海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查分析畢業(yè)論文

海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查分析PAGE海南大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目：海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查分析學(xué)號：20082501B443姓名：梅秀玲年級：2008級學(xué)院：旅游學(xué)院系別：應(yīng)用外語系專業(yè)：旅游管理（應(yīng)用日語方向）指導(dǎo)教師：董林峰完成日期：2012年5月15日摘要隨著Internet的發(fā)展，旅游網(wǎng)站的數(shù)量不斷增加，這給人們出外旅行提供了很多方便，同時(shí)也促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。隨著海南旅游業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級，發(fā)展國際旅游是一種趨勢，建設(shè)國際旅游島符合市場需要。而旅游電子商務(wù)在中國呈現(xiàn)出一種迅猛發(fā)展的態(tài)勢，依靠服務(wù)的全面性、服務(wù)形式的多樣性和極其富有吸引力的增值服務(wù)，在旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條中的積極作用日益凸顯。本文從對網(wǎng)站的調(diào)查訪問入手，運(yùn)用圖表法比較分析了不同類型旅游網(wǎng)站的優(yōu)劣、不同地區(qū)旅游網(wǎng)站的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)而總結(jié)海南現(xiàn)有旅游電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題，并對各類文獻(xiàn)的研究成果進(jìn)行歸納分析，針對性地提出自己的觀點(diǎn)和建議，以期為海南旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供參考。關(guān)鍵詞：海南；旅游網(wǎng)站；旅游電子商務(wù)；調(diào)查分析；發(fā)展策略AbstractWiththedevelopmentofInternet,thenumberofG:\ProgramFiles\Youdao\Dict\resultui\queryresult.htmltourismwebsitesisincreasingconstantly.Andthisprovidescustomerswithmuchconvenience.Italsocontributestothedevelopmentoftourism.WiththedevelopmentoftourisminHainanandtheupgradingoftransformation,thedevelopmentofinternationaltravelingisbecomingatendency;moreover,theconstructionofinternationaltravelingislandmeetsthemarketingrequirement.Tourismelectroniccommerceispresentingonekindofrapiddevelopingtendency.InChina,dependinguponthefullservice，diversestylesofserviceandtheextremelyrichattractivevalue-addedservice,tourismelectroniccommerceisplayingamoreandmoreimportantandpositiveroleinthetravelingindustryvaluechainlinks.Aftersurveyingandcomparing

thedisadvantagesandadvantagesofdifferentkindsoftravelsites，thepaperanalysisofdevelopmentandconcludestheproblemsintheelectronictravelsites.Withtheinductiveanalysisoftheresearchfindingsofvariousdocumentsanddates,thepapercomesupwithcorrespondingviewpointsandsuggestions,aimingtoofferreferencesforthedevelopmentofthetourisme-commerceinHainan.Keywords:Hainan;Tourismwebsite;Investigationandanalysis;Tourisme-commerce;developmentstrategy目錄一、概述 1（一）引言 1（二）旅游網(wǎng)站的概念和功能 1（三）旅游網(wǎng)站的特點(diǎn) 2二、國內(nèi)旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀 2（一）中國旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀 2（二）海南省旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀 3三、海南省旅游網(wǎng)站調(diào)查分析 4（一）海南省互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概況 4（1）海南省旅游網(wǎng)站數(shù)量和類型 4（2）網(wǎng)站概況分析 4（二）旅游網(wǎng)站的評價(jià)指標(biāo) 6（1）針對政府官方網(wǎng)站的10個(gè)評價(jià)指標(biāo) 6（2）針對不同類型旅游企業(yè)網(wǎng)站的評價(jià)指標(biāo) 7(三)海南省旅游網(wǎng)站的調(diào)查分析 7（1）旅游局官方網(wǎng)站的調(diào)查分析 7（2）賓館、酒店網(wǎng)站的調(diào)查分析 9（3）旅行社網(wǎng)站的調(diào)查分析 12（4）旅游風(fēng)景區(qū)網(wǎng)站調(diào)查分析 12四、海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的存在問題分析 13（一）政府旅游網(wǎng)站的存在問題 13（1）域名使用不規(guī)范，削弱了政府旅游網(wǎng)站的權(quán)威性 13（2）政務(wù)信息居多，服務(wù)信息次之，商務(wù)信息幾乎沒有涉及 13（3）政務(wù)信息不全面，缺少時(shí)效性，各級網(wǎng)站提供信息的廣度與深度相差較大 14（4）服務(wù)信息不夠完善，無法真正發(fā)揮政府的公共服務(wù)職能 14（二）旅游企業(yè)網(wǎng)站存在的問題 14（1）旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識普遍不高 14（2）旅游企業(yè)網(wǎng)站國際化水平很低 15（3）旅游企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)水平很低 15（4）旅行社網(wǎng)站建設(shè)水平落后 15（5）旅游企業(yè)網(wǎng)站互動功能不足 15五、海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的對策 16（一）政府旅游網(wǎng)站發(fā)展的對策 16（二）旅游企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展的對策 16（1）旅游企業(yè)要提高網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識，重視旅游電子商務(wù)的應(yīng)用 16（2）旅游企業(yè)網(wǎng)站需要實(shí)現(xiàn)真正的國際化 18（3）旅游企業(yè)要加強(qiáng)與銀行合作，解決網(wǎng)上支付難題 19（4）旅行社網(wǎng)站建設(shè)構(gòu)想 19（5）旅游企業(yè)網(wǎng)站需提高網(wǎng)站的互動性 20六、結(jié)論與展望 21參考文獻(xiàn) 22致謝 23表格索引TOC\c"表格"表格1海南旅游網(wǎng)站可登錄狀況 5表格2海南省各地旅游局旅游網(wǎng)站指標(biāo)的比較 7表格3酒店網(wǎng)站建設(shè)情況 10表格4五星級酒店網(wǎng)站建設(shè)情況 10表格5四星級酒店網(wǎng)站建設(shè)情況 10表格6三星級酒店網(wǎng)站建設(shè)情況 10表格7二星級酒店網(wǎng)站建設(shè)情況 11表格8海南旅行社網(wǎng)站建設(shè)情況 12表格9海南旅游風(fēng)景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)情況 12圖片索引TOC\h\z\c"圖"圖12010-2011年旅行預(yù)訂用戶數(shù)及使用率 3圖2海南政府旅游網(wǎng)站構(gòu)想 17圖3旅行社網(wǎng)站前臺頁面關(guān)系構(gòu)架 20PAGE24PAGE1一、概述（一）引言進(jìn)人21世紀(jì)，信息技術(shù)的發(fā)展對旅游業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為旅游業(yè)發(fā)展注入了新的活力，互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)相結(jié)合應(yīng)運(yùn)而生的旅游網(wǎng)站，正在影響和改變著旅游業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)作方式，以其交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的浪潮之中，代表旅游業(yè)未來的發(fā)展方向。海南旅游資源是以熱帶海濱風(fēng)光為其主要特色,旅游資源種類多,質(zhì)量高,集自然風(fēng)光、珍稀動植物、民族風(fēng)情、文化古跡和熱帶海島城市風(fēng)貌為一體,具有典型的熱帶海島風(fēng)光。海南省已有包括天涯海角在內(nèi)的12家國家4A級景區(qū)，以及南山和大小洞天兩家國家5A級景區(qū)。截止到2009年底有自然保護(hù)區(qū)43個(gè)，其中國家級自然保護(hù)區(qū)9個(gè)，它們是海南省旅游業(yè)賴以發(fā)展的資源基礎(chǔ)。海南省旅游網(wǎng)站的發(fā)展?fàn)顩r如何?能否滿足旅游業(yè)發(fā)展的要求?對其它地區(qū)旅游網(wǎng)站的建設(shè)有無借鑒意義?這些是本文試圖解決的問題。（二）旅游網(wǎng)站的概念和功能旅游網(wǎng)站是指基于Internet，擁有自己的域名，由若干個(gè)相關(guān)的網(wǎng)頁組成的網(wǎng)頁組，在服務(wù)器上存儲一系列旅游信息的Web站點(diǎn)。旅游網(wǎng)站包括許多Web頁面，而這些頁面又包括許多文本、圖像、聲音和一些小程序。使用者可通過旅游網(wǎng)站的瀏覽器瀏覽所需要的旅游地信息。它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從旅游專業(yè)角度，整合傳統(tǒng)旅游資源，提供全方位、多層次的網(wǎng)上旅游服務(wù)的場所(路紫，2001)。旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能包括：旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航；旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷售；個(gè)性化服務(wù)(在線預(yù)定服務(wù))等，其中旅游電子商務(wù)的狀況是決定旅游網(wǎng)站生存和發(fā)展的重要因素之一。在全球電子商務(wù)交易總額中，旅游電子商務(wù)已占到1／5的份額，成為全球電子商務(wù)的第一行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)作為新的旅游信息平臺，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的契機(jī)。（三）旅游網(wǎng)站的特點(diǎn)1．通過網(wǎng)站發(fā)布信息解決了消費(fèi)者在購買貴重商品之前無法了解商品性能等問題，為旅游企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布信息并以相對較低的成本進(jìn)行預(yù)訂，以便最先贏得消費(fèi)者提供了方便。2．可以規(guī)避中國電子商務(wù)發(fā)展中短期內(nèi)難以克服的兩大難題：支付和配送。旅游產(chǎn)品具有無形性和無需貯藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷售的過程在服務(wù)中完成，在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問題。3．旅游產(chǎn)業(yè)具有高關(guān)聯(lián)性，是涉及若干性質(zhì)不同的行業(yè)的綜合產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)發(fā)展?fàn)可娴綇V泛的社會經(jīng)濟(jì)架構(gòu)。旅游網(wǎng)站像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者等要素連接在一起，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)都可借助網(wǎng)站招徠更多的顧客。這種建立在優(yōu)勢互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新的運(yùn)行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn)，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。同時(shí)，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化必將帶來銷售環(huán)節(jié)的減少、產(chǎn)品成本的降低、工作效率的提高、服務(wù)價(jià)格的下調(diào)等趨勢(劉建國，2003)。二、國內(nèi)旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀（一）中國旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀2011年9月14日，由中國旅游研究院主辦、搜狐旅游頻道協(xié)辦的《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》學(xué)術(shù)成果發(fā)布會在京舉行。來自中青旅、攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、海航旅業(yè)、逸游網(wǎng)等旅游業(yè)界代表應(yīng)邀出席，并就中國旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)行了專題研討。新華社、經(jīng)濟(jì)日報(bào)、中國旅游報(bào)、中國旅游網(wǎng)、《旅行社》雜志等媒體機(jī)構(gòu)代表也參加了發(fā)布會。《報(bào)告》研究成果顯示，2010年中國旅游電子商務(wù)（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的在線旅游業(yè)交易）市場規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。在旅游市場持續(xù)擴(kuò)容和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙重推動下，不同類型、不同模式的旅游電子商務(wù)主體得以快速發(fā)展。從目前走勢看，盡管旅游電子商務(wù)在局部領(lǐng)域顯示了壟斷競爭的跡象，但是總體而言，這一市場還未進(jìn)入分層競爭與分類競爭的成熟階段，而且更多地體現(xiàn)為對傳統(tǒng)旅游市場份額的滲透。據(jù)第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2011年12月底，我國旅行預(yù)訂用戶達(dá)到4207萬人，用戶年增長16.5%，用戶滲透率提升至8.2%，網(wǎng)民使用旅行預(yù)訂服務(wù)的深度持續(xù)增加，如圖1所示：圖SEQ圖\*ARABIC12010-2011年旅行預(yù)訂用戶數(shù)及使用率2011年，整體旅游市場發(fā)展迎來諸多利好因素：高鐵時(shí)代到來，使樞紐城市間的交通條件進(jìn)一步優(yōu)化；我國赴臺灣個(gè)人游開放、海南離島免稅等政策提升了局部地區(qū)旅游市場的熱度。而2011年末，全國火車票在線預(yù)訂服務(wù)的開通，邁出了鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)利用信息化手段促進(jìn)游客便利出行的重要一步，這些因素促進(jìn)了大批非旅行預(yù)訂網(wǎng)民向旅行預(yù)訂用戶的轉(zhuǎn)化，培植網(wǎng)民使用在線旅行預(yù)訂的消費(fèi)習(xí)慣。但與其他商務(wù)類應(yīng)用相比，我國旅行預(yù)訂的用戶還相對高端，旅行預(yù)訂應(yīng)用的滲透水平還較低。CNNIC分析認(rèn)為，目前我國網(wǎng)民的休閑旅游需求已處于快速增長的軌道，未來幾年休閑游需求將持續(xù)釋放。而隨著主要旅行預(yù)訂服務(wù)商發(fā)力無線預(yù)訂服務(wù)，航空/酒店官網(wǎng)做大直銷業(yè)務(wù)，酒店行程團(tuán)購實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，火車票在線預(yù)訂服務(wù)精細(xì)化發(fā)展等，未來旅行預(yù)訂市場將迎來用戶規(guī)模較快增長的新階段。（二）海南省旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀據(jù)中華人民共和國國家旅游局焦點(diǎn)新聞欄目可知，海南省將建國家級旅游電子商務(wù)基地。中國港中旅（集團(tuán)）有限公司旗下的芒果網(wǎng)與天涯社區(qū)近日達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，合作建設(shè)海南省國家級旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，進(jìn)行新一代信息技術(shù)應(yīng)用技術(shù)研發(fā)，打造中國領(lǐng)先的旅游電子商務(wù)研發(fā)基地。根據(jù)協(xié)議，芒果網(wǎng)與天涯社區(qū)共同建設(shè)旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，打造旅游云計(jì)算中心，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建“智慧旅游應(yīng)用服務(wù)平臺”；打造旅游網(wǎng)上天堂，建設(shè)旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新平臺和運(yùn)營平臺；建設(shè)生態(tài)、宜居的旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，吸引國內(nèi)外相關(guān)的企業(yè)入園，打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈；打造旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)。（2012-3-1414:13:47海南日報(bào)，記者張中寶見習(xí)記者王亦晴）三、海南省旅游網(wǎng)站調(diào)查分析（一）海南省互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概況信息技術(shù)的發(fā)展與普及和網(wǎng)絡(luò)用戶的快速增長，為海南旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第29次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2011年12月底，海南省上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為338萬，占全國上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)的比例為0.66%，普及率為38.9%，在全國排名11，同比增長11.4%，網(wǎng)民增速在全國排名16。（1）海南省旅游網(wǎng)站數(shù)量和類型根據(jù)指南針網(wǎng)（/）—中國旅游門戶—[海南]旅游網(wǎng)址大全的顯示，截至2012年4月30日，除了攜程、藝龍、芒果等全國知名旅游門戶外，涉及海南省地方建立的旅游網(wǎng)站多達(dá)202個(gè)，共分14種類型，即綜合網(wǎng)址（49個(gè)）、名山勝水（4個(gè)）、訂房機(jī)票（9個(gè)）、旅游機(jī)構(gòu)（42個(gè)）、酒店賓館（37個(gè)）、戶外運(yùn)動（5個(gè)）、車友之家（4個(gè)）、旅游論壇（4個(gè)）、休閑娛樂（27個(gè)）、飲食文化（2個(gè)）、交通運(yùn)輸（5個(gè)）、政府機(jī)構(gòu)（12個(gè)）、主題公園（1個(gè)）、旅游環(huán)保（1個(gè)）。（2）網(wǎng)站概況分析對指南針網(wǎng)—中國旅游門戶中所列舉的202個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)查結(jié)果（即表格1）顯示，不能正常登陸的網(wǎng)站80個(gè)，占調(diào)查總體樣本容量的39.6%；內(nèi)容與旅游無關(guān)的網(wǎng)站有19個(gè)，占9.41%。說明海南旅游網(wǎng)站的硬件建設(shè)依然存在較多問題，或者網(wǎng)站的所有方申請了域名后由于某種原因而放棄了其使用權(quán)；對網(wǎng)站準(zhǔn)入與監(jiān)管也存在問題。表格SEQ表格\*ARABIC1海南旅游網(wǎng)站可登錄狀況類型網(wǎng)站數(shù)量網(wǎng)站可登錄數(shù)量占此類型網(wǎng)站數(shù)量比例與旅游無關(guān)的網(wǎng)站數(shù)量占此類型網(wǎng)站數(shù)量比例備注綜合網(wǎng)址493061.22%24%1個(gè)網(wǎng)站標(biāo)題與內(nèi)容不符名山勝水44100%00其中2個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容相同訂房機(jī)票9333.30%111.10%旅游機(jī)構(gòu)422764.29%819%酒店賓館372670.27%513.50%戶外運(yùn)動5240%00車友之家44100%00旅游論壇4125%00休閑娛樂27933.30%311.10%有很多高爾夫球會網(wǎng)站都只是球會簡介飲食文化22100%00交通運(yùn)輸5360.%00政府機(jī)構(gòu)121083.3%00海南省旅游局網(wǎng)站即為海南旅游政務(wù)網(wǎng)主題公園11100%00旅游環(huán)保100%00總計(jì)20212260.40%199.41%注①：在這里，我們把能正常登錄的網(wǎng)站定義為通過皿或其他瀏覽器能正常鏈接到網(wǎng)站上并進(jìn)行信息查詢等活動，反之則稱為不能正常登錄的網(wǎng)站。（何科鵬，趙煒.2008）（二）旅游網(wǎng)站的評價(jià)指標(biāo)（1）針對政府官方網(wǎng)站的10個(gè)評價(jià)指標(biāo)①首頁鏈接速度：從輸入網(wǎng)址敲回車鍵開始到瀏覽器左下角顯示“完畢”為止所用的時(shí)間(有多種語言頁面可選時(shí)選擇中文頁面)，同一網(wǎng)址測試3次取平均值，同時(shí)為了保證公平，每次測試前均清空歷史記錄和IE緩存。②訪問量：取美國亞馬遜集團(tuán)(Amazon．tom)下屬的Alexa公司(http：／／www．a(chǎn)lexa．corn)提供的第三方流量，因?yàn)槠渑cGoog]e合作，使用了最新的搜索引擎，所以數(shù)據(jù)比較客觀。這里引用的是其中的日均IP訪問量和日均PV訪問量（一周平均）。③首頁最后更新時(shí)間：指首頁上標(biāo)明的最后更新時(shí)間，通常是新聞或是動態(tài)信息的最后更新時(shí)間，如果無法找到則為“無法獲取”。④主鏈接數(shù)：指首頁上方的主要導(dǎo)航按鈕的個(gè)數(shù)，鏈接數(shù)反映一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容的豐富程度，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌粹o可以方便游客的使用。⑤錯(cuò)誤鏈接及空白鏈接數(shù)：主鏈接中無法顯示或者是鏈接為空白頁的數(shù)目。⑥是否一級域名：網(wǎng)址以WWW開頭屬一級域名。⑦國際信息：是指有多種語言服務(wù)，如英語、韓語、日語等。⑧旅游指南：指當(dāng)?shù)氐木C合旅游信息，包括旅游路線、景點(diǎn)、路線、酒店、住宿等。⑨有無電子商務(wù)：此處的旅游商務(wù)必須是能在線預(yù)定的，只能通過其它方式聯(lián)系的不在此列。⑩游客交流反饋系統(tǒng)：這是游客與網(wǎng)站的互動方面，一般的反饋方式為論壇和留言兩種，相比之下論壇較為方便、開放性也更強(qiáng)。（2）針對不同類型旅游企業(yè)網(wǎng)站的評價(jià)指標(biāo)是否建有獨(dú)立網(wǎng)站，網(wǎng)站有無外語版，網(wǎng)站有無預(yù)訂系統(tǒng)，網(wǎng)站有無網(wǎng)上支付系統(tǒng)，網(wǎng)站有無注冊登陸頁面，網(wǎng)站有無客戶反饋系統(tǒng)。(三)海南省旅游網(wǎng)站的調(diào)查分析（1）旅游局官方網(wǎng)站的調(diào)查分析表格SEQ表格\*ARABIC2海南省各地旅游局旅游網(wǎng)站指標(biāo)的比較地區(qū)首頁鏈接速度（秒）日均IP訪問量（左欄）日均PV訪問量（右欄）最后更新時(shí)間主鏈接數(shù)錯(cuò)誤及空白鏈接是否一級域名有無國際信息旅游指南有無電子商務(wù)游客交流反饋系統(tǒng)海口102,4006,2402012-4-28110是有很詳細(xì)無留言、論壇三亞6

9002,7002012-5-290是無很詳細(xì)無電子郵件文昌10相關(guān)數(shù)據(jù)不充分，無法統(tǒng)計(jì)2012-1-1790是無很詳細(xì)無留言、論壇澄邁212012-04-2090否有較詳細(xì)無論壇瓊海302012-5-2100是有很詳細(xì)無電子郵件儋州302012-01-0370是無較詳細(xì)無論壇萬寧322012-04-25100是無很詳細(xì)無電子郵件保亭502012-03-2872是無較詳細(xì)無電子郵件、微博海南省資訊網(wǎng)237,20050,4002012-120是有很詳細(xì)無微博政務(wù)網(wǎng)9相關(guān)數(shù)據(jù)不充分，無法統(tǒng)計(jì)2012-140否無較詳細(xì)無電子郵件，微博商城網(wǎng)10無法獲取92是無簡單有論壇注②：數(shù)據(jù)采集條件為電信2M寬帶，時(shí)間為2012年5月2日20：00-22:00。各地旅游網(wǎng)站的網(wǎng)址從海南旅游局的官方網(wǎng)站海南旅游政務(wù)網(wǎng)的“友情鏈接”頁面獲得，如沒有這種頁面或無法進(jìn)入則通過Google進(jìn)行搜索。無法找到或進(jìn)入官方網(wǎng)站的地市有東方、五指山、定安、屯昌、臨高、昌江、樂東、陵水、白沙、瓊中，其它地區(qū)旅游局的網(wǎng)站（保亭外）均從海南旅游政務(wù)網(wǎng)鏈接獲得。經(jīng)過分析可以看出該類網(wǎng)站存在以下幾方面的問題：網(wǎng)站的域名問題。網(wǎng)站基本都是一級域名，連接速度和各地的旅游發(fā)展程度呈正相關(guān)。有網(wǎng)站的旅游局除了澄邁外都是一級域名，海南省官方旅游網(wǎng)站的政務(wù)網(wǎng)也不是一級域名。按國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心和中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的規(guī)范，政府主辦網(wǎng)站應(yīng)該使用專門的域名作為后綴，即.后綴，但對上表所列的11個(gè)網(wǎng)站中分析發(fā)現(xiàn)，大部分的政府旅游網(wǎng)站并沒有遵守這一規(guī)范，三亞與文昌是.com，瓊海是.org，萬寧是.cn。訪問量普遍不高。訪問量除了省旅游資訊網(wǎng)以及海口與三亞兩個(gè)城市的網(wǎng)站可以查詢到，其余各地均無法統(tǒng)計(jì)。由統(tǒng)計(jì)到的訪問量可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站涉及的地域越廣，訪問量越高。而海口作為海南省的省會城市，其旅游網(wǎng)站的訪問量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于三亞市。對指南針網(wǎng)里列出的海南旅游網(wǎng)站排名前50網(wǎng)站中排名第一的網(wǎng)站E假海南旅行網(wǎng)的訪問量進(jìn)行查詢，得知其日均IP訪問量2400，PV訪問量19200，均低于海南省旅游資訊網(wǎng)的訪問量，但高于地方級別的官方網(wǎng)站。部分網(wǎng)站更新較慢。除了省旅游商城網(wǎng)沒有數(shù)據(jù)，近一半的網(wǎng)站的最后更新時(shí)間都在本文調(diào)查的當(dāng)天，其中文昌和儋州市更新最慢，內(nèi)容還是一月份的，其余各地最后更新時(shí)間都差不多在4月期間。說明各地旅游局對于網(wǎng)站建設(shè)基本上給與重視。在表2中所列示的11個(gè)網(wǎng)站中，平均鏈接數(shù)位9.7，說明海南省的旅游官方網(wǎng)站內(nèi)容比較豐富。但是保亭黎族苗族自治縣的網(wǎng)站鏈接最少，只有7個(gè)，卻還有2個(gè)鏈接無效，可見其網(wǎng)站建設(shè)還比較落后。除了保亭與海南旅游商城網(wǎng)，其余網(wǎng)站的均沒有錯(cuò)誤及空白鏈接。國際化水平差。只有4個(gè)網(wǎng)站有外語版本，而三亞作為一個(gè)早已享譽(yù)世界的旅游知名地其政府官方旅游網(wǎng)站卻沒有外語版本，有點(diǎn)出人意料。省級的官方旅游網(wǎng)站也只有資訊網(wǎng)有外語版本，整體缺少面向世界的意識，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到建設(shè)國際旅游島的需求。旅游指南及旅游交流反饋系統(tǒng)等與旅游者切身相關(guān)的服務(wù)基本到位。在8個(gè)地方級網(wǎng)站中有5個(gè)旅游指南很詳細(xì)，只有澄邁與保亭稍微簡單些。而所列的11個(gè)網(wǎng)站交流反饋系統(tǒng)的形式豐富多彩，除了有在線留言，論壇社區(qū)外，還有新興的微博反饋形式。幾乎不涉及電子商務(wù)。除了海南省旅游商城網(wǎng)這個(gè)以電子商務(wù)為主的網(wǎng)站，其余的網(wǎng)站均不涉及任何電子商務(wù)服務(wù)。各地官方旅游網(wǎng)站還是以展示地方旅游相關(guān)信息和相關(guān)政務(wù)信息為主。（2）賓館、酒店網(wǎng)站的調(diào)查分析本次共調(diào)查海南省二星及以上的賓館酒店181家（酒店名錄均是從海南旅游政務(wù)網(wǎng)和資訊網(wǎng)獲取，由于無法準(zhǔn)確獲取所有酒店名單，考慮到調(diào)查樣本取樣的客觀性，本文以在海南省官方網(wǎng)站上所能查到的181家酒店作為樣本，下文中的旅行社與景區(qū)也是如此），可正常登陸的網(wǎng)站的有85家，比例為46.96%。在建有網(wǎng)站的賓館酒店中，網(wǎng)頁有外語版本的有49家，比例為57.65%；網(wǎng)站上有預(yù)定系統(tǒng)的為67家，比例為78.82%；網(wǎng)站有支付系統(tǒng)的為16家，比例為18.82%；網(wǎng)站有注冊登錄頁面的為20家，比例為23.53%；網(wǎng)站有客戶反饋系統(tǒng)的有53家，比例為62.35%。其中6家有繁體版本，外語最多達(dá)到7種語言，1家有淘寶商城，1家有淘寶店鋪。詳細(xì)情況見表格3。表格SEQ表格\*ARABIC3酒店網(wǎng)站建設(shè)情況目項(xiàng)店酒目項(xiàng)店酒五星級四星級三星級二星級小計(jì)各類型酒店總數(shù)21518920181有網(wǎng)站的酒店數(shù)量213425585有外語版本17302049有網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)213016067有網(wǎng)上支付系統(tǒng)583016有注冊登錄頁面1181020有客戶反饋系統(tǒng)122515153再來分析不同星級的酒店網(wǎng)站的建設(shè)情況：其中五星級酒店共21家，建有網(wǎng)站21家，比例為100%，詳細(xì)情況見表格4。表格SEQ表格\*ARABIC4五星級酒店網(wǎng)站建設(shè)情況網(wǎng)站功能外語版本網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)網(wǎng)上支付系統(tǒng)注冊登錄頁面客戶反饋系統(tǒng)具備功能的網(wǎng)站數(shù)量17（兩種及以上語言的11家）2151112占所有網(wǎng)站的比例80.95%100%23.81%52.38%57.14%四星級酒店共51家，建有網(wǎng)站34家，比例為66.67%，詳細(xì)情況見表格5。表格SEQ表格\*ARABIC5四星級酒店網(wǎng)站建設(shè)情況網(wǎng)站功能外語版本網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)網(wǎng)上支付系統(tǒng)注冊登錄頁面客戶反饋系統(tǒng)具備功能的網(wǎng)站數(shù)量30（兩種及以上語言的2家）308825占所有網(wǎng)站的比例88.24%88.24%23.53%23.53%73.53%三星級酒店共89家，建有網(wǎng)站25家，比例為28.09%，詳細(xì)情況見表格6。表格SEQ表格\*ARABIC6三星級酒店網(wǎng)站建設(shè)情況網(wǎng)站功能外語版本網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)網(wǎng)上支付系統(tǒng)注冊登錄頁面客戶反饋系統(tǒng)具備功能的網(wǎng)站數(shù)量2163115占所有網(wǎng)站的比例8%64%12%4%60%二星級酒店共20家，建有網(wǎng)站5家，比例為25%，詳細(xì)情況見表格7。表格SEQ表格\*ARABIC7二星級酒店網(wǎng)站建設(shè)情況網(wǎng)站功能外語版本網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)網(wǎng)上支付系統(tǒng)注冊登錄頁面客戶反饋系統(tǒng)具備功能的網(wǎng)站數(shù)量00001占所有網(wǎng)站的比例000020%經(jīng)過分析可以看出該類網(wǎng)站存在以下幾方面的問題：通過上述表格顯示，五、四、三、二星級酒店建有網(wǎng)站的比例依次為100%、66.67%、28.09%、25%?？梢姳壤S著等級的降低也逐漸降低，說明酒店檔次越高越有能力越有實(shí)力建設(shè)自己的網(wǎng)站；五星級與四星級酒店網(wǎng)站的國際化程度都很高，均達(dá)到80%以上，而五星級的兩種及以上的語言就有11家，達(dá)一半以上；相比之下，二、三星級的明顯局限在國內(nèi)市場，所調(diào)查的二星級酒店均沒有外語版本；在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂功能方面，總體上都很重視，已經(jīng)算是比較基本的功能（由于二星級酒店網(wǎng)站各項(xiàng)功能均遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，這里不將其考慮在內(nèi)）。但是與此相對應(yīng)的網(wǎng)上支付功能的比例卻普遍較低，且不管酒店檔次如何，網(wǎng)站的在線支付能力均很低；在注冊登錄功能上，五、四、三星級酒店網(wǎng)站的比例依次為52.38%、23.53%、4%，可見隨著酒店檔次的降低其比例也隨之降低。檔次越高的酒店越重視建設(shè)自己的會員中心，提高客戶的忠誠度，同時(shí)也為會員提供更個(gè)性的服務(wù)；各級別酒店網(wǎng)站均比較重視客戶反饋與交流，特別是四星級酒店更重視這一功能的建設(shè)?？梢妼τ诳蛻舻男枨蟮闹匾暢潭炔⒉皇芫频甑燃壍挠绊?；在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)三亞亞龍灣假日度假酒店在天貓有自己的官方旗艦店，瓊海泰和大酒店在淘寶網(wǎng)上也有自己的店鋪，且評論不錯(cuò)，創(chuàng)建時(shí)間比較早。（3）旅行社網(wǎng)站的調(diào)查分析本次共調(diào)查海南省各地旅行社284家，絕大部分都是在?？谂c三亞兩個(gè)城市，其中可訪問的網(wǎng)站有73家，比例為25.70%，其中3家有淘寶店鋪。詳細(xì)情況見表格8。表格SEQ表格\*ARABIC8海南旅行社網(wǎng)站建設(shè)情況網(wǎng)站功能有外語版本有網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)有網(wǎng)上支付系統(tǒng)有注冊登錄頁面有客戶反饋系統(tǒng)具備功能的網(wǎng)站數(shù)量934102741占所有網(wǎng)站的比例12．33%45．58%13.70%36．99%56.16%經(jīng)過分析可以看出該類網(wǎng)站存在以下幾方面的問題：旅行社企業(yè)對于構(gòu)建自己的網(wǎng)站不夠重視，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于酒店業(yè)在電子商務(wù)方面的應(yīng)用；在已建的網(wǎng)站中，有外語版本的比例很低，兩種外語以上的只有兩家，說明海南的旅行社經(jīng)營的國際化水平較低；有網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的占45.38%，說明將近一半的網(wǎng)站是有基本的電子商務(wù)應(yīng)用的，但是具備實(shí)現(xiàn)在線支付能力的僅占13,.70%，并不能完全應(yīng)用電子商務(wù)；有客戶反饋系統(tǒng)的占56.16%，說明一半以上的旅行社比較重視客戶的需求，為客戶提供更具有針對性的服務(wù)。（4）旅游風(fēng)景區(qū)網(wǎng)站調(diào)查分析本次共調(diào)查海南省各地景區(qū)89個(gè)，其中可訪問的官方網(wǎng)站有31個(gè)，比例為34.83%。詳細(xì)情況見表格9。表格SEQ表格\*ARABIC9海南旅游風(fēng)景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)情況網(wǎng)站功能有外語版本有網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)有網(wǎng)上支付系統(tǒng)有注冊登錄頁面有客戶反饋系統(tǒng)具備功能的網(wǎng)站數(shù)量172081522占所有網(wǎng)站的比例54．84%64．52%25．81%20．83%30．56%經(jīng)過分析可以看出該類網(wǎng)站存在以下幾方面的問題：在三亞旅游官方網(wǎng)（）—企業(yè)名錄—三亞市旅游景區(qū)情況一覽表（截止2011年12月31日）所顯示的兩個(gè)5A級景區(qū)和五個(gè)4A級景區(qū)，一個(gè)3A級景區(qū)，兩個(gè)2A級景區(qū)以及兩個(gè)特色3A級景區(qū)均建有自己的官方網(wǎng)站，加上亞龍灣熱帶天堂森林公園共有12個(gè)景區(qū)有自己的網(wǎng)站，占整個(gè)海南旅游景區(qū)網(wǎng)站的38.70%，說明三亞景區(qū)作為海南旅游形象的代表在電子商務(wù)方面的應(yīng)用上比較成熟；國際化程度差距大。調(diào)查顯示海南景區(qū)網(wǎng)站具備外語版本的比例為54.84%，其中兩種及以上外語的有7個(gè)，尤其是大小洞天旅游區(qū)網(wǎng)站多達(dá)8種語言，蜈支洲島度假中心達(dá)7種語言，但是海南要建國際旅游島，需要的是全面國際化，而不是單憑某些個(gè)著名的風(fēng)景區(qū)；電子商務(wù)應(yīng)用程度不高。有網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的占64.52%，但是在線支付僅占25.81%，景區(qū)網(wǎng)站已經(jīng)不再是單純發(fā)布信息的平臺了，但是在涉及到在線交易的服務(wù)方面依然需要完善；網(wǎng)站具有登錄注冊頁面比例為20.83%，有客戶反饋系統(tǒng)的占30.56%，反映了這些景區(qū)在網(wǎng)站建設(shè)中對于客戶意見和建議重視程度不高。四、海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的存在問題分析（一）政府旅游網(wǎng)站的存在問題從上文中政府旅游網(wǎng)站的7條分析中，可以總結(jié)出以下四大問題：（1）域名使用不規(guī)范，削弱了政府旅游網(wǎng)站的權(quán)威性海南省各級政府旅游網(wǎng)站中，域名后綴使用混亂，.com、.cn、.org均有出現(xiàn)。在目前信息公司、旅游企業(yè)機(jī)構(gòu)和個(gè)人主辦的旅游網(wǎng)站遍布互聯(lián)網(wǎng)的情況下，使用不規(guī)范的域名極易導(dǎo)致網(wǎng)名對網(wǎng)站的誤解，削弱政府旅游網(wǎng)站的權(quán)威性。（2）政務(wù)信息居多，服務(wù)信息次之，商務(wù)信息幾乎沒有涉及除了“陽光海南網(wǎng)”的子網(wǎng)“旅游商城網(wǎng)”是一個(gè)主打商務(wù)信息的平臺，其余網(wǎng)站均不涉及任何商務(wù)信息，比如瓊海市旅游網(wǎng)站一主鏈接是“旅游商城”，打開卻是春暉購物、步行街、寶真商場三張圖片，實(shí)在與主頁標(biāo)題出入太大。即便是網(wǎng)站中有某一產(chǎn)品的預(yù)訂也只是對別的商務(wù)網(wǎng)站的鏈接，沒有自己的商務(wù)平臺。（3）政務(wù)信息不全面，缺少時(shí)效性，各級網(wǎng)站提供信息的廣度與深度相差較大政務(wù)信息包括：當(dāng)?shù)氐穆糜畏煞ㄒ?guī)及旅游政策文件；當(dāng)?shù)芈糜尉值穆毮?、結(jié)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)介紹、相關(guān)辦事指南；招商引資；旅游新聞；相關(guān)通知公告等。此外，還有本地的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和旅游資料查詢；本地旅游企業(yè)、旅游行業(yè)的相關(guān)信息等內(nèi)容。大部分網(wǎng)站能夠提供部分上述信息，省級及海口、三亞的政府旅游網(wǎng)站提供的信息比較充實(shí)和規(guī)范，其它網(wǎng)站的政務(wù)信息以靜態(tài)的法律法規(guī)為主，辦事類和服務(wù)性信息的范圍較窄、信息質(zhì)量也較低。同時(shí)，政務(wù)信息更新頻率雖然較快，但是大多數(shù)只反映在通知公告的更新，其它信息卻更新較。（4）服務(wù)信息不夠完善，無法真正發(fā)揮政府的公共服務(wù)職能服務(wù)信息包括：語種版本、旅游資源介紹、友情鏈接、互動社區(qū)等。首先，具備多語種版本的網(wǎng)站很少，國際交流嚴(yán)重缺乏；其次，旅游景點(diǎn)景區(qū)、食宿、交通等信息比較齊全，但是只是單純介紹，不提供預(yù)訂等功能；再次，關(guān)于友情鏈接，除了省級政府旅游網(wǎng)站有全國各省政府旅游網(wǎng)站和省內(nèi)各市縣旅游網(wǎng)站以及省政府部門網(wǎng)站的鏈接外，地方級政府旅游網(wǎng)站均各自為營，不提供任何鏈接；最后，目前海南各級政府旅游網(wǎng)站互動大致包含以下形式：電子郵件、論壇、主任信箱、旅游投訴、留言板、微博等，但是大多數(shù)互動形式單一，只有其中一個(gè)。（二）旅游企業(yè)網(wǎng)站存在的問題本文主要對賓館、酒店，旅行社，景區(qū)這三類旅游企業(yè)的官方網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，對于一些旅游企業(yè)所隸屬的門戶旅游網(wǎng)站，如E假海南旅行網(wǎng)、100T完美假期、海南旅游在線等，因沒有明確的名錄未在此文作詳細(xì)調(diào)查。通過上文對這三類旅游企業(yè)官方網(wǎng)站在五個(gè)指標(biāo)上的分析，可以總結(jié)出以下幾大問題：（1）旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識普遍不高①網(wǎng)站數(shù)量少。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，無論是酒店、旅行社還是景點(diǎn)景區(qū)，建設(shè)有自己官方網(wǎng)站的旅游企業(yè)數(shù)目占樣本數(shù)比例都很低。②網(wǎng)站推廣力度小。在用百度或者Google搜索引擎來搜索這些旅游企業(yè)官方網(wǎng)站的時(shí)候，所用關(guān)鍵詞均是“旅游企業(yè)名稱+官網(wǎng)”，但是排名前幾位的都是藝龍、攜程等門戶網(wǎng)站的鏈接，企業(yè)自己的官網(wǎng)甚至在第二頁才能找得到。③網(wǎng)站更新維護(hù)投入少。在實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站域名都過期了，有些甚至打開是與本企業(yè)毫無相關(guān)的廣告，還有的信息陳舊從不更新。（2）旅游企業(yè)網(wǎng)站國際化水平很低三類企業(yè)的網(wǎng)站具備外語版本的比例都很低，特別是旅行社類更低。一些五星級酒店和5A景區(qū)及部分4A景區(qū)的網(wǎng)站會有兩種以上外語版本，而有些國際旅行社的官方網(wǎng)站卻沒有外語版本?？梢姡Ｄ下糜纹髽I(yè)網(wǎng)站還只是面向國內(nèi)市場，并不具備走向國際化的能力。（3）旅游企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)水平很低三類企業(yè)的網(wǎng)站基本上能實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂的功能，但是具備在線支付能力的網(wǎng)站屈指可數(shù)。從商務(wù)流程來看，海南旅游企業(yè)網(wǎng)站基本還處于“在線預(yù)訂，離線確認(rèn)，離線付款”的業(yè)務(wù)狀態(tài)，交易的處理過程復(fù)雜、效率低，經(jīng)營成本高。在線支付系統(tǒng)作為電子商務(wù)的一項(xiàng)核心功能，其應(yīng)用率卻如此之低。多數(shù)網(wǎng)站還只是作為一個(gè)產(chǎn)品信息發(fā)布平臺，只是為了促進(jìn)宣傳，提高知名度，并沒有想著直接通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。（4）旅行社網(wǎng)站建設(shè)水平落后旅行社一頭聯(lián)系著游客資源，一頭聯(lián)系著景區(qū)景點(diǎn)資源，然后通過對資源的整合、組織，起到中介作用?？梢娐眯猩缇W(wǎng)站建設(shè)得好才更能發(fā)揮其在旅游過程中的龍頭作用。而目前海南旅行社的網(wǎng)站質(zhì)量普遍低下，在語言版本、在線預(yù)訂、在線支付以及反饋系統(tǒng)等功能上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及酒店和景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)，還處于初級階段。（5）旅游企業(yè)網(wǎng)站互動功能不足各類旅游企業(yè)網(wǎng)站大概一半有客戶反饋系統(tǒng)，基本上是在線留言、論壇和在線客服這三種形式。但是大部分網(wǎng)站對留言不作回復(fù)，論壇要么是長期無人，要么都是廣告等。還有的只是空有論壇社區(qū)這一標(biāo)題，鏈接都無法打開。對于這樣不重視客戶意見和建議的網(wǎng)站，又該怎樣來贏得客戶，贏得市場呢？五、海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的對策（一）政府旅游網(wǎng)站發(fā)展的對策政府作為行政管理部門，如何最大限度發(fā)揮其行業(yè)管理和公共服務(wù)職能是網(wǎng)站建設(shè)首先考慮的問題。怎樣吸引旅游企業(yè)及旅游者的關(guān)注和訪問，怎樣充分利用政府網(wǎng)站的權(quán)威性來引導(dǎo)旅游行業(yè)的發(fā)展，怎樣反映本地特色突顯網(wǎng)站個(gè)性等都是在構(gòu)建政府旅游網(wǎng)站需要注意的問題。政府旅游網(wǎng)站不僅僅只突顯政務(wù)信息，商務(wù)信息與服務(wù)信息同等重要。以政府旅游網(wǎng)站為平臺開展旅游電子商務(wù)，由于信譽(yù)度更有保障，更有其他網(wǎng)站所不具備的優(yōu)勢。通過政府旅游網(wǎng)站平臺，整合省內(nèi)各旅游企業(yè)產(chǎn)品資源，可以促進(jìn)旅游電子市場健康有序發(fā)展，更加有力監(jiān)管和調(diào)控旅游業(yè)發(fā)展。同時(shí)，做好服務(wù)信息這一塊，是政府旅游網(wǎng)站的基本職能，才是真正的以人為本。本文以圖2來闡述一下對政府旅游網(wǎng)站的構(gòu)想：（二）旅游企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展的對策（1）旅游企業(yè)要提高網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識，重視旅游電子商務(wù)的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)為旅游商務(wù)活動提供了有效、高效的信息溝通渠道，這種渠道使低成本、高效率的信息傳遞成為可能。高成本的有效信息傳遞一直以來都是傳統(tǒng)旅行中間商的一項(xiàng)沉重負(fù)擔(dān)，因此以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的旅游電子商務(wù)將會成為改變旅游產(chǎn)業(yè)鏈中旅游中間商和旅游供應(yīng)商傳統(tǒng)的利益分配與合作關(guān)系的突破口，這將成為加強(qiáng)旅游電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和作用的內(nèi)發(fā)動力；并以此為導(dǎo)向，從政策引導(dǎo)、資金扶持、資源配套和建設(shè)規(guī)劃等方面加強(qiáng)政府的工作，從而成為推動旅游電子商務(wù)加強(qiáng)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和作用的外部動力。很多旅游企業(yè)做自己的網(wǎng)站并不是缺乏資金投入，而是時(shí)間。大部分的業(yè)務(wù)型的老板都是急功近利型的，投了錢希望馬上能看到產(chǎn)出。旅游旅游政策、法律法規(guī)文件景點(diǎn)景區(qū)名錄旅游政策、法律法規(guī)文件景點(diǎn)景區(qū)名錄旅游局機(jī)構(gòu)、職能、辦事指南旅游局機(jī)構(gòu)、職能、辦事指南旅行社名錄旅行社名錄旅游企業(yè)名錄政務(wù)信息旅游企業(yè)名錄政務(wù)信息酒店名錄酒店名錄旅游新聞、公告旅游新聞、公告旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及文獻(xiàn)旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及文獻(xiàn)旅游招商引資項(xiàng)目庫旅游招商引資項(xiàng)目庫網(wǎng)上導(dǎo)游信息查詢旅游統(tǒng)計(jì)填報(bào)系統(tǒng)旅游紀(jì)念品預(yù)訂在線支付系統(tǒng)網(wǎng)上辦公系統(tǒng)飯店統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)網(wǎng)上導(dǎo)游信息查詢旅游統(tǒng)計(jì)填報(bào)系統(tǒng)旅游紀(jì)念品預(yù)訂在線支付系統(tǒng)網(wǎng)上辦公系統(tǒng)飯店統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)政府旅游網(wǎng)站商務(wù)信息旅游商品展示在線預(yù)訂系統(tǒng)個(gè)性化定制系統(tǒng)店鋪加盟系統(tǒng)機(jī)票、火車票預(yù)訂酒店客房預(yù)訂旅行社線路預(yù)訂在線客服在線客服多語種版本（中文繁體、英、日、俄）多語種版本（中文繁體、英、日、俄）在線投訴友情鏈接在線投訴友情鏈接投訴處理反饋系統(tǒng)服務(wù)信息投訴處理反饋系統(tǒng)服務(wù)信息網(wǎng)站調(diào)查網(wǎng)站調(diào)查天氣預(yù)報(bào)天氣預(yù)報(bào)旅行指南旅行指南票務(wù)查詢票務(wù)查詢公交線路公交線路圖SEQ圖\*ARABIC2海南政府旅游網(wǎng)站構(gòu)想行業(yè)門檻低、利潤薄，積重難返。招專門的美工、IT、編輯、“推廣專員”等都不難，但難就難在，能夠把這些工種和這些人員都整合起來串起來、對旅游行業(yè)和對網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)都很了解并真正懂得市場營銷套路的人，去哪里找？一難找，二難養(yǎng)！作為旅游企業(yè)如果真的想做電子商務(wù)，真的想建立公司的核心優(yōu)勢，這是必須突破的一個(gè)瓶頸。（2）旅游企業(yè)網(wǎng)站需要實(shí)現(xiàn)真正的國際化國際化是一個(gè)工具，而不是一個(gè)目標(biāo)。中國永遠(yuǎn)是中國，應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)保持自己的文化特色。國際化更要體現(xiàn)在提高國家和人民的溝通能力、擴(kuò)大和改善國際合作的途徑上，而不在于起個(gè)名字，掛個(gè)標(biāo)簽，更不能畫餅充饑。對旅游來說，更是如此，個(gè)性是吸引旅游者的動力所在，如果世界各國都建造帆船似的“七星飯店”，大城市都建“迪士尼樂園”，人們穿著同一色的西服，走到哪里都吃麥當(dāng)勞，喝的都是可口可樂……那么旅游也就會失去了意義。如何使旅游網(wǎng)站走向國際化，旅游企業(yè)需要從以下方面思考：①分析目標(biāo)市場。地域市場地位是什么？目標(biāo)人群是誰？目標(biāo)人群說什么語言？市場機(jī)遇對于旅游企業(yè)的某一個(gè)產(chǎn)品或解決方案有著什么樣的挑戰(zhàn)？識別并了解旅游企業(yè)的商業(yè)特點(diǎn)和細(xì)分市場需求將幫助定義關(guān)鍵字和內(nèi)容，與目標(biāo)受眾人群進(jìn)行互動。②關(guān)鍵詞研究。對于每一個(gè)確定的客戶群，建立一個(gè)一系列的相關(guān)關(guān)鍵詞列表，這個(gè)列表可以使用谷歌關(guān)鍵字工具（GoogleAdWordsKeywordTool）來得以完成。③選擇網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。這里有三種方法來構(gòu)造一個(gè)多語種的網(wǎng)站：1)購買具體國家域名并設(shè)立獨(dú)立的網(wǎng)站；2)每個(gè)國家使用子域名；3)每個(gè)國家網(wǎng)站使用子目錄。如果企業(yè)的國際化營銷是針對具體國家的，那么網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)應(yīng)首先選擇位置，其次是語言。如果計(jì)劃營銷中所有特定語言的使用者，不論地點(diǎn)，那么可能只需要納入語言翻譯到網(wǎng)站架構(gòu)。④內(nèi)容的選擇與翻譯。網(wǎng)站上發(fā)布給“聽眾”的內(nèi)容與觀點(diǎn)應(yīng)該由市場分析和關(guān)鍵字的研究結(jié)果來作為指導(dǎo)。大部分內(nèi)容將會與你提供的英語語言瀏覽者相似。然而，一些新的內(nèi)容頁面將非?？赡艿幕谔囟ㄊ袌龅男枨蟆I(yè)翻譯服務(wù)是昂貴的，但如果對營銷的目標(biāo)受眾是國際化的，那么一定的付出是必要的。如果沒有大量的資金在翻譯服務(wù)上，可以使用和購買一些翻譯軟件來達(dá)到需求。但如果使用翻譯軟件或其它翻譯系統(tǒng)，一定要確定有母語編輯人員，以確保正確的信息被傳達(dá)出去。⑤內(nèi)容與設(shè)計(jì)本地化。除了語言翻譯，當(dāng)設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面時(shí)，一定要注意到關(guān)于語言和文化差異的影響。例如，內(nèi)容翻譯成西班牙文時(shí)，可能需要為每個(gè)拉丁美洲講西班牙語的國家提供本地化網(wǎng)站內(nèi)容。此外，網(wǎng)站在設(shè)計(jì)元素上的選擇，西方國家與亞洲國家是由不同的。谷歌的簡單設(shè)計(jì)，在西方國家反應(yīng)出色，但經(jīng)常被舉例作為其不能在亞洲市場占主導(dǎo)地位的主要原因。⑥內(nèi)容優(yōu)化。首先，需要優(yōu)化特定國家、不同語言的搜索引擎結(jié)果。在優(yōu)化國際網(wǎng)站的搜索引擎結(jié)果時(shí)，與優(yōu)化英文網(wǎng)站內(nèi)容的程序沒有很大的不同。然而，可以利用有相應(yīng)的、有經(jīng)驗(yàn)的SEO專業(yè)人員的服務(wù)，讓網(wǎng)站在關(guān)鍵詞相關(guān)的內(nèi)容上作為補(bǔ)充優(yōu)勢。其次，可以通知谷歌和其他國家檢索網(wǎng)站內(nèi)容，在特定的國家獲得該國網(wǎng)站的鏈接，獲得的網(wǎng)站鏈接越多，就越有可能將是該國家排名高的搜索引擎結(jié)果。（3）旅游企業(yè)要加強(qiáng)與銀行合作，解決網(wǎng)上支付難題在旅游電子商務(wù)的發(fā)展過程中，主要的參與力量和受益者是旅游企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)公司和銀行，三方面將構(gòu)成旅游電子商務(wù)市場的總體構(gòu)架。①旅游企業(yè)要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，與國內(nèi)外的旅行商建立更加廣泛的聯(lián)系，盡可能擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量，真正體現(xiàn)總體構(gòu)架中的基礎(chǔ)和主體作用。②旅游企業(yè)應(yīng)與銀行積極合作，借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。③目前解決旅游企業(yè)信息安全問題的技術(shù)主要有防火墻、數(shù)字簽名和身份認(rèn)證等。在利益驅(qū)動下，銀行意識到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢，加入旅游電子商務(wù)搶占先機(jī)勢在必行。（4）旅行社網(wǎng)站建設(shè)構(gòu)想旅行社不同于酒店、景區(qū)這種比較單一的產(chǎn)品銷售，而是集食宿行游購?qiáng)蕿橐惑w，通過整合所有旅游資源形成自己的產(chǎn)品。旅行社建設(shè)網(wǎng)站的定位應(yīng)該是以介紹旅游線路和旅游景點(diǎn)為主，以旅游線路為核心，為旅行社的線路銷售提供更便捷、直觀的服務(wù)。本文對旅行社網(wǎng)站建設(shè)構(gòu)想如圖3所示：公司簡介公司新聞公司簡介公司新聞省內(nèi)省內(nèi)公司動態(tài)最新活動公司動態(tài)最新活動國內(nèi)國內(nèi)線路預(yù)訂地區(qū)劃分線路預(yù)訂地區(qū)劃分國際國際訂單管理DIY定制訂單管理DIY定制旅行社旅行社親子游本社特色線路親子游本社特色線路旅游指南旅游指南蜜月游人群劃分蜜月游人群劃分夕陽紅在線投訴夕陽紅在線投訴最新熱門線路最新熱門線路修學(xué)游會員天地修學(xué)游會員天地聯(lián)系方式聯(lián)系方式聯(lián)系我們聯(lián)系我們支付方式支付方式一鍵分享一鍵分享人員招聘人員招聘圖SEQ圖\*ARABIC3旅行社網(wǎng)站前臺頁面關(guān)系構(gòu)架（5）旅游企業(yè)網(wǎng)站需提高網(wǎng)站的互動性web2.0時(shí)代，互動性不僅是一個(gè)網(wǎng)站的靈魂，也是一個(gè)網(wǎng)站成功與否的標(biāo)志。網(wǎng)站的運(yùn)營者不僅要讓用戶使用的開心，還要讓用戶對網(wǎng)站產(chǎn)生依賴。只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度。對于一個(gè)旅游企業(yè)網(wǎng)站，用戶對于互動功能的訴求主要體現(xiàn)在網(wǎng)站對自己的需求能夠及時(shí)回應(yīng)，是否有人關(guān)注自己發(fā)過的一些旅游攻略等。但是用戶卻很少主動給予別人回復(fù)與關(guān)注?；谶@種情況，旅游企業(yè)網(wǎng)站可做如下調(diào)整：①簡化參與操作。用戶總是希望以一種最簡單的方式來表達(dá)自己的欲望。網(wǎng)站要簡化留言程序，考慮到推薦（只需一次點(diǎn)擊）比評價(jià)（需要兩步操作）操作簡單，評價(jià)比留言更簡單，網(wǎng)站應(yīng)增加推薦、評價(jià)等參與功能。網(wǎng)站的注冊登錄系統(tǒng)可以盡量與QQ、人人網(wǎng)賬號等社區(qū)網(wǎng)站賬號綁定登錄；②強(qiáng)化提醒功能。以“提醒”為紐帶，督促用戶參與新一輪的內(nèi)容創(chuàng)造循環(huán)。當(dāng)有新的用戶對其曾推薦、評價(jià)、留言過的信息有新的操作時(shí)，都會被提醒，同時(shí)發(fā)布人也會收到相應(yīng)的提醒信息；③設(shè)置激勵(lì)措施。積分、虛擬貨幣的流通、轉(zhuǎn)讓、以及禮物的饋贈等都是激勵(lì)的典型代表，都可以提高用戶的貢獻(xiàn)和參與熱情。六、結(jié)論與展望旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務(wù)已經(jīng)成為一部分游客出行前必要的選擇和參考，各地旅游局和旅行社也都在大力發(fā)展旅游網(wǎng)站和旅游電子商務(wù)。可以預(yù)見隨著旅游網(wǎng)站的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)最終將為旅游者提供目的地選擇、預(yù)訂、結(jié)算等全程式的電子服務(wù)。目前的網(wǎng)站功能還不夠完善，游客還不能完全依賴網(wǎng)站來進(jìn)行旅游決策和消費(fèi)。只有當(dāng)網(wǎng)上的信息發(fā)布考慮旅游者和潛在旅游者的信息需求時(shí)，才能吸引旅游者和潛在旅游者訪問旅游網(wǎng)站。進(jìn)而擴(kuò)大旅游網(wǎng)站的知名度和美譽(yù)度，最終通過網(wǎng)上電子商務(wù)平臺購買旅游產(chǎn)品。因此，應(yīng)該認(rèn)真剖析網(wǎng)站的現(xiàn)存問題，研究可行性對策，改進(jìn)現(xiàn)有功能，開拓服務(wù)領(lǐng)域，使旅游網(wǎng)站與旅游發(fā)展真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，互相促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏的跨越式發(fā)展。旅游與網(wǎng)絡(luò)這兩個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，必將為旅游業(yè)發(fā)展帶來新的機(jī)遇，基于網(wǎng)絡(luò)信息手段的旅游業(yè)發(fā)展必將前程無量。海南省作為知名旅游目的地，更要把握好信息時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，充分利用自身豐富的旅游資源和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以旅游電子商務(wù)的充分應(yīng)用為促進(jìn)海南旅游經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展、打造海南特色國際旅游品牌和國際旅游島形象鋪基墊石。參考文獻(xiàn)[1]路紫．旅游網(wǎng)站的性能及其發(fā)展態(tài)勢[J]．地球信息科學(xué)，200l(1)：63—66．[2]劉建國．方興未艾的中國旅游電子商務(wù)[J]．經(jīng)濟(jì)師，2003(5)：110—111．[3]陳文婷.海南省旅游電子商務(wù)開發(fā)現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J]．瓊州學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（2）,01-0155-02.[4]何科鵬，趙煒.甘肅旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分析及發(fā)展策略[J]．產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2008（2）.[5]常捷，陳德廣，屈冬萌.河南省旅游網(wǎng)站的現(xiàn)狀調(diào)查與發(fā)展對策[J].旅游科學(xué)，2006（6），61-63.[6]周小勇.桂林旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀與對策[J].沿海企業(yè)與科技，2010（03）-0102-0003[7]胡偉．昊秋．六安市旅游電子商務(wù)發(fā)展對策研究[J]．皖西學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，(3)[8]李小斌.長株潭地區(qū)旅游網(wǎng)站現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展研究[J].電子商務(wù)，2009（12）.[9]馮穎如.淺議我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與對策[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2002（3）；61—63.[10]練紅宇.中國旅游網(wǎng)站構(gòu)建要素的測定分析和未來設(shè)想，四川大學(xué)碩士學(xué)位論文[11]中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告—110914[12]第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告致謝本次學(xué)位論文是在董林峰老師的親切關(guān)懷與細(xì)心指導(dǎo)下完成的，從課題的選擇到論文的最終完成，董老師都給予了細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。董老師是一個(gè)治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦蠋?，他對學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，在他身上我們可以感覺到為人師表的嚴(yán)謹(jǐn)和務(wù)實(shí)，這些都讓我們受益匪淺，并且受用終生，希望借此機(jī)會向董老師表示最衷心的感謝！同時(shí)，也感謝我的家人和幫助過我的所有人，是他們讓我的大學(xué)生活變得絢麗多彩，成為一生中非常珍貴的回憶！謹(jǐn)以此文獻(xiàn)給他們！基于C8051F單片機(jī)直流電動機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機(jī)的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機(jī)的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動檢測儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號檢測儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專用單片機(jī)核的可測性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測量儀的研制基于單片機(jī)的紅外測油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究HYPERLINK"/d