銀行大堂經(jīng)理工作日?？偨Y(jié)

銀行大堂經(jīng)理工作日?？偨Y(jié)大堂經(jīng)理的效勞看法和效勞質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也特別重要。今日學(xué)習(xí)啦我給大家為您整理了銀行大堂經(jīng)理工作日?？偨Y(jié)，盼望對大家有所協(xié)助。銀行大堂經(jīng)理工作日常總結(jié)范文一

自從我擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理以來，已有一年了，負(fù)責(zé)、真情、細(xì)心，成為為客戶效勞的關(guān)鍵詞，下面略作介紹，盼望能夠和大家共享。

負(fù)責(zé)，令問題迎刃而解我從來不把效勞當(dāng)作一件被動的任務(wù)，而是當(dāng)作一種協(xié)助客戶解決問題、滿意客戶業(yè)務(wù)需求的時機(jī)?？蛻舻氖戮褪亲约旱氖?，這樣想來，怎能不盡自己所能，解決問題呢?為了使對客戶的管理更加全面細(xì)致，使工作落到實處，以滿意每個客戶的不同要求，我打算了幾個記事本，分別記錄客戶根本狀況，各種基金產(chǎn)品介紹，以及客戶有待解決的問題等內(nèi)容，并在工作中不斷更新和完善，從中總結(jié)經(jīng)歷。這幾個小本，聯(lián)系了客戶與銀行，起到了業(yè)務(wù)樞紐的作用，許多問題都是靠這幾個小原來解決的，這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。一次，一位客戶拿著一張沒有銀聯(lián)標(biāo)記的異地卡來柜臺支取現(xiàn)金，得知這種狀況不能干脆支取，只能通過銀行辦理異地托收，而且還要支付10%的手續(xù)費和20%的稅費，便覺得收費太高，特別悲觀。

于是，我趕快上前勸慰，并商議幫她請示上級行能否有更好方法解決，再電話回復(fù)她，并商量好適合她的回復(fù)時間，以免打攪。她特別感動，欣然容許了。我立刻把此客戶狀況和問題記到本上，爭取盡快解決。兩天后，我打電話給她，很快解決了問題。幾天之后，她親自來到大廳，并開心地說：

“你們行在這兒落戶之前，我去過四周全部的銀行，就沒遇見向您態(tài)度這么好、這么負(fù)責(zé)的工作人員，你們建行的效勞真好，我以后就來這兒了……”客戶的肯定，是對我們最大的鼓舞，將鼓勵著我們更加努力地為群眾效勞。

真情，讓我們走得更近假如說，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)還是熱忱效勞的一種外在表現(xiàn)的話，那么，真誠，才是熱忱效勞的終極真諦。以心換心，為客戶帶來關(guān)愛與暖和，真情的力氣將是無窮的。一天，一個身材特別矮小的客戶來存錢，找不到適宜高度的寫字臺，我看到后，就拿來一本書放在椅子上，并抱歉地說：

“對不起，您在這兒填好嗎?”客戶答復(fù)：

“沒事兒，我已經(jīng)習(xí)慣了，像我這樣的到哪兒都沒有適宜的桌子。

”雖然他的答復(fù)很安靜，但我還是覺得我們做得不到位，就說：

“下次我再打算一塊墊板吧，這樣你比擬便利。

”這位客戶很是感動，連聲表示感謝，說：

“我在各種公共場所，從沒遇到像您這樣為我們考慮的，真是太感謝您了。

”有時，在回家路上，還能碰見熟識的客戶，就順便聊聊工作，話話家常，沒想到過了幾天，客戶將親朋好友或老板介紹到行里，成為新客戶，甚至開展成為VIP客戶，為業(yè)務(wù)的積累作出了很大奉獻(xiàn)，使得我們提前甚至超額完成任務(wù)，連我們自己都感到驚異。

細(xì)心，使溝通不斷延長經(jīng)常會有外國人來辦理業(yè)務(wù)，我就嘗試著用自己駕馭的為數(shù)不多單詞與客戶溝通，還經(jīng)常查閱字典，請教年輕人，提高英語水平。漸漸地，外國客戶已經(jīng)能夠明白我的意思，順當(dāng)辦理業(yè)務(wù)了。另外，我還學(xué)習(xí)了一些啞語，以便和聾啞客戶溝通。這種學(xué)習(xí)過程讓我深深感到，只要自己專心，就沒有做不好的事情，只要決心學(xué)習(xí)，任何時候都不晚。我會始終堅持下去，堅信自己能夠做得更好。

負(fù)責(zé)、真情、細(xì)心，只是效勞工作的幾個側(cè)面，但是無論如何，發(fā)自內(nèi)心的那么是真誠的，而真誠，從來不會辜負(fù)人。銀行大堂經(jīng)理工作日常總結(jié)范文二

大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時，干脆進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的效勞看法和效勞質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也特別重要。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還須要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、效勞示范員、心情安撫員、沖突協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和平安監(jiān)視員。

大堂經(jīng)理要提升個人素養(yǎng)和儀表形象，至少做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡送的。

大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)學(xué)問的駕馭要充分并全面，這樣才能有足夠的根底為客戶供應(yīng)效勞，否那么“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比方這里經(jīng)常會有外地務(wù)工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所須要的憑條都不會填寫，要細(xì)致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的實力。

大堂經(jīng)理干脆面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的實力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，剛好與客戶溝通，親密與客戶的關(guān)系。

當(dāng)遇到須要協(xié)助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫助，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地供應(yīng)舉手之勞的協(xié)助。

尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行效勞等方面有看法時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯白什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠的向客戶致歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)展以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題確實與制度沖突，要耐性的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他須要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，確實，這就須要一個良好的心態(tài)，然后感謝客戶的催促。

要具備足夠的應(yīng)急事務(wù)的處理實力，不行幸免的會遇到各種各樣的諸多突發(fā)事務(wù)。

如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要剛好分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。銀行大堂經(jīng)理工作日?？偨Y(jié)范文三

大家好，我是_。很開心能同大家一起共事，作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生，能夠有幸來到貴銀行工作我感到很開心，也很鼓勵。始終以來我都很看好銀行這份工作，在畢業(yè)之后的這段期間我也看了許多關(guān)于銀行方面的書籍，雖然此時此刻我還沒有過多的經(jīng)歷，但是我有更多的學(xué)問，假如有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，我將快速找準(zhǔn)自己的位置，盡快進(jìn)入角色，謹(jǐn)慎履行責(zé)任。

盼望大家還會像支持前輩一樣支持、協(xié)作我，讓我以滿腔的熱忱在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作。

為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，提升銀行在客戶心中的效勞形象，特制定如下工作打算：

第一、搞好團(tuán)結(jié)

我盼望大家要搞好團(tuán)結(jié)。“團(tuán)結(jié)就是力氣”是一個顛不破的真理。我認(rèn)為搞好團(tuán)結(jié)一是對個人有利，大家可以心情愜意地放開工作，心理不須要設(shè)防，有利于身心安康。二是對事業(yè)有利，能發(fā)揮每個人踴躍性，事業(yè)才能開展。平常我們要注意主任之間、同志之間。主任和同志之間的團(tuán)結(jié)，要把能在一起工作，作為是一種緣分來珍惜。只有搞好團(tuán)結(jié)，才能克制一切困難，才能做好各項工作。

其次、關(guān)于效勞工作

1、我對效勞工作的理解。隨著經(jīng)濟(jì)的開展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿意趨向物質(zhì)和精神的雙重滿意，金融效勞業(yè)已進(jìn)入到各位客戶選擇和挑剔的時代，工作中任何應(yīng)付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和強(qiáng)求都會使我們的效勞南轅北轍、適得其反，而對日趨劇烈的同業(yè)競爭，效勞恒久是競爭的主題。

2、關(guān)于效勞技能方面的問題

第一“顧客是上帝”這是我們每個人都知道的道理，所以，今日我要號召大家在思想上換一個全新的理念：把顧客當(dāng)成自己的親戚、摯友。因為親戚和摯友來了你會露出會心的微笑;你會開心地站起來，主動迎上去;你會熱忱地打招呼;你會讓座并端上茶水……;你會為他辦理任何業(yè)務(wù)都無怨無悔而盡心竭力;你會急人所急，想人所想;即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會耐性說明，讓他開心而來滿足而歸的。這樣，效勞起來就多了一種溫馨和自然;多了一種人情味;多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺作為為客戶效勞的陣地，從柜面效勞入手，必需開展以“假設(shè)我是一名客戶”為題的探討，探尋客戶心理，大家要自覺地?fù)Q位思索，了解客戶心理，依據(jù)不同的客戶，提出相應(yīng)的效勞，做到文明禮貌，效勞入微，從一杯茶、一支煙、一句問候語起先，讓客戶享受“家”的暖和。

其次要在提高效勞速度上下功夫?！按蜩F先要自身硬”，沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)效勞猶如沙灘建房。在這個問題上我想盡快進(jìn)展勞動組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個人，穿插學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使大家都能做到一專多能，同時提高操作技能，削減客戶等待時間。

(三)增加責(zé)任感、增加效勞意識，團(tuán)隊意識。踴躍主動地把工作做到點上、落到實處，削減效勞時效，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的看法，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作狀況，來更好的完本錢職工作，同時也增加團(tuán)隊合作實力，來更好的效勞于客戶。

(四)加大信貸營銷工作力度，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益。

1，進(jìn)一步加強(qiáng)對國家宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策的探究，把握重點，踴躍支持優(yōu)勢行業(yè)客戶，優(yōu)化信貸投向。在有效限制風(fēng)險的前提下，依據(jù)客戶詳細(xì)狀況有針對性地進(jìn)展信貸投放。對電信、電力、石油、煙草等壟斷性行業(yè)，要加大力氣營銷、踴躍介入，爭取更多市場份額，做到優(yōu)質(zhì)客戶不放松、有開展前景的信貸市場不放松。

2，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個體私營業(yè)主流淌資金貸款，加大與擔(dān)保公司的合作解決擔(dān)保難的問題，要選擇一些好的客戶去做，通過信貸杠桿來迎得客戶，要將客戶存款、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行，以我行利益為根底，要多為客戶著想到處為客戶出點子，想方法，取得客戶信任，從而到達(dá)雙贏的目的。

3，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，充分發(fā)揮票據(jù)貼現(xiàn)及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能，銀行承兌在固原開展較慢，多數(shù)客戶只是外表了解，相識不到位，小局部雖然在其他銀行辦理，但時效性不強(qiáng)，不能滿意客戶業(yè)務(wù)開展須要。這就是一個機(jī)遇，但只要我們傳播到位，效勞跟上，我們就能爭取到這局部客戶在我行辦理業(yè)務(wù)。另外加大內(nèi)外部貼現(xiàn)力度，增加票據(jù)貼現(xiàn)量，增收創(chuàng)利。

4，加大對銀行卡及代發(fā)工資業(yè)務(wù)的傳播

突出傳播我行貸記卡實時短信、積分兌獎等綜合效勞優(yōu)勢，重點瞄準(zhǔn)收入高、消費意識強(qiáng)、信用狀況好的公務(wù)員、老師、醫(yī)生、企業(yè)中高層管理人員和經(jīng)營狀況好的私營、民營業(yè)主等客戶群體，大力營銷貸記卡;加大代發(fā)工資的傳播，確保有貸戶企業(yè)代發(fā)工資的根底上，將對一些行政事業(yè)單位特殊是醫(yī)院的代發(fā)工資作為重點去攻，客戶代發(fā)工資一旦歸入我行，憑借我行優(yōu)雅的環(huán)境和高效的效勞，必須會使客戶成為我行的忠實客戶。

以上，是我對銀行工作的打算，可能還有許多不清楚，不明白的地方，盼望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多賜予支持與協(xié)助。展望將來我會更加努力、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光芒形象。

今年將是我行各項工作充溢盼望的一年、全面開展我行各項業(yè)務(wù)的一年，全體員工將激昂精神，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以飽滿的熱忱，百倍的干勁，堅持思路創(chuàng)新，加大營銷力度，提高效勞水平，全面完成總行下達(dá)的各工程標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)全行各項業(yè)務(wù)快速安康的開