2022年安徽省巢湖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年安徽省巢湖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.當(dāng)香港游客來內(nèi)地游覽時(shí)，丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證時(shí)，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)（）。A.一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明

B.港澳居民來往內(nèi)地通行證

C.一次性有效的入出境通行證

D.一次性有效的中華人民共和國出境通行證

2.選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為()。

A.組合旅游B.小包價(jià)旅游C.零包價(jià)旅游D.單項(xiàng)服務(wù)

3.地陪在安頓好旅游團(tuán)入住飯店的各項(xiàng)事宜后，離開飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定好第二天的（）。

A.活動(dòng)安排B.叫早時(shí)間C.早餐時(shí)間D.出發(fā)時(shí)間

4.游覽泰山時(shí)，地陪小張鼓勵(lì)年輕力壯者爬泰山，而對(duì)于年老者，體弱者則尊重他們的意愿，讓他們在旅游車上休息，或乘纜車上山，并做好必要的安全保護(hù)。這樣做體現(xiàn)出小張正確處理了()。

A.強(qiáng)弱關(guān)系B.勞逸關(guān)系C.友情關(guān)系D.張弛關(guān)系

5.“常在河邊走，就是不濕鞋”體現(xiàn)了導(dǎo)游人員（）的職業(yè)道德。

A.不卑不亢B.真誠公道C.廉潔奉公D.敬業(yè)愛崗

6.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游交流時(shí)指責(zé)中國捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)()。

A.嚴(yán)正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.向旅行社報(bào)告D.向公安部門報(bào)告

7.發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做好()工作。

A.保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全B.立即報(bào)警，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告C.安定旅游者情緒D.組織游客與壞人搏斗

8.若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是（）。A.披裹浸濕的衣、被B.打開房門，迅速離開C.貼近地面，順墻爬行D.揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救

9.導(dǎo)游要注意自己的著裝，下面（）不符合著裝禮儀。A.穿與身份相符的服裝B.穿正裝去接機(jī)

C.穿休閑服參加晚宴D.穿與職業(yè)相符的服裝

10.我國普通護(hù)照由（）頒發(fā)。A.外事部門B.海關(guān)C.公安部門D.運(yùn)輸部門

二、多選題(10題)11.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)應(yīng)做好的協(xié)助工作有()。

A.將全部旅游者護(hù)照、機(jī)票交航空公司值機(jī)人員

B.清查旅游者托運(yùn)行李中是否有航空公司禁運(yùn)物品

C.清點(diǎn)旅游者托運(yùn)行李的件數(shù)并幫助系好行李牌

D.清點(diǎn)值機(jī)人員交回的護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)牌和托運(yùn)行李票

E.將護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)牌分別發(fā)給每一位旅游者

12.

第

52

題

頭腦冷靜是指導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)始終保持頭腦清醒，（）。

13.導(dǎo)游人員所扮演的社會(huì)角色主要有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.教育者C.組織者D.傳播者

14.導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及（）。A.工資收入B.天氣C.疾病D.對(duì)方的履歷E.興趣愛好

15.因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是（）。

A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補(bǔ)償法E.轉(zhuǎn)移注意法

16.男子喜用青布包頭的少數(shù)民族有【】

A．納西族

B．彝族

C．苗族

D．白族

17.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者在海關(guān)退稅處辦理退稅手續(xù)時(shí)，應(yīng)告知旅游者出示()。

A.國際機(jī)票B.本人護(hù)照C.退稅商品D.商品發(fā)票E.出境卡

18.我國禁止()出境。A.珍貴文物B.食品C.瀕危動(dòng)植物D.涉及國家機(jī)密的手稿

19.為避免游客丟失物品，導(dǎo)游要（）。A.提醒游客帶好隨身衣物、證件

B.提醒游客在熱鬧場所購物要保管好個(gè)人物品

C.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在酒店自己的房間內(nèi)

D.結(jié)賬離店時(shí)再提醒游客不要遺忘物品在酒店里

20.

第

62

題

導(dǎo)游要做好導(dǎo)游講解工作，必須要（）。

三、判斷題(10題)21.J一2字簽證是發(fā)給來中國常住的外國記者的。()A.否B.是

22.電話咨詢是旅游者最簡便的咨詢方式。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員在正面拒絕旅游者要求時(shí)要按照“先是后非”的原則。A.是B.否

24.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

25.

第

39

題

根據(jù)世界旅游組織(WTO)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，東亞和太平洋地區(qū)現(xiàn)已崛起為國際旅游的第二大客源地。（）

A.是B.否

26.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

27.全程陪同導(dǎo)游人員是指受接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。()A.否B.是

28.境外游客來華攜入的外匯和票據(jù)金額不受限制，但入境時(shí)必須向海關(guān)申報(bào)。()

A.是B.否

29.未來旅游活動(dòng)的發(fā)展表現(xiàn)為，團(tuán)體旅游比重將上升，散客旅游繼續(xù)下降。()A.否B.是

30.散客旅游有自助游和定制游兩種方式，定制游本質(zhì)上就是一種散客旅游。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

32.

33.

第

6

題

旅游者要求單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游人員要__________，當(dāng)好購物__________。

34.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)層次，既是導(dǎo)游____的標(biāo)尺、也是游客對(duì)旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

35.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

36.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度為______米，最大重量為______千克．

37.__________是旅游的根本特征。

38.

第

4

題

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時(shí)，應(yīng)了解旅游團(tuán)所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。

39.湖北話整體上屬____方言。

40.中國公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)請當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具_(dá)_________。

五、簡答題(5題)41.旅游安全事故善后處理要遵循哪些基本原則？

42.

43.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

44.

第

17

題

請說出四種以上不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形

45.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

參考答案

1.D

2.B小包價(jià)旅游，又可稱為選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。

3.B地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)確定第二天的叫早時(shí)間，請領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，并將商定的叫早時(shí)間通知飯店前臺(tái)辦理。

4.A如果一個(gè)旅游團(tuán)由體質(zhì)差異大、年齡懸殊的人組成，導(dǎo)游員必須認(rèn)真對(duì)待“強(qiáng)與弱”這對(duì)矛盾。身體好、年紀(jì)輕的旅游者希望活動(dòng)量大一點(diǎn)、行動(dòng)速度快一點(diǎn)、日程安排緊一點(diǎn)，而年老體弱者則相反，希望從容、輕松地游覽。不愿意太緊張、太累。處理這一矛盾的原則是：使強(qiáng)者的充沛精力有發(fā)揮的余地，又不使弱者疲于奔命。

5.C

6.A

7.ABC發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做好如下工作：保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全；立即報(bào)警；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；安定旅游者的情緒；寫出書面報(bào)告；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。不宜組織游客與壞人搏斗。

8.B

9.C參加晚宴時(shí)，要穿正式的服裝。

10.C

11.ACDE

12.CDE

13.ABCD

14.ACD

15.CDE因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有補(bǔ)償法、分析法、轉(zhuǎn)移注意法。

16.ABC

17.CD

18.ACD

19.ABD導(dǎo)游應(yīng)該提醒游客不要隨身攜帶貴重物品，也不要把貴重物品放在飯店的房間內(nèi)，而應(yīng)放在酒店的保險(xiǎn)柜中，故C項(xiàng)不能選。

20.ABCD

21.N該簽證是發(fā)給臨時(shí)來中國采訪的中國記者。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

27.N全陪應(yīng)是組團(tuán)社的代表，而不是接待社的代表。

28.Y

29.N散客旅游的比重將上升。

30.Y

31.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

32.心理平衡思想健康

33.

予以協(xié)助，參謀

34.服務(wù)質(zhì)量

35.咖啡

36.

37.流動(dòng)

38.

接待社，地陪

39.北方

40.遺失證明

41.應(yīng)遵循保護(hù)旅游者基本權(quán)利和利益為第一位的原則：

(1)依法辦事。

(2)尊重當(dāng)事人的意愿。

(3)盡早開放現(xiàn)場。

(4)盡早對(duì)外報(bào)道。

(5)尊重當(dāng)事人本人及其所在國家和地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣。

42.當(dāng)游客心臟病猝發(fā)時(shí)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他游客善從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生前來治療，病情稍微穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

43.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因?yàn)椋荷⒖吐糜伪葓F(tuán)隊(duì)旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大，而且明碼標(biāo)價(jià)，可由旅游者自由選擇。散客旅游與團(tuán)體旅游相比具有預(yù)訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大等特點(diǎn)。

44.⑴拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的；

⑵未經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的；

⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的；

⑷嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的；

⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；

⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理