.Biasisapreference,usuallyforsomethingbutoccasionallyagainstsomething,thatmaybebasedonfactbutisnotnecessarilybasedonfact.Prejudice

istheactofmakingjudgmentsaccordingtobias.Prejudice

isajudgmentthatisnotbasedonfact;itisoftennotrecognizedasunfactualbythepersonwhoholdsthejudgment.Bothdiscriminationandprejudicecanleadtoactionsthatinjureothers.第34頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四Multi-levelMessagesMulti-levelmessages

transmitmeaningencodedinwords(andoftennonverballyaswell);thewordsmaybeoppositetotheintendedmeaningormayrefertotheintendedmeaningthroughquotation,allusionorexamplesothatmorethanonemeaningiscommunicatedandthereceivermustdecidewhichistheprimarymeaning.English-speakingpeopleunderstandpuns,visualornonverbalsymbolsthatcontradictthewordedmessages,andliterarydevicessuchaslitotes,metaphorandoxymoron.Thesearemessagesthatoperateonmorethanonelevel.ButEnglish-speakingpeoplecomefromlower-contextcultures.Peopleinhigher-contextculturesuseevenmoresophisticatedmulti-levelcommunication.第35頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四AChinesewomanmayspeakofher"worthlessson"whilesheisinfactreportingonhisoutstandingachievement.AJapanesebusinessmanmayrespondtoarequestthatitwillbedifficultbuthewilltryhisbest--andhismeaningis"no,thiscannotbedone."Abusinessperson'srequestforameetingwithahigh-levelofficialinKoreamaybeslippedintoadiscussionaboutanorderforproductsfromthehigh-levelperson'sfamilybusiness.ThestoryabouttheChineseneurologistandthepeanutbutterillustratesmorethanmulti-levelcommunicationinthereferencetoathiefasathree-handedperson.Italsoshowshowencodingmessagesinwords(low-contextbehavior)ratherthansufferinginsilencecanhelpclearupcross-culturalmisunderstandingswhendealingwithamemberofalow-contextculture.ThispointishelpfultoAsianstudentswhoseculturalpracticeistorespondtoinsultorinjurywithsilence.第36頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四吉爾特·霍夫斯特德GeertHofstede（1928）是荷蘭的Maastricht大學(xué)(UniversityofMaastricht)的名譽(yù)教授，從事組織機(jī)構(gòu)人類學(xué)和國際管理(OrganizationalAnthropologyandInternataionalManagement)。1993年退休以后，他依然是香港、夏威夷、澳大利亞的一些大學(xué)的客座教授。第37頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四關(guān)于民族文化差異的一些看法

霍夫斯特德這些想法最初基于對一個跨國集團(tuán)（IBM）的分布于64個國家的子公司的民族文化差異的一項(xiàng)大型研究項(xiàng)目。此后的后續(xù)項(xiàng)目涵蓋了23個國家的學(xué)生，19個國家的社會精英，23個國家的商業(yè)航空公司飛行員，15個國家的高檔消費(fèi)者，以及14個國家的市政服務(wù)管理人員。所有這些研究項(xiàng)目的結(jié)果發(fā)現(xiàn)并驗(yàn)證了民族文化差異的5個獨(dú)立維度：1、權(quán)力距離是組織和團(tuán)體（比如家庭）中的弱勢群體接受與期待權(quán)力不平等分配的程度。它代表了不平等（多與少），但是是由下向上定義的（譯者注：表示權(quán)力距離指數(shù)低，社會不平等程度低），而不是由上向下。它顯示出，下層人民對于一個社會的不平等程度的接受程度與領(lǐng)導(dǎo)階層地接受程度是一樣的。顯而易見，權(quán)力與不平等是任何社會的最基本現(xiàn)實(shí)，任何具有國際經(jīng)驗(yàn)的個體都會意識到“所有社會都是不平等的，但是一些社會比其他更為不平等”。第38頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四2、個人主義的對立端是集體主義，表示個人與群體的聯(lián)系程度。在個人主義一端，我們發(fā)現(xiàn)在這樣的社會，個體之間的聯(lián)系是松散的：每個人傾向于關(guān)心他（她）自己和他（她）的直系家屬。而在集體主義一端的社會，人們一出生就被結(jié)合到了堅(jiān)固，有凝聚力的內(nèi)部集團(tuán)中，經(jīng)常是延伸的家庭（叔叔，阿姨和祖父母），這個家族將會持續(xù)不斷的保護(hù)它的成員們，并要求對之不容置疑的忠誠性。“集體主義”這個詞從這個意義上來說沒有政治色彩：它指的是群體而不是政府。同樣地，這一維度所提出的議題也是世上所有社會的最基本的一點(diǎn)。3、男性特質(zhì)的對立面是女性特質(zhì)，指性別間的角色分布，是任何社會的另一個基礎(chǔ)議題，從中能發(fā)現(xiàn)許多問題的答案。IBM的研究發(fā)現(xiàn)（a）婦女在不同社會的價值差異性比男性要小；（b）男性在不同國家的價值變化幅度具很大多樣性。一方面與女性極大的不同，武斷并具競爭性，另一方面溫和并關(guān)心人，與婦女的價值特質(zhì)類似。武斷的一極被稱作“男性特質(zhì)”，而溫和的一極被稱作‘女性特質(zhì)’。婦女在女性特質(zhì)國家和男性一樣的具有溫和關(guān)心的價值標(biāo)準(zhǔn)；而在男性特質(zhì)國家中她們在某種程度上具有武斷和競爭性，但是沒有男性的程度高。因此這些國家在男性與女性價值標(biāo)準(zhǔn)之間會表現(xiàn)出差距。第39頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四4、不確定性規(guī)避是衡量一個社會對于不確定與疑問的容忍程度；它根本性地指向人們對真理的探詢。他顯示出一種文化指導(dǎo)它的成員在非結(jié)構(gòu)化情形下感到不舒適或者舒適的范圍。非結(jié)構(gòu)化情形是異常的，未知的，令人驚奇的，與通常情形不同。不確定性規(guī)避文化試圖通過嚴(yán)格的法律與規(guī)則，保險與安全措施，以及在哲學(xué)與宗教層面絕對真理信仰，來最小化非結(jié)構(gòu)化情形的發(fā)生；‘真理是唯一的而我們已經(jīng)擁有了它’。不確定性規(guī)避文化國家里的人們也更情緒化，為內(nèi)部的神經(jīng)力量所驅(qū)動。相反的類型，不確定性接受文化，更容忍和常規(guī)不同的選擇；他們嘗試擁有最少的規(guī)則，在哲學(xué)和宗教層面他們是相對論者并容忍許多現(xiàn)狀共存。這種文化下的人們更冷靜與富于思考，不會因?yàn)榄h(huán)境而表達(dá)情感。5、長期取向與短期取向：第五個維度從對于世界各地的23個國家的學(xué)生的研究中得出。這項(xiàng)研究使用的是由中國學(xué)者設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，可以說是注重德行而不是真理。長期取向的價值觀注重節(jié)約與堅(jiān)定；短期取向的價值觀尊重傳統(tǒng)，履行社會責(zé)任，并愛‘面子’。這一維度的積極與消極的價值取向都可以在孔子的教義中找到，他是最有影響力的中國哲學(xué)家，生活于公元前500年；然而這一維度也適用于沒有儒家傳統(tǒng)的國家。第40頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四

德·波諾博士被譽(yù)為20世紀(jì)改變?nèi)祟愃季S方式的締造者，是創(chuàng)造性思維領(lǐng)域舉世公認(rèn)的權(quán)威，被尊為“創(chuàng)新思維之父”，歐洲創(chuàng)新協(xié)會將他列為歷史上對人類貢獻(xiàn)最大的250人之一。他發(fā)明的“水平思考法”一詞被收入《牛津英語大詞典》，德·波諾博士已出版的著作有62種，其代表作《六頂思考帽》和《水平思考法》被譯成37種語言，行銷54個國家，諸多著名跨國公司總裁，三位諾貝爾獎得主及世界各個領(lǐng)域的精英對他的著作推崇備至。第41頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四水平思考主要的特性就是毫無拘束、海闊天空、天馬行空地自由聯(lián)想、自由跳躍，無需講求道理或邏輯，只要想到就好，不要問為什么會想到這個或那個，也不用問想到的點(diǎn)子好不好。所謂「自由聯(lián)想」就像是，暫時松開支配一匹馬的韁繩，讓想法像馬一般在草原上自由地馳騁著第42頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四非邏輯的思考方式有時我們會遇到瓶頸，原來的解題方向似乎走不下去。這時我們可以運(yùn)用「水平思考」來尋找其它的思考方向。有時我們會突然想到某一個想法，然后轉(zhuǎn)換到完全不一樣的思考方向。一旦我們跳躍到那個方向時，我們又要回到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇怪彼伎?即邏輯分析、推理或計(jì)算)上。垂直思考時，必須一步步地進(jìn)行，每一個步驟都必須說得出原因，而且要正確。相對而言，水平思考則是一種非邏輯的思考方式，不用考慮意念的順序或邏輯關(guān)系，也不用考慮意念的合理性’更不用遵循一定的思考規(guī)則，只要聯(lián)想到就好，不用管如何想到的。第43頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四水平思考與垂直思考是相輔相成水平思考是一種孳生型的思考，而不是一種選取的過程，選取的過程要依靠垂直思考。因此，水平思考之運(yùn)用，不見得會損害垂直思考的效力。水平思考只是提供一條路線，讓垂直思考去深人發(fā)展。邏輯是創(chuàng)造性思考的重要道具，特別是在評價創(chuàng)意、實(shí)踐創(chuàng)意的階段。然而，在尋求創(chuàng)意的時候，如果過分使用邏輯性思考，可能會成為頭腦的硬塊，阻礙創(chuàng)意的產(chǎn)生。如何使用「批判性思考」來判斷創(chuàng)意`選擇創(chuàng)意、改進(jìn)創(chuàng)意。

第44頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四水平思考與垂直思考相輔相成第45頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四一個非常傳神的比喻愛德華?波諾曾經(jīng)對于「垂直」和「水平」思考提出一個非常傳神的比喻，也可以凸顯這兩種思考方式的差別:邏輯是工具，用來把洞鉆得愈深、愈大、愈好。但是如果挖的地方不對，那么不管怎樣改善這個洞都于事無補(bǔ)。盡管這是個顯而易見的進(jìn)理，許多人卻似乎仍覺得在同一個地方挖下去，比挖個新洞容易得多。垂直思考就是把原來的洞挖深;水平思考就是另外再挖個洞試看看。第46頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四過程非常動態(tài)、變化、出乎意料懂得水平思考法的人能把握任何可能的想法，有時甚至一個失誤也可能成為轉(zhuǎn)機(jī)。水平思考的過程非常動態(tài)、變化、出乎意料，思考的結(jié)果也充滿了機(jī)遇性、任意性與隨意性。亞歷山大?格拉罕?貝爾發(fā)明電話就是源自一個誤解。他讀到一篇發(fā)明文章時，以為講述的是具有傳音功能的工具，于是受到啟發(fā)，開始制造電話。后來才發(fā)現(xiàn)那項(xiàng)發(fā)明與電話毫無關(guān)系。但是此時他的發(fā)明電話的創(chuàng)造力已經(jīng)被一種信念——這是可能的——所激發(fā)出來了。第47頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四《六頂思考帽》被譽(yù)為全球創(chuàng)新思維訓(xùn)練第一書，被全世界54個國家和世界500強(qiáng)企業(yè)爭先引進(jìn)的思維模式！《六頂思考帽》在亞馬遜商業(yè)類圖書排行榜停留數(shù)載，暢銷不衰，后被譯為德、法、日、韓等語種，全球銷量超過了3000萬冊，一直是世界出版業(yè)爭奪的焦點(diǎn)。西門子公司在歐洲的全部37萬員工都接受了德·波諾思維課程訓(xùn)練，《六頂思考帽》幾乎人手一冊；在日本，有統(tǒng)計(jì)顯示，平均每10個商務(wù)人士中有4個都曾閱讀過《六頂思考帽》。第48頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四

白帽子

信息依據(jù)型思考

紅帽子直覺情緒型思考

黑帽子評審批判型思考

黃帽子積極建設(shè)型思考

綠帽子創(chuàng)造變革型思考

藍(lán)帽子控制全局型思考第49頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四=現(xiàn)場練習(xí)=1、當(dāng)代青年的熱門話題：結(jié)婚好，還是不結(jié)婚好？2、女性當(dāng)?shù)谝话咽趾貌缓?？?0頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四人體動作學(xué)大多數(shù)亞洲文化用鞠躬來表示尊重年長人或地位較高的人，地位較低的人鞠躬的角度必須低于地位較高的人。

身體動作的含義在所有的社會中并不存在通用的準(zhǔn)則。美國人“把腳抬起來”表明放松氣氛，將腳放到桌子上的經(jīng)理等于在說“我放松，你也可以放松”。來自許多其他文化的人們卻認(rèn)為這種行為是粗魯?shù)幕蛏踔翈в形耆栊?。多?shù)德國經(jīng)理認(rèn)為將腳指到桌子上是不文明的，對大多數(shù)阿拉伯人來說亮出腳底是最令人憤怒的侮辱性行為之一。文化準(zhǔn)則決定了人們站與坐的方式以及行走步法的速度和節(jié)奏。體態(tài)語言包含內(nèi)容很多，如站相、坐態(tài)、敲手指、二郎腿、繃緊臉頰等等。不同文化間這些細(xì)小而重要的體態(tài)信息很難“翻譯”?？鐕?jīng)理們需要仔細(xì)學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)厝绾巫哌M(jìn)房間、打招呼、就座等體態(tài)語言。這些細(xì)小的社會禮節(jié)和習(xí)慣做法對于商務(wù)活動十分重要，這是由于這些細(xì)節(jié)為交談定了基調(diào)和場面。第51頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四相同的手勢在不同的社會經(jīng)常表達(dá)不同的意思。將母指和食指連成一個圓圈的手勢在北美意味“OK”，日本意味著錢，巴西意味著淫穢。母指頭翹起對北美人和很多歐洲人來說意味著一切正常進(jìn)行，但在澳大利亞和西非則是一種粗魯?shù)氖謩荨蓚€手指向上而代表勝利的“V”字型手勢是二戰(zhàn)期間英國首相丘吉爾所推動流行的一種手勢，但如果手掌向內(nèi)則對英國人和法國人來說具有粗魯?shù)暮x。點(diǎn)頭在世界上大多數(shù)國家意味著“是”，在保加利亞意味著“不是”。穩(wěn)妥的溝通戰(zhàn)略是盡量減少使用手勢。

在國際商務(wù)交往中，僅僅懂得外語是不夠的，還要了解不同文化之間的差異，接受與自己不同的價值觀和行為規(guī)范。成功的國際化人才應(yīng)該做到在任何文化環(huán)境中能夠游刃有余。

文化源遠(yuǎn)流長，包羅萬象，無處不在，很難有統(tǒng)一的定義。根據(jù)世界著名跨文化與管理專家GeertHofstede的定義，文化是一個人群的成員賴以區(qū)別于另一人群成員的共同思維方式，文化包括價值體系，價值觀是文化的基石。

第52頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四為了讓人們更好地了解文化，Hoftsede把文化比喻成洋蔥，有很多層。最外表的一層稱象征物（Symbols），如服裝、語言、建筑物等等，人的肉眼能夠很容易看見；第二層是英雄人物性格（Heroes），在一種文化里，人們所崇拜英雄的性格代表了此文化里大多數(shù)人的性格，因此,了解英雄的性格,很大程度上也就了解英雄所在文化的民族性格；第三層是禮儀（Rituals），禮儀是每種文化里對待人和自然的獨(dú)特表示方式，如中國文化中，主要場合吃飯時的位置安排，很有講究，又比如日本人的鞠躬和進(jìn)門脫鞋；最里面的一層是價值觀（Values），指人們相信什么是真、善、美的抽象觀念，也是文化中最深邃、最難理解的部分。第53頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四MarketingTranslationMistakesTexinPeopleforwardtranslationandculturalmistakestome,andIlovethem.Ihopeyouenjoytheseaswell.Pleaseprovideareferencewithyoursubmission.Itrytoresearchandconfirmthesebeforeposting.Also,takethesewithagrainofsalt...Theymaybecontrivedandnottrue,oriftrue,unrecognizablytransformed.

Isuspectrealityliessomewhereinbetweentotaltruthandtotalfalsehood.TranslationsThat(Allegedly)EmbarrassedTheirMarketingDepartments第54頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四SamarinLarsBergquisttellsus:SamarinisaSwedishover-the-counterremedyforupsetstomachs.(LikeAlka-Seltzer.)Afewyearsbacktheyusedadsthatlookedlikecomicstripswithnotext.Therewerethreepictures.Thefirstwasamanlookingsick,graspinghistummy.OnthesecondpicturehedrankaglassofSamarinandonthethirdpicturehewassmilingagain.TheadcampaignwasasuccessinEurope.However,whenthecompanyrantheadinArabic-speakingnewspaperstheydidnotdotoowell.Iguessthattheydidn'tknowthatinthosecountriespeoplereadfromrighttoleft第55頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四RollsRoyceSilverMist,SilverShadowRollsRoycechangedthenameofitscartheSilverMisttotheSilverShadowbeforeenteringGermany.InGerman,"Mist"meansmanure(toputitnicely).第56頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四PopeT-shirtAnAmericant-shirtmakerinMiamiprintedshirtsfortheSpanishmarketwhichpromotedthePope'svisit.Insteadofthedesired"IsawthePope"inSpanish,theshirtsproclaimed"IsawthePotato."AndrewShehexplains:CapitalP"Papa"means"Pope"."papa"meanspotato.Finally,"papa"withanaccentonthelast"a"meansfather.Beardowrites:elPapa(masculine)isthePope;lapapa(feminine)isthepotato.VIELPAPA.VILAPAPA.第57頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四ParkerPen,ParkerQuinkInkWhenParkerPenmarketedaballpointpeninMexico,itsadsweresupposedtosay"Itwon'tleakinyourpocketandembarrassyou."However,theSpanishword"embarazar"wasusedbymistaketomeanembarrass.Theadsactuallysaid:"Itwon'tleakinyourpocketandmakeyoupregnant."

RecentversionsofthisstoryclaimitwasanadforParker'sQuinkInk.第58頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四OrangeJuiceToboostorangejuicesalesinpredominantlycontinentalbreakfasteatingEngland,acampaignextolledthedrink'seye-opening,pick-me-upqualitieswiththeslogan,"Orangejuice.Itgetsyourpeckerup."NicholasShearercounters"...it'saperfectlygoodsloganandstatement.'keepyourpeckerup'isatraditionalpositiveget-up-and-gostatementinBritain.UnliketheU.S.'pecker',ithasnootherconnotations(otherthanmaybeabirdsbeak).SothestatementisperfectfortheEnglishmarket..."

Iconcede,sinceIdon'twanttostartcomparingpeckers.CallmechickenbutIdon'twanttohaveacockfightoverit.第59頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四NikeAirNikeoffendedMuslimsinJune,1997whenthe"flamingair"logoforitsNikeAirsneakerslookedtoosimilartotheArabicformofGod'sname,"Allah".Nikepulledmorethan38,000pairsofsneakersfromthemarket.第60頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四MazdaLaputa,Laputa:CastleintheSky,Laputa(1819)Mazda'sLaputaseemslikeanoddnameforaminivan.TheMazdaLaputawasintroducedinJapanin1991.Spanishspeakersimmediatelythinkof"puta",thewordforprostitute.Withthatinmindtheadsclaimingthat"Laputaisdesignedtodelivermaximumutilityinaminimumspacewhileprovidingasmooth,comfortableride"and"alightweight,impact-absorbingbody"arehumorous.DistributorsinSantiago,ChileaskedMazdatorenamethevehicle.Japanesespeakersarelikelyunawareofthismeaningandmorelikelyassociate"Laputa"withapopular1986animatedfilm:"Laputa:CastleintheSky".However,thefilmcouldnotbemarketedineitherSpainorItalybecausetheword"Laputa"appearsonscreenandwouldoffend.WasitafanofSwift'sfiction,oneofthemanythatadoresHayaoMiyazaki'sanimatedfilm,aminivanenthusiast,orsomeonethatjusthadaninterestingeveningout?Inquiringmindswanttoknow!第61頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四KentuckyFriedChicken,KFCAlsoinChinese,theKentuckyFriedChickenslogan"finger-lickin'good"cameoutas"eatyourfingersoff."第62頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四GerberBabyFoodWhenGerberstartedsellingbabyfoodinAfrica,theyusedthesamepackagingasintheUS,withthebeautifulCaucasianbabyonthelabel.LatertheylearnedthatinAfrica,companiesroutinelyputpicturesonthelabelofwhat'sinside,sincemostpeoplecan'tread.SnopesdismissestheAfricanbabyfoodstoryasanexampleof"culturalprejudice".IamabigfanofSnopes,butinthiscaseIamalittledisappointed.Idon'tmindifthestoryistotallyfalseandcompletelyfabricated,butitwouldbeniceifSnopesofferedsomeevidencesuchasinterviewswithsomeone(s)fromAfrica,orperhapsastatementfromGerberorothercompaniessellingbabyfoodinAfrica,thattheycontinuetomarkettheproductwithbabypicturesonthelabel.Hmm.OKI'llwritetoGerberandseeifIcangetastatementfromthemandposttheresultbackhere.第63頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四Coca-Cola,Ke-ke-ken-la,Ko-kou-ko-leThenameCoca-ColainChinawasfirstrenderedasKe-ke-ken-la.Unfortunately,theCokecompanydidnotdiscoveruntilafterthousandsofsignshadbeenprintedthatthephrasemeans"bitethewaxtadpole"or"femalehorsestuffedwithwax"dependingonthedialect.Cokethenresearched40,000Chinesecharactersandfoundaclosephoneticequivalent,"ko-kou-ko-le,"whichcanbelooselytranslatedas"happinessinthemouth."第64頁，共81頁，2023年，2月20日，星期四ChevyNova,VauxhallNova,OpelCorsa

Updated2004-01-19WhenGeneralMotorsintroducedtheChevrolet(akaChevy)NovainSouthAmerica,itwasapparentlyunawarethat"nova"means"itwon'tgo".Afterthecompanyfiguredoutwhyitwasn'tsell