企業(yè)文化培訓(xùn)：中國企業(yè)文化理念提煉與實施的流程及方法

中國企業(yè)文化理念

提煉與實施的流程及方法

第二天課程大綱

主講人：普智經(jīng)盛管理咨詢(中國)有限公司總裁葉生先生1葉生

筆名葉芃，著名企業(yè)文化專家，品牌策劃專家，中國式管理的倡導(dǎo)者

中國十大企業(yè)文化領(lǐng)袖人物，中國十大創(chuàng)新型企業(yè)家，中國十大品牌建設(shè)特殊貢獻(xiàn)人物。香港普智經(jīng)盛咨詢集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事，普智經(jīng)盛咨詢機(jī)構(gòu)及睿盛品牌策劃機(jī)構(gòu)總裁。曾擔(dān)任香港上市企業(yè)中華區(qū)首席代表，香港和國內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理等高層職務(wù)。兼任香港企業(yè)文化協(xié)會常務(wù)秘書長，廣東管理咨詢協(xié)會副會長、中國管理科學(xué)院特聘研究員、國務(wù)院國資委研究中心品牌專家委員會委員，中國戰(zhàn)略研究會主任委員、《中國人力資源開發(fā)網(wǎng)》《銷售與管理》專家顧問團(tuán)專家。為100多家大型公司和上市集團(tuán)公司提供過咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，擔(dān)任多家公司獨(dú)立董事。為多家著名企業(yè)和組織提供企業(yè)文化咨詢服務(wù)，代表性有《安踏文化》《友誼鉆石文化》《中南空管文化》《合生創(chuàng)展集團(tuán)文化》《獅子湖精神》《廣東移動企業(yè)文化》《龍巖移動紅動文化》《廣州移動心動文化》《白象精神》《百利靈動文化》《廣州國稅文化》《華美文化》等100多家企業(yè)文化理念的提煉及文化落地建設(shè)。2普智經(jīng)盛公司在諸多行業(yè)有過著名企業(yè)成功的合作經(jīng)驗，他們是：中國移動、中國電器科學(xué)院、中南空管局、安踏體育、貓人國際、白象方便面、廣州國稅、廣州友誼商店、交通集團(tuán)、華南鋼鐵交易中心、廣州本田、合生創(chuàng)展、華美月餅、日本技研新陽、獅子湖集團(tuán)

、百利辦公家具、臺灣鼎鑫電子、鄂東長江大橋、恒運(yùn)電力、廣百股份、江蘇建科院等我們還榮獲：中國十大企業(yè)文化建設(shè)單位、中國十大品牌策劃機(jī)構(gòu)、中國十大企業(yè)形象設(shè)計機(jī)構(gòu)香港平面設(shè)計獎、中國設(shè)計之星、中南設(shè)計之星等獎項。。3普智經(jīng)盛是中國式管理的倡導(dǎo)者，并在公司戰(zhàn)略-企業(yè)文化-人力資源三環(huán)管理模式的研究及實踐應(yīng)用上成績卓著。Professional仁本管理式的人力資源專家中國式管理的倡導(dǎo)者中國式企業(yè)文化的創(chuàng)造者公司戰(zhàn)略-企業(yè)文化-人力資源協(xié)同專家戰(zhàn)略思維學(xué)派的典型代表4二個亮點(diǎn)：普智經(jīng)盛管理咨詢以“戰(zhàn)略-文化-HR”三環(huán)咨詢模式以及中國式應(yīng)用型企業(yè)文化實戰(zhàn)技術(shù)在中國管理咨詢界享有盛譽(yù)。※普智經(jīng)盛管理咨詢在第一家提出戰(zhàn)略-文化-HR協(xié)同系統(tǒng)并進(jìn)行應(yīng)用實踐，擁有多個成功案例?！罩墙?jīng)盛管理咨詢在第一家提出中國式企業(yè)文化模式，并致力于推動中國式管理思想?！罩墙?jīng)盛管理咨詢在第一家提出企業(yè)哲學(xué)模型，系中國第一本《企業(yè)哲學(xué)》創(chuàng)立者。※普智經(jīng)盛管理咨詢在第一家提出品牌文化模型，系中國第一本《品牌文化手冊》創(chuàng)立者?！罩墙?jīng)盛管理咨詢第一家提出企業(yè)文化戰(zhàn)略，并出版第一本企業(yè)文化戰(zhàn)略書籍?！罩墙?jīng)盛管理咨詢在第一家提出企業(yè)文化全方位實施體系的咨詢公司。普智經(jīng)盛管理咨詢的特色5創(chuàng)新，引領(lǐng)中國企業(yè)文化發(fā)展潮流

普智經(jīng)盛在企業(yè)文化咨詢領(lǐng)域一直在引領(lǐng)行業(yè)的創(chuàng)新，至目前為止，已經(jīng)申請專利和知識產(chǎn)權(quán)三十二項：企業(yè)文化戰(zhàn)略評估模型SCHB企業(yè)文化測評模型PCIS組織氛圍測評C6模型企業(yè)文化管理模型PHS企業(yè)文化素質(zhì)模型企業(yè)文化與人力資源協(xié)同系統(tǒng)企業(yè)哲學(xué)模型企業(yè)文化落地十大工程品牌文化SCDM模型6第四部分

核心理念：個性化的文化脈絡(luò)

7HONDA哲學(xué)尊重個性（尊重每個人）

人本來就是擁有夢想和希望，并為實現(xiàn)它們而思考而創(chuàng)造的自由且富有個性的存在。所謂尊重個性，是指這樣一種觀念：就是互相尊重各自獨(dú)立的個性，以平等的關(guān)系互相信賴，發(fā)揮各自擁有的力量，并以此共同分享喜悅。三個喜悅

所謂『三個喜悅』，它所表達(dá)的信念是，希望根據(jù)『尊重個性』同所有和HONDA的企業(yè)活動發(fā)生關(guān)系的人們建立一種能夠共同分享喜悅的相互信賴關(guān)系。我們通過，企業(yè)活動，應(yīng)該使購買商品的人(購買的喜悅)，從事商品的銷售，服務(wù)的人(銷售的喜悅)、從事創(chuàng)造商品的一系列企業(yè)活動的人(創(chuàng)造的喜悅)，彼此能夠互相分享喜悅。8從《本田哲學(xué)》的三個喜悅到《達(dá)康文化》的服務(wù)喜悅尊重個性三個喜悅服務(wù)喜悅購買的喜悅銷售的喜悅創(chuàng)造的喜悅購買的喜悅服務(wù)的喜悅創(chuàng)新的喜悅傳承與創(chuàng)新9第四部分核心理念：個性化的文化脈絡(luò)

一、引航的愿景

1、什么是愿景？2、愿景舉例3、貴司的愿景？一、引航的愿景 二、階段性的戰(zhàn)略目標(biāo)三、共贏的使命四、標(biāo)桿式文化圖騰五、制度化的核心價值觀六、案例分析10登山理論普智經(jīng)盛首創(chuàng)中國“企業(yè)戰(zhàn)略-文化-HR”SCH三環(huán)模式的先河！向什么方向走，用什么樣的人，憑什么凝聚人心，戰(zhàn)略管理的三個基本底線。因此，我們認(rèn)為，戰(zhàn)略管理就是企業(yè)對戰(zhàn)略、文化和人力資源的系統(tǒng)性思考，它是一種思維模式，是解決公司基本問題的一套思維。宏觀的戰(zhàn)略管理是指企業(yè)的戰(zhàn)略管理，它包括對企業(yè)戰(zhàn)略、文化和人力資源的戰(zhàn)略思考。是解決企業(yè)的核心競爭力問題。微觀的戰(zhàn)略管理是指企業(yè)戰(zhàn)略的管理，它包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略調(diào)控的戰(zhàn)略思考。是解決企業(yè)的競爭優(yōu)勢問題。11公司愿景廣州友誼商店創(chuàng)建卓越商業(yè)品牌締造理想生活樂園華美月餅引領(lǐng)食品行業(yè)潮流，締造國際健康品牌成都宏明爭創(chuàng)以3C為核心領(lǐng)域的精密零組件國際一流制造商華銀集團(tuán)建設(shè)投資集團(tuán)，創(chuàng)造快樂人生江蘇建科院打造建設(shè)科技專家，創(chuàng)建一流企業(yè)集團(tuán)白象集團(tuán)國際的食品集團(tuán)；健康的行業(yè)典范；快樂的企業(yè)文化；專業(yè)的經(jīng)營團(tuán)隊穗港興鑄長青銅業(yè)，造卓越品牌普智經(jīng)盛服務(wù)過的部分客戶愿景示例12二、戰(zhàn)略與文化的關(guān)系

1、使命、愿景與戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略與文化關(guān)系舉例3、貴司的戰(zhàn)略？第四部分核心理念：個性化的文化脈絡(luò)

一、引航的愿景 二、戰(zhàn)略與文化的關(guān)系三、共贏的使命四、標(biāo)桿式文化圖騰五、制度化的核心價值觀六、案例分析13戰(zhàn)略與文化的悖論，雞與蛋的問題

“是先有戰(zhàn)略還是先有文化”是一個管理悖論，這個悖論使得戰(zhàn)略和文化的關(guān)系更為復(fù)雜，到底是哪個為先，不同的學(xué)派有不同的看法，我們認(rèn)為任何一個組織的成立，從一開始就肯定有戰(zhàn)略的思維，這個戰(zhàn)略思維中有一部分內(nèi)容是屬于企業(yè)文化的范疇，這就是企業(yè)的愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，這三者并不是任何一個組織都可能同時具備，但起碼有一個是必需涉及的。例如一個幾個人的小工廠，他們在創(chuàng)業(yè)時期并沒有具體考慮戰(zhàn)略或者文化的問題，但是有一點(diǎn)他們要考慮到的，這就是工廠怎么定位才能賺錢，賺錢后怎么發(fā)展，這些就是戰(zhàn)略的思維方式，他們肯定也不會說做什么企業(yè)文化，但他們肯定要考慮怎樣使同事開心工作，彼此之間應(yīng)該以什么樣的心態(tài)來合作，老板還要考慮如何讓大家工作感覺有希望，愿意同甘共苦，這就是企業(yè)文化的內(nèi)容。當(dāng)然我們也要注意戰(zhàn)略和文化的存在是有一定的界限的，他必需是一種群體的行為，如一家雜貨店，就只有店主一個人，那他可能有一些戰(zhàn)略思維，卻不一定有企業(yè)文化的思考，因為文化畢竟是群體的行為，一個人是不可能構(gòu)成企業(yè)文化的氛圍的。14

戰(zhàn)略的制定是先有文化后有戰(zhàn)略！戰(zhàn)略的途徑有許多組合，不同的組合就決定了公司戰(zhàn)略的根本導(dǎo)向，而愿景的選擇則反映了企業(yè)文化的基本態(tài)度，同時屯決定了公司戰(zhàn)略的根本價值導(dǎo)向！是有錢就可以賺還是有所為有所不為？是先大后強(qiáng)還是先強(qiáng)后大是以利潤為導(dǎo)向還是以品牌為導(dǎo)向，是風(fēng)險為先還是攻擊為先？是先有市場后有工廠還是先有工廠后有市場文化決定了公司戰(zhàn)略的根本選擇15中國移動的新跨越戰(zhàn)略成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者卓越工程：一個中國移動五年發(fā)展規(guī)劃三年戰(zhàn)略措施規(guī)劃正德厚生臻于至善成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁做世界一流企業(yè)企業(yè)文化理念體系企業(yè)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略規(guī)劃培育卓越的人打造卓越運(yùn)營體系建設(shè)卓越的組織長期戰(zhàn)略目標(biāo)16三、共贏的使命

1、什么是使命？2、使命舉例3、貴司的使命？4、使命提煉應(yīng)當(dāng)注意什么？5、如何進(jìn)行提煉使命？第四部分核心理念：個性化的文化脈絡(luò)

一、引航的愿景 二、戰(zhàn)略與文化的關(guān)系三、共贏的使命四、標(biāo)桿式文化圖騰五、制度化的核心價值觀六、案例分析17使命謠不要給我衣服，我要的是迷人的形象。

不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服、走路輕松。

不要給我房子，我要的是安全、溫暖、干凈和快樂。

不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅和知識的力量。

不要給我磁帶，我要的是美妙動聽的樂曲。

不要給我工具，我要的是用它創(chuàng)造美好物品的快樂。

不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。請——不要給我東西。18我們的使命我們以努力為客戶提供一貫優(yōu)質(zhì)的超出其期望值的印刷產(chǎn)品及服務(wù)，并引領(lǐng)客戶需求，成為協(xié)助客戶塑造品牌的品牌建設(shè)專家。我們最重要的資源是員工，我們致力于持續(xù)地為員工謀取最大的福祉，提供廣闊的發(fā)展空間，以使員工在與我們共同成長的歷程中實現(xiàn)自我價值。維護(hù)股東利益、引導(dǎo)股東做出有利于企業(yè)長期發(fā)展的決策、竭力使股東資產(chǎn)持續(xù)不斷增值是我們天然的職責(zé)，是我們生存的基礎(chǔ)。我們將以我們的文化贏得合作伙伴的信任與尊重，并盡力平衡各相關(guān)方的利益以維護(hù)彼此的共贏空間。我們對于社會的價值遠(yuǎn)不僅僅在提供產(chǎn)品和服務(wù)中體現(xiàn)，還在于恪守公眾企業(yè)應(yīng)然的商業(yè)倫理以及必要的無私奉獻(xiàn)。被動式使命表述示例19普智經(jīng)盛服務(wù)過的部分客戶使命示例公司使命廣州友誼商店體驗尊貴，共享友誼華美月餅食品創(chuàng)造時尚美味，體驗快樂生活松川遠(yuǎn)億筑造平臺，演繹成功白象集團(tuán)食澤民眾，業(yè)潤社會江蘇建科院引領(lǐng)建設(shè)科技，超越建筑夢想華銀集團(tuán)實現(xiàn)企業(yè)價值，奉獻(xiàn)社會福祉中冠為陶瓷增色，為人間添彩穗港興銅創(chuàng)價值，業(yè)饋社會20四、標(biāo)桿毒式的文化臂圖騰1、什么徹是文化圖虧騰？2、文辰化圖騰士舉例3、貴司羽的圖騰？第四部嶺分核辛心理念慌：個性仗化的文躬化脈絡(luò)一、引航些的愿景二、戰(zhàn)略旗與文化的昆關(guān)系三、共贏增的使命四、標(biāo)桿脂式文化圖傷騰五、制度霉化的核心癢價值觀六、案例貍分析21白象哲合學(xué)團(tuán)結(jié)的饞白象創(chuàng)新的瓣白象競爭的盾白象智慧的送白象堅韌的掩白象激情的撲白象忠誠的俗白象勤奮的白振象白象八犧大精神22五、制度碧化的核心悲價值觀1、什么呀是核心價遣值觀？2、核司心價值調(diào)觀舉例3、貴臣司的核淘心價值沈觀？第四部分駕核心理槐念：個性騎化的文化圈脈絡(luò)一、引航師的愿景二、戰(zhàn)略擺與文化的夕關(guān)系三、共晌贏的使女命四、標(biāo)尤桿式文減化圖騰五、制度燦化的核心資價值觀六、案曲例分析23愿景、咳使命指標(biāo)化的饑戰(zhàn)略核心價揪值觀具體實懇踐及行您動統(tǒng)一的箭做事原濃則核心價值謠觀就是企壤業(yè)共同做委事的原則懂，是企業(yè)勝提倡什么優(yōu)、反對什艷么、贊賞戀什么、批塞判什么的石精神標(biāo)準(zhǔn)片。一般核心控價值觀在滴五個以內(nèi)何謂核心交價值觀？24速度Speed效能Efficiency奉獻(xiàn)Dedication核心價值觀S-P-E-E-D活力Energy精確Preciseness普智經(jīng)盛刻客戶企業(yè)新核心價值堂觀長訊核心劍價值觀25達(dá)康喜每悅型服殺務(wù)文化鑼的主要察理念脈異絡(luò)26普智經(jīng)盛殿服務(wù)過的鋼部分客戶擺核心價值牌觀示例公司核心價值觀廣州友誼商店穩(wěn)健、創(chuàng)新、責(zé)任、專業(yè)、協(xié)作華美月餅HUAMEI：健康、協(xié)作、行動、仁愛、激情、創(chuàng)新松川遠(yuǎn)億創(chuàng)新、精準(zhǔn)、激情、公平、服務(wù)白象集團(tuán)一本三至：以人為本、品質(zhì)至上、誠信至上、價值至上江蘇建科院以德建業(yè)，用心筑人華銀集團(tuán)兩個根本：以人為本、以軍言商三大要素：軍事化執(zhí)行、專業(yè)化管理、職業(yè)化團(tuán)隊八字精神：誠信、責(zé)任、合作、創(chuàng)新中冠誠信、品質(zhì)、服務(wù)、創(chuàng)新穗港興一個核心：否定自我，再造優(yōu)勢四大精神：重質(zhì)、創(chuàng)新、認(rèn)真、高效27第四部分批核心理酒念：個性掌化的文化住脈絡(luò)為什么塑沃爾瑪啟在中國滅受到越懶來越多槍的質(zhì)疑籃？沃爾蛛瑪?shù)暮硕苄膬r值眉觀弊端裕是什么輛？為什么世母界五百強(qiáng)河的核心價慮值觀不能祝夠成為中拾國企業(yè)的線標(biāo)桿？為什么《孝追求卓越鏈》所提倡稿的核心價揪值沒有參持考價值？為什么慈《基業(yè)炕長青》逮所提倡即的理念餓在中國攏不適用沫？摩托羅廁拉人力柳資源體罵系是如嚇何體現(xiàn)唇核心價胃值觀？六、案例一、引補(bǔ)航的愿碰景二、戰(zhàn)熄略與文授化的關(guān)訪系三、共贏鴉的使命四、標(biāo)桿甚式文化圖忍騰五、制度桃化的核心盲價值觀六、案每例分析28第五部分邪應(yīng)用召理念：文懼化落地的還基礎(chǔ)29一、應(yīng)用秩理念體系勞的討論導(dǎo)隙航圖二、公怖司層面寺應(yīng)用理泡念討論三、職能架層面應(yīng)用魯理念討論四、業(yè)搞務(wù)層面揉應(yīng)用理任念討論五、案賄例分析第五部錫分應(yīng)睬用理念味：文化很落地的川基礎(chǔ)一、應(yīng)絲式用理念軍體系的來討論導(dǎo)曾航圖30六、案例壟分析第五部分尋應(yīng)用理睬念：文化桌落地的基饒礎(chǔ)為什么成說中國網(wǎng)式的企烤業(yè)文化黨體系是該應(yīng)用型戀文化？西方企業(yè)藝文化體系略在中國應(yīng)芽用時會遇介到那些方擔(dān)面的障礙象？一、應(yīng)房誠用理念井體系的弟討論導(dǎo)股航圖二、中局國式應(yīng)欺用型企聲業(yè)文化葛之本土皮化特點(diǎn)三、公怨司層面廊應(yīng)用理睡念討論四、職陣能層面牲應(yīng)用理雜念討論五、業(yè)酷務(wù)層面冶應(yīng)用理臣念討論六、案絡(luò)例分析31第六部分傳播理念乞：貫通品稻牌與文化32品牌文荒化BC拜（B繳ran爬dC即ult掉ure施），就擠是指通傘過建立附一種清竿晰的品慰牌定位漢，在品償牌定位個的基礎(chǔ)句上，利遣用各種歉內(nèi)外部析傳播途菜徑形成質(zhì)受眾對罵品牌在破精神上哭的高度旺認(rèn)同，猾從而形沒成一種陵文化氛撲圍，通風(fēng)過這種懲文化氛越圍形成匪很強(qiáng)的狹客戶忠穗誠度。折這種忠情誠度是偷將物質(zhì)泛與精神諸高度合封一的境代界，人羅物合一仁是對品座牌文化走的總結(jié)咳。它代軋表了某粱一種人增群的生甩活方式足、價值腿觀和個稼性。品牌文化虹是顧客實去現(xiàn)夢想的久一種方式33200籮1年美鈔國經(jīng)濟(jì)利的陰霾隊并沒有蛇阻止哈梳里轟隆突馬力的鐮強(qiáng)勁，撲全年共暢銷售了倦234善，46臭1輛各鄰種類型徒的摩托釀車，提往前突破王了20巾03年柜預(yù)定的仗20萬嶼輛的目岸標(biāo)，銷嶺售收入故達(dá)30校.36怖億美金血，比上杜年增長鄰15.綠7%,超而利趴潤增長閉25.帥9%，扎純利達(dá)哈4.3慮億之多肌。哈里陵品牌不燦僅百年味不老，旦而且更鴨顯得生詳機(jī)勃勃鞭，去年戀一月，樓哈里.限戴維犯遜公司蒜被《福端布斯》家（Fo尋rbe墻s）雜勝志評為竿“年度倍公司”迅，二月間份又被曬《幸福掀》雜志認(rèn)選為國泄家“最伙受尊敬患的企業(yè)擁”之一朽。如果說塌勞斯萊嫩斯是汽下車的翹騰楚，人透頭馬是狠葡萄酒非的象征發(fā)，皮爾暈—卡丹田是時裝續(xù)的代名給詞，那較么哈雷晌—戴維誕森無疑耍是世界柳摩托車雅領(lǐng)域的窩經(jīng)典。哈里－戴猶維遜：紋捎在消費(fèi)者墳身上的品衡牌34企業(yè)品種牌文化羞是指在估企業(yè)品震牌基礎(chǔ)供上形成率的一種竊品牌文可化，例做如通用厚電氣公六司的品雹牌文化慰就是“掠努力爭園取世界限一流，融追求高述績效、陡打破陳鄙規(guī)的創(chuàng)揪新文化畢”等。鈔產(chǎn)品品怎牌文化擔(dān)是指在及產(chǎn)品品至牌基礎(chǔ)桶上形成曬的一種您品牌文桶化，如某可口可憤樂的產(chǎn)庫品品牌個文化就鄙是美國考式自由吸、英雄換主義的背文化象滿征。當(dāng)壟然，在褲一般情活況下，可許多公他司的企也業(yè)品牌胖文化和場產(chǎn)品品漸牌文化扒往往是煤重疊在卡一起的擁，如迪籌斯尼公居司的品院牌文化旱也是其擠產(chǎn)品的郵品牌文蹲化，快貴樂文化危是迪斯剖尼公司貞的品牌全文化特某征，同襯時也是掙其延伸景出來產(chǎn)衣品的文膨化，像蓄唐老鴨爬、米老材鼠等.迪斯尼公司快樂文化企業(yè)品牌文化玩具、電影、游樂園和圖書出版業(yè)產(chǎn)品品牌文化企業(yè)品牌文化與產(chǎn)品品牌文化一致的品牌文化戰(zhàn)略

品牌文化條戰(zhàn)略是品襪牌戰(zhàn)略的橫最高境界35母子品牌孔戰(zhàn)略延伸炊出來的品畜牌文化往約往不一樣補(bǔ)，如寶潔松公司的企步業(yè)品牌定牽位就是提吐供世界一伍流的生活辮用品，美好化人類生接活。因此觀它的品牌程文化是希儉望消費(fèi)者奮能夠建立輩一種“體的驗一流日摔用品，享鴿受美好生岸活”的品革牌文化。泥但在這種鍋線品牌文濫化延伸出佛來的各種填產(chǎn)品品牌買文化側(cè)重帶點(diǎn)卻不一搞樣，如海誦飛絲是建妙立一種“侵無頭屑，練良好儀表本”文化，偏而飄柔則強(qiáng)瓜調(diào)“完美侮秀頭，自吉信人生”覺的品牌文觀化寶潔公司世界一流生活用品文化企業(yè)品牌文化海飛絲產(chǎn)品品牌文化無頭屑良好儀表文化企業(yè)品牌獵文化與產(chǎn)鑄品品牌文梅化差別的決品牌文化捏戰(zhàn)略品牌文化憤戰(zhàn)略是品缺牌戰(zhàn)略的苦最高境界36比如說迪珍斯尼提倡掀一種快樂瘦文化，這格是它對于盈品牌文化項的定位，羞但在公司加內(nèi)部，如紀(jì)果它沒有離努力建立賣一種以快福樂文化為災(zāi)核心的文沈化體系，鐵那么服務(wù)分顧客的員柄工就不可偵能在行為溉上體系出唱快樂的感仙受，這種砍不是發(fā)自雁內(nèi)心的快舅樂是很難悶讓每一個夾來到迪斯流尼樂園的外顧客可以報體驗到快汽樂文化的械。因此，緊快樂不幟僅僅是叨對顧客遺，而且離也是對磨內(nèi)部員膝工，只志有讓每井一個員仔工以自說內(nèi)心地懷體驗到酸自己工勾作是可擺以給別查人帶來噸快樂的者，自己盼的工作撈是一項努非常有范意義的再工作，槳就算是該一般的集清潔工捷，他們蔥難過自枕己親切返的笑容剪都可以毅讓顧客撓體驗到墓迪斯尼僑的快樂旁，這才適是真正慢品牌文削化的內(nèi)溪涵。企業(yè)品牌資源企業(yè)文化資源品牌文化品牌文化核心理念企業(yè)文化核心理念品牌承諾文化外延普智經(jīng)盛品牌文化金字塔表里如一隙，品牌文世化是企業(yè)哈文化的外聰延37自尊目標(biāo)的實現(xiàn)心態(tài)平和自我滿足能做得更多節(jié)約時間賺更多的錢得到升職讓我看上去很好控制避免（對別人的錯誤）承擔(dān)責(zé)任避免看上去狀態(tài)不佳少擔(dān)憂可靠及時的送遞方便投入信箱提供的關(guān)鍵特征所經(jīng)歷的關(guān)鍵結(jié)果所服務(wù)的關(guān)鍵價值觀聯(lián)邦快遞公司的價值觀排序概圖聯(lián)邦快遞夕公司的價摘值觀排序健概圖38三、案例醒分析第六部分傳播理念銹：貫通品省牌與文化星巴克的碰品牌文化繩如何塑造臺？跨國公司炸在中國核及心價值觀盒為什么缺項失？為什么說場的品牌文蓋化將是中完國企業(yè)文荒化建設(shè)的瓦下一個重竊點(diǎn)？一、內(nèi)部宣理念視覺省化二、外部癢理念品牌倘化三、案筋例分析39第七部分皂普蒙智經(jīng)盛企差業(yè)文化理貢念實施體盤系40一、文化遞實施指導(dǎo)棕原則二、文釋化實施撈標(biāo)準(zhǔn)手行冊三、文挨化實施外支撐體邁系四、文團(tuán)化實施籃組織保屬障五、文同化年度傾規(guī)劃體品系六、企業(yè)具文化實施樣體系七、中須國式企俗業(yè)文化豎實施要燃義第七部分議普智經(jīng)臺盛企業(yè)文吐化理念實紋施體系一、文輛化實施改指導(dǎo)原誘則41一、文化呀實施指導(dǎo)闊原則二、文化警實施標(biāo)準(zhǔn)廊手冊三、文須化實施濱支撐體筐系四、文碎化實施啄組織保礎(chǔ)障五、文化取年度規(guī)劃籃體系六、企縮慧業(yè)文化梁實施體扛系七、中國汽式企業(yè)文取化實施要菜義第七部然分普斤智經(jīng)盛稅企業(yè)文車化理念鼓實施體維系六、企業(yè)紅文化實施對體系42一、文化謝實施指導(dǎo)性原則二、文化根實施標(biāo)準(zhǔn)殼手冊三、文化基實施支撐推體系四、文舒化實施缸組織保纖障